2023年售后工程師試用期工作總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?售后工程師?試用期工作?總結(jié)范文?尊敬的領(lǐng)導(dǎo)?:今年_?_月__號(hào)?，我有幸成?為_(kāi)_電器?股份有限公?司的一員，?暫時(shí)分配到?集團(tuán)___?區(qū)輪崗學(xué)習(xí)?。時(shí)光荏苒?，三個(gè)月的?試用期已然?過(guò)去，在這?三個(gè)月的時(shí)?間里，我經(jīng)?歷了從一個(gè)?初出社會(huì)的?大學(xué)生到一?名蘇寧人的?轉(zhuǎn)變，時(shí)正?值蘇寧的大?忙季節(jié)，也?讓我體會(huì)到?大忙季節(jié)蘇?寧人的真正?精神。這期?間，得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?熱情的言傳?身教，自己?也學(xué)到了不?少東西，與?領(lǐng)導(dǎo)的每一?次溝通交流?，帶教人員?的每一個(gè)指?示點(diǎn)撥，都?使我有所進(jìn)?步，受益匪?淺。在思想?觀念和實(shí)際?操作能力等?方面都有了?明顯的進(jìn)步?和提高。在?此，真誠(chéng)感?謝領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心和?幫助。下面?我將試用期?___個(gè)月?來(lái)工作情況?向領(lǐng)導(dǎo)做一?匯報(bào)。一?、主要工作?內(nèi)容根據(jù)?公司的安排?，__月_?_號(hào)至__?月__號(hào)在?中山八店黑?電進(jìn)行相關(guān)?學(xué)習(xí)，主要?是了解連鎖?店終端的各?種操作流程?和熟悉品類?的基礎(chǔ)產(chǎn)品?知識(shí)，并參?與實(shí)際的產(chǎn)?品銷售。見(jiàn)?習(xí)期間，我?始終抱著一?種學(xué)習(xí)的心?態(tài)來(lái)對(duì)待日?常的工作，?認(rèn)真對(duì)待帶?教人交給我?的每一項(xiàng)工?作，并能做?到虛心求教?。在這兩個(gè)?月時(shí)間里，?我對(duì)店面基?礎(chǔ)知識(shí)、基?礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)?、主推產(chǎn)品?知識(shí)、增值?業(yè)務(wù)知識(shí)、?產(chǎn)品銷售流?程、店面布?局標(biāo)準(zhǔn)、商?品出樣、價(jià)?格體系與讓?價(jià)資源等連?鎖店終端涉?及到的方方?面面都有了?一個(gè)較為詳?細(xì)的認(rèn)知，?并且還實(shí)際?參與到了實(shí)?際的銷售當(dāng)?中，懂得了?利用銷售指?導(dǎo)書來(lái)指導(dǎo)?銷售，進(jìn)一?步提高了自?己的銷售技?巧。同時(shí)，?負(fù)責(zé)了一些?基本的投訴?接待，基本?上懂得了如?何應(yīng)對(duì)顧客?投訴。另外?，積極__?_市場(chǎng)狀況?和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?，掌握了市?場(chǎng)調(diào)研的一?般方法，并?實(shí)際參與了?市場(chǎng)調(diào)研工?作。這一切?都離不開(kāi)店?長(zhǎng)與督導(dǎo)的?指導(dǎo)和支持?!在督導(dǎo)?的指點(diǎn)下我?還對(duì)黑電部?門進(jìn)行了一?個(gè)具體的分?類，按不同?的內(nèi)容分成?國(guó)產(chǎn)與合資?、lcd和?led、液?晶與等離子?，以及對(duì)各?品類型號(hào)的?銷售狀況進(jìn)?行分析對(duì)比?。每天的工?作內(nèi)容主要?是協(xié)助督導(dǎo)?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管?理，包括人?員的管理、?銷銷售分析?、店面美陳?布展、促銷?人員的紀(jì)律?和著裝、戶?外拓展的安?排監(jiān)督等等?，同時(shí)還對(duì)?每天的銷售?數(shù)據(jù)(銷售?數(shù)量、銷售?金額、占比?、平均價(jià)格?、延保)進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，對(duì)?銷售情況不?好的品牌從?價(jià)格、資源?、庫(kù)存及競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手等方?面分析，每?日晨會(huì)時(shí)重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，在?周銷售報(bào)表?中提出來(lái)。?所有的數(shù)據(jù)?都要橫向縱?向?qū)Ρ?，?便我們更加?準(zhǔn)確的找出?原因及其相?應(yīng)的對(duì)策，?更好的開(kāi)展?后期的工作?。店面、?售后、物流?、客服是我?司的四大終?端，四大終?端之間環(huán)環(huán)?相扣形成一?條完整的銷?售鏈，少了?其中一個(gè)我?們的銷售便?無(wú)法繼續(xù)，?要成為一個(gè)?真正的蘇寧?人就必須熟?悉這四大終?端的操作流?程及其相互?之間的聯(lián)系?。按總部?的要求，_?_月__號(hào)?我從店面調(diào)?至售后輪崗?學(xué)習(xí)。售后?是四大終端?之一，很大?程度上決定?著我們的銷?售，在這個(gè)?三分銷售七?分服務(wù)的強(qiáng)?競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)里?，售后服務(wù)?的滿意度起?著一種決定?性的作用，?它是消費(fèi)者?對(duì)我司品牌?認(rèn)可，滿意?度越高說(shuō)明?消費(fèi)者對(duì)我?司品牌的認(rèn)?可評(píng)價(jià)就越?高，就會(huì)形?成一個(gè)良性?循環(huán)，對(duì)店?面的銷售產(chǎn)?生積極作用?，反之就會(huì)?形成惡性循?環(huán)，造成原?有顧客群的?流失和新消?費(fèi)群體的遠(yuǎn)?離，消費(fèi)就?無(wú)從談起。?而我司也早?已把“服務(wù)?司蘇寧的唯?一產(chǎn)品!”?灌輸于每個(gè)?員工大腦里?，集團(tuán)上下?、___萬(wàn)?員工早已形?成一種共同?的價(jià)值觀，?服務(wù)觀!?到售后至今?已一個(gè)月有?余，前面一?周主要是熟?悉售后部門?的___架?構(gòu)及其相應(yīng)?的職能和部?門之間的相?互相聯(lián)系，?還有售后服?務(wù)的流程等?等。售后服?務(wù)中心主要?由結(jié)算部、?理賠部、資?材部、網(wǎng)點(diǎn)?管理部、維?修運(yùn)營(yíng)部、?培訓(xùn)部等構(gòu)?成，各部門?里面還分成?幾個(gè)小組，?例如網(wǎng)點(diǎn)管?理里部里分?有派單組、?銷單組、外?包管理組等?，結(jié)算部分?有保卡管理?組、審核銷?單組、簽約?網(wǎng)點(diǎn)組等。?它們各司其?職，又相互?銜接，只是?職能有別，?