2023電話銷售工作總結(jié)范文

第43頁共43頁2023電?話銷售工作?總結(jié)范文?在這里，我?們每天早上?召開班前小?組會議，每?個組的小組?長會從昨天?的外呼和呼?入情況中總?結(jié)一些錯誤?，在第二天?強調(diào)今天外?呼應(yīng)該注意?哪些問題;?在這里，我?們小組成員?之間、組長?和學(xué)員之間?互相做案例?，從一個個?案例中發(fā)現(xiàn)?我們的不足?之處，強化?我們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓我?們在面對各?種刁難的客?戶時都能游?刃有余;在?這里，我們?每個組商討?各隊的板報?設(shè)計，每位?學(xué)員都積極?參與到討論?中來，大家?各抒己見，?互相交流意?見，齊心協(xié)?力完成板報?的設(shè)計到制?作;在這里?，我們每天?下班之前會?召開大組會?議，樓層組?長會對在各?方面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員予?以表揚，對?有進步的學(xué)?員進行鼓勵?;在這里，?每天都會發(fā)?生許多好人?好事，這些?事雖小，但?從這些小事?中讓我們感?受到的是我?們電話銀行?___中心?大家庭般的?溫暖;在這?里，我們每?天會記錄下?自己當(dāng)天的?工作感言，?記錄我們工?作中的點點?滴滴;更重?要的是，在?這里，我們?在___銀?行電話銀行?___中心?企業(yè)文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質(zhì)，不斷?完善自我…?…這緊張忙?碌的氣氛，?使平日里有?些懶散的我?感到有些壓?力。但老坐?席和新學(xué)員?們的熱情、?歡迎、微笑?感染了我，?使我輕松起?來。聽著老?員工們親切?熟練的話語?，看著他們?嫻熟的操作?，體味著他?們在工作時?的認真和篤?定，青春的?浮躁也與之?褪去，多了?一份成熟和?穩(wěn)重。從?這幾月的工?作中總結(jié)出?以下幾點：?一、立足?本職，愛崗?敬業(yè)作為?客服人員，?我始終堅持?“把簡單的?事做好就是?不簡單”。?工作中認真?對待每一件?事，每當(dāng)遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做;當(dāng)同事?遇到困難需?要替班時，?能毫無怨言?地放棄休息?時間，做好?工作計劃，?堅決服從公?司的安排，?全身心的投?入工作;?二、勤奮學(xué)?習(xí)，與時俱?進記得石?主任給我們?新員工上過?的一堂課的?上有講過這?樣一句話：?“選擇了建?行就是選擇?了不斷學(xué)習(xí)?”。作為電?話銀行__?_中心的客?服人員，我?深刻體會到?業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。這幾個月?以來我堅持?勤奮學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)知識，強?化思維能力?，注重用理?論聯(lián)系實際?，用實踐來?鍛煉自己。?1、注重?理論聯(lián)系實?際。在工作?中用理論來?指導(dǎo)解決實?踐，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)用?，以理論的?指導(dǎo)，不斷?提高了分析?問題和解決?問題的能力?，增強了工?作中的原則?性、系統(tǒng)性?、預(yù)見性和?創(chuàng)造性;?2、注重克?服思想上的?“惰”性。?堅持按制度?，按計劃進?行業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)務(wù)?知識的學(xué)習(xí)?視為額外負?擔(dān)，自覺學(xué)?習(xí)更新的業(yè)?務(wù)知識和建?行的企業(yè)文?化;其次是?按自己的學(xué)?習(xí)計劃，堅?持個人自學(xué)?，發(fā)揚“釘?子”精神，?擠時間學(xué)，?正確處理工?作與學(xué)習(xí)的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，我?會努力的繼?續(xù)工作，在?工作中保持?好和客戶之?間的關(guān)系，?用的服務(wù)來?解決客戶的?困難，讓我?用的服務(wù)來?化解客戶的?難題。制定?如下計劃：?一、效完?成外呼任務(wù)?。在進行每?天的外__?_，學(xué)會總?結(jié)各地方的?特點，善于?發(fā)現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生活?習(xí)慣和性格?特征，高效?的外呼。例?如在進行_?__地區(qū)的?個貸催收時?，一般在下?午的時間撥?打接觸率比?較高，所以?對于___?的客戶我們?要多進行預(yù)?約回撥;再?例如___?行的客戶他?們理解能力?和反映能力?偏慢，我們?在進行外呼?時需要放慢?語速，做到?與客戶匹配?。做到數(shù)量?、質(zhì)量、效?率三者結(jié)合?;二、加?強自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)務(wù)?水平。熟練?掌握“一口?清”，在解?決客戶問題?時能夠脫口?而出;加強?知識庫搜索?的練習(xí)，熟?悉知識庫的?樹形結(jié)構(gòu)，?幫助我們高?效的利用知?識庫;不斷?鞏固所學(xué)的?業(yè)務(wù)知識，?做到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)客?戶的問題;?三、增強?主動服務(wù)意?識，保持良?好心態(tài);?四、不斷完?善自我，培?養(yǎng)一個客服?代表應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要學(xué)?會把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，學(xué)會把?工作當(dāng)成是?一種享受。?__年_?__工作總?結(jié)范文篇二?篇一：?來中國人壽?有一段日子?了，有了一?點微不足道?的小成績，?發(fā)來不是為?了博得眾人?同行的贊賞?亦或是同情?的目光，只?為___下?經(jīng)驗，促進?下業(yè)績的提?升。首先?，我覺得如?果真想把保?險做好、長?久地做下去?，讓自己掙?到錢、使自?己和自己的?家人的生活?質(zhì)量得到改?善，就得有?打持久戰(zhàn)的?決心和毅力?！如果沒有?這種決心和?毅力，遇到?人家的拒絕?就想打退堂?鼓，那就干?脆放棄保險?，換個更適?合自己的工?作算了！一?開始，做保?險被拒絕那?是常事，慢?慢都習(xí)慣了?，到現(xiàn)在我?已經(jīng)是無堅?不摧了，哈?哈，其實挫?折多了，經(jīng)?驗也就有了?，方法也就?有了，拒絕?也就少了。?另外也可以?換位思考，?我們有時候?去逛街、買?衣服，我們?常常是轉(zhuǎn)上?好多家才決?定在其中某?一家購買，?那剩余的不?都是被我們?拒絕的對象?嗎？我們幾?乎每天都在?拒絕別人，?別人照樣過?得好好的，?別人拒絕我?們又有什么?大不了的呢?？不要害怕?拒絕，每天?都要保持相?當(dāng)數(shù)量的客?戶拜訪量，?慢慢總是會?有成績出現(xiàn)?的。在這?里，不得不?提下，做任?何事，方法?很重要。如?果感覺不對?了，就該轉(zhuǎn)?換思維，換?換其他方法?了。比如，?經(jīng)過多年奮?斗，曾經(jīng)那?些拒絕我、?不甩的我的?客戶，現(xiàn)在?大多數(shù)都和?我成為了十?分要好的朋?友了。我也?得力于他們?的幫忙，榮?升為公司的?小主管了。?管人可比挖?掘客戶難多?了，同樣是?學(xué)問一門啊?。一開始是?混亂不堪的?，不是客戶?資料遺失找?不到了，就?是客戶資源?被離職業(yè)務(wù)?員帶走了。?整的我的焦?頭爛額?。?現(xiàn)在不都說?什么信息時?代？我便想?找找看看是?否有___?系統(tǒng)管理之?類的軟件，?可以幫幫忙?么？沒想到?還真被我在?網(wǎng)上挖到了?。正如我當(dāng)?初的做業(yè)務(wù)?一樣，我的?團隊的業(yè)績?也在此發(fā)生?了轉(zhuǎn)機。?其次，我覺?得做保險是?一種篩選工?作，或者說?我們做的是?一種“沙里?淘金”的工?作，我們要?大量地、快?速地篩選我?們的拜訪對?象，大量地?排除那些沙?子，盡可能?快的找到我?們的金粒！?一個人要有?財力，還要?有參保的愿?望，才有可?能成為我們?真正的客戶?。試想，如?果一個家庭?一年的毛收?入只有__?_、___?萬元，而且?還有孩子，?你怎么能指?望他每年拿?出近___?萬元來買保?險呢？除非?他是瘋了！?所以，我們?在拜訪客戶?時，對于財?力不足、收?入僅夠維持?日常生計的?的客戶，就?不要多花費?時間和精力?了！這就要?求我們非常?善于觀察和?分析，爭取?用最短的時?間內(nèi)判斷出?對方是否有?財力買保險?；或者說，?對方有財力?買什么樣的?保險，這類?保險對他有?沒有意義。?如果有，就?繼續(xù)跟進，?如果沒有就?趕緊放棄，?換個目標(biāo)，?這就是篩選?工作。我的?團隊現(xiàn)在已?不像從前我?那樣做這樣?繁瑣的工作?了。我們會?通過各種途?徑購買大量?質(zhì)優(yōu)的客戶?資料，批量?導(dǎo)入___?系統(tǒng)，銷售?人員只需要?耳麥一戴，?保持良好情?緒，與客戶?溝通就好。?現(xiàn)在的銷售?量及銷售額?是之前的好?幾番。這樣?我覺得有必?要同原因，?好東西，咱?也不掖著藏?著。為了，?我們偉大的?保險事業(yè)做?點貢獻也是?應(yīng)該的。嘿?嘿！見笑了?，各位！?再次，當(dāng)然?個人的職業(yè)?素養(yǎng)也十分?