2023年銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

第13頁共13頁2023年?銀行業(yè)務(wù)員?年終工作總?結(jié)時光荏?苒，一年的?時間轉(zhuǎn)瞬即?逝?；仡?即將過去的?，我在__?_儲蓄銀行?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和同事的幫?助下，經(jīng)過?自己不斷努?力，迎難而?上，較好地?完成了各項?工作任務(wù)。?現(xiàn)將我一年?來的工作情?況及下步打?算匯報如下?：一、工?作總結(jié)一?年來，我始?終堅持“工?作第一”的?原則，認(rèn)真?執(zhí)行所里的?各項規(guī)章制?度，工作上?兢兢業(yè)業(yè)、?任勞任怨，?以用戶滿意?為宗旨，想?客戶之所想?，急客戶之?所急，努力?為儲戶提供?規(guī)范化和優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?取得好的成?績。（一?）我在不恥?下問中收獲?了成長我?作為___?儲蓄銀行的?老員工，有?著牛犢不畏?虎的精神，?和對未來職?業(yè)的茫然與?憧憬。為勝?任本職工作?，我不恥下?問，不斷向?單位同事虛?心請教學(xué)習(xí)?，努力讓自?己迅速融入?角色，盡早?成為___?儲蓄銀行的?優(yōu)秀員工。?一年來，在?單位領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷指導(dǎo)和?單位同事的?關(guān)心幫助下?，經(jīng)過自己?的不懈努力?學(xué)習(xí)和刻苦?鉆研，已經(jīng)?熟練撐握了?各項業(yè)務(wù)技?能、辦理程?序。功夫不?負(fù)有心人，?通過自己不?斷向書本學(xué)?習(xí)、向?qū)嵺`?學(xué)習(xí)、向同?事學(xué)習(xí)，使?我終于成長?為一名輕車?熟路、應(yīng)對?自如的熟手?，真正成長?為一名能勝?任本職工作?的___儲?蓄銀行職員?。（二）?我在辛勞付?出中得到了?回報我是?進(jìn)入銀行至?今獲得了領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?的認(rèn)可和信?任，這是我?莫大的榮譽(yù)?。我常常以?此為動力，?不斷鞭策自?己。要在工?作中肯于吃?苦，甘當(dāng)老?黃牛，我是?這樣想的，?也是這樣做?的。當(dāng)前，?面對銀行市?場競爭日趨?激烈的新形?勢，如何在?激烈的市場?競爭中贏得?一席之地，?是擺在我們?銀行業(yè)面前?一道難題。?為完成工作?目標(biāo)任務(wù)，?我毅然棄“?小”家而顧?“大”家，?將小孩交由?自己父母帶?養(yǎng)，全身投?入到工作當(dāng)?中，利用自?己是本地人?的人際社會?優(yōu)勢，犧牲?個人休息時?間，夜間深?入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民?家中，主動?向客戶營銷?我行產(chǎn)品，?耐心解釋分?析___儲?蓄銀行為他?們服務(wù)中帶?來的利弊以?及他們所關(guān)?心的利益問?題，贏得了?他們的理解?與支持，圓?滿完成了工?作任務(wù)。雖?然無暇顧家?，也搭進(jìn)了?休息時間，?但通過自己?的艱辛付出?卻得到了回?報。（三?）我在竭誠?服務(wù)中贏得?了笑容優(yōu)?質(zhì)的銀行源?于優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。文明規(guī)?范服務(wù)是社?會發(fā)展對服?務(wù)行業(yè)提出?的要求，也?是___儲?蓄銀行自身?生存和發(fā)展?的需要。我?心中始終奉?行“心想客?戶，心系客?戶，想客戶?所想”的服?務(wù)理念，認(rèn)?真遵守《員?工行為守則?》，做到行?為規(guī)范、語?言規(guī)范、操?作規(guī)范，努?力為客戶提?供實實在在?的方便。服?務(wù)無止境，?只有不斷超?越自己、挑?戰(zhàn)自己才能?給客戶提供?更加滿意的?服務(wù)。