XXXX八期督訓(xùn)班商務(wù)禮儀高級(jí)銷售人員培訓(xùn)

---禮儀略談

您的禮儀價(jià)值百萬1講師介紹顧小寧

高級(jí)講師現(xiàn)任上海分公司辦公室秘書主管，助理總裁方秋霞總的秘書；曾做過節(jié)目主持人，榮獲過文化部主辦第八屆“吉爾達(dá)杯”全國節(jié)目主持人大賽全國十佳節(jié)目主持人稱號(hào)；2001年加盟泰康，歷任業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、營銷服務(wù)部服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)部教學(xué)主管、銀保業(yè)務(wù)部培訓(xùn)項(xiàng)目主管；專職從事培訓(xùn)工作6年，濃濃培訓(xùn)情節(jié)！2011年5月16日調(diào)任辦公室工作；愛好品茶、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué),對中華風(fēng)水科學(xué)稍有研究。2培訓(xùn)課程受眾企業(yè)（單位）目錄人民銀行建設(shè)銀行農(nóng)業(yè)銀行工商銀行招商銀行中信銀行普潤地產(chǎn)易居地產(chǎn)太平洋百貨花旗銀行光大銀行寶鋼集團(tuán)萬科地產(chǎn)上海建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)上海市總工會(huì)上海市婦聯(lián)等3上海分公司十周年慶典晚宴上陳東升董事長親切勉勵(lì)4與第一財(cái)經(jīng)知名節(jié)目主持人楊宇平共同在上海音樂廳主持經(jīng)濟(jì)界大型盛典5---禮儀略談

您的禮儀價(jià)值百萬6課程綱要服飾、形象、儀表、舉止氣質(zhì)篇商務(wù)禮儀篇社交禮儀篇7禮儀的概念何謂禮儀？社會(huì)交往中律己、敬人的一種社會(huì)規(guī)范。8服飾形象篇9

您的著裝，往往能看出你是哪一類人，它們代表著你的個(gè)性。---意大利影星索菲亞.羅蘭10女性政要名人人著裝典范美國國務(wù)卿克克林頓頓夫人希拉里里德國總理默克克爾（保守、、褲裝）烏克蘭美女總總理季莫申科科（世界最美美麗的女總理理）11商務(wù)形象細(xì)節(jié)節(jié)—女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)務(wù)形象細(xì)節(jié)12女士商務(wù)形象象----鞋襪細(xì)節(jié)13女士商務(wù)形象象----化妝與首飾發(fā)型：短發(fā)精精干、更顯優(yōu)優(yōu)雅；長發(fā)優(yōu)優(yōu)美性感，但但不適合身材材較胖或面頰頰太寬的人；；臉部：與膚色色接近的粉底底，臉部、頸頸部自然過渡渡；嘴唇：年輕女女士宜用唇彩彩，避免用過過深的口紅，，唇線不畫太太深，會(huì)顯突突出、虛假；；14女士商務(wù)形象象----裝飾品耳飾：戴著有吊墜的的耳環(huán)去商談?wù)剺I(yè)務(wù)，不莊重，晃動(dòng)會(huì)會(huì)影響決斷力力；一粒式的耳耳環(huán)是最佳選選擇；襯衣：最好是純色的的，顏色以淡淡雅為佳；絲巾：個(gè)性的彰顯，，點(diǎn)睛之筆。。15女士商務(wù)形象象----裝飾品胸針：不和胸花、徽徽章等同時(shí)佩佩戴，也不和和帶墜式項(xiàng)鏈鏈同時(shí)佩戴，，身上飾品不不要超過3件；徽章：上班時(shí)取代胸胸花佩帶；手提包：容量合適、材材質(zhì)、做工精精良，經(jīng)典耐耐用。16女士商務(wù)形象象----化妝與首飾手和指甲：干干凈，不過長長，不涂艷麗麗指甲油。17男士政要名人人正規(guī)場合如如何穿著英國首相布朗朗：黑灰色西西服、亮藍(lán)色色純色領(lǐng)帶、、法式襯衫、、袖扣、萬寶寶龍腕表；俄羅斯總理普普京偏愛稍寬寬的領(lǐng)帶；美國總統(tǒng)奧巴巴馬：白襯衣衣、紅色斑點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)帶符合年年輕熱烈的性性格。