n組織設(shè)計(jì)與組織管理

組織設(shè)計(jì)與組織管理

—責(zé)任、權(quán)力與控制

中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院付亞和第一部分

組織設(shè)計(jì)與管理的

理論與實(shí)踐一、組織的基本理論(一)組織的定義1、社會實(shí)體2、有確定的目標(biāo)3、有精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng)4、與外部環(huán)境相聯(lián)系（二）組織的重要性

1、組合所有的資源以期達(dá)到期望的目標(biāo)2、有效地生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)3、為創(chuàng)新提供條件4、運(yùn)用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代制造技術(shù)5、適應(yīng)并影響變化的環(huán)境6、為所有者、顧客和雇員創(chuàng)造價(jià)值7、適應(yīng)多樣化、倫理、職業(yè)形態(tài)以及雇員的激勵(lì)與協(xié)調(diào)等進(jìn)一步的挑戰(zhàn)（三）當(dāng)前的挑戰(zhàn)1、全球競爭導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)全球化2、組織更新（再造）的不斷性3、優(yōu)先競爭對手進(jìn)入市場的戰(zhàn)略思考4、多種發(fā)展機(jī)會的職業(yè)道路，包括企業(yè)主式、小企業(yè)式、臨時(shí)或合同式等5、多樣性價(jià)值觀念的雇員6、倫理與社會責(zé)任（四）組織設(shè)計(jì)的維度組織目標(biāo)與戰(zhàn)略環(huán)境。結(jié)構(gòu)。技術(shù)1、規(guī)范化2、專業(yè)化3、標(biāo)準(zhǔn)化4、權(quán)力層級5、復(fù)雜性文化6、集權(quán)化。規(guī)模7、職業(yè)化8、人員比率1、結(jié)構(gòu)性維度（1）規(guī)范化：組織中書面文件的數(shù)量（2）專門化：組織中任務(wù)分解為單個(gè)工作的程度（3）專門化：相似性工作活動以統(tǒng)一的方式來執(zhí)行的程度（4）權(quán)力層級：誰向誰報(bào)告和每個(gè)管理者的管理跨度（5）復(fù)雜性：組織活動或子系統(tǒng)的數(shù)量（6）集權(quán)性：有權(quán)做出決策的層級（7）職業(yè)化特征：雇員的培訓(xùn)和正規(guī)教育程度（8）人員比率：組織人員在不同部門及功能間的分配2、關(guān)聯(lián)性維度（1）規(guī)模：以組織中人數(shù)來反映的組織大小（2）組織技術(shù)：組織生產(chǎn)子系統(tǒng)的屬性（3）環(huán)境：組織邊界以外的因素（4）組織目標(biāo)和戰(zhàn)略：區(qū)別于其他組織的目的和競爭性技巧（5）組織文化：由雇員共享的價(jià)值觀、信念、理解與標(biāo)準(zhǔn)等的基本組合（五五））現(xiàn)現(xiàn)代代與與后后現(xiàn)現(xiàn)代代組組織織比比較較關(guān)聯(lián)性性因素素關(guān)聯(lián)性性現(xiàn)現(xiàn)代代后后現(xiàn)代代環(huán)境穩(wěn)穩(wěn)定混混亂亂資本形形式貨貨幣、、建筑筑、機(jī)機(jī)器信信息息技術(shù)例例行性性非非例例行性性規(guī)模大大小小到到中目標(biāo)成成長、效效率性學(xué)學(xué)習(xí)、有有效性文化雇雇員接受受命令授授權(quán)雇員員（五）現(xiàn)現(xiàn)代與后后現(xiàn)代組組織比較較組織結(jié)構(gòu)構(gòu)組織結(jié)果果現(xiàn)現(xiàn)代后后現(xiàn)現(xiàn)代結(jié)構(gòu)剛剛性、集集權(quán)、邊邊界清楚楚彈彈性性、分權(quán)權(quán)、邊界界發(fā)散領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)獨(dú)裁服服務(wù)式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通正正式、書書面非非正式、、口頭控制官官僚制分分權(quán)化、、自我控控制計(jì)劃與決決策管管理人員員每每個(gè)人指導(dǎo)原則則家家長制人人人平等等二、戰(zhàn)略略管理與與組織有有效性（一）高高層管理理者的戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向外部環(huán)境境組織設(shè)計(jì)計(jì)1、機(jī)會會1、結(jié)構(gòu)構(gòu)形式2、威脅脅2、信息息技術(shù)3、不確確定性和和控制系系統(tǒng)4、資源源的可獲獲得性3、生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理理4、人力力資源決定使命命，選選擇經(jīng)營營目政政策、、激勵(lì)總裁、高高層管理理團(tuán)隊(duì)官官方目標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)，競爭爭性5、組組織文化化戰(zhàn)略6、組組織間的的聯(lián)系內(nèi)部因素素有效性結(jié)結(jié)果1、優(yōu)勢勢1、資源源2、弱勢勢2、效率率3、特色色能力3、目標(biāo)標(biāo)達(dá)成4、領(lǐng)導(dǎo)方方式4、利利益相關(guān)者者5、過去業(yè)業(yè)績1、使命使命（官方方目標(biāo)）：：組織存在在的原因例一：我們相信：：我們的產(chǎn)品品和服務(wù)：：一定能使使人們的生生活更加富富裕且增進(jìn)進(jìn)人們的關(guān)關(guān)系。創(chuàng)造性和品品質(zhì)：在我我們看來，，產(chǎn)品和服服務(wù)的我們們成功的保保證。卓越的財(cái)務(wù)務(wù)業(yè)績是必必要的，雖雖然它們本本身不是目目標(biāo)，但它它是我們完完成更高目目標(biāo)的手段段。我們的私人人所有權(quán)必必須得到保保護(hù)。指導(dǎo)我們的的價(jià)值觀是是：我們的所作作所為都必必須追求卓卓越。在我們的關(guān)關(guān)系中始終終遵循倫理理和道德準(zhǔn)準(zhǔn)則。在各個(gè)領(lǐng)域域里的創(chuàng)新新是我們達(dá)達(dá)到和鞏固固領(lǐng)先地位位的手段。。對我們經(jīng)營營所在的社社區(qū)的社會會責(zé)任。這些信念和和價(jià)值觀指指導(dǎo)我們的的企業(yè)戰(zhàn)略略、公司行行為及供應(yīng)應(yīng)商、顧客客、社區(qū)之之間的關(guān)系系。例二：企業(yè)業(yè)目標(biāo)宣言言*我們希望望成為最具具競爭力的的公司*我們的目目標(biāo)是為我我們的顧客客提供最優(yōu)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品和服務(wù)*我們員工工的創(chuàng)造性性和動機(jī)構(gòu)構(gòu)成了公司司成功的基基礎(chǔ)*我們希望望成功地實(shí)實(shí)現(xiàn)每一年年的高利潤潤來保證公公司的成長長*我們希望望與我們的的顧客在相相互信任和和理解的基基礎(chǔ)上建立立長期的、、富有建設(shè)設(shè)性的關(guān)系系2、經(jīng)營性性目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)：：短期具體體可衡量的的結(jié)果業(yè)績目標(biāo)：（贏利組組織）（1）贏利能能力：贏利性性組織的全面面業(yè)績，其核核心目標(biāo)：凈凈收入；每股股收益；投資資回報(bào)。（2）成長目目標(biāo)：以時(shí)間間為基礎(chǔ)的銷銷售額/利潤潤的增加幅度度；產(chǎn)出/銷銷售總量。（非贏利組織織）特定預(yù)算條件件下的服務(wù)目目標(biāo)、成長和和數(shù)量目標(biāo)資源目標(biāo)：從環(huán)境中獲獲取的財(cái)務(wù)資資源；人力資資源；原材料料資源等。市場目標(biāo)：市場份額（（占有率、覆覆蓋率）；市市場開發(fā)、支支持與培育等等。雇員發(fā)展目標(biāo)標(biāo)：培訓(xùn)；升遷遷；安全；成成長。例如““創(chuàng)造一個(gè)使使我們工作的的每個(gè)人都獲獲得價(jià)值、授授權(quán)、財(cái)富和和支持的組織織環(huán)境”。包包括：培訓(xùn)系系統(tǒng)、獎勵(lì)系系統(tǒng)、確認(rèn)系系統(tǒng)，鼓勵(lì)雇雇員不斷學(xué)習(xí)習(xí)和成長———現(xiàn)實(shí)能力開開發(fā)與未來能能力培養(yǎng)。創(chuàng)新目標(biāo)：適應(yīng)環(huán)境意意外變化的靈靈活性和準(zhǔn)備備，包括：新新產(chǎn)品開發(fā)；；生產(chǎn)過程提提升；特定服服務(wù)。