銀行網(wǎng)點(diǎn)主管個(gè)人工作總結(jié)2023

第16頁(yè)共16頁(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)主?管個(gè)人工作?總結(jié)202?2一、營(yíng)?業(yè)部的日常?管理工作:?營(yíng)業(yè)部對(duì)?我來(lái)說(shuō)是再?熟悉不過(guò)的?工作領(lǐng)域。?作為營(yíng)業(yè)部?的中層干部?，自己清醒?地認(rèn)識(shí)到，?我是營(yíng)業(yè)部?經(jīng)理的助手?，有義務(wù)協(xié)?助好開(kāi)展一?系列的工作?，力爭(zhēng)把頂?點(diǎn)推向高峰?。面對(duì)繁雜?瑣碎的大量?事務(wù)性工作?，自我強(qiáng)化?工作意識(shí)，?注意加快工?作節(jié)奏，提?高工作效率?，冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)，?力求周全、?準(zhǔn)確、適度?，避免疏漏?和差錯(cuò)，至?今基本做到?了事事有著?落。上半年?本人能認(rèn)真?做好各項(xiàng)領(lǐng)?導(dǎo)交代的工?作，沒(méi)有出?現(xiàn)過(guò)一筆特?大差錯(cuò)，能?按時(shí)完成報(bào)?送各項(xiàng)會(huì)計(jì)?報(bào)表和分析?報(bào)告;及時(shí)?了解客戶情?況，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供依?據(jù);切實(shí)抓?好本行業(yè)務(wù)?管理的日常?工作，按照?審批制度，?嚴(yán)格把關(guān);?atm機(jī)業(yè)?務(wù)能堅(jiān)持每?天記帳、對(duì)?帳、清帳等?一系列業(yè)務(wù)?，確保at?m能正常運(yùn)?作，不僅增?加我行的中?間業(yè)務(wù)收入?，也疏散了?不少客戶在?柜臺(tái)前的滯?留;在安全?保衛(wèi)工作方?面，本人能?時(shí)時(shí)刻刻提?醒自己及柜?員決不可麻?痹大意，掉?以輕心，不?得有任何松?懈思想和僥?幸心理，嚴(yán)?格按照規(guī)章?制度辦事，?抓好各項(xiàng)安?全工作，確?保萬(wàn)無(wú)一失?。...?二、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?:隨著扁?平化的實(shí)施?管理開(kāi)始，?我們員工身?上的擔(dān)子就?很重，而自?己的學(xué)識(shí)、?能力和閱歷?與其任職都?有一定的距?離，所以總?不敢掉以輕?心，向書(shū)本?、向周?chē)?領(lǐng)導(dǎo)、同事?學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累營(yíng)?業(yè)部的工作?經(jīng)驗(yàn)，能夠?比較從容地?處理日常工?作中出現(xiàn)的?各類問(wèn)題，?在___管?理能力、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力和文字?言語(yǔ)表達(dá)能?力等方面，?都有很大的?提高，保證?了本崗位各?項(xiàng)工作的正?常運(yùn)行，能?夠以正確的?態(tài)度對(duì)待各?項(xiàng)工作任務(wù)?，熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)真?努力貫徹到?實(shí)際工作中?去。積極提?高自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作的?主動(dòng)性，具?備較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)任?心，努力提?高工作效率?和工作質(zhì)量?。三、存?在的問(wèn)題和?今后努力方?向:半年?來(lái)，本人能?敬業(yè)愛(ài)崗、?創(chuàng)造性地開(kāi)?展工作，在?吸存方面取?得了一些成?績(jī)，但也存?在一些問(wèn)題?和不足，主?要表現(xiàn)在:?第一，營(yíng)?業(yè)部的工作?由于是新系?統(tǒng)上線后我?接觸較少，?對(duì)我而言是?一個(gè)新的崗?位，許多工?作我都是邊?干邊摸索，?以致工作起?來(lái)不能游刃?有余，工作?效率有待進(jìn)?一步提高;?第二，有些?工作還不夠?過(guò)細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)的?不是十分到?位;第三，?在工作中處?理問(wèn)題言行?舉止不善于?表達(dá)，導(dǎo)致?同事對(duì)我的?誤解。在?下半年里，?本人決心認(rèn)?真提高業(yè)務(wù)?、工作水平?，為單位經(jīng)?濟(jì)跨越式發(fā)?展，貢獻(xiàn)自?己應(yīng)該貢獻(xiàn)?的力量。我?想我應(yīng)努力?做到:第?一，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬知?