OM管理流程培訓課件

韓咪咪1/18/2023POM（管理流程）分享下屬執(zhí)行力不強還是管理者不懂管理你的團隊是哪種？團隊中成員不知道他們自己的目標團隊成員不清楚他們的工作要求團隊成員對工作標準存在分歧；團隊成員執(zhí)行力不強，經(jīng)常敷衍了事團隊成員需要你經(jīng)常監(jiān)督、反復督促和跟進團隊中每個人都清楚他們自己要達到的目標團隊成員都了解你提出的工作要求；對應(yīng)該達到的工作標準都理解、認可、達成一致；執(zhí)行過程中自發(fā)主動的落實并積極促進目標達成;自覺對過程進行修正和完善，并追求高的品質(zhì);POM背景

惠普公司是全球知名IT公司，世界500強，也是全美“最受人仰慕的十大公司”之一。從1939年至今，已成功運營了71年。

HP從一家年收入4000美元的公司，發(fā)展成為在全球擁有145,000名員工、分支機構(gòu)遍及170個國家和地區(qū)、2010年營業(yè)收入達114,552億美元的信息產(chǎn)業(yè)巨擎，業(yè)務(wù)范圍涵蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施、全球服務(wù)、商用和家用計算以及打印和成像等領(lǐng)域。目前全世界有超過十億人正在使用HP技術(shù)。如今的HP，作為全球領(lǐng)先的高科技公司，在2010年全球500強中名列第26，并在美國《商業(yè)周刊》"全球最具價值品牌"中排名第12位。在半個多世紀的經(jīng)營與管理實踐中，惠普公司積累了大量的成功經(jīng)驗，逐漸形成了自己獨特的企業(yè)文化和管理方式，這些方法和理念被業(yè)界敬稱為“惠普之道——HPWAY”，是很多公司學習的對象和標桿，POM也是惠普之道之一?；萜眨℉P）的一些觀點我們靠團隊精神達到我們的目標——HP價值觀之一惠普認為：

大到公司，小到工作小組必須確立組織目的，組織目的由宗旨（Purpose）和使命（Mission）構(gòu)成。宗旨確定組織存在的理由，使命說明在宗旨的基礎(chǔ)上一定時間內(nèi)具體的目標。

——惠普將宗旨和使命作為團隊合作的基礎(chǔ)、注意的焦點、決策的依據(jù)和行動的激勵因素。

你可以把馬拉到河邊，但你無法強迫它喝水。人員的培養(yǎng)和培訓員工的忠誠應(yīng)該是經(jīng)理在做別的事之前要做的最重要的事。如果你問我，這是誰做的？我將說：是整個小組。從金字塔的視角，看到的是一級一級的經(jīng)理在干活；把金子塔倒過來，看到的是員工在干活，最成功的經(jīng)理是那些把自己看成是人民公仆的人?！萜战?jīng)理什么是POMPOM管理過程，英文ProcessOfManagement，簡稱POM。也叫管理流程、領(lǐng)導過程。POM來自HP公司，是公司對基層經(jīng)理如何當好經(jīng)理的一個培訓。課程的開發(fā)是通過對全球170位成功高級職業(yè)經(jīng)理人研究，組織了龐大的專家隊伍，數(shù)年積累、測試、提煉、優(yōu)化出的高度互動的一個培訓課程。POM同時是惠普公司經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展系列培訓課程中的一門必修課?