雙服務(wù)工作制度

23/23“雙服務(wù)”工作制度匯編沙巴爾圖嘎查嘎查黨支部綜合服務(wù)值班制度一、工作人員實(shí)行輪流值班.時(shí)間:上午８:30—12:00,下午2：3０-5；3０。二、工作期間外出辦事應(yīng)向村級(jí)主要負(fù)責(zé)人請(qǐng)示批準(zhǔn)，說(shuō)明事由、所去地點(diǎn)、返回時(shí)間。工作期間未經(jīng)允許外出辦私事的按曠勤處理。遲到早退者超過(guò)半小時(shí)又沒(méi)請(qǐng)假的按照曠勤處理。因工作請(qǐng)假的除外。三、請(qǐng)假一天以上的（包括一天)應(yīng)書(shū)面請(qǐng)假,上班后，在一小時(shí)內(nèi)銷假。如因特殊情況無(wú)法事前書(shū)面請(qǐng)假的，應(yīng)先電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)寫(xiě)假條。病假、產(chǎn)假、婚假等按照上級(jí)人事部門(mén)的有關(guān)規(guī)定處理.四、無(wú)故曠勤酌情扣發(fā)考核工資,取消當(dāng)年評(píng)先選優(yōu)資格;無(wú)故曠勤連續(xù)半月，累計(jì)曠勤一個(gè)月，按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定上報(bào)鎮(zhèn)黨委予以處理。五、工作人員每天實(shí)行上下班簽到。六、節(jié)假日和重大事件值班，另行安排。崗位承諾制度一、為深入推進(jìn)“雙服務(wù)”工作，全面提高干部公信力和執(zhí)行力，樹(shù)立文明、廉潔、高效的良好干部形象，制定本制度。二、崗位承諾制度是指工作人員公開(kāi)向社會(huì)承諾依法履行職責(zé)的制度.三、公開(kāi)承諾必須做到:(一）堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，切實(shí)把最廣大人民的根本利益維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好，做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀。?

(二）嚴(yán)格依法行政.除法律、法規(guī)、規(guī)章和上級(jí)有關(guān)部門(mén)設(shè)定的審批項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目外，不設(shè)立新的審批項(xiàng)目和收費(fèi)項(xiàng)目；公開(kāi)審批項(xiàng)目、報(bào)審條件、審批程序及時(shí)限，并按規(guī)定予以辦理。（三)實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)工作職責(zé)職能、管理權(quán)限、辦事依據(jù)、工作要求和服務(wù)內(nèi)容、行政許可項(xiàng)目、辦事程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等，加強(qiáng)民主監(jiān)督。?

（四）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、投訴受理制和行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度,提高效能.

（五）堅(jiān)持原則,廉潔從政。拒收任何形式的禮金和賄賂，不利用職務(wù)影響為親屬、配偶、子女謀利,自覺(jué)接受任何形式的監(jiān)督.?

（六）認(rèn)真履行職責(zé)，提高辦事效率。凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的事情,做到緊急事情立即辦，符合規(guī)定的事情抓緊辦,勤奮工作，愛(ài)崗敬業(yè),合作干事,爭(zhēng)創(chuàng)一流.（七)本制度自公布之日起施行。掛牌服務(wù)制度一、為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),提高行政效能，接受社會(huì)監(jiān)督,方便群眾辦事，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。二、掛牌服務(wù)制度是指嘎查工作人員在上崗時(shí)必須佩戴胸卡、擺放桌牌等制度。三、各辦（站、點(diǎn))適用本制度.四、胸卡和桌牌制作應(yīng)符合下列要求：五、對(duì)外辦事窗口的工作人員外出時(shí)應(yīng)掛去向牌，標(biāo)明當(dāng)班工作人員的去向、聯(lián)系方式。六、掛牌服務(wù)制度由鎮(zhèn)“雙服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)落實(shí)，鎮(zhèn)“雙服務(wù)"試點(diǎn)工作檢查指導(dǎo)組負(fù)責(zé)監(jiān)督。七、鎮(zhèn)“雙服務(wù)”工作檢查指導(dǎo)小組將采取多種形式，不定期對(duì)各村社區(qū)、各辦掛牌服務(wù)情況進(jìn)行督查,并通報(bào)督查結(jié)果，確保掛牌服務(wù)制度落到實(shí)處。

