譚小芳：銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)

銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)譚小芳老師助理：課程思路課程四大模塊《關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力》No.1No.2《個(gè)人高效執(zhí)行力修煉》No.3《提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則》No.4《提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略》第一講關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤四、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究五、全方位提升執(zhí)行力目錄導(dǎo)入：麥肯錫七個(gè)S示意圖組織STRUCTURE共同的價(jià)值觀SHAREDVALUES？？STRATEGY人員STAFF體制SYSTEMS作風(fēng)STYLE技能SKILLS戰(zhàn)略STRATEGY一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程

1、我們進(jìn)入了哲學(xué)管理的時(shí)代社會(huì)變革的浪潮企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律與走勢(shì)——人文管理與科學(xué)管理——哲學(xué)管理時(shí)代的來臨哲學(xué)管理時(shí)代的現(xiàn)代人思維——萬物皆有源，萬事皆有因——系統(tǒng)化思考一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程

2、把握規(guī)律，預(yù)見未來中國傳統(tǒng)文化的開展傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)家的影響——思想觀念：政治化傾向與官本位——思維模式：重戰(zhàn)略、輕細(xì)節(jié)——管理特色：人治與情、理、法的秩序WTO與國際化對(duì)中國企業(yè)家的挑戰(zhàn)——競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新階段：精細(xì)化與執(zhí)行力一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程

1、天下大事，必做于細(xì)觀念的改變——?dú)㈦u就要用牛刀細(xì)節(jié)造成的差距——千里之堤，潰于蟻穴——1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗——一個(gè)馬掌釘滅亡一個(gè)國家——“88888〞帳號(hào)毀了巴林銀行二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力

2、偉大源于細(xì)小的積累要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但目標(biāo)并不是它——打敗你的是你自己——魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中——企業(yè)家要對(duì)細(xì)節(jié)無限的愛——時(shí)針、分針與秒針——科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力

3、微利時(shí)代的精細(xì)化管理改革開放以來的老板們——第一代老板靠什么？——第二代老板靠什么？——第三代老板靠什么？細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)是執(zhí)行力價(jià)值的前提——沒有細(xì)節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力

1、執(zhí)行力錯(cuò)誤面面觀與心理、性格、能力相關(guān)的多種類型——過分追求完美——只獎(jiǎng)勵(lì)做外表文章的人——只追捧明星員工——到處都是工作重點(diǎn)——急功近利快速成功——不放棄任何時(shí)機(jī)——盲目迷信創(chuàng)新——超級(jí)管理嚴(yán)密監(jiān)控——定位錯(cuò)誤——無視細(xì)節(jié)三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤

2、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源個(gè)體方面——技能素質(zhì)——文化素質(zhì)——品德素質(zhì)——思想素質(zhì)——身體素質(zhì)——綜合性評(píng)估組織方面——外環(huán)境：外部不可抗拒因素社會(huì)因素、自然災(zāi)害、流行病、戰(zhàn)爭(zhēng)、事故三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤

2、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源組織方面——內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看人才、戰(zhàn)略、機(jī)制、制度、文化、工作流程——內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務(wù)上看市場(chǎng)策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程——內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì)——內(nèi)環(huán)境之四：資源方面資金、原材料、政府關(guān)系三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤1、企業(yè)管理者究竟該思考什么？心理學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)心理人行為規(guī)律性四、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究2、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？改善心智模式目標(biāo)行動(dòng)方法賴以實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松鷥r(jià)值或組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)根底利潤HR團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力四、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究個(gè)體群體組織內(nèi)在素質(zhì)制度流程機(jī)制文化

1、什么是執(zhí)行力執(zhí)行——組織行為學(xué)的三種形態(tài)