；诨萜展?70多位優(yōu)秀經(jīng)理的管理經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過歸納和整理，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出管理的六個步驟：POM的基本步驟和程序設(shè)定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計劃領(lǐng)導行動評估結(jié)果和過程持續(xù)不斷地改進目的了解POM的基本概念能夠為你的部門/團隊設(shè)定宗旨與使命(制定方向)和團隊成員一起明確一致的價值觀建立共享的愿景在上述行為的基礎(chǔ)上制定共同的工作計劃,并領(lǐng)導執(zhí)行計劃不斷評估結(jié)果和過程步驟1：設(shè)定宗旨和使命設(shè)定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計劃領(lǐng)導行動評估結(jié)果和過程持續(xù)不斷地改進設(shè)定宗旨宗旨的特征：一段寬泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。這句話從廣義上確定組織提供的服務(wù)，說明組織的工作對公司的貢獻。宗旨必須與全體成員共享和達成一致。

宗旨的定義：一個組織存在的理由和價值，長期努力的方向。它界定了組織“為什么要做”、“為誰做”、“做什么”，“怎么做”四個基本問題。

宗旨的意義：決策的參考背景；合作的共同焦點；激勵卓越；信念、專注和持續(xù)一致的根源；設(shè)定宗旨宗旨的確定定需基于對對客戶的分分析我們團隊存存在的理由由是什么？？誰是我們的的客戶？他們需要我我們提供那那些服務(wù)？？他們的評估估標準與期期望是什么么？目前我們的的產(chǎn)品或服服務(wù)可以滿滿足客戶的的需求嗎？？我們創(chuàng)造哪哪些增值服服務(wù)？我們部門如如何為經(jīng)理理的、公司司的、和整整個企業(yè)的的目標做出出貢獻？我們可以提提供其它產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)嗎？設(shè)定組織的的使命使命：清楚陳述在在一定時間間內(nèi)的一組組或一個任任務(wù)使命的特點點：把組織的力力量集中在在主要目標標上是明確的、、具有強制制性、有吸吸引力的和和一致的讓部門保持持專注是可以在某某一時間框框架（具體體時限）內(nèi)內(nèi)實現(xiàn)的宗旨確定我們存存在的理由由。使命確定在這一一宗旨基礎(chǔ)礎(chǔ)上的具體體任務(wù)。設(shè)定組織的的使命福特公司(1909年):使使汽車大大眾化；索尼(50年代初):成成為全球最最知名的企企業(yè)，改變變?nèi)毡井a(chǎn)品品在世界界上的的劣質(zhì)形象象；花旗銀行(1915年):成成為迄今今為止世界界上最強大大、最具服服務(wù)意識、、最廣泛的的金融機構(gòu)構(gòu)；波音公司(1950年):在在民用飛飛機領(lǐng)域成成為舉足輕輕重的人物物，并把世世界帶入噴噴氣式時代代；肯尼迪“阿阿波羅計劃劃”(1961年):在本世世紀末把人人送上月球球并返回。。步驟2：建建立共享的的愿景設(shè)定宗旨和和使命建立共享的的愿景制定共同的的工作計劃劃領(lǐng)導行動評估結(jié)果和和過程持續(xù)不不斷地地改進進建立共享的的愿景步驟驟和你的團隊隊發(fā)展出共共同的價值值觀；在價值觀的的基礎(chǔ)上建建立共同的的愿景；以生動的方方式與人溝溝通你們的的愿景。合理價值觀觀

構(gòu)成倫理型價值觀發(fā)展型價值觀運營型價值觀紅色價值觀觀：信任、尊重重、正直、、誠實、民民主綠色價值觀觀：創(chuàng)新、增長長、追求無無止境、需需求無極限限藍色價值觀觀：客戶之上、、認真、成成就、貢獻獻、團隊、、速度、靈靈活關(guān)于價值觀觀的幾個問問題－課堂堂筆記問題1：價價值觀有好好壞么？答：倫理型型價值觀有有好壞之分分，其他兩兩個沒有好好壞之分。。

