電子商務(wù)：移動互聯(lián)網(wǎng)時代大數(shù)據(jù)碎片化整合經(jīng)營戰(zhàn)略案例

移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何顛覆式創(chuàng)新焦運濤

George黑龍江省科學(xué)院網(wǎng)絡(luò)信息中心技術(shù)合作單位黑龍江省信息化推進(jìn)聯(lián)盟核心技術(shù)研發(fā)單位黑龍江省物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新效勞平臺技術(shù)單位黑龍江兩化融合促進(jìn)中心核心技術(shù)推動單位黑龍江省科學(xué)院網(wǎng)絡(luò)信息中心

主任目錄

ContentsPART02互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)的問題TheInternettotheproblemofenterprisesPART03如何解決問題HowtosolvetheproblemPART01互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的影響TheInternet'sinfluenceontheenterprise互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的影響TheInternet'sinfluenceontheenterprisePART012023/1/17Chapter1互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)開展影響TheinfluenceofInternetonthedevelopmentofenterprises2021年，“互聯(lián)網(wǎng)+〞寫入李克強(qiáng)總理的政府工作報告，這意味著“互聯(lián)網(wǎng)+〞正式被納入頂層設(shè)計，成為國家經(jīng)濟(jì)社會開展的重要戰(zhàn)略?！拔蚁胝驹凇ヂ?lián)網(wǎng)+’的風(fēng)口上順勢而為，會使中國經(jīng)濟(jì)飛起來〞—李克強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+〞就是指，以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)〔包括移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等〕在經(jīng)濟(jì)、社會生活各部門的擴(kuò)散、應(yīng)用過程。

互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+民生互聯(lián)網(wǎng)+交通互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+零售互聯(lián)網(wǎng)+教育互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)+金融互聯(lián)網(wǎng)+媒體互聯(lián)網(wǎng)+汽車互聯(lián)網(wǎng)+實物經(jīng)濟(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)以控制為出發(fā)點的IT時代正在走向激活生產(chǎn)力為目的的DT數(shù)據(jù)時代。不同產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程2021年2.78萬億2021年10.6%2006年263億2006年0.3%網(wǎng)絡(luò)零售交易額7年增長105倍社零總額的占比7年提升27倍2.78萬億為國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)字2021年社零總額的排名表排名地區(qū)2014年社會消費品零售總額（萬億）1廣東2.852網(wǎng)購2.783山東2.454江蘇2.325浙江1.696河南1.382006-2021：網(wǎng)絡(luò)零售爆發(fā)式增長?百貨商場：普遍采取的“聯(lián)營扣點〞模式〔15%-30%〕，缺乏對商品、客戶的管理，喪失了零售業(yè)的根本功能；?連鎖商超的畸形盈利模式：30%的毛利來自前臺毛利，即價差，70%的毛利來自于后臺毛利，即進(jìn)場費、條碼費、促銷費等等，以及所謂的供給鏈金融〔拖欠供給鏈貨款〕；社區(qū)商業(yè)購物中心連鎖超市百貨業(yè)專業(yè)賣場：家電、3C、圖書、家居建材互聯(lián)網(wǎng)對其影響程度?