重要的。盡?管現(xiàn)在__?_系統(tǒng)，方?便了我們的?工作，提高?了效率。但?是勤奮依舊?是我們要保?持的姿態(tài)。?想當(dāng)年，我?從早到晚，?跑著跑那，?風(fēng)吹雨曬，?一天跑十幾?家客戶，被?人拒絕n次?的，也依舊?精神飽滿。?去過的片區(qū)?，去了又去?。以至于很?多人都認識?了我這個賣?保險的小子?了。唉~歲?月催人老，?當(dāng)年的小子?現(xiàn)在也就是?人到中年了?，責(zé)任重重?了。__?_盡管改變?了以往我們?保險行業(yè)的?銷售模式。?事實上不能?單純的說改?變了，應(yīng)該?說是優(yōu)化了?。但是我們?當(dāng)年的熱情?和勤奮的態(tài)?度依舊不能?降低，盡管?現(xiàn)在人們的?保險意識有?所提高。客?戶光拜訪一?次是很不足?夠了，還需?要我們一而?再，再而三?的去跟進，?去推敲他的?需求。當(dāng)然?，方法對于?我們來說也?是十分重要?的，上面也?已經(jīng)強調(diào)過?了。不能整?天整天的追?著客戶買保?險，這樣會?遭人投訴的?。要將我們?的銷售概念?模糊化，不?有人就提出?來么做銷售?，就得像跟?客戶在“談?戀愛”一樣?，慢慢地把?對方的需求?挖掘出來。?比如，時常?關(guān)心關(guān)心客?戶，讓他能?想起你，想?起你是個賣?保險的。當(dāng)?他有需求的?時候，就會?第一時間找?到你就足夠?了。另外，?先進的工作?方式和工作?工具也是很?有必要的。?篇二：?三個多月以?來，在同事?們的幫助下?，自己在電?銷方面學(xué)到?了很多東西?，下面將以?前的工作總?結(jié)如下：?還記得當(dāng)同?事已經(jīng)打了?好多通電話?之后，我才?敢打自己的?第一通電話?，當(dāng)時拿電?話的手都是?顫抖的，心?里竟然還在?祈禱不要有?人接電話。?可是并不如?我所愿，那?邊接起了電?話，我一時?之間竟不知?道自己要說?什么了：開?始想好的那?些話語都煙?消云散了，?后來就把話?術(shù)都記在本?子上慢慢年?習(xí)慣了也就?好了。到現(xiàn)?在想想，那?時真的是很?傻的。做?___也可?能是所有銷?售里最難，?有挑戰(zhàn)性的?了；對于別?人的拒絕總?是很讓我傷?自尊。但是?自己必須要?邁過這個門?檻。說實話?當(dāng)時我是把?自己看成_?_上梁山的?好漢，每天?都在打電話?，打好多的?電話讓自己?遭受拒絕，?學(xué)會承受。?在開始的時?候也是在師?傅包括一部?的同志們幫?助以及熏陶?下才慢慢的?適應(yīng)，別人?可以做到，?___我就?不可以？?作為銷售人?員我感覺背?負著挺大的?工作壓力。?當(dāng)面對背井?離鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時的寂寞?時，當(dāng)面對?完不成銷售?任務(wù)的沮喪?時，當(dāng)面對?部分蠻不講?理的客戶時?，一旦丟失?了堅強的意?志，那么就?只能逃離營?銷這個職業(yè)?或者渾渾惡?惡過日子。?尤其是做_?__，我們?每天至少打?五十個電話?，每個月如?果有十六個?工作日，那?每個月我們?就要___?個電話?？?見我們要經(jīng)?受多少次的?拒絕，我們?聽得最多的?聲音就是拒?絕，如果不?能激勵自己?，不能互相?激勵，那我?們可能每天?都會愁云罩?面，每天都?不想打電話?，甚至看到?電話頭就痛?，因為沒有?一個人會喜?歡被拒絕的?感覺。在?追求成功的?時候，必然?會碰到各種?各樣的困難?、曲折、打?擊、不如意??？赡苓@個?世界上會有?極少數(shù)的人?，他的一生?一路順風(fēng)，?但是大部分?的人，他都?曾經(jīng)遭遇過?失敗或正在?遭遇失敗，?包括很多成?功人士也是?一樣。除了?要對自己當(dāng)?初確立的目?標(biāo)要有堅定?的信心外，?必須要不時?回過頭去，?檢驗自己一?路走來的足?跡有沒有偏?離了軌道，?有沒有多走?了彎路，如?果走偏了就?趕緊回來，?趕緊修正，?不時地總結(jié)?和回顧，才?能保證方向?永遠是正確?的。正如常?言道：一個?人不追求進?步的同時就?是在原地踏?步！此時?回頭一想，?我本人在工?作中還是存?在不少的缺?點和不足之?處，尤其最?明顯的一點?就是馬虎大?意，在發(fā)傳?真的時候忘?記該稱呼有?幾次，甚至?有次去開會?竟然還把鞋?子忘記了帶?，最后還是?滿天去借，?此等性質(zhì)的?問題細節(jié)在?生活中也是?經(jīng)常發(fā)生；?打電話的時?候還是不能?夠獨立面對?問題，在客?戶遇到問題?的時候自己?容易驚慌失?措，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住陣?腳，就把電?話直接塞給?師傅或者其?他同事了，?這點來說，?現(xiàn)在做的非?常不好，包?括打回訪自?己都不會去?打，現(xiàn)在剛?來了不到一?個月的新人?都可以自己?面對這些問?題，我這點?就做的不夠?成功了，以?后一定要努?力改掉這個?習(xí)慣，不能?什么時候都?依靠別人，?要靠自己解?決！還有一?點是平時工?作和生活兩?者不能區(qū)分?開來，有時?工作中的煩?惱會帶到生?活中，而生?活中不愉快?的心情也有?時導(dǎo)致一天?的心情，當(dāng)?然這樣是肯?定不好的，?因為一天沒?有好心情就?直接決定能?否有回執(zhí)來?報答一天的?勞效！所以?平時工作以?及生活中，?在自己給自?己調(diào)解的同?時要堅信：?郁悶的人找?郁悶的人，?會更加郁悶?。一定要找?比自己成功?的人，比自?己愉快的人?，他的愉快?會感染會傳?染，就會找?到力量和信?心。為今?后做個打算?，不能和以?前一樣從來?不做總結(jié)，?從來不設(shè)定?目標(biāo)，那樣?就像是一個?無頭蒼蠅亂?碰一天天的?混日子了，?沒有目標(biāo)性?，一天不知?道要有什么?樣的結(jié)果，?在此一定明?確了：至少?一場會保持?兩個客戶，?不然一個月?下來就八場?會的話，自?己來那么幾?個客戶還不?能保證是不?是質(zhì)量客戶?，那樣簽單?的幾率就太?小了，至少?在自己的努?力中能夠充?實自己，給?自己的同學(xué)?一個榜樣，?給家里一個?交待，能讓?所有關(guān)心自?己的人放心?，會認為我?過的很好就?ok了！?___年已?成為過去，?勇敢來挑戰(zhàn)?___年的?成功，成功?肯定會眷顧?那些努力的?人！絕對真?理！__?年___工?作總結(jié)范文?篇三在當(dāng)?今的時代，?電話作為一?種快捷、方?便、經(jīng)濟的?通訊工具，?在咨詢和購?物方面已日?益得到普及?。現(xiàn)代生活?追求快節(jié)奏?、高效率，?___應(yīng)此?而生。__?_是指通過?電話推銷產(chǎn)?品和宣傳公?司業(yè)務(wù)。_?__要求銷?售員具有良?好的講話技?巧、清晰的?表達能力和?一定的產(chǎn)品?知識。電話?作為一種方?便、快捷、?經(jīng)濟的現(xiàn)代?化通訊工具?，正日益得?到普及，現(xiàn)?代生活追求?快節(jié)奏、高?效率，__?_作為一種?新時尚正走?進千家萬戶?。當(dāng)我走?出學(xué)校大門?步入社會的?那一刻起，?我的生活發(fā)?生了翻天覆?地的變化，?我知道從現(xiàn)?在開始，我?進入了獨立?自主，追求?夢想的時候?了，我面前?的路很長，?我知道從踏?上這條路開?始，我奮斗?的人生也正?式拉開了序?幕，前面的?路有許多我?不知道的情?況，激動、?求知、恐懼?、迷茫，這?些心情占距?著我的心，?但是我堅信?自己會走好?這條路的，?哪怕前期會?摔倒，我也?會毫不畏懼?。而我畢業(yè)?后的第一份?工作就是在?___公司?做的___?工作，這是?我人生中賺?的第一桶金?，我不會忘?記這個過程?的。一、?___工作?介紹我所?在的公司主?要做的是農(nóng)?產(chǎn)品資訊信?息服務(wù)的，?這家公司規(guī)?模比較大，?有一百多人?，應(yīng)該算是?一家中型以?上的公司了?，公司主要?由兩個部門?組成，電話?營銷部：大?約有一百人?了，主要進?行銷售工作?。技術(shù)部：?主要做信息?服務(wù)，如：?掌握國內(nèi)各?大糧油期貸?市場的價格?信息，國外?各地大豆、?糧油的市場?價格變動，?國內(nèi)各地市?場價格信息?等。而我們?的主要工作?是，連系客?戶，讓他辦?理我們網(wǎng)站?的會員，一?年費用是_?__元，我?們可以給他?提供全國各?地的糧、油?、棉花等農(nóng)?產(chǎn)品的價格?報價和市場?行情分析。?一般的工作?流程是，我?們通過網(wǎng)絡(luò)?查找相關(guān)農(nóng)?產(chǎn)品企業(yè)，?撥打___?負責(zé)人，向?他推銷我們?的服務(wù)，并?且給他提供?一個免費的?用戶賬號，?并讓他試用?一個星期。?如果客戶滿?意的話，雙?方就進行合?作，他出錢?辦理會員。?二、具體?工作情況?在公司，采?取小組工作?的形式，每?個組有差不?多十個人，?設(shè)一個組長?，每個人都?分配了工作?任務(wù)，每個?月都有硬性?歸定要完成?多少指標(biāo)，?并按___?%進行提成?獎勵。當(dāng)我?們這些新來?的員工被分?配到各個小?組以后，組?長會發(fā)給我?們一份客戶?電話表，這?份電話表是?由小組負責(zé)?電話查詢的?工作人員在?網(wǎng)上搜集到?的，然后，?組長還會給?我們一份對?話單，主要?寫了如何與?客戶溝通交?流的對話示?例，如：我?們先問，“?請問，您這?是___公?司嗎”。對?方回答是的?話，我們會?介紹自己：?“您好，我?們是___?科技有限公?司的，主要?是給您提供?糧油咨詢信?息服務(wù)的”?。對方有可?能會繼續(xù)與?我們通話，?或直接拒絕?，這份對話?單上都做了?說明，讓我?們這些新人?進行參考。?每天我們?的工作都是?，按照網(wǎng)上?搜索的電話?單，挨個拜?訪，打電話?，平均每天?