三星noe事件公關(guān)

新媒體傳播微博傳播20140305052李玲20140305049張明杰

目錄三

總結(jié)微博傳播B新媒體傳播A文案D案例--三星爆炸門C總結(jié)E一、新媒體傳播

新媒體傳播是利用新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體介質(zhì)進(jìn)行傳播，新媒體傳播方式多樣，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體、微博傳播，強(qiáng)關(guān)系傳播、粉絲傳播、二維碼傳播和移動(dòng)搜索引擎?zhèn)鞑サ?。（一）概述?.傳播方式從單向到雙向的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)媒體的傳播方式是單向、線性、不可選擇的。它集中表現(xiàn)為在特定的時(shí)間內(nèi)由信息發(fā)布者向受眾傳播信息，受眾被動(dòng)的接受，沒有信息的反饋。而新媒體的傳播方式是雙向的，傳統(tǒng)的發(fā)布者和受眾現(xiàn)在都成為了信息的發(fā)布者，而且可以進(jìn)行互動(dòng)。2.傳播行為更為個(gè)性化

博客、微博、微信、二維碼，直播平臺(tái)等新的傳播方式，使得每一個(gè)人都成為信息的發(fā)布者，個(gè)性的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，傳播自己關(guān)注的信息。（二)特點(diǎn)：3.接受方式從固定到移動(dòng)的轉(zhuǎn)變4.傳播速度實(shí)時(shí)化5.從單一到交融

無線移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展使得新媒體具備移動(dòng)性的特點(diǎn)，用手機(jī)上網(wǎng)、看電視、聽廣播，在公交車、出租車上看電視等越來越成為普遍的事情。隨著移動(dòng)端的普及，移動(dòng)性的特點(diǎn)已然成為新媒體的主要特性。

技術(shù)的發(fā)展使得新媒體可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的傳播，而且可以使信息在全球?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)傳播。這一優(yōu)勢是任何傳統(tǒng)媒體無法比擬的。

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體在傳播內(nèi)容方面更為豐富，文字、圖像、聲音等多媒體化成為一種趨勢。與此同時(shí)，交融性還表現(xiàn)在終端方面，一部手機(jī)可以使多種媒體的功能集合為一身二、微博傳播

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC)發(fā)布《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2015年6月，我國微博客戶規(guī)模2.04億，網(wǎng)民使用率30.6%。其中手機(jī)客戶端微博客用戶為1.62億，占總體的79.4%，比2014年底上升了10.7%。微博主要使用目的傳播主體草根化傳播渠道多元化傳播內(nèi)容碎片化傳受雙方互動(dòng)性強(qiáng)微博的時(shí)效性1.微博傳播特點(diǎn)分析2.微博的特有的社會(huì)傳播效果(2)微博營銷興起(3)人際交流有效性增強(qiáng)(4)民意表達(dá)平臺(tái)(1)名人效應(yīng)更加明顯(5)新聞報(bào)道更充實(shí)（1）連續(xù)效應(yīng)

微博里通過標(biāo)簽等一系列信息，尋找自己的興趣點(diǎn)，進(jìn)而關(guān)注他們，獲得信息。在通過轉(zhuǎn)發(fā)與互粉達(dá)到信息傳播的最大化，讓信息像滾雪球一樣越來越大，越來越連續(xù)。（2）群組效應(yīng)

微博設(shè)置大量話題、分組等功能，網(wǎng)民共同關(guān)注某一事件和議題時(shí)就形成“圈子”，這種發(fā)生在自發(fā)形成、結(jié)構(gòu)松散的群體中的傳播形式就是群體傳播。（3）病毒效應(yīng)

一個(gè)有吸引力的病毒可能激起千層浪。病毒的傳播經(jīng)歷了人際、群體傳播的交替作用，但事實(shí)證明，如果它夠轟動(dòng)，就必將引起大眾媒體的關(guān)注。（4）連結(jié)效果

微博是信息碎片化時(shí)代的產(chǎn)物，每條微博雖然信息量不大，但是無數(shù)條微博的有機(jī)連結(jié)就構(gòu)成了一個(gè)很大的信息資源網(wǎng)。它可以反映一個(gè)人的生活狀態(tài)，也可以反映社會(huì)上的一些現(xiàn)象。3.微博的傳播效應(yīng)