本制度自公布之日起施行。考核督查制度

為加強(qiáng)嘎查工作效能建設(shè)，提高辦事效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)“雙服務(wù)”工作全面開(kāi)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，制定本制度。一、考核督查制度是指對(duì)各服務(wù)站、服務(wù)店點(diǎn)服務(wù)群眾水平、工作效能進(jìn)行考核督查的制度.二、各服務(wù)站服務(wù)店適應(yīng)本制度。三、考核督查內(nèi)容：（一)組織領(lǐng)導(dǎo)。檢查是否“雙服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，是否制定實(shí)施方案，是否認(rèn)真組織實(shí)施。（二)履行職責(zé).各項(xiàng)工作部署的措施是否有力，效果是否明顯；是否高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成年度服務(wù)目標(biāo)；工作中是否有創(chuàng)新精神，有無(wú)新進(jìn)展、新突破；是否牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的思想,群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題是否得到及時(shí)解決。（三）執(zhí)行制度。是否認(rèn)真全面執(zhí)行旗委、黨委關(guān)于“雙服務(wù)”工作的各項(xiàng)制度；是否結(jié)合實(shí)際建立了相應(yīng)的配套制度；是否建立和完善內(nèi)部監(jiān)督考核制度;內(nèi)部是否真正做到職責(zé)清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、文明服務(wù).首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、掛牌服務(wù)制、責(zé)任追究制等工作制度是否落實(shí)到位。(四)村務(wù)、政務(wù)公開(kāi)。按規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的事權(quán)、財(cái)權(quán)和人事權(quán)方面的內(nèi)容是否及時(shí)公開(kāi)；辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結(jié)果以及監(jiān)督投訴辦法是否公開(kāi)；村務(wù)、政務(wù)公開(kāi)的方式、程序和監(jiān)督措施是否健全規(guī)范并落實(shí)。(五）優(yōu)質(zhì)服務(wù).是否把求真務(wù)實(shí)的精神貫穿于作風(fēng)建設(shè)的始終,把工作的立足點(diǎn)和著眼點(diǎn)放在服務(wù)群眾上來(lái)；是否把群眾滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)；是否按要求在審批事項(xiàng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；服務(wù)是否熱情周到.?

(六）責(zé)任追究和處理群眾投訴.是否對(duì)承諾不兌現(xiàn)等問(wèn)題進(jìn)行責(zé)任追究；群眾投訴的渠道是否暢通,群眾投訴的問(wèn)題是否得到及時(shí)處理和反饋。四、考核督查結(jié)果:（一）考核結(jié)果納入年度考核，作為評(píng)優(yōu)評(píng)先重要依據(jù).同時(shí)作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人的重要依據(jù)。（二）對(duì)評(píng)為先進(jìn)個(gè)人通報(bào)表彰；對(duì)評(píng)為不良等次的部門(mén)通報(bào)批評(píng).(三）被評(píng)為特差等次的,對(duì)單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡免談話。本制度自發(fā)布之日起施行。群眾需求限時(shí)辦結(jié)制度一、為提高各服務(wù)站、服務(wù)店辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，制定本制度。

二、限時(shí)辦結(jié)制度是指對(duì)群眾、經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)團(tuán)體咨詢、辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)等公共服務(wù)事項(xiàng),在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)的制度。?

三、各服務(wù)站、服務(wù)點(diǎn)適用本制度;信訪事項(xiàng)的辦理依照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行.?