例如3M公司的““在今后四年年里，每年銷銷售額的30%來自于新新產(chǎn)品”。生產(chǎn)率目標(biāo)：可獲取資源源的產(chǎn)出量，，包括：單位位產(chǎn)品成本；；每個(gè)雇員的的產(chǎn)出量；每每個(gè)雇員的資資源成本等。。例如在未來來經(jīng)營年度，，每個(gè)雇員的的單位產(chǎn)品量量從去年的500單位增增加到750單位；在人人力增加5%的前提下下，銷售量增增加50%等等。3、目標(biāo)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)是是評價(jià)目標(biāo)的的基礎(chǔ)，因此此必須考慮業(yè)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)之間間的相互關(guān)系，以及對企業(yè)業(yè)經(jīng)營活動的的引導(dǎo)性。相互關(guān)系：利潤增加30%，市場場份額下降20%的業(yè)績績/利潤下降降5%，而競競爭對手下降降60%的業(yè)業(yè)績。引導(dǎo)性：企業(yè)在本經(jīng)經(jīng)營周期內(nèi)要要什么業(yè)績，，是通過目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引引導(dǎo)的。例：美國公司司報(bào)告性目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)采采用公司司（%）贏利89成長82市場價(jià)值66社會責(zé)任65雇員福利62產(chǎn)品質(zhì)量和服服務(wù)60研究與開發(fā)54多樣性51效率50財(cái)務(wù)穩(wěn)定49資源保護(hù)39管理開發(fā)35例：利益相關(guān)關(guān)者的有效性性指標(biāo)利益相關(guān)者有有效性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、所有者財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)收益率2、雇員雇雇員的滿滿意、薪資、、監(jiān)督3、顧客產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的質(zhì)量4、債權(quán)人信信用用的可靠性5、社區(qū)對對社區(qū)的的貢獻(xiàn)6、供應(yīng)商滿滿意意的交易7、政府法法律、規(guī)規(guī)章的遵循例：有效組織織的指標(biāo)1）濃厚的公公司文化和積積極的工作氛氛圍；2）團(tuán)隊(duì)精精神、群體體、忠誠度度與團(tuán)隊(duì)工工作；3）工人與與管理者之之間的信心心、信任和和溝通；4）決策靠靠近資源，，不論資源源處于組織織的何種位位置；5）非扭曲曲的橫向和和縱向的溝溝通，共享享相關(guān)的資資源和知識識；6）管理者者因業(yè)績、、成長和子子公司的發(fā)發(fā)展以及創(chuàng)創(chuàng)造了有效效的工作效效率的工作作團(tuán)體；7）組織與與其他各部部分的相互互作用，按按組織利益益解決因超超越計(jì)劃而而引起的沖沖突。（二）組織織戰(zhàn)略及其其特點(diǎn)戰(zhàn)略：企業(yè)與競競爭環(huán)境相相互作用以以實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的計(jì)計(jì)劃。戰(zhàn)略類型：1、低成本本領(lǐng)先型：：以低于競競爭對手的的成本來增增加市場份份額。*核心思想想：追求穩(wěn)穩(wěn)定性，而而不是冒險(xiǎn)險(xiǎn)，或?yàn)閯?chuàng)創(chuàng)新、成長長尋找機(jī)會會2、差別化化：將自己己的產(chǎn)品、、服務(wù)與行行業(yè)中其他他組織相區(qū)區(qū)別。核心思想：：一般面向向?qū)r(jià)格不不十分關(guān)心心的顧客，，以廣告、、產(chǎn)品特色色、附加服服務(wù)、新技技術(shù)為特點(diǎn)點(diǎn)。成功的的差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略需要花花費(fèi)較大的的代價(jià)。3、集中化化：集中于于一個(gè)特定定的區(qū)域或或購買者集集團(tuán)，在限限定的市場場區(qū)域內(nèi)努努力實(shí)現(xiàn)低低成本優(yōu)勢勢和差別性性優(yōu)勢。組織戰(zhàn)略與與組織特點(diǎn)點(diǎn)組織戰(zhàn)略組組織特特點(diǎn)低成本領(lǐng)先先戰(zhàn)略較較強(qiáng)強(qiáng)的中心權(quán)權(quán)力，嚴(yán)格格的成本控控制標(biāo)準(zhǔn)操作程程序容易掌握的的制造技術(shù)術(shù)高效的獲取取和分銷系系統(tǒng)密切監(jiān)督，，有限的雇雇員授權(quán)經(jīng)常的、詳詳細(xì)的控制制報(bào)告差別化戰(zhàn)略略有有機(jī)、寬寬松的行動動，較強(qiáng)的的部門協(xié)調(diào)調(diào)創(chuàng)造性強(qiáng)，，思維開闊闊加強(qiáng)基礎(chǔ)研研究能力加強(qiáng)市場能能力獎勵(lì)雇員創(chuàng)創(chuàng)新公司名譽(yù)依依靠質(zhì)量和和技術(shù)領(lǐng)先先集中化戰(zhàn)略略高高層指導(dǎo)導(dǎo)性政策與與特定戰(zhàn)略略目標(biāo)上的的結(jié)合與雇員親密密，獎勵(lì)和和報(bào)酬的靈靈活性衡量提供服服務(wù)的成本本，保持對對顧客的忠忠誠加強(qiáng)雇員與與顧客接觸觸的授權(quán)（三）使組組織卓越的的戰(zhàn)略公司文化*信任的的氣氛*人員的的生產(chǎn)率*遠(yuǎn)見組織設(shè)計(jì)*簡單的的結(jié)構(gòu)，高層領(lǐng)導(dǎo)精簡的人員員*領(lǐng)導(dǎo)者者愿景*分分權(quán)以增強(qiáng)強(qiáng)創(chuàng)*行行動上上的偏偏好業(yè)業(yè)精神神戰(zhàn)略方方向*核核心價(jià)價(jià)值觀觀念*衡衡量量與控控制的的*接接近顧顧客建建立平平衡*迅迅速反反應(yīng)*明明確的的經(jīng)營營重點(diǎn)和和目標(biāo)標(biāo)1、戰(zhàn)戰(zhàn)略方方向1）接接近顧顧客：：卓越越的組組織是是顧客客驅(qū)動動型，，其主主要價(jià)價(jià)值觀觀是滿滿足顧顧客的的需要要；2）迅迅速反反應(yīng)：：成功功的組組織意意味著著對機(jī)機(jī)遇的的快速速反應(yīng)應(yīng)，因因此授授權(quán)和和鼓勵(lì)勵(lì)創(chuàng)新新是這這類組組織的的特征征。如如3M公司司，給給予雇雇員15%的時(shí)時(shí)間，，鼓勵(lì)勵(lì)他們們嘗試試做每每一件件事；；3）明明確的的經(jīng)營營重點(diǎn)點(diǎn)和目目標(biāo)：：努力力于核核心領(lǐng)領(lǐng)域，，如““嬰兒兒是我我們的的唯一一事業(yè)業(yè)”。。2、高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)1）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的愿愿景：：給予予組織織和雇雇員一一種執(zhí)執(zhí)著的的方向向意識識；如如HP的““創(chuàng)造造一種種創(chuàng)造造性的的環(huán)境境，而而不是是技術(shù)術(shù)上的的突破破”；；2）行行動上上的偏偏好：：成功功組織織的行行動導(dǎo)導(dǎo)向決決策哲哲學(xué)是是嘗試試、確確保、、做，，如Pepsico公司司的決決策哲哲學(xué)是是“準(zhǔn)準(zhǔn)備、、熱情情、執(zhí)執(zhí)著””；3））價(jià)價(jià)值值理理念念。。成成功功組組織織的的價(jià)價(jià)值值理理念念都都是是超超越越““賺賺錢錢””，，如如McDongld’’s的的““質(zhì)質(zhì)量量、、服服務(wù)務(wù)、、清清潔潔和和價(jià)價(jià)值值””核核心心價(jià)價(jià)值值觀觀念念始始終終沒沒有有改改變變。。3、、組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)1））簡簡單單的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和精精簡簡的的人人員員：：成成功功的的組組織織，，其其組組織織系系統(tǒng)統(tǒng)相相當(dāng)當(dāng)簡簡化化，，沒沒有有冗冗員員，，不不存存在在官官僚僚制制，，大大公公司司劃劃分分成成若若干干小小的的事事業(yè)業(yè)部部，，如如J&J劃劃分分成成168多多個(gè)個(gè)事事業(yè)業(yè)部部和和小小公公司司；；2）分分權(quán)：：分權(quán)權(quán)可以以鼓勵(lì)勵(lì)創(chuàng)新新和變變革，，因?yàn)闉楫?dāng)組組織單單位較較小時(shí)時(shí)，易易于形形成歸歸屬意意識和和共同同解決決面臨臨的問問題；；3）衡衡量與與控制制的平平衡：：成功功的組組織不不能僅僅依靠靠財(cái)務(wù)務(wù)業(yè)績績和經(jīng)經(jīng)營效效率““硬””指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行控制制，而而且要要考慮慮“軟軟”指指標(biāo)，，只有有通過過“硬硬”指指標(biāo)去去跟蹤蹤“軟軟”指指標(biāo)，，組織織才能能保持持長期期的成成功。。