影響最大的是專業(yè)賣場、百貨、連鎖商超對傳統(tǒng)零售業(yè)而言，亟需調(diào)整自身經(jīng)營模式人可識別，可到達(dá)，可交互場線上，移動，實體營銷手段線上線下互動貨單品可見，庫存可見互聯(lián)網(wǎng)+實體零售業(yè)：O2O核心是實現(xiàn)“人、貨、場〞的數(shù)據(jù)化線上Online線下offlineefOflinCheckIn、入住預(yù)定、支付預(yù)定、下單、評價到店消費叫車、支付、評價出行體驗、效勞搜索、比價、下單購接站、游覽娛預(yù)定、下單、評價…………吃 住行游移動互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動本地商業(yè)、效勞業(yè)在線化O2O的核心是在線化、數(shù)據(jù)化工業(yè)4.0直接將人、設(shè)備與產(chǎn)品實時聯(lián)通，工廠接受消費者的訂單直接備料生產(chǎn)，省卻了銷售和流通環(huán)節(jié)，整體本錢比過去下降近40%。淘寶扮演的是網(wǎng)絡(luò)銷售渠道商的角色，而當(dāng)消費者可以直接向智能工廠定制商品且價格更低時，淘寶也將面臨極大壓力。工業(yè)1.0是機(jī)械制造時代，工業(yè)2.0是電氣化與自動化時代，工業(yè)3.0是電子信息化時代,工業(yè)4.0描繪了一個通過人、設(shè)備與產(chǎn)品的實時聯(lián)通與有效溝通，構(gòu)建一個高度靈活的個性化和數(shù)字化的智能制造模式。工業(yè)4.0給工業(yè)生產(chǎn)和商品消費帶來的最大變化就是產(chǎn)品小批量、多品種、生產(chǎn)周期縮短、價格下降、對客戶定制產(chǎn)品的反響更快、產(chǎn)品實現(xiàn)按訂單生產(chǎn)而不是盲目生產(chǎn)再費力推銷、資源更優(yōu)化、能源效率提高、投資回報率更高。產(chǎn)生了信息、資源能夠充分的得到共享交換和協(xié)作需求改變了企業(yè)的商業(yè)模式運營方式和目標(biāo)方向2023/1/17Chapter2互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)體系的影響TheinfluenceofInternetonthedevelopmentofenterprises2023/1/17傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)型80%線下產(chǎn)品以轉(zhuǎn)向線上銷售為主80%實際盈利從網(wǎng)絡(luò)營銷中獲取80%人才儲藏為互聯(lián)網(wǎng)運營人員80%2023/1/17Chapter3移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)競爭的影響TheinfluenceofInternetonthedevelopmentofenterprises2023/1/17企業(yè)企業(yè)PK轉(zhuǎn)變成企業(yè)鏈企業(yè)鏈PK任何一個企業(yè)再也無法獨立用自己的資源和力量滿足客戶的需求PART02互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)的問題TheInternettotheproblemofenterprises2023/1/17Chapter1三點問題產(chǎn)生Threeproblems2023/1/17獲取不到客戶通過第三方得不到自己客戶沒有運營思路平臺完善卻無好推廣體系不能給客戶長期關(guān)注的理由沒有切實盈利從第三方客戶產(chǎn)生不了盈利無法使老客戶重復(fù)消費自行推廣產(chǎn)生不了強(qiáng)大客戶群2023/1/17Chapter2三點問題總結(jié)TheinfluenceoftheInternet運營目標(biāo)不明確客戶需求沒滿足實施推廣無概念如何解決問題HowtosolvetheproblemPART032023/1/17Chapter1首先要了解互聯(lián)網(wǎng)的開展現(xiàn)狀〔清晰重點運營目標(biāo)〕Firstofall,understandingthecurrentsituationofthedevelopmentoftheInternet25OTO線上線下融合趨勢擴(kuò)大85%2014年中國智能手機(jī)普及率達(dá)1萬5千億2015年移動網(wǎng)購交易規(guī)模26截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，全年共計新增網(wǎng)民3117萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2021年底提升了2.1個百分點。中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2021年增加5672萬人。網(wǎng)民中使用上網(wǎng)的人群占比由2021年的81.0%提升至85.8%。中國網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例27截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2021年增加5672萬人。網(wǎng)民中使用上網(wǎng)的人群占比由2021年的81.0%提升至85.8%。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備2021年中國移動購物市場交易規(guī)模將超8616億元，移動端交易占比達(dá)30%。網(wǎng)購數(shù)量“未來的營銷，不需要太多的渠道，只要讓你的產(chǎn)品進(jìn)入消費者的，就是最好的營銷！〞