今年最火的話題莫過于網(wǎng)紅與直播，新浪微博是網(wǎng)紅孵化的第一平臺(tái)，這點(diǎn)毋庸置疑，例如身價(jià)過億的papi醬就是在微博上火的。再加上微博和一直播的戰(zhàn)略合作——一直播將承擔(dān)微博直播業(yè)務(wù)的支持。一直播上線后，微博用戶可以通過一直播在微博內(nèi)直接發(fā)其直播，也可以通過微博直接實(shí)現(xiàn)觀看、互動(dòng)和送禮。也就是說，明星、網(wǎng)紅在使用一直播時(shí)，無需粉絲安裝新的應(yīng)用，就可以直接在微博中用直播形式跟其粉絲進(jìn)行互動(dòng)。明星效應(yīng)，社交屬性，分享平臺(tái)，直播戰(zhàn)場等標(biāo)簽，成就了微博的今天。4.弊端隨著微博的的廣泛被使使用，負(fù)面面輿論蔓延延、炒作惡惡俗形象、、假新聞混混淆是非等等現(xiàn)象，也也嚴(yán)重影響響了網(wǎng)絡(luò)文文化的健康康發(fā)展，引引起了消極極的社會(huì)效效應(yīng)。微博博的弊端逐逐漸產(chǎn)生。微博已慢慢慢的成人與與人之間溝溝通的橋梁梁，漸漸減減少了我們們面對(duì)面的的溝通機(jī)會(huì)會(huì)，使人類類漸少的缺缺乏人際關(guān)關(guān)系、禮儀儀禮貌等溝溝能的基本本技巧。不不少非法商商業(yè)就是利利用用戶對(duì)對(duì)微博的依依賴，在微微博進(jìn)行虛虛假廣告、、銷售、欺欺騙等行為為。同樣，，某些非法法團(tuán)體也利利用微博的的傳播廣泛泛，散播惡惡意信息。。結(jié)合百度谷歌等搜索引擎提供平臺(tái)接口微博賬戶與網(wǎng)站（應(yīng)用）賬戶的共享網(wǎng)站（應(yīng)用）內(nèi)容分享根據(jù)不同的應(yīng)用場景，設(shè)計(jì)出要為優(yōu)化的用戶界面對(duì)微博上數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘各種關(guān)于社會(huì)趨勢、經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)等重要信息5.新浪微博的的合作新浪微博新浪帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展，由新媒體向全媒體的轉(zhuǎn)變，使傳播不再局限于互聯(lián)網(wǎng)，讓更多人關(guān)注新浪，感受互聯(lián)網(wǎng)的魅力！社區(qū)的融合與搜索引擎融合與門戶的融合6.新浪微博戰(zhàn)戰(zhàn)略三、案例--三星爆炸門門（一）事件件概述8月24日NOTE7美國首炸世界各地接接連爆炸電池質(zhì)量不不過關(guān)--更換“安全版”NOTE7“安全版”NOTE7在美國西南南航空公司司客機(jī)上燒燒穿地毯美國三大銷銷售公司停停止NOTE7銷售，三星星公司召回回所有NOTE7國外篇：國內(nèi)篇：9月18日，，貼吧用戶戶--@吉娃娃你你曬圖爆爆料，剛到到手的國行行三星Note7珊瑚藍(lán)爆爆炸了!這這被稱為Note7的中國首炸炸。對(duì)此，三三星曾在在9月14日的的召回聲聲明中稱稱：“我們?cè)僭俅沃厣晟辏?月1日日起在中中國市場場發(fā)售的的GalaxyNote7國行版版本，由由于采用用了不同同的電池池供應(yīng)商商，而不不在此次次更換范范疇，可可放心購購買及使使用?！薄?8日晚晚上，國國行三星星Note7第二起起爆炸事事故就發(fā)發(fā)生了!這次爆爆炸的是是金色版版。19日，，三星電電子正式式就Note7中國國首炸作作出回應(yīng)應(yīng)，回應(yīng)應(yīng)稱：針對(duì)2016年年9月18日在在中國媒媒體報(bào)道道的GalaxyNote7電電池燃燒燒問題，，我公司司同客戶戶三星電電子對(duì)發(fā)發(fā)生問題題的樣品品進(jìn)行了了初步研研究，判判斷該樣樣品的燃燃燒與我我公司生生產(chǎn)的電電池?zé)o直直接關(guān)系系。根據(jù)據(jù)樣品上上燃燒的的痕跡，，我們推推測發(fā)熱熱源來自自于電池池本體之之外，很很大可能能存在其其他外在在因素引引起發(fā)熱熱問題。。我們會(huì)會(huì)連同客客戶急需需密切關(guān)關(guān)注本公公司產(chǎn)品品在市場場上的使使用狀況況。一句話總總結(jié)：9月18日首炸炸的三星星Note7手手機(jī)，三三星認(rèn)為為是消費(fèi)費(fèi)者把手手機(jī)燒了了。后續(xù)發(fā)展展：1.