如雇雇員能能力的的培養(yǎng)養(yǎng)與開開發(fā)、、組織織的協(xié)協(xié)調(diào)與與合作作等。。例如：：Mobil公公司的的美國國市場場部和和提煉煉部，，除了了關(guān)鍵鍵戰(zhàn)略略業(yè)績績領(lǐng)域域以外外，還還包括括：顧客滿滿意程程度；；雇雇員員業(yè)績績；創(chuàng)新與與變革革；社社區(qū)與與環(huán)境境4、公公司文文化1）信信任的的氣氛氛：相相互信信任才才能合合作，，才能能解決決共同同的問問題，，才能能提高高生產(chǎn)產(chǎn)效率率和降降低成成本；；2）人員的生生產(chǎn)率：樹立立每個(gè)人都是是生產(chǎn)率的參參與和創(chuàng)造者者，從市場、、設(shè)計(jì)、開發(fā)發(fā)到生產(chǎn)過程程都注重質(zhì)量量、成本和效效率；3）遠(yuǎn)見：組組織的成功不不是一天創(chuàng)造造的，因此必必須樹立長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)，包包括必須為組組織的長遠(yuǎn)利利益培訓(xùn)雇員員；對雇員長長遠(yuǎn)利益的承承諾等。（四）環(huán)境對對組織設(shè)計(jì)的的影響組織環(huán)境產(chǎn)業(yè)國際原原材料社會文化人人力資資源組織織政府金金融資資源經(jīng)濟(jì)環(huán)境市市場技術(shù)1、組織環(huán)境境1）產(chǎn)業(yè)：相相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競競爭者，產(chǎn)業(yè)業(yè)規(guī)模與競爭爭性；2）原材料：：供應(yīng)商、制制造商、房地地產(chǎn)商及服務(wù)務(wù)；3）人力資源源：勞動市場場、就業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)、大學(xué)、培培訓(xùn)學(xué)校、其其他公司雇員員、同盟等；；4）金融資源源：股票市場場、銀行、儲儲蓄與貸款、、私人投資；；5）市場：顧顧客、客戶、、產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的潛在使用用者；6）技術(shù)：生生產(chǎn)技術(shù)、科科研中心、自自動化、新材材料；7）經(jīng)濟(jì)環(huán)境境：衰退與失失業(yè)率、通貨貨膨脹、投資資與經(jīng)濟(jì)成長長率；8）政府：法法律法規(guī)、稅稅收、政治性性活動及政黨黨；9）文化：年年齡、價(jià)值觀觀、信仰、工工作倫理、消消費(fèi)者與綠色色運(yùn)動；10）國際：：被國外企業(yè)業(yè)收購、進(jìn)入入海外市場、、外國習(xí)俗、、法規(guī)等。2、影響組織織結(jié)構(gòu)的兩維維環(huán)境簡單+穩(wěn)定=低不確定性性復(fù)復(fù)雜+穩(wěn)定定=中低不確確定性1）少數(shù)外部部因素且因素素類似；1））大量外部因因素，且不相相似；2）因素不變變或緩慢變化化；2）因素保持持不變或變化化緩慢；穩(wěn)例如：軟飲料料、啤酒分銷銷、例例如如：大學(xué)、用用具制造商、、定容器制造商商、食品加加工等?；瘜W(xué)公司、、保險(xiǎn)公司司等。環(huán)境變化簡單+不穩(wěn)穩(wěn)定=中高高度不確定定性復(fù)復(fù)雜+不穩(wěn)穩(wěn)定=高度度不確定性性1）少數(shù)外外部因素，，且相似；；1）大大量外部因因素，且不不相似；不2）因素變變化頻繁且且不可預(yù)測測；2））因素變化化頻繁，且且不可預(yù)測測；穩(wěn)例如：化妝妝品、流行行服裝、例例如如：計(jì)算機(jī)機(jī)企業(yè)、航航空企定音樂行業(yè)、、玩具制造造也等。業(yè)業(yè)、、電訊也、、民航等。。簡單復(fù)復(fù)雜環(huán)境復(fù)雜性性3、適應(yīng)環(huán)環(huán)境的不確確定性1）機(jī)械與與有機(jī)的管管理過程機(jī)械性組織織系統(tǒng)A、具有明明確的規(guī)章章制度、程程序；B、組織被被規(guī)范化、、集權(quán)化；；C、大多數(shù)數(shù)決策由高高層做出。。有機(jī)性組織織系統(tǒng)A、組織內(nèi)內(nèi)部相當(dāng)松松散、自由由流動；B、規(guī)章制制度通常是是非書面的的；C、從事工工作的方法法由自己確確定；D、權(quán)利的的層級是不不明確的；；E、決策權(quán)權(quán)力分散化化。機(jī)械性和有有機(jī)性的組組織形式機(jī)械性有有機(jī)性1、工作被被劃分成分分離的、專專1、雇雇員服務(wù)于于部門的共共同任務(wù)業(yè)化的部分分；2、工作作通過雇員員的團(tuán)隊(duì)重重新調(diào)2、工作被被嚴(yán)格限定定；整整和和劃分；3、有嚴(yán)格格的權(quán)力和和控制等級級，3、、較少的權(quán)權(quán)力和控制制等級，規(guī)規(guī)有許多規(guī)章章制度；章章制制度少；4、知識和和工作的控控制集中于于4、知知識和工作作的控制存存在于組組織的高層層管理部門門；織織的任何何地方；5、溝通是是縱向的。。5、、溝通是橫橫向的。2）差別與與整合組織差別：指不同部部門管理者者的認(rèn)知和和正式結(jié)構(gòu)構(gòu)的不同。。部門的的目標(biāo)標(biāo)和方方向的的差別別特點(diǎn)R&D制制造造銷銷售售目標(biāo)標(biāo)新新的的開發(fā)發(fā)，質(zhì)質(zhì)量生生產(chǎn)產(chǎn)效率率顧顧客滿滿意時(shí)間水水平長長短短短短人員間間導(dǎo)向向大大多數(shù)數(shù)工作作工工作社社會會結(jié)構(gòu)的的正式式性低低高高高高組織整整合：指部部門間間合作作的質(zhì)質(zhì)量，，聯(lián)絡(luò)絡(luò)人員員、品品牌管管理者者、協(xié)協(xié)調(diào)員員，成成為組組織結(jié)結(jié)構(gòu)中中的一一部分分。高度的的環(huán)境境不確確定性性和高高度的的部門門差別別性，，需要要大量量的整整合人人員。。組織的整合合塑料業(yè)食食品品工業(yè)包包裝裝環(huán)境的不確確定性高高中中低低部門的差別別性高高中中低低整合管理人人員（%））22170環(huán)境不確定定與組織反反應(yīng)簡單+穩(wěn)定定=低不確確定性復(fù)復(fù)雜+穩(wěn)定=中中低不確定定性1）機(jī)機(jī)械性性結(jié)構(gòu)構(gòu)：規(guī)規(guī)范、、集權(quán)權(quán)化1））機(jī)械械性結(jié)結(jié)構(gòu)：：規(guī)范范、集集權(quán)化化2）部部門較較少2））部門門很多多，某某些跨跨越邊邊界穩(wěn)3）無無整合合作用用3）很很少整整合作作用定4）很很少模模仿4））某些些模仿仿5）當(dāng)當(dāng)前經(jīng)經(jīng)營導(dǎo)導(dǎo)向5））某些些計(jì)劃劃環(huán)境變變化簡單+不穩(wěn)穩(wěn)定=中高高度不不確定定性復(fù)復(fù)雜+不穩(wěn)穩(wěn)定=高度度不確確定性性1）有有機(jī)結(jié)結(jié)構(gòu)：：團(tuán)隊(duì)隊(duì)、參參與、、分權(quán)權(quán)1））有機(jī)機(jī)結(jié)構(gòu)構(gòu)：團(tuán)團(tuán)隊(duì)、、參與與、分分權(quán)不2）部部門少少，邊邊界跨跨度大大2））很多多部門門，廣廣泛的的邊界界跨越越穩(wěn)3）很很少整整合作作用3）很很大整整合作作用定4）模模仿迅迅速4））廣泛泛模仿仿5）計(jì)計(jì)劃性性導(dǎo)向向5）廣廣泛的的計(jì)劃劃，預(yù)預(yù)測簡單復(fù)復(fù)雜環(huán)境境復(fù)復(fù)雜雜性性組織織與與環(huán)環(huán)境境的的整整合合框框架架環(huán)境境組組織織很多多部部門門和和邊邊界界作作用用；；較較大大的的高度度復(fù)復(fù)雜雜性性差差別別性性和和較較多多高度度不不確確定定性性的的內(nèi)內(nèi)部部協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)人人員員。。高度度變變化化率率有機(jī)機(jī)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和低低規(guī)規(guī)范范化化；；環(huán)境境區(qū)區(qū)域域分分權(quán)權(quán)化化和和低低標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化。。