不過過好的企業(yè)業(yè)價值觀應(yīng)應(yīng)該是發(fā)展展型、倫理理型、運營營型三種都都有。問題2：企企業(yè)是不是是都有價值值觀？我來來自民營企企業(yè)，我們們老板從來來不和我們們提到價值值觀，我們們的價值觀觀到底是什什么呢？答：價值觀觀有說出來來的也有沒沒有說出來來的。價值觀就像像人的信念念，不管是是否說出來來，信念都都是存在的的。企業(yè)初創(chuàng)時時價值觀就就是創(chuàng)始人人的信念系系統(tǒng)?；萜盏膬r值值觀就是來來自來自于于兩位創(chuàng)始始人的信念念系統(tǒng)。問題3：部部門內(nèi)也需需要價值觀觀么？這個個價值觀和和公司的價價值觀需要要一致么？？答：需要建建立。部門門的價值觀觀可以是公公司價值觀觀基礎(chǔ)上的的外延。問題5：新新來的員工工，他的價價值觀系統(tǒng)統(tǒng)和我們不不一樣，怎怎么辦？答：新員工工刻模子的的工作特別別重要，一一定要有Mentor機制，，一個好的的Mentor會向向新人傳遞遞企業(yè)部門門良好價值值觀的！問題6：為為什么樹立立價值觀對對企業(yè)很重重要？答：如果價價值觀不統(tǒng)統(tǒng)一，大家家方向就會會南轅北轍轍。信念不不同，想法法就不同，，行為就不不同??！價價值觀越統(tǒng)統(tǒng)一，大家家執(zhí)行力就就會越強。。所以如果果員工執(zhí)行行力不強，，十有八九九都是出在在價值觀上上下不一致致的問題上上了。比如如老板的價價值觀是掙掙錢第一，，員工的價價值觀是少少拿錢多干干活，自然然就會沖突突。問題7：企企業(yè)的價值值觀是不是是就是企業(yè)業(yè)文化？會會變化么？？答：價值觀觀就是企業(yè)業(yè)文化。價價值觀會隨隨著環(huán)境。。領(lǐng)導人的的變化而變變化?？ɡ蚶蛏先魏?，，她就在惠惠普植入了了她本人的的價值觀，，但是因為為和惠普老老的價值觀觀不太吻合合，所以很很多老惠普普同事紛紛紛離去。問題8：有有些員工不不接受企業(yè)業(yè)價值觀，，但是成績績又很好，，我該怎么么辦？答：破窗理理論談到，，一個人學學壞，大家家都會跟著著學壞。如如果有人不不一致，我我們需要去去影響他。。他不接受受有可能是是態(tài)度問題題，也有可可能是能力力問題，比比如不會溝溝通和主動動分享。態(tài)態(tài)度不好用用教練技術(shù)術(shù)，能力不不行用輔導導技巧。關(guān)于價值觀觀的幾個問問題－課堂堂筆記價值觀分享享－紅綠藍藍代表不同同類型的價價值觀我們熱忱對對待客戶我們信任和和尊重個人人我們追求卓卓越的成就就和貢獻我們靠團隊隊精神下達達我們的共共同目標我們注重速速度和靈活活性我們專注有有意義的創(chuàng)創(chuàng)新我們在經(jīng)營營活動中堅堅持正直與與誠實客戶永遠是是我們的伙伙伴人才是萬科的的資本陽光照亮的體體制持續(xù)增長和領(lǐng)領(lǐng)跑優(yōu)秀的企業(yè)三三種價值觀都都有，創(chuàng)新型型企業(yè)價值觀觀綠色多，穩(wěn)穩(wěn)健性企業(yè)藍藍色多。以用戶為中心心專心將一件事事做到極致網(wǎng)絡(luò)也講民主主信息需求無處處不在賺錢不必作惡惡信息無極限信息需求無國國界認真不在著裝裝追求無止境價值觀（心）衡量我們看重重什么的尺子子？宗旨（腦）：我們存在在的意義和價價值使命（前進的路）我們要做什么么達成愿景？？愿景（夢想）：是一種終極的的美好狀態(tài)目標（里程碑）使命道路上的的每一個節(jié)點點10km20km50km100km什么是愿景？？對目的和使命命達成后之景景象的生動描描述；對未來的遠景景的展望；超前夢想和前前瞻性思考；；對未來想象的的概念化鼓舞士氣相互協(xié)調(diào)賦予權(quán)力建立共享的愿愿景的重要性性愿景——領(lǐng)領(lǐng)導者帶領(lǐng)大大家到達從未未到過的地方方建立共享的愿愿景IHAVEDREAM——MARTINLUTHERKING……所以，雖雖然我們面臨臨著今天和明明天的困難，，但我仍然有有一個夢想。。它是深深地地扎根在美國國人腦海中的的夢想之一我有一個夢想想，有一天這這個國家將會會崛起，生活活在它信念的的真正含義之之中：“我們們認為這些真真理是不言自自明的：一切切人都是平等等的?！