IT任職資格標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)與管理案例

編號(hào):普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):IT服務(wù)與管理任職資格標(biāo)準(zhǔn)（分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）職位名稱IT服務(wù)與管理職類職能類職位代碼職種IT職位概要IT運(yùn)營管理、合理利用IT資源滿足并管理用戶的IT需求、規(guī)范管理IT項(xiàng)目，保證IT規(guī)劃的有效執(zhí)行。職位等級(jí)（5級(jí)）助理IT應(yīng)用管理員、IT應(yīng)用管理員、IT支持工程師、IT項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師主要分布部門集團(tuán)信息中心、產(chǎn)業(yè)信息中心、企業(yè)辦公室等包含二級(jí)職位集團(tuán)IT服務(wù)與管理、企業(yè)IT服務(wù)與管理基本任職條件文化程度大專以上專業(yè)要求不限性格特征開朗、熱情、能主動(dòng)與人交流基本素質(zhì)踏實(shí)肯干；有良好的溝通協(xié)調(diào)能力第1級(jí)：助理IT應(yīng)用管理員一、角色定義掌握計(jì)算機(jī)基本的專業(yè)知識(shí)和技能。能夠在他人指導(dǎo)下應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)等簡單的日常運(yùn)行維護(hù)工作；做好日常文檔的歸檔管理；協(xié)助相關(guān)成員進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的測試工作。二、職業(yè)發(fā)展IT應(yīng)用管理員二、行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1.應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)和建設(shè)1.1應(yīng)用系統(tǒng)日常維護(hù)接收用戶的基本的應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求，收集相關(guān)環(huán)境信息根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)處理，并將處理情況反饋給上一級(jí)工程師基本操作指導(dǎo)1.2突發(fā)性事件的處理?參與、了解、學(xué)習(xí)突發(fā)性事件的處理?及時(shí)上報(bào)事件和進(jìn)展1.3應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化與升級(jí)?協(xié)助實(shí)施優(yōu)化方案2.應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施2.1需求分析快速、準(zhǔn)確、全面地做好訪談?dòng)涗洸⒓皶r(shí)整理做好相關(guān)的其他會(huì)議記錄調(diào)研問卷的發(fā)放、收集、錄入及簡單分析2.2項(xiàng)目立項(xiàng)?收集行業(yè)資料,提供上級(jí)參考

2.3系統(tǒng)選型.收集相關(guān)案例,提供上級(jí)參考2.4項(xiàng)目實(shí)施管理.參與實(shí)施，在他人指導(dǎo)下進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理工作2.5用戶培訓(xùn).用戶資料管理.用戶培訓(xùn)聯(lián)系.用戶培訓(xùn)反饋.培訓(xùn)資料歸檔2.6系統(tǒng)資源配置.不作要求2.7系統(tǒng)測試與調(diào)試. 參與項(xiàng)目的測試工作: 記錄測試要項(xiàng)的測試結(jié)果.收集、整理測試后的文檔3.管理梳理、系統(tǒng)評(píng)估3.1管理流程、制度梳理.在他人指導(dǎo)下，熟悉相關(guān)工具，并開始協(xié)助參與管理流程的梳理和文檔的編撰工作3.2信息系統(tǒng)的評(píng)估.下發(fā),收集評(píng)估材料3.3信息化材料的管理和上報(bào).協(xié)助項(xiàng)目申報(bào)材料的收集和準(zhǔn)備工作四、經(jīng)驗(yàn)與成果1、具有IT應(yīng)用和技術(shù)服務(wù)見習(xí)6個(gè)月以上的工作或者經(jīng)驗(yàn)；2、計(jì)算機(jī)基本的專業(yè)知識(shí)和技能，至少全國計(jì)算機(jī)水平考試2級(jí)以上（含）或者員級(jí)計(jì)算機(jī)資格；3、具有管理類或計(jì)算機(jī)類專業(yè)大專以上學(xué)歷。五、必備知識(shí)知識(shí)模塊知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)點(diǎn)程度ABCDE企業(yè)知識(shí)公司發(fā)展史公司創(chuàng)業(yè)歷史*公司企業(yè)文化普德企業(yè)文化及社會(huì)責(zé)任感理念*公司部分管理制度公司行為準(zhǔn)則*5S管理與文明辦公*其他各相關(guān)制度及規(guī)定*公司主要業(yè)務(wù)流程制度管理業(yè)務(wù)流程*合同管理流程*財(cái)務(wù)審批流程*IT業(yè)務(wù)審批流程*企業(yè)各部門情況各部門職責(zé)及業(yè)務(wù)流程*企業(yè)產(chǎn)業(yè)模式及發(fā)展戰(zhàn)略集團(tuán)長期戰(zhàn)略*集團(tuán)近期戰(zhàn)略規(guī)劃*集團(tuán)五年發(fā)展規(guī)劃*集團(tuán)經(jīng)營計(jì)劃*集團(tuán)'產(chǎn)業(yè)'企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)*集團(tuán)“3+1”產(chǎn)業(yè)模式及各產(chǎn)業(yè)概況*計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)OFFICE辦公軟EXCLE等一般應(yīng)用知識(shí)*普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):2