四、各服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)本轄區(qū)限時(shí)辦結(jié)制度的組織和監(jiān)督檢查。五、法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理的事項(xiàng)有明確時(shí)限規(guī)定的，各服務(wù)點(diǎn)所承諾的辦結(jié)時(shí)限必須少于規(guī)定的時(shí)限.法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理事項(xiàng)沒(méi)有規(guī)定辦理時(shí)限的,應(yīng)根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，合理確定承諾辦理時(shí)限。

六、各服務(wù)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)明確辦理事項(xiàng)、責(zé)任崗位、辦理流程和辦理時(shí)限。七、限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以日（工作日)計(jì)算,受理之日不計(jì)算在辦理時(shí)限內(nèi)。符合條件的，其辦理時(shí)限從收到申請(qǐng)的次日起計(jì)算。八、申請(qǐng)事項(xiàng)不需要進(jìn)行審批或者確認(rèn)登記的，或者不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)告知。九、對(duì)特別緊急的事情，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。因特殊情況不能按期辦結(jié)需要延期的,由主要負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，并說(shuō)明原因,經(jīng)同意后方可延期。本制度自公布之日起施行。上門(mén)服務(wù)制度為進(jìn)一步增強(qiáng)嘎查干部服務(wù)意識(shí),改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾、社會(huì)提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù),特制定上門(mén)服務(wù)制度。?

一、上門(mén)服務(wù)的事項(xiàng)?

1、行政審批、許可和公共服務(wù)事項(xiàng)中需要現(xiàn)場(chǎng)踏勘、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的事項(xiàng)；

2、特殊群眾證照辦理、申領(lǐng)服務(wù)的事項(xiàng)；

３、其他需要提供上門(mén)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng).?

二、上門(mén)服務(wù)的對(duì)象?

1、重點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目；

2、因?qū)嶋H困難不能前往綜合服務(wù)站辦理事項(xiàng)的老弱病殘等特殊群眾；

３、行政審批、許可和公共服務(wù)事項(xiàng)中需要現(xiàn)場(chǎng)踏勘、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的事項(xiàng);?

4、其他需要提供上門(mén)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理的群眾.

三、上門(mén)服務(wù)的程序

1、服務(wù)提請(qǐng)。凡需要綜合服務(wù)大廳和包片黨員干部提供上門(mén)服務(wù)的上述對(duì)象可通過(guò)電話等方式，向綜合服務(wù)大廳或者包片黨員干部提出上門(mén)服務(wù)申請(qǐng)，由相關(guān)人員上門(mén)辦理行政許可、審批和公共服務(wù)事項(xiàng)。對(duì)需多個(gè)部門(mén)提供上門(mén)服務(wù)的事項(xiàng)，由嘎查綜合服務(wù)站協(xié)調(diào)相關(guān)人員上門(mén)辦理。?

2、服務(wù)準(zhǔn)備。收到上門(mén)服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。同意上門(mén)服務(wù)申請(qǐng)的,應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人約定服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)，說(shuō)明依法需要提供的相關(guān)資料和材料,不能同意上門(mén)服務(wù)的，必須向當(dāng)事人說(shuō)明理由.

3、服務(wù)提供。受理上門(mén)服務(wù)申請(qǐng)的工作人員應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間之前到達(dá)服務(wù)地點(diǎn),并依法為當(dāng)事人受理或者辦理行政許可、審批和服務(wù)事項(xiàng)，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的,事后送達(dá)辦結(jié)情況及相關(guān)材料。

4、服務(wù)登記。所有上門(mén)服務(wù)事項(xiàng)，都應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)統(tǒng)一制定的《上門(mén)服務(wù)登記表》備查。?

四、上門(mén)服務(wù)的要求?

1、熱情誠(chéng)懇,誠(chéng)信守約,認(rèn)真負(fù)責(zé)，想群眾所想,急群眾所急;?