相似似組組織織的的模模仿仿資源源稀稀缺缺型型資資源源依依賴賴性性滿滿意意關(guān)關(guān)系系的的建建立立：：所所有有權(quán)權(quán)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟；；合合作作；；經(jīng)經(jīng)理理聘聘任任交叉叉董董事事制制；；廣廣告告和和公公共共關(guān)關(guān)系系。。環(huán)境境領(lǐng)領(lǐng)域域控控制制：：領(lǐng)領(lǐng)域域改改變變政治治性性活活動動、、規(guī)規(guī)劃劃、、貿(mào)貿(mào)易易協(xié)協(xié)會會和違違法法活活動動二、、組組織織規(guī)規(guī)模模與與組組織織生生命命周周期期1、、組組織織規(guī)規(guī)模模大規(guī)規(guī)模模小規(guī)規(guī)模模實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全全球球性性經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)規(guī)模模實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)地地區(qū)區(qū)性性反反應(yīng)應(yīng)與與靈靈活活性性縱向向?qū)訉哟未危?，機(jī)機(jī)械械性性扁扁平平化化組組織織，，有有機(jī)機(jī)性性復(fù)雜雜簡簡單單穩(wěn)定定的的市市場場尋尋找找適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡奈晃恢弥谩敖M組織織人人””人人際際關(guān)關(guān)系系2、組織規(guī)規(guī)模與官僚僚制1）規(guī)范化化：*規(guī)章和和標(biāo)準(zhǔn)化能能夠使組織織的活動成成為可預(yù)測測的例行行行為；*專業(yè)化化使每個(gè)人人都具有明明確的工作作；*權(quán)力的的層級為監(jiān)監(jiān)督和控制制提供了有有效的手段段；*雇傭是是基礎(chǔ)是技技術(shù)能力；；*職位與與任職人員員的分離，，意味著人人不具有與與生俱來的的工作權(quán)利利；*書面記記錄為組織織提供了永永久的記錄錄等。大規(guī)模組織織：高度規(guī)范范化——非非人格化管管理*大型組組織更依靠靠規(guī)章制度度、程序等等實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和對雇雇員與部門門控制。小規(guī)模組織織：低規(guī)范化化——人格格化管理*通過管管理者的個(gè)個(gè)人觀察進(jìn)進(jìn)行控制。。2）分權(quán)化：：*完全官僚僚制：權(quán)利集集中于高層管管理者*隨著組織織規(guī)模越來越越大，就越需需要分權(quán)。例如：McDonald’s，用規(guī)規(guī)章制度規(guī)定定各層管理者者的決策范圍圍。3）復(fù)雜性：：*復(fù)雜性是是指組織的層層級數(shù)量。*組織規(guī)模模越大，部門門的規(guī)模就越越大，部門管管理者就越不不能有效控制制它，細(xì)分的的壓力就越大大，導(dǎo)致層級級的增加；*大型組織織需要實(shí)現(xiàn)工工作的專業(yè)化化，以提高效效率；*傳統(tǒng)復(fù)雜雜的縱向組織織，需要控制制大量的人員員，為了保持持管理跨度，，不得不增加加層級。4）人員比例例：生產(chǎn)人員75%雇員的百分比比50%辦事人員專業(yè)人員25%中高層管理人人員大組組織規(guī)規(guī)模小小巨大型組織規(guī)規(guī)模1、管理層級級數(shù)量增加（（縱向復(fù)雜性性）2、較多的部部門與工種數(shù)數(shù)量（橫向復(fù)復(fù)雜性）3、技能和功功能專業(yè)化水水平提高4、較高的規(guī)規(guī)范化程度5、較高的分分權(quán)化程度6、較小的高高層人員百分分比7、較高的技技術(shù)和專業(yè)人人員比例8、較高的辦辦事人員和維維修人員比例例9、較大量的的書面溝通和和文件例：高科技企企業(yè)的人員結(jié)結(jié)構(gòu)1、一線操作作人員的比重重低于20%；2、大學(xué)以上上學(xué)歷的人員員不低于80%；3、平均年齡齡不高于30歲；4、平均的行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不少少于5年。3、組織生命命周期大提提高高效率，小公司思維提高團(tuán)隊(duì)工作作繼續(xù)成熟內(nèi)部系統(tǒng)增加加衰退退規(guī)模提供明確的方方向危機(jī)：需要恢恢復(fù)活力危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危危機(jī)：需需要處理創(chuàng)造性官僚習(xí)氣危機(jī)：需要授授權(quán)小代代表控制創(chuàng)業(yè)階段集集體化階段規(guī)規(guī)范化階階段精精細(xì)細(xì)階段組織生命周期期的特點(diǎn)特點(diǎn)1、企業(yè)主制制2、、前官僚期3、規(guī)范范化官僚期4、精細(xì)細(xì)官僚期結(jié)非非規(guī)規(guī)范化，個(gè)基基本上非規(guī)規(guī)范規(guī)規(guī)范化化程序，勞動動官官僚制中的的團(tuán)隊(duì)人表現(xiàn)化化，有某些些程分分工和和新專業(yè)化增增工工作，小小公司思構(gòu)序序加加維維產(chǎn)品和單單一產(chǎn)品或服服有有主要產(chǎn)品品或有有產(chǎn)產(chǎn)品線或服務(wù)務(wù)線多多重產(chǎn)品品或服務(wù)服務(wù)務(wù)務(wù)服服務(wù)有差別線線獎勵(lì)與個(gè)個(gè)人，家長制制個(gè)個(gè)人，服服務(wù)于非非人人際交流，規(guī)規(guī)范廣廣泛性性，改變產(chǎn)控制系成成功化化系統(tǒng)品品和部門統(tǒng)創(chuàng)新由由業(yè)主主-管理者由由雇雇員-管理者者由由獨(dú)立的的創(chuàng)新團(tuán)體由由機(jī)構(gòu)化的R&D目生生存成成長內(nèi)內(nèi)部穩(wěn)穩(wěn)定，擴(kuò)大市市名名譽(yù)，完備備的組標(biāo)場場織織高層管個(gè)個(gè)人制，企企業(yè)激激勵(lì)忠誠誠，指控控制性授權(quán)團(tuán)團(tuán)隊(duì)方法法，抨擊理方式主主制明明方方向官官僚僚制三、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)1、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的信息系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)：環(huán)境、、技術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的信息容容量和規(guī)模的組織織信息選選擇———縱向和橫橫向系統(tǒng)要求適適應(yīng)聯(lián)聯(lián)系，，部門整合組織的有效性性1）縱向信息息聯(lián)系縱向協(xié)高縱縱向信息系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)和增加層級職位位控制規(guī)則和計(jì)劃要求低層層級級處理程度低聯(lián)聯(lián)系機(jī)機(jī)制信息容量量高高A、層級處理理：第一個(gè)聯(lián)系的的策略是層級級，即命令鏈鏈。通過命令令與匯報(bào)的關(guān)關(guān)系確保組織織的有效性；；B、規(guī)則與計(jì)計(jì)劃：第二個(gè)聯(lián)系系策略是運(yùn)用用規(guī)則和計(jì)劃劃，以解決和和處理常規(guī)性性和重復(fù)性的的問題或決策策；C、增加層級級職位：第三個(gè)聯(lián)系策策略是增加各各層級的職位位，如副手，，助理等；D、縱向信息息系統(tǒng)：以分送給管理理者的定期報(bào)報(bào)告、書面信信息和以計(jì)算算機(jī)為基礎(chǔ)的的溝通。信息息系統(tǒng)使得上上下級的溝通通更為有效。。