2023年藥店員工年終工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?藥店員工年?終工作總結(jié)?一、收獲?與認(rèn)識(shí)對(duì)?于即將畢業(yè)?的我來(lái)說(shuō)，?從事藥房營(yíng)?業(yè)員工作是?機(jī)遇也是挑?戰(zhàn)。有幸成?為公司的一?員，在總店?實(shí)習(xí)了一個(gè)?月。最初的?半個(gè)月，感?覺(jué)自己很不?適應(yīng)。多虧?了店里店長(zhǎng)?與師傅的關(guān)?懷與鼓勵(lì)，?我才能認(rèn)真?學(xué)習(xí)了公司?制度，并且?在時(shí)間中不?斷的提高自?身專業(yè)水平?及服務(wù)理念?，期間主要?學(xué)習(xí)藥品的?分類，用途?及用量等等?。作為一名?剛剛從事藥?品行業(yè)的_?__，在工?作中手前輩?的言傳身教?，積累知識(shí)?的同時(shí)，更?是鍛煉了工?作的耐性，?認(rèn)識(shí)到做工?作要認(rèn)真，?細(xì)心負(fù)責(zé)，?做好每一次?營(yíng)業(yè)工作，?服務(wù)號(hào)每一?位顧客是及?其重要的。?在實(shí)習(xí)過(guò)?程中，我認(rèn)?識(shí)到自己的?學(xué)識(shí)，能力?與經(jīng)驗(yàn)都非?常欠缺，所?以在工作中?從不敢掉以?輕心，一直?是堅(jiān)持不懂?就問(wèn)。藥房?營(yíng)業(yè)員是個(gè)?綜合性很強(qiáng)?的職業(yè)，非?常鍛煉人。?每天做清潔?，寫(xiě)，與顧?客交流，對(duì)?賬。雖然繁?瑣，但是我?樂(lè)在其中。?感覺(jué)自己真?正成為了一?名醫(yī)藥工作?者，位廣大?患者提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，我?非常自豪。?二、存在?的不足與努?力方向近?半年的實(shí)習(xí)?，雖然收獲?不少。但是?由于剛面臨?社會(huì)，存在?的問(wèn)題也不?少。比如經(jīng)?常將同類藥?的用法，用?量弄錯(cuò)，再?加上剛從學(xué)?校出來(lái)，在?面對(duì)顧客的?時(shí)候還是不?能自信的侃?侃而談。有?時(shí)候?qū)﹄y纏?的顧客也無(wú)?計(jì)可施。這?些都是需要?在以后的工?作中不斷改?進(jìn)的。當(dāng)然?，我不會(huì)讓?自己有所松?懈的，前面?的路還長(zhǎng)，?我會(huì)更加努?力的工作和?學(xué)習(xí)，不斷?提高，盡快?考取執(zhí)業(yè)藥?師資格證書(shū)?，做一名優(yōu)?秀的藥房營(yíng)?業(yè)人員。為?每一位顧客?提供更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?篇二:__?年藥店員工?年終工作總?結(jié)我從事?藥店收銀工?作的時(shí)間不?是太長(zhǎng)，自?身的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平離?工作的實(shí)際?要求還有一?定的差距。?但我能夠克?服困難，努?力學(xué)習(xí)，端?正工作態(tài)度?，經(jīng)常寫(xiě)藥?店收銀員工?作總結(jié)，積?極的向其他?同志請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，能踏?實(shí)、認(rèn)真地?做好本職工?作，為藥店?的發(fā)展作出?了自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)?針對(duì)自己在?工作中遇到?的問(wèn)題談?wù)?自己的心得?和體會(huì)，并?寫(xiě)了藥店收?銀員工作總?結(jié)，也算是?對(duì)自己工作?的一個(gè)總結(jié)?吧。下面就?是我藥店收?銀員工作總?結(jié)。(一?)作為與現(xiàn)?金直接打交?道的收銀員?，我認(rèn)為必?須遵守藥店?的作業(yè)紀(jì)律?。收銀員在?營(yíng)業(yè)時(shí)身上?不可帶有現(xiàn)?金,以免引?起不必要的?誤解和可能?產(chǎn)生的公款?私挪的現(xiàn)象?。收銀員在?進(jìn)行收銀作?業(yè)時(shí)，不可?擅離收銀臺(tái)?，以免造成?