三調(diào)研酒店市場(chǎng)

項(xiàng)目三調(diào)研酒店市場(chǎng)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：◆了解酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的意義◆掌握酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的概念、調(diào)研方法◆掌握市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的程序◆理解酒店市場(chǎng)信息系統(tǒng)的組成◆掌握市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的方法與技巧◆掌握市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫◆理解市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念、程序與方法案例:馬里奧特的市場(chǎng)調(diào)研談?wù)勈袌?chǎng)調(diào)研對(duì)酒店?duì)I銷的重要性任務(wù)1顧客滿意度調(diào)查工作任務(wù)：你是XX酒店的市場(chǎng)銷售人員，酒店想了解酒店顧客對(duì)酒店的住宿、餐飲及服務(wù)等各方面的滿意程度，以便酒店有針對(duì)性地進(jìn)行改善，從而為酒店樹立良好的形象，吸引更多顧客，經(jīng)理要你設(shè)計(jì)一份顧客滿意度的調(diào)查問(wèn)卷。1．查閱相關(guān)資料，明確調(diào)查問(wèn)卷的基本格式。2．以小組為展開討論，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題。3．將調(diào)查問(wèn)卷用WORD文檔排版、設(shè)計(jì)。。1.1酒店市場(chǎng)信息系統(tǒng)(1)內(nèi)部記錄系統(tǒng)

(2)市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)

(3)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)(4)市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)

◆案例討論3-1◆建立飯店?duì)I銷信息系統(tǒng)勢(shì)在必行相關(guān)知識(shí)

1.1酒店市場(chǎng)信息系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)

營(yíng)銷經(jīng)理分析計(jì)劃執(zhí)行組織控制

營(yíng)銷信息系統(tǒng)評(píng)估信息需要內(nèi)部記錄營(yíng)銷情報(bào)營(yíng)銷調(diào)研信息分析傳遞信息營(yíng)銷環(huán)境目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)者公眾微觀環(huán)境1.2酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的概念酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是指對(duì)與市場(chǎng)營(yíng)銷決策相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)劃、收集和分析并把分析結(jié)果向管理者溝通的過(guò)程。

相關(guān)知識(shí)

1.3酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的意義（1）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，有利于酒店及時(shí)掌握酒店市場(chǎng)需求的變化。

（2）酒店市場(chǎng)調(diào)研是酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)，它為制定營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷策略以及營(yíng)銷戰(zhàn)略提供科學(xué)依據(jù).（3）酒店市場(chǎng)調(diào)研是有效促進(jìn)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的保證。

（4）酒店市場(chǎng)調(diào)研有助于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。（5）酒店市場(chǎng)調(diào)研可以充實(shí)和完善酒店市場(chǎng)信息系統(tǒng)，有助于開拓新市場(chǎng)。

相關(guān)知識(shí)

1.4市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷又稱調(diào)查表或詢問(wèn)表，它是市場(chǎng)調(diào)查的一種重要工具，用以記載和反映調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查項(xiàng)目的印件。相關(guān)知識(shí)

（一）調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)