2）橫向信息息聯(lián)系橫團(tuán)隊(duì)向協(xié)高專專職整合員調(diào)和任務(wù)組控制直接聯(lián)系要求低信信息息系統(tǒng)程度低聯(lián)聯(lián)系機(jī)機(jī)制信息容量量高高A、信息系統(tǒng)統(tǒng)：以計(jì)算機(jī)信息息為基礎(chǔ)的跨跨職能橫向聯(lián)聯(lián)系系統(tǒng)，使使管理人員和和一線工作人人員可以就問問題、機(jī)會、、活動、決策策等進(jìn)行例行行信息交換；；B、直接聯(lián)系系：高級別人員的的跨部門直接接聯(lián)系，以協(xié)協(xié)調(diào)完成一項(xiàng)項(xiàng)整體性工作作；C、任務(wù)組：當(dāng)一向工作需需要聯(lián)系多個(gè)個(gè)部門時(shí)，通通過臨時(shí)任務(wù)務(wù)組進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)；D、專職整合合員：常規(guī)性任務(wù)的的多部門協(xié)調(diào)調(diào)由專職人員員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整整合，如產(chǎn)品品經(jīng)理、項(xiàng)目目經(jīng)理、品牌牌經(jīng)理、生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)理等；專專職整合人員員由于責(zé)任多多而權(quán)利小，，因此必須具具備良好的人人際交往能力力，憑借專業(yè)業(yè)知識和游說說實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)；；E、團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)是目前最最強(qiáng)的橫向聯(lián)聯(lián)系機(jī)制，屬屬于長期的、、跨職能的任任務(wù)組。2、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的選擇1）職能式組組合CEO工程市市場場生生產(chǎn)產(chǎn)職能式組織特特征概括關(guān)聯(lián)背景優(yōu)優(yōu)勢勢結(jié)構(gòu)構(gòu)：職能式式1、鼓勵(lì)勵(lì)部門內(nèi)規(guī)模模經(jīng)濟(jì)環(huán)境境：較低不不確定性，穩(wěn)穩(wěn)定2、、促進(jìn)深層次次技能提高技術(shù)術(shù)：例行，，部門間較低低的3、、促進(jìn)實(shí)現(xiàn)職職能目標(biāo)互相依存4、在小到到中型規(guī)模下下最優(yōu)戰(zhàn)略、目標(biāo)：：內(nèi)部效率，，技術(shù)質(zhì)量5、一種或幾幾種產(chǎn)品時(shí)最最優(yōu)內(nèi)部系統(tǒng)劣劣勢勢經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)：強(qiáng)調(diào)調(diào)職能目標(biāo)1、、對外界環(huán)境境變化反應(yīng)較較慢計(jì)劃和預(yù)算：：基于成本的的預(yù)算，統(tǒng)計(jì)計(jì)2、、可能引起高高層決策堆積積，層級報(bào)告超超負(fù)荷荷正式權(quán)力力：職能能經(jīng)理3、導(dǎo)致部門門間缺乏橫向向協(xié)調(diào)4、導(dǎo)致缺乏乏創(chuàng)新5、對組織的的目標(biāo)認(rèn)識有有限2）事業(yè)部式式組合CEO產(chǎn)品事業(yè)部A產(chǎn)產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部B產(chǎn)產(chǎn)品事事業(yè)部C事業(yè)部式組織織特征概括關(guān)聯(lián)背景優(yōu)優(yōu)勢勢結(jié)構(gòu)構(gòu)：事業(yè)部部1、適應(yīng)應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境境下的高度變變化環(huán)境境：中到高高度不穩(wěn)定，，變化性2、由由于清晰的產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)聯(lián)系環(huán)節(jié)，技術(shù)術(shù)：非例行行，部門間較較高的互從從而而實(shí)現(xiàn)顧客的的滿意相依存3、跨職能的的高度協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、目標(biāo)：：外部效益，，市場、顧客客4、使使各分部適應(yīng)應(yīng)不同的產(chǎn)品品、地區(qū)、滿意顧顧客5、在產(chǎn)品較較多的大公司司中效果最好好6、決策分權(quán)權(quán)內(nèi)部系統(tǒng)劣劣勢勢經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)：強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)品線1、失去去了職能部門門的規(guī)模優(yōu)勢勢計(jì)劃和預(yù)算：：基于成本和和收益的利潤潤2、、導(dǎo)致產(chǎn)品線線之間缺乏協(xié)協(xié)調(diào)中心3、失去去了深度競爭爭和技術(shù)專門門化正式權(quán)力力：產(chǎn)品品經(jīng)理4、產(chǎn)品線之之間的整合與與標(biāo)準(zhǔn)變得困困難3）區(qū)域性組組合CEO東部西西部部南南部其優(yōu)勢和劣勢勢與事業(yè)部相相同4）混合式組組合CEO市場生生產(chǎn)事業(yè)部A事業(yè)部B混合式組織特特征概括關(guān)聯(lián)背景優(yōu)優(yōu)勢勢結(jié)構(gòu)構(gòu)：混合制制1、使組組織在事業(yè)部部內(nèi)獲得適應(yīng)應(yīng)性，環(huán)境境：中到高高度不穩(wěn)定，，變化的在在核心職能部部門內(nèi)實(shí)現(xiàn)效效率客戶要求2、公司司和事業(yè)部目目標(biāo)更好的一一致性規(guī)模模：大效效果技術(shù)術(shù)：例行或或非例行，職職能間有3、、獲得產(chǎn)品線線內(nèi)和產(chǎn)品線線之間的協(xié)調(diào)調(diào)一定的依存戰(zhàn)略、目標(biāo)：：外部有效性性，適應(yīng)、顧顧客滿意內(nèi)部系統(tǒng)劣劣勢勢經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)：強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)品線和和某些職能1、存在在過多管理費(fèi)費(fèi)用的可能性性計(jì)劃和預(yù)算：：基于事業(yè)部部的利潤中心心，2、導(dǎo)致事事業(yè)部與公司司部門之間基于核心職能能的成功的的沖突突正式權(quán)力力：產(chǎn)品品經(jīng)理，取取決于職能經(jīng)理的協(xié)調(diào)的的責(zé)任5）矩陣式組組合CEO產(chǎn)品經(jīng)營經(jīng)理理設(shè)設(shè)計(jì)副總裁裁生生產(chǎn)副總裁裁市市場副總裁裁財(cái)財(cái)務(wù)主管采采購經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理A產(chǎn)品經(jīng)理B產(chǎn)品經(jīng)理C矩陣式組織特特征概括關(guān)聯(lián)背景結(jié)構(gòu)構(gòu)：矩陣制制環(huán)境境：高度不不穩(wěn)定性規(guī)模模：大中等等，少量產(chǎn)品品線技術(shù)術(shù)：非例行行，較高的相相互依存戰(zhàn)略、目標(biāo)：：雙重核心———產(chǎn)品創(chuàng)新新和技術(shù)專門門化內(nèi)部系統(tǒng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)：同等等地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品和職能計(jì)劃和預(yù)算：：雙重系統(tǒng)———職能和產(chǎn)產(chǎn)品線正式權(quán)力力：產(chǎn)品品與職能首腦腦的結(jié)合矩陣式組織特特征概括優(yōu)勢勢劣劣勢勢1、獲得適應(yīng)應(yīng)環(huán)境雙重要要求所必須1、導(dǎo)導(dǎo)致員工卷入入雙重職權(quán)之之中，降的協(xié)作低低人員員的積極性并并使之迷惑2、產(chǎn)品間實(shí)實(shí)現(xiàn)人力資源源的彈性共2、意意味著員工需需要良好的人人際關(guān)系享技技能和和全面的培養(yǎng)養(yǎng)3、適應(yīng)于在在不確定環(huán)境境中進(jìn)行復(fù)3、消消耗時(shí)間，包包括經(jīng)常性的的會議和雜的的決決策策和和經(jīng)經(jīng)常常性性的的變變革革沖沖突突解解決決4、、為為職職能能和和生生產(chǎn)產(chǎn)技技能能改改進(jìn)進(jìn)提提供供機(jī)機(jī)會會4、、除除非非員員工工理理解解這這種種模模式式，，采采取取非非5、、在在擁擁有有多多重重產(chǎn)產(chǎn)品品的的中中等等組組織織中中效效縱縱向向的的關(guān)關(guān)系系果最最佳佳5、、來來自自于于環(huán)環(huán)境境的的雙雙重重壓壓力力以以維維持持權(quán)權(quán)力平平衡衡3、、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)無無效效的的特特征征1））決決策策遲遲緩緩或或質(zhì)質(zhì)量量不不高高；；2））組組織織不不能能創(chuàng)創(chuàng)造造性性地地對對變變化化的的環(huán)環(huán)境境作作出出反反應(yīng)應(yīng)；；3））明明顯顯且且過過多多的的沖沖突突。。