編號(hào):普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):件Project應(yīng)用知識(shí)*VISO應(yīng)用知識(shí)*思維導(dǎo)圖應(yīng)用知識(shí)*OA系統(tǒng)應(yīng)用公文收發(fā)知識(shí)*常用軟件使用知識(shí)*INTERNET應(yīng)用Email收發(fā)*網(wǎng)頁瀏覽與查詢*主機(jī)硬件裝配計(jì)算機(jī)POST、CMOS的基本知識(shí)*主機(jī)裝配、拆卸計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件的知識(shí)*系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行基礎(chǔ)知識(shí)軟件系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)*常見外設(shè)的使用筆記本、打印機(jī)、投影儀等使用和維護(hù)知識(shí)*常用工具材料使用的網(wǎng)線、水晶頭制作知識(shí)*視頻會(huì)議系統(tǒng)視頻會(huì)議終端的使用與維護(hù)*視頻會(huì)議系統(tǒng)的使用與維護(hù)*信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化組織和信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)*有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)的法律、法規(guī)*專業(yè)英語計(jì)算機(jī)專業(yè)英語知識(shí)*IT專業(yè)知識(shí)IT規(guī)劃設(shè)計(jì)IT行業(yè)法律法規(guī)*信息化建設(shè)知識(shí)*計(jì)劃管理知識(shí)和成本效益分析知識(shí)*IT實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目管理知識(shí)*現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)知識(shí)*軟件開發(fā)流程*亶項(xiàng)目管理質(zhì)量管理知識(shí)*進(jìn)度管理知識(shí)*合同管理知識(shí)*成本管理知識(shí)*IT業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)操作知識(shí)*軟件開發(fā)知識(shí)*系統(tǒng)測試知識(shí)*軟件工程知識(shí)*服務(wù)管理知識(shí)調(diào)研知識(shí)訪談知識(shí)*問卷調(diào)查知識(shí)*數(shù)據(jù)處理*資料匯總分析*管理知識(shí)相關(guān)法律法規(guī)*風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)*財(cái)務(wù)管理知識(shí)*財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí)*管理學(xué)知識(shí)*會(huì)議管理*

資料管理*知識(shí)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)管理*合作伙伴檔案管理*實(shí)施項(xiàng)目知識(shí)管理*用戶培訓(xùn)培訓(xùn)需求列表分析*培訓(xùn)計(jì)劃表制定*培訓(xùn)反饋匯總表*六、技能要求技能分類技能模塊技能要求點(diǎn)程度ABCDE基礎(chǔ)技能基本工作技能協(xié)調(diào)能力*語言文字表達(dá)能力*溝通與人際關(guān)系處理能力*統(tǒng)計(jì)分析能力*方案及分析報(bào)告的撰寫能力*信息搜集分析的能力*分析解決問題的能力*計(jì)算機(jī)技能運(yùn)用各類輔助軟件的能力*公司常用IT系統(tǒng)知識(shí)及使用能力*使用、發(fā)布文件、打印機(jī)等網(wǎng)絡(luò)共享資源的能力*借助互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行信息查詢能力*業(yè)務(wù)技能需求調(diào)研與規(guī)劃IT規(guī)劃能力*IT需求調(diào)查能力*需求分析和可行性論證*IT實(shí)施與建設(shè)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力*。項(xiàng)目實(shí)施能力*系統(tǒng)配置能力*IT管理與維護(hù)系統(tǒng)調(diào)試與測試能力*管理流程梳理能力*管理制度梳理能力*IT實(shí)施與管理評(píng)估能力*系統(tǒng)運(yùn)行控制與維護(hù)能力*IT業(yè)務(wù)支撐資源管理能力*用戶培訓(xùn)技能*普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):

編號(hào):普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):第2級(jí)：IT應(yīng)用管理員一、角色定義.掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件開發(fā)一般知識(shí)和技能。.能夠獨(dú)立處理應(yīng)用系統(tǒng)等日常工作中的常見工作任務(wù)；獨(dú)立管理具體.項(xiàng)目的各項(xiàng)文檔；獨(dú)立完成具體某個(gè)模塊的應(yīng)用測試；協(xié)助相關(guān)成員做好流程梳理和需求挖掘工作。二、職業(yè)發(fā)展IT支持工程師三、行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1.應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)和建設(shè)1.1應(yīng)用系統(tǒng)日常維護(hù). 獨(dú)立處理用戶應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求，將處理情況告知用戶或者下級(jí)工程師.指導(dǎo)下級(jí)工程師開展相關(guān)工作1.2突發(fā)性事件的處理.協(xié)助上級(jí)突發(fā)性事件的處理.及時(shí)上報(bào)事件和進(jìn)展1.3應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化與升級(jí).實(shí)施系統(tǒng)性能優(yōu)化與調(diào)整方案2.應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施2.1需求分析.根據(jù)高級(jí)IT管理師的調(diào)研計(jì)劃安排落實(shí)調(diào)研時(shí)間和地點(diǎn). 參與現(xiàn)場調(diào)研并記錄.對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行初步的整理分析并提交IT工程?師2.2項(xiàng)目立項(xiàng).匯總分析相關(guān)資料.資料歸檔2.3系統(tǒng)選型.匯總分析相關(guān)資料.資料歸檔,收集投標(biāo)企業(yè)資料2.4項(xiàng)目實(shí)施管理.問題跟蹤:現(xiàn)場指導(dǎo).文擋管理2.5用戶培訓(xùn).根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象與目標(biāo),收集整理相關(guān)技術(shù)資料.采用試卷、上級(jí)操作等方式、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測評(píng)2.6系統(tǒng)資源配置.按項(xiàng)目進(jìn)對(duì)計(jì)劃完成配置工作，并做好詳細(xì)記錄2.7系統(tǒng)測試與調(diào)試.準(zhǔn)備調(diào)試（測試）所需的資源、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或工具.與相關(guān)人員一起嚴(yán)格按方案對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試（測試）；詳細(xì)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)、過程和結(jié)果3.管理梳理、系統(tǒng)評(píng)估3.1管理流程、制度梳理.與相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行現(xiàn)狀的分析、調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告提交上級(jí)；落實(shí)管理流程優(yōu)化的現(xiàn)場指導(dǎo)工作；3.2信息系統(tǒng)的評(píng)估.整理匯總評(píng)估材料;參與討論，為評(píng)估方案提供