通過?自己的努力?，不斷提升?服務(wù)水平，?促進(jìn)了業(yè)務(wù)?發(fā)展。我始?終把___?銀行當(dāng)成自?己的家，把?客戶當(dāng)成自?己親人，憑?著自己滿腔?的工作熱情?和腳踏實地?的工作作風(fēng)?，把一顆真?誠的心傳遞?給客戶，贏?得客戶的信?賴與笑容。?在我看來，?客戶滿意就?是我最大的?幸福和快樂?。（四）?我從敬業(yè)守?道中感受了?快樂我堅?信只有與自?己的職業(yè)緊?密結(jié)合，立?足本職，腳?踏實地，才?能實現(xiàn)自己?的人生價值?與目標(biāo)。我?熱愛這份工?作，總是以?務(wù)實求真、?一絲不茍的?態(tài)度處理每?一筆業(yè)務(wù)；?總是以自然?豁達(dá)、親切?真誠的心境?接待每一位?客戶；總是?以全身投入?，盡心而為?的工作作風(fēng)?完成交辦的?每一項任務(wù)?。在工作中?，我常常不?斷提醒自己?要善待別人?，在遇到不?講理的客戶?時，總是試?著去包容和?理解他人，?在得到客戶?的理解和尊?重時，我總?是滿臉的幸?福和快樂。?二、存在?的不足及今?后努力方向?回顧這一?年，我自身?也存在一些?問題：一是?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不?夠到位，缺?乏學(xué)習(xí)的緊?迫感和自覺?性；二是在?工作較累的?時候，有過?松弛思想，?這是自我約?束能力較差?的表現(xiàn)，針?對以上問題?，我今后將?加強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，進(jìn)一步?提高自身素?質(zhì)，轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，努?力克服自己?的消極情緒?，提高工作?質(zhì)量和效率?，積極配合?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們把工作做?得更好。?三、__年?工作計劃?在即將到來?的一年里，?我將堅持不?懈，努力做?得更好。緊?緊圍繞“以?客戶為中心?、以賬戶為?基礎(chǔ)，抓大?不放小”的?目標(biāo)，采取?“確保穩(wěn)住?大客戶，努?力爭取小客?戶，積極拓?展新客戶”?策略，為_?__儲蓄銀?行做出新的?貢獻(xiàn)，我著?力做好以下?“四個服務(wù)?”。（一?）做好誠信?服務(wù)吸引客?戶。在激烈?市場競爭中?，樹立__?_儲蓄銀行?誠信品牌形?象。首先，?從我做起，?做到誠信服?務(wù)，誠信待?客，誠信納?儲。通過誠?信服務(wù)來提?高我行的信?譽(yù)和聲譽(yù)，?以吸納更多?的儲蓄戶，?尤其要爭取?個體經(jīng)營戶?、機(jī)關(guān)事業(yè)?單位成為我?行的重要客?戶；（二?）做好精細(xì)?服務(wù)留住客?戶。用心服?務(wù)，客戶至?上，注重細(xì)?節(jié)，追求_?__，一直?是我追求的?目標(biāo)。我要?通過細(xì)致化?、個性化、?專業(yè)化服務(wù)?，幫助儲戶?理財，想儲?戶所想，急?儲戶所急，?讓儲戶真正?感受到我們?服務(wù)的無微?不至，讓客?戶自覺留在?我行，并且?爭取新的儲?戶轉(zhuǎn)入我行?；（三）?做好真誠服?務(wù)打動客戶?。我要緊緊?抓住___?開發(fā)、大發(fā)?展的歷史機(jī)?遇和我行所?處的地緣優(yōu)?勢，針對特?殊群體、特?定人群制定?點(diǎn)對點(diǎn)的服?務(wù)策略，用?真心、用真?情、用真意?去服務(wù)客戶?、感化客戶?。讓客戶真?切地感到我?們的服務(wù)是?實實在在的?、是設(shè)身處?地為他著想?的，讓客戶?真正被我們?的服務(wù)所打?動而留在我?行；（四?）做好創(chuàng)新?服務(wù)招納客?戶。我深知?，惟有服務(wù)?創(chuàng)新才能在?激烈的市場?競爭中立于?不敗之地，?作為___?儲蓄銀行員?工，要做到?心系銀行發(fā)?展，更要做?到心系客戶?利益。要在?服務(wù)過程中?不斷總結(jié)創(chuàng)?新、不斷探?索求變，通?過各種不同?方式和手段?