XS職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課程收益1、建立正確的職業(yè)意識，了解商務(wù)禮儀規(guī)范

2、了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象.

3、學(xué)會在商務(wù)場合用正確的方法與他人交往4、掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中的溝通能力。

知禮、懂禮、行禮主要內(nèi)容：職業(yè)意識與職業(yè)角色禮儀認(rèn)知職業(yè)形象塑造商務(wù)溝通中的行為禮儀和語言技巧辦公禮儀靈活應(yīng)變的人際關(guān)系

有禮走遍天下禮儀的特征是：規(guī)范性可操作性民族性時代性禮儀的功能是：塑造組織的形象傳遞組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系提高文明水平儀表、儀態(tài)＊衣飾打扮＊言談舉止

著裝態(tài)度化妝言語個人衛(wèi)生行為

＊著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。TPO原則。注意面料、色彩和款式三個方面。＊頭發(fā)整齊清潔，大方端莊，不宜過分前衛(wèi)與時尚。＊臉部干凈，表情自然，女性化淡妝，以清新自然為宜。男性不留胡須，無鼻毛外露。儀表＊眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲憊不堪，目光柔和。＊口腔口氣清新,牙齒清潔。＊手和指甲保持干凈，指甲修剪整齊，不留長指甲及涂顏色鮮亮、刺眼的指甲油。＊飾物佩戴飾物宜符合儀表修飾原則。儀表化妝三要素＊眼睛：是個人思想和性格的鏡子。＊嘴唇：是顯示整體美感的先決條件。＊膚色：表現(xiàn)人物性別個性及其健康狀況。儀態(tài)＊微笑：表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。＊眼神：眼睛是心靈的窗戶，最得體的眼神為“散點(diǎn)柔視”.親合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑儀態(tài)態(tài)＊站姿姿：：抬頭頭、、目目視視前前方方、、挺挺胸胸直直腰腰、、肩肩平平、、雙雙臂臂自自然然下下垂垂、、雙雙腿腿兩兩腳腳分分開開、、比比肩肩略略窄窄，，雙雙手手自自然然下下垂垂，，放放于于身身側(cè)側(cè)。。＊走姿姿：：以端端正正的的站站立立姿姿態(tài)態(tài)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，以以大大關(guān)關(guān)節(jié)節(jié)帶帶動動小小關(guān)關(guān)節(jié)節(jié)，，排排除除多多余余的的肌肌緊緊張張，，要要走走得得輕輕巧巧、、自自如如、、穩(wěn)穩(wěn)健健、、大大方方。。＊蹲姿姿：：一腳腳在在前前，，一一腳腳在在后后，，兩兩腿腿向向下下蹲蹲，，前前腳腳全全著著地地，，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，，腳腳后后跟跟提提起起，，腳腳掌掌著著地地，，臀臀部部向向下下。＊手姿：手面朝前上上，四指輕輕并攏，大大拇指輕靠靠食指內(nèi)側(cè)側(cè)，以肩關(guān)關(guān)節(jié)為軸心心，從身側(cè)側(cè)弧線從前前向所指方方向展開。。＊坐姿：入座是要輕輕，雙膝自自然并攏，，男性可略略分開，身身體稍向前前傾，則表表示尊重和和謙虛。儀態(tài)態(tài)姿態(tài)

形式

敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動作走男士的步伐像“進(jìn)行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地攤在椅子上。2.腳尖朝天3.抖腳專業(yè)性

權(quán)威性態(tài)度魅力職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。基本搭配：：深色西裝+同色系淺色襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋冬裝長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+深色長褲（西褲）+黑色或棕色皮鞋夏裝禮儀自檢從頭到到腳腳注重細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。禮儀自自檢頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？辦公禮儀儀＊日常工作禮禮儀＊會議禮儀儀＊通訊禮儀儀＊名片禮儀儀電話禮儀四四原則＊電話鈴響在在三聲之內(nèi)內(nèi)接起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)準(zhǔn)備好紙筆筆進(jìn)行記錄錄。＊確認(rèn)記錄下下的時間、、地點(diǎn)、對對象和事件等等重要事項項。＊告知對方自自己的姓名名。注意事事項項＊使用用禮禮貌貌語語言言。。＊通話話時時要要簡簡潔潔、、明明了了。。＊見面面與與不不見見一一個個樣樣，，注意意電電話話中中的的語語言言三三要要素素。。＊對方方打錯錯電電話話要要有有禮禮貌貌、、耐耐心心，，自自己己打打錯錯電電話話要要主主動動道道歉歉。。＊打電電話話的的一一方方或或長長輩輩、、上上級級、、女女士士先先掛掛電電話話。。握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹

以輕松愉快為主，不講究順序，可直報其名。非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識某人或大家自我介紹常用用禮禮節(jié)節(jié)———名片片的的使使用用＊保持持名名片片的的清清潔潔、、平平整整。。＊下級級或或訪訪問問方方先先遞遞名名片片，，同同時時應(yīng)應(yīng)說說些些請請多多關(guān)關(guān)照照之之類類的的寒寒喧喧語語。。＊起身身雙雙手手接接收收名名片片。。＊接收收的的名名片片不不要要在在上上面面作作標(biāo)標(biāo)記記，，不不可可來來回回擺擺弄弄。。＊妥善善保保管管。。職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)：遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己常用用禮禮節(jié)節(jié)———點(diǎn)頭頭禮禮＊微微微地地點(diǎn)點(diǎn)頭頭，，以以對對人人表表示示禮禮貌貌。。適適用用于于比比較較隨隨便便的的場場合合，，如如在在路路上上行行走走或或是是在在公公共共場場所所與與熟熟人人相相遇遇，，還還可可以以隨隨之之說說些些問問候候話話。。＊與相相識識者者在在同同一一場場合合多多次次見見面面，，只只點(diǎn)點(diǎn)頭頭致致意意即即可可。。＊對一一面面之之交交的的朋朋友友或或不不相相識識者者在在公公共共場場合合均均可可點(diǎn)點(diǎn)頭頭或或微微笑笑致致意意。。商務(wù)務(wù)禮禮儀儀＊商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)酬酬禮禮儀儀＊商務(wù)務(wù)談判判禮禮儀儀＊商務(wù)務(wù)接待待與與拜拜訪訪禮禮儀儀關(guān)系系禮禮儀儀＊新到的的職員員＊辦公室室的日日常禮禮儀＊和上司司間的的關(guān)系系＊與同事事相處處＊不受歡歡迎的的員工工＊與異性性同事事交往往新到到的的職職員員＊收集各各種信信息＊善待每每一個個人＊謙虛的的姿態(tài)態(tài)＊尊重、、體諒諒上司司＊與同事事多溝溝通辦公室室日常常禮儀儀＊真誠相相待＊成為大大家的的一份份子＊多與同同事溝溝通＊幫助周周圍的的人＊好的肚肚量＊不傳閑閑話與上上司司的的關(guān)關(guān)系系＊尊重與與體諒諒＊了解上上司的的脾氣氣＊工作第第一位位＊體諒上上司并并協(xié)作作工作作＊大方合合理＊距離就就是美美＊學(xué)會贊贊揚(yáng)與同同事事相相處處＊平等與與相互互尊重重＊禮字當(dāng)當(dāng)先＊協(xié)作精精神＊人情交交往＊一視同同仁不受歡歡迎的的員工工＊自以為為是＊缺乏合合作精精神＊墨守成成規(guī)＊缺乏積積極主主動性性＊不務(wù)實實＊效率低低＊不關(guān)心心自己己的身身體與異性性同事事相處處＊工作不不分性性別＊相戀的的同事事要公公私分分明＊工作與與感情情分開開＊對年長長的異異性同同事保保持禮禮貌＊年齡相相近要要保持持適當(dāng)當(dāng)?shù)木嗑嚯x禮儀不不僅僅僅是行行為模模式，，更重重要的的是其其核心心本質(zhì)質(zhì)：與人為為善，，待人人以誠誠。職業(yè)化化是我我們唯唯一的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)！讓周圍圍的人人喜歡歡與你你相處處吧??！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。23:47:2923:47:2923:471/4/202311:47:29PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2323:47:2923:47Jan-2304-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。23:47:2923:47:2923:47Wednesday,January4,202313、乍乍見見翻翻14、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。18一月20233:35:14上午03:35:141月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月233:35上午1月-2303:35January18,202316、行動出成果，工作出財富。。2023/1/183:35:1403:35:1418January202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。3:35:14上午3:35上午03:35:141月-239、沒有失敗，只有暫時停止成功！。1月-231月-23Wednesday,January18,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。03:35:1403:35:1403:351/18/20233:35:14AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。1月-2303:35:1403:35Jan-2318-Jan-2312、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。03:35:1403:35:1403:35Wednesday,January18,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。1月-231月-2303:35:1403:35:14January18,202314、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。18一月20233:35:14上午03:35:141月-2315、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月233:35上午1月-2303:35January18,202316、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2023/1/183:35:1403:35:1418January202317、空山新雨后，天氣晚來秋。。3:35:14上午3:35上午03:35:141月-239、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。1月-231月-23Wednesday,January18,202310、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。03:35:1403: