車站值班員介紹

會(huì)計(jì)學(xué)1車站值班員介紹行車值班員職責(zé)第1頁/共51頁1、執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。2、在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，主管車站行車工作。3、服從行調(diào)指揮，執(zhí)行行調(diào)命令，嚴(yán)格按列車運(yùn)行圖組織行車。4、嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)程序，熟悉行車設(shè)備的性能，掌握操作方法。5、控制車站廣播，密切關(guān)注監(jiān)視屏，掌握站臺(tái)乘客動(dòng)態(tài)。6、車控室線路控制操作模塊（LCW）停用時(shí)負(fù)責(zé)組織值班站長或客運(yùn)值班員現(xiàn)場人工排列進(jìn)路。7、非運(yùn)營時(shí)間做好巡道、設(shè)備維修的登記和注銷手續(xù)。8、保管、使用行車設(shè)備備品，正確填寫各種行車日志，字跡清楚。9、值班站長不在車控室時(shí)代理其職責(zé)。10、負(fù)責(zé)車站環(huán)控設(shè)備、行值（SC）操作系統(tǒng)的操作11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。第2頁/共51頁交接班制度第3頁/共51頁1、交接班原則：第4頁/共51頁清楚明了，突出重點(diǎn)，盡可能做到交接班人員能從《值班人員登記本》中清楚了解上一班工作情況，重要事項(xiàng)不得遺漏，并交接清楚，通常事物則簡明扼要。交接班完畢、交接雙方簽認(rèn)后出現(xiàn)因交接不清而產(chǎn)生的問題時(shí)由接班人員負(fù)責(zé)。班中會(huì)議內(nèi)容。1）根據(jù)本日運(yùn)營計(jì)劃及設(shè)備維修施工計(jì)劃等布置本班工作預(yù)想；2）根據(jù)車站客流和設(shè)備狀況做好防范措施；3）傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件及指示精神；4）培訓(xùn)或演練工作及落實(shí)其他相關(guān)要求。第5頁/共51頁2、交接班內(nèi)容：第6頁/共51頁進(jìn)路開通及聯(lián)鎖站（LOW）工作狀態(tài)；列車運(yùn)行情況；施工情況、高度命令；行車備品情況（數(shù)量及狀態(tài)），門禁卡/鑰匙借還情況；AFC設(shè)備情況；車站其他設(shè)備設(shè)施情況；其它需特別說明的情況；

第7頁/共51頁行車值班員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)第8頁/共51頁按規(guī)定的班制、規(guī)定的交接班時(shí)間上下班。簽到后，與交接班行車值班員按規(guī)定進(jìn)行交接；交接完畢后與交接班行車值班員共同在《值班人員登記本》交接班欄上簽認(rèn)，登記進(jìn)入LOW工作站（聯(lián)鎖站）及車控室的SC（行值）系統(tǒng)、PIS（乘客導(dǎo)向）系統(tǒng)、FAS系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、EMCS（設(shè)備監(jiān)控）系統(tǒng)。第9頁/共51頁工作內(nèi)容：第10頁/共51頁監(jiān)視行車、票務(wù)、客運(yùn)等各類設(shè)備運(yùn)行情況；監(jiān)視車站消防設(shè)備設(shè)施動(dòng)作情況，及時(shí)記錄FAS系統(tǒng)報(bào)警信息，填寫FAS系統(tǒng)報(bào)警登記本；負(fù)責(zé)車站行車工作，通過CCTV監(jiān)視列車到發(fā)情況及乘客動(dòng)態(tài)，并按規(guī)定進(jìn)行廣播；遇危及行車安全的情況時(shí)，在MCP控制器上按壓“緊急停車按鈕”，并執(zhí)行應(yīng)急處理程序；遇突發(fā)事件、事故時(shí)根據(jù)值班站長指示執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案；接到文件、通知時(shí)及時(shí)登記、匯報(bào)，并協(xié)助值班站長處理本班工作；做好施工的清銷點(diǎn)登記手續(xù)及安全防護(hù)監(jiān)督工作；按程序及值班站長指示開關(guān)站；與接班行車值班員按5.1規(guī)定進(jìn)行交接；交接班完畢與接班行值共同在《值班人員登記本》交接班欄簽認(rèn)后退出LOW工作站（聯(lián)鎖站）及車控室SC系統(tǒng)、PIS（乘客導(dǎo)向）系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，簽走。