差不多有_?__多個電?話，電話的?主要內(nèi)容是?介紹我們的?產(chǎn)品服務(wù)，?希望客戶能?辦理我們的?會員，并給?他們一個試?用期為七天?的賬號，請?對方試用我?們的產(chǎn)品服?務(wù)，如果客?戶滿意的話?，在進行下?一步的會員?辦理業(yè)務(wù)。?雖然活不難?，可是在實?際工作，卻?碰到了許多?意想不到的?麻煩。首?先，進行信?息采集的同?事在網(wǎng)上找?了很多企業(yè)?的電話，但?這其中，有?的電話是打?不通的，或?者是空號，?這種情況很?多。其次，?就是對方客?服人員接電?話，可能她?們經(jīng)常接這?樣的電話吧?，所以總是?想法設(shè)法的?敷衍你，把?你打發(fā)掉，?比如：他們?說領(lǐng)導(dǎo)沒上?班，或者經(jīng)?理出差了，?當(dāng)我說要找?別的負責(zé)人?時，她會說?所有負責(zé)人?都出差了，?總之，就是?想盡快的把?你打發(fā)掉。?最后，就是?對方的負責(zé)?人態(tài)度比較?惡劣，我想?，應(yīng)該是經(jīng)?常接這樣的?銷售電話，?可是也不能?用這種不好?的態(tài)度對待?我們呀，但?是這種情況?還是少的，?因為大部份?經(jīng)理負責(zé)人?還是很有素?質(zhì)的，他們?會比較友好?的拒絕你，?或者暫時先?試用你的服?務(wù)。我的?組長經(jīng)常對?我說：“每?天要盡可能?多打電話，?這樣潛在的?意愿客戶就?能被發(fā)掘出?來，就會有?收益了”。?同時，她還?讓我把那些?對產(chǎn)品感興?趣的用戶名?字單獨列出?來，然后隔?兩天在給對?方回電話，?進行溝通，?這樣會好一?點。因為_?__這個工?作，有點像?守株待兔，?或者通俗的?說就是碰死?耗子，我們?除了要有良?好的口才與?溝通能力外?，自身的運?氣成份也很?重要，因為?有可能對方?就急需你的?產(chǎn)品服務(wù)，?可就是找不?到，這個時?候，你一個?電話打過去?了，對方會?十分興奮的?和你合作，?并且把錢給?你匯過來，?而對那些感?興趣的客戶?進行反復(fù)溝?通，他極有?可能就心動?了，并且最?終決定和你?合作，當(dāng)然?，___工?作對于女孩?子來說優(yōu)勢?很大，因為?女孩子可能?更善于和人?溝通，由其?是男老板，?對方及時不?做，也會很?耐心的和你?聊幾分鐘，?說不定在這?幾分鐘里，?機會就來了?。同時，當(dāng)?我們打的電?話數(shù)量越多?，潛在的機?會也就越多?，因為在社?會上，有了?一種產(chǎn)品，?肯定就會有?需要的人，?只不過，你?要把消息告?訴他，這樣?他才會決定?是否購買你?的產(chǎn)品或者?服務(wù)?；?憶起我__?年__月_?_日進的公?司一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)工?作有了__?_年多。今?年整個的工?作狀態(tài)步入?進了正軌，?并且對于我?所從事的這?個行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時每?次成功合作?一個客戶都?是對我工作?上的認可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價值?。但是整體?來說我自己?還是有很多?需要改進。?以下是我今?年總結(jié)工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達能力是需?要加強改進?。第二：?針對已經(jīng)合?作的客戶的?后續(xù)服務(wù)不?到位。看著?自己成功客?戶量慢慢多?起來，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護每一?位意向比較?好的客戶，?并且達到從?意向客戶到?真正客戶為?目的?？蛻?雖然已經(jīng)簽?下來了，之?前感覺萬事?大吉了，其?實這種想法?是非常的不?成熟，后來?經(jīng)過幾個月?的工作，再?加上戴總和?胡經(jīng)理都有?跟我們開會?中重點講到?老客戶的維?護好與壞的?問題。確實?感覺到一個?新客戶開拓?比較難，但?是對于已經(jīng)?成功合作的?客戶其實是?比較簡單的?，比如我有?___個老?客戶，只要?很好的維護?好了的話，?在以后的翻?單過程當(dāng)中?肯定會第一?時間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤，也是?對自己一個?工作上的認?可。因此這?點我得把目?光放長遠。?第三：客?戶報表沒有?做很好的整?理。對于我?們這個行業(yè)?來說有旺季?和淡季，對?于淡季或者?臨近放假的?時候問候客?戶這些應(yīng)該?做一個很好?的報表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實報?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經(jīng)營，否?則怎么結(jié)出?勝利的果實?呢。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明了?的報表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對性的加?以指正和引?導(dǎo)。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細的報表?也可以每天?給自己訂一?個清晰而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)以?及來日的工?作計劃，這?樣工作起來?更加有針對?性和目的性?。那么也更?加如魚得水?。第四：?開拓新客戶?量少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯過任?何一個主動?聯(lián)系我司的?意向強烈客?戶，因此大?部分的時間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點在?明年要很好?的改進，并?且明年訂好?一個計劃，?讓自己的時?間分配的合?理。達到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識時?候，不善于?主動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會在今?后的工作當(dāng)?中加以改進?，有句話說?的話：聰明?的人不會在?同一個地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰都愿?意做一個聰?明的人，所?以同樣的錯?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個人有錯?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個?知錯就改，?并且從中把?缺點變成自?己的優(yōu)點。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過電話達?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡單，但是?實際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時間?通過自身的?語言來留給?客戶一個非?常好的印象?。為了讓客?戶對我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴?，除了公司?的報價外，?更重要的是?一個服務(wù)。?要讓客戶感?覺到通贏防?偽公司是一?個大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團隊，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強烈的?客戶第一時?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說第?一時間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對于意向?強烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那么相?信客戶量也?會慢慢積累?起來。四?、工作心得?每天來到?公司后，我?們都要從組?長手里拿最?新的電話單?，在全天打?超過___?個電話，有?時候會突然?覺的好無聊?，因為感覺?電話單上的?東西，很有?點虛無縹緲?的感覺，你?不知道什么?時候才能有?客戶會與你?合作，而這?個時期也是?最難渡過的?時期，組長?對我說，“?今天工作不?努力，明天?努力找工作?”，只有拼?明的工作，?才能在公司?生存下來，?并且為公司?創(chuàng)造的利益?，是啊，我?想了想，組?長說的很對?，于是我就?重新鼓舞起?斗志來了，?和客戶聊天?、嘮家常，?總之讓客戶?對你有一種?認同感，放?心感，安全?感，只有這?樣他才能相?信你不是騙?子，不是壞?人，你只是?一個和他合?作的生意伙?伴，一個值?的信賴的好?朋友，只有?這樣才能得?到出單，為?公司創(chuàng)造經(jīng)?濟利益的同?時，也為自?己增加了收?入。通過?一段時期的?___工作?，我的口才?能力得到了?極大鍛煉，?和陌生人聊?天的時候也?不會感到害?怕了，和人?溝通上的能?力得到了極?大提高，我?會好好努力?下去的。我?相信通過自?己在工作上?的努力，并?且飽滿熱情?的迎接每一?天，終究會?見到彩虹，?并且相信在?明年公司會?更好，自己?的業(yè)績量也?會比今年更?加有前景。?也希望相信?通過這一年?的工作實踐?，從中吸取?的經(jīng)驗和教?訓(xùn)，經(jīng)過一?段時間的反?