先甩鍋給給中國：：早在月初初，三星星手機(jī)在在世界范范圍內(nèi)””首炸””的時(shí)候候,韓國國中央日日?qǐng)?bào)就發(fā)發(fā)消息，，稱“發(fā)發(fā)生爆炸炸的三星星手機(jī)內(nèi)內(nèi)的電池池疑為中中國制造造”，沒沒有任何何調(diào)查，，沒有任任何證據(jù)據(jù)，直接接先丟鍋鍋給中國國！然而之后后的調(diào)查查顯示，，問題電電池恰恰恰來自于于三星的的子公司司SDI生產(chǎn)，，面對(duì)這這樣的結(jié)結(jié)果，三三星方面面對(duì)第一一時(shí)間丟丟鍋給中中國的行行為，沒沒有任何何道歉的的誠意或或者解釋釋。2.世界界范范圍圍召召回回，，除除了了中中國國炸了了自自然然要要解解決決，，召召回回?zé)o無疑疑是是一一個(gè)個(gè)比比較較穩(wěn)穩(wěn)妥妥的的辦辦法法，，畢畢竟竟還還沒沒有有造造成成太太嚴(yán)嚴(yán)重重的的后后果果，，所所以以對(duì)對(duì)品品牌牌形形象象的的影影響響還還在在可可控控范范圍圍之之內(nèi)內(nèi)。。然然而而三三星星接接下下來來的的舉舉動(dòng)動(dòng)真真的的讓讓人人氣氣憤憤————世世界界范范圍圍內(nèi)內(nèi)召召回回三三星星note7，，除除了了中中國國。。2日日晚晚間間，，三三星星中中國國發(fā)發(fā)布布聲聲明明稱稱，，三三星星note7國國行行版版會(huì)會(huì)正正常常發(fā)發(fā)售售，，消消費(fèi)費(fèi)者者可可以以放放心心購購買買。。至至于于中中國國國國行行版版本本采采用用哪哪家家電電池池供供應(yīng)應(yīng)商商，，三三星星以以““出出于于對(duì)對(duì)供供應(yīng)應(yīng)商商的的保保護(hù)護(hù)””為為由由，，不不對(duì)對(duì)外外公公開開。。3.實(shí)行行小小范范圍圍召召回回迫于于中中國國網(wǎng)網(wǎng)友友的的輿輿論論壓壓力力，，三三星星方方面面關(guān)關(guān)于于note7在在中中國國的的政政策策又又發(fā)發(fā)生生了了變變化化，，9月月14日日，，三三星星宣宣布布自自9月月14日日起起，，召召回回2016年年7月月20日日至至2016年年8月月5日日期期間間制制造造的的部部分分GalaxyNote7。。中中國國大大陸陸地地區(qū)區(qū)受受影影響響的的數(shù)數(shù)字字移移動(dòng)動(dòng)電電話話機(jī)機(jī)數(shù)數(shù)量量為為1858臺(tái)臺(tái)。。三星星輿輿情情環(huán)環(huán)境境從三三星星第第一一起起手手機(jī)機(jī)爆爆炸炸開開始始，，就就受受到到了了全全球球廣廣泛泛的的關(guān)關(guān)注注。。從從圖圖中中可可以以看看出出，，網(wǎng)網(wǎng)友友在在各各種種平平臺(tái)臺(tái)上上對(duì)對(duì)此此次次事事件件的的關(guān)關(guān)注注度度非非常常高高，，尤尤其其是是微微博博方方面面。。三三星星Note7智智能能手手機(jī)機(jī)““爆爆炸炸門門””持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)酵酵，，39%的網(wǎng)網(wǎng)友友表表示示會(huì)會(huì)去去支支持持國國產(chǎn)產(chǎn)手手機(jī)機(jī)。。（二二））輿輿情情環(huán)環(huán)境境分分析析數(shù)據(jù)據(jù)顯顯示示，，34.2%的的網(wǎng)網(wǎng)民民認(rèn)認(rèn)為為三三星星公公司司在在手手機(jī)機(jī)爆爆炸炸后后未未能能及及時(shí)時(shí)做做好好公公關(guān)關(guān)，，成成為為三三星星負(fù)負(fù)面面新新聞聞?lì)l頻出出的的主主要要推推動(dòng)動(dòng)因因素素，，另另外外，，爆爆炸炸事事件件接接連連發(fā)發(fā)生生，，使使得得購購買買者者越越發(fā)發(fā)擔(dān)擔(dān)心心自自身身安安全全也也是是導(dǎo)導(dǎo)致致事事件件不不斷斷發(fā)發(fā)酵酵的的主主要要原原因因，，其其占占比比為為28.9%。。手手機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)生生電電池池爆爆炸炸事事件件三三星星并并非非是是第第一一家家，，三三星星在在事事件件發(fā)發(fā)生生后后沒沒有有及及時(shí)時(shí)作作出出有有效效回回應(yīng)應(yīng)，，致致使使其其社社會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)其其印印象象大大跌跌，，這這必必然然會(huì)會(huì)影影響響三三星星手手機(jī)機(jī)未未來來的的市市場場銷銷量量。。