UlimusBM介紹流程管理對企業(yè)管理的促進

Ultimus

AdaptiveBPM解決方案

——流程管理對企業(yè)管理的促進UltimusPDC安碼流程研發(fā)中心李凱EmpoweringPeople,DrivingProcess2010-10-07Agenda什么是BPM（BusinessProcessManagement）流程管理提高管理績效UltimusBPM的特點和優(yōu)點UltimusBPM解決方案UltimusBPM案例聯(lián)系我們招聘、新員工入職、員工離職績效考核請假申請員工信息變更

………人力資源工程變更管理新產(chǎn)品設(shè)計&配置訂單管理及跟進貨運和接收質(zhì)量管理流程

………供應(yīng)鏈/

制造運營企業(yè)監(jiān)管風險管理合同/贊助管理采購訂單處理(生產(chǎn)物料和非生產(chǎn)物料)設(shè)備管理

………內(nèi)部運營預(yù)算、計劃&預(yù)測AccountsReceivableMgmt/DSOExpenseManagement,AccountsPayableInvoiceMatching報銷審批、借款審批

………財務(wù)HelpDesk項目計劃&管理ResourceAllocation“Time&Billing”ApplicationManagement新進員工安置員工離職處理

………信息科技LeadTracking&FulfillmentCampaignManagement活動管理&注冊EventManagement&RegistrationTradeSpend/ExpenseMgmt網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布價格申請

………市場銷售計劃銷售預(yù)測SalesForecasting合同管理銷售訂單管理價格審批客戶開戶審批及信用度審批

………銷售客戶服務(wù)新增客戶處理流程客戶求助處理流程客戶投訴/服務(wù)管理客戶溝通跟進事件跟進&解決IssueTracking&Resolution

………什么是BPM？流程就在我們身邊流程遍布企業(yè)生產(chǎn)管理的各個領(lǐng)域和層面

什么是BPM？流程定義ISO9000：流程（Process）是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。什么是BPM？

通過BPM進行管理提升傳統(tǒng)的流程管理：模糊的、非量化的、無工具的BPM(BusinessProcessManagement)軟件平臺實現(xiàn)：通過對企業(yè)內(nèi)部及外部的業(yè)務(wù)流程的整個生命周期進行建模自動化管理監(jiān)控和優(yōu)化效果：

—

管理流程可控

—

流程時間可控

—

績效考核

—

從“人找工作”到“工作找人”的轉(zhuǎn)變結(jié)果：使企業(yè)成本降低，利潤得以大幅提升。BPM是一種讓優(yōu)異的績效變成常態(tài)而非僥幸的方法 --MichaelHammer什么是BPM？BPM對傳統(tǒng)管理軟件（OA）的區(qū)別和優(yōu)勢操作方便，少量編碼

多種方式、全方位監(jiān)控

具備

配置方便，少量編碼流程定制和發(fā)布

流程運行監(jiān)控流程建模和模擬與其他系統(tǒng)集成能力

BPM軟件平臺完全包含傳統(tǒng)OA功能，但遠遠超出傳統(tǒng)OA所能解決的問題流程分析和優(yōu)化

具備系統(tǒng)對需求變更的適應(yīng)性

具備其他。。。

300多種功能，解決各種問題

主要功能指標傳統(tǒng)OAUltimusBPM流程版本控制

流程規(guī)則控制

隨時可做各種調(diào)整，無需后續(xù)費用簡單的定制，大量編碼

簡單的流轉(zhuǎn)監(jiān)控無以編碼為主

無周期長、費用高

無無具備Agenda什么是BPM（BusinessProcessManagement）流程管理提高管理績效UltimusBPM的特點和優(yōu)點UltimusBPM解決方案UltimusBPM案例聯(lián)系我們流程管理提高管理績效工作模式的改變，使“人找工作”變?yōu)椤肮ぷ髡胰恕惫芾砣藛T專注于業(yè)務(wù)，流程由計算機來控制便于監(jiān)控、便于分析，使管理流程時間可控，趨勢可控便于績效考核便于領(lǐng)導(dǎo)工作，使決策更有依據(jù)提供優(yōu)化分析手段，使績效不斷得到提升流程管理提高管理績效—>例子（財務(wù)審批流程）報銷和借款審批流程傳統(tǒng)審批的弊端（1）審批環(huán)節(jié)多，周期長，占用大量工作時間；（2）財務(wù)部門難管理員工備用金，難管理超期借款用戶；（3）領(lǐng)導(dǎo)難了解財務(wù)、借款等決策信息，決策缺少依據(jù)；（4）無法實現(xiàn)跨地域?qū)徟??；赨ltimusBPM網(wǎng)上審批的要點（參考）（1）設(shè)立審計處，專門審核發(fā)票，做為報銷審批的第一個審查點；（2）所有領(lǐng)導(dǎo)均從網(wǎng)上審批，審批界面可顯示當前財務(wù)、借款等信息；（3）領(lǐng)導(dǎo)全部審批通過后，電郵或短信通知申請人到財務(wù)領(lǐng)款；（4）會計打印網(wǎng)上簽字單據(jù)，做為憑證入賬。輔助手段（1）對于特殊費用的報銷，采用手簽和網(wǎng)上審批并行的方式；流程管理提高管理績效—>例子（財務(wù)審批流程）報銷和借款審批流程（1）平均審批時間由一周縮短到三天；（2）使領(lǐng)導(dǎo)工作更方便，決策更科學；（3）便于財務(wù)管理；（4）跨地域?qū)徟材茏龅接行?。流程程管管理理提提高高管管理理績績效效?gt;例子子（（內(nèi)內(nèi)部部運運營營流流程程））采購購流流程程傳統(tǒng)統(tǒng)審審批批的的弊弊端端（1）審審批批環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)多多，，周周期期長長，，審審批批耗耗用用資資金金超超過過物物品品本本身身價價值值；；（2）采采購購計計劃劃、、非非計計劃劃采采購購難難以以控控制制，，難難以以查查詢詢；；（3）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)難難了了解解財財務(wù)務(wù)、、庫庫存存等等決決策策信信息息，，決決策策缺缺少少依依據(jù)據(jù)；；（4）無無法法實實現(xiàn)現(xiàn)跨跨地地域域?qū)弻徟??；赨ltimusBPM網(wǎng)上審批批的要點點（參考考）（1）重新對對所有物物料（生生產(chǎn)的和和非生產(chǎn)產(chǎn)的）重重新編碼碼，做到到物料編編碼唯一一；（2）所有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)均從從網(wǎng)上審審批，審審批界面面可顯示示當前財財務(wù)、庫庫存等信信息；（3）規(guī)范化化的電子子表單，，由機器器人自動動根據(jù)物物料編碼碼確定流流程路徑徑；流程管理理提高管管理績效效—>例子（內(nèi)內(nèi)部運營營流程））（1）平均審審批時間間由一周縮短到三天；（2）使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作更更方便，，決策更更科學；；（3）便于用用戶填寫寫，便于于查詢統(tǒng)統(tǒng)計；（4）管理規(guī)規(guī)范，采采購有依依據(jù)。