開頭部分：主要用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者正確填寫問(wèn)卷。

主體部分：是問(wèn)卷的核心。提出相關(guān)問(wèn)題，提供回答方式，獲得所需資料。

背景部分：是調(diào)查內(nèi)容的一部分，主要是了解被調(diào)查者的基本情況。

問(wèn)卷編碼：便于匯總整理。

調(diào)查人員備注：注明調(diào)查人的姓名、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)等。（二）調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷中問(wèn)題的的類型1．開放式問(wèn)問(wèn)題開放式問(wèn)題，，是在設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查問(wèn)題時(shí)，，不設(shè)計(jì)備選選答案，讓被被調(diào)查者自由由地用自己的的語(yǔ)言來(lái)回答答和解釋有關(guān)關(guān)想法的問(wèn)題題類型。調(diào)研人員沒有有對(duì)被調(diào)查者者的選擇進(jìn)行行任何限制，，讓其自由回回答，利于調(diào)調(diào)動(dòng)被調(diào)查者者的興趣，得得到較為深入入的觀點(diǎn)和看看法。常用的開放式式問(wèn)題有自由由回答式、語(yǔ)語(yǔ)句完成式、、文字聯(lián)想式式、故事完成成法。例如：①您認(rèn)為本餐廳廳還有哪些方方面有待改進(jìn)進(jìn)？②當(dāng)我們一家人人想出去吃一一頓隨意的小小吃時(shí)，我通通常選擇___________________。③碧峰餐廳________________。。2．封閉式問(wèn)問(wèn)題封閉式問(wèn)題，，是調(diào)查者在在提出問(wèn)題的的同時(shí)，還將將問(wèn)題的一切切可能答案或或幾種主要可可能答案全部部列出，讓被被調(diào)查者從中中選出一個(gè)或或多個(gè)答案作作為自己的回回答，而不做做答案以外的的回答。常用的封閉式式問(wèn)題有：是是非法、多項(xiàng)項(xiàng)選擇法、量量表應(yīng)答式問(wèn)問(wèn)題。例如：①你是香格里拉拉大酒店的VIP會(huì)員嗎嗎？是是□不不□②什么是你這次次來(lái)訪的主要要目的？游樂(lè)□會(huì)會(huì)議/團(tuán)體□集集會(huì)會(huì)/宴會(huì)□商商務(wù)□③小航空公司通通常會(huì)提供比比大航空公司司好的服務(wù)。。非常反對(duì)反反對(duì)既既不不贊成也不反反對(duì)贊贊同非非常贊贊同□□□□□□□□④本餐廳的食品品極好很很好好好一一般差差1＿＿2＿＿3＿＿4＿＿5＿（三）問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)中應(yīng)注意意的事項(xiàng)問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)明易易懂，語(yǔ)言表表達(dá)要清晰準(zhǔn)準(zhǔn)確，避免使使用含義模糊糊、模棱兩可可的詞。避免使用專業(yè)業(yè)性術(shù)語(yǔ)，應(yīng)應(yīng)適用通俗易易懂的語(yǔ)言。。盡量避免涉及及私人生活的的、有威脅性性的、令人窘窘迫的問(wèn)題。。問(wèn)題不要帶有有傾向性。問(wèn)卷要簡(jiǎn)短。。任務(wù)2顧顧客購(gòu)買行為為調(diào)查工作任務(wù)：你是某大學(xué)的的畢業(yè)生，畢畢業(yè)后想在學(xué)學(xué)校外面開一一家餐廳，主主要以學(xué)生為為主要客源，，開業(yè)之前需需要對(duì)在校學(xué)學(xué)生的餐飲購(gòu)購(gòu)買行為進(jìn)行行調(diào)查，為餐餐廳裝修、飲飲食特色定位位、價(jià)格定位位等工作的開開展提供第一一手的市場(chǎng)資資料。任務(wù)要求：1．以小組為為單位做好市市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃劃。2．選擇合適適的市場(chǎng)調(diào)查查方法。3．市場(chǎng)調(diào)查查資料準(zhǔn)備，，如調(diào)查問(wèn)卷卷的設(shè)計(jì)、調(diào)調(diào)查大綱設(shè)計(jì)計(jì)等。4．開展市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查。5．對(duì)調(diào)查結(jié)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)分析。6．撰寫調(diào)查查報(bào)告。思考問(wèn)題酒店在哪些時(shí)時(shí)機(jī)下需要進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研研？創(chuàng)辦新的企業(yè)業(yè);新產(chǎn)品開發(fā);重大投資決策策;企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向向的改變、經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)調(diào)整;公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)時(shí).