數(shù)據(jù)和相關(guān)資料3.3信息化材料的管理和上報(bào)匯總并整理相關(guān)項(xiàng)目的開發(fā)、實(shí)施等文檔四、經(jīng)驗(yàn)與成果1、非軟件企業(yè)（小于100個(gè)信息點(diǎn)）從事應(yīng)用系統(tǒng)管理1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；或者專業(yè)性軟件企業(yè)技術(shù)服務(wù)1年以上的工作和經(jīng)驗(yàn)；2、具有IT項(xiàng)目管理1年以上經(jīng)驗(yàn)；3、擁有至少1項(xiàng)全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試初級(jí)證書。4、具有管理類或計(jì)算機(jī)類專業(yè)大專以上學(xué)歷；普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):五、必備知識(shí)知識(shí)模塊知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)點(diǎn)程度ABCDE企業(yè)知識(shí)公司發(fā)展史公司創(chuàng)業(yè)歷史*公司企業(yè)文化普德企業(yè)文化及社會(huì)責(zé)任感理念*公司部分管理制度公司行為準(zhǔn)則*5S管理與文明辦公*其他各相關(guān)制度及規(guī)定*公司主要業(yè)務(wù)流程制度管理業(yè)務(wù)流程*合同管理流程*財(cái)務(wù)審批流程*IT業(yè)務(wù)審批流程*企業(yè)各部門情況各部門職責(zé)及業(yè)務(wù)流程*企業(yè)產(chǎn)業(yè)模式及發(fā)展戰(zhàn)略集團(tuán)長期戰(zhàn)略*集團(tuán)近期戰(zhàn)略規(guī)劃*集團(tuán)五年發(fā)展規(guī)劃*集團(tuán)經(jīng)營計(jì)劃*集團(tuán)'產(chǎn)業(yè)'企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)*集團(tuán)“3+1”產(chǎn)業(yè)模式及各產(chǎn)業(yè)概況*計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)OFFICE辦公軟件EXCLE等一般應(yīng)用知識(shí)*Project應(yīng)用知識(shí)*VISO應(yīng)用知識(shí)*思維導(dǎo)圖應(yīng)用知識(shí)*OA系統(tǒng)應(yīng)用公文收發(fā)知識(shí)*常用軟件使用知識(shí)*INTERNET應(yīng)用Email收發(fā)*網(wǎng)頁瀏覽與查詢*主機(jī)硬件裝配計(jì)算機(jī)POST、CMOS的基本知識(shí)*主機(jī)裝配、拆卸計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件的知識(shí)*系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行基礎(chǔ)知識(shí)軟件系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)*常見外設(shè)的使用筆記本、打印機(jī)、投影儀等使用和維護(hù)知識(shí)*6

常用工具材料使用的網(wǎng)線、水晶頭制作知識(shí)*視頻會(huì)議系統(tǒng)視頻會(huì)議終端的使用與維護(hù)*視頻會(huì)議系統(tǒng)的使用與維護(hù)*信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化組織和信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)*有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)的法律、法規(guī)*專業(yè)英語計(jì)算機(jī)專業(yè)英語知識(shí)*IT專業(yè)知識(shí)IT規(guī)劃設(shè)計(jì)IT行業(yè)法律法規(guī)*信息化建設(shè)知識(shí)*計(jì)劃管理知識(shí)和成本效益分析知識(shí)*IT實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目管理知識(shí)*現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)知識(shí)*軟件開發(fā)流程*口項(xiàng)目管理質(zhì)量管理知識(shí)*進(jìn)度管理知識(shí)*合同管理知識(shí)*成本管理知識(shí)*IT業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)操作知識(shí)*軟件開發(fā)知識(shí)*系統(tǒng)測試知識(shí)*軟件工程知識(shí)*服務(wù)管理知識(shí)調(diào)研知識(shí)訪談知識(shí)*問卷調(diào)查知識(shí)*數(shù)據(jù)處理*資料匯總分析*管理知識(shí)相關(guān)法律法規(guī)*風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)*財(cái)務(wù)管理知識(shí)*財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí)*管理學(xué)知識(shí)*會(huì)議管理*資料管理*知識(shí)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)管理*合作伙伴檔案管理*實(shí)施項(xiàng)目知識(shí)管理*用戶培訓(xùn)培訓(xùn)需求列表分析*培訓(xùn)計(jì)劃表制定*培訓(xùn)反饋匯總表*六、技能要求技能分類技能模塊技能要求點(diǎn)程度ABCDE基礎(chǔ)技能基本工作技能協(xié)調(diào)能力*語言文字表達(dá)能力*普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):