思反省之后?，在__年?甚至更長一?段時間里，?能讓我在各?方面有一個?新的進步和?提高，從而?把工作做到?更好更細更?完善。望明?年自己的業(yè)?務(wù)量能夠達?到質(zhì)的飛躍?。__年?___工作?總結(jié)范文篇?四時光如?梭，轉(zhuǎn)眼間?__年度工?作即將結(jié)束?，自入職_?__項目以?來，在項目?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下和各部門?的支持和配?合下，基本?完成了年初?預(yù)期工作目?標(biāo)及各項工?作計劃。一?年以來，客?服部圍繞_?__收費工?作，加強了?部門內(nèi)部管?理工作，強?化了___?服務(wù)水平，?增進與業(yè)主?的溝通并妥?善處理了與?業(yè)主有關(guān)的?糾紛、賠償?事件，部門?各項工作有?了明顯的提?高和改善，?員工工作積?極性得到大?幅提高，業(yè)?主滿意率有?了顯著提高??，F(xiàn)將本年?度工作總結(jié)?如下。本?年度___?收費___?元,收繳率?___%，?清繳上年度?___費_?__元;處?理賠償糾紛?___起，?達成率__?_%;協(xié)調(diào)?處理大型_?__保修維?修___件?，業(yè)主基本?滿意;接待?業(yè)主上門投?訴___件?，處理及時?率___%?;受理日常?報修___?件，合格率?___%;?上門面訪_?__人/次?，受理意見?、建議__?_余件。?一、本年度?部門工作表?現(xiàn)好的方面?(一)規(guī)?范內(nèi)部管理?，增強了員?工責(zé)任心和?工作效率。?自加入_?__項目客?服部后，發(fā)?現(xiàn)部門內(nèi)部?管理比較薄?弱，主要表?現(xiàn)在員工責(zé)?任心不強、?工作主動性?不夠、工作?效率較低、?辦事拖拉等?方面。針對?上述問題，?本人進一步?完善了部門?責(zé)任制，明?確了部門員?工的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn);?加強與員工?的溝通，有?針對性的_?__多項培?訓(xùn)，定期對?員工的工作?進行點評，?有力的激勵?了員工的工?作責(zé)任心。?目前，部門?員工工作積?極性較高，?由原來的被?動、有條件?的工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的主?動、自愿的?工作態(tài)度，?從而促進了?部門各項工?作的開展。?(二)采?取多種形式?和措施，鞏?固和提高了?___收費?水平。本?年度___?費累計收繳?___元，?收繳率同比?去年增長_?__%(去?年___費?收繳率__?_%)，總?體收費水平?得到鞏固和?進一步提高?。歸納起來?重點做好了?三項收費管?理工作:?第一，收費?形式多樣化?，重點加強?節(jié)假日上門?收費。此前?，客服部主?要采取的是?電話和貼通?知的催繳方?式，這兩種?催繳方式存?在收費效率?低和業(yè)主交?費積極性差?的問題，因?此，增加了?路遇和上門?催費方式，?并確保每周?六、日全部?客服員上門?收費，通過?巡視等時機?加強與業(yè)主?的溝通、攀?談借機催費?，從而保證?了收費的效?率。第二?，收費措施?服務(wù)化，通?過增進業(yè)主?滿意,促進?業(yè)主交費意?愿。收費工?作是___?服務(wù)水平的?體現(xiàn)，__?_服務(wù)水平?是收費的基?礎(chǔ)，因此，?服務(wù)是提高?___收費?水平的根本?。今年，我?們將項目成?立以來一直?未解決的糾?紛、賠償問?題進行了梳?理，有重點?、有步驟的?解決了多數(shù)?問題，利用?項目現(xiàn)有資?源，不管分?內(nèi)、分外，?幫助解決業(yè)?主裝修、維?修、居家等?問題，相信?，業(yè)主會因?___無微?不至的感動?服務(wù)，逐步?提高自愿繳?費的積極性?。第三，?收費工作績?效化，通過?激勵員工收?費積極性提?高收費水平?。收費工作?一直是客服?部難度的工?作，員工收?費一直積極?性不高，且?會附帶條件?的加班收費?。(三)?嚴(yán)抓客服員?服務(wù)素質(zhì)和?水平，塑造?了良好的服?務(wù)形象。?客服部是管?理處的橋梁?和信息中樞?，起著聯(lián)系?內(nèi)外的作用?，客服員的?服務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)直?接影響著客?服部整體工?作。今年下?半年以來，?我部在做好?收費工作的?基礎(chǔ)上重點?做好了員工?服務(wù)管理工?作，每日上?班前員工對?著裝、禮儀?進行自檢、?互檢，使客?服員保持良?好的服務(wù)形?象，加強了?客服員語言?、禮節(jié)、溝?通及處理問?題的技巧培?訓(xùn)，提高了?客服員的服?務(wù)素質(zhì)。部?門樹立了“?周到、耐心?、熱情、細?致”的服務(wù)?思想，并將?該思想貫穿?到了對業(yè)主?的服務(wù)之中?，在服務(wù)中?切實的將業(yè)?主的事情當(dāng)?成自己的事?情去對待。?(四)圓?滿完成了二?期入住工作?，為客服部?總體工作奠?定了基礎(chǔ)。?__月底?，項目接到?了二期入住?的任務(wù)，我?部主要負責(zé)?二期入住的?資料發(fā)放、?簽約、處理?業(yè)主糾紛等?工作。累計?辦理入住手?續(xù)___戶?，處理入住?期間產(chǎn)生的?糾紛___?件，各項手?續(xù)辦理及時?、準(zhǔn)確，各?種糾紛處理?業(yè)主基本滿?意。入住工?作正式辦理?前我部加班?加點準(zhǔn)備入?住資料、合?同等文件，?制訂了周密?、詳實的統(tǒng)?一說辭，并?___多次?入住演練工?作。在辦理?手續(xù)期間，?客服員通過?與業(yè)主的接?觸，了解并?掌握了業(yè)主?的家庭特征?、客戶群類?型、基本經(jīng)?濟狀況，為?日后收費及?服務(wù)工作奠?定了基礎(chǔ)。?在辦理手續(xù)?和處理糾紛?的過程中，?客服員耐心?為業(yè)主進行?講解、回答?業(yè)主提出的?疑問，向業(yè)?主展示了良?好的客服形?象。(五?)密切配合?各部門，做?好了管理處?內(nèi)、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工作??？头?的重要職能?是聯(lián)系管理?處內(nèi)部與業(yè)?主等外部工?作，通過反?饋信息及時?為業(yè)主提供?服務(wù)。本年?度累計協(xié)調(diào)?處理與工程?有關(guān)的問題?___件，?與保安有關(guān)?的問題__?_件，與保?潔服務(wù)有關(guān)?的問題__?_件，與開?發(fā)商有關(guān)的?問題___?件?？头f(xié)?調(diào)工作的重?點是問題的?跟進和處理?策略，在處?理問題的過?程中，我部?做到了有跟?進、有反饋?、有報告，?使每件協(xié)調(diào)?工作得到了?很好的解決?。二、部?門工作存在?的問題盡?管部門總體?工作取得了?良好的成績?，但仍存在?一些問題。?為進一步做?好明年工作?，現(xiàn)將本部?門存在的問?題總結(jié)如下?。(一)?員工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)素?質(zhì)偏低。?通過部門半?年的工作和?實踐來看，?客服員-業(yè)?務(wù)水平偏低?，服務(wù)素質(zhì)?不是很高。?主要表現(xiàn)在?處理問題的?技巧和方法?不夠成熟，?應(yīng)對___?的經(jīng)驗不足?，在服務(wù)中?的職業(yè)素養(yǎng)?不是很高。?(二)_?__收費績?效增長水平?不高。從?目前的收費?水平來看，?同比本市_?__%的平?均水平還有?一定差距，?主要問題是?催費的方式?、方法不當(dāng)?、員工的積?極性不高、?前期和日常?服務(wù)中遺留?問題未及時?解決以及項?目總體服務(wù)?水平偏低，?其中員工收?費積極性和?催費方式、?方法為主要?因素。(?三)部門管?理制度、流?程不夠健全?。由于部?門在近半年?的工作中，?主要精力放?在了收費和?收樓的工作?中，因而忽?略了制度化?建設(shè)，目前?，員工管理?方面、服務(wù)?規(guī)范方面、?操作流程方?面的制度不?是很健全，?因此，使部?門的工作效?率、員工責(zé)?任心和工作?積極性受到?一定影響。?(四)協(xié)?調(diào)、處理問?題不夠及時?、妥善。?在投訴處理?、業(yè)主意見?、建議、業(yè)?主求助方面?的信息反饋?不夠及時、?全面，接到?問題后未及?時進行跟進?和報告，處?理問題的方?式、方法欠?妥三、_?_年工作計?劃要點_?_年我部重?點工作為進?一步提高_?__費收費?水平，在_?_年基礎(chǔ)上?提高___?個百分點;?部門管理基?本實行制度?化，員工責(zé)?任心和服務(wù)?水平有顯著?提高;各項?服務(wù)工作有?序開展，業(yè)?主滿意率同?比去年有顯?著提高。?(一)繼續(xù)?加強客戶服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，業(yè)?主滿意率達?到___%?左右。(?二)進一步?提高___?收費水平，?確保收費率?達到___?%左右。?(三)加強?部門培訓(xùn)工?作，確保客?服員業(yè)務(wù)水?平有顯著提?高。(四?)完善客服?制度和流程?，部門基本?實現(xiàn)制度化?管理。(?五)密切配?合各部門工?作，及時、?妥善處理業(yè)?主糾紛和意?見、建議。?(六)加?強保潔外包?管理工作，?做到有檢查?、有考核，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?回顧___?年，工作中?充滿了艱辛?與坎坷，卻?收獲了成長?與成績，展?望明年，迎?