OM管理流程培訓(xùn)課件

韓咪咪1/18/2023POM（管理流程）分享下屬執(zhí)行力不強(qiáng)還是管理者不懂管理你的團(tuán)隊(duì)是哪種？團(tuán)隊(duì)中成員不知道他們自己的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員不清楚他們的工作要求團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)存在分歧；團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力不強(qiáng)，經(jīng)常敷衍了事團(tuán)隊(duì)成員需要你經(jīng)常監(jiān)督、反復(fù)督促和跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都清楚他們自己要達(dá)到的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員都了解你提出的工作要求；對(duì)應(yīng)該達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)都理解、認(rèn)可、達(dá)成一致；執(zhí)行過(guò)程中自發(fā)主動(dòng)的落實(shí)并積極促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成;自覺(jué)對(duì)過(guò)程進(jìn)行修正和完善，并追求高的品質(zhì);POM背景

惠普公司是全球知名IT公司，世界500強(qiáng)，也是全美“最受人仰慕的十大公司”之一。從1939年至今，已成功運(yùn)營(yíng)了71年。

HP從一家年收入4000美元的公司，發(fā)展成為在全球擁有145,000名員工、分支機(jī)構(gòu)遍及170個(gè)國(guó)家和地區(qū)、2010年?duì)I業(yè)收入達(dá)114,552億美元的信息產(chǎn)業(yè)巨擎，業(yè)務(wù)范圍涵蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施、全球服務(wù)、商用和家用計(jì)算以及打印和成像等領(lǐng)域。目前全世界有超過(guò)十億人正在使用HP技術(shù)。如今的HP，作為全球領(lǐng)先的高科技公司，在2010年全球500強(qiáng)中名列第26，并在美國(guó)《商業(yè)周刊》"全球最具價(jià)值品牌"中排名第12位。在半個(gè)多世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)與管理實(shí)踐中，惠普公司積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化和管理方式，這些方法和理念被業(yè)界敬稱為“惠普之道——HPWAY”，是很多公司學(xué)習(xí)的對(duì)象和標(biāo)桿，POM也是惠普之道之一。惠普（HP）的一些觀點(diǎn)我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的目標(biāo)——HP價(jià)值觀之一惠普認(rèn)為：

大到公司，小到工作小組必須確立組織目的，組織目的由宗旨（Purpose）和使命（Mission）構(gòu)成。宗旨確定組織存在的理由，使命說(shuō)明在宗旨的基礎(chǔ)上一定時(shí)間內(nèi)具體的目標(biāo)。

——惠普將宗旨和使命作為團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)、注意的焦點(diǎn)、決策的依據(jù)和行動(dòng)的激勵(lì)因素。

你可以把馬拉到河邊，但你無(wú)法強(qiáng)迫它喝水。人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)員工的忠誠(chéng)應(yīng)該是經(jīng)理在做別的事之前要做的最重要的事。如果你問(wèn)我，這是誰(shuí)做的？我將說(shuō)：是整個(gè)小組。從金字塔的視角，看到的是一級(jí)一級(jí)的經(jīng)理在干活；把金子塔倒過(guò)來(lái)，看到的是員工在干活，最成功的經(jīng)理是那些把自己看成是人民公仆的人?！萜战?jīng)理什么是POMPOM管理過(guò)程，英文ProcessOfManagement，簡(jiǎn)稱POM。也叫管理流程、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程。POM來(lái)自HP公司，是公司對(duì)基層經(jīng)理如何當(dāng)好經(jīng)理的一個(gè)培訓(xùn)。課程的開(kāi)發(fā)是通過(guò)對(duì)全球170位成功高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人研究，組織了龐大的專家隊(duì)伍，數(shù)年積累、測(cè)試、提煉、優(yōu)化出的高度互動(dòng)的一個(gè)培訓(xùn)課程。POM同時(shí)是惠普公司經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展系列培訓(xùn)課程中的一門必修課?；诨萜展?70多位優(yōu)秀經(jīng)理的管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)歸納和整理，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出管理的六個(gè)步驟：POM的基本步驟和程序設(shè)定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)不斷地改進(jìn)目的了解POM的基本概念能夠?yàn)槟愕牟块T/團(tuán)隊(duì)設(shè)定宗旨與使命(制定方向)和團(tuán)隊(duì)成員一起明確一致的價(jià)值觀建立共享的愿景在上述行為的基礎(chǔ)上制定共同的工作計(jì)劃,并領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行計(jì)劃不斷評(píng)估結(jié)果和過(guò)程步驟1：設(shè)定宗旨和使命設(shè)定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)不斷地改進(jìn)設(shè)定宗旨宗旨的特征：一段寬泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。這句話從廣義上確定組織提供的服務(wù)，說(shuō)明組織的工作對(duì)公司的貢獻(xiàn)。宗旨必須與全體成員共享和達(dá)成一致。

宗旨的定義：一個(gè)組織存在的理由和價(jià)值，長(zhǎng)期努力的方向。它界定了組織“為什么要做”、“為誰(shuí)做”、“做什么”，“怎么做”四個(gè)基本問(wèn)題。