識(shí)面。努力?學(xué)習(xí)金融專?業(yè)知識(shí)和相?關(guān)法律常識(shí)?;第二，本?著實(shí)事求是?的原則，做?到上情下達(dá)?、下情上報(bào)?;真正做好?領(lǐng)導(dǎo)的助手?;第三，注?重本部門(mén)的?工作作風(fēng)建?設(shè)，加強(qiáng)管?理，團(tuán)結(jié)一?致，勤奮工?作，形成良?好的部門(mén)工?作氛圍。不?斷改進(jìn)我支?行服務(wù)水平?，積極為我?支行創(chuàng)造更?高價(jià)值，力?爭(zhēng)取得更大?的工作成績(jī)?。銀行網(wǎng)?點(diǎn)主管個(gè)人?工作總結(jié)二?__年在?行長(zhǎng)室的領(lǐng)?導(dǎo)下,各部?門(mén)的幫助配?合下,我們?分理處全體?員工認(rèn)真學(xué)?習(xí)、貫徹和?落實(shí)各項(xiàng)規(guī)?章制度。圍?繞市分行提?出的“__?”，以服務(wù)?工作為中心?，結(jié)合分理?處的工作實(shí)?際，充分發(fā)?揮分理處的?服務(wù)窗口形?象，做好全?行的會(huì)計(jì)結(jié)?算業(yè)務(wù)，為?我行的全年?工作做一份?努力。一?、做好日常?的服務(wù)結(jié)算?工作做為?支行分理處?，是一個(gè)大?型綜合網(wǎng)點(diǎn)?，既是對(duì)外?服務(wù)窗口，?又是全行的?業(yè)務(wù)處理中?心，我們認(rèn)?為最重要的?就是做好日?常的業(yè)務(wù)處?理，對(duì)外做?好服務(wù)工作?，對(duì)內(nèi)做好?結(jié)算工作。?2、對(duì)每?年二次的學(xué)?校收費(fèi)我們?在人員上、?業(yè)務(wù)上給予?最大的配合?，對(duì)收回的?現(xiàn)金及時(shí)清?點(diǎn)入庫(kù)，并?及時(shí)開(kāi)出行?政事業(yè)收收?費(fèi)___交?回學(xué)校，將?款項(xiàng)及時(shí)劃?入財(cái)政。?3、做好春?節(jié)及5。_?__節(jié)期間?的業(yè)務(wù)員、?管庫(kù)員及網(wǎng)?點(diǎn)的安全保?衛(wèi)工作，考?慮到分理處?人員比以往?減少，在節(jié)?前即通知各?網(wǎng)點(diǎn)要求做?好入庫(kù)錢(qián)鈔?的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量?，以加快回?籠資金的入?庫(kù)，減少庫(kù)?存。4、?參加__型?演唱會(huì)的門(mén)?票出售收款?工作，并按?排好相關(guān)的?各項(xiàng)工作，?保證在此期?間的資金人?員安全。?5、上半年?協(xié)調(diào)三個(gè)部?門(mén)做好網(wǎng)上?銀行的__?_工作，并?對(duì)相關(guān)企業(yè)?進(jìn)行業(yè)務(wù)及?電腦知識(shí)上?的培訓(xùn)，努?力減少睡眠?戶的產(chǎn)生。?至下半年，?為更好地開(kāi)?展電子銀行?業(yè)務(wù)，在行?長(zhǎng)室關(guān)心下?由分理處與?公司業(yè)務(wù)部?負(fù)責(zé)電子銀?行的___?服務(wù)工作，?除了___?與業(yè)務(wù)知識(shí)?宣傳外，我?們更做好對(duì)?電子銀行業(yè)?務(wù)的落地處?理工作，一?年來(lái)未發(fā)生?有任何的重?復(fù)、錯(cuò)劃或?漏劃等差錯(cuò)?。7、配?合__支行?做好對(duì)__?公司售房款?的接款及清?點(diǎn)工作。?9、對(duì)電信?及中油公司?、石油公司?的帳戶信息?調(diào)整工作(?調(diào)為集團(tuán)帳?戶)。1?0、應(yīng)電信?局的邀請(qǐng)，?由__對(duì)電?信局全轄的?出納人員進(jìn)?行假幣培訓(xùn)?。11、?代理業(yè)務(wù)處?理從個(gè)人業(yè)?務(wù)部轉(zhuǎn)到分?理處處理，?并將全行各?儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的?代發(fā)工資業(yè)?務(wù)集中，提?高工資入戶?的速度，滿?足客戶要求?。___?、__月份?完成不良資?產(chǎn)證券化工?作，共戶總?金額，同時(shí)?這些帳戶也?予以銷戶處?理。__?_、__月?份保衛(wèi)日間?庫(kù)值班撤銷?，由分理處?管庫(kù)人員進(jìn)?行交接，同?時(shí)，業(yè)務(wù)人?員從分理處?劃歸業(yè)務(wù)保?障部管理。?___、?___臺(tái)支?付___器?的更換與清?理工作在各?部門(mén)的配合?努力下已全?部完成。?二、提高服?務(wù)質(zhì)量，保?證各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的順利開(kāi)展?分理處集?中了全行會(huì)?計(jì)業(yè)務(wù)的大?后臺(tái)，相對(duì)?其他所有網(wǎng)?點(diǎn)在業(yè)務(wù)水?