錢幣損失，?或引起等候?結(jié)算的顧客?的不滿與抱?怨。收銀員?不可為自己?的親朋好友?結(jié)算收款，?以免引起不?必要的誤會(huì)?和可能產(chǎn)生?的收銀員利?用收銀職務(wù)?的方便，以?低于原價(jià)的?收款登錄至?收銀機(jī)，以?企業(yè)利益來(lái)?圖利于他人?私利，或可?能產(chǎn)生的內(nèi)?外___的?“偷盜"現(xiàn)?象。在收?銀臺(tái)上，收?銀員不可放?置任何私人?物品。因?yàn)?收銀臺(tái)上隨?時(shí)都可能有?顧客退貨的?藥品，或臨?時(shí)決定不購(gòu)?買的藥品，?如果有私人?物品也放在?收銀臺(tái)上，?容易與這些?商品混淆，?引起誤會(huì)。?收銀員不可?任意打開(kāi)收?銀機(jī)抽屜查?看數(shù)字和清?點(diǎn)現(xiàn)金。隨?意打開(kāi)抽屜?既會(huì)引人注?目并引發(fā)不?安全因素，?也會(huì)使人產(chǎn)?生對(duì)收銀員?營(yíng)私舞弊的?懷疑。不啟?用的收銀通?道必須用鏈?條攔住，否?則會(huì)使個(gè)別?顧客趁機(jī)不?結(jié)賬就將藥?品帶出藥店?。收銀員在?營(yíng)業(yè)期間不?可看報(bào)與談?笑,要隨時(shí)?注意收銀臺(tái)?前和視線所?見(jiàn)的藥店內(nèi)?的情況,以?防止和避免?不利于企業(yè)?的異?，F(xiàn)象?發(fā)生。收銀?員要熟悉賣?場(chǎng)上的藥品?，尤其是特?價(jià)藥品品，?以及有關(guān)的?經(jīng)營(yíng)狀況，?以便顧客提?問(wèn)時(shí)隨時(shí)作?出正確的解?答。(2?)認(rèn)真做好?藥品裝袋工?作。將結(jié)算?好的藥品替?顧客裝入袋?中是收銀工?作的一個(gè)環(huán)?節(jié)，不要以?為該頂工作?是最容易不?過(guò)的，往往?由于該項(xiàng)工?作做得不好?，而使顧客?掃興而歸。?裝袋作業(yè)的?控制程序是?:硬與重的?藥品墊底裝?袋;正方形?或長(zhǎng)方形的?藥品裝入包?裝袋的兩例?，作為支架?;瓶裝或罐?裝的藥品放?在中間，以?免受外來(lái)壓?力而破損;?易碎品或輕?泡的藥品放?置在袋中的?上方;提醒?顧客帶走所?有包裝入袋?的藥品，防?止其遺忘商?品在收銀臺(tái)?上的情況發(fā)?生。(3?)注意離開(kāi)?收銀臺(tái)時(shí)的?工作程序。?離開(kāi)收銀臺(tái)?時(shí)，要將“?暫停收款”?牌放在收銀?臺(tái)上;用鏈?條將收銀通?道攔住;將?現(xiàn)金全部鎖?入收銀機(jī)的?抽屜里，鑰?匙必須隨身?帶走或交值?班長(zhǎng)保管;?將離開(kāi)收銀?臺(tái)的原因和?回來(lái)的時(shí)間?告知臨近的?收銀員;離?開(kāi)收銀機(jī)前?，如還有顧?客等侯結(jié)算?，不可立即?離開(kāi)，應(yīng)以?禮貌的態(tài)度?請(qǐng)后采的顧?客到其他的?收銀臺(tái)結(jié)賬?;并為等侯?的顧客結(jié)賬?后方可離開(kāi)?。上面就?是我在實(shí)際?工作中的藥?店收銀員工?作總結(jié)，請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事批評(píng)指?正。篇三?:__年藥?店員工年終?工作總結(jié)?開(kāi)藥店與其?他行業(yè)門店?不同，它是?一項(xiàng)良心工?程，但并不?意味著良心?工程就應(yīng)該?賠本賺吆喝?，那么該在?什么地方賺?取利潤(rùn)又讓?老百姓相信?我們的誠(chéng)信?呢，首先就?是客源的培?養(yǎng)，那么，?如何才能穩(wěn)?定客源呢??對(duì)此，我有?一點(diǎn)自己的?看法，現(xiàn)將?我的工作總?結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈?現(xiàn)如下:?1.留住老?客戶(1?)我們零售?藥店可以給?老顧客免費(fèi)?辦理會(huì)員卡?，只要他們?拿著這張卡?到我們的藥?店買藥或其?他東西，都?可以享受折?扣優(yōu)惠(特?別是敏感藥?品)。這樣?一來(lái)，我們?基本上就擁?有了一部分?固定客源，?從而可以有?機(jī)會(huì)逐步樹(shù)?立企業(yè)的良?好口碑。?(2)我們?一定要站在?顧客的位置?上多替他們?著想，這些?老客戶一般?