從““第第一一炸炸””到到““全全球球召召回回””期期間間，，我我們們看看到到三三星星是是““嘴嘴硬硬””的的，，他他們們將將公公關(guān)關(guān)重重點(diǎn)點(diǎn)放放在在““駁駁斥斥謠謠傳傳””上上，，在在媒媒體體、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)““軟軟硬硬兼兼施施””，，不不惜惜工工本本地地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)““GalaxyNote7總總體體上上是是安安全全的的””、、““不不要要杞杞人人憂憂天天””，，并并一一度度成成功功地地產(chǎn)產(chǎn)生生了了““降降低低雜雜音音””效效應(yīng)應(yīng)；；當(dāng)當(dāng)短短短短一一周周內(nèi)內(nèi)全全球球范范圍圍發(fā)發(fā)生生數(shù)數(shù)十十起起爆爆炸炸、、并并集集中中發(fā)發(fā)生生在在素素以以監(jiān)監(jiān)管管嚴(yán)嚴(yán)格格、、顧顧客客挑挑剔剔著著稱稱的的““主主打打目目標(biāo)標(biāo)市市場場””美美國國，，三三星星才才匆匆匆匆宣宣布布“全球召回”，但仍然“習(xí)習(xí)慣性”嘴硬硬，不僅“無無厘頭”地宣宣稱“僅0.2%的手機(jī)機(jī)會(huì)受影響””。三星公關(guān)環(huán)境境9月2日，三三星電子宣布布在全球10個(gè)國家召回回250萬部部產(chǎn)品。中國國市場并不在在此次召回行行列。三星中中國給出的解解釋是中國是是“不同的電電池供應(yīng)商，，不會(huì)造成爆爆炸的問題。。”據(jù)了解，三星星蓋樂世Note7的電電池供應(yīng)商，，分別為三星星旗下的SDI和中國新新能源科技有有限公司。目目前，出現(xiàn)問問題的手機(jī)電電池均來自于于SDI。事件輿情分析三星“全球召召回只有中國國不召回”的的做法，存在在諸多風(fēng)險(xiǎn)。。輿情分析師師認(rèn)為，三星星首先應(yīng)調(diào)整整對(duì)中國公眾眾的態(tài)度，而而非以中國區(qū)區(qū)域產(chǎn)品沒有有問題的直接接論述，讓潛潛在風(fēng)險(xiǎn)無限限擴(kuò)大；其次次有針對(duì)可能能爆炸的預(yù)防防性監(jiān)測和可可能性爆炸之之后預(yù)先計(jì)劃劃的翻倍補(bǔ)償償計(jì)劃，在暫暫不能召回的的情況下，以以一種相對(duì)溫溫和的方式來來化解；特別別需要注意的的是，手機(jī)是是一個(gè)整體性性產(chǎn)品，當(dāng)問問題出現(xiàn)后，，“甩鍋”給給任何一個(gè)配配件廠商都于于是無不，反反而會(huì)樹立企企業(yè)不負(fù)責(zé)任任的形象。三星官方在輿輿情急升時(shí)失失語，失去了了對(duì)事件應(yīng)對(duì)對(duì)的最佳時(shí)機(jī)機(jī)，目前，輿輿論被各種負(fù)負(fù)面言論覆蓋蓋，一些營銷銷號(hào)的借勢營營銷，以及段段子手們的介介入，三星方方面付出的將將更多，對(duì)品品牌形象也將將是致命的打打擊。在此，，也提醒我們們需注意國內(nèi)內(nèi)輿論場的這這種變化，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論的緊緊逼態(tài)勢更猛猛烈，官方退退一步，各種種聲音都將填填補(bǔ)進(jìn)來，輿輿論也將更為為復(fù)雜和多變變。四、文案（一）文案內(nèi)內(nèi)容1.道歉聲明用以三星官方方微博在微博博平臺(tái)做出的的道歉聲明，，各自媒體官官博，各家新新聞官博，大大V等可轉(zhuǎn)載燥熱熱。2.微博通稿用以各微博大大v，營銷號(hào)，自自媒體官博，，各家新聞媒媒體宣傳發(fā)布布，造勢增加加熱度（二）具體實(shí)實(shí)施方案1.三星官方微博博發(fā)道歉聲明明2.營銷號(hào)發(fā)發(fā)布通稿開設(shè)微博話題題#三星Note7#，并增加其熱熱度，營銷號(hào)號(hào)帶話題發(fā)布布通稿，給話話題增加熱度度，同時(shí)做好好控評(píng)工作，，必要時(shí)可雇雇水軍增加熱熱度及文案控控評(píng)，切記不不要跟吃瓜群群眾起爭執(zhí)。。道歉姿態(tài)要低低，態(tài)度誠懇懇，同時(shí)線下下召開記者會(huì)會(huì)。