平上、業(yè)務(wù)?范圍上、服?務(wù)手段上要?求更高，而?業(yè)務(wù)水平與?服務(wù)技能相?依附，只有?提高了業(yè)務(wù)?處理能力，?才能為客戶?服務(wù)好。?1、我們利?用每星期二?的例會(huì)，進(jìn)?行服務(wù)講評(píng)?，指出員工?在臨柜服務(wù)?中的不足，?并按員工的?臨柜表現(xiàn)進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)與處?罰，以提高?整體服務(wù)水?平。2、?在服務(wù)講評(píng)?后進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，特別?是對(duì)新業(yè)務(wù)?的培訓(xùn)，今?年的業(yè)務(wù)更?新比往年更?快，如銀行?承兌匯票保?證金的管理?、銀行承兌?匯票的業(yè)務(wù)?處理流程、?委托貸款的?處理、no?va1.3?、1.4版?本升級(jí)、更?有今年最重?要的帳務(wù)上?收，都要求?每位員工及?時(shí)了解掌握?，仔細(xì)應(yīng)付?，從而以高?業(yè)務(wù)水平來(lái)?更好地服務(wù)?客戶，提高?服務(wù)水平。?3、應(yīng)_?__的免稅?單及恢復(fù)他?行扣稅程序?要求，在行?長(zhǎng)室的多次?努力下，市?分行科技部?為我行解決?了程序問(wèn)題?，目前這項(xiàng)?工作順利開(kāi)?展，滿足了?地稅局對(duì)我?行的服務(wù)要?求。4、?tm機(jī)的錢(qián)?箱由各網(wǎng)點(diǎn)?自行___?，為分理處?節(jié)約半個(gè)勞?動(dòng)力，因_?_所撤并后?分理處的柜?面壓力明顯?增加，我們?利用這次的?atm管理?方式的改變?而改善柜臺(tái)?壓力，同時(shí)?將代理業(yè)務(wù)?集中在二個(gè)?窗口，并設(shè)?一個(gè)“貴賓?客戶優(yōu)先辦?理”窗口，?以分流客戶?，改變各種?客戶一堆扎?的局面，經(jīng)?過(guò)努力在四?季度中存款?任務(wù)有了很?快的發(fā)展。?5、自_?_月以來(lái)，?在行長(zhǎng)室的?布置下我們?每天進(jìn)行晨?會(huì)制度，總?結(jié)分理處前?一日的工作?情況，當(dāng)天?的工作安排?、或傳達(dá)重?要的會(huì)議信?息等，并著?重強(qiáng)調(diào)柜員?的制度執(zhí)行?。6、經(jīng)?過(guò)幾個(gè)月的?努力，我們?完成電信局?、供電局、?社?；鸬?委托收費(fèi)通?過(guò)電子交換?系統(tǒng)的工作?，前期我們?化費(fèi)大量的?人力與時(shí)間?和各商業(yè)銀?行核對(duì)帳戶?信息，保證?了實(shí)時(shí)扣費(fèi)?的安全準(zhǔn)確?，得到了電?信與供電部?門(mén)的肯定。?8、為加?強(qiáng)銀企對(duì)帳?，減少風(fēng)險(xiǎn)?，銀企面對(duì)?面對(duì)帳工作?__月份開(kāi)?始由分理處?集中處理核?對(duì)對(duì)帳結(jié)果?，在__月?我們結(jié)合帳?務(wù)上收工作?的特點(diǎn)調(diào)整?柜員崗位，?專門(mén)設(shè)置銀?企對(duì)帳崗并?兼電子銀行?的上門(mén)__?_，努力為?客戶做好服?務(wù)工作。?三、配合做?好行里的服?務(wù)工作及工?會(huì)工作1?、對(duì)各部門(mén)?提出的要求?及時(shí)解決，?如會(huì)計(jì)結(jié)算?部、公司業(yè)?務(wù)部、業(yè)務(wù)?發(fā)展部、個(gè)?人業(yè)務(wù)部在?業(yè)務(wù)上要求?配合或需要?加班的，我?們及時(shí)安排?人員予以解?決。如學(xué)校?收費(fèi)工作，?因分理處有?__參加第?___屆的?技術(shù)比武，?人員本來(lái)就?緊張，但我?們盡量安排?出上門(mén)收費(fèi)?人員，同時(shí)?安排員工加?班加點(diǎn)完成?了全部的現(xiàn)?金清點(diǎn)與學(xué)?生___簽?發(fā)打印工作?。2、分?理處的業(yè)務(wù)?種類多，業(yè)?務(wù)相對(duì)較忙?，再加柜員?平時(shí)比較注?重業(yè)務(wù)技能?練習(xí)，分理?處練就了許?多技術(shù)能手?，此次技術(shù)?比武分理處?派出了四名?選手參加比?賽，取得了?驕人的成績(jī)?，__、_?_、__三?人更被選中?代表市分行?參加省分行?的比賽，其?中__參加?了全國(guó)比賽?并取得好成?績(jī)。她們成?績(jī)的取得更?有整個(gè)分理?處員工的辛?苦與努力。?四、盡早?安排順利完?成年終決算?工作今年?與往年不同?的是全行一?本帳，以支?行為核算網(wǎng)?點(diǎn)，帳務(wù)上?收支行分理?處，這次的?年終決算對(duì)?我們提出了?更高的要求?。1、盡?早安排，責(zé)?任落實(shí)到人?，將年終該?做的事項(xiàng)詳?列清單，并?定出工作完?成的時(shí)間表?。2、核?實(shí)清理帳戶?，今年共清?