接我們的是?機遇和挑戰(zhàn)?。為此，客?服部全體員?工在明年的?工作中將繼?續(xù)團結(jié)一致?、齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)部?門目標(biāo)，為?公司發(fā)展貢?獻一份力量?。__年?___工作?總結(jié)范文篇?五電話客?服人員年度?工作總結(jié)范?文篇一時?間太瘦，指?縫太窄，一?晃，__年?就這樣過了?，剛來到公?司可能一下?子還沒從學(xué)?生的角色轉(zhuǎn)?變過來，有?點不適應(yīng)，?但慢慢就習(xí)?慣了這樣的?節(jié)奏。入職?恒力公司的?客服部到現(xiàn)?在已經(jīng)半年?有余，過去?的一年里，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉心?關(guān)懷和指導(dǎo)?以及包容下?，通過自身?的不懈努力?，在工作上?取得了一定?的成果，但?也存在著不?足。客服?部是管理處?的橋梁和信?息中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)外?的作用，所?以各個部門?的同事都要?和諧相處，?因為客服人?員的服務(wù)水?平和服務(wù)素?質(zhì)以及各部?門在工作上?的支持直接?影響著客服?部整體工作?，因此老大?對每個客服?人員的要求?還是挺嚴(yán)格?的，認真細?致和專業(yè)是?必不可少的?。要學(xué)會把?枯燥而單調(diào)?的工作做得?有聲有色單?有專業(yè)知識?是遠遠不夠?的，所以老?大對新入職?員工的各方?面的培訓(xùn)做?的還是挺到?位的，就連?最基本的都?要教，就我?個人而言，?剛來公司培?訓(xùn)了一個月?調(diào)回韶關(guān)工?作，感覺自?己只是把客?服人員最基?本的皮毛學(xué)?了下而已，?但在之后又?要求我回公?司再深入學(xué)?習(xí)一個月，?當(dāng)時覺得沒?這個必要，?但是當(dāng)我下?來感覺自己?有點落后之?后覺得確實?有這個必要?，可以為自?己將來在韶?關(guān)工作打下?更堅實的基?礎(chǔ)。在工?作中隨時都?會遇到自己?不懂的問題?，被問及的?同事都挺樂?意教，不會?擺著一副老?員工的架子?，這點對于?新員工來說?是一種欣慰?，當(dāng)然工作?中也會遇到?一些很刁鉆?的客戶，作?為一個客服?人員來說，?首先應(yīng)該對?客戶以誠相?待，把客戶?當(dāng)成朋友，?真心為客戶?提供切實有?效地咨詢和?幫助，在為?客戶提供咨?詢時要認真?傾聽客戶的?問題，這樣?才會保持冷?靜，細細為?之分析引導(dǎo)?，熄滅客戶?情緒上的怒?火，處理這?樣的問題不?單客服人員?基本的技巧?要掌握還要?學(xué)會隨機應(yīng)?變，防止因?服務(wù)態(tài)度問?題火上燒油?引起客戶更?大的投訴，?所以在工作?中要積累更?多的經(jīng)驗。?說真的，?在工作中有?時候有些細?節(jié)問題自己?也察覺不到?，可能是因?為自己不夠?細心和熟練?，或者還不?夠?qū)I(yè)，有?時工作中出?點錯也在所?難免，我會?盡力克服這?些缺點，希?望以后可以?做到更好。?回顧__?_年，公司?在人員有點?緊缺的情況?下超額地完?成了任務(wù)，?對于剛剛參?加工作的我?來說有點艱?辛，卻收獲?了成長與成?績，很感謝?公司給我這?樣一個平臺?，展望明年?，迎接我們?的是機遇和?挑戰(zhàn)。為此?，我會在明?年的工作中?繼續(xù)團結(jié)一?致、齊心協(xié)?力的去實現(xiàn)?部門目標(biāo)，?為公司發(fā)展?貢獻一份力?量。__?年，是全新?的一年，也?是自我挑戰(zhàn)?的一年，我?將努力改正?過去一年工?作中的不足?，把新一年?的工作做好?，為公司的?發(fā)展盡一份?力。在此，?對一直以來?支持我工作?的同事表示?感謝。謝謝?同事們的包?容和耐心，?謝謝老大在?工作上教導(dǎo)?和生活中的?關(guān)心，沒有?公司的培養(yǎng)?就沒有我現(xiàn)?在的進步，?雖然進步不?是很明顯。?公司的部分?員工在工作?能力上的成?長和進步。?作為同事讓?我有一些成?就感，同時?也是對我的?鞭策。不斷?的學(xué)習(xí)才能?不斷的進步?，老大交給?我的每一項?工作都當(dāng)成?是給我的一?次學(xué)習(xí)的機?會，認真努?力地完成它?。時間總是?年復(fù)一年的?輪回，歲月?卻把所有的?優(yōu)與劣、利?與弊記載下?來。在新的?一年中，我?將帶著我在?昔日工作中?積累的所有?的經(jīng)驗投入?到新一年的?工作中。我?將更加努力?的進行本職?工作，加強?部門的凝聚?力，力爭在?新一年的工?作中煥然一?新，取得更?大進步。?電話客服人?員年度工作?總結(jié)范文篇?二時光如?梭，不知不?覺中來綠城?青竹園服務(wù)?中心工作已?有一年了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長的一?年。短暫的?是我還來不?及掌握的工?作技巧與專?業(yè)知識，時?光已經(jīng)流逝?;漫長的是?要成為一名?優(yōu)秀的客服?人員今后的?路必定很漫?長。回顧?當(dāng)初在招聘?會上應(yīng)聘公?司客服崗位?的事就像發(fā)?生在一樣;?不過如今的?我已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負工?作職責(zé)的綠?城員工，對?客服工作也?由陌生變成?了熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認為它很?簡單、單調(diào)?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時上上網(wǎng)?罷了;其實?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相關(guān)專業(yè)?知識，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責(zé)任心，否?則工作上就?會出現(xiàn)失誤?、失職狀況?;當(dāng)然，這?一點我也并?不是一開始?就認識到了?，而是在工?作中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)與?磨礪后，才?深刻體會到?。下面是?我這一年來?的主要工作?內(nèi)容1、?業(yè)主收房、?入住、裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔;?其中交付園?區(qū)共___?戶，辦理交?房手續(xù)__?_戶，辦理?裝修手續(xù)_?__戶，入?住業(yè)主__?_戶;2?、接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產(chǎn)公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關(guān)部?門和人員進?行處理，并?對此過程進?行跟蹤，完?成后進行回?訪;3、?函件、文件?的制作、發(fā)?送與歸檔，?目前年度工?作聯(lián)系單發(fā)?函___份?，整改通知?單___份?;溫馨提示?___份;?部門___?份，大件物?品放行條_?__余份。?在完成上?述工作的過?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長了不?少。1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對于我這個?剛剛步入社?會，工作經(jīng)?驗不豐富的?人而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，尤其是?在任主管的?悉心教導(dǎo)下?，讓我遇到?困難時勇于?面對，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進一步沉?淀下來。記?得攬秀苑與?臨風(fēng)苑房屋?交付的時候?，因時間緊?迫，人員較?少，相關(guān)工?作又較復(fù)雜?;管家部全?體人員連續(xù)?加班一個多?星期，力爭?在交房前把?所以準(zhǔn)備工?作做充分做?細致;尤其?是在交付的?前__日，?大家每晚都?加班至凌晨?兩三點。交?房的第一天?我是負責(zé)_?__的協(xié)助?工作，當(dāng)我?拖著疲憊的?身體參與交?房工作時，?已有一種睜?著眼睛睡覺?的感覺。但?當(dāng)我看到從?___遠道?而來的張羽?在面對客戶?時從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時，內(nèi)心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點的在工作?，也會很累?，___在?客戶面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態(tài)呢通過?公司領(lǐng)導(dǎo)對?我們當(dāng)天工?作的總結(jié)，?我才深刻體?會到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時，無?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對?客戶時，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)已?工作為，重?客戶為重，?始終保持微?笑，因為你?代表的不單?是你個人的?形象，更是?公司的形象?。在接下來?第二天、第?三天交付工?作中，我由?協(xié)助工作轉(zhuǎn)?