A、執(zhí)行是個(gè)人完成任務(wù)的行為

B、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過程

C、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營、操作的系統(tǒng)集成——執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的系統(tǒng)化方式——執(zhí)行是一門學(xué)問五、全方位提升執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力員工執(zhí)行力的三層含義——根底智能，表現(xiàn)：A、智商〔IQ：IntelligenceQuotient〕B、根底文化：學(xué)歷和其它綜合性知識(shí)C、情商〔EQ：EmotionalQuotient〕——心理性格能力，表現(xiàn)：A、靈商〔SQ：SpiritualQuotient〕事業(yè)心和使命感，主開工作的意愿B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠五、全方位提升執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力員工執(zhí)行力的三層含義——心理性格能力，表現(xiàn)：

C、持續(xù)不倦的行動(dòng)習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情——技術(shù)技能，表現(xiàn)：

A、具備完成工作任務(wù)的潛在勝任能力

B、實(shí)際完成工作任務(wù)的顯在操作能力

C、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺能力五、全方位提升執(zhí)行力2、不同層次人員的執(zhí)行力工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力五、全方位提升執(zhí)行力

3、怎樣全面提升執(zhí)行力個(gè)人執(zhí)行力提升——綜合素質(zhì)：身、心、智與品、技、勤組織執(zhí)行力提升——戰(zhàn)略、策略、方案——組織、管理、控制——凝聚力、向心力、行動(dòng)力——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的提升五、全方位提升執(zhí)行力

4、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程五、全方位提升執(zhí)行力人員流程運(yùn)營流程戰(zhàn)略流程核心流程

是將戰(zhàn)略與運(yùn)營結(jié)合起來并加以實(shí)施的根本力量

是將人員與運(yùn)營結(jié)合起來的橋梁，是運(yùn)營的內(nèi)容

是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的過程

4、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程五、全方位提升執(zhí)行力運(yùn)營流程戰(zhàn)略流程三結(jié)合示意圖人員流程執(zhí)行力現(xiàn)場(chǎng)演練一分鐘練習(xí)〔3分鐘準(zhǔn)備〕：

學(xué)員自愿上講臺(tái)作自我介紹，形式多樣、獨(dú)具特色，要求以積極的心態(tài)表達(dá)出熱情與活力。限時(shí)1分鐘，50秒提示?！渤瑫r(shí)者請(qǐng)大家鼓掌請(qǐng)其下臺(tái)〕第二講個(gè)人高效執(zhí)行力修煉一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力四、溝通技巧與工作執(zhí)行力五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程目錄1、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征復(fù)合性——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然——一專多能：“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體〞層次性——不同層次人員綜合性能力不同〔高層、中層和基層〕動(dòng)態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識(shí)、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬事皆由心

——心能：心靈智力沒有理由的理由

——生命意志的表現(xiàn)

——事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛人創(chuàng)造力永不枯竭的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格天成，與生俱來

——江山易改，本性難移性格沒有好壞之分

——用對(duì)了地方就是優(yōu)