2、按照服務(wù)承諾、辦結(jié)時(shí)限、規(guī)定程序進(jìn)行受理、辦理，不得設(shè)障刁難,不得違章辦事，不得以上門(mén)服務(wù)為由以權(quán)謀私、索取錢物，違者按黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理。首問(wèn)負(fù)責(zé)制度一、為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定,制定本制度。二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指群眾或其他組織咨詢、申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批和確認(rèn)登記等公共服務(wù)行政事項(xiàng)，必須熱情接待,認(rèn)真辦理，負(fù)責(zé)到底的制度。

三、芒哈嘎查各艾里服務(wù)點(diǎn)適用本制度。信訪事項(xiàng)的辦理依照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。?

四、黨支部書(shū)記對(duì)實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制度負(fù)總責(zé),應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定和實(shí)際工作需要,授權(quán)相關(guān)服務(wù)窗口辦理具體事項(xiàng)。各服務(wù)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)選配熟悉本業(yè)務(wù)的工作人員,并確保服務(wù)上班時(shí)間有工作人員值班。服務(wù)點(diǎn)接待群眾的首位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。各服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以指定相應(yīng)的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。

五、首問(wèn)責(zé)任人實(shí)行掛牌服務(wù)，對(duì)群眾必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)咨詢或者申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行登記,注明所收材料的名稱、數(shù)量、承諾辦結(jié)取件時(shí)間、首問(wèn)責(zé)任人及其聯(lián)系電話,由辦事群眾簽字認(rèn)可。?

六、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)符合條件的申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理；可以當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)當(dāng)向群眾說(shuō)明理由。對(duì)于提交的材料不齊全或者不符合的,應(yīng)當(dāng)一次性告知所需要補(bǔ)正的全部材料,并給予指導(dǎo)幫助。

七、對(duì)受理的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在受理后的一個(gè)工作日內(nèi)分送給具體承辦機(jī)構(gòu)，辦理好交接手續(xù)，并負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的跟蹤督辦。事項(xiàng)辦結(jié)后,將辦理結(jié)果通知辦事群眾.九、咨詢或者辦理的事項(xiàng)不屬于職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向辦事群眾說(shuō)明理由,并告知該事項(xiàng)的具體承辦部門(mén)，提供承辦部門(mén)的聯(lián)系電話，必要時(shí)親自引領(lǐng)前往。?

十、對(duì)把握不準(zhǔn)的或者特別重大以及緊急的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?

十一、群眾認(rèn)為工作人員違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度規(guī)定的，有權(quán)投訴。?