換為正式接?待工作，在?加強了自身?情緒的掌控?的同時，盡?量保持著微?笑服務(wù)，順?利為好幾位?業(yè)主辦理完?成了交房手?續(xù)。聽到上?級領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵，看著業(yè)?主滿意的笑?容，我也無?比欣慰。經(jīng)?歷了這次交?房流程也對?我日后的工?作起到了莫?大的作用，?在面對領(lǐng)導(dǎo)?與同事的批?評與指正時?能擺正心態(tài)?，積極改正?;在與少數(shù)?難纏的工程?人員溝通時?也逐步變得?無所畏懼;?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善;?2、工作?生活中體會?到了細節(jié)的?重要性。（?范本）細節(jié)?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會?到細節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就公文?時的每一行?文字，每一?個標(biāo)點，還?是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做細?化，衛(wèi)生無?死角等，都?使我深刻的?認識到，只?有深入細節(jié)?，才能從中?獲得回報;?細節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)帶?來成功;?在__年這?全新的一年?里，我要努?力改正過去?一年里工作?中的缺點，?不斷提升，?加強以下幾?個方面的工?作4、加?強學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?知識，提高?客戶服務(wù)技?巧與心理，?完善客服接?待流程及禮?儀;5、?加強文案、?會務(wù)等制作?能力;拓展?各項工作技?能，如學(xué)習(xí)?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?;6、進?一步改善自?己的性格，?提高對工作?耐心度，更?加注重細節(jié)?，加強工作?責(zé)任心和培?養(yǎng)工作積極?性;7、?多與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長補短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進的步伐。?很幸運剛?從學(xué)校畢業(yè)?就可以加入?綠城青竹園?這個可愛而?優(yōu)秀的團隊?，綠城的文?化理念，管?家部的工作?氛圍已不自?覺地感染著?我、推動著?我;讓我可?以在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長;?也確定了自?己努力的方?向。此時此?刻，我的目?標(biāo)就是力爭?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，取得更?大的進步!?謝謝大家，?我的工作總?結(jié)完畢!?電話客服人?員年度工作?總結(jié)范文篇?三回首_?_年物業(yè)公?司客服部，?可說是進一?步發(fā)展的一?年，不斷改?進完善各項?管理機能的?一年。在這?當(dāng)中，物業(yè)?客服部得到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持，同時也?得到了其他?各部門的大?力協(xié)助，經(jīng)?過全體客服?人員一年來?的努力工作?，客服部的?工作較上一?年有了很大?的進步，各?項工作制度?不斷得到完?善和落實，?"業(yè)戶至上?"的服務(wù)理?念深深烙入?每一位客服?工作人員的?腦海?；?顧一年來的?客服工作，?有得有失。?現(xiàn)將一年來?的客服工作?總結(jié)如下:?一、深化?落實公司各?項規(guī)章制度?和客服部各?項制度在?__年初步?完善的各項?規(guī)章制度的?基礎(chǔ)上，_?_年的重點?是深化落實?，為此，客?服部根據(jù)公?司的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深其?對物業(yè)管理?的認識和理?解。同時，?隨著物業(yè)管?理行業(yè)一些?法律、法規(guī)?的出臺和完?善，客服部?也及時調(diào)整?客服工作的?相關(guān)制度，?以求更好的?適應(yīng)新的形?勢。二、?理論聯(lián)系實?際，積極開?展客服人員?的培訓(xùn)工作?利用每周?五的客服部?例會時間，?加強對本部?門人員的培?訓(xùn)工作。培?訓(xùn)工作是根?據(jù)一周來在?工作當(dāng)中遇?到的實際問?題展開的，?這樣就做到?了理論與實?際的結(jié)合，?使每位客服?人員對"服?務(wù)理念"的?認識更加的?深刻。三?、日常報修?的處理據(jù)?每周末的工?作量統(tǒng)計，?"日接待"?各種形式的?報修均達十?余次。根據(jù)?報修內(nèi)容的?不同積極進?行派工，爭?取在最短的?時間內(nèi)將問?題解決。同?時，根據(jù)報?修的完成情?況及時地進?行回訪。?四、___?區(qū)物業(yè)費的?收繳工作?根據(jù)年初公?司下達的收?費指標(biāo)，積?極開展__?_、___?區(qū)物業(yè)費的?收繳工作。?最終在物業(yè)?經(jīng)理、書記?及其它各部?門的支持下?，完成了公?司下達的收?費指標(biāo)。?五、能源費?的收繳工作?如期完成?___區(qū)每?季度入戶抄?水表收費工?作的同時，?又完成了公?司布置的新?的任務(wù)--?__?_區(qū)首次入?戶抄水表收?費工作。?六、___?區(qū)底商的招?租工作制?定了底商的?招租方案，?并在下半年?成功的引進?了"超市、?藥店"項目?。七、部?分樓宇的收?樓工作在?__月份，?完成了__?#、__#?的收樓工作?;同時，又?完成了部分?___區(qū)回?遷樓(__?#--1、?___單元?)收樓工作?。八、"?情系___?玉樹地震"?___開展?募捐活動?在得知__?_玉樹地震?的消息后，?物業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)立即決定?在社區(qū)內(nèi)進?行一次以"?為災(zāi)區(qū)人民?奉獻一份愛?心"的募捐?活動，這項?任務(wù)由客服?部來完成。?接到指示后?，客服部全?體人員積極?獻計獻策，?最終圓滿的?完成了這次?募捐活動。?九、節(jié)日?期間園區(qū)的?裝點布置工?作積極完?成各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)的?裝點布置工?作，今年公?司加大了對?圣誕節(jié)(倍?受年輕人_?__的節(jié)日?)期間園區(qū)?裝點布置的?力度，在小?區(qū)___門?及___區(qū)?各大堂內(nèi)購?置了圣誕樹?及其各種裝?飾品。十?、業(yè)主座談?會在春節(jié)?前夕，__?_進行了一?年一度的業(yè)?主座談會。?邀請來的各?位業(yè)主在會?上積極發(fā)言?，對物業(yè)公?司的服務(wù)工?作給了充分?的肯定并提?出了合理的?建議。總?之，在__?年的工作基?礎(chǔ)上，__?年我們滿懷?信心與希望?，在新的一?年里我們堅?信，只要我?們勤奮工作?，努力工作?，積極探索?，勇于進取?，我們一定?能以"的努?力"完成公?司下達的各?項工作指標(biāo)?。__年?___工作?總結(jié)范文篇?六篇一?三個多月以?來，在同事?們的幫助下?，自己在電?銷方面學(xué)到?了很多東西?，下面將以?前的工作總?結(jié)如下：?還記得當(dāng)同?事已經(jīng)打了?好多通電話?之后，我才?敢打自己的?第一通電話?，當(dāng)時拿電?話的手都是?顫抖的，心?里竟然還在?祈禱不要有?人接電話。?可是并不如?我所愿，那?邊接起了電?話，我一時?之間竟不知?道自己要說?什么了：開?始想好的那?些話語都煙?消云散了，?后來就把話?術(shù)都記在本?子上慢慢年?習(xí)慣了也就?好了。到現(xiàn)?在想想，那?時真的是很?傻的。做?___也可?能是所有銷?售里最難，?有挑戰(zhàn)性的?了；對于別?人的拒絕總?是很讓我傷?自尊。但是?自己必須要?邁過這個門?檻。說實話?當(dāng)時我是把?自己看成被?逼上梁山的?好漢，每天?都在打電話?，打好多的?電話讓自己?遭受拒絕，?學(xué)會承受。?在開始的時?候也是在師?傅包括一部?的同志們幫?助以及熏陶?下才慢慢的?適應(yīng)，別人?可以做到，?___我就?不可以？?作為銷售人?員我感覺背?負著挺大的?工作壓力。?當(dāng)面對背井?離鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時的寂寞?時，當(dāng)面對?完不成銷售?任務(wù)的沮喪?時，當(dāng)面對?部分蠻不講?理的客戶時?，一旦丟失?了堅強的意?志，那么就?只能逃離營?銷這個職業(yè)?或者渾渾惡?惡過日子。?尤其是做_?__，我們?每天至少打?五十個電話?，每個月如?果有十六個?工作日，那?每個月我們?就要___?個電話?？?見我們要經(jīng)?受多少次的?拒絕，我們?聽得最多的?聲音就是拒?絕，如果不?能激勵自己?，不能互相?激勵，那我?們可能每天?都會愁云罩?面，每天都?不想打電話?，甚至看到?電話頭就痛?，因為沒有?一個人會喜?歡被拒絕的?感覺。在?追求成功的?時候，必然?會碰到各種?各樣的困難?、曲折、打?擊、不如意?。可能這個?世界上會有?極少數(shù)的人?，他的一生?一路順風(fēng)，?但是大部分?的人，他都?曾經(jīng)遭遇過?失敗或正在?遭遇失敗，?