------------營銷大師克里曼特·斯通29中國互聯(lián)網(wǎng)主流運營趨勢O2O是以移動互聯(lián)網(wǎng)為主，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)為輔30根底功能網(wǎng)絡(luò)?在線問答??在線百科??博客&博客聚合??文檔分享??簽到位置效勞?新興細(xì)分網(wǎng)絡(luò)?輕博客??在線旅游??圖片分享??商務(wù)社交??企業(yè)社交??社會化電視??婚戀交友網(wǎng)站?增值衍生網(wǎng)絡(luò)?社交游戲??社會化搜索??社會化內(nèi)容聚合??社會化電子商務(wù)?核心網(wǎng)絡(luò)?微博??論壇??社交網(wǎng)站??即時通信??移動社交??消費評論??電子商務(wù)??視頻&音樂?中國社會化媒體格局2023/1/17Chapter1其次要了解企業(yè)和客戶的需求〔清晰重點運營思路〕Firstofall,understandingthecurrentsituationofthedevelopmentoftheInternet2023/1/17獲取客戶企業(yè)〔商家〕核心需求Enterprise(business)TheCoreRequirements管理客戶企業(yè)宣傳迅速增加新客戶Newcustomers使老客戶重復(fù)消費Oldcustomersrepeatedconsumption讓“沉睡〞客戶蘇醒"Die"tothecustomeragain.2023/1/17免費的有利可圖的增值的客戶〔百姓〕核心需求Enterprise(business)TheCoreRequirements交互式網(wǎng)絡(luò)營銷移動互聯(lián)網(wǎng)的精髓在于分享互聯(lián)網(wǎng)降低了溝通和交易的本錢，也營造了互惠分享的網(wǎng)絡(luò)空間。本次調(diào)查顯示，2021年，有60.0%的網(wǎng)民對于在互聯(lián)網(wǎng)上分享行為持積極態(tài)度，其中非常愿意的占13.0%，比較愿意的占47.0%。借助網(wǎng)絡(luò)空間，網(wǎng)民在信息和資源方面互惠分享，不僅降低了交易本錢，也創(chuàng)造了新的價值。核心手段是客戶關(guān)系管理交易伙伴路人客戶*移動互聯(lián)網(wǎng)特性*關(guān)注分享復(fù)制倍增2023/1/17使兩種需求產(chǎn)生關(guān)聯(lián)并達(dá)成結(jié)果Maketwoneedstoproducerelevantandachieveresults給客戶提供剛性需求的體驗企業(yè)給客戶創(chuàng)造增值的優(yōu)惠條件給客戶的關(guān)注和分享創(chuàng)造利益日常需求得到免費能夠得到實惠自愿產(chǎn)生傳播客戶客戶長期關(guān)注引流客戶消費獲取更多客戶結(jié)果2023/1/17Chapter1最后建立一個能夠全面滿足客戶需求的推廣體系〔建立有效運營體系〕Finallyestablishapromotionsystemcanfullymeetcustomerrequirements2023/1/171SECTION建立全網(wǎng)營銷平臺2023/1/17PC網(wǎng)站網(wǎng)站APP客戶端說明全網(wǎng)營銷是指將產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)店運營、品牌推廣、產(chǎn)品分銷等一系列電子商務(wù)內(nèi)容集成于一體的新型營銷模式，是集合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，移動互聯(lián)網(wǎng)，PC互聯(lián)網(wǎng)為一體進(jìn)行營銷。全網(wǎng)營銷概述和目的微信平臺〔引流重點〕全網(wǎng)覆蓋不同角度吸引眼球2023/1/172SKTION搭載全面的應(yīng)用推廣體系42一、創(chuàng)造一個強(qiáng)大的營銷推廣體系44一個強(qiáng)大的營銷推廣體系核心推廣體系=品牌宣傳積分營銷分銷盈利++體驗關(guān)注+45綁定客戶通過微信關(guān)注綁定客戶賬號通過免費綁定客戶號碼一個強(qiáng)大的營銷推廣體系客戶關(guān)注客戶體驗關(guān)注平臺贈積分綁定贈話費〔免費體驗〕46獲取客戶讓客戶自愿對企業(yè)信息產(chǎn)生關(guān)注和傳播使企業(yè)能夠獲取更多的客戶信息和宣傳推廣一個強(qiáng)大的營銷推廣體系企業(yè)傳播客戶免費瀏覽企業(yè)廣告得積分分享企業(yè)廣告得積分每日簽到得積分47經(jīng)營客戶增值兌換=客戶持續(xù)使用和往線下引流抵值現(xiàn)金=促進(jìn)產(chǎn)品銷量消耗返現(xiàn)=快速產(chǎn)生交易產(chǎn)品分銷=迅速達(dá)成推廣和使用一個強(qiáng)大的營銷推廣體系企業(yè)盈利客戶交易積分兌換=話費、流量、優(yōu)惠、產(chǎn)品兌換積分抵值=在線商城產(chǎn)品現(xiàn)金抵值積分返利=消耗積分返現(xiàn)金交易分潤=直接和間接推薦人用現(xiàn)金支付商品交易時都能產(chǎn)生分潤48二、建立一個完善的企業(yè)獨立系統(tǒng)自媒體信息系統(tǒng)、流量系統(tǒng)AF一個完善的企業(yè)獨立系統(tǒng)商城系統(tǒng)支付系統(tǒng)BG兌換系統(tǒng)積分系統(tǒng)CH分享系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)DI訂單系統(tǒng)分銷系統(tǒng)EJ2023/1/17一個完善的企業(yè)獨立系統(tǒng)51三、搭載一個全面的企業(yè)運營平臺52一個全面的企業(yè)運營平臺企業(yè)/行業(yè)獨立運營擁有獨立推廣系統(tǒng)來打造的微信平臺、APP、PC網(wǎng)站全網(wǎng)自媒體運營平臺，資源獨享建立以商家自有品牌為中心的品牌營銷體系。把企業(yè)文化、產(chǎn)品、效勞等通過我們的各種營銷手段深刻地滲透到消費者的心中。讓消費者明確、清晰地識別并記住您自有品牌的利益點與個性，最終產(chǎn)生品牌價值，形成無形資產(chǎn)。53一個全面的企業(yè)運營平臺聯(lián)合第三方平臺運營通過與同類推廣系統(tǒng)應(yīng)用的地方平臺合作，達(dá)成企業(yè)聯(lián)盟并存開展資源共享的目的提供一整套包括吸引新顧客、留住老顧客，通過多種切實有效的營銷方式增加顧客粘性，從線上到線下的營銷閉環(huán)體系，能幫助有營銷需求，想壯大品牌的商家快速樹立以自己品牌為中心的的營銷體系。你用低價換來的客流，卻無法沉淀數(shù)據(jù)，對自己的客戶信息一無所知。他們記住的只是團(tuán)購的品牌，也不是您的品牌。而你的利潤空間越來越小，團(tuán)購卻用你的利潤來做大自己的市場，你的店什么時候才能上市？授人魚不如授人以漁，商戶最終還是需要一