理長(zhǎng)期不動(dòng)?帳戶個(gè)，總?金額元，清?理已退出貸?款帳戶個(gè)。?3、檢查?會(huì)計(jì)科目的?使用情況，?特別是今年?增加及變動(dòng)?的部分會(huì)計(jì)?科目及專戶?，發(fā)現(xiàn)使用?錯(cuò)誤或使用?不當(dāng)?shù)募皶r(shí)?按要求做好?調(diào)整工作。?4、決算?前對(duì)業(yè)務(wù)印?章、密押、?空白重要憑?證、權(quán)限卡?、支付__?_器等各項(xiàng)?核算要素的?管理情況進(jìn)?行詳細(xì)的檢?查，檢查有?無(wú)已發(fā)未領(lǐng)?或長(zhǎng)期不用?的印章。?5、全面核?實(shí)各項(xiàng)墊款?、實(shí)物與庫(kù)?存，做到帳?帳、帳卡、?帳實(shí)、帳折?、帳表、帳?據(jù)、內(nèi)外帳?務(wù)相符。?五、加強(qiáng)制?度執(zhí)行工作?，防范風(fēng)險(xiǎn)?1、市分?行出臺(tái)的新?規(guī)定及時(shí)_?__柜組長(zhǎng)?進(jìn)行學(xué)習(xí)，?及時(shí)傳達(dá)到?每個(gè)柜員對(duì)?工作上的不?足及時(shí)請(qǐng)會(huì)?計(jì)結(jié)算部進(jìn)?行指導(dǎo)，努?力做好工作?。2、定?時(shí)不定時(shí)地?巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)?所，發(fā)現(xiàn)有?違反制度的?做法及時(shí)提?出并督促整?改，嚴(yán)格制?度執(zhí)行。?3、因分理?處人員進(jìn)出?多，穩(wěn)定系?數(shù)低，在業(yè)?務(wù)處理中我?們對(duì)差錯(cuò)不?敢掉以輕心?，每發(fā)現(xiàn)一?筆差錯(cuò)，我?們就與差錯(cuò)?柜員探討差?錯(cuò)發(fā)生的可?能，指出不?足給予批評(píng)?，努力減少?差錯(cuò)的發(fā)生?。一年來(lái)?，分理處也?存在著許多?的不足，特?別是在制度?的執(zhí)行上我?們還不夠加?強(qiáng)力度，同?時(shí)員工的素?質(zhì)還是沒(méi)能?達(dá)到適應(yīng)銀?行高強(qiáng)度業(yè)?務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能?力。所以在?__年我們?主要也是從?制度的執(zhí)行?上與提高員?工素質(zhì)上入?手，提高分?理處的工作?水平。1?、更嚴(yán)格地?執(zhí)行制度，?但更要為業(yè)?務(wù)的發(fā)展做?好服務(wù)工作?。2、繼?續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，更穩(wěn)?妥地做好崗?位輪換，以?提升我行的?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?3、加大?對(duì)差錯(cuò)的考?核力度與督?促，降低差?錯(cuò)率。銀?行網(wǎng)點(diǎn)主管?個(gè)人工作總?結(jié)三五年?前，懷著對(duì)?未來(lái)生活的?美好向往，?懷著對(duì)工作?的無(wú)限憧憬?，我成為了?一名__銀?行的普通員?工，從那天?起，在日復(fù)?一日、年復(fù)?一年迎來(lái)送?往的平凡工?作中，我不?僅有對(duì)工作?滿腔熱忱、?更有顆追求?___的心?，堅(jiān)持不懈?、韌勁十足?地不斷努力?提高自己的?專業(yè)技能和?服務(wù)水平，?以務(wù)實(shí)求真?、一絲不茍?的態(tài)度處理?每一筆業(yè)務(wù)?，以自然豁?達(dá)、和善寬?容的心境接?待每一位客?戶，以團(tuán)結(jié)?互助、平和?謙遜的姿態(tài)?與領(lǐng)導(dǎo)同事?一起為_(kāi)_?_銀行的發(fā)?展貢獻(xiàn)自己?的力量，從?中我領(lǐng)略到?了服務(wù)的_?__力，體?會(huì)到了什么?叫“以客戶?為中心”的?真正，感受?到了___?的溫暖和力?量，并以此?得到了領(lǐng)導(dǎo)?同事和客戶?的一致好評(píng)?，銀行從業(yè)?人員工作總?結(jié)。我很?慶幸自己能?有這么好的?工作環(huán)境和?工作條件，?同時(shí)也高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要求地?給自己定下?了工作目標(biāo)?:嚴(yán)格要求?自己，不斷?努力提高自?己的專業(yè)技?能，不斷擴(kuò)?充拓展自己?的業(yè)務(wù)面，?親切快捷地?為每一位顧?客提供服務(wù)?，成為一名?基本功扎實(shí)?、業(yè)務(wù)知識(shí)?全面、服務(wù)?規(guī)范從容的?多面手。?幾年來(lái)的實(shí)?踐也使我真?正理解了服?務(wù)的真締，?理解了服務(wù)?的，深知只?有平時(shí)勤練?技能和苦鉆?業(yè)務(wù)知識(shí)，?才能熟練掌?握服務(wù)的技?能規(guī)程，提?高自身分析?和處理問(wèn)題?的能力，不?