蔽矣幸粋€夢想想，有一天在在喬治亞洲的的紅色小山上上，前奴隸的的兒子和前奴奴隸主的兒子子將會在手足足之情的桌子子旁坐下來。。我有一個夢想想，有一天即即使密西西比比州——一一個深受極極度不公正壓壓迫之害的荒荒漠之州———將改變變成為一個自自由和公正的的綠洲。建立共享的愿愿景我有一個夢想想，我的四個個幼兒有一天天將生活在這這樣一個國家家，在那里人人們將不根據(jù)據(jù)他們的膚色色，而之根據(jù)據(jù)他們的品行行來判斷他們們。我有一個夢想想，有一天亞亞拉巴馬州———它的的州長現(xiàn)在滿滿口說的是干干涉和取消———將改改變成這樣一一種局面，在在那里黑人男男孩和女孩將將能夠與白人人男孩和女孩孩手挽著手，，像兄弟姐妹妹那樣一起散散步。我夢想有一天天，幽谷上升升，高山下降降；坎坷曲折折之路成坦途途，圣光披露露，滿照人間間。這就是我們的的希望。我懷懷著這種信念念回到南方。。有了這個信信念，我們將將能從絕望之之嶺劈出一塊塊希望之石。。有了這個信信念，我們將將能把這個國國家刺耳的爭爭吵聲，改變變成為一支洋洋溢手足之情情的優(yōu)美交響響曲。有了這個信念念，我們將能能一起工作，，一起祈禱，，一起斗爭，，一起坐牢，，一起維護自自由；因為我我們知道，終終有一天，我我們是會自由由的?！垙南旅娴奈奈恼轮姓页鲋兄袊萜湛偛貌盟沟俜虻脑妇?、使命和和目標讓我們共同做做一項偉大的的工作January6,2012by中國惠惠普總裁StephenGill2012年公公司會怎么樣樣，不少員工工都來詢問我我的看法。依依我看，挑戰(zhàn)戰(zhàn)可能仍很嚴嚴峻，但我們們應(yīng)該有充分分的信心。我我們正在共同同做一項偉大大的工作，我我們要讓中國國惠普變成最最受員工喜愛愛的公司，而而每一個人都都有機會，參參與和見證其其全過程。要要實現(xiàn)這個目目標，我想重重申剛來中國國時所設(shè)立的的三大任務(wù)：：有利潤的增增長、提高客客戶滿意度以以及發(fā)展我們們的員工。實實現(xiàn)現(xiàn)有利潤的增增長，是在探探討FY12發(fā)展策略時時，從新的全全球CEOMeg本人人開始，上上上下下都在關(guān)關(guān)注的要點。。在中國，我我們要確保，，每個季度都都能完成既定定的財務(wù)目標標，充分強化化和利用惠普普在IPG、、ESSN和和TS方面的的優(yōu)勢，重塑塑PSG業(yè)務(wù)務(wù)在國內(nèi)市場場的輝煌，并并盡力促成更更多大單的產(chǎn)產(chǎn)生。為此，，我們需要卓卓越的執(zhí)行力力和咬定青山山不放松的勁勁頭。在這方方面，我恰好好有個不錯的的案例可以和和大家分享。。（案例略））。在在提高客戶戶滿意度方面面，我想就解解決方案多說說兩句。在FY12財年年里，我們需需要全面銷售售解決方案和和產(chǎn)品組合。。這就要求，，大家在思考考方式上，要要有更多的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，而且要要加強團隊間間的協(xié)作。中中國市場正在在迅速發(fā)展，，隨著時間的的推移，它將將變得更加成成熟，客戶的的需求也會越越來越以解決決方案為導向向。因此，我我們必須認清清市場變化的的腳步，要有有緊迫感，要要先于客戶去去理解趨勢、、吃透市場的的發(fā)展。我們們擁有出色的的產(chǎn)品、軟件件，服務(wù)，技技術(shù)，平臺和和解決方案，，如果我們懂懂得，通過組組合與協(xié)作去去銷售它們，，我們就會勝勝利。在提升升客戶滿意度度的方面，我我們也有不少少成功案例，，（案例略））。員工是企業(yè)最最珍貴的資產(chǎn)產(chǎn)，發(fā)展我們們的員工也是是我的主要工工作之一。在在2011財財年，我們已已經(jīng)有了不少少的動作，來來激發(fā)士氣、、減輕工作壓壓力，比如（（行動略）。?