——用錯(cuò)了地方就是劣怎樣知道自己的性格特征怎樣了解他人的性格特征2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商卡特爾的十六種性格特征〔見下頁〕性格的可塑性——人生的經(jīng)歷就是財(cái)富心為性之先——天將降大任于斯人也…——意志力修煉——個(gè)性測(cè)驗(yàn)〔卡特爾16PF中的人格特征〕緊張困擾心平氣和緊張性知已知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán)矛盾沖突、不明大體自律性自主、當(dāng)機(jī)立斷依賴、隨群附眾獨(dú)立性自由、批評(píng)激進(jìn)保守、服膺傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)性憂慮抑郁、煩惱多愁安詳沉著、有自信心憂慮性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羈現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)幻想性懷疑剛愎依賴隨和懷疑性敏感、感情用事理智、著重實(shí)際敏感性冒險(xiǎn)敢為畏縮退怯敢為性有恒負(fù)責(zé)權(quán)宜敷衍有恒性輕松興奮嚴(yán)肅審慎興奮性好強(qiáng)固執(zhí)謙虛順從恃強(qiáng)性情緒穩(wěn)定情緒激動(dòng)穩(wěn)定性聰慧、富有才識(shí)遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄聰慧性樂群外向緘默、孤獨(dú)樂群性高程度特征低程度特征特質(zhì)一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？隱惡揚(yáng)善——社會(huì)的進(jìn)步與開展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)——仁愛之心——忠誠敬業(yè)——職業(yè)道德2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型智智商知識(shí)、文化、思考力、決策智慧的頭腦——根底智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——邏輯思維能力——敏捷的反響力潛能挖掘——勤能補(bǔ)拙——巧干是智慧的表達(dá)2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知識(shí)素質(zhì)——合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)——廣博的知識(shí)范圍——較高的知識(shí)層次——行業(yè)的專業(yè)知識(shí)表達(dá)：交際溝通能力——文字組織能力——口語演講能力〔語言、語氣、語音、語調(diào)〕2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生技術(shù)素質(zhì)——某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)操作能力——?jiǎng)幽X和動(dòng)手的執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)能力——戰(zhàn)略、決策、方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型品性心表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來的人的行為和成果能智3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同相同點(diǎn)與不同點(diǎn)三個(gè)層次比照初級(jí)水平基層員工中級(jí)水平管理人員高級(jí)水平領(lǐng)導(dǎo)干部注：知識(shí)增加并非僅僅是量的問題一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同三個(gè)層次，兩個(gè)趨向三個(gè)層次兩個(gè)趨向員工的層次越高，知識(shí)越豐富，知識(shí)結(jié)構(gòu)越趨于完善初級(jí)根底技能較高技能+相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)全面綜合技能+系統(tǒng)完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型4、

各層次人員必要技能分析提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？

1、白領(lǐng)精英根本技能素質(zhì)修養(yǎng)的綜合表達(dá)——內(nèi)在：學(xué)識(shí)、能力、品德、氣質(zhì)——外在：A、紀(jì)律性與服從效勞意識(shí)B、商務(wù)禮儀應(yīng)用：日常待人接物表達(dá)表現(xiàn)——思考判斷——口語能力——文字功底二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家2、PDCA與制定工作方案PDCA的含義——?jiǎng)?chuàng)造人：美國質(zhì)量管理專家(Daimin)——四個(gè)字母的代表意義：P(plan)——方案D(do)——執(zhí)行C(check)——檢查A(Action)——再行動(dòng)二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家2、PDCA與制定工作方案PDCA循環(huán)圖(一)P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)戴明法二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家2、PDCA與制定工作方案PDCA循環(huán)圖(二)PDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：——周而復(fù)始——大環(huán)帶小環(huán)——階梯式上升進(jìn)步再進(jìn)步二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家2、PDCA與制定工作方案制定工作方案的重要前提發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)崗位職責(zé)工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容需要時(shí)間責(zé)任人員工作計(jì)劃表二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家2、PDCA與制定工作方案方案的三個(gè)步驟確定條件確定目標(biāo)建立方式確定相關(guān)工作目標(biāo)確定或評(píng)估影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件建立系統(tǒng)化的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家2、PDCA與制定工作方案不同管理層的方案制定表層次計(jì)劃區(qū)間計(jì)劃的內(nèi)容高級(jí)管理層1~5年或更長(zhǎng)一段時(shí)間的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃增長(zhǎng)率競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略新產(chǎn)品資本投資中級(jí)管理層1個(gè)月~一年的中短期計(jì)劃如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)協(xié)作如何更好的實(shí)施控制督導(dǎo)管理層1天、1周或1~6個(gè)月的短期計(jì)劃如何完成績(jī)效目標(biāo)如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率(成本、質(zhì)量等)員工和督導(dǎo)管理者的假期二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家3、HR職業(yè)人員的技能要求選才用才人才引進(jìn)績(jī)效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制識(shí)才二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家