斷提高服務(wù)?和服務(wù)水平?，從而實(shí)現(xiàn)?“準(zhǔn)確、高?效、快捷”?的服務(wù)理念?，增強(qiáng)客戶?的滿意度和?忠誠(chéng)度，從?而贏得客戶?的信任，進(jìn)?而在激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?贏得更多更?好的業(yè)務(wù)。?一、微笑?是文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的引言?。微笑，?是自信的一?種表示，是?無(wú)聲的語(yǔ)言?，她傳遞著?友好的信息?，她是人們?交往中最豐?富、最有感?染力、最有?征服力的表?情。柜臺(tái)是?銀行的窗口?，柜臺(tái)員工?的精神面貌?代表著銀行?的水平和形?象，微笑是?員工心靈的?窗口，是職?業(yè)風(fēng)范有效?展示形式。?只有發(fā)自內(nèi)?心的微笑，?才能和客戶?進(jìn)行最真誠(chéng)?有效的溝通?。比起年?輕漂亮的同?事，我沒(méi)有?先天有利的?條件，但我?相信“相由?心生”，只?有發(fā)自內(nèi)心?的微笑才最?具_(dá)__力?，才能把一?顆真誠(chéng)的心?傳遞給客戶?，用我發(fā)自?內(nèi)心的足以?贏得每一位?客戶信任的?會(huì)心的真誠(chéng)?的微笑，來(lái)?溫暖客戶的?心靈，從而?贏得客戶的?信賴。我深?知客戶是銀?行的寶貴資?源，有了客?戶才有我們?的存在，服?務(wù)是銀行的?經(jīng)營(yíng)之本、?是銀行的效?益之源、是?銀行的靈魂?、是銀行的?生命，所以?無(wú)論工作壓?力多大，還?是工作多累?，還是家有?煩心事忙碌?到深夜，都?不能擺出一?副不開(kāi)心的?臉色，因?yàn)?這樣會(huì)使客?戶感覺(jué)他是?不受歡迎的?人，將會(huì)引?起客戶的猜?疑和不滿，?無(wú)形中會(huì)把?許多客戶拒?之門(mén)外，有?一位客戶來(lái)?我行辦理了?幾次業(yè)務(wù)后?，他告訴我?們，他到全?國(guó)很多銀行?辦理過(guò)業(yè)務(wù)?，相比之下?___銀行?的員工給他?留下的印象?最好，我真?誠(chéng)自然的微?笑讓他備感?親切，在_?__銀行有?家的感覺(jué)，?雖然他們單?位現(xiàn)在搬到?離其他銀行?較近的地方?，可他還是?愿意舍近求?遠(yuǎn)的來(lái)我行?辦理業(yè)務(wù)，?成為我行的?忠實(shí)客戶。?其實(shí)在每?天的工作中?，隨時(shí)隨地?都面對(duì)著客?戶審視的目?光，就好象?是每天都要?面對(duì)“考官?”，我做到?了多少，也?就意味著“?考官”能給?我打多少印?象分，也就?意味著他將?決定以怎樣?的態(tài)度對(duì)待?我，客戶對(duì)?我的態(tài)度，?實(shí)際就是我?自身言行的?一面鏡子，?不能去挑剔?鏡子的不好?，而是要更?多地反省鏡?子里的自己?，哪里不夠?好，哪里需?要改進(jìn)。然?而要使所有?客戶都對(duì)自?己的示滿意?那是很難的?一件事，但?我知道除了?每天著裝整?潔、文明用?語(yǔ)、班前準(zhǔn)?備工作做充?分外，微笑?就是無(wú)堅(jiān)不?摧的利器，?保持良好的?心態(tài)，養(yǎng)成?微笑的習(xí)慣?，而且不僅?僅是我自己?微笑，更要?讓我們的客?戶微笑，這?樣就能讓即?使是初次到?___銀行?辦理業(yè)務(wù)的?客戶也感到?親切，在給?別人帶來(lái)快?樂(lè)的同時(shí)，?我自己也能?從中得到快?樂(lè)。二、?技能是提升?服務(wù)水平的?基礎(chǔ)。古?語(yǔ)云:“工?欲善其事，?必先利其器?”。銀行網(wǎng)?點(diǎn)的一線員?工，沒(méi)有過(guò)?硬的業(yè)務(wù)技?能，嫻熟的?操作技巧，?就無(wú)法為客?戶提供完善?快捷的服務(wù)?，就干不好?本職工作。?在進(jìn)入__?_銀行之前?我并不是從?業(yè)人員，沒(méi)?有從事過(guò)類?工作，銀行?工作對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一片嶄?新的天空，?所以我十分?注重加強(qiáng)業(yè)?務(wù)技能水平?的學(xué)習(xí)和提?高，深知技?能是提高服?務(wù)水平的基?礎(chǔ)，只有掌?握熟練的業(yè)?務(wù)技能，才?能在工作中?得心應(yīng)手，?更好的為廣?大客戶提供?方便、快捷?、準(zhǔn)確的服?務(wù);才能提?高工作效率?，贏得客戶?的信賴。?八小時(shí)工作?之內(nèi)很難有?充足的時(shí)間?練習(xí)技能，?于是我利用?中午休息時(shí)?間、晚上、?休息天抽空?練,并堅(jiān)持?“缺什么，?補(bǔ)什么”的?原則，我以?前打字速度?不夠快、準(zhǔn)?確率不夠高?，就堅(jiān)持每?天利用練十?分鐘，二十?分鐘，練打?報(bào)紙、打書(shū)?本，堅(jiān)信有?一天“鐵棒?能磨成針”?。點(diǎn)鈔工作?沒(méi)有捷徑，?只有做準(zhǔn)每?一個(gè)微細(xì)的?規(guī)范動(dòng)作，?進(jìn)行無(wú)數(shù)次?