18商務(wù)形象細(xì)節(jié)節(jié)—男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)務(wù)形象細(xì)節(jié)19男士商務(wù)形象象----西裝西裝數(shù)量：一一套全深、一一套全淺，升升職了4-5套；襯衫：合身、單一色色、2厘米、整潔無無褶皺內(nèi)衣：一般不穿，非非穿就要選V型領(lǐng)的款式領(lǐng)帶：品位、紳士風(fēng)風(fēng)度的象征；；色彩、圖案案、長度適宜宜；正式和非非正式場合鞋襪：西裝只配皮鞋鞋，干凈，襪襪子，深色，，長度；忌穿穿白襪、尼龍龍襪紐扣口袋開氣20男性商務(wù)裝扮扮中幾種畫龍龍點(diǎn)睛的配飾飾徽章：低調(diào)領(lǐng)帶：個(gè)性花花樣口袋巾：絲質(zhì)質(zhì)，1—3種折法手表：鋼制表表帶袖扣：平添幾幾份貴氣、派派頭21男士商務(wù)形象象----特別提示一般來說，穿穿西服時(shí)，包包括上衣、西西褲、襯衫、、領(lǐng)帶、鞋子子、襪子在內(nèi)內(nèi)，全身的顏顏色不宜超過過三種。三色統(tǒng)一：皮皮帶、皮鞋、、手提包22男士著裝裝男士三大件掌掌握技巧不不出錯(cuò)領(lǐng)帶：男人的的風(fēng)格手表：男人的的珠寶腰帶：男人的的身份23禮儀之不容忽忽視的身體氣氣味口腔氣味：原因：1、食物殘?jiān)e積存發(fā)酵；2、牙周疾??；；3、消化道疾病??；處理辦法：1、飯后用淡鹽鹽水漱口，能能殺菌消炎；；2、牛奶、開水水里加一些薄薄荷或鮮檸檬檬汁；3、堅(jiān)持喝酸奶奶，降低硫化化氫含量。24自信的體態(tài)一言一行，一一舉一動(dòng)應(yīng)傳傳達(dá)“我是有價(jià)值值的！”“我我是可以信賴賴的！”“我是是值得托付的的！”的信息息。25學(xué)員體驗(yàn)活動(dòng)動(dòng)我們一起來走走走、坐坐、、站站看！26男士標(biāo)準(zhǔn)站姿姿一、頭正、雙雙目平視，嘴嘴唇微啟，下下頷微收，面面容平和自然然；二、放松雙肩肩，使雙肩自自然下垂；三、雙臂自然然下垂于身體體兩側(cè)，雙手手放松，自然然垂貼放在身身側(cè)；四、雙腿立直直，兩腳自然然分開，不宜宜超過肩寬，，兩腳張開約約60度，身體重心心落于兩腳正正中。27學(xué)員體驗(yàn)活動(dòng)動(dòng)今天一位銀行行行長來公司司拜會(huì)銀?？偪偨?jīng)理，您負(fù)負(fù)責(zé)接待，在在展示環(huán)節(jié)，，您將向大家家展示您引領(lǐng)領(lǐng)這位行長從從走廊到總經(jīng)經(jīng)理辦公室的的這段路程的的肢體語言。。28行走標(biāo)準(zhǔn)走廊行走時(shí)，，要靠右側(cè)同同行?。?！29自信的體態(tài)坐姿站姿走姿眼神表情原則：端正、、親切、自信信30擺出撲克臉；；無所顧忌地使使用手機(jī)隨手亂扔垃圾圾挖鼻孔公共場合掏耳耳朵當(dāng)眾撓頭皮出賣你的不雅雅小動(dòng)作大曝曝光抖腿；當(dāng)眾打哈欠；；不加掩飾地打打噴嚏抱肘雙手插袋雙手胸前交扣扣，下意識(shí)抓抓摳手指31職場不雅動(dòng)作作咬筆尖、玩筆筆玩頭發(fā)大打哈欠挖耳朵摳鼻子當(dāng)眾整理發(fā)型型或撓頭皮在辦公室無所所顧忌聽音樂樂辦公室里剪指指甲脫掉鞋子解悶悶零食鋪滿桌子子，邊吃邊工工作。32向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)工作不可雙手撐在在桌上；站立匯報(bào)，讓讓人居高臨下下之感；趴在桌上；抱肘會(huì)讓人顯顯得傲慢與敵敵意；翹腿會(huì)顯得素素養(yǎng)不夠。而應(yīng)1、坐下平上司司，然后匯報(bào)報(bào)工作；2、雙手遞交交文件資料料；3、腰背挺直直，雙手放放在腿上。。33？和公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或外方方領(lǐng)導(dǎo)面談?wù)剷r(shí)突然您的電電話響了該該怎么辦？？？？34商務(wù)禮儀篇篇35會(huì)面禮禮儀36會(huì)面禮禮儀學(xué)會(huì)得體的的贊美，贏贏得信任的的第一步??！37會(huì)面禮儀禁禁忌開口莫問““還記得我我嗎？”慎說“代問問夫人好””學(xué)員體驗(yàn)活活動(dòng)：敬煙煙38會(huì)面禮儀—得體地使用用名片如何優(yōu)雅地地遞送名片片？如何得體地地接受名片片？