3、HR職業(yè)人員的技能要求二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)定員工招聘根據(jù)工作說明書的要求條件招聘工作分析與職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)設(shè)定年度崗位要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利績(jī)效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升公司理念愿景使命動(dòng)態(tài)人才規(guī)劃1、分清工作的輕重緩急時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性弱時(shí)間性從弱到強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從小到大注：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1、分清工作的輕重緩急工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力2、幾種常見的工作模式并行模式——舉例ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力2、幾種常見的工作模式串行模式——舉例ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開要充分考慮工作的連續(xù)性會(huì)議沒結(jié)束形不成工作決議決議沒有下達(dá)工作無法開展工作尚未結(jié)束無法進(jìn)行考核三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力2、幾種常見的工作模式并行串行兼顧ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂請(qǐng)問：——A、B、C、D如何排列？三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法長(zhǎng)期準(zhǔn)備〔4〕——購置工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)藏/提高能力——訓(xùn)練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣

——凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢。三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法臨時(shí)準(zhǔn)備〔5〕——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作方案放到隨時(shí)可見的地方——每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法要培養(yǎng)的好習(xí)慣〔7〕——利用各種裝備如/信件等節(jié)省時(shí)間——把最困難的事放在效率最高的時(shí)候——利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)——午餐或下班前開會(huì)效率最高/防止上午開會(huì)——休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報(bào)刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回憶與總結(jié)三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法應(yīng)變能力〔4〕——站著接待一向健談的來訪者——從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來閑聊者——管理：主動(dòng)撥號(hào)/與被動(dòng)接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫■經(jīng)理人員的時(shí)間管理——抓大放小/充分授權(quán)■秘書人員的時(shí)間管理——認(rèn)清自己的角色和職責(zé)三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1、組織與溝通部門協(xié)作

——溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼四、溝通技巧與工作執(zhí)行力2、溝通的種類及結(jié)構(gòu)3、溝通的根本原那么五大原那么——準(zhǔn)確性原那么：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤——完整性原那么：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整——及時(shí)性原那么：溝通要及時(shí)、迅速、快捷——策略性原那么：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略四、溝通技巧與工作執(zhí)行力4、處理同級(jí)關(guān)系的根本原那么五大原那么——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，——真誠：“精誠所致，金石為開〞，“人心都是肉長(zhǎng)的〞——自制：自我克制是有修養(yǎng)的表現(xiàn)〔曾國藩〕發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己注意：寬容不是無原那么遷就，寬容不是軟弱可欺四、溝通技巧與工作執(zhí)行力

1、精益管理與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)精益求精的態(tài)度盡善盡美的追求五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程舉例職位

基本標(biāo)準(zhǔn)

卓越標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將乘客載至目的地遵守交通規(guī)則隨時(shí)保持車輛良好的性能與衛(wèi)生狀況不裝載與目的地?zé)o關(guān)的乘客或貨物從幾種可選擇的行車路線中選擇最有效率的路線在緊急情況下采取有效措施在路途中播放乘客喜歡的音樂或在車內(nèi)放置乘客喜歡的報(bào)刊以消除旅途的寂寞較高的乘客選擇率打字員速度不低于100字/分鐘版式、字體等符合要求無文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字四大根本能力2、培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)舉例兩大核心能力四大關(guān)鍵能力培訓(xùn)師的十大能力積極心態(tài)智力基礎(chǔ)良好天賦知行合一自學(xué)習(xí)力自創(chuàng)新力文字能力口語演講現(xiàn)場(chǎng)組織煽情造勢(shì)五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程培訓(xùn)技巧