流程管理理提高管管理績效效—>例子（市市場營銷銷流程））發(fā)貨流程程傳統(tǒng)審批批的弊端端（1）審批環(huán)環(huán)節(jié)多，，周期長長，發(fā)貨貨時間不不確定；；（2）無法控控制風險險；（3）難以實實現(xiàn)查詢詢、統(tǒng)計計；基于UltimusBPM網(wǎng)上審批批的要點點（參考考）（1）對發(fā)貨貨的每個個環(huán)節(jié)設(shè)設(shè)定完成成時限；；（2）增加根根據(jù)經(jīng)銷銷商資信信和付款款情況的的判斷；；（3）規(guī)范化化的電子子表單，，由機器器人自動動根據(jù)資資信、合合同情況況確定流流程路徑徑；流程管理理提高管管理績效效—>例子（市市場營銷銷流程））（1）時間可可控，確確保上午午10:00前收到訂訂單，下下午4:00前發(fā)出貨貨物；（2）自動實實現(xiàn)根據(jù)據(jù)資信、、付款、、合同，，確定審審批路徑徑，風險險可控；；（3）提高工工作效率率，便于于查詢統(tǒng)統(tǒng)計；（4）規(guī)范化化企業(yè)運運作。流程管理理提高管管理績效效—>例子（其其他流程程）財務(wù)流程程（1）資本支支出審批批流程；；……….內(nèi)部運營營流程（1）采購控控制流程程（2）合同評評審流程程（3）合同特特批流程程（4）元器件件訂貨單單申請流流程（5）日清日日結(jié)流程程………….人力資資源流流程（1）出差差申請請流程程（2）離職職清算算流程程………….市場營營銷流流程（1）市場場推廣廣活動動申請請流程程（2）客戶戶服務(wù)務(wù)流程程………….………….Agenda什么是是BPM（BusinessProcessManagement）流程管管理提提高管管理績績效UltimusBPM的特點點和優(yōu)優(yōu)點UltimusBPM解決方方案UltimusBPM案例聯(lián)系我我們UltimusBPM的優(yōu)點點和特特點強大的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成能力力自適應(yīng)應(yīng)性（（Adaptive）解決問問題面面廣且且深入入UltimusBPM的特點點和優(yōu)優(yōu)點->解決問問題面面廣且且深入入從橫向向說，，可解解決企企業(yè)全全部業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的的流程程問題題從業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域域劃分分，可可實現(xiàn)現(xiàn)財務(wù)務(wù)、人人力資資源、、內(nèi)部部運營營、市市場營營銷、、銷售售、制制造運運營、、物流流運輸輸?shù)雀鞲鱾€業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的的流程程應(yīng)用用和流流程管管理；；既可以以對本本平臺臺上實實現(xiàn)的的流程程進行行管理理，也也可以以對OA等其他他系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)的流流程進進行管管理；；既可以以實現(xiàn)現(xiàn)單一一的流流程管管理，，也可可以實實現(xiàn)跨跨部門門、跨跨系統(tǒng)統(tǒng)的綜綜合流流程管管理；；詳細UltimusBPM的特點點和優(yōu)優(yōu)點->解決問問題面面廣且且深入入跨企業(yè)業(yè)應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)的外外置流流程UltimusBPM的特點點和優(yōu)優(yōu)點->解決問問題面面廣且且深入入從縱向向說，，可解解決流流程全全生命命周期期的問問題Design流程設(shè)計Modeling流程模型化Build流程開發(fā)Integrate集成第三方系統(tǒng)Deploy導(dǎo)入部署Use上線使用Manage流程管理Metrics績效評估Discover需求梳理UltimusBPM的優(yōu)點點和特特點強大的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成能力力自適應(yīng)應(yīng)性（（Adaptive）解決問問題面面廣且且深入入UltimusBPM的優(yōu)點點和特特點-〉自適應(yīng)應(yīng)性（（Adaptive）造成信信息化化成本高高、耗耗時長長乃至至失敗敗的原因因有：：（1）實際際需求求與軟軟件系系統(tǒng)功功能的的差異異性，，開發(fā)發(fā)環(huán)節(jié)節(jié)越多多，差差異越越大；；（2）軟件件功能能的修修改跟跟不上上需求求的變變化，，需求求變化化越快快，軟軟件系系統(tǒng)可可用性性越低低；UltimusBPM具備強強大的的自適適應(yīng)性性，完完全解解決上上述問問題（1）軟件件功能能緊跟跟管理理需求求，及及時可可用（2）無需需廠家家上門門，用用戶信信息人人員工工作量量小UltimusBPM的優(yōu)點點和特特點-〉自適應(yīng)應(yīng)性（（Adaptive）制訂流流程時時：（1）邊制制訂邊邊驗證證，確確保需需求是是正確確的；；（2）開發(fā)發(fā)環(huán)節(jié)節(jié)少，，幾乎乎消除除了需需求變變形的的可能能；（3）在需需求不不明確確的情情況下下，依依舊可可以“嘗試性性”投運；；需求變變更時時：（1）流程程應(yīng)用用通過過“會辦”、“代理”等功能能提供供很強強的適適應(yīng)性性；（2）對不不確定定或臨臨時的的修改改，可可通過過制訂訂規(guī)則則應(yīng)對對；（3）方便便快捷捷的流流程修修改（（組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)、界界面、、流向向、條條件等等）和和發(fā)布布，使使對流流程維維護可可縮短短到小小時或或天；；（4）流程程版本本控制制。