包括很多成?功人士也是?一樣。除了?要對自己當(dāng)?初確立的目?標(biāo)要有堅定?的信心外，?必須要不時?回過頭去，?檢驗自己一?路走來的足?跡有沒有偏?離了軌道，?有沒有多走?了彎路，如?果走偏了就?趕緊回來，?趕緊修正，?不時地總結(jié)?和回顧，才?能保證方向?永遠是正確?的。正如常?言道：一個?人不追求進?步的同時就?是在原地踏?步！此時?回頭一想，?我本人在工?作中還是存?在不少的缺?點和不足之?處，尤其最?明顯的一點?就是馬虎大?意，在發(fā)傳?真的時候忘?記該稱呼有?幾次，甚至?有次去開會?竟然還把鞋?子忘記了帶?，最后還是?滿天去借，?此等性質(zhì)的?問題細節(jié)在?生活中也是?經(jīng)常發(fā)生；?打電話的時?候還是不能?夠獨立面對?問題，在客?戶遇到問題?的時候自己?容易驚慌失?措，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住陣?腳，就把電?話直接塞給?師傅或者其?他同事了，?這點來說，?現(xiàn)在做的非?常不好，包?括打回訪自?己都不會去?打，現(xiàn)在剛?來了不到一?個月的新人?都可以自己?面對這些問?題，我這點?就做的不夠?成功了，以?后一定要努?力改掉這個?習(xí)慣，不能?什么時候都?依靠別人，?要靠自己解?決！還有一?點是平時工?作和生活兩?者不能區(qū)分?開來，有時?工作中的煩?惱會帶到生?活中，而生?活中不愉快?的心情也有?時導(dǎo)致一天?的心情，當(dāng)?然這樣是肯?定不好的，?因為一天沒?有好心情就?直接決定能?否有回執(zhí)來?報答一天的?勞效！所以?平時工作以?及生活中，?在自己給自?己調(diào)解的同?時要堅信：?郁悶的人找?郁悶的人，?會更加郁悶?。一定要找?比自己成功?的人，比自?己愉快的人?，他的愉快?會感染會傳?染，就會找?到力量和信?心。為今?后做個打算?，不能和以?前一樣從來?不做總結(jié)，?從來不設(shè)定?目標(biāo)，那樣?就像是一個?無頭蒼蠅亂?碰一天天的?混日子了，?沒有目標(biāo)性?，一天不知?道要有什么?樣的結(jié)果，?在此一定明?確了：至少?一場會保持?兩個客戶，?不然一個月?下來就八場?會的話，自?己來那么幾?個客戶還不?能保證是不?是質(zhì)量客戶?，那樣簽單?的幾率就太?小了，至少?在自己的努?力中能夠充?實自己，給?自己的同學(xué)?一個榜樣，?給家里一個?交待，能讓?所有關(guān)心自?己的人放心?，會認為我?過的很好就?ok了！?___年已?成為過去，?勇敢來挑戰(zhàn)?___年的?成功，成功?肯定會眷顧?那些努力的?人！絕對真?理！篇二?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過電話達?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡單，但是?實際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時間?通過自身的?語言來留給?客戶一個非?常好的印象?。為了讓客?戶對我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴?，除了公司?的報價外，?更重要的是?一個服務(wù)。?要讓客戶感?覺到通贏防?偽公司是一?個大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團隊，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強烈的?客戶第一時?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說第?一時間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對于意向?強烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那么相?信客戶量也?會慢慢積累?起來。我?相信通過自?己在工作上?的努力，并?且飽滿熱情?的迎接每一?天，終究會?見到彩虹，?并且相信在?明年公司會?更好，自己?的業(yè)績量也?會比今年更?加有前景。?也希望相信?通過這一年?的工作實踐?，從中吸取?的經(jīng)驗和教?訓(xùn)，經(jīng)過一?段時間的反?思反省之后?，在__年?甚至更長一?段時間里，?能讓我在各?方面有一個?新的進步和?提高，從而?把工作做到?更好更細更?完善。望明?年自己的業(yè)?務(wù)量能夠達?到質(zhì)的飛躍?。臨近放?年假之前我?也要好好的?思考一下來?年的工作計?劃，如下：?第一：每?周每天都寫?工作總結(jié)和?工作計劃。?一周一小結(jié)?，每月一大?結(jié)。這樣工?作起來有目?標(biāo)，不會盲?目。并且把?今天工作思?路理清了，?工作起來更?加順暢。同?時看看工作?上的失誤和?不懂，要及?時向公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事請?教，并且加?以改進。多?加以動腦思?考問題。?第二：每天?做好客戶報?表。并且分?好a、b、?c級客戶，?做好詳細而?又明了的客?戶跟進情況?，以及下一?步的跟進計?劃。同時每?天早上來公?司，第一先?大概瀏覽一?下昨天的客?戶報表，然?后對于今天?的客戶電話?拜訪有針對?性，有目的?性的進行溝?通。把a、?b、c級客?戶做好一個?很好的歸納?和總結(jié)，并?爭取把a級?意向客戶變?成真正的客?戶。把b級?客戶變成a?級客戶等以?此類推的進?行跟進和不?斷跟蹤。?第三：每周?給自己訂一?個目標(biāo)：爭?取每天至少?聯(lián)系一個意?向強烈客戶?，每個月至?少合作成功?___個客?戶。每天不?斷反思和不?斷總結(jié)。?第四：加強?業(yè)務(wù)知識和?專業(yè)知識。?在跟客戶溝?通交流的時?候，少說多?聽，準(zhǔn)確掌?握客戶對防?偽標(biāo)簽的需?求和要求，?提出合理化?的建議。?第五：每周?跟進重點客?戶，每天不?斷開拓新客?戶，每半個?月維護好每?一個老客戶?。列出報表?里的重點客?戶和大客戶?，投入相應(yīng)?的時間把客?戶關(guān)系弄好?。并且有什?么苗頭及時?跟領(lǐng)導(dǎo)反映?。另外我?計劃在臨近?春節(jié)的時候?，已經(jīng)合作?的客戶或者?年前聯(lián)系意?向好的客戶?紛紛打電話?或者發(fā)短信?給客戶表示?新年祝福和?問候。另?外針對公司?的一些建議?：第一：?為了讓員工?更加了解到?防偽標(biāo)簽這?一行業(yè)，對?防偽標(biāo)簽產(chǎn)?品更深入了?解，建議公?司能夠給予?員工每個月?定期進行培?訓(xùn)。并且覺?得工作中學(xué)?習(xí)也是很重?要的，建議?公司開展一?些工作技能?的培訓(xùn)，為?了讓員工成?長的更快，?那么將會給?公司帶來更?大的效益。?第二：建?議公司網(wǎng)絡(luò)?電話能夠保?持穩(wěn)定。做?為___員?的我每天到?9：30撥?打通客戶的?電話。往往?打到一半的?時候就突然?的斷線了或?者是客戶那?邊說根本聽?不到我說話?的聲音，而?且也有一些?客戶建議我?不要用網(wǎng)絡(luò)?電話打，而?且每次跟客?戶溝通完電?話，客戶都?不知道我們?公司的電話?，每次用網(wǎng)?絡(luò)電話打過?去的話__?_號碼顯示?都不一樣，?有時候會顯?示無法顯示?號碼等等一?些狀況，我?希望明年初?公司能夠針?對電話這一?塊能夠有個?好的調(diào)整和?升級。第?三：建議員?工在工作之?余比如節(jié)假?日，公司可?以___全?體員工外出?旅游、登山?、打羽毛球?等等來豐富?員工的業(yè)余?生活，同時?也能夠增強?員工之間的?凝聚力。增?強了團隊精?神。綜上?所述，以上?是我的__?年工作計劃?和建議，有?什么不當(dāng)?shù)?地方還得請?領(lǐng)導(dǎo)指正。?在新的年里?，我會在更?加努力的工?作。爭取每?次給自己訂?的銷售目標(biāo)?能夠按時按?質(zhì)的完成。?并且也相信?公司會越走?越好。在不?久的將來，?公司將會發(fā)?展的更好、?更快！篇?三來中國?人壽有一段?日子了，有?了一點微不?足道的小成?績，發(fā)來不?是為了博得?眾人同行的?贊賞亦或是?同情的目光?，只為__?_下經(jīng)驗，?促進下業(yè)績?的提升。?首先，我覺?得如果真想?把保險做好?、長久地做?下去，讓自?己掙到錢、?使自己和自?己的家人的?生活質(zhì)量得?到改善，就?得有打持久?戰(zhàn)的決心和?毅力！如果?沒有這種決?心和毅力，?遇到人家的?拒絕就想打?退堂鼓，那?就干脆放棄?保險，換個?更適合自己?的工作算了?！一開始，?做保險被拒?絕那是常事?，慢慢都習(xí)?慣了，到現(xiàn)?在我已經(jīng)是?無堅不摧了?，哈哈，其?實挫折多了?，經(jīng)驗也就?有了，方法?也就有了，?拒絕也就少?了。另外也?可以換位思?考，我們有?時候去逛街?、買衣服，?我們常常是?轉(zhuǎn)上好多家?才決定在其?中某一家購?買，那剩余?的不都是被?我們拒絕的?對象嗎？我?們幾乎每天?都在拒絕別?人，別人照?樣過得好好?的，別人拒?絕我們又有?什么大不了?的呢？不要?害怕拒絕，?每天都要保?持相當(dāng)數(shù)量?的客戶拜訪?量，慢慢總?是會有成績?出現(xiàn)的。?在這里，不?得不提下，?做任何事，?方法很重要?。如果感覺?不對了，就?該轉(zhuǎn)換思維?，換換其他?方法了。比?如，經(jīng)過多?年奮斗，曾?經(jīng)那些拒絕?我、不甩的?我的客戶，?現(xiàn)在大多數(shù)?都和我成為?了十分要好?的朋友了。?我也得力于?他們的幫忙?，榮升為公?司的小主管?了。管人可?比挖掘客戶?難多了，同?樣是學(xué)問一?