4、、贏贏得得國國內(nèi)內(nèi)優(yōu)優(yōu)勢勢的的新新型型組組織織橫向向型型組組織織1））圍圍繞繞工工作作流流程程或或過過程程，，而而不不是是職職能能來來建建立立組組織織；；2））縱縱向向的的層層級級組組織織扁扁平平化化，，可可能能只只在在傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的支支持持性性職職能能部部門門（（如如財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)、、人人力力資資源源））保保留留少少量量的的高高級級管管理理者者；；3））管管理理的的任任務(wù)務(wù)委委托托到到更更低低的的層層級級；；4））為為了了民民族族顧顧客客要要求求，，必必須須與與顧顧客客保保持持直直接接的的聯(lián)聯(lián)系系，，驅(qū)驅(qū)動動了了橫橫向向組組織織的的發(fā)發(fā)展展；；5））自自我我管管理理型型團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)是是新新型型橫橫向向組組織織的的基基本本單單位位；；自我我管管理理型型團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)1））自自我我管管理理型型團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)是是永永久久性性團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)；；2））團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)被被授授權(quán)權(quán)可可以以獲獲得得完完成成整整個(gè)個(gè)任任務(wù)務(wù)所所需需的的資資源源；；3））團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)包包括括所所需需要要的的各各種種技技能能的的人人員員，，起起成成員員經(jīng)經(jīng)過過交交叉叉培培訓(xùn)訓(xùn)，，可可以以完完成成別別人人的的工工作作；；4））團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)被被賦賦予予決決策策權(quán)權(quán)。。四、、組組織織文文化化與與倫倫理理1、、組組織織文文化化的的層層次次:1））組組織織文文化化的的表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式:物物象象的的和和可可觀觀測測的的行行為為————儀儀式式、、故故事事、、口口號號、、行行為為、、穿穿著著、、客客觀觀形形態(tài)態(tài)等等。。2））深深層層價(jià)價(jià)值值觀觀：：假假定定、、信信念念、、態(tài)態(tài)度度、、感感覺覺等等。。禮儀儀和和儀儀式式A、、晉晉升升儀儀式式：：加加速速個(gè)個(gè)人人對對新新角角色色的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化和和被被接接受受；；B、、增增進(jìn)進(jìn)價(jià)價(jià)值值認(rèn)認(rèn)識識：：對對公公司司貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)者者的的的的頒頒獎獎儀儀式式，，增增加加社社會會對對公公司司推推崇崇的的價(jià)價(jià)值值取取向向的的認(rèn)認(rèn)同同感感和和成成員員的的成成就就感感及及地地位位。。如如：：MaryKay化化妝妝品品公公司司，，每每年年向向成成績績優(yōu)優(yōu)異異的的銷銷售售顧顧問問頒頒發(fā)發(fā)金金制制和和鉆鉆石石別別針針、、毛毛皮皮、、卡卡迪迪拉拉克克汽汽車車等等等等；；C、、復(fù)復(fù)興興儀儀式式：：用用來來傳傳遞遞公公司司重重要要的的價(jià)價(jià)值值理理念念，，如如McDonald’’s的的優(yōu)優(yōu)秀秀烤烤漢漢堡堡包包團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)競競賽賽，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)了了所所有有店店重重新新檢檢查查烤烤制制漢漢堡堡包包的的每每個(gè)個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)；；D、、整整合合儀儀式式：：鼓鼓勵(lì)勵(lì)、、振振奮奮員員工工，，使使他他們們產(chǎn)產(chǎn)生生對對組組織織的的認(rèn)認(rèn)同同感感。。如如Wal-Mart的的經(jīng)經(jīng)理理與與員員工工一一同同喊喊：：給給我我一一個(gè)個(gè)W，，給給我我一一個(gè)個(gè)a，，給給我我一一個(gè)個(gè)l，，給給我我一一個(gè)個(gè)-，，給給我我一一個(gè)個(gè)M，，給給我我一一個(gè)個(gè)a，，給給我我一一個(gè)個(gè)r，，給給我我一一個(gè)個(gè)t??！這這能能拼拼寫寫出出什什么么？？Wal-Mart！！Wal-Mart誰誰是是第第一一？？是是顧顧客客??！故事通過對真真實(shí)人物物和事件件而演化化的故事事，以表表達(dá)公司司文化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)價(jià)值觀的的榜樣化化。例如：HP的故故事創(chuàng)始始人David在一個(gè)個(gè)晚上下下班后，，在實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)用用劣質(zhì)材材料制作作的模型型。他毀毀壞了模模型，寫寫到：這這不是““HP之之道”。。又如：另另一位創(chuàng)創(chuàng)始人Bill，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室室倉庫的的門是鎖鎖著的，，他撬開開了瑣，，寫到““不要再再鎖此門門，謝謝謝。Bill””。表征用來解釋釋公司文文化的工工具：如如Nordstrom百貨公公司的表表征：顧客銷售和銷銷售支持持人員部門管理理者倉庫、采采購、產(chǎn)產(chǎn)品管理理者董事會語言別致的口口號、諺諺語、隱隱喻等有有特定含含義的語語言。如如：*在Speedy，你你是個(gè)人人物。*你能使使鴨子馴馴服，但但不能讓讓已經(jīng)馴馴服的鴨鴨子變野野。*你不必必非得討討好老板板，但你你必須討討好顧客客。2、戰(zhàn)略略與文化化靈活性環(huán)環(huán)境境的需要要穩(wěn)穩(wěn)定性性內(nèi)部戰(zhàn)適適應(yīng)性/企業(yè)家家使使命命型文化化略精精神文文化重點(diǎn)小小團(tuán)體體型文化化官官僚僚制文化化外部公司文化化與戰(zhàn)略略的關(guān)系系1）適應(yīng)應(yīng)性/企企業(yè)家精精神文化化：以實(shí)實(shí)施靈活活性和適適應(yīng)顧客客需要的的變化，，把戰(zhàn)略略重點(diǎn)集集中于外外部環(huán)境境上為特特點(diǎn)。鼓鼓勵(lì)那些些支持組組織去尋尋找、解解釋和把把環(huán)境中中信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)際行動動的準(zhǔn)則則和信念念。如3M公司司，高度度評價(jià)革革新、創(chuàng)創(chuàng)造和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)行為為。2）使命命型文化化：重視視組織目目標(biāo)的清清晰認(rèn)知知和目標(biāo)標(biāo)的完成成。個(gè)人人對一定定的業(yè)績績負(fù)責(zé)，，同時(shí)組組織給予予相應(yīng)的的承諾和和特定的的回報(bào)。。3）小團(tuán)團(tuán)體式文文化：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)組織織成員參參與、共共享和快快速傳達(dá)達(dá)外部環(huán)環(huán)境變化化的期望望。其中中關(guān)心員員工是重重要的價(jià)價(jià)值觀。。以團(tuán)隊(duì)隊(duì)的方式式迎接市市場的挑挑戰(zhàn)。4）官僚僚制文化化：其特特點(diǎn)是內(nèi)內(nèi)向式的的關(guān)注中中心和環(huán)環(huán)境的一一致性定定位。這這是一種種支持商商業(yè)運(yùn)作作的程序序化方法法的文化化。支持持合作、、傳統(tǒng)極極其隨之之確立的的政策表表征。建建立信任任是重要要的文化化內(nèi)涵。。五、組織織創(chuàng)新與與變革變革和創(chuàng)創(chuàng)新不是是為了成成功，而而是為了了生存。。Pepsi公司司CEO曾經(jīng)指指出：最壞的管管理法則則是“如如果沒有有損壞，，就不要要修補(bǔ)””；在今天的的經(jīng)濟(jì)中中，“即即使事物物沒有被被損壞，，你也應(yīng)應(yīng)該親自自破壞它它，因?yàn)闉樗鼘⒑芎芸毂黄破茐??！