編號(hào):普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):溝通與人際關(guān)系處理能力*統(tǒng)計(jì)分析能力*方案及分析報(bào)告的撰寫能力*信息搜集分析的能力*分析解決問題的能力*計(jì)算機(jī)技能運(yùn)用各類輔助軟件的能力*公司常用IT系統(tǒng)知識(shí)及使用能力*使用、發(fā)布文件、打印機(jī)等網(wǎng)絡(luò)共享資源的能力*借助互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行信息查詢能力*業(yè)務(wù)技能需求調(diào)研與規(guī)劃IT規(guī)劃能力*IT需求調(diào)查能力*需求分析和可行性論證*IT實(shí)施與建設(shè)亶項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力*亶項(xiàng)目實(shí)施能力*系統(tǒng)配置能力*IT管理與維護(hù)系統(tǒng)調(diào)試與測試能力*管理流程梳理能力*管理制度梳理能力*IT實(shí)施與管理評(píng)估能力*系統(tǒng)運(yùn)行控制與維護(hù)能力*IT業(yè)務(wù)支撐資源管理能力*用戶培訓(xùn)技能*

編號(hào):普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):第3級(jí)：IT支持工程師一、角色定義.熟練掌握較豐富的計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件開發(fā)知識(shí)和技能。.具有一定的專業(yè)性軟件企業(yè)技術(shù)服務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)。:能夠獨(dú)立、熟練地完成日常應(yīng)用系統(tǒng)管理中的重點(diǎn)任務(wù)；能在專家指導(dǎo)下的獨(dú)立解決突發(fā)性事件、做好事故報(bào)告；獨(dú)立完成具體系統(tǒng)模塊的需求分析和流程管理；落實(shí)軟件項(xiàng)目的實(shí)施工作，并能有效指導(dǎo)他人的日常工作。二、職業(yè)發(fā)展IT項(xiàng)目管理師三、行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1.應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)和建設(shè)1.1應(yīng)用系統(tǒng)日常維護(hù).熟練處理用戶日常維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求,對(duì)于日常維護(hù)管理工作提出改進(jìn)建議.指導(dǎo)下級(jí)工程師開展小型項(xiàng)目工作1.2突發(fā)性事件的處理.能在專家指導(dǎo)下的獨(dú)立解決突發(fā)性事件.做好事故報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào).指導(dǎo)下級(jí)工程師開展相關(guān)工作1.3應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化與升級(jí).提出系統(tǒng)性能優(yōu)化與調(diào)整方案2.應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施2.1需求分析.與相關(guān)人員溝通,明確調(diào)查的目標(biāo)與方向.歸納總結(jié)已有的相關(guān)調(diào)查結(jié)果，確定需要進(jìn)一步調(diào)查的內(nèi)容.設(shè)計(jì)調(diào)查路線，明確調(diào)查進(jìn)度、資源需求,形成調(diào)查方案.通過訪談、討論、調(diào)查問卷等方法進(jìn)行需求調(diào)查，并詳細(xì)記錄調(diào)查結(jié)果.整理需求調(diào)查結(jié)果，形成需求調(diào)查報(bào)告2.2項(xiàng)目立項(xiàng).項(xiàng)目可行性報(bào)告撰寫,編寫立項(xiàng)報(bào)告2.3系統(tǒng)選型.聯(lián)系招標(biāo)2.4項(xiàng)目實(shí)施管理.實(shí)施方案的落實(shí).突發(fā)問題處理2.5用戶培訓(xùn).根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和資料制作培訓(xùn)教程和培訓(xùn)計(jì)劃.采取集中授課等方式,對(duì)用戶進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用操作培訓(xùn)2.6系統(tǒng)資源配置.與相關(guān)人員溝通,詳細(xì)了解項(xiàng)目對(duì)各種系統(tǒng)資源的具體需求.綜合分析現(xiàn)有系統(tǒng)資源是否能夠滿足項(xiàng)目需要，對(duì)不能滿足的地方提出相應(yīng)解決辦法

