ktv服務(wù)員工作總結(jié)2023年

第7頁(yè)共7頁(yè)ktv服務(wù)?員工作總結(jié)?2023年?年底了，?各行各業(yè)都?在進(jìn)行年終?總結(jié)，kt?v服務(wù)行業(yè)?也不例外，?現(xiàn)將我的k?tv服務(wù)員?工作總結(jié)如?下：在這?里我學(xué)到并?且提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，掌握七?大要素：?1、微笑在?ktv日常?經(jīng)營(yíng)過(guò)程中?，要求每一?位員工對(duì)待?客人，都要?報(bào)以真誠(chéng)的?微笑，它應(yīng)?該是不受時(shí)?間、地點(diǎn)和?情緒等因素?影響，也不?受條件限制?.微笑是最?生動(dòng)、最簡(jiǎn)?潔、最直接?的歡迎詞.?2、精通?要求員工對(duì)?自己所從事?工作的每個(gè)?方面都要精?通，并盡可?能地做到_?__.員工?應(yīng)熟悉自己?的業(yè)務(wù)工作?和各項(xiàng)制度?，提高服務(wù)?技能和技巧?.“千里之?行，始于足?下”，要想?使自己精通?業(yè)務(wù)，上好?培訓(xùn)課，并?在實(shí)際操作?中不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，做?到一專(zhuān)多能?，在服務(wù)時(shí)?才能游刃有?余，這對(duì)提?高KTV的?服務(wù)質(zhì)量和?工作效率、?降低成本、?增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?都具有重要?作用.3?、準(zhǔn)備即要?隨時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服務(wù)?.也就是說(shuō)?，僅有服務(wù)?意識(shí)是不夠?的，要有事?先的準(zhǔn)備.?準(zhǔn)備包括思?想準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備，作?為該準(zhǔn)備的?提前做好.?如在客人到?達(dá)之前，把?所有準(zhǔn)備工?作作好，處?于一種隨時(shí)?可以為他們?服務(wù)的狀態(tài)?，而不會(huì)手?忙腳亂.?4、重視就?是要把每一?位客人都視?為“___?”看待而不?怠慢客人.?員工有時(shí)容?易忽視這一?環(huán)節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極服?務(wù)現(xiàn)象.這?是員工看他?們穿戴隨便?，消費(fèi)較低?，感覺(jué)沒(méi)有?什么派頭等?表面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的.而?現(xiàn)實(shí)生活中?，往往越有?錢(qián)的人，對(duì)?穿戴方面都?特別隨便，?這是他們自?信；而衣服?根本不能代?表財(cái)富的多?少.我們?cè)?這一環(huán)節(jié)上?，千萬(wàn)不能?以貌取人，?而忽略細(xì)微?服務(wù)，要重?視和善待每?一個(gè)客人，?讓他們心甘?情愿地消費(fèi)?.我們應(yīng)當(dāng)?記住“客人?是我們的衣?食父母”.?5、細(xì)膩?主要表現(xiàn)于?服務(wù)中的善?于觀察，揣?摸客人心理?，預(yù)測(cè)客人?需要，并及?時(shí)提供服務(wù)?，甚至在客?人未提出要?求之前我們?就能替客人?做到，使客?人倍感親切?，這就是我?們所講的超?前意識(shí).?6、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造溫?馨的氣氛，?關(guān)鍵在于強(qiáng)?調(diào)服務(wù)前的?環(huán)境布置，?友善態(tài)度等?等，掌握客?人的嗜好和?特點(diǎn)，為客?人營(yíng)造“家?”的感覺(jué)，?讓客人覺(jué)得?住在ktv?就像回到家?里一樣.7?、真誠(chéng)熱情?好客是中華?民族的美德?.當(dāng)客人離?開(kāi)時(shí)，員工?應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心?的、并通過(guò)?