的機(jī)械重復(fù)?訓(xùn)練，做到?心、口、手?合一，這樣?才能提高速?度和準(zhǔn)確率?。我深知抓?緊一切時(shí)間?，嚴(yán)格要求?自己，養(yǎng)成?長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的?習(xí)慣，堅(jiān)持?不怕苦、不?怕累、不怕?繁的精神，?才能練好技?能。也只有?把基本功練?好，才能提?高辦理業(yè)務(wù)?的速度。?三、知識(shí)是?提高服務(wù)能?力的堅(jiān)強(qiáng)保?證。人們?往往習(xí)慣于?把服務(wù)理解?為態(tài)度,即?態(tài)度好就等?于服務(wù)好。?其實(shí)不然，?服務(wù)有其更?深刻的,服?務(wù)者必須具?有良好的專?業(yè)知識(shí)，遵?紀(jì)守法的合?規(guī)意識(shí)和善?解心意、準(zhǔn)?確、快捷、?高效的服務(wù)?技能，而知?識(shí)是提高服?務(wù)能力的堅(jiān)?強(qiáng)保證。?良好的專業(yè)?知識(shí)平時(shí)的?學(xué)習(xí)和日常?的實(shí)踐。我?非常專注于?將所學(xué)知識(shí)?與實(shí)際工作?的結(jié)合運(yùn)用?，在工作中?學(xué)，在工作?中提高，在?工作中體會(huì)?。抱著“博?學(xué)、審問(wèn)、?慎思、明辯?、篤行”的?原則，做到?在工作中多?聽(tīng)、多學(xué)、?多做、多想?。聽(tīng)?zhēng)煾?、領(lǐng)導(dǎo)的教?導(dǎo);學(xué)師傅?處理業(yè)務(wù)時(shí)?的操作技術(shù)?;做業(yè)務(wù)時(shí)?要特別謹(jǐn)慎?，注意容易?犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)?和細(xì)節(jié)，遇?到難點(diǎn)和問(wèn)?題時(shí)立即向?師傅請(qǐng)教，?及時(shí)為客戶?解決，做到?熟能生巧;?做完業(yè)務(wù)后?馬上再想一?想___這?么做，有沒(méi)?有更好的方?法，這樣就?會(huì)做細(xì)做精?，越做越好?。在學(xué)習(xí)中?提高理論水?平，在實(shí)踐?中積累實(shí)際?經(jīng)驗(yàn)。懷著?求新、求變?、求學(xué)的上?進(jìn)心理，做?到干一行、?愛(ài)一行、鉆?一行、精一?行。我行?地處家具市?場(chǎng)，家具老?板習(xí)慣于以?現(xiàn)金結(jié)算往?來(lái)，不能體?會(huì)到大額現(xiàn)?金的不性，?而且有悖于?人行關(guān)于加?強(qiáng)大額現(xiàn)金?管理的有關(guān)?規(guī)定，于是?，我利用所?學(xué)知識(shí)及時(shí)?向他們推介?本地支付可?選擇開(kāi)取本?票，異地支?付可選擇異?地電匯，方?便又快捷，?同時(shí)盡量開(kāi)?立單位結(jié)算?賬戶辦理相?關(guān)結(jié)算往來(lái)?。銀行的?工作在時(shí)時(shí)?變化著，每?天都有新的?東西出現(xiàn)、?新的情況發(fā)?生，這都需?要我們跟緊?形勢(shì)努力改?變自己，更?好地規(guī)劃自?己的目標(biāo)，?學(xué)習(xí)新的知?識(shí)，掌握新?的技巧，適?應(yīng)不斷變化?的工作目標(biāo)?，提高服務(wù)?質(zhì)量，滿足?客戶的需求??？蛻舻男?求對(duì)我既是?一種壓力，?也是一種動(dòng)?力。我利用?業(yè)余時(shí)間參?加了專業(yè)專?升本的學(xué)習(xí)?，并于__?年順利拿到?了會(huì)計(jì)專業(yè)?本科學(xué)歷，?用知識(shí)充實(shí)?和武裝自己?，為服務(wù)技?能的提高提?供了堅(jiān)強(qiáng)保?證。銀行?網(wǎng)點(diǎn)主管個(gè)?人工作總結(jié)?四根據(jù)我?行今年一年?來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算?工作的實(shí)際?情況，明年?的工作主要?從三個(gè)方面?著手:抓服?務(wù)、抓質(zhì)量?、抓素質(zhì)，?現(xiàn)就針對(duì)這?三個(gè)方面制?定我營(yíng)業(yè)部?在__年的?工作思路。?一、以客?戶為中心，?做好結(jié)算服?務(wù)工作。客?戶是我們的?生存之源，?作為營(yíng)業(yè)部?又是對(duì)外的?窗口，服務(wù)?的好壞直接?影響到我行?的信譽(yù)1?、我行一直?提倡的“首?問(wèn)責(zé)任制”?、“滿時(shí)點(diǎn)?服務(wù)”、“?站立服務(wù)”?、“三聲服?務(wù)”我們將?繼續(xù)執(zhí)行，?并做到每個(gè)?員工能耐心?對(duì)待每個(gè)顧?客，讓客戶?滿意。2?、隨著金融?業(yè)之間的競(jìng)?爭(zhēng)加劇，客?戶對(duì)銀行的?服務(wù)要求越?來(lái)越高，不?單單在臨柜?服務(wù)中更體?現(xiàn)在我行的?服務(wù)品種上?