學(xué)員活動(dòng)（事后在整整理和收藏藏名片時(shí)，，可以在名名片反面記記下認(rèn)識(shí)對對方的時(shí)間間、場合、、事由、其其他在場人人員.）39會(huì)面禮儀—遞送名片的的次序一般地位低低的人先向向地位高的的人遞名片片；男性先向女女性遞名片片；當(dāng)對方不止止一人時(shí)，，應(yīng)先將名名片遞送給給職務(wù)較高高或年齡較較大者；如分不清職職務(wù)高低或或年齡大小小時(shí)，則可可先和自己己對面右側(cè)側(cè)方的人交交換名片，，然后按順順序進(jìn)行。。40會(huì)面禮儀—使用名片的的特別提示示印制名片時(shí)時(shí)，要注意意公私有別別，名片上上不應(yīng)提供供私宅電話話。只需要要提供辦公公室電話、、總機(jī)號(hào)碼碼就可以，，自我保護(hù)護(hù)意識(shí)的體體現(xiàn)。名片切忌涂涂鴉，名片片是一個(gè)人人的臉面。。41會(huì)面禮儀—使用名片四四忌一忌炫耀、、職銜過多多；二忌面積過過大，難以以保存三忌過小，，費(fèi)眼神四忌香味。。42會(huì)面面禮禮儀儀—場景景案案例例社交交場場合合，，購購物物優(yōu)優(yōu)惠惠證證=名片片，，尷尷尬尬注意意：：名名片片是是個(gè)個(gè)人人身身份份的的象象征征，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)尊尊重重珍珍惜惜。。43會(huì)面面禮禮儀儀—握手手禮禮儀儀握手手的的由由來來姿勢勢、、時(shí)時(shí)間間3——5秒44會(huì)面禮儀儀—小細(xì)節(jié)也也別忽視視握手前，，應(yīng)脫下下手套，，摘下帽帽子；不宜左手手與他人人相握；；不宜與多多人交叉叉握手；；不宜戴墨墨鏡與人人握手；；握手之前前要審時(shí)時(shí)度勢，，聽其言言觀其行行，留意意握手信信號(hào)，選選擇恰當(dāng)當(dāng)時(shí)機(jī)。。盡量避避免出手手過早，，造成對對方慌亂亂，也避避免幾次次伸手相相握。45會(huì)面禮儀儀—握手的先先后次序序先上級(jí)后后下級(jí)先長輩后后晚輩先主人后后客人先女士后后男士46會(huì)面禮儀儀—擁抱禮儀儀要訣左腳在前前，右腳腳在后；；左手在下下，右手手在上；；胸貼胸，，手抱背背；貼右頰，，才正規(guī)規(guī)。學(xué)員活動(dòng)動(dòng)47會(huì)面禮儀儀—行擁抱禮禮常犯的的錯(cuò)誤抱住對方方的腰部部。這是是戀人之之間的動(dòng)動(dòng)作，而而非商務(wù)務(wù)禮儀；；手搭在肩肩上也是是不合禮禮儀的；；切記“貼貼右頰””的規(guī)定定，否則則可能有有碰頭的的風(fēng)險(xiǎn)；；行擁抱禮禮時(shí)離得得太遠(yuǎn)容容易翹臀臀。48會(huì)面禮儀儀—其他常用用會(huì)面禮禮儀鞠躬禮：：身體上上部前傾傾15度至90度，雙手手前傾時(shí)時(shí)自然下下垂；拱手禮：：兩手握握拳，右右手抱左左手。不不分尊卑卑，拱手手齊眉，，上下略略搖動(dòng)幾幾下。49會(huì)面禮儀儀—如何做好好介紹人人合禮的介介紹順序序：先將男性性介紹給給女性，，即女性性擁有優(yōu)優(yōu)先知情情權(quán)；先將年輕輕人（職職位低者者）介紹紹給年長長者（職職位高者者）。50會(huì)面禮儀儀—位次排列列禮儀宴會(huì)的桌桌次安排排座次安排排學(xué)員活動(dòng)動(dòng)51會(huì)面禮儀儀—位次座次次特別提提示在我國，，從古至至今，““尊左””還是““尊右””不是一一成不變變，有年年代和地地域的區(qū)區(qū)別，有有爭議。。在座次安安排上，，首先要要看會(huì)議議的性質(zhì)質(zhì)。政務(wù)務(wù)會(huì)議、、國企內(nèi)內(nèi)部的大大型會(huì)議議，一般般仍遵守守“左為為上”的的原則。。其他商務(wù)務(wù)、社交交、涉外外活動(dòng)，，一般遵遵循“以以右為尊尊”的國國際慣例例。52圖例53進(jìn)入會(huì)客客（會(huì)談?wù)劊┦遥海合惹瞄T，，再進(jìn)門門進(jìn)入后關(guān)關(guān)上門坐在客戶戶對面或或右側(cè)為客戶開開門門朝外開開：用手手按住門門，讓客客人先進(jìn)進(jìn)入門朝內(nèi)開開：自己己先進(jìn)入入，按住住門后再再請客人人進(jìn)入（一般右右手開門門，再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到左手手扶住門門，面對對客人，，請客人人進(jìn)入。。