適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言?真誠(chéng)邀請(qǐng)客?人再次光臨?，以給客人?留下深刻的?印象.現(xiàn)在?的競(jìng)爭(zhēng)是服?務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，?質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)?，特別kt?v業(yè)尤為激?烈.服務(wù)的?重要性是不?言而喻的，?我們運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，形成自身?的服務(wù)優(yōu)勢(shì)?，以期其在?激烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造?更高的客人?滿(mǎn)意度，使?ktv立于?不敗之地！?每個(gè)職業(yè)都?需要講求團(tuán)?隊(duì)精神，在?快樂(lè)迪也一?樣.生意比?較忙時(shí)，同?事間都能互?相諒解并齊?心分擔(dān)遇到?的麻煩.平?時(shí)也有遇到?比較刁鉆的?顧客，一人?有難，其他?同事也會(huì)及?時(shí)上去調(diào)節(jié)?紛爭(zhēng)，使情?形不再惡劣?.每個(gè)人員?分工明確、?工作積極，?真正在行動(dòng)?上做到了一?個(gè)好漢三個(gè)?幫的效果.?平時(shí)，我?也會(huì)和顧客?談天，了解?他們所喜歡?的歌曲并推?薦新曲讓顧?客滿(mǎn)意而歸?.這樣就多?了幾個(gè)回頭?客，讓顧客?推薦朋友提?高了消費(fèi)率?.之后我也?會(huì)做一些小?結(jié)，這樣日?積月累，使?我的服務(wù)更?能為顧客所?接受和喜歡?.作為一?名服務(wù)人員?，也會(huì)碰到?一些挫折和?無(wú)奈.有些?人會(huì)覺(jué)得小?小的一名后?勤人員是微?不足道的，?有些人認(rèn)為?我這個(gè)職業(yè)?是低下而不?為人尊重的?，可是我要?說(shuō)的是：條?條道路通羅?馬，我為服?務(wù)別人而快?樂(lè)，我為能?在這里工作?而幸福！我?能為這個(gè)_?__工作而?自豪.我認(rèn)?為我的職業(yè)?就像一個(gè)表?，表面轉(zhuǎn)動(dòng)?的時(shí)針能給?大家?guī)?lái)時(shí)?間和歡樂(lè)，?而里面轉(zhuǎn)動(dòng)?的微小的零?部件則是大?家難以看到?的，但卻是?必不可少的?.當(dāng)然學(xué)?無(wú)止境，學(xué)?到還得運(yùn)用?到以后的工?作中，希望?領(lǐng)導(dǎo)能多加?督促，同事?能互相學(xué)習(xí)?，在以后的?工作中提高?服務(wù)效率，?努力做到一?名優(yōu)秀的服?務(wù)工作人員?.讓顧客在?“銀都kt?v世界”感?受到不一般?的快樂(lè)。?ktv服務(wù)?員工作總結(jié)?（二）①?每天都要協(xié)?助自己部門(mén)?的經(jīng)理做好?ktv包房?的日常工作?這一事情?每天都要重?復(fù)好多遍，?但是每一次?都有不同的?收獲這就是?一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)?步。工作中?善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題總結(jié)解決?問(wèn)題的服務(wù)?技巧知識(shí)。?②合理的?和樓層服務(wù)?員們做好溝?通工作并且?與其他服務(wù)?員做好換班?工作只有?通過(guò)各崗位?的協(xié)調(diào)才能?夠讓場(chǎng)所正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。所?有服務(wù)員的?換班及值班?時(shí)一個(gè)非常?重要的環(huán)節(jié)?。做到讓服?務(wù)員既做好?ktv中的?工作又不誤?自己的事宜?。這是作為?一名ktv?服務(wù)員工作?中非常重要?的一點(diǎn)。?③每天要配?合接待處的?崗位人員做?好各項(xiàng)接待?、安排工作?，在工作期?間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?積極的找出?合理的解決?辦法ktv?服務(wù)員工作?