微博搜索關(guān)鍵鍵詞“三星Note7””，結(jié)合熱門話話題登上微博博熱搜榜，同同時(shí)做好控場場工作，多發(fā)發(fā)一些有利于于公司形象的的微博，如品品牌，其他系系列產(chǎn)品優(yōu)勢勢，公益活動(dòng)動(dòng)等，增加網(wǎng)網(wǎng)友好感度，，維護(hù)好忠實(shí)實(shí)粉絲，一粉粉頂十黑，粉粉絲效應(yīng)很重重要。隨時(shí)關(guān)注搜索索微博上與公公司相關(guān)信息息，做輿情監(jiān)監(jiān)控在處理危機(jī)時(shí)時(shí)，要及時(shí)高高效的給出處處理方案，解解決需求而且且富有情義，，積極主動(dòng)尋尋找客戶ID，進(jìn)行私信信回復(fù)。三、總結(jié)社交網(wǎng)絡(luò)拉進(jìn)進(jìn)了人與人之之間的距離，，同時(shí)也讓人人變得故步自自封，在釋放放個(gè)體對(duì)世界界的發(fā)聲權(quán)利利后，也同樣樣讓人的生活活變得趨同與與不可期待，，這其中既有有人與群分的的社會(huì)作用，，也有強(qiáng)大機(jī)機(jī)器的推薦算算法使然。在在新媒體的環(huán)環(huán)境下，傳統(tǒng)統(tǒng)媒體失去了了工業(yè)時(shí)代的的主動(dòng)權(quán)。在在網(wǎng)絡(luò)媒體還還未如此發(fā)達(dá)達(dá)的時(shí)期，傳傳統(tǒng)媒體的報(bào)報(bào)道意味著內(nèi)內(nèi)容經(jīng)過眾多多信息的篩選選，傳在標(biāo)著著信息的重要要性的同時(shí)也也確立著一件件傳播戰(zhàn)役的的開端。因此此過去的品牌牌推廣及公關(guān)關(guān)戰(zhàn)役中，品品牌主都把精精力花費(fèi)到渠渠道建設(shè)中，，一方面是因因?yàn)閭鹘y(tǒng)渠道道有一定的排排他性及獨(dú)占占性，另一方方面是因?yàn)閭鱾鹘y(tǒng)渠道的曝曝光意味著信信息的價(jià)值及及效率，總而而言之，渠道道本身的形態(tài)態(tài)很大程度上上決定了內(nèi)容容傳播的價(jià)值值及廣度。THANKS匯報(bào)到此結(jié)束束敬請(qǐng)批批評(píng)指正9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:13:5603:13:5603:131/5/20233:13:56AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2303:13:5603:13Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:13:5603:13:5603:13Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2303:13:5603:13:56January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20233:13:56上午午03:13:561月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月233:13上上午1月-2303:13January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/53:13:5603:13:5605January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:13:56上上午3:13上上午03:13:561月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:13:5603:13:5603:131/5/20233:13:56AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2303:13:5603:13Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:13:5703:13:5703:13Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:13:5703:13:57January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:13:57上午03:13:571月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月233:13上午午1月-2303:13January5,202316、少年十五