；萜諏κ澜绲牡陌l(fā)展至關(guān)重重要，中國對對惠普的發(fā)展展至關(guān)重要，，而各位員工工的辛勤努力力，則對中國國惠普的發(fā)展展至關(guān)重要。。在中國惠普普，我們正在在從事一項偉偉大的工作，，它的成功與與否，在于各各位員工的積積極參與和奮奮斗。讓我們們共同努力實實現(xiàn)2012年的目標，，將這個偉大大的工作進行行到底。讓我們共同做做一項偉大的的工作January6,2012by中國惠惠普總裁StephenGill2012年公公司會怎么樣樣，不少員工工都來詢問我我的看法。依依我看，挑戰(zhàn)戰(zhàn)可能仍很嚴嚴峻，但我們們應(yīng)該有充分分的信心。我我們正在共同同做一項偉大大的工作，我們要讓中國國惠普變成最最受員工喜愛愛的公司，（（愿景）而每一個人都都有機會，參參與和見證其其全過程。要要實現(xiàn)這個目目標，我想重重申剛來中國國時所設(shè)立的的三大任務(wù)：：有利潤的增長長、提高客戶戶滿意度以及及發(fā)展我們的的員工（使命命）。實現(xiàn)有利潤的的增長，是在在探討FY12發(fā)展策略略時，從新的的全球CEOMeg本本人開始，上上上下下都在在關(guān)注的要點點。在中國，，我們要確保，，每個季度都都能完成既定定的財務(wù)目標標，充分強化化和利用惠普普在IPG、、ESSN和和TS方面的的優(yōu)勢，重塑塑PSG業(yè)務(wù)務(wù)在國內(nèi)市場場的輝煌，并并盡力促成更更多大單的產(chǎn)產(chǎn)生。（目標標1）為此，我們需需要卓越的執(zhí)執(zhí)行力和咬定定青山不放松松的勁頭。在在這方面，我我恰好有個不不錯的案例可可以和大家分分享。（案例例略）。在在提高高客戶滿意度度方面，我想想就解決方案案多說兩句。。在FY12財財年里，我們們需要全面銷銷售解決方案案和產(chǎn)品組合合。這就要求求，大家在思思考方式上，，要有更多的的轉(zhuǎn)變，而且且要加強團隊隊間的協(xié)作。。中國市場正在在迅速發(fā)展，，隨著時間的的推移，它將將變得更加成成熟，客戶的的需求也會越越來越以解決決方案為導向向。因此，我們必須認清清市場變化的的腳步，要有有緊迫感，要要先于客戶去去理解趨勢、、吃透市場的的發(fā)展。我們們擁有出色的的產(chǎn)品、軟件件，服務(wù)，技技術(shù)，平臺和和解決方案，，如果我們懂懂得，通過組組合與協(xié)作去去銷售它們，，我們就會勝勝利。（目目標2）在提升客戶滿滿意度的方面面，我們也有有不少成功案案例，（案例例略）。員工是企業(yè)最最珍貴的資產(chǎn)產(chǎn)，發(fā)展我們們的員工也是是我的主要工工作之一。（（目標3））在2011財財年，我們已已經(jīng)有了不少少的動作，來來激發(fā)士氣、、減輕工作壓壓力，比如（（行動略）。?；萜諏κ澜绲牡陌l(fā)展至關(guān)重重要，中國對對惠普的發(fā)展展至關(guān)重要，，而各位員工工的辛勤努力力，則對中國國惠普的發(fā)展展至關(guān)重要。。在中國惠普普，我們正在在從事一項偉偉大的工作，，它的成功與與否，在于各各位員工的積積極參與和奮奮斗。讓我們們共同努力實實現(xiàn)2012年的目標，，將這個偉大大的工作進行行到底?；萜战鹋品?wù)務(wù)大學講師團團價值觀我們關(guān)注學員員成長我們靠團隊精精神達成目標標追求卓越的成成就和貢獻我們誠實和正正直信任和尊重個個人我們注重速度度和靈活我們專注有意意義的創(chuàng)新惠普金牌服務(wù)務(wù)大學講師團團宗旨和使命命宗旨：為了提高服務(wù)務(wù)網(wǎng)的服務(wù)實實施水平（對惠普）為了幫助合作作伙伴培養(yǎng)人人才（對合作伙伴）使命：讓每位員工成成為專業(yè)的服服務(wù)人員?。ǎ▽W員）在每位講師得得到了學習和和成長?。▽χv師）惠普金牌服務(wù)務(wù)大學講師團團愿景我有一個夢想想，有一天我我們講師團的的老師們可以以在海灘邊暢暢談人生！我有一個夢想想，我們每個個人能夠為成成為講師團的的一員而驕傲傲！我有一個夢想想，在不久的的將來，當我我們回想起從從現(xiàn)在開始的的每時每刻，，我們會為自自己的成長而而感動！我有一個夢想想，有一天我我們可以大聲聲的說：“我我們是一群能能夠勇敢追求求自己夢想，，擁抱成功的的人！”惠普金牌服務(wù)務(wù)大學講師團團FY12目目標8/20/100計計劃步驟3：制定定共同的工作作計劃設(shè)定宗旨和使使命建立共享的愿愿景制定共同的工工作計劃領(lǐng)導行動評估結(jié)果和過過程持續(xù)不斷斷地改改進制定共同的工工作計劃目的：定出團隊幾個個重要的目標標，并且定出出實現(xiàn)目標的的計劃；找出資源所在在并且適當?shù)氐剡\用；利用不同的技技巧讓屬下對對于團體的計計劃與工作有有責任感,認認同感及全力力投入的承諾諾。同心協(xié)力地完完成落實愿景景之計劃；考慮組織的資資源因素（例例如時間、金金錢、人力等等）。制定共同的工工作計劃制定共同計劃劃的關(guān)鍵行為為：運用有效的計計劃方法（目目標管理）確定合適的資資源建立榮辱與共共的責任感制定共同的工工作計劃制定共同計劃劃有效的工作作方法1、確定關(guān)鍵鍵性的幾個目目標確認對達成使使命具有重要要影響的少數(shù)數(shù)關(guān)鍵性目標標以客戶為中心心做對的事，集集中資源把它它做好2、建立績效效評估標準3、建立一套套數(shù)據(jù)收集計計劃4、制訂實施施計劃5、安排定期期回顧培訓發(fā)展招聘培訓課時培訓覆蓋率培訓對象涵蓋蓋培訓效果檢驗驗衡量關(guān)鍵目標（人人力資源）專業(yè)人員培養(yǎng)養(yǎng)管理人員培養(yǎng)養(yǎng)人員選拔中、級管理人人員輸出招聘及時率招聘人員素質(zhì)質(zhì)招聘渠道拓展展招聘對象涵蓋蓋招聘有效率保有基層人員流失失率職員流失率管理人員流失失率制定共同的工工作計劃1、確定關(guān)鍵鍵的幾個指標標制定共同的工工作計劃關(guān)鍵目標衡量指標允許最低值平均期望值可能最高值累計目標累計實現(xiàn)項目名稱：績效周期：類別權(quán)重考核指標考核標準考核方法考核部門客戶維度40%30%客戶滿意度以年底客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為準取項目客戶滿意度的加權(quán)平均值90%﹥X≥85%，Y=30X≥90%，Y=3285%＞X＞60%，每降低一個百分點扣2分。X≤60％，Y＝0綜合管理部10%地產(chǎn)滿意度以地產(chǎn)滿意度調(diào)查結(jié)果為準X≥90%，Y=1090%＞X＞85%，每降低一個百分點扣1分。X≤85％，Y＝0員工維度10%員工滿意度以年底員工滿意度調(diào)查結(jié)果為準取項目員工滿意度的加權(quán)平均值X≥64%，Y=1064%＞X＞60%，每降低1個百分點扣2分。X≤60％，Y＝0人力資源部2、建立績效效評估標準制定共同的工工作計劃3、建立一套套數(shù)據(jù)收集計計劃問卷/意見調(diào)調(diào)查評估的等級訪談報告和記錄觀察制定共同的工工作計劃4、制定實施施計劃目標說明行動步驟責任歸屬共同或合作的的關(guān)系結(jié)果評估意見完成日期制定共同的工工作計劃4、制定實施施計劃目的說明：在6月1日前前確保交付準準備工作完全全準時按計劃劃進行行動步驟負責人與……合作結(jié)果評估意見完成日期確定適當?shù)馁Y資源合適的工作分分派正確的人員資資源正確的材料資資源制定共同的工工作計劃MBO（目標標管理）的核核心內(nèi)容認為為，如果給予予員工恰當?shù)牡闹С趾椭笇?