酒店市場(chǎng)營(yíng)銷銷調(diào)研的內(nèi)容容宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境境調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研消費(fèi)者需求調(diào)調(diào)研人力資源設(shè)施設(shè)備服務(wù)質(zhì)量市場(chǎng)營(yíng)銷組合合策略調(diào)研（（4PS）酒店外部調(diào)調(diào)研酒店內(nèi)部調(diào)調(diào)研2.1酒店市場(chǎng)營(yíng)銷銷調(diào)研的類型型相關(guān)知識(shí)按提供信息的的目的探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)調(diào)研描述性市場(chǎng)調(diào)調(diào)研因果性市場(chǎng)調(diào)調(diào)研預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)調(diào)研按調(diào)研范圍全面調(diào)研非全面調(diào)研按調(diào)研針對(duì)性性連續(xù)經(jīng)常性市市場(chǎng)調(diào)研專門性市場(chǎng)調(diào)調(diào)研（1）A酒店店下半年的西餐餐廳營(yíng)業(yè)收入入比上半年下下降了10%。為查知緣緣由我們應(yīng)該該采用什么樣樣的調(diào)研類型型？（2）“B酒店”在2011年年對(duì)酒店客房房區(qū)域進(jìn)行了了更新改造，，與2012年3月份將將客房的價(jià)格格提高了15%，同時(shí)為為了推廣新客客房，新增加加了5%廣告告廣告費(fèi)用的的。為查知價(jià)價(jià)格、廣告費(fèi)費(fèi)用、更新改改造的變化對(duì)對(duì)酒店客房的的影響，該書書店應(yīng)該采用用什么調(diào)研類類型來(lái)調(diào)查其其中的變化關(guān)關(guān)系？?????某飯店想了解解自己的目標(biāo)標(biāo)顧客的年齡齡構(gòu)成、地理理分布、收入入狀況及對(duì)本本飯店的產(chǎn)品品質(zhì)量和服務(wù)務(wù)態(tài)度未來(lái)十年內(nèi)內(nèi)高科技酒酒店的發(fā)展展某酒店在旅旅游旺季卻卻出現(xiàn)客源源下降的現(xiàn)現(xiàn)象，但又又不知道具具體的原因因。某酒店的市市場(chǎng)份額擴(kuò)擴(kuò)大了，產(chǎn)產(chǎn)品、價(jià)格格、促銷、、分銷中哪哪個(gè)是關(guān)鍵鍵因素探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研描述性市場(chǎng)調(diào)研因果性市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研2.2酒酒店市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷調(diào)研的的方法相關(guān)知識(shí)1.訪談法法訪談法是以語(yǔ)言交交流作為收集資資料的手段，以詢問(wèn)問(wèn)方式向被調(diào)查者提提出問(wèn)題，以得到到的答復(fù)作為調(diào)查結(jié)結(jié)果獲得市場(chǎng)資料的的調(diào)查方法。是市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查中最常見、最最廣泛采用的一種方方法。最性信息。2.觀察察法通過(guò)觀察被被調(diào)查對(duì)象象的行為表表現(xiàn)及客觀觀事物的狀狀態(tài)、過(guò)程程，獲得第第一手信息息資料的調(diào)調(diào)查方法。。這種方法法是市場(chǎng)調(diào)調(diào)查人員深深入到市場(chǎng)場(chǎng)、商店、、消費(fèi)場(chǎng)所所、商品展展銷會(huì)、洽洽談會(huì)、博博覽會(huì)、或或其他場(chǎng)合合，通過(guò)感感官或借助助儀器對(duì)被被調(diào)查對(duì)象象進(jìn)行觀察察，取得有有關(guān)被調(diào)查查對(duì)象的第第一手資料料?？梢酝ㄍㄟ^(guò)“耳聞聞目睹”方方式由人員員觀察，也也可以采用用錄音機(jī)、、照相機(jī)、、攝像機(jī)、、監(jiān)視監(jiān)聽聽設(shè)備等各各種專用儀儀器，由機(jī)機(jī)器觀察；；可以在銷銷售或消費(fèi)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)觀察察，也可以以在專門的的實(shí)驗(yàn)室觀觀察；可以以觀察人的的活動(dòng)，也也可以觀察察現(xiàn)象的狀狀態(tài)；調(diào)查查人員可以以作為旁觀觀者觀察，，也可以身身臨其境地地去觀察。。3.實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法是從自然科科學(xué)的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法法借鑒而來(lái)來(lái)的一種調(diào)調(diào)查方法。