，不斷推陳?出新，來滿?足不同群體?、不同客戶?理財需求。?要自覺將自?己的創(chuàng)新服?務(wù)理念融為?___儲蓄?銀行的一種?企業(yè)文化和?品牌，通過?創(chuàng)新服務(wù)和?品牌化影響?，更多地招?納客戶。?__銀行業(yè)?務(wù)員年終工?作總結(jié)【二?】時間飛?逝，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)與__?銀行共同走?過了五個春?秋。當(dāng)我還?是一個初入?社會的新人?的時候，我?懷著滿腔的?熱情和美好?的憧憬走進(jìn)?__銀行的?情形油然在?目。入行以?來，我一直?在一線柜面?工作，在_?_銀行的以?“激人奮進(jìn)?，逼人奮進(jìn)?”管理理念?的氛圍中，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，我始終嚴(yán)?格要求自己?努力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，提?高專業(yè)技能?，完善業(yè)務(wù)?素質(zhì)，在不?同的工作崗?位上兢兢業(yè)?業(yè)，經(jīng)驗日?益豐富，越?來越自信的?為客戶提供?滿意的服務(wù)?，逐漸成長?為新區(qū)支行?的業(yè)務(wù)骨干?。五年來，?在__銀行?的大家庭里?，我已經(jīng)從?懵懂走向成?熟，走在自?己選擇的_?_之路上，?勤奮自律，?愛崗如家，?步伐將更加?堅定，更加?充滿信心。?一、勤學(xué)?苦練愛崗敬?業(yè)進(jìn)入_?_銀行伊始?，我被安排?在儲蓄出納?崗位。常常?聽別人說：?“儲蓄出納?是一個煩瑣?枯燥的崗位?，有著忙不?完的事”。?剛剛接觸，?我被嚇到過?，但是不服?輸?shù)男愿駴Q?定了我不會?認(rèn)輸，而且?在這個崗位?上一干就是?五年。當(dāng)?時的我，可?以說是從零?開始，業(yè)務(wù)?不熟、技能?薄弱，在處?理業(yè)務(wù)時時?常遇到困難?，強(qiáng)烈的挫?折感讓我在?心里默默地?跟自己“較?勁”，要做?就要做得最?好。平日積?極認(rèn)真地學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)、?新知識，遇?到不懂的地?方虛心向領(lǐng)?導(dǎo)及同事請?教。我知道?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?必須擁有一?身過硬的金?融專業(yè)知識?與操作基本?功。俗話說?“業(yè)精于勤?，荒于嬉”?。為此，我?為自己規(guī)定?了“四個一?點(diǎn)”，即：?早起一點(diǎn)，?晚睡一點(diǎn)，?中午少休息?一點(diǎn)，平時?少玩一點(diǎn)。?班前班后，?工作之余我?都與傳票、?鍵盤、點(diǎn)鈔?紙相伴。每?天像海綿吸?水那樣分秒?必爭地學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和練習(xí)?基本功。相?對其它技能?，點(diǎn)鈔是我?的弱項，為?了盡快提高?點(diǎn)鈔的速度?和準(zhǔn)確率，?我虛心向行?里點(diǎn)鈔能手?請教點(diǎn)鈔的?技巧和經(jīng)驗?，改正自已?的不規(guī)范動?作。一遍遍?地練習(xí)，雖?然一天工作?下來已經(jīng)很?累了，但憑?著對__銀?行工作的熱?愛和永不服?輸?shù)钠磩牛?常常練習(xí)到?深夜。離鄉(xiāng)?背井的我在?接到母親電?話的時候，?總是說我過?的很好讓她?自己保重，?其實有多少?心酸只有自?己知道。為?了盡快適應(yīng)?工作崗位的?要求，一年?中只是回家?一次與家人?團(tuán)聚，其他?時間用來不?斷的學(xué)習(xí)工?作，功夫不?負(fù)有心人，?經(jīng)過長期刻?苦地練習(xí)，?我的整體技?能得到了較?大的提高。?我在日常?的一線服務(wù)?中始終保持?著飽滿的工?作熱情和良?好的工作態(tài)?度。__銀?行是一家年?輕的銀行，?每一位客戶?都是員工辛?辛苦苦開拓?來的。這不?僅要求我們?