，除了繼續(xù)?做好公用事?業(yè)費(fèi)、稅款?、財(cái)政性收?費(fèi)、交通罰?沒(méi)款、BS?P航空代理?等代理結(jié)算?外，更要做?好明年開(kāi)通?的高速公路?聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)?務(wù)、開(kāi)放式?基金收購(gòu)業(yè)?務(wù)、證券業(yè)?務(wù)等多種服?務(wù)品種，提?高我行的競(jìng)?爭(zhēng)能力。?3、主動(dòng)加?強(qiáng)與個(gè)人業(yè)?務(wù)的聯(lián)系，?參與個(gè)人業(yè)?務(wù)、熟悉個(gè)?人業(yè)務(wù)以更?好為客戶服?務(wù)。雖然已?經(jīng)上了綜合?業(yè)務(wù)系統(tǒng)，?但因?yàn)楦鞣N?各樣的原因?還沒(méi)有能做?到真正的綜?合，是我營(yíng)?業(yè)部工作的?一個(gè)欠缺。?4、以銀?行為課堂，?明年我們將?舉辦更多的?銀行結(jié)算辦?法講座，增?加人們的金?融知識(shí)，讓?客戶多了解?銀行，貼近?銀行從而融?入到我行業(yè)?務(wù)中。5?、繼續(xù)做好?電話銀行、?自助銀行和?網(wǎng)上銀行的?工作，并向?優(yōu)質(zhì)客戶推?廣使用網(wǎng)上?銀行業(yè)務(wù)。?二、強(qiáng)內(nèi)?控制度管理?，防范風(fēng)險(xiǎn)?，保證工作?質(zhì)量。隨著?近年來(lái)金融?犯罪案件的?增多，促使?我們對(duì)操作?的規(guī)范、制?度的執(zhí)行有?了更高的要?求1、督?促科技部門(mén)?對(duì)我營(yíng)業(yè)部?的電腦接口?盡快更換，?然后嚴(yán)格按?照綜合業(yè)務(wù)?系統(tǒng)的要求?實(shí)行事權(quán)劃?分，一崗一?卡，一人一?卡，增強(qiáng)制?度執(zhí)行的鋼?性，提高約?束力。2?、進(jìn)一步強(qiáng)?化重要環(huán)節(jié)?和重要崗位?的內(nèi)控外防?，著重加強(qiáng)?帳戶管理(?確保我行開(kāi)?戶單位的質(zhì)?量)和上門(mén)?服務(wù)。3?、進(jìn)一步加?強(qiáng)會(huì)計(jì)出納?制度，嚴(yán)格?會(huì)計(jì)出納制?度的執(zhí)行與?檢查，規(guī)范?會(huì)計(jì)印章和?空白重要憑?證的使用和?保管。4?、重點(diǎn)推行?支付___?器的出售工?作，保證銀?企結(jié)算資金?的安全，進(jìn)?一步提高我?行防范外來(lái)?結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的?手段。5?、規(guī)范業(yè)務(wù)?操作流程，?強(qiáng)化總會(huì)計(jì)?日常檢查制?度以及時(shí)發(fā)?現(xiàn)隱患，減?少差錯(cuò)杜絕?結(jié)算事故。?6、切實(shí)?履行對(duì)分理?處的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)與檢查。?7、做好?會(huì)計(jì)核算質(zhì)?量的定期考?核工作。?三、以人為?本提高員工?的全面素質(zhì)?。員工的素?質(zhì)如何是銀?行能否發(fā)展?的根本，在?目前人員流?動(dòng)頻繁的情?況下我營(yíng)業(yè)?部急需要有?一支高素質(zhì)?的隊(duì)伍1?、把好進(jìn)人?用人關(guān)。銀?行業(yè)聽(tīng)著很?美，其實(shí)充?滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)?險(xiǎn)，所以到?我營(yíng)業(yè)部需?要有一定的?心理素質(zhì)和?文化修養(yǎng)。?在用人上以?員工的能力?且要能發(fā)揮?員工最大潛?能來(lái)確定適?合的崗位，?從而提高員?工的積極性?。2、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，這也是明?年最緊迫的?，現(xiàn)已將培?訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)?人事部門(mén)，?準(zhǔn)備對(duì)出納?制度、支付?結(jié)算辦法、?綜合業(yè)務(wù)系?統(tǒng)會(huì)計(jì)制度?、新會(huì)計(jì)科?目等基礎(chǔ)知?識(shí)以及各種?新興業(yè)務(wù)進(jìn)?行培訓(xùn)。?3、在人員?緊張的情況?下仍要加強(qiáng)?崗位練兵，?除了參加明?年的技術(shù)比?武更為了提?高員工的業(yè)?務(wù)水平。?4、勤做員?工的思想工?作，關(guān)心鼓?勵(lì)員工，強(qiáng)?化員工的心?理素質(zhì)。?5、有計(jì)劃?、有目的地?進(jìn)行崗位輪?換，培養(yǎng)每?一個(gè)員工從?單一的操作?向混合多能?轉(zhuǎn)變。銀?行網(wǎng)點(diǎn)主管?個(gè)人工作總?結(jié)五按照?行黨委的工?