外開門門客先入入，內(nèi)開開門已先先入）54乘車的座座次情況1由上司駕駕私家車車時(shí)的座座次情況2女士駕車車時(shí)的座座次學(xué)員活動(dòng)動(dòng)55乘坐電梯梯的次序序客人不止止一人，，自己可可先行進(jìn)進(jìn)入電梯梯，一手手按“開開門”按按鈕；請客人或或長輩進(jìn)進(jìn)入電梯梯轎廂；；如果是和和自己的的領(lǐng)導(dǎo)同同乘電梯梯，應(yīng)按按住電梯梯按鈕，，請領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)先行進(jìn)進(jìn)入。56手機(jī)禮儀儀注意使用用手機(jī)場場合：會(huì)會(huì)議、影影院、餐餐桌、飛飛機(jī)選擇適合合的手機(jī)機(jī)鈴聲上班時(shí)間間不要頻頻發(fā)短信信發(fā)信息要要文明別濫用拍拍照功能能打手機(jī)的的時(shí)間57手機(jī)禮儀儀—特別提示示如果有人人有緊急急公事找找你或你你在等某某個(gè)重要要的消息息，你可可以帶手手機(jī)去開開會(huì)，但但是---在接聽前前要小聲聲說一句句“不好好意思””，然后后低頭接接電話；；你的電話話只可設(shè)設(shè)置震動(dòng)動(dòng)，不要要設(shè)置成成鈴聲；；只可聽，，不可講講。如果果講，也也只可說說“是、、是，不不是”或或“好、、好、不不好”等等；只能用超超級(jí)簡單單的回答答，最好好在30秒鐘完成成。然后后笑一笑笑，若無無其事地地繼續(xù)開開會(huì)。58社交禮儀儀篇59對人講話話及聽人人講話都都要目視視對方目視為總總談話時(shí)時(shí)間的一一半與人談話話時(shí),目目光要平平視用眼的社社交禮儀儀60三種凝視視人的方方式雙眼與胸胸部之間臉上一個(gè)個(gè)較高的的三角部部位臉上的三三角部位位公事親密公事凝視視社交凝視視親密凝視視社交61用眼的社社交禮儀儀1-2.5m可以相互互仔細(xì)端端詳把目光旁旁移,以以尊重別別人的獨(dú)獨(dú)處空間間62定義：人人們在交交往時(shí)，，特別是是一個(gè)人人與另一一個(gè)人、、個(gè)體與與群體交交往時(shí)，，因彼此此的關(guān)系系不同，，周圍的的環(huán)境不不同，而而無形中中感到彼彼此間應(yīng)應(yīng)保持的的一種特特定的距距離。原則：尊尊重和愛愛護(hù)他人人的人際際空間，，從而維維護(hù)自己己和他人人的尊嚴(yán)嚴(yán)、人格格空間禮儀儀63距離與空空間親密的距距離:[16cm-45cm]：改善\加加深人際際關(guān)系，，但強(qiáng)行行闖入非非禮行為為私人的距距離:[45cm-120cm]：雙方握手手禮貌的距距離:[120cm-210cm]：保持神秘秘感64社交禮禮儀儀65社交用餐餐禮儀預(yù)約：就就餐人數(shù)數(shù)、時(shí)間間、吸煙煙區(qū)或非非吸煙區(qū)區(qū)、特別別意義及及禁忌；；提前一一周或三三天預(yù)約約，宴請請前一天天或一小小時(shí)再打打電話確確認(rèn)，無無法赴約約及時(shí)通通知餐館館；抵達(dá)餐廳廳：服務(wù)務(wù)員領(lǐng)位位；等待待室等待待友人；；66社交用餐餐禮儀領(lǐng)位和入入座：帶帶位時(shí)請請年長者者或賓客客、女性性先行起起步前往往座位；；高檔餐廳廳中服務(wù)務(wù)生會(huì)替替我們拉拉椅子，，自己去去搬椅子子是失禮禮的，從從椅子左左側(cè)入座座；優(yōu)雅地走走到座位位前，等等待服務(wù)務(wù)生將椅椅子推至至你的膝膝蓋后側(cè)側(cè)即可；；穿裙裝的的女士在在就座前前不要忘忘了捋一一下裙擺擺；坐下后還還可以整整理一下下衣服；；較為優(yōu)優(yōu)雅的坐坐姿是雙雙手放在在腿上，，右手壓壓在左手手上。67社交用餐餐禮儀----點(diǎn)餐西餐菜單單：前菜菜、湯、、副菜、、主菜、、蔬菜類類菜肴（（配菜））、甜點(diǎn)點(diǎn)、咖啡啡或茶、、酒類。。68社交用餐餐禮儀--點(diǎn)餐的注注意事項(xiàng)項(xiàng)不同的菜菜單：高高檔餐廳廳里標(biāo)示示價(jià)格和和不標(biāo)示示價(jià)格的的菜單；；從主菜開開始選擇擇單點(diǎn)時(shí)要要考慮分分量；喚服務(wù)生生時(shí)：輕輕聲呼喚喚，不以以“喂””、“那那個(gè)”來來叫服務(wù)務(wù)生，或或以眼神神示意，，或以舉舉手呼喚喚。