薄?、推動動組織變變革的重重要力量量技術(shù)變革革國國際經(jīng)濟(jì)濟(jì)一體化化發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)國家的的威脅社社會制度度的轉(zhuǎn)變變*更快更更好的溝溝通*關(guān)稅更更低（WTO））*更低的的國內(nèi)增增長*更多多的市場場經(jīng)濟(jì)*更快更更好的傳傳遞*通過浮浮動匯率率制*更多多雄心勃勃勃的*更更多的私私有化*世界信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)聯(lián)聯(lián)系起起來的貨貨幣出出口商商*更多的的全球資資本*競爭爭更為不不規(guī)則流動變革，競競爭與市市場更多威脅脅更更多機(jī)會會*更多國國內(nèi)競爭爭*更更大的市市場*提高的的速度*更更少的壁壁壘*國際競競爭*更更多的國國際市場場組織內(nèi)更更大規(guī)模模的變革革*再造*兼兼并、合合資、聯(lián)聯(lián)合*橫向組組織、團(tuán)團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)*全全球團(tuán)隊(duì)隊(duì)*質(zhì)量工工程*戰(zhàn)戰(zhàn)略變革革*新技術(shù)術(shù)、新產(chǎn)產(chǎn)品*文文化變革革2、贏得得優(yōu)勢的的戰(zhàn)略變變革領(lǐng)導(dǎo)愿景景產(chǎn)品與服服務(wù)戰(zhàn)略與結(jié)結(jié)構(gòu)人人員與文文化技技術(shù)術(shù)市場（1）技技術(shù)變革革產(chǎn)品和服服務(wù)的生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)變革：：包括工工作方式式、裝備備、工作作流程等等。鼓勵(lì)創(chuàng)新新是技術(shù)術(shù)變革的的關(guān)鍵：：*3M公公司的““種子基基金”*Kodak公公司的14個(gè)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)*GE和和IBM公司的的未經(jīng)授授權(quán)的研研究研究表明明：每一一個(gè)成功功的創(chuàng)新新，都是是因?yàn)橛杏幸晃弧啊盁崆榈牡某珜?dǎo)者者”（2）產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)變革革新產(chǎn)品和和服務(wù)的的產(chǎn)生，，包括現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品和產(chǎn)品品線的小小改進(jìn)。。以開辟辟新市場場、新消消費(fèi)者和和擴(kuò)大市市場份額額等。新產(chǎn)品成成功的概概率技術(shù)過關(guān)關(guān)0.57商業(yè)化0.31市場成功功0.12贏得競爭爭優(yōu)勢的的秘訣是是：以最最低的成成本、在在最短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最大的的價(jià)值。。新產(chǎn)品成成功的原原因A、對顧顧客的需需求有更更好的理理解，對對市場更更加關(guān)注注；B、更為為有效地地利用外外部的技技術(shù)和建建議；C、來自自最高層層的支持持；D、讓同同一項(xiàng)目目的人員員一同工工作，而而不是按按程序工工作；（3）戰(zhàn)戰(zhàn)略與結(jié)結(jié)構(gòu)變革革包括組織織結(jié)構(gòu)、、戰(zhàn)略管管理、政政策、報(bào)報(bào)酬系統(tǒng)統(tǒng)、勞資資關(guān)系、、協(xié)調(diào)策策略、管管理信息息與控制制系統(tǒng)、、會計(jì)與與預(yù)算系系統(tǒng)等全全面變革革。一般般從上至至下進(jìn)行行。（4）人人員與文文化變革革包括員工工價(jià)值觀觀、態(tài)度度、期望望、信仰仰、能力力和行為為方面的的變革。。如從員員工懷疑疑管理層層到管理理層對管管理層的的尊重和和對質(zhì)量量的承諾諾等。六、組織織的權(quán)利利設(shè)計(jì)———分分權(quán)與授授權(quán)權(quán)利：組組織中的的個(gè)人或或部門影影響他人人以達(dá)到到預(yù)期結(jié)結(jié)果的能能力?；蚧蛘哒f，，權(quán)利是是組織中中影響其其他成員員的潛在在力，其其目的是是達(dá)到權(quán)權(quán)利擁有有者的預(yù)預(yù)期結(jié)果果。組織中的的權(quán)利屬屬于職位位，而不不屬于個(gè)個(gè)人。通通常是組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)特征的的結(jié)果。。1、管理理者的權(quán)權(quán)利1）與職職位相關(guān)關(guān)并由組組織正式式授予的的法定權(quán)權(quán)利的權(quán)權(quán)威性；；2）獎勵(lì)勵(lì)權(quán)利；；3）與懲懲罰和建建議懲罰罰相關(guān)的的強(qiáng)制權(quán)權(quán)利；4）具有有高技術(shù)術(shù)、知識識的專家家權(quán)利；；5）被別別人欽佩佩的品格格權(quán)利。。2、常見見的權(quán)利利指示器器*預(yù)算增增長速度度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過其他他部門；；*下屬員員工的工工資增加加超過平平均水平平；*生產(chǎn)日日程和時(shí)時(shí)間安排排有利于于該部門門；*在政策策會議上上，使自自己所期期望的條條款被列列如議程程等。3、縱向向權(quán)利1）高層層管理者者的權(quán)利利*資源分分配的權(quán)權(quán)利：包包括財(cái)務(wù)務(wù)和物質(zhì)質(zhì)分配的的權(quán)利；；薪金、、人事變變動、提提升和給給予物質(zhì)質(zhì)便利的的權(quán)利。。*對決策策前提和和信息控控制的權(quán)權(quán)利：控控制信息息傳遞以以影響決決策和選選擇。*網(wǎng)絡(luò)中中心位置置：安置置所信任任的人于于重要位位置，以以增強(qiáng)自自己的權(quán)權(quán)利等。。2）中中層管管理者者的權(quán)權(quán)利組織設(shè)設(shè)計(jì)因因素權(quán)權(quán)利程程度A、任任務(wù)活活動*規(guī)則則、程程序、、和規(guī)規(guī)范極極少少*任務(wù)務(wù)的多多樣性性和靈靈活性性高高*對創(chuàng)創(chuàng)新和和不尋尋常業(yè)業(yè)績的的獎勵(lì)勵(lì)很很多*非例例行決決策所所需要要的贊贊同極極少少B、交交互作作用*客觀觀位置置中中央央*工作作活動動的公公眾性性和與與高層層接觸觸高高*參與與計(jì)劃劃、會會議、、商討討高高*參與與解決決問題題的任任務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)高高3）低低層參參與者者的權(quán)權(quán)利A、通通過個(gè)個(gè)人資資源影影響決決策：：*專業(yè)業(yè)才能能*努力力程度度B、通通過職職位資資源影影響決決策：：*客觀觀位置置———能能被被關(guān)鍵鍵人物物看見見的中中心位位置，，可以以與關(guān)關(guān)鍵任任務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生交交互作作用*信息息流動動———處處于于信息息流動動的必必經(jīng)之之路，，如高高級管管理者者的秘秘書*易于于與高高層接接觸而而產(chǎn)生生的勸勸說和和懇求求4、橫橫向權(quán)權(quán)利橫向權(quán)權(quán)利：：屬于于跨部部門之之間的的權(quán)利利，同同層部部門的的權(quán)利利從表表面上上是平平等的的，但但實(shí)際際不是是。一般來來說，，組織織中四四個(gè)最最有權(quán)權(quán)利的的部門門是生生產(chǎn)、、市場場銷售售、研研發(fā)和和財(cái)務(wù)務(wù)。其其中，，銷售售部門門權(quán)利利最大大，然然后是是生產(chǎn)產(chǎn)。什什么部部門權(quán)權(quán)利大大，取取決于于企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略功功能定定位。。權(quán)利的的來源源*依賴賴度————權(quán)權(quán)利來來源與與擁有有別人人想要要的東東西。。例如如，在在高度度自動動化的的企業(yè)業(yè)，工工程部部變得得有權(quán)權(quán)利。。*財(cái)務(wù)務(wù)資源源———““掌掌握金金子的的人就就能制制定規(guī)規(guī)則””。哪哪些能能夠給給組織織帶來來收入入的部部門，，具有有較大大的權(quán)權(quán)利。。*中心心性————反反映在在公司司重要要活動動中扮扮演的的角色色。中中心地地位的的產(chǎn)生生是由由于該該部門門對最最終產(chǎn)產(chǎn)出的的影響響程度度。