十二、本制度自公布之日起施行.服務(wù)責(zé)任制工作考評(píng)方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨委《關(guān)于“雙服務(wù)”工作方案》的有關(guān)要求，結(jié)合本嘎查實(shí)際，制定本方案。一、考評(píng)對(duì)象全嘎查各服務(wù)站及服務(wù)點(diǎn)工作人員。二、考評(píng)內(nèi)容考評(píng)各服務(wù)站、服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展“雙服務(wù)”試點(diǎn)工作各個(gè)階段的進(jìn)展情況和效果等。三、考評(píng)方式指導(dǎo)檢查組采取“聽(tīng)、看、查、訪”等方式進(jìn)行,即聽(tīng)取各考評(píng)對(duì)象開(kāi)展工作情況匯報(bào);看各考評(píng)對(duì)象的工作成效、運(yùn)行情況等；核查有關(guān)文件、日常工作記錄等基礎(chǔ)檔案材料；走訪轄區(qū)部分服務(wù)對(duì)象。四、考評(píng)時(shí)間根據(jù)工作階段部署的實(shí)際情況,具體考評(píng)時(shí)間另行通知。五、考評(píng)實(shí)施采取計(jì)分的辦法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià).考評(píng)總分為200分，由基礎(chǔ)工作得分、日常工作得分、實(shí)體服務(wù)得分及附加分類四部分組成，其中基礎(chǔ)工作70分、日常工作30分、實(shí)體服務(wù)7０分、附加分類３０分（具體細(xì)則詳見(jiàn)考評(píng)表)。考評(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，190分以上為優(yōu)秀,1５0—-18９分為合格，15０分以下為不合格。六、考評(píng)結(jié)果運(yùn)用(一)鎮(zhèn)“雙服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)考評(píng)結(jié)果，確定考評(píng)等次，對(duì)考評(píng)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)不合格者將予以通報(bào)批評(píng),并責(zé)令限期整改。（二）將開(kāi)展“雙服務(wù)”工作考評(píng)工作與年度鎮(zhèn)對(duì)嘎查“兩委”班子工作實(shí)績(jī)考核以及開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“心系群眾、服務(wù)基層”實(shí)踐活動(dòng)和“三個(gè)一"城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)共建等考核相結(jié)合,對(duì)“雙服務(wù)”工作考評(píng)不合格黨組織，不列入年度實(shí)績(jī)考核突出單位的評(píng)比范圍。七、工作要求（一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo).成立全鎮(zhèn)“雙服務(wù)"工作指導(dǎo)檢查組,不定期對(duì)嘎查開(kāi)展工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查.工作領(lǐng)導(dǎo)小組要按照預(yù)定方案和目標(biāo)，按期完成各階段的工作任務(wù),確保試點(diǎn)工作順利推進(jìn)。（二)健全工作機(jī)制。要細(xì)化目標(biāo)進(jìn)度，建立健全相關(guān)工作制度，強(qiáng)化督促檢查，上下通力協(xié)作,認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，同時(shí)要將各階段試點(diǎn)工作的進(jìn)展情況及時(shí)上報(bào)旗“雙服務(wù)"工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。（三）注重工作創(chuàng)新。緊密結(jié)合實(shí)際,大膽實(shí)踐，積極探索,不斷總結(jié)工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，努力在工作方式、方法、內(nèi)容、程序和措施創(chuàng)新等方面，取得一批實(shí)踐成果和制度成果，進(jìn)而形成服務(wù)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制.(四）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。嚴(yán)格督查，強(qiáng)化監(jiān)控，要加大對(duì)所管干部?jī)冬F(xiàn)服務(wù)承諾、服務(wù)群眾實(shí)效等服務(wù)責(zé)任的督促檢查力度,確保干部服務(wù)責(zé)任制度落到實(shí)處。為切實(shí)轉(zhuǎn)變黨支部工作職能，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),進(jìn)一步提升干部服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)群眾的意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和效果,促進(jìn)農(nóng)牧民增收和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，結(jié)合我嘎查實(shí)際，制定本制度.一、述職述評(píng)的目標(biāo)實(shí)行述職述評(píng)是落實(shí)創(chuàng)建服務(wù)型黨支部和落實(shí)干部服務(wù)責(zé)任制（以下簡(jiǎn)稱“雙服務(wù)”)工作的重要組成部分，使開(kāi)展“雙服務(wù)”工作的貫徹落實(shí)情況更加民主化，實(shí)現(xiàn)自上而下的組織監(jiān)督，自下而上的群眾監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)干部的自我監(jiān)督，推動(dòng)基層黨組織健康發(fā)展.二、述職述評(píng)的對(duì)象述職述評(píng)的對(duì)象主要是黨支部、“兩委”班子成員。三、述職述評(píng)的內(nèi)容（一）第一責(zé)任人對(duì)開(kāi)展“雙服務(wù)”工作重視情況、落實(shí)情況、制度建設(shè)情況及工作創(chuàng)新情況進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題，提出解決措施。(二）組織學(xué)習(xí)國(guó)家及上級(jí)部門(mén)的有關(guān)精神、惠民服務(wù)政策和法律法規(guī)等情況。?