69社交用餐餐禮儀喝湯禮儀儀（1、由內(nèi)而而外舀湯湯2、以湯匙匙就口，，緩緩倒倒入口中中3、7分滿4、不吸、、不出聲聲、不攪攪拌吹氣氣）享用面包包的禮儀儀輕松有派派吃牛排排（動(dòng)作作、熟度度）優(yōu)雅吃色色拉70社交用餐餐禮儀----使用餐巾巾的禮儀儀在餐廳，，通常是是在點(diǎn)完完料理后后才將餐餐巾打開開。在決決定點(diǎn)餐餐前，只只點(diǎn)了開開胃酒，，由于沒沒必要擔(dān)擔(dān)心會(huì)滴滴到衣服服上，所所以一開開始就將將餐巾打打開是違違反餐桌桌禮儀的的。餐巾對折折后放于于膝蓋上上。餐巾折痕痕對著自自己、開開邊朝外外。就餐期間間、除非非你站起起來，，否則餐餐巾應(yīng)隨隨時(shí)蓋在在你的膝膝上。如如果暫時(shí)時(shí)離開座座位，可可以將餐餐巾折疊疊一下放放在椅子子上或椅椅背上。。用餐完畢畢，只需需要將餐餐巾折好好放在餐餐桌上即即可。71社交用餐餐禮儀----結(jié)賬方法法用西餐時(shí)時(shí)，需要要結(jié)賬，，將刀叉叉平行擺擺放成4點(diǎn)鐘的方方向即暗暗示用餐餐完畢，，當(dāng)服務(wù)務(wù)生過來來時(shí)，輕輕聲請他他收走即即可、端端起清水水杯喝水水清口更更是暗示示服務(wù)生生可以收收走餐盤盤。72社交用餐餐禮儀----離座從右側(cè)離離座把椅子向向前推好好7374謝謝謝！?。?！759、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。23:53:1223:53:1223:531/4/202311:53:12PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2323:53:1223:53Jan-2304-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:53:1223:53:1223:53Wednesday,January4,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2323:53:1223:53:12January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。04一月月202311:53:12下下午23:53:121月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2311:53下下午1月-2323:53January4,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/423:53:1223:53:1204January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。11:53:12下下午午11:53下下午午23:53:121月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。23:53:1223:53:1223:531/4/202311:53:12PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2323:53:1223:53Jan-2304-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。23:53:1223:53:1223:53Wednesday,January4,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2323:53:1223:53:12January4,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。04一月月202311:53:12下下午23:53:121月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月2311:53下下午1月-2323:53January4,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/423:53:1223:53:1204January202317