第11頁/共51頁行車值班員業(yè)務(wù)流程圖第12頁/共51頁第13頁/共51頁業(yè)務(wù)流程說明第14頁/共51頁1、提前到站與上班人員交接車站聯(lián)鎖設(shè)備操作情況，施工情況，班中注意事項(xiàng)。2、運(yùn)營前檢查道岔情況，對(duì)每副操一個(gè)來回，單獨(dú)鎖定，并上報(bào)行調(diào)道岔、車站聯(lián)鎖設(shè)備狀況，到崗人員情況。3、在值班站長領(lǐng)導(dǎo)下，操作車站聯(lián)鎖設(shè)備，接發(fā)列車，辦理列車進(jìn)路，并協(xié)助值班站長做好行車工作。在列車停運(yùn)時(shí)間內(nèi)做好行車設(shè)備的保養(yǎng)、充電等工作；做好施工登記、防護(hù)、注銷工作4、與接班值班員交接清楚車站聯(lián)鎖設(shè)備狀態(tài)、施工情況，班中注意事項(xiàng)。5、認(rèn)真做好相應(yīng)的安全廣播，維持站臺(tái)乘客良好秩序，杜絕發(fā)生跳軌事件6、協(xié)助值班站長管理站務(wù)員。7、按質(zhì)按期完成站長、值班站長或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。8、在值班站長領(lǐng)導(dǎo)下，定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并組織對(duì)站務(wù)員進(jìn)行行車業(yè)務(wù)和客運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第15頁/共51頁車站門禁卡/鑰匙的管理制度：第16頁/共51頁1、車站門禁卡/鑰匙的管理規(guī)定：第17頁/共51頁設(shè)備、管理用房門禁卡（通用卡）、鑰匙的借還均由行車值班員管理，借用鑰匙原則上只借單條鑰匙，成串的鑰匙只供車站員工使用。每次借出、歸還都要在《門禁卡、鑰匙借用登記本》上登記；借出的門禁卡、鑰匙不得拿離車站，用完即交還并在《門禁卡、鑰匙借用登記本》上注銷；通用門禁卡非緊急情況不得使用（如火災(zāi)、設(shè)備故障、生化危機(jī)等），非本公司的員工一律不得借用；所有員工領(lǐng)用的衣帽柜鑰匙要造冊(cè)登記；調(diào)出員工需歸還所有領(lǐng)用的門禁卡和鑰匙，并做好登記；票務(wù)門禁卡、鑰匙的管理在《車站票務(wù)動(dòng)作手冊(cè)》中描述。第18頁/共51頁2、車站門禁卡/鑰匙的的借/還程序：第19頁/共51頁在車站控制室填寫《門禁卡、鑰匙借用登記本》；行車值班員簽認(rèn)，并發(fā)放門禁卡或鑰匙；歸還時(shí)在《門禁卡、鑰匙借用登記本》歸還欄填寫；行車值班員簽認(rèn)并收回門禁卡和鑰匙。第20頁/共51頁開關(guān)站程序第21頁/共51頁序號(hào)時(shí)間內(nèi)容責(zé)任人1每日4：30后巡視車站，按行調(diào)命令試驗(yàn)道岔，檢查站臺(tái)和線路出清情況，匯報(bào)行調(diào)。行車值班員2開站后按要求開啟環(huán)控設(shè)備（節(jié)能模式），向乘客廣播候車的注意事項(xiàng)。行車值班員開站第22頁/共51頁序號(hào)時(shí)間內(nèi)容責(zé)任人1末車開出前10分鐘開始廣播。行車值班員2末車開出前5鐘暫停TVM，通知售票員停止售票，暫停進(jìn)站閘機(jī)，并廣播。行車值班員3運(yùn)營結(jié)束后執(zhí)行車站節(jié)電照明模式，按要求關(guān)閉部分環(huán)控設(shè)備。行車值班員關(guān)站第23頁/共51頁正常情況下的行車組織第24頁/共51頁各聯(lián)鎖站行車值班員通過LOW（聯(lián)鎖站）監(jiān)視本聯(lián)鎖區(qū)列車運(yùn)行情況。各站行車值班員根據(jù)列車運(yùn)行情況，對(duì)照當(dāng)日《運(yùn)營時(shí)刻表》列車的到發(fā)時(shí)刻，通過CCTV監(jiān)控列車進(jìn)出站；監(jiān)視站臺(tái)乘客的候車秩序，確保站臺(tái)安全。