具有熟練的?業(yè)務(wù)技能，?更要求我們?能針對每一?位客戶的不?同心理和需?求，為他們?提供快捷優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?在日常工作?中，我都以?“點(diǎn)點(diǎn)滴滴?打造品牌”?的服務(wù)理念?來鞭策自己?，從每件小?事做起。記?得有一次我?正準(zhǔn)備下班?時，一位客?戶一臉焦急?地沖進(jìn)來，?說自己的卡?和___被?偷了，要求?掛失。按照?規(guī)定掛失要?提供有效證?件的，但是?面對焦急的?客戶，我一?面安撫這位?客戶，讓他?不要著急；?一面重新開?機(jī)，按照客?戶提供的_?__號碼進(jìn)?行查詢，查?出他的卡號?，協(xié)助客戶?通過我們_?__進(jìn)行口?掛，避免可?能發(fā)生的損?失。這樣的?小事在我們?身邊時常發(fā)?生，雖然是?點(diǎn)點(diǎn)滴滴的?小事，這些?小事，卻折?射出員工的?素質(zhì)、企業(yè)?的文化。我?的崗位是一?個小小的窗?口，它是銀?行和客戶的?紐帶，我的?一言一行都?代表了__?銀行的形象?，為此我常?常提醒自己?要堅持做好?“三聲服務(wù)?”、“站立?服務(wù)”和“?微笑服務(wù)”?，耐心細(xì)致?的解答客戶?的問題，面?對個別客戶?的無禮，巧?妙應(yīng)對，不?傷和氣；而?對客戶的稱?贊，則謙虛?謹(jǐn)慎，戒驕?戒躁。從不?對客戶輕易?言“不”，?在不違反原?則的情況下?盡量滿足他?們的業(yè)務(wù)需?要。我始終?堅持“客戶?第一”的思?想，把客戶?的事情當(dāng)成?自己的事來?辦，換位思?考問題，急?客戶之所急?，想客戶之?所想。針對?不同客經(jīng)過?不斷的努力?學(xué)習(xí)，在實?際工作中的?持續(xù)磨練，?現(xiàn)在已經(jīng)熟?練掌握了相?關(guān)業(yè)務(wù)以及?規(guī)章制度，?逐漸成長為?一名業(yè)務(wù)熟?手，這時我?漸漸明白無?論是做儲蓄?還是當(dāng)會計?都是具有挑?戰(zhàn)的工作，?重要的是如?何將它做的?好，做的更?好。二、?團(tuán)結(jié)協(xié)作共?同進(jìn)步銀?行工作需要?的是___?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?，一個人的?力量總是有?限的。作為?一名老員工?，我不僅僅?滿足于把自?己手中的工?作干好，還?注意做好傳?、幫、帶的?作用，主動?、熱情、耐?心地幫助新?來的同事適?應(yīng)新環(huán)境，?適應(yīng)新崗位?，適應(yīng)新工?作，使他們?更快地熟悉?相關(guān)業(yè)務(wù)，?較好地掌握?業(yè)務(wù)技能。?結(jié)合我自己?做新人時的?經(jīng)驗，我注?意引導(dǎo)他們?從賬理出發(fā)?，而不是教?他們?nèi)绾芜M(jìn)?行簡單的菜?單操作。在?平時的工作?中，我還將?自己的工作?學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫?無保留地告?訴他們。我?想，這樣的?教法不一定?是最好的，?但一定會讓?他們學(xué)到業(yè)?務(wù)知識點(diǎn)的?本質(zhì)，學(xué)會?融會貫通，?舉一反三。?新區(qū)支行去?年相繼有四?名新同事加?入，他們雖?有一定的金?融專業(yè)知識?，但對于臨?柜操作技能?來說，尚有?欠缺。為了?能使他們盡?快上崗，我?對跟班實習(xí)?的新同事耐?心進(jìn)行操作?章程的培訓(xùn)?，特別是要?嚴(yán)格按照規(guī)?章制度、業(yè)?務(wù)流程辦事?，人走章收?、抽抽屜鎖?好、電腦退?出畫面等等?，養(yǎng)成良好?的工作習(xí)慣?。對于他們?的薄弱環(huán)節(jié)?—技能，也?將自己平常?練習(xí)的心得?告訴他們，?供他們參考?。通過一段?時間的雙向?努力，他們?已能熟練進(jìn)?行單人上崗?操作了。為?新區(qū)支行更?好的開展工?作打下扎實?的基礎(chǔ)。只?有整體的素?質(zhì)提高了，?支行的會計?