*不可可替代代性————當(dāng)當(dāng)某一一個(gè)部部門的的功能能無法法由由其他他部門門所替替代時(shí)時(shí)，該該部門門的權(quán)權(quán)利就就被增增強(qiáng)。。*處理理不穩(wěn)穩(wěn)定性性———不不確確定事事件發(fā)發(fā)生的的經(jīng)常常性和和需要要采取取迅速速、適適當(dāng)?shù)牡拇胧┦?，會會增?qiáng)強(qiáng)該部部門的的權(quán)利利。處處理不不確定定性要要：A、獲獲得預(yù)預(yù)先信信息，，減少少組織織的不不確定定性；；B、對對可能能產(chǎn)生生的消消極事事件提提前預(yù)預(yù)防；；C、減減少不不確定定事件件發(fā)生生后的的負(fù)面面效應(yīng)應(yīng)。5、增增加和和運(yùn)用用權(quán)利利的技技巧增加權(quán)權(quán)利的的技巧巧使使用權(quán)權(quán)利的的技巧巧1、進(jìn)進(jìn)入高高不確確定性性區(qū)域域，即即1、建建立聯(lián)聯(lián)合團(tuán)團(tuán)體，，通過過有效效的識別、、預(yù)防防和消消除不不確定定性；；溝溝通，，使其其他管管理者者接受受自己己2、創(chuàng)創(chuàng)造依依賴關(guān)關(guān)系，，即通通過為為的的觀點(diǎn)點(diǎn)；其他部部門提提供額額外服服務(wù)，，增加加2、擴(kuò)擴(kuò)展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，一是是把支支持自自己其他部部門對對你的的依賴賴性；；本本部門門的人人推舉舉到重重要職職位上上，3、提提供資資源，，如資資金、、信息息二二是把把反對對者納納入自自己網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中中；和提供供方便便；3、、控制制決策策前提提，既既有選選擇地地4、圓圓滿解解決戰(zhàn)戰(zhàn)略權(quán)權(quán)變，，即有有提提供信信息；；效處理理關(guān)鍵鍵事件件、不不存在在替代代4、增增加合合法性性和專專業(yè)知知識，，如方案的的任務(wù)務(wù)、組組織眾眾多人人協(xié)同同在在組織織內(nèi)部部和外外部尋尋找專專家支支持；；完成中中心任任務(wù)等等。5、、袒露露偏好好，不不提要要求，，不得得所需。同同時(shí)隱隱蔽權(quán)權(quán)利的的使用用。七、組組織控控制模模式選選擇1、信信息與與控制制信息的的完整整性、、及時(shí)時(shí)性、、準(zhǔn)確確性和和信息息的傳傳輸方方式，，決定定著事事物的的可控控性及及其可可控程程度。。同時(shí)，，提高高經(jīng)營營效率率的兩兩種方方式：：1）執(zhí)執(zhí)行信信息系系統(tǒng)的的開發(fā)發(fā)2）工工作流流程的的重新新設(shè)計(jì)計(jì)2、戰(zhàn)戰(zhàn)略控控制控制實(shí)行變革監(jiān)控戰(zhàn)略計(jì)劃衡衡量量體系環(huán)境原材料產(chǎn)產(chǎn)出生產(chǎn)活動投入入戰(zhàn)略控制是是戰(zhàn)略計(jì)劃劃、組織活活動、后果果等未來活活動提供信信息的全面面評估。*戰(zhàn)略控制制一般使用用反饋和前前饋信息。。*反饋控制制——用用于衡量量產(chǎn)出，以以便作出必必要的調(diào)整整。*前饋控制制——在在決策前前衡量投入入，考慮生生產(chǎn)活動和和哪些可能能影響戰(zhàn)略略計(jì)劃的環(huán)環(huán)境改變。。3、戰(zhàn)略控控制方式類型要要求市場價(jià)價(jià)格、競爭爭、交換關(guān)關(guān)系官僚制規(guī)規(guī)則、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、層級級制、法定定權(quán)威小團(tuán)體傳傳統(tǒng)、共共享價(jià)值觀觀、信念、、信任市場像鱒魚魚，小團(tuán)隊(duì)隊(duì)像鮭魚，，每一個(gè)都都是很美麗麗，是要求求特定生存存環(huán)境的物物種。相比比之下，官官僚制像鯰鯰魚——笨笨拙、討厭厭，但能在在各種環(huán)境境下生存，，而且是主主流物種。。（1）市場場控制價(jià)格與利潤潤是市場控控制的有效效形式。主主要是通過過銷售額和和成本的本本公司趨勢勢比較以及及與競爭對對手的比較較進(jìn)行。市場控制的的前提條件件在于：組組織的產(chǎn)出出必須足夠夠清晰，以以便價(jià)格能能夠確定。。市場控制主主要應(yīng)用于于整個(gè)組織織的層次，，亦能用于于產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部形式。。例如：公司司內(nèi)部部門門按市場價(jià)價(jià)格進(jìn)行交交易。市場控制概概要適應(yīng)環(huán)境：：A、產(chǎn)出能能夠被定價(jià)價(jià)；B、存在競競爭性價(jià)格格環(huán)境；C、適宜任任何規(guī)模和和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)。在利潤中心心內(nèi)部可以以使用官僚僚制或小團(tuán)團(tuán)體控制形形式。（2）官僚僚控制官僚制控制制是利用規(guī)規(guī)劃、政策策、權(quán)威層層級、書面面文件、程程序、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等進(jìn)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理理和評估業(yè)業(yè)績。當(dāng)不不能利用價(jià)價(jià)格機(jī)制實(shí)實(shí)施控制的的時(shí)候，就就采用官僚僚制控制機(jī)機(jī)制。官僚制在非非贏利性組組織和部門門中，具有有特別的價(jià)價(jià)值。官僚制管理理控制系統(tǒng)統(tǒng)A、預(yù)算———財(cái)財(cái)務(wù)、資源源成本，每每月；B、統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告———非財(cái)務(wù)務(wù)性產(chǎn)出、、每周或每每月。用以以控制非財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)績；；C、薪酬系系統(tǒng)———基于部部門的目標(biāo)標(biāo)、業(yè)績，，對管理者者進(jìn)行例行行評估；D、經(jīng)營過過程———規(guī)則、、規(guī)章，描描述正確行行為的政策策，經(jīng)常性性。用以校校正偏差。。官僚制控制制概要適應(yīng)環(huán)境：：A、例行技技術(shù)；B、穩(wěn)定環(huán)環(huán)境；C、大規(guī)模模；D、職能式式組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。官僚制注重重橫向的信信息和控制制過程。當(dāng)當(dāng)問題不確確定時(shí)，和和采取小團(tuán)團(tuán)體控制。。如研發(fā)部部門。（3）小團(tuán)團(tuán)隊(duì)控制小團(tuán)體控制制是利用公公司文化、、價(jià)值觀、、承諾、傳傳統(tǒng)、信念念等社會手手段來控制制行為。當(dāng)組織中問問題模糊或或不確定性性程度很高高的時(shí)候，，小團(tuán)體控控制較為重重要。例如如事務(wù)變化化之快，無無法用規(guī)章章制度進(jìn)行行控制時(shí)。。當(dāng)小團(tuán)體控控制發(fā)生作作用時(shí)，官官僚制就不不再需要了了。因?yàn)閳F(tuán)團(tuán)體壓力形形成自我控控制。小團(tuán)體控制制概要適用環(huán)境：：A、非例行行技術(shù)；B、不穩(wěn)定定環(huán)境；C、小規(guī)模模；D、橫向組組織結(jié)構(gòu)。。在任務(wù)例行行性強(qiáng)的部部門不適用用。經(jīng)營控制經(jīng)營控制主主要是關(guān)注注特定的部部門或活動動，并且強(qiáng)強(qiáng)調(diào)短期期循環(huán)（年年度），包包括：1）目標(biāo)設(shè)設(shè)定；2）績效衡衡量；3）績效與與標(biāo)準(zhǔn)對比比；4）反饋。。八、部門沖沖突與相互互關(guān)系處理理1、團(tuán)隊(duì)沖沖突原因*團(tuán)隊(duì)沖突突的原因的的由于不同同團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)、活動動、聲望、、資源爭奪奪、成員年年齡、教育育程度、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)以及價(jià)價(jià)值觀念的的不同。*產(chǎn)生沖突突的三要素素：1）可以清清楚辨別的的所屬；2）可以觀觀察到的團(tuán)團(tuán)隊(duì)差別；；3）產(chǎn)生挫挫折。2、沖突的的類型1）橫向沖沖突：發(fā)生生在組織的的同一層面面上，如生生產(chǎn)部與質(zhì)質(zhì)量部在效效率提高和和質(zhì)量提高高的沖突；；市場與研研發(fā)就新產(chǎn)