關(guān)于車站報(bào)點(diǎn)的規(guī)定各車站應(yīng)按照《行車組織規(guī)則》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第25頁/共51頁非正常情況下的行車組織第26頁/共51頁在車站級(jí)控制時(shí)，行車值班員在LOW（聯(lián)鎖站）工作站上設(shè)置列車進(jìn)路，監(jiān)視列車在該聯(lián)鎖區(qū)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題按規(guī)定處理并及時(shí)上報(bào)行調(diào)。確認(rèn)進(jìn)路防護(hù)信號(hào)開放后，當(dāng)運(yùn)營停車點(diǎn)不能自動(dòng)取消時(shí)，待列車穩(wěn)停10秒后取消運(yùn)營停車點(diǎn)。第27頁/共51頁人工排列進(jìn)路的作業(yè)程序第28頁/共51頁需要人工準(zhǔn)備進(jìn)路時(shí)，車控室人員負(fù)責(zé)招集人員。相關(guān)人員到位后應(yīng)做好人工排列進(jìn)路的準(zhǔn)備工作。車控室值班人員應(yīng)按規(guī)定向準(zhǔn)備進(jìn)路人員布置任務(wù)。人工準(zhǔn)備進(jìn)路需不少于2人，其中一人崗位職務(wù)必須是車站值班員及以上，另一人崗位職務(wù)必須是站務(wù)員及以上。行車值班員及時(shí)開啟隧道工作照明和緊急照明。人工準(zhǔn)備進(jìn)路人員到達(dá)指定地點(diǎn)待命，行走途中要與行調(diào)聯(lián)系，告之其號(hào)碼，確認(rèn)有關(guān)道岔和列車進(jìn)路。其他人員進(jìn)入軌行區(qū)要請(qǐng)示行調(diào)并得到其許可。第29頁/共51頁客運(yùn)值班員第30頁/共51頁站務(wù)室客運(yùn)值班員職責(zé)第31頁/共51頁1執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，做到有令必行，有禁必止。2在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，主管車站客運(yùn)管理，組織站務(wù)員從事客運(yùn)工作。3負(fù)責(zé)車票的收發(fā)、回收和保管工作。4負(fù)責(zé)本班組售票組織及車站營收統(tǒng)計(jì)工作，各種票務(wù)收益單據(jù)填寫及保管。5負(fù)責(zé)車站收益解行的實(shí)施和安全。6協(xié)助值班站長組織管理廳巡、站臺(tái)安全員、售票員，處理乘客問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7監(jiān)督售票員、廳巡、站臺(tái)安全員在崗行為。8在非運(yùn)營時(shí)間值守車站，統(tǒng)計(jì)匯總當(dāng)日的客運(yùn)量和營收情況報(bào)客調(diào)。9每班巡視車站兩次，維護(hù)車站安全防止意外事件發(fā)生。10配合車站環(huán)控設(shè)備的操作。11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。第32頁/共51頁交接班制度第33頁/共51頁交接班原則：第34頁/共51頁清楚明了，突出重點(diǎn)，盡可能做到交接班人員能從《值班人員登記本》中清楚了解上一班工作情況，重要事項(xiàng)不得遺漏，并交接清楚，通常事物則簡明扼要。交接班完畢、交接雙方簽認(rèn)后出現(xiàn)因交接不清而產(chǎn)生的問題時(shí)由接班人員負(fù)責(zé)。班中會(huì)議內(nèi)容1)根據(jù)本日運(yùn)營計(jì)劃及設(shè)備維修施工計(jì)劃等布置本班工作預(yù)想；2)根據(jù)車站客流和設(shè)備狀況做好防范措施；3)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件及指示精神；4)培訓(xùn)或演練工作及落實(shí)其他相關(guān)要求。第35頁/共51頁交接班內(nèi)容：第36頁/共51頁備用金、票款及車票數(shù)量；AFC設(shè)備、門禁卡/鑰匙、工器具、備品備件及對(duì)講設(shè)備情況；行李票、發(fā)票；與票務(wù)、客運(yùn)相關(guān)的文件、通知；臺(tái)帳、報(bào)表；其他需特別說明的情況。