2.7系統(tǒng)測試與調(diào)試.詳細(xì)了解設(shè)計(jì)方案，明確調(diào)試（測試）目的、方法、需要的資源及計(jì)劃.與相關(guān)人員溝通,明確調(diào)試（測試）步驟、關(guān)鍵點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)，形成調(diào)試（測試）方案3.管理梳理、系統(tǒng)評(píng)估3.1管理流程、制度梳理.對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行分析、提供優(yōu)化方案3.2信息系統(tǒng)的評(píng)估.編寫評(píng)估方案;統(tǒng)計(jì)評(píng)估結(jié)果3.3信息化材料的管理和上報(bào).組織討論并編寫信息化申報(bào)材料..作好申報(bào)材料的歸檔工作和申報(bào)材料的跟進(jìn)工作四、經(jīng)驗(yàn)與成果1、非軟件企業(yè)（大于100個(gè)信息點(diǎn)）從事應(yīng)用系統(tǒng)管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；或者專業(yè)性軟件企業(yè)技術(shù)服務(wù)3年以上的工作和經(jīng)驗(yàn)；2、3年以上IT項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，且項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)（＞3人）。3、擁有至少1項(xiàng)全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試中級(jí)證書。4、具有助理會(huì)計(jì)師/助理經(jīng)濟(jì)師資格水平。5、具有管理類或計(jì)算機(jī)類專業(yè)本科以上學(xué)歷。五、必備知識(shí)知識(shí)模塊知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)點(diǎn)程度ABCDE企業(yè)知識(shí)公司發(fā)展史公司創(chuàng)業(yè)歷史*公司企業(yè)文化普德企業(yè)文化及社會(huì)責(zé)任感理念*公司部分管理制度公司行為準(zhǔn)則*5S管理與文明辦公*其他各相關(guān)制度及規(guī)定*公司主要業(yè)務(wù)流程制度管理業(yè)務(wù)流程*合同管理流程*財(cái)務(wù)審批流程*IT業(yè)務(wù)審批流程*企業(yè)各部門情況各部門職責(zé)及業(yè)務(wù)流程*企業(yè)產(chǎn)業(yè)模式及發(fā)展戰(zhàn)略集團(tuán)長期戰(zhàn)略*集團(tuán)近期戰(zhàn)略規(guī)劃*集團(tuán)五年發(fā)展規(guī)劃*集團(tuán)經(jīng)營計(jì)劃*集團(tuán)'產(chǎn)業(yè)'企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)*集團(tuán)"3+1"產(chǎn)業(yè)模式及各產(chǎn)業(yè)概況*計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)OFFICE辦公軟件EXCLE等一般應(yīng)用知識(shí)*Project應(yīng)用知識(shí)*VISO應(yīng)用知識(shí)*思維導(dǎo)圖應(yīng)用知識(shí)*OA系統(tǒng)應(yīng)用公文收發(fā)知識(shí)*常用軟件使用知識(shí)*普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):10

INTERNET應(yīng)用Email收發(fā)*網(wǎng)頁瀏覽與查詢*主機(jī)硬件裝配計(jì)算機(jī)POST、CMOS的基本知識(shí)*主機(jī)裝配、拆卸計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件的知識(shí)*系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行基礎(chǔ)知識(shí)軟件系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)*常見外設(shè)的使用筆記本、打印機(jī)、投影儀等使用和維護(hù)知識(shí)*常用工具材料使用的網(wǎng)線、水晶頭制作知識(shí)*視頻會(huì)議系統(tǒng)視頻會(huì)議終端的使用與維護(hù)*視頻會(huì)議系統(tǒng)的使用與維護(hù)*信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化組織和信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)*有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)的法律、法規(guī)*專業(yè)英語計(jì)算機(jī)專業(yè)英語知識(shí)*IT專業(yè)知識(shí)IT規(guī)劃設(shè)計(jì)IT行業(yè)法律法規(guī)*信息化建設(shè)知識(shí)*計(jì)劃管理知識(shí)和成本效益分析知識(shí)*IT實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目管理知識(shí)*現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)知識(shí)*軟件開發(fā)流程*亶項(xiàng)目管理質(zhì)量管理知識(shí)*進(jìn)度管理知識(shí)*合同管理知識(shí)*成本管理知識(shí)*IT業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)操作知識(shí)*軟件開發(fā)知識(shí)*系統(tǒng)測試知識(shí)*軟件工程知識(shí)*服務(wù)管理知識(shí)調(diào)研知識(shí)訪談知識(shí)*問卷調(diào)查知識(shí)*數(shù)據(jù)處理*資料匯總分析*管理知識(shí)相關(guān)法律法規(guī)*風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)*財(cái)務(wù)管理知識(shí)*財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí)*管理學(xué)知識(shí)*會(huì)議管理*資料管理*知識(shí)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)管理*合作伙伴檔案管理*實(shí)施項(xiàng)目知識(shí)管理*用戶培訓(xùn)培訓(xùn)需求列表分析*普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):11