，他們或許許比某些管理理人員更能夠夠?qū)λ麄冎苯咏雨P(guān)心的問題題做出決定。。目標管理不是是給經(jīng)理們的的工作增加負負擔，而是更更好地干工作作的一種方法法。它是公司司實現(xiàn)目標的的必要性和員員工做出貢獻獻和發(fā)展的必必要性結(jié)合起起來的計劃過過程。這樣做做，是讓員工工在實現(xiàn)明確確規(guī)定的目標標方面可以有有行動自由。?！P(guān)于目標管理理——工作目目標確定的SMART原則詳細具體（Specific）：是是明確的；可以衡量（Measurable））：確定質(zhì)量量、數(shù)量、成成本等方面的的可衡量標準準；可以實實現(xiàn)（（Achievable）：：具有有一定定的挑挑戰(zhàn)性性，但但可以以實現(xiàn)現(xiàn)；結(jié)果導導向（（Resultbased））：屬屬于對對業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)果果有所所貢獻獻的““少數(shù)數(shù)關(guān)鍵鍵”因因素之之一；；具時間間性（（Time-limited）：：有目目標完完成的的期限限；制定共共同的的工作作計劃劃負責果果嶺生生活小小區(qū)的的保安安管理理工作作；將2011年度度果嶺嶺生活活小區(qū)區(qū)的入入室盜盜竊事事件發(fā)發(fā)生率率控制制在0；負責巴巴厘島島客戶戶服務(wù)務(wù)工作作；在2011年提提升巴巴厘島島客戶戶滿意意度至至98%；；負責公公司的的培訓訓工作作；完成2011年年度人人均培培訓15課課時，，平均均滿意意度為為9分分；目標和工作的不同步驟4：領(lǐng)領(lǐng)導行行動設(shè)定宗宗旨和和使命命建立共共享的的愿景景制定共共同的的工作作計劃劃領(lǐng)導行行動評估結(jié)結(jié)果和和過程程持續(xù)續(xù)不不斷斷地地改改進進領(lǐng)導行行動——領(lǐng)領(lǐng)導導的重重要性性保持團團隊的的注意意力集集中在在關(guān)鍵鍵性的的目標標上；；創(chuàng)造一一個充充滿成成就感感,高高績績效導導向的的工作作環(huán)境境。領(lǐng)導行行動——主主要要的行行為輔導計計劃的的執(zhí)行行審查進進度給予并并尋求求回饋饋意見見支援與與栽培培員工工以身作作則肯定和和獎勵勵貢獻獻領(lǐng)導行行動——主主要要的行行為輔導計計劃的的執(zhí)行行審查進進度給予并并尋求求回饋饋意見見支援與與栽培培員工工以身作作則肯定和和獎勵勵貢獻獻分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵合作領(lǐng)導行行動——主主要要的行行為輔導計計劃的的執(zhí)行行審查進進度給予并并尋求求回饋饋意見見支援與與栽培培員工工以身作作則肯定和和獎勵勵貢獻獻分享信信息將工作作分成成許多多小的的步驟驟提供資資源和和預防防障礙礙干擾擾在“雙雙贏””的原原則下下解決決沖突突記錄和和溝通通所有有的改改變鼓勵合合作主持例行性工作會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果領(lǐng)導行行動——主主要要的行行為輔導計計劃的的執(zhí)行行審查進進度給予并并尋求求回饋饋意見見支援與與栽培培員工工以身作作則肯定和和獎勵勵貢獻獻分享信信息將工作作分成成許多多小的的步驟驟提供資資源和和預防防障礙礙干擾擾在“雙雙贏””的原原則下下解決決沖突突記錄和和溝通通所有有的改改變鼓勵合合作主持例行性工作會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時的回饋同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見領(lǐng)導行行動——主主要要的行行為輔導計計劃的的執(zhí)行行審查進進度給予并并尋求求回饋饋意見見支援與與培養(yǎng)養(yǎng)員工工以身作作則肯定和和獎勵勵貢獻獻分享信信息將工作作分成成許多多小的的步驟驟提供資資源和和預防防障礙礙干擾擾在“雙雙贏””的原原則下下解決決沖突突記錄和和溝通通所有有的改改變鼓勵合合作主持例行性工作會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時的回饋同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見這是你責無旁貸的任務(wù)個別的訓練與教導隨時回答員工的問題充分授權(quán)允許員工從錯誤中學習與員工及重大問題事件保持密切接觸領(lǐng)導行行動——主主要要的行行為輔導計計劃的的執(zhí)行行審查進進度給予并并尋求求回饋饋意見見支援與與栽培培員工工以身作作則肯定和和獎勵勵貢獻獻分享信信息將工作作分成成許多多小的的步驟驟提供資資源和和預防防障礙礙干擾擾在“雙雙贏””的原原則下下解決決沖突突記錄和和溝通通所有有的改改變鼓勵合合作主持例行性工作會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時的回饋同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見這是你責無旁貸的任務(wù)個別的訓練與教導隨時回答員工的問題充分授權(quán)允許員工從錯誤中學習與員工及重大問題事件保持密切接觸開放及坦誠的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致領(lǐng)導行行動——主主要要的行行為輔導計計劃的的執(zhí)行行審查進進度給予并并尋求求回饋饋意見見支援與與栽培培員工工以身作作則肯定和和獎勵勵貢獻獻分享信信息將工作作分成成許多多小的的步驟驟提供資資源和和預防防障礙礙干擾擾在“雙雙贏””的原原則下下解決決沖突突記錄和和溝通通所有有的改改變鼓勵合合作主持例行性工作會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時的回饋同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見這是你責無旁貸的任務(wù)個別的訓練與教導隨時回答員工的問題充分授權(quán)允許員工從錯誤中學習與員工及重大問題事件保持密切接觸開放及坦誠的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致慶祝每一次小的成功肯定個人的成就讓每一個人的貢獻有目共睹了解工工作的的進展展與員工工建立立密切切的關(guān)關(guān)系觀察可可能的的問題題被關(guān)心心溝通的的渠道道建立信信任走動式式管理理的好好處領(lǐng)導行行動對你而而言對員工工而言言與員工工在他他們工工作的的場所所中碰碰面；；觀察工工作的的進展展；傳達有有價值值的訊訊息；；請教和和回答答問題題。強化價價值觀觀；給予和和接受受回饋饋意見見；引導他他們把把事情情做對對。走動式式管理理領(lǐng)導行行動緊急程程度Urgency重要性性ImportanceLHLHL———高H———低這件事事重要要但好好像不不太緊緊急，，還是是先做做既重重要又又緊急急的那那件吧吧………事有輕輕重緩緩急領(lǐng)導行行動以人為為本的的管理理精神神——教教導員員工開導導、、鼓鼓勵勵Counsel咨詢詢顧顧問問Mentor糾正正Confront教導導Coach教育育、、訓訓練練Educate低中等等高能力力Ability(CanDo)意愿愿(WillDo)高中等低領(lǐng)導導行行動動生理理需需要要個人人生生活活基基本本保保障障薪水水待待遇遇安全全需需要要公司司政政策策工作作環(huán)環(huán)境境工作作保保障障社會會需需要要人際際