UltimusBPM的優(yōu)點點和特特點強大的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成能力力自適應(yīng)應(yīng)性（（Adaptive）解決問問題面面廣且且深入入UltimusBPM的優(yōu)點點和特特點強大的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成能力力流程的的步驟驟不一一定是是由人人工處處理，，而可可能是是其他他應(yīng)用用程序序處理理流程不不一定定執(zhí)行行單一一的審審批，，而是是為了了使多多個應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)協(xié)協(xié)同工工作或或管理理其他他系統(tǒng)統(tǒng)的流流程流程本本身實實現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)的的共享享和流流動，，數(shù)據(jù)據(jù)源可可能是是多個個應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)流程的的啟動動不一一定是是人工工啟動動，而而是由由系統(tǒng)統(tǒng)啟動動……StepsFormsIntegrationDataModel系統(tǒng)集集成的的優(yōu)勢勢：UltimusBPM的優(yōu)點點和特特點強大的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成能力力WordExcelExchangeDatabaseEmailXMLWebServicePDFASCIIFCode自定義義機器器人StepsFormsIntegrationDataModel獨特的的機器器人技技術(shù)，，可無無編碼碼與其其他應(yīng)應(yīng)用交交互：：UltimusBPM的優(yōu)點點和特特點強大的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成能力力流程步步驟調(diào)調(diào)用WebServices流程規(guī)規(guī)則調(diào)調(diào)用WebServices流程表表單WebServicesProcessasWebServices……StepsFormsIntegrationDataModel基于SOA技術(shù)，，提供供與WebServices360度的整整合：：強大的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成能力力流程步步驟調(diào)調(diào)用WebServicesUltimus流程使使用WebService寫回SAP強大的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成能力力流程規(guī)規(guī)則調(diào)調(diào)用WebServices強大的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成能力力流程表表單調(diào)調(diào)用WebServices強大的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成能力力流程作作為WebServices發(fā)布Agenda什么是是BPM（BusinessProcessManagement）流程管管理提提高管管理績績效UltimusBPM的特點點和優(yōu)優(yōu)點UltimusBPM解決方方案UltimusBPM案例聯(lián)系我我們UltimusBPM解決方案公司介紹經(jīng)驗的積累累和沉淀ExperienceDrivesResults14+年BPM/工作流創(chuàng)新新歷史成熟&強大的第第七代BPMSuite全球超過1900家客戶，2200,000用戶130+大型企業(yè)級級客戶(10億美金+)全球客戶應(yīng)應(yīng)用經(jīng)驗分布80個國家支持16語言