編號(hào):普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):培訓(xùn)計(jì)劃表制定*培訓(xùn)反饋匯總表*六、技能要求技能分類技能模塊技能要求點(diǎn)程度ABCDE基礎(chǔ)技能基本工作技能協(xié)調(diào)能力*語言文字表達(dá)能力*溝通與人際關(guān)系處理能力*統(tǒng)計(jì)分析能力*方案及分析報(bào)告的撰寫能力*信息搜集分析的能力*分析解決問題的能力*計(jì)算機(jī)技能運(yùn)用各類輔助軟件的能力*公司常用IT系統(tǒng)知識(shí)及使用能力*使用、發(fā)布文件、打印機(jī)等網(wǎng)絡(luò)共享資源的能力*借助互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行信息查詢能力*業(yè)務(wù)技能需求調(diào)研與規(guī)劃IT規(guī)劃能力*IT需求調(diào)查能力*需求分析和可行性論證*IT實(shí)施與建設(shè)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力*。項(xiàng)目實(shí)施能力*系統(tǒng)配置能力*IT管理與維護(hù)系統(tǒng)調(diào)試與測試能力*管理流程梳理能力*管理制度梳理能力*IT實(shí)施與管理評(píng)估能力*系統(tǒng)運(yùn)行控制與維護(hù)能力*IT業(yè)務(wù)支撐資源管理能力*用戶培訓(xùn)技能*12

編號(hào):普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):第4級(jí)：IT項(xiàng)目管理師一、角色定義.全面掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和軟件開發(fā)知識(shí)和技能。.具有豐富的應(yīng)用系統(tǒng)管理和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。:可以獨(dú)立指導(dǎo)5人以上團(tuán)隊(duì)在應(yīng)用系統(tǒng)管理和維護(hù)、應(yīng)用系統(tǒng)測試、流程規(guī)范管理等方面有效開展工作；能夠獨(dú)立、熟練地完成中型項(xiàng)目（軟件投資額在50萬以上項(xiàng)目或者信息中心裁定的信息化項(xiàng)目）需求分析和流程梳理和項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃等工作；制訂并對(duì)一般應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用評(píng)估。二、職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)規(guī)劃與管理師二、行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1.應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)和建設(shè)1.1應(yīng)用系統(tǒng)日常維護(hù).精通處理用戶日常維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求.通過分析,提出項(xiàng)目工作優(yōu)化與改進(jìn)建議:指導(dǎo)下級(jí)工程師開展中小型項(xiàng)目工作1.2突發(fā)性事件的處理.對(duì)突發(fā)性事件進(jìn)行分析,明確處理意見，提交上級(jí)決策.指導(dǎo)下級(jí)工程師開展相關(guān)工作,建立突發(fā)性事件的預(yù)警機(jī)制1.3應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化與升級(jí).決策選擇優(yōu)化方案2.應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施2.1需求分析.對(duì)提交的需求列表中的緊急重要問題進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)控. 對(duì)難點(diǎn)問題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào).形成問題列表解決的總體方案2.2項(xiàng)目立項(xiàng).審議項(xiàng)目可行性分析.審議立項(xiàng)報(bào)告2.3系統(tǒng)選型,實(shí)地考察，參與決策2.4項(xiàng)目實(shí)施管理.總體方案的落實(shí).各項(xiàng)工作的安排.資源調(diào)配2.5用戶培訓(xùn).根據(jù)IT規(guī)劃或項(xiàng)目要求,了解用戶培訓(xùn)需求,明確培訓(xùn)對(duì)象與目標(biāo).安排培訓(xùn)資源，組織培訓(xùn)隊(duì)伍2.6系統(tǒng)資源配置.明確系統(tǒng)資源解決方案,不能滿足提出解決方案上報(bào).按項(xiàng)目需要制定合理配置方案并組織相關(guān)人員討論2.7系統(tǒng)測試與調(diào)試.明確測試方案,對(duì)于可能出現(xiàn)的問題提出解決方案.指導(dǎo)做好測試工作13

3.管理梳理、系統(tǒng)評(píng)估3.1管理流程、制度梳理.討論并明確優(yōu)化方案與技術(shù)解決方案可行性3.2信息系統(tǒng)的評(píng)估.組織評(píng)估方案討論，形成較為明確的評(píng)估方案發(fā)布評(píng)估內(nèi)容3.3信息化材料的管理和上報(bào).對(duì)編寫的材料組織人員進(jìn)行復(fù)核和討論. 組織外部評(píng)審專家進(jìn)行評(píng)審四、經(jīng)驗(yàn)與成果1、非軟件企業(yè)（大于300個(gè)信息點(diǎn)）從事應(yīng)用系統(tǒng)管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；或者專業(yè)性軟件企業(yè)技術(shù)服務(wù)3年以上的工作和經(jīng)驗(yàn)；2、5年以上口項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，且項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)（＞3人）；3、3年以上IT系統(tǒng)分析經(jīng)驗(yàn)；4、擁有至少1種全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)（項(xiàng)目管理和系統(tǒng)分析師）技術(shù)資格（水平）考試高級(jí)證書；5、具有會(huì)計(jì)師/經(jīng)濟(jì)師資格水平；6、具有管理類或計(jì)算機(jī)類專業(yè)本科以上學(xué)歷；7、具有PMP資格證書。五、必備知識(shí)知識(shí)模塊知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)點(diǎn)程度ABCDE企業(yè)知識(shí)公司發(fā)展史公司創(chuàng)業(yè)歷史*公司企業(yè)文化普德企業(yè)文化及社會(huì)責(zé)任感理念*公司部分管理制度公司行為準(zhǔn)則*5S管理與文明辦公*其他各相關(guān)制度及規(guī)定*公司主要業(yè)務(wù)流程制度管理業(yè)務(wù)流程*合同管理流程*財(cái)務(wù)審批流程*IT業(yè)務(wù)審批流程*企業(yè)各部門情況各部門職責(zé)及業(yè)務(wù)流程*企業(yè)產(chǎn)業(yè)模式及發(fā)展戰(zhàn)略集團(tuán)長期戰(zhàn)略*集團(tuán)近期戰(zhàn)略規(guī)劃*集團(tuán)五年發(fā)展規(guī)劃*集團(tuán)經(jīng)營計(jì)劃*集團(tuán)'產(chǎn)業(yè)'企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)*集團(tuán)“3+1”產(chǎn)業(yè)模式及各產(chǎn)業(yè)概況*計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)OFFICE辦公軟件EXCLE等一般應(yīng)用知識(shí)*Project應(yīng)用知識(shí)*VISO應(yīng)用知識(shí)*思維導(dǎo)圖應(yīng)用知識(shí)*OA系統(tǒng)應(yīng)用公文收發(fā)知識(shí)*常用軟件使用知識(shí)*INTERNET應(yīng)用Email收發(fā)*網(wǎng)頁瀏覽與查詢*普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):14