語言體態(tài)教材教學(xué)工具教學(xué)環(huán)境紀(jì)律性時(shí)間掌控進(jìn)度掌控氣氛營造課間游戲幽默故事開頭結(jié)尾12五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程3、培訓(xùn)技巧舉例4、教學(xué)環(huán)境——舉例〔教室布置圖：講臺(tái)正面〕噴繪的培訓(xùn)或論壇會(huì)標(biāo)五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程5、培訓(xùn)主持程序示意：開場(chǎng)串場(chǎng)收?qǐng)鰞?nèi)容：A、熱情問候B、自我介紹C、開班情況D、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律E、推崇講師內(nèi)容：A、助教功能B、課間效勞C、游戲配合D、道具傳遞內(nèi)容：A、感謝老師B、問題收集C、課后活動(dòng)D、會(huì)場(chǎng)整理時(shí)刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時(shí)把握學(xué)員動(dòng)態(tài)五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)——就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的作業(yè)：1、簡(jiǎn)要描述主要的崗位職責(zé)；2、在你日常工作中最為重要的三項(xiàng)任務(wù)是什么？請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序?！睞BC〕3、回憶自己身邊發(fā)生的一件因無視細(xì)節(jié)而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事，并加以分析。

第三講提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法那么一、組織結(jié)構(gòu)法那么二、人員流程法那么三、戰(zhàn)略運(yùn)營法那么四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法那么五、企業(yè)文化法那么目錄提升團(tuán)隊(duì)或組織執(zhí)行力的五大法那么1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織系統(tǒng)——組織是一個(gè)系統(tǒng)——是一個(gè)具有內(nèi)在聯(lián)系的系統(tǒng)——上對(duì)下表達(dá)為指揮鏈——下對(duì)上表達(dá)為報(bào)告鏈指揮鏈報(bào)告鏈高層中層基層一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法那么1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織管理的根本原那么——管理跨度監(jiān)督管理者A員工窄跨度監(jiān)督管理者B員工寬跨度監(jiān)督管理者C員工極寬跨度一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法那么1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織管理的根本原那么——管理層次高層管理者中層管理者員工中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者員工員工典型的金字塔結(jié)構(gòu)一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法那么

2、動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力良好組織架構(gòu)的重要性——團(tuán)隊(duì)比明星更重要——結(jié)構(gòu)性障礙是大企業(yè)病的溫床——執(zhí)行力受阻組織架構(gòu)如何影響績(jī)效——無效勞動(dòng)——執(zhí)行力效果被組織結(jié)構(gòu)內(nèi)耗——矛盾糾紛滋長(zhǎng)宗派內(nèi)斗組織構(gòu)架的選擇〔直線職能制、矩陣式〕一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法那么矩陣式2、動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力組織構(gòu)架的選擇——事業(yè)部首席執(zhí)行官CEO總裁辦HR總部企管總部財(cái)務(wù)總部事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部D事業(yè)部E事業(yè)部F事業(yè)部G一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法那么3、創(chuàng)造一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的組織〔扁平化〕一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法那么3、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)比照職能式事業(yè)部式矩陣式網(wǎng)絡(luò)式資源效率優(yōu)差中良時(shí)間效率差良中優(yōu)響應(yīng)能力差中良優(yōu)適應(yīng)能力差良中優(yōu)責(zé)任感良優(yōu)差中最適合的環(huán)境穩(wěn)定的環(huán)境復(fù)雜的環(huán)境復(fù)雜且有多種需求的環(huán)境劇烈變化的環(huán)境最適合的戰(zhàn)略集中/低成本戰(zhàn)略多樣化戰(zhàn)略快速響應(yīng)戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略

1、選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選挑選能執(zhí)行的人——制定適宜的人才標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位，確定職責(zé)——制定明確標(biāo)準(zhǔn)的崗位說明書〔下頁圖示〕從大處著眼——戰(zhàn)略化人才儲(chǔ)蓄，七分看？，三分看？適應(yīng)未來的執(zhí)行需要——著眼未來重用才能出眾者實(shí)行淘汰制度二、提升執(zhí)行力的人員流程法那么職務(wù)說明書結(jié)構(gòu)舉例所屬部門所轄人員工資等級(jí)工作名稱直屬上級(jí)定員人數(shù)工作性質(zhì)工資水平工作內(nèi)容工作關(guān)系工作職責(zé)工作概要有關(guān)說明工作結(jié)果年限經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特征一般能力學(xué)歷所受培訓(xùn)性別年齡體能狀況興趣愛好特殊要求職務(wù)說明書工作描述工作環(huán)境任職資格基本資料工作環(huán)境工作均衡性職業(yè)危害工作場(chǎng)所環(huán)境舒適度工作時(shí)間二、提升執(zhí)行力的人員流程法那么