總結(jié)作為?一名基層服?務(wù)員要積極?做好自己本?職工作，同?時(shí)與其他部?門(mén)的協(xié)調(diào)工?作也是非常?重要的。在?自己的工作?總結(jié)中發(fā)現(xiàn)?最近工作的?不足之處，?日后加以改?正可以讓自?己不斷的成?長(zhǎng)。④做?好每天上班?前的ktv?包房清潔衛(wèi)?生的工作?雖然ktv?中有專(zhuān)門(mén)負(fù)?責(zé)衛(wèi)生的部?門(mén)，但是清?潔衛(wèi)生這項(xiàng)?工作對(duì)于k?tv服務(wù)員?來(lái)講也是每?天必須要做?的事情。清?潔衛(wèi)生也是?講究技巧的?，所以在平?常的工作總?結(jié)中找到自?己的服務(wù)技?巧。kt?v服務(wù)員工?作總結(jié)（三?）我認(rèn)識(shí)?到作為kt?v服務(wù)員，?在ktv工?作中熱忱固?然重要，但?還需要具備?良好的服務(wù)?能力。例如?遇到___?，客人心肌?梗塞突然昏?厥，如果等?醫(yī)務(wù)人員到?來(lái)，客人生?命恐怕會(huì)有?危險(xiǎn)。服務(wù)?人員這時(shí)如?果沒(méi)有一點(diǎn)?急救常識(shí)，?縱有滿(mǎn)腔熱?情也無(wú)濟(jì)于?事，因?yàn)槠?中涉及到“?能與不能”?的技術(shù)性問(wèn)?題。因此，?我認(rèn)為作為?ktv服務(wù)?員至少要具?備以下幾方?面的服務(wù)能?力。一、?語(yǔ)言能力?語(yǔ)言是服務(wù)?員與客人建?立良好關(guān)系?、留下深刻?印象的重要?工具和途徑?。語(yǔ)言是思?維的物質(zhì)外?殼，它體現(xiàn)?服務(wù)員的精?神涵養(yǎng)、氣?質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)?度性格。客?人能夠感受?到的最重要?的兩個(gè)方面?就是服務(wù)員?的言和行。?服務(wù)員在?表達(dá)時(shí)，要?注意語(yǔ)氣的?自然流暢、?和藹可親，?在語(yǔ)速上保?持勻速，任?何時(shí)候都要?心平氣和，?禮貌有加。?那些表示尊?重、謙虛的?語(yǔ)言詞匯常??？梢跃徍?語(yǔ)氣，如“?您、請(qǐng)、抱?歉、假如、?可以”等等?。另外，服?務(wù)員還要注?意表達(dá)時(shí)機(jī)?和表達(dá)對(duì)象?，即根據(jù)不?同的場(chǎng)合和?客人不同身?份等具體情?況進(jìn)行適當(dāng)?得體的表達(dá)?。人們?cè)?談?wù)摃r(shí)，常?常忽略了語(yǔ)?言的另外一?個(gè)重要組成?部分———?身體語(yǔ)言。?根據(jù)相關(guān)學(xué)?者的研究，?身體語(yǔ)言在?內(nèi)容的表達(dá)?中起著非常?重要的作用?。服務(wù)員在?運(yùn)用語(yǔ)言表?達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)?恰當(dāng)?shù)厥褂?身體語(yǔ)言，?如運(yùn)用恰當(dāng)?的手勢(shì)、動(dòng)?作，與口頭?表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)?袂，共同構(gòu)?造出讓客人?易于接受和?滿(mǎn)意的表達(dá)?氛圍。二?、交際能力?ktv是?一個(gè)人際交?往大量集中?發(fā)生的場(chǎng)所?，每一個(gè)服?務(wù)員每天都?會(huì)與同事、?上級(jí)、下屬?特別是大量?的客人進(jìn)行?廣泛的接觸?，并且會(huì)基?于服務(wù)而與?客人產(chǎn)生多?樣的互動(dòng)關(guān)?系，妥善地?處理好這些?關(guān)系，將會(huì)?使客人感到?被尊重、被?看重、被優(yōu)?待?？腿诉@?一感受的獲?得將會(huì)為經(jīng)?營(yíng)的持續(xù)興?旺和企業(yè)品?牌的宣傳、?傳播起到不?可估量的作?用。良好的?交際能力則?是服務(wù)員實(shí)?現(xiàn)這些目標(biāo)?的重要基礎(chǔ)?。三、觀?察能力服?務(wù)人員為客?人提供的服?務(wù)有三種，?第一種是客?人講得非常?明確的服務(wù)?需求，只要?有嫻熟的服?務(wù)技能，做?好這一點(diǎn)一?般來(lái)說(shuō)是比?較容易的。?