第37頁/共51頁客運(yùn)值班員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)：第38頁/共51頁按規(guī)定的班制、規(guī)定的交接班時(shí)間上下班。簽到后與交接班客運(yùn)值班員按5.1規(guī)定進(jìn)行交接；交接完畢后與交接班客運(yùn)值班員共同在《車站票務(wù)交接班登記本》上簽認(rèn)，登記AFS票務(wù)室SC系統(tǒng)。第39頁/共51頁工作內(nèi)容：第40頁/共51頁及時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)輸入SC系統(tǒng)，及時(shí)填寫、上交報(bào)表；巡視車站，監(jiān)督指導(dǎo)客運(yùn)及票務(wù)工作，檢查售票員工作情況，進(jìn)行必要的復(fù)核，監(jiān)督票務(wù)政策的執(zhí)行；處理相關(guān)票務(wù)、客運(yùn)、乘客事務(wù)，做好車站客流組織與控制，票務(wù)設(shè)備故障的報(bào)修與處理及失物的處理、乘客投訴等工作；保持AFC票務(wù)室及售票問詢處的整潔，并檢查是否有車票、現(xiàn)金遺漏，檢查發(fā)票使用情況；協(xié)助值班站長處理車站內(nèi)務(wù)；按程序及值班站長指示開關(guān)站，運(yùn)營結(jié)束后更換錢箱和票箱，開啟錢箱、并打包、結(jié)帳；填寫報(bào)表，按要求封好要加封的車票、現(xiàn)金，及時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)輸入SC系統(tǒng)；在規(guī)定的解行時(shí)間內(nèi)做好解行工作；在AFC票務(wù)室驗(yàn)明押運(yùn)員身份，填寫“現(xiàn)金繳款單”、“地鐵公司裝箱清單”，將繳款單、裝箱清單與清點(diǎn)打包的票款一同裝入繳款錢箱并上鎖加封蓋章，然后交與押運(yùn)人員，并在押運(yùn)單上簽字（押運(yùn)員在押運(yùn)單上簽字蓋章）；與交接班客運(yùn)值員按5.1規(guī)定進(jìn)行交接；交接完畢，與接班客運(yùn)值班員共同在《車站票務(wù)交接班登記本》上簽認(rèn)后，退出AFC票務(wù)室SC系統(tǒng)，簽走。第41頁/共51頁客運(yùn)值班員業(yè)務(wù)流程圖第42頁/共51頁第43頁/共51頁客運(yùn)值班員業(yè)務(wù)流程說明第44頁/共51頁1

準(zhǔn)時(shí)到站到上班值班員處領(lǐng)取票務(wù)鑰匙，共同確認(rèn)票、款、鑰匙等無誤后，在票務(wù)交接本上簽名；給售票員配票，并填寫相關(guān)報(bào)表，確保無誤。2操作環(huán)控的相應(yīng)運(yùn)行模式，報(bào)告環(huán)調(diào)，并每班巡視兩次，保證設(shè)備正常運(yùn)行，按要求向環(huán)調(diào)報(bào)站外、站廳、站臺(tái)溫度，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)；晚上收車后關(guān)閉環(huán)控系統(tǒng)。3監(jiān)督指導(dǎo)售票、廳巡、站臺(tái)崗位工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4上午、下午按規(guī)定時(shí)間安排人員更換錢箱、票筒、到銀行解款、交各項(xiàng)票務(wù)報(bào)表、接受票務(wù)室配票、清點(diǎn)錢箱等，并做好交接手續(xù)。5收繳售票員票款，填寫相應(yīng)報(bào)表，清點(diǎn)、加封回收票、廢票，填寫票務(wù)交接本，鎖好保險(xiǎn)柜與點(diǎn)鈔室門，相應(yīng)鑰匙分別交下班值班員。6協(xié)助值班站長管理站務(wù)員。7按質(zhì)按期完成站長、值班站長或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。8在值班站長領(lǐng)導(dǎo)下，定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并組織對(duì)站務(wù)員進(jìn)行行車業(yè)務(wù)和客運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第45頁/共51頁客運(yùn)值班員的巡視制度：第46頁/共51頁客運(yùn)值班員每班至少巡站三次。巡視范圍是：售票問詢處、站廳、各通道、各出入口。非運(yùn)營時(shí)間要加強(qiáng)