（三）圍繞開(kāi)展“雙服務(wù)”工作的制度建設(shè)情況。（四）在集中征求群眾意見(jiàn)、確定服務(wù)事項(xiàng)、公開(kāi)承諾后，干部按照《服務(wù)契約書(shū)》兌現(xiàn)承諾情況。（五)制作干部服務(wù)群眾流程圖、群眾辦事指南、便民服務(wù)手冊(cè)、為民服務(wù)窗口等硬件設(shè)施的建設(shè)情況.(六）開(kāi)展立項(xiàng)服務(wù)、包聯(lián)服務(wù)、、巡回服務(wù)及上門(mén)服務(wù)等落實(shí)情況情況。（七）健全工作機(jī)制情況及開(kāi)展“雙服務(wù)"試點(diǎn)工作的創(chuàng)新情況。(八）干部圍繞“雙服務(wù)"工作,按照《服務(wù)契約書(shū)》兌現(xiàn)承諾情況及本職工作的落實(shí)情況。四、述職述評(píng)前準(zhǔn)備（一)開(kāi)展述前調(diào)研.第一責(zé)任人和其他領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)多種形式對(duì)“雙服務(wù)”工作的開(kāi)展情況和存在的問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)研,摸清工作的具體狀況和突出特點(diǎn),找準(zhǔn)特色做法和薄弱環(huán)節(jié)，為有針對(duì)性地述職收集好第一手資料。(二）認(rèn)真開(kāi)展自查。第一責(zé)任人和其他領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)照“雙服務(wù)”工作考評(píng)目標(biāo)認(rèn)真總結(jié)，對(duì)有效做法和成功經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行深入總結(jié),注意提煉新鮮經(jīng)驗(yàn)；對(duì)存在問(wèn)題和不足,認(rèn)真剖析原因；對(duì)尚未完成的任務(wù),認(rèn)真剖析原因，明確改進(jìn)措施，集中力量抓好落實(shí)。（三)撰寫(xiě)述職報(bào)告。在摸清底數(shù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找準(zhǔn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，采取召開(kāi)座談會(huì)等多種形式，廣泛征求各個(gè)層面干部群眾的意見(jiàn),并專門(mén)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議進(jìn)行討論,對(duì)“雙服務(wù)”工作完成情況進(jìn)行自評(píng),客觀務(wù)實(shí)地撰寫(xiě)述職述評(píng)報(bào)告，并形成正式的書(shū)面述職報(bào)告上報(bào)鎮(zhèn)黨委.五、述職述評(píng)的形式(一）總結(jié)性述職述評(píng).在開(kāi)展“雙服務(wù)”工作結(jié)束后，將工作的開(kāi)展情況、存在問(wèn)題、成功經(jīng)驗(yàn)及整改措施等作總結(jié)性述職述評(píng)。（二）專項(xiàng)性述職述評(píng)。針對(duì)階段工作進(jìn)展情況、存在問(wèn)題、取得成效及努力方向等,采取書(shū)面匯報(bào)和口頭報(bào)告的形式作專項(xiàng)述職述評(píng)。六、述職述評(píng)的程序（一）述前準(zhǔn)備.通過(guò)認(rèn)真的調(diào)研，自查自評(píng),廣泛征求意見(jiàn)并討論,形成書(shū)面述職述評(píng)報(bào)告.（二)開(kāi)展述職述評(píng)。邀請(qǐng)上級(jí)代表和群眾代表，采取“一述兩評(píng)”（即第一責(zé)任人述職,上級(jí)代表點(diǎn)評(píng),群眾代表民主測(cè)評(píng)）的方式，召開(kāi)專門(mén)會(huì)議進(jìn)行述職述評(píng)報(bào)告.民主測(cè)評(píng)要按照按好、較好、一般、較差四檔進(jìn)行無(wú)記名投票.（三）總結(jié)整改。述職述評(píng)結(jié)束后,由專門(mén)人員負(fù)責(zé)梳理述職述評(píng)的反饋情況,對(duì)存在的問(wèn)題，限期整改。（四）述職述評(píng)情況登記入檔.述職述評(píng)結(jié)束后,責(zé)成專人負(fù)責(zé)，整理述職述評(píng)的全過(guò)程材料,并將材料登記入檔，同時(shí)向旗委組織部上報(bào)，作為干部提撥任用的重要依據(jù)。