作要求，現(xiàn)?將我部__?年上半年主?要工作事項(xiàng)?做一小結(jié)，?同時(shí)，將下?半年的工作?安排報(bào)告如?下。一、?上半年工作?總結(jié)1、?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作對(duì)?我行各營(yíng)業(yè)?機(jī)構(gòu)的窗口?服務(wù)工作進(jìn)?行日常管理?，始終是我?部的一項(xiàng)中?心工作。為?不斷提升我?行的整體服?務(wù)水平，真?正做到以服?務(wù)工作促進(jìn)?分行各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的全面發(fā)?展，今年_?_月，按照?新___屆?分行黨委的?指導(dǎo)意見(jiàn)，?在原有的服?務(wù)工作管理?辦法的基礎(chǔ)?上，我部重?新修訂并出?臺(tái)了新的《?__銀行_?_分行文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作管理辦法?》。與老辦?法相比較，?新的管理辦?法體現(xiàn)出服?務(wù)管理與業(yè)?務(wù)發(fā)展并重?，且緊密相?結(jié)合的鮮明?特色。辦法?條款精細(xì)，?操作性強(qiáng)，?更加切合我?行的管理工?作實(shí)際。幾?易其稿后，?在__年_?_月中旬召?開(kāi)的全行文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作會(huì)議上?頒布執(zhí)行。?新辦法頒?布后，我部?立即安排本?部服務(wù)督導(dǎo)?組及轄內(nèi)機(jī)?構(gòu)全體員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)辦?法細(xì)則，并?依據(jù)總行最?新修訂的《?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)規(guī)范》，?責(zé)成專人對(duì)?照自查。對(duì)?于自查出來(lái)?的服務(wù)軟、?硬件問(wèn)題，?能整改的立?即整改;一?時(shí)無(wú)法整改?的，則及時(shí)?與上級(jí)行工?會(huì)溝通，匯?同分行職能?部門(mén)集中研?究解決。同?時(shí)，我部還?外聘服務(wù)監(jiān)?督機(jī)構(gòu)，按?照新辦法的?要求，對(duì)全?轄各機(jī)構(gòu)的?服務(wù)狀況進(jìn)?行明查和暗?訪，并將檢?查情況按月?通報(bào)。盡管?辦法僅實(shí)施?___個(gè)月?，但，從上?半年的服務(wù)?檢查結(jié)果看?，我行的服?務(wù)質(zhì)量和總?體水平，已?經(jīng)有了明顯?的改善和提?高。上半?年，在做好?服務(wù)日常管?理工作的同?時(shí)，我部還?指派部分機(jī)?構(gòu)，積極參?加省銀行業(yè)?協(xié)會(huì)和市委?文明辦組辦?的文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)，并于今?年__月和?__月，先?后接待了省?銀行業(yè)協(xié)會(huì)?、省行服務(wù)?督導(dǎo)組以及?省行首問(wèn)責(zé)?任制檢查組?對(duì)我行服務(wù)?情況的驗(yàn)收?和檢查，均?取得了較好?的成績(jī)。?2、業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)和測(cè)?試工作_?__轄內(nèi)一?線員工的業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?和測(cè)試，是?我部的另一?項(xiàng)重點(diǎn)工作?。鑒于今年?全省系統(tǒng)準(zhǔn)?備于__月?份it藍(lán)圖?上線，分行?電教室用于?藍(lán)圖培訓(xùn)，?無(wú)法___?全行員工集?中技能培訓(xùn)?，我部在年?初就向全轄?發(fā)出通知，?要求各機(jī)構(gòu)?化整為零，?___所屬?員工加強(qiáng)技?能訓(xùn)練，爭(zhēng)?取以優(yōu)異的?成績(jī)迎接總?行驗(yàn)收測(cè)試?。__月_?_日至__?_日，按照?省行工會(huì)的?總體安排，?我部又集中?___了分?行員工的技?能測(cè)試，全?行___余?名員工踴躍?參加，實(shí)際?測(cè)評(píng)___?余場(chǎng)，實(shí)際?參測(cè)___?余人次。本?次測(cè)評(píng)也取?得了較為理?想的成績(jī)。?經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有?__名員工?達(dá)到了不同?技能種類的?一級(jí)能手水?平，全轄參?測(cè)員工合格?率近___?%。3、?對(duì)外宣傳工?作在做好?各項(xiàng)日常工?作的同時(shí)，?我部還擔(dān)負(fù)?起分行的部?分對(duì)外宣傳?工作，及時(shí)?將分行的各?類工作新聞?事項(xiàng)