2、留住人才，比招聘更重要量體裁衣，適才用人——適宜的人放在適宜的位置上幫助員工成長(zhǎng)——以人為本的內(nèi)涵A、尊重人B、鍛煉人C、開展人D、提高人創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境——文化氣氛——愛心經(jīng)營——相對(duì)高尚的物質(zhì)環(huán)境二、提升執(zhí)行力的人員流程法那么

3、鼓勵(lì)員工應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計(jì)——薪酬設(shè)計(jì)中的原那么：外爭(zhēng)內(nèi)公——薪酬與個(gè)人努力程度緊密結(jié)合多給下屬支持鼓勵(lì)——馬斯洛需求層次理論在新時(shí)期的應(yīng)用——中國傳統(tǒng)文化與人的心理特征用壓力激發(fā)下屬的潛能——壓力管理：羚羊的故事用信任和尊重去感發(fā)開工——時(shí)遷的例子二、提升執(zhí)行力的人員流程法那么

4、授權(quán)的藝術(shù)怎樣做到“授權(quán)有度，控權(quán)有方〞——管理既是科學(xué)，更是藝術(shù)慎重選擇授權(quán)對(duì)象——因人設(shè)事，因人而異營造自由的空間——生長(zhǎng)原理：人人都不希望被別人管著發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)——你能干什么責(zé)權(quán)統(tǒng)一做好授權(quán)后的監(jiān)控二、提升執(zhí)行力的人員流程法那么

1、制定適合企業(yè)開展的戰(zhàn)略目標(biāo)讓執(zhí)行人員參與戰(zhàn)略的制定——兩個(gè)好處：更清楚怎么做、更愿意努力做長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合——大處著眼，小處著手在戰(zhàn)略實(shí)施中貫徹執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)策略——從抗日戰(zhàn)爭(zhēng)到解放戰(zhàn)爭(zhēng)的案例重視戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整——為什么“方案趕不是變化〞三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營法那么

2、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管制定相應(yīng)的運(yùn)營方案協(xié)調(diào)各部門短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營法那么文化理念戰(zhàn)略目標(biāo)階段規(guī)劃組織計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃實(shí)施流程

3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營法那么

最高管理者的角色最高管理者分析與決斷〔決策者〕事務(wù)與細(xì)節(jié)〔執(zhí)行者〕〔決策指向〕〔執(zhí)行指向〕決策制度執(zhí)行制度與措施監(jiān)督與績(jī)效

3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒——兩種領(lǐng)導(dǎo)特征的差異克服事必躬親與大包大攬——怎樣才能真正放下該放的事增強(qiáng)組織內(nèi)聚力——領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力會(huì)有持久的價(jià)值發(fā)動(dòng)全體員工減少下屬工作與生活的沖突傾聽來自基層的聲音〔至關(guān)重要〕三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營法那么

1、有系統(tǒng)的培訓(xùn)員工加強(qiáng)崗位培訓(xùn)——思想引導(dǎo)：人生意義、價(jià)值觀、事業(yè)心——技能培訓(xùn)：專業(yè)技術(shù)、溝通、禮儀——制度約束：西點(diǎn)軍校的紀(jì)律觀——精神管理：毛澤東大成奧秘幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃——把員工的未來與團(tuán)隊(duì)的開展結(jié)合起來采取多樣化的培訓(xùn)方式——入腦更要入心：開啟心靈培訓(xùn)的新時(shí)代四、提升執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)法那么

2、組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)組建一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——野牛群與雁陣的區(qū)別促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)與認(rèn)同感——孫子兵法：上下同欲者勝關(guān)注每個(gè)成員的成長(zhǎng)——沒有樹木，哪有森林——成材需要用心呵護(hù)