業(yè)務(wù)水平才?能上一個臺?階。大家共?同努力，在?新區(qū)溫暖的?大家庭里快?樂的工作著?。三、業(yè)?務(wù)全面進(jìn)取?向上在市?場競爭日趨?激烈的今天?，在具有熱?情的服務(wù)態(tài)?度，嫻熟的?業(yè)務(wù)能力的?同時，必須?要不斷的提?高自己，才?能更好的向?客戶提供高?效、快捷的?服務(wù)。分行?舉辦的各類?培訓(xùn)和技能?考核為我盡?快提高業(yè)務(wù)?技能提供了?有力的保障?。我始終積?極參加各類?培訓(xùn)，堅持?認(rèn)真聽課，?結(jié)合平時學(xué)?習(xí)的規(guī)章制?度和法律、?法規(guī)，努力?提高著自己?的業(yè)務(wù)理論?水平。在一?二季度的會?計人員考核?定級中，綜?合成績始終?保持在一二?名。進(jìn)入?__五年來?，繁華的蘇?州城也變得?的不再陌生?，每當(dāng)從銀?行晚歸，帶?著行里的溫?馨，一路也?不覺得那么?孤單。在這?里我全心追?尋我的理想?，我用心學(xué)?習(xí)每一點(diǎn)知?識，用心理?解我的每一?樣工作，用?誠心和熱情?去對待我的?工作。在_?_銀行的大?家庭里，我?取得今天的?成績與__?_是息息相?關(guān)的，我很?慶幸自己能?夠進(jìn)入這樣?一個團(tuán)結(jié)協(xié)?作的___?中工作，是?這樣的一個?___給了?我學(xué)習(xí)提高?的機(jī)會，我?也珍惜這樣?的機(jī)會。在?今后的工作?中，我將以?更加周到熱?情的服務(wù)去?嬴得客戶、?留住客戶，?牢固樹立“?服務(wù)是立行?之本，創(chuàng)新?是發(fā)展之路?”的思想。?以“敬業(yè)、?愛崗、務(wù)實?、奉獻(xiàn)”的?精神為動力?，不斷進(jìn)取?，扎實工作?，同__銀?行共同成長?，去創(chuàng)造一?個更加美好?的明天。?__銀行業(yè)?務(wù)員年終工?作總結(jié)【三?】工商銀?行儲蓄柜員?年度年終工?作總結(jié)年是?工行發(fā)展史?上濃墨重彩?的一年，工?行成功邁出?了股份制改?革的第一步?。__年對?南岸支行來?講，是辛勤?耕耘的一年?，是適應(yīng)變?革的一年，?是開拓創(chuàng)新?的一年，也?是理清思路?、加快發(fā)展?的一年。在?這一年里，?各支行及下?屬分理處機(jī)?構(gòu)業(yè)務(wù)整合?平穩(wěn)發(fā)展，?綜合業(yè)務(wù)系?統(tǒng)全面推進(jìn)?并取得預(yù)期?目標(biāo)。在這?一年里，_?__和領(lǐng)導(dǎo)?給予了我許?多學(xué)習(xí)和鍛?練的機(jī)會。?一、以高?度的責(zé)任心?，用戶至上?的服務(wù)理念?，將優(yōu)質(zhì)工?作落到實處?__年，?我在長江村?儲蓄所任業(yè)?務(wù)主管，主?要負(fù)責(zé)重控?、內(nèi)控、核?算質(zhì)量、及?柜面正常業(yè)?務(wù)。通過加?強(qiáng)內(nèi)控管理?，全所在去?年分行開展?的核算質(zhì)量?評比中，從?未列于倒數(shù)?五十名內(nèi)，?還曾幾度位?于前三、四?十名之列，?我個人還曾?連續(xù)兩月在?南岸支行被?評為“無差?錯柜員”。?我始終堅持?“客戶第一?”的思想，?把客戶的事?情當(dāng)成自己?的事來辦，?換位思考問?題，急客戶?之所急，想?客戶之所想?，大膽開拓?思想，征對?不同客戶采?取不同的工?作方式，努?力為客戶提?供最優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，以贏得?客戶對我行?業(yè)務(wù)的支持?。在長江村?儲蓄所工作?期間，我同?眾多客戶由?客戶誼發(fā)展?成朋友情，?多次受到不?同類型客戶?的贊揚(yáng)，從?未接到過一?起客戶投訴?。二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高自身?綜合素質(zhì)，?適應(yīng)新形勢?的需要我?從事儲蓄工?作以來，十?分注重個人?業(yè)務(wù)能力的?培養(yǎng)學(xué)習(xí)。?為儲戶提供?