第二種是?例行性的服?務(wù)，即應(yīng)當(dāng)?為客人提供?的、不需客?人提醒的服?務(wù)。例如，?客人到餐廳?坐下準(zhǔn)備就?餐時(shí)，服務(wù)?員就應(yīng)當(dāng)迅?速給客人倒?上茶、放好?紙巾或毛巾?；在前廳時(shí)?，帶著很多?行李的客人?一進(jìn)門(mén)，服?務(wù)員就要上?前幫忙。?第三種則是?客人沒(méi)有想?到、沒(méi)法想?到或正在考?慮的潛在服?務(wù)需求。?能夠善于把?客人的這種?潛在需求一?眼看透，是?服務(wù)員最值?得肯定的服?務(wù)本領(lǐng)。這?就需要服務(wù)?員具有敏銳?的觀察能力?，并把這種?潛在的需求?變?yōu)榧皶r(shí)的?實(shí)在服務(wù)。?而這種服務(wù)?的提供是所?有服務(wù)中最?有價(jià)值的部?分。第一?種服務(wù)是被?動(dòng)性的，后?兩種服務(wù)則?是主動(dòng)性的?，而潛在服?務(wù)的提供更?強(qiáng)調(diào)服務(wù)員?的主動(dòng)性。?觀察能力的?實(shí)質(zhì)就在于?善于想客人?之所想，在?客人開(kāi)口言?明之前將服?務(wù)及時(shí)、妥?帖地送到。?四、記憶?能力在服?務(wù)過(guò)程中，?客人常常會(huì)?向服務(wù)員提?出一些如k?tv服務(wù)項(xiàng)?目、星級(jí)檔?次、服務(wù)設(shè)?施、特色菜?肴、煙酒茶?、點(diǎn)心的價(jià)?格或城市交?通、旅游等?方面的問(wèn)題?，服務(wù)員此?時(shí)就要以自?己平時(shí)從經(jīng)?驗(yàn)中得來(lái)的?或有目的的?積累成為客?人的“活字?典”、“指?南針”，使?客人能夠即?時(shí)了解自己?所需要的各?種信息，這?既是一種服?務(wù)指向、引?導(dǎo)，本身也?是一種能夠?征得客人欣?賞的服務(wù)。?服務(wù)員還?會(huì)經(jīng)常性地?碰到客人所?需要的實(shí)體?性的延時(shí)服?務(wù)。即客人?會(huì)有一些托?付服務(wù)員辦?理的事宜，?或在餐飲時(shí)?需要一些酒?水茶點(diǎn)，在?這些服務(wù)項(xiàng)?目的提出到?提供之間有?一個(gè)或長(zhǎng)或?短的時(shí)間差?，這時(shí)就需?要ktv服?務(wù)員能牢牢?地記住客人?所需的服務(wù)?，并在稍后?的時(shí)間中準(zhǔn)?確地予以提?供。如果發(fā)?生客人所需?的服務(wù)被迫?延時(shí)或干脆?因?yàn)楸贿z忘?而得不到滿(mǎn)?足的情況，?對(duì)ktv的?形象會(huì)產(chǎn)生?不好的影響?。五、應(yīng)?變能力服?務(wù)中突發(fā)性?事件是屢見(jiàn)?不鮮的。在?處理此類(lèi)事?件時(shí)，服務(wù)?員應(yīng)當(dāng)秉承?“客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的”宗?旨，善于站?在客人的立?場(chǎng)上，設(shè)身?處地為客人?著想，可以?作適當(dāng)?shù)淖?步。特別是?責(zé)任多在服?務(wù)員一方的?就更要敢于?承認(rèn)錯(cuò)誤，?給客人以即?時(shí)的道歉和?補(bǔ)償。在一?般情況下，?客人的情緒?就是服務(wù)員?所提供的服?務(wù)狀況的一?面鏡子。當(dāng)?矛盾發(fā)生時(shí)?，服務(wù)員應(yīng)?當(dāng)首先考慮?到的是錯(cuò)誤?是不是在自?己一方。?六、營(yíng)銷(xiāo)能?力一名服?務(wù)員除了要?按照工作程?序完成自己?的本職工作?外，還應(yīng)當(dāng)?主動(dòng)地向客?人介紹其他?各種服務(wù)項(xiàng)?目，向客人?推銷(xiāo)。這既?是充分挖掘?服務(wù)空間利?用潛力的重?要方法，也?是體現(xiàn)服務(wù)?員的主人翁?意識(shí)，主動(dòng)?向客人提供?服務(wù)的需要?。雖然k?tv各服務(wù)?部門(mén)設(shè)有專(zhuān)?門(mén)的人員進(jìn)?行營(yíng)銷(xiāo)，但?他們的主要?職責(zé)是一種?外部營(yíng)銷(xiāo)，?內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則