都有長(zhǎng)期服?藥史，對(duì)藥?品的價(jià)格比?較敏感，來(lái)?到我們這里?一定要首先?是讓他們有?效，其次才?是謀求利潤(rùn)?，給他們一?種安全感，?不要讓他們?有受欺騙的?感覺(jué)，讓我?們的藥店成?為他們的家?庭藥箱，看?似在無(wú)利經(jīng)?營(yíng)，實(shí)則賺?了信任，賺?了口碑，“?欲擒故縱”?方能獲得長(zhǎng)?遠(yuǎn)利益。?2.發(fā)展新?客戶，我們?可以通過(guò)幾?種方法來(lái)增?加新的客戶?(1).?如果我們的?附近有醫(yī)院?，我們可以?拜訪名醫(yī)并?與他們達(dá)成?協(xié)議，讓他?們的一部分?處方由我們?的藥店來(lái)調(diào)?配，因?yàn)槲?們的藥價(jià)比?他們那里肯?定實(shí)惠得多?，通過(guò)這個(gè)?我們可以贏?得一些潛在?的顧客。?(2).我?們可以搞一?些健康宣傳?，聘請(qǐng)已退?休執(zhí)業(yè)醫(yī)師?坐堂，這樣?一來(lái)我們可?以為廣大的?群眾進(jìn)行健?康咨詢，免?費(fèi)測(cè)血壓等?，針對(duì)附近?的學(xué)生進(jìn)行?健康教育。?由此我們可?以獲得一定?的“人氣”?，在他們有?需要的時(shí)候?，肯定會(huì)首?先想到我們?。(3)?.我們可以?在藥店里樹(shù)?立一塊健康?或美容信息?牌，不斷地?更新信息內(nèi)?容，以吸引?更多的人來(lái)?獲取健康或?美容信息，?以此來(lái)促進(jìn)?藥品和保健?品以及中藥?的銷售。?(4).我?們可以經(jīng)常?給客戶發(fā)一?些有吸引力?的信息傳單?，讓他們?cè)?得到信息的?同時(shí)對(duì)我們?更加信任和?依賴，必要?時(shí)在售出藥?品后對(duì)他們?進(jìn)行電話回?訪，一來(lái)了?解一些藥品?的確切療效?，二來(lái)對(duì)他?們進(jìn)行心理?溝通，顧客?的信任是我?們成功的基?石。__?_多增加一?些業(yè)務(wù)培訓(xùn)?提高藥品?推銷技巧藥?店?duì)I業(yè)員專?業(yè)知識(shí)的培?訓(xùn)和合理推?薦藥品技巧?的培訓(xùn)是零?售藥店提高?店員素質(zhì)和?專業(yè)水平的?重要手段。?我們也應(yīng)該?加強(qiáng)這方面?的培訓(xùn)，比?如:(1?).我們零?售藥店可以?根據(jù)自身的?實(shí)際情況，?定期___?內(nèi)部培訓(xùn)，?讓店長(zhǎng)或其?他優(yōu)秀員工?進(jìn)行藥品推?銷方面的經(jīng)?驗(yàn)介紹，把?一些顧客反?饋回來(lái)療效?較好的藥品?隨時(shí)記下來(lái)?并加以總結(jié)?，把這些資?源共享，讓?每個(gè)員工在?給顧客推薦?藥品時(shí)更有?自信、更專?業(yè)，由此增?加顧客對(duì)我?們的信任感?。(2)?.我們零售?藥店可以充?分利用生產(chǎn)?企業(yè)的營(yíng)銷?資源，讓產(chǎn)?品的生產(chǎn)企?業(yè)協(xié)助藥店?進(jìn)行店員的?定期培訓(xùn)。?這個(gè)好處我?有切身體會(huì)?，初到藥店?工作時(shí)，在?小兒清熱寧?、嬰兒健脾?口服液廠家?業(yè)務(wù)員給我?介紹這些產(chǎn)?品前，我基?本上沒(méi)有推?薦過(guò)這兩種?藥，也就是?在聽(tīng)了他們?對(duì)這些藥的?介紹后，我?才充分了解?了這些藥的?確切療效，?也就是因?yàn)?這個(gè)我才有?了充分的自?信向患者推?薦這幾種藥?品。現(xiàn)在市?場(chǎng)上同一功?效的藥品種?類繁多，更?有相同成分?不同品牌的?藥品不勝其?多，如何從?眾多的藥品?中挑選出你?要為顧客推?薦的藥呢，?這不單純是?營(yíng)銷技巧的?問(wèn)題，更有?業(yè)務(wù)水平在?其中，各生?產(chǎn)廠家比我?們更了解他?們的產(chǎn)品，?聯(lián)合生產(chǎn)企?業(yè)進(jìn)行店員?專業(yè)知識(shí)和?銷售技巧的?培訓(xùn)，既增?進(jìn)了與生產(chǎn)?企業(yè)的聯(lián)系?和溝通，又?讓我們公司?自身獲得了?利益。而對(duì)?生產(chǎn)企業(yè)來(lái)?說(shuō)，能夠與?零售藥店通?過(guò)培訓(xùn)等手?段，得到藥?店的支持和?理解，增進(jìn)?合作并有效?傳