編號(hào):普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):主機(jī)硬件裝配計(jì)算機(jī)POST、CMOS的基本知識(shí)*主機(jī)裝配、拆卸計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件的知識(shí)*系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行基礎(chǔ)知識(shí)軟件系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)*常見外設(shè)的使用筆記本、打印機(jī)、投影儀等使用和維護(hù)知識(shí)*常用工具材料使用的網(wǎng)線、水晶頭制作知識(shí)*視頻會(huì)議系統(tǒng)視頻會(huì)議終端的使用與維護(hù)*視頻會(huì)議系統(tǒng)的使用與維護(hù)*信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化組織和信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)*有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)的法律、法規(guī)*專業(yè)英語計(jì)算機(jī)專業(yè)英語知識(shí)*IT專業(yè)知識(shí)IT規(guī)劃設(shè)計(jì)IT行業(yè)法律法規(guī)*信息化建設(shè)知識(shí)*計(jì)劃管理知識(shí)和成本效益分析知識(shí)*IT實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目管理知識(shí)*現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)知識(shí)*軟件開發(fā)流程*亶項(xiàng)目管理質(zhì)量管理知識(shí)*進(jìn)度管理知識(shí)*合同管理知識(shí)*成本管理知識(shí)*IT業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)操作知識(shí)*軟件開發(fā)知識(shí)*系統(tǒng)測試知識(shí)*軟件工程知識(shí)*服務(wù)管理知識(shí)調(diào)研知識(shí)訪談知識(shí)*問卷調(diào)查知識(shí)*數(shù)據(jù)處理*資料匯總分析*管理知識(shí)相關(guān)法律法規(guī)*風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)*財(cái)務(wù)管理知識(shí)*財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí)*管理學(xué)知識(shí)*會(huì)議管理*資料管理*知識(shí)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)管理*合作伙伴檔案管理*實(shí)施項(xiàng)目知識(shí)管理*用戶培訓(xùn)培訓(xùn)需求列表分析*培訓(xùn)計(jì)劃表制定*培訓(xùn)反饋匯總表*15

編號(hào):普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):六、技能要求技能分類技能模塊技能要求點(diǎn)程度ABCDE基礎(chǔ)技能基本工作技能協(xié)調(diào)能力*語言文字表達(dá)能力*溝通與人際關(guān)系處理能力*統(tǒng)計(jì)分析能力*方案及分析報(bào)告的撰寫能力*信息搜集分析的能力*分析解決問題的能力*計(jì)算機(jī)技能運(yùn)用各類輔助軟件的能力*公司常用IT系統(tǒng)知識(shí)及使用能力*使用、發(fā)布文件、打印機(jī)等網(wǎng)絡(luò)共享資源的能力*借助互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行信息查詢能力*業(yè)務(wù)技能需求調(diào)研與規(guī)劃IT規(guī)劃能力*IT需求調(diào)查能力*需求分析和可行性論證*IT實(shí)施與建設(shè)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力*。項(xiàng)目實(shí)施能力*系統(tǒng)配置能力*IT管理與維護(hù)系統(tǒng)調(diào)試與測試能力*管理流程梳理能力*管理制度梳理能力*IT實(shí)施與管理評(píng)估能力*系統(tǒng)運(yùn)行控制與維護(hù)能力*IT業(yè)務(wù)支撐資源管理能力*用戶培訓(xùn)技能*16