UltimusBPM解決方案產(chǎn)品優(yōu)勢1國際領(lǐng)導(dǎo)性性品牌，連連續(xù)多年國國際和國內(nèi)內(nèi)市場份額額占有量第第一，國內(nèi)內(nèi)外擁有大大量涉及所所有行業(yè)的的成功案例例（Bloor2007研究報告--唯一獲得黃黃金級獎項項的BPM廠商）2成熟、完善善的BPM平臺：采用用多種專利利技術(shù)，解解決流程所所有問題3無需編碼快快速簡單開開發(fā)、整合合和部署，，快速方便便功能增加加調(diào)整，使使系統(tǒng)壽命命無限4發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流流程中的問問題和缺陷陷，優(yōu)化和和完善工作作流程，不不斷提高生生產(chǎn)力和執(zhí)執(zhí)行力5成熟的實施施方法論：：工程技術(shù)術(shù)、實施人人員具有極極其豐富的的實施經(jīng)驗驗，獨創(chuàng)五五步實施法法，在業(yè)務(wù)務(wù)流程需求求分析、項項目探索、、業(yè)務(wù)流程程詳細設(shè)計計、業(yè)務(wù)流流程實施和和業(yè)務(wù)流程程維護階段段均有完善善的理論和和技術(shù)作為為指導(dǎo)，以以保證完全全滿足客戶戶實際需求求6山東省內(nèi)專專設(shè)專業(yè)機機構(gòu)，具有有強大的技技術(shù)支撐能能力7降低用戶信信息人員工工作量，降降低總體信信息化成本本，一次投投入，終生生受益UltimusBPM解決方案投資效益分分析評估一個BPM解決方案的的成本的時時候，需要要從未來3-5年的總體擁擁有成本來來考慮，主主要包括：：產(chǎn)品采購購成本、流流程實施成成本、流程程維護成本本及其他方方面。首次采購成成本只是小小部分自適應(yīng)性降降低后期維維護成本才才是根本UltimusBPM解決方案流程開發(fā)過過程和方法法協(xié)同合作設(shè)設(shè)計快速開發(fā)快速整合與與測試動態(tài)以角色色為基礎(chǔ)的走走向自定義流程程入口門戶流程透明化化與報表應(yīng)變規(guī)則技技術(shù)UltimusBPM解決方案應(yīng)用模式一、基于BPM的綜合業(yè)務(wù)務(wù)流程管理理系統(tǒng)二、基于BPM的協(xié)同辦公公平臺三、基于BPM的流程應(yīng)用用系統(tǒng)四、中小型企業(yè)業(yè)信息管理理系統(tǒng)………………UltimusBPM解決方案應(yīng)用模式基于BPM的綜合業(yè)務(wù)務(wù)流程管理理系統(tǒng)CRM綜合業(yè)務(wù)流流程管理系系統(tǒng)ERP人力資源系系統(tǒng)WebServicesInterfaceWebServicesInterfaceWebServicesInterfaceUltimus瀏覽器端應(yīng)應(yīng)用采購審批流流程員工請假審審批流程經(jīng)銷商信用用度審批流流程適用于下列列用戶：大中型企業(yè)業(yè)單位、集集團公司商業(yè)、金融融單位等使管理流程程象生產(chǎn)線線一樣可控控UltimusBPM解決方案應(yīng)用模式基于BPM的協(xié)同辦公公平臺CRM協(xié)同辦公平平臺ERP人力資源系系統(tǒng)WebServicesInterfaceWebServicesInterfaceWebServicesInterface可定制辦公公桌面（基基于瀏覽器器）公文流程審批流程文檔管理通知管理適用于下列列用戶：大中型企業(yè)業(yè)單位、集集團公司商業(yè)、金融融單位事業(yè)單位、、政府機關(guān)關(guān)等使人和人之之間、系統(tǒng)統(tǒng)和系統(tǒng)之之間都“協(xié)同工工作”UltimusBPM解決方案應(yīng)用模式基于BPM的流程應(yīng)用用系統(tǒng)ERP客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)CRM倉庫管理系系統(tǒng)人力資源系系統(tǒng)WebServicesInterfaceWebServicesInterfaceWebServicesInterface可定制工作作臺（基于于瀏覽器））客戶投訴處處理流程價格審批流流程統(tǒng)計分析文檔管理適用于下列列用戶：中小型企業(yè)業(yè)單位商業(yè)、金融融單位事業(yè)單位、、政府機關(guān)關(guān)等靈活的定制制、適應(yīng)變變化UltimusBPM解決方案應(yīng)用模式中小型企業(yè)業(yè)信息管理理系統(tǒng)企業(yè)/事業(yè)單位信信息管理系系統(tǒng)可定制工作作臺（基于于瀏覽器））生產(chǎn)流程營銷流程統(tǒng)計分析文檔管理財務(wù)流程中心數(shù)