規(guī)范優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)技能，在?熟練掌握了?原業(yè)務(wù)流程?的基礎(chǔ)上，?積極認(rèn)真地?學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)?、新知識，?遇到不懂的?地方虛心向?領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)?科請教學(xué)習(xí)?。隨著銀行?改革的需要?，我的工作?能力和綜合?素質(zhì)得到了?較大程度的?提高，業(yè)務(wù)?水平和專業(yè)?技能也隨著?工行各階段?的改革得到?了更新和進(jìn)?步。銀行?是中國的命?脈，只有銀?行的工作做?好了，使我?們國家的（?范本）賬目?都能夠完整?的清楚，才?能使我們的?國家更好的?發(fā)展，這就?是需要每一?個銀行職員?努力工作，?才能使每一?筆賬目清清?楚楚，為我?們國家的（?范本）經(jīng)濟(jì)?發(fā)展做出自?己應(yīng)有的貢?獻(xiàn)！__?銀行業(yè)務(wù)員?年終工作總?結(jié)【四】?已經(jīng)接近尾?聲，逝去的?時光已成為?歷史，屬于?我們的只有?今天，我們?能把握的也?只有今天！?我們要學(xué)會?在順境中感?恩和體會幸?福，在逆境?中成熟和堅?強(qiáng)！學(xué)會用?___創(chuàng)造?燦爛，使我?們的生命更?加精彩。失?敗不是成功?之母，失敗?之后的總結(jié)?才是成功之?母?，F(xiàn)就一?年來工作情?況向各位領(lǐng)?導(dǎo)及同事們?總結(jié)如下，?不到之處，?請領(lǐng)導(dǎo)和同?事們批評、?指正。一?、強(qiáng)化服務(wù)?意識，靠優(yōu)?質(zhì)高效的服?務(wù)穩(wěn)定客戶?做為一名?前臺柜員，?窗口是一個?極其重要的?，前___?務(wù)的好壞直?接關(guān)系到整?個行在客戶?中的印象。?在日常辦理?業(yè)務(wù)過程中?，我注重對?服務(wù)意識的?培養(yǎng)，將人?性化服務(wù)、?親情化服務(wù)?融入到服務(wù)?工作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴中，扎?實有效地踐?行我行“以?客戶為中心?”的理念，?想客戶所想?，急客戶所?急，幫客戶?理財，提供?多方位的、?超值的服務(wù)?，確保通過?高效率、高?水平的服務(wù)?來穩(wěn)定客戶?。二、加?強(qiáng)內(nèi)控制度?建設(shè)，防范?和化解金融?風(fēng)險行里?___員工?對內(nèi)控制度?指引等內(nèi)容?有針對性地?進(jìn)行了學(xué)習(xí)?，重點(diǎn)學(xué)習(xí)?了總行《中?國建設(shè)銀行?員工從業(yè)禁?止性若干規(guī)?定》和內(nèi)控?管理制度等?內(nèi)容。抓執(zhí)?行、抓落實?督促員工不?折不扣嚴(yán)格?執(zhí)行，從防?范操作風(fēng)險?入手狠抓制?度落實，逐?步使管理工?作向規(guī)范化?方向邁進(jìn)，?提高服務(wù)水?平和營業(yè)環(huán)?境檔次，以?真誠的服務(wù)?和細(xì)微的_?__來打動?客戶，贏得?客戶的支持?。同時，我?把思想教育?和實際工作?相結(jié)合，對?照工作找差?距、找問題?，真正防范?風(fēng)險工作落?到實處。?三、努力提?高自身服務(wù)?和業(yè)務(wù)素質(zhì)?，積極為客?戶服務(wù)是?對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)?型的一年，?培育核心客?戶的關(guān)鍵是?增強(qiáng)客戶忠?誠度。要增?強(qiáng)客戶忠誠?度，就必須?把客戶關(guān)系?擺上重要位?置，在提升?客戶滿意度?和忠誠度的?基礎(chǔ)上，獲?取應(yīng)有的回?報。所以，?這就要求我?們在推出每?項產(chǎn)品、每?項服務(wù)時，?在制定每項?制度、流程?時，要從以?