編號(hào):普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):第5級(jí)：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師一、角色定義.精通計(jì)算機(jī)技術(shù)和軟件開發(fā)知識(shí)和技能。.具有非常豐富的應(yīng)用系統(tǒng)管理和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。.可以獨(dú)立、有效指導(dǎo)整個(gè)IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作。能夠獨(dú)立、熟練地完成大型項(xiàng)目（軟件投資額在200萬以上項(xiàng)目或者信息中心裁定的信息化項(xiàng)目）需求分析和流程梳理和項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃等工作，制訂和評(píng)估所有項(xiàng)目的應(yīng)用實(shí)施評(píng)估。二、職業(yè)發(fā)展信息中心主任（管理崗）三、行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1.應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)和建設(shè)1.1應(yīng)用系統(tǒng)日常維護(hù).明確優(yōu)化方向，指導(dǎo)下級(jí)工程師開展中項(xiàng)目工作1.2突發(fā)性事件的處理.明確處理意見,落實(shí)預(yù)警方案,指導(dǎo)下級(jí)工作1.3應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化與升級(jí).系統(tǒng)性能優(yōu)化與調(diào)整的時(shí)間把控和方初示2.應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施2.1需求分析. 對(duì)關(guān)鍵問題把控: 資源調(diào)配. 重大矛盾的協(xié)調(diào)溝通:需求整體解決思路指導(dǎo)2.2項(xiàng)目立項(xiàng).決策項(xiàng)目可行性. 審批立項(xiàng)報(bào)告2.3系統(tǒng)選型.考察并組織決策2.4項(xiàng)目實(shí)施管理.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建.項(xiàng)目進(jìn)度控制.關(guān)鍵問題把控:關(guān)鍵資源調(diào)配2.5用戶培訓(xùn).培訓(xùn)目標(biāo)下達(dá)和方向指引2.6系統(tǒng)資源配置. 最大限度滿足資源配置合理性；對(duì)配置方案進(jìn)行決策2.7系統(tǒng)測試與調(diào)試.3.管理梳理、系統(tǒng)評(píng)估3.1管理流程、制度梳理.對(duì)于管理優(yōu)化方案進(jìn)行審核3.2信息系統(tǒng)的評(píng)估.發(fā)布評(píng)估方案3.3信息化材料的管理和上報(bào).上報(bào)材料的最終把關(guān)，主持評(píng)審會(huì)四、經(jīng)驗(yàn)與成果1、非軟件企業(yè)（大于300個(gè)信息點(diǎn)）從事應(yīng)用系統(tǒng)管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；或者專業(yè)性軟件企業(yè)技術(shù)服務(wù)3年以上的工作和經(jīng)驗(yàn)；17

2、7年以上IT項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，且項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)（＞3人）；3、5年以上IT系統(tǒng)分析；4、擁有至少1種全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)（項(xiàng)目管理和系統(tǒng)分析師）技術(shù)資格（水平）考試高級(jí)證書；5、具有高級(jí)會(huì)計(jì)師/經(jīng)濟(jì)師資格水平；6、具有管理類專業(yè)碩士（MBA）以上水平；7、具有PMP資格證書；五、必備知識(shí)知識(shí)模塊知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)點(diǎn)程度ABCDE企業(yè)知識(shí)公司發(fā)展史公司創(chuàng)業(yè)歷史*公司企業(yè)文化普德企業(yè)文化及社會(huì)責(zé)任感理念*公司部分管理制度公司行為準(zhǔn)則*5S管理與文明辦公*其他各相關(guān)制度及規(guī)定*公司主要業(yè)務(wù)流程制度管理業(yè)務(wù)流程*合同管理流程*財(cái)務(wù)審批流程*IT業(yè)務(wù)審批流程*企業(yè)各部門情況各部門職責(zé)及業(yè)務(wù)流程*企業(yè)產(chǎn)業(yè)模式及發(fā)展戰(zhàn)略集團(tuán)長期戰(zhàn)略*集團(tuán)近期戰(zhàn)略規(guī)劃*集團(tuán)五年發(fā)展規(guī)劃*集團(tuán)經(jīng)營計(jì)劃*集團(tuán)'產(chǎn)業(yè)'企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)*集團(tuán)"3+1"產(chǎn)業(yè)模式及各產(chǎn)業(yè)概況*計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)OFFICE辦公軟件1、EXCLE等一般應(yīng)用知識(shí)*2、Project應(yīng)用知識(shí)*3、VISO應(yīng)用知識(shí)*4、思維導(dǎo)圖應(yīng)用知識(shí)*OA系統(tǒng)應(yīng)用1、公文收發(fā)知識(shí)*2、常用軟件使用知識(shí)*INTERNET應(yīng)用1、Email收發(fā)*2、網(wǎng)頁瀏覽與查詢*主機(jī)硬件裝配計(jì)算機(jī)POST、CMOS的基本知識(shí)*主機(jī)裝配、拆卸計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件的知識(shí)*系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行基礎(chǔ)知識(shí)軟件系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)*常見外設(shè)的使用筆記本、打印機(jī)、投影儀等使用和維護(hù)知識(shí)*常用工具材料使用的網(wǎng)線、水晶頭制作知識(shí)*視頻會(huì)議系統(tǒng)視頻會(huì)議終端的使用與維護(hù)*普德集團(tuán)任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編編號(hào):18

視頻會(huì)議系統(tǒng)的使用與維護(hù)*信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化組織和信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)*有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)的法律、法規(guī)*專業(yè)英語計(jì)算機(jī)專業(yè)英語知識(shí)*IT專業(yè)知識(shí)IT規(guī)劃設(shè)計(jì)IT行業(yè)法律法規(guī)*信息化建設(shè)知識(shí)