據(jù)庫庫適用于下列列用戶：中小型企業(yè)業(yè)單位中小型商業(yè)業(yè)、事業(yè)單單位等一次投資、、終身受益益UltimusBPM解決方案標準實施過過程項目完成項目計劃啟啟動實施階段（（計劃,控制與完成成）項目計劃書書(2工作日）流程開發(fā)手手冊（16工作日）Phase系統(tǒng)開發(fā)及及測試流程試運行行及維護流程需求分分析及確認認流程原型設(shè)設(shè)計（12工作日）最終用戶培培訓(xùn)用戶使用手手冊正式系統(tǒng)平臺搭建及初始化平臺部署及及配置創(chuàng)建組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖（5工作日）流程需求分析及確認認流程設(shè)計及實施項目啟動系統(tǒng)維護手手冊項目總結(jié)項目驗收報報告（5工作日）從需求分析析到投運10支平均步驟為為15步的流程僅僅需40工作日交付物：業(yè)務(wù)流程系系統(tǒng)系統(tǒng)改善交付物：實施的自動動化流程經(jīng)過測試的的流程解決決方案訓(xùn)練完成的的用戶交付物：業(yè)務(wù)流程詳細設(shè)計套套件單元測試計計劃系統(tǒng)測試計計劃交付物：項目評估檢檢查表業(yè)務(wù)流程項項目計劃用戶教育訓(xùn)訓(xùn)練高級別需求求套件交付物：戰(zhàn)略目標/任務(wù)宣告業(yè)務(wù)流程需需求優(yōu)先級級表戰(zhàn)略開發(fā)計計劃項目探索業(yè)務(wù)流程詳細設(shè)計業(yè)務(wù)流程實施階段2階段3階段4反饋反饋輸出輸出=質(zhì)量/決策檢查點點業(yè)務(wù)流程需求分析階段1反饋輸出業(yè)務(wù)流程維護輸出階段5反饋UltimusBPM解決方案實施方法論論UltimusBPM實施方法論論及案例專業(yè)服務(wù)Agenda什么是BPM（BusinessProcessManagement）流程管理提提高管理績績效UltimusBPM的特點和優(yōu)優(yōu)點UltimusBPM解決方案UltimusBPM案例聯(lián)系我們UltimusBPM案例部分業(yè)績（（國際）財務(wù)金融信息科技業(yè)業(yè)汽車制造消費/零售業(yè)公用事業(yè)政府/教育機構(gòu)制造業(yè)其它醫(yī)療健康Ultimus目前全球超超過1,900家客戶，遍遍布80多個國家/地區(qū)DellNorthrupGrummanHondaNewellRubbermaidSonocoHongKongTelecomTurkcellSabritas(Fritolay)SolectronNationalGypsumKBAGioriTelecomSloveniaGAHAlbertsOtisElevatorWhiteHydraulics…………UltimusBPM案例部分業(yè)績（（國內(nèi)）UltimusBPM案例部分業(yè)績（（最近）UltimusBPM案例大型企業(yè)級級部署案例例整個企業(yè)中部署超過150支流程A/P–HR–Inventory-Purchasing全球產(chǎn)品本地化包裝流程涉及MS各個業(yè)務(wù)部門、大量供應(yīng)商

、全球各地不同語言應(yīng)用整合企業(yè)現(xiàn)有各種應(yīng)用系統(tǒng)以及合作伙伴應(yīng)用亞太區(qū)采購超過2,300Ultimuslicenses流程包括procurement,capitalapproval,budgetingandHRareas亞太區(qū)部署超過100支流程

流程包括purchasing,Inventorymanagement,advertising,newproductdevelopmentandlegal部署超過70支流程，涉及

HR,legal,publicbidding,budgeting,finance675UltimuslicensesTop50innovativecompaniesinMexico;InfoWeekUltimusBPM案例大交易量BPM應(yīng)用案例第八大商業(yè)銀行;$155B資產(chǎn)超過30000名員工新帳號創(chuàng)建&查詢24x7運營的3大Callcenter，超過1500名agents每天執(zhí)行超過15,000工作任務(wù)全球第五大MortgageCompany2Mmortgagesperyear1000Ultimuslicenses以及部署33支流程

LargestTVcableoperatorinBrazilwith1.5Msubscribers在CallCenter，每天超過10,000交易量

和JDEdwards(現(xiàn)被Oracle收購)整合在6個國家部署使用Ultimus

每個月處理超過110,00