設(shè)設(shè)定特殊實(shí)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所，，置調(diào)查對(duì)對(duì)象于特定定狀態(tài)下進(jìn)行試試驗(yàn)，控制制某些實(shí)驗(yàn)驗(yàn)因素（實(shí)實(shí)驗(yàn)變量、、營(yíng)銷自變量）），研究實(shí)實(shí)驗(yàn)因素的的變動(dòng)對(duì)目目標(biāo)變量（（營(yíng)銷因變量））產(chǎn)生的影影響。調(diào)查查者在實(shí)驗(yàn)驗(yàn)時(shí)，試圖圖改變實(shí)驗(yàn)變量量，考察這這些變量的的變化對(duì)所所研究的目目標(biāo)變量究竟會(huì)會(huì)產(chǎn)生什么么樣的影響響，產(chǎn)生多多大的影響響。酒店市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷調(diào)研資資料的來(lái)源源（一）一手手資料調(diào)研人員為為了得到調(diào)調(diào)研結(jié)果而而直接進(jìn)行行調(diào)研活動(dòng)動(dòng)從而得到到的資料。。（二）二手手資料他人整理的的信息、資資料、調(diào)研研結(jié)果或結(jié)結(jié)論外部資料內(nèi)部資料1、政府機(jī)構(gòu)2、國(guó)際機(jī)構(gòu)3、酒店同行組織4、旅游教育機(jī)構(gòu)和研究機(jī)構(gòu)5、旅游新聞出版機(jī)構(gòu)1、酒店預(yù)算2、酒店銷售記錄3、顧客記錄4、以往的調(diào)研報(bào)告5、員工意見反饋6、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)巡檢相關(guān)知識(shí)調(diào)研程程序序建立調(diào)研組組織設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)問(wèn)卷規(guī)劃調(diào)研進(jìn)進(jìn)程實(shí)施調(diào)研確定問(wèn)題和和研究究目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)計(jì)劃劃和和實(shí)施資料處理階階段編寫調(diào)研報(bào)報(bào)告2.3、酒酒店市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷調(diào)研程程序整理資料2.分析資資料導(dǎo)語(yǔ)正文結(jié)尾附錄確定核心問(wèn)問(wèn)題2.提出研研究目標(biāo)相關(guān)知識(shí)肯德基的“神秘顧客”一次，上海?？系禄杏邢薰臼帐盏?份份肯德基基國(guó)際公司司寄來(lái)的鑒鑒定書，對(duì)對(duì)外灘快餐餐廳的工作作質(zhì)量進(jìn)行行了3次次鑒定評(píng)評(píng)分，得分分分別為83分分、85分、88分分。外灘快快餐廳的中中外方經(jīng)理理都感到十十分不解，，并未見國(guó)國(guó)際公司派派人前來(lái)檢檢查工作，，這3個(gè)個(gè)分?jǐn)?shù)是是如何得出出的？原來(lái)來(lái)這是肯德德基采用““神秘顧客客”法來(lái)監(jiān)監(jiān)督其分店店的服務(wù)。。美國(guó)肯德基基國(guó)際公司司遍布全球球60多多個(gè)國(guó)家家，其連鎖鎖店有9900多多個(gè)。除除了公司管管理制度與與管理規(guī)范范外，公司司還雇傭了了一批人，，經(jīng)過(guò)專門門培訓(xùn)，讓讓他們扮作作顧客，進(jìn)進(jìn)入店內(nèi)感感受服務(wù)工工作的過(guò)程程和質(zhì)量，，進(jìn)行檢查查評(píng)分，這這些人被稱稱作“神秘秘顧客”。。他們來(lái)無(wú)無(wú)影、去無(wú)無(wú)蹤，出沒沒沒有時(shí)間間規(guī)律，這這樣，既可可以進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)研，，向公司總總部及時(shí)反反饋市場(chǎng)信信息，又可可以使快餐餐廳的所有有員工時(shí)時(shí)時(shí)感受到某某種壓力，，工作上嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范范、熱情、、周到，絲絲毫不敢放放松和懈怠怠，以提高高服務(wù)工作作的質(zhì)量。。思考題：1、旅游企企業(yè)是否適適合采用“神秘購(gòu)物者者”市場(chǎng)調(diào)查方方法？你認(rèn)認(rèn)為什么情情況下應(yīng)用用效果較好好？什么情情況下不適適宜采用？？2、應(yīng)如何何在旅游企企業(yè)運(yùn)用“神秘購(gòu)物者者”進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)調(diào)查？任務(wù)3酒酒店市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)測(cè)工作任務(wù)：：你是某大學(xué)學(xué)的畢業(yè)生生，畢業(yè)后后想在學(xué)校校外面開一一家餐廳，，主要以學(xué)學(xué)生為主要要客源，開開業(yè)之前對(duì)對(duì)在校學(xué)生生的餐飲購(gòu)購(gòu)買行為進(jìn)進(jìn)行了調(diào)查查，為餐廳廳裝修、飲飲食特色定定位、價(jià)格格定位等工工作的開展展獲得了第第一手資料料，現(xiàn)需要要根據(jù)調(diào)查查結(jié)果對(duì)本本餐廳的市市場(chǎng)前景進(jìn)進(jìn)行預(yù)測(cè)。。