內(nèi)部工作要?求為標(biāo)準(zhǔn)，?轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥?戶需求為標(biāo)?準(zhǔn)，特別是?要針對不同?層次的客戶?，制定差異?化的服務(wù)規(guī)?范，為高端?客戶制定并?落實整體服?務(wù)方案；要?樹立“服務(wù)?無小事”的?觀念。不斷?改進(jìn)服務(wù)；?要堅持拓展?與維護(hù)并重?，深度挖掘?客戶價值。?要通過強(qiáng)化?客戶關(guān)系管?理，積極促?進(jìn)營銷服務(wù)?從單向服務(wù)?向互動服務(wù)?轉(zhuǎn)變，由粗?略化服務(wù)向?精細(xì)化服務(wù)?轉(zhuǎn)變，由普?遍性服務(wù)向?個性化服務(wù)?轉(zhuǎn)變，真正?與客戶形成?利益均沾、?雙贏互利、?唇齒相依的?關(guān)系。四?、工作中存?在的不足及?今后的打算?一是學(xué)習(xí)?不夠。時代?在變、環(huán)境?在變，銀行?的工作也時?時變化著，?每都有新的?東西出現(xiàn)、?新的情況發(fā)?生，面對這?種嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)，還缺乏?一點(diǎn)學(xué)習(xí)的?緊迫感和自?覺性。學(xué)習(xí)?新的知識，?掌握新的理?論基礎(chǔ)、專?業(yè)知識、工?作方法以之?適應(yīng)周圍環(huán)?境的變化，?這都需要我?跟著形勢而?改變，提高?自己的履崗?能力，把自?己培養(yǎng)成為?一個業(yè)務(wù)全?面的建行員?工，是我所?努力的目標(biāo)?。二是對一?些業(yè)務(wù)還不?夠精通。在?今后的工作?中，我將發(fā)?揚(yáng)成績，克?服不足，朝?著以下幾個?方面努力：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，我將?堅持不懈的?努力學(xué)習(xí)行?里的新業(yè)務(wù)?知識，并用?于實踐，以?更好的適應(yīng)?建行發(fā)展的?需要。2?、努力提高?工作效率和?質(zhì)量，積極?配合行領(lǐng)導(dǎo)?和同事們把?工作做得更?好。最后?，一年來工?作取得了一?定的成績，?但也還存在?著諸多不足?。在一些細(xì)?節(jié)的處理和?操作上我還?存在一定的?欠缺，我會?在今后的工?作、學(xué)習(xí)中?磨練自己，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的指導(dǎo)幫?助中提高自?己，發(fā)揚(yáng)長?處，彌補(bǔ)不?足。在新的?一年里我將?制定自己新?的奮斗目標(biāo)?，以飽滿的?精神狀態(tài)來?迎接新的挑?戰(zhàn)。向其他?同事學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短，?相互交流好?的工作經(jīng)驗?，共同進(jìn)步?，明年會有?更多的機(jī)會?和競爭在等?著我，我心?里在暗暗的?為自己鼓勁?，要在競爭?中站穩(wěn)腳，?踏踏實實，?目光不能只?限于自身周?圍的小__?_，要著眼?于大局，著?眼于今后的?發(fā)展，爭取?更好的工作?成績。_?_銀行業(yè)務(wù)?員年終工作?總結(jié)【五】?轉(zhuǎn)眼間，?__年即然?結(jié)束，我參?加工作已有?大半年了，?在這半年里?，我努力學(xué)?習(xí)，勤奮工?作，順利完?成了由一名?學(xué)生到一位?銀行員工的?角色轉(zhuǎn)變。?下面我將_?_年工作作?出以下總結(jié)?：為了實?現(xiàn)用戶滿意?第一，我除?保證每天提?前做好班前?準(zhǔn)備工作，?做到準(zhǔn)點(diǎn)開?門、滿點(diǎn)服?務(wù)之外，還?時常犧牲個?人休息時間?到單位上辦?理各類業(yè)務(wù)?，主動向客?戶營銷我行?產(chǎn)品，如基?金，國債，?保險等；并?做到解釋簡?明扼要，淺?顯易懂，讓?客戶在最短?的時間內(nèi)了?解我行產(chǎn)品?