沙巴爾圖嘎查群眾需求征集制度為充分發(fā)揮人民群眾參政議政的積極性，進(jìn)一步拓寬民主渠道,密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系,促進(jìn)決策的民主化、科學(xué)化，結(jié)合我嘎查實(shí)際，制定本制度.一、成立群眾需求征集辦公室，負(fù)責(zé)辦理群眾需求征集建議的具體工作。同時(shí)建立社情民意電子信息庫(kù)，將群眾建議和意見(jiàn)入檔。二、群眾需求征集辦公室采取設(shè)立社情民意信箱、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、召開(kāi)民情懇談會(huì)等多種途徑收集意見(jiàn)、建議和要求，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)群眾來(lái)訪和電話反映情況進(jìn)行梳理。三、群眾需求征集辦公室向群眾公開(kāi)征集鄉(xiāng)村發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)牧業(yè)技術(shù)推廣、資金項(xiàng)目引進(jìn)和實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)等方面的建議和意見(jiàn)。四、根據(jù)實(shí)際需要,群眾需求征集辦公室要定期或不定期對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，專題征集群眾和各界人士的建議。五、群眾需求征集辦公室組織每月至少要召開(kāi)1次社情民意分析會(huì),對(duì)社情民意進(jìn)行專題分析，找準(zhǔn)問(wèn)題根源，提出具體的解決辦法。六、群眾需求征集辦公室對(duì)群眾所提建議和意見(jiàn)的解決辦法要進(jìn)行公示.七、群眾需求征集辦公室對(duì)收到群眾的建議進(jìn)行認(rèn)真研究，抓緊辦理。對(duì)于重要建議和重大建議，及時(shí)報(bào)送黨委、政府的主要領(lǐng)導(dǎo)；需要相關(guān)部門(mén)辦理的，要及時(shí)轉(zhuǎn)送并負(fù)責(zé)督辦、協(xié)調(diào)落實(shí).八、群眾建議的辦理情況，一般應(yīng)在收到建議后規(guī)定時(shí)限內(nèi)向提建議人作出回復(fù),對(duì)于同類建議，也可以以座談方式或其他方式統(tǒng)一答復(fù).九.把公開(kāi)征集和辦理群眾建議，作為一項(xiàng)重要工作列入議事日程，對(duì)群眾依法行使民主權(quán)利，積極提出建議和反映問(wèn)題,應(yīng)予以支持和鼓勵(lì)。十、對(duì)重大合理化建議,且被采納后取得明顯經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的，要對(duì)提出建議的人員給予精神的和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。十一、群眾需求征集辦公室要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極探索，推動(dòng)群眾需求征集工作的順利開(kāi)展。信息上報(bào)制度為做好我嘎查“雙服務(wù)”工作信息報(bào)送工作，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解和反映嘎查黨支部及黨員干部服務(wù)群眾的新情況、新問(wèn)題和新經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)信息交流和經(jīng)驗(yàn)共享,推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，現(xiàn)將信息報(bào)送有關(guān)事宜通知如下：

一、信息報(bào)送內(nèi)容

1、“雙服務(wù)”工作中的一些好的做法，典型經(jīng)驗(yàn).

2、落實(shí)“雙服務(wù)”試點(diǎn)工作的而一些意見(jiàn)建議

3、“雙服務(wù)”工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人的典型事跡。

4、就群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的發(fā)表看法，交流經(jīng)驗(yàn)。5、“雙服務(wù)"工作中其他需要交流的信息。

二、信息報(bào)送要求

（一）確定專職信息員。各f服務(wù)站、服務(wù)點(diǎn)要高度重視信