3.1酒酒店市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)的概念念酒店市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)是在運(yùn)運(yùn)用定性、、定量方法法，對(duì)影響響酒店市場(chǎng)場(chǎng)需求的各各種因素的的變化進(jìn)行行調(diào)查的基基礎(chǔ)上，掌掌握酒店市市場(chǎng)變化的的趨勢(shì)，對(duì)對(duì)酒店產(chǎn)品品和服務(wù)的的市場(chǎng)需要要量做出測(cè)測(cè)量。相關(guān)知識(shí)3.2酒酒店市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的的分類（1）按照照預(yù)測(cè)的實(shí)實(shí)際內(nèi)容分分，可分為為市場(chǎng)潛在在需求預(yù)測(cè)測(cè)、市場(chǎng)占占有率預(yù)測(cè)測(cè)、市場(chǎng)銷銷售量預(yù)測(cè)測(cè)、生命周周期預(yù)測(cè)、、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)與需求變變化的預(yù)測(cè)測(cè)等。（2）按照照預(yù)測(cè)的時(shí)時(shí)間長(zhǎng)短分分，可分為為短期預(yù)測(cè)測(cè)（1年以以內(nèi)）、中中期預(yù)測(cè)（（1～3年年）、長(zhǎng)期期預(yù)測(cè)（3年以上））等。（3）按照照預(yù)測(cè)的地地理范圍分分，可分為為地區(qū)性預(yù)預(yù)測(cè)、全國(guó)國(guó)性預(yù)測(cè)、、國(guó)際性預(yù)預(yù)測(cè)等。相關(guān)知識(shí)3.3酒酒店市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)的步驟驟確定預(yù)測(cè)目目標(biāo)收集預(yù)測(cè)資資料選擇預(yù)測(cè)方方法進(jìn)行預(yù)測(cè)分析預(yù)測(cè)結(jié)結(jié)果書寫預(yù)測(cè)報(bào)報(bào)告相關(guān)知識(shí)3.4酒酒店市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的的方法1、定性預(yù)預(yù)測(cè)法2、定量預(yù)預(yù)測(cè)法相關(guān)知識(shí)9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:14:4503:14:4503:141/5/20233:14:45AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2303:14:4503:14Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:14:4503:14:4503:14Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2303:14:4503:14:45January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。05一一月月20233:14:45上上午03:14:451月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月233:14上午午1月-2303:14January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/53:14:4503:14:4505January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:14:45上上午午3:14上上午午03:14:461月月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:14:4603:14:4603:141/5/20233:14:46AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2303:14:4603:14Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。03:14:4603:14:4603:14Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2303:14:4603:14:46January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:14:46上午03:14:461月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月233:14上上午1月-2303:14January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/53:14:4603:14:4605January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。3:14:46上上午午3:14上上午午03:14:461月月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和