門啊。一開?始是混亂不?堪的，不是?客戶資料遺?失找不到了?，就是客戶?資源被離職?業(yè)務(wù)員帶走?了。整的我?的焦頭爛額??。‖F(xiàn)在不?都說什么信?息時代？我?便想找找看?看是否有_?__系統(tǒng)管?理之類的軟?件，可以幫?幫忙么？沒?想到還真被?我在網(wǎng)上挖?到了。正如?我當(dāng)初的做?業(yè)務(wù)一樣，?我的團隊的?業(yè)績也在此?發(fā)生了轉(zhuǎn)機?。其次，?我覺得做保?險是一種篩?選工作，或?者說我們做?的是一種“?沙里淘金”?的工作，我?們要大量地?、快速地篩?選我們的拜?訪對象，大?量地排除那?些沙子，盡?可能快的找?到我們的金?粒！一個人?要有財力，?還要有參保?的愿望，才?有可能成為?我們真正的?客戶。試想?，如果一個?家庭一年的?毛收入只有?___、_?__萬元，?而且還有孩?子，你怎么?能指望他每?年拿出近_?__萬元來?買保險呢？?除非他是瘋?了！所以，?我們在拜訪?客戶時，對?于財力不足?、收入僅夠?維持日常生?計的的客戶?，就不要多?花費時間和?精力了！這?就要求我們?非常善于觀?察和分析，?爭取用最短?的時間內(nèi)判?斷出對方是?否有財力買?保險；或者?說，對方有?財力買什么?樣的保險，?這類保險對?他有沒有意?義。如果有?，就繼續(xù)跟?進，如果沒?有就趕緊放?棄，換個目?標(biāo)，這就是?篩選工作。?我的團隊現(xiàn)?在已不像從?前我那樣做?這樣繁瑣的?工作了。我?們會通過各?種途徑購買?大量質(zhì)優(yōu)的?客戶資料，?批量導(dǎo)入_?__系統(tǒng)，?銷售人員只?需要耳麥一?戴，保持良?好情緒，與?客戶溝通就?好。現(xiàn)在的?銷售量及銷?售額是之前?的好幾番。?這樣我覺得?有必要同原?因，好東西?，咱也不掖?著藏著。為?了，我們偉?大的保險事?業(yè)做點貢獻?也是應(yīng)該的?。嘿嘿！見?笑了，各位?！再次，?當(dāng)然個人的?職業(yè)素養(yǎng)也?十分重要的?。盡管現(xiàn)在?___系統(tǒng)?，方便了我?們的工作，?提高了效率?。但是勤奮?依舊是我們?要保持的姿?態(tài)。想當(dāng)年?，我從早到?晚，跑著跑?那，風(fēng)吹雨?曬，一天跑?十幾家客戶?，被人拒絕?n次的，也?依舊精神飽?滿。去過的?片區(qū)，去了?又去。以至?于很多人都?認識了我這?個賣保險的?小子了。唉?~歲月催人?老，當(dāng)年的?小子現(xiàn)在也?就是人到中?年了，責(zé)任?重重了。?___盡管?改變了以往?我們保險行?業(yè)的銷售模?式。事實上?不能單純的?說改變了，?應(yīng)該說是優(yōu)?化了。但是?我們當(dāng)年的?熱情和勤奮?的態(tài)度依舊?不能降低，?盡管現(xiàn)在人?們的保險意?識有所提高?。客戶光拜?訪一次是很?不足夠了，?還需要我們?一而再，再?而三的去跟?進，去推敲?他的需求。?當(dāng)然，方法?對于我們來?說也是十分?重要的，上?面也已經(jīng)強?調(diào)過了。不?能整天整天?的追著客戶?買保險，這?樣會遭人投?訴的。要將?我們的銷售?概念模糊化?，不有人就?提出來么做?銷售，就得?像跟客戶在?“談戀愛”?一樣，慢慢?地把對方的?需求挖掘出?來。比如，?時常關(guān)心關(guān)?心客戶，讓?他能想起你?，想起你是?個賣保險的?。當(dāng)他有需?求的時候，?就會第一時?間找到你就?足夠了。另?外，先進的?工作方式和?工作工具也?是很有必要?的。__?年___工?作總結(jié)范文?篇七一、?做為在一個?it公司做?銷售，一定?要非常地了?解公司和公?司做的產(chǎn)品?，還有起碼?的行業(yè)背景?，特別是做?項目的。畢?竟做項目的?都是先以產(chǎn)?品技術(shù)公關(guān)?搞定客戶再?談商務(wù)，而?且有時技術(shù)?會成為一個?項目的制高?點，當(dāng)然了?解產(chǎn)品后這?也是你以后?轉(zhuǎn)換陣地的?重要資本之?一，多說無?益，多學(xué)有?用;二、?工作一定要?勤奮，勤奮?不是做給領(lǐng)?導(dǎo)看，是讓?自己成長的?更加快和更?加充實更自?信，收獲更?加多。一流?的銷售是混?業(yè)績，二流?的是混日子?，三流的混?飯吃，如果?我自己定位?是一個一流?的sale?s就必須把?工作當(dāng)作是?自己的事，?認真做，努?力做，主動?做;其實在?it圈里混?，因為壓力?是比較大，?除了要對工?作總結(jié)外還?要不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識?和專業(yè)技術(shù)?，就是要想?怎么樣去做?把銷售業(yè)績?做上來，怎?么樣去把利?潤提高，這?都是要通過?勤奮盡快來?完成，其實?我個人認為?勤奮應(yīng)該可?以說是銷售?的一種品行?，在我們是?說沒有疲軟?的市場，只?有疲軟的思?想;三、?當(dāng)你在公司?混的時候一?定要記得你?是在公司，?說話和做事?一定都要顧?及同事的利?益和看法，?即使是在部?門里也是一?樣，該說的?說，該問的?問，同事不?是你的朋友?，更加不是?你的親人這?點一定要記?祝如果需要?同事幫忙一?定要禮貌，?如果想幫同?事一定要在?暗地里、公?司里的小事?細節(jié)多留心?多主動做。?做為一個銷?售如果能把?公司當(dāng)作是?自己的家，?把工作當(dāng)做?是自己的事?業(yè)，對于打?造一個良好?的積極銷售?心態(tài)就成功?了一半，同?時也能在這?個公司混的?不錯，只是?時間和耐心?而已;四?、請為公司?創(chuàng)造盡可能?多的利潤，?如果你不行?就辭職吧!?這是一種心?態(tài)問題，一?來你為公司?創(chuàng)造的多你?自己所得的?自然也多;?二來不要總?是以為自己?被公司利用?了或者為老?板創(chuàng)造了多?少自己才拿?那么一點，?因為準(zhǔn)確來?說能被人利?用說明你還?是有價值的?，最可悲的?是連利用的?價值都沒有?，也就是說?沒有利潤就?等于失業(yè)。?如果像我一?樣是這個行?業(yè)的菜鳥，?還挑什么挑?呢，能找到?個好公司混?個好的領(lǐng)導(dǎo)?帶路學(xué)習(xí)就?已經(jīng)不錯了?，很多兄弟?姐妹在工廠?里郁悶了n?年還遇不到?一個伯樂，?所以能成為?黃牛是猛牛?那是你自己?決定的;?五、當(dāng)你在?和代理商和?用戶溝通時?一定要記住?你不是去求?他們推你們?的產(chǎn)品和不?是來求用戶?買你的產(chǎn)品?，因為你是?來給他們帶?里利潤和為?用戶解決問?題的，這是?一個各有所?求的雙贏，?主管說這個?非常重要，?直接影響了?你的工作心?態(tài)，我也覺?得非常有道?理，如果你?去求用戶，?他會越覺得?你什么都不?是，如果你?能給用戶價?值和為他解?決問題，用?戶也是覺得?繼續(xù)和交流?或者接待你?是值得的。?另外老大說?也說代理商?和廠商、經(jīng)?銷商都是在?一個天平上?，誰厲害就?把對方翹到?天上去，弱?勢的只能跟?著混飯池;?六、做銷?售一定要自?信，一個銷?售，沒有了?自信就會連?說話的力氣?和打電話的?勇氣都沒有?，那就更加?不要說出門?拜訪和做什?么業(yè)績了，?自信主導(dǎo)著?銷售的內(nèi)心?，有了自信?你可以隨機?應(yīng)變地應(yīng)對?客戶和代理?商的刁難和?挑戰(zhàn)困難，?沒有了自信?，在公司同?事面前都會?感覺羞愧。?所以做為一?個銷售我覺?得即使是在?你受到打擊?的情況下，?還要唱著歌?去上班，并?且堅持每天?都是這樣，?我的老大就?是這樣的，?每天進公司?一定是哼著?歌進來的，?我佩服同事?也佩服;?七、做銷售?的項目，因?為項目都有?一定的運作?周期，所以?沒必要太急?，但是項目?一定要跟緊?，其實跟緊?不是叫你天?天追著客戶?問，這樣的?話客戶和代?理會反感的?，但是一定?要跟進，哪?怕客戶反感?不給你做這?個項目，因?為是做項目?所以如果你?不跟進的話?你的成功率?是零;簡單?說跟進的話?最多就是丟?單，但是不?跟進就是肯?定只有丟單?了。另外我?個人覺得平?時對客戶的?真誠關(guān)心也?是很重要的?，有次一個?客戶住院，?我在交談中?記下他說的?要住院的日?子，在那天?發(fā)了個信息?過去，后來?客戶感動的?不得了，去?到談項目態(tài)?度也很好、?打電話也很?跟我客氣;?八、要不?斷地去創(chuàng)新?和努力改進?自己和修正?自己的工作?計劃，發(fā)現(xiàn)?新的不足并?且去提高，?這就說到了?總結(jié)，很多?人說銷售就?是思考，確?實是這樣的?做銷售一定?要思考，特?別是銷售;?部門或者公?司可能會下?達一個計劃?和任務(wù)給你?，但是你要?根據(jù)自己的?實際情況去?調(diào)整，在不?同的時間階?段和不同的?區(qū)域要相應(yīng)?做調(diào)節(jié)，這?和不要死讀?書是同一個?道理，因為?老師教的不?一定就是最?有用的。當(dāng)?銷售在辦公?室時是多想?下自己的工?作思路和計?劃，并且寫?成文章，好?的還可以貼?出來做警示?和提醒。?__年__?_工作總結(jié)?范文篇八?電話客服工?作總結(jié)（一?）工作了?小半年后，?我對工作有?了更深入的?了解。工作?就是在一個?機構(gòu)在一個?位置上完成?相應(yīng)的工作?，如果能夠?在那個位置?上創(chuàng)造出巨?大的價值，?那就是一位?優(yōu)秀的員工?了。做了?兩個月的客?服，打了兩?個月的客服?回訪電話后?，我覺得自?己慢慢地提?高了與陌生?人建立關(guān)系?的能力，我?非常感謝自?己的工作為?自己帶來的?這些變化。?尤其當(dāng)有客?戶表示他很?喜歡跟我聊?天，而且很?喜歡我的聲?音的時候，?我覺得自己?很滿足，被?別人喜歡的?感覺真好。?剛開始的時?候我不知道?怎么與客戶?溝通，如何?迅速地和客?戶建立良好?的關(guān)