宗旨的意義：決策的參考背景；合作的共同焦點(diǎn)；激勵(lì)卓越；信念、專注和持續(xù)一致的根源；設(shè)定宗旨宗旨的確定定需基于對(duì)對(duì)客戶的分分析我們團(tuán)隊(duì)存存在的理由由是什么？？誰(shuí)是我們的的客戶？他們需要我我們提供那那些服務(wù)？？他們的評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)與期期望是什么么？目前我們的的產(chǎn)品或服服務(wù)可以滿滿足客戶的的需求嗎？？我們創(chuàng)造哪哪些增值服服務(wù)？我們部門如如何為經(jīng)理理的、公司司的、和整整個(gè)企業(yè)的的目標(biāo)做出出貢獻(xiàn)？我們可以提提供其它產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)嗎？設(shè)定組織的的使命使命：清楚陳述在在一定時(shí)間間內(nèi)的一組組或一個(gè)任任務(wù)使命的特點(diǎn)點(diǎn)：把組織的力力量集中在在主要目標(biāo)標(biāo)上是明確的、、具有強(qiáng)制制性、有吸吸引力的和和一致的讓部門保持持專注是可以在某某一時(shí)間框框架（具體體時(shí)限）內(nèi)內(nèi)實(shí)現(xiàn)的宗旨確定我們存存在的理由由。使命確定在這一一宗旨基礎(chǔ)礎(chǔ)上的具體體任務(wù)。設(shè)定組織的的使命福特公司(1909年):使使汽車大大眾化；索尼(50年代初):成成為全球最最知名的企企業(yè)，改變變?nèi)毡井a(chǎn)品品在世界界上的的劣質(zhì)形象象；花旗銀行(1915年):成成為迄今今為止世界界上最強(qiáng)大大、最具服服務(wù)意識(shí)、、最廣泛的的金融機(jī)構(gòu)構(gòu)；波音公司(1950年):在在民用飛飛機(jī)領(lǐng)域成成為舉足輕輕重的人物物，并把世世界帶入噴噴氣式時(shí)代代；肯尼迪“阿阿波羅計(jì)劃劃”(1961年):在本世世紀(jì)末把人人送上月球球并返回。。步驟2：建建立共享的的愿景設(shè)定宗旨和和使命建立共享的的愿景制定共同的的工作計(jì)劃劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和和過(guò)程持續(xù)不不斷地地改進(jìn)進(jìn)建立共享的的愿景步驟驟和你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展出共共同的價(jià)值值觀；在價(jià)值觀的的基礎(chǔ)上建建立共同的的愿景；以生動(dòng)的方方式與人溝溝通你們的的愿景。合理價(jià)值觀觀

構(gòu)成倫理型價(jià)值觀發(fā)展型價(jià)值觀運(yùn)營(yíng)型價(jià)值觀紅色價(jià)值觀觀：信任、尊重重、正直、、誠(chéng)實(shí)、民民主綠色價(jià)值觀觀：創(chuàng)新、增長(zhǎng)長(zhǎng)、追求無(wú)無(wú)止境、需需求無(wú)極限限藍(lán)色價(jià)值觀觀：客戶之上、、認(rèn)真、成成就、貢獻(xiàn)獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)、、速度、靈靈活關(guān)于價(jià)值觀觀的幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題－課堂堂筆記問(wèn)題1：價(jià)價(jià)值觀有好好壞么？答：倫理型型價(jià)值觀有有好壞之分分，其他兩兩個(gè)沒(méi)有好好壞之分。。

不過(guò)過(guò)好的企業(yè)業(yè)價(jià)值觀應(yīng)應(yīng)該是發(fā)展展型、倫理理型、運(yùn)營(yíng)營(yíng)型三種都都有。問(wèn)題2：企企業(yè)是不是是都有價(jià)值值觀？我來(lái)來(lái)自民營(yíng)企企業(yè)，我們們老板從來(lái)來(lái)不和我們們提到價(jià)值值觀，我們們的價(jià)值觀觀到底是什什么呢？答：價(jià)值觀觀有說(shuō)出來(lái)來(lái)的也有沒(méi)沒(méi)有說(shuō)出來(lái)來(lái)的。價(jià)值觀就像像人的信念念，不管是是否說(shuō)出來(lái)來(lái)，信念都都是存在的的。企業(yè)初創(chuàng)時(shí)時(shí)價(jià)值觀就就是創(chuàng)始人人的信念系系統(tǒng)?；萜盏膬r(jià)值值觀就是來(lái)來(lái)自來(lái)自于于兩位創(chuàng)始始人的信念念系統(tǒng)。問(wèn)題3：部部門內(nèi)也需需要價(jià)值觀觀么？這個(gè)個(gè)價(jià)值觀和和公司的價(jià)價(jià)值觀需要要一致么？？答：需要建建立。部門門的價(jià)值觀觀可以是公公司價(jià)值觀觀基礎(chǔ)上的的外延。問(wèn)題5：新新來(lái)的員工工，他的價(jià)價(jià)值觀系統(tǒng)統(tǒng)和我們不不一樣，怎怎么辦？答：新員工工刻模子的的工作特別別重要，一一定要有Mentor機(jī)制，，一個(gè)好的的Mentor會(huì)向向新人傳遞遞企業(yè)部門門良好價(jià)值值觀的！問(wèn)題6：為為什么樹(shù)立立價(jià)值觀對(duì)對(duì)企業(yè)很重重要？答：如果價(jià)價(jià)值觀不統(tǒng)統(tǒng)一，大家家方向就會(huì)會(huì)南轅北轍轍。信念不不同，想法法就不同，，行為就不不同??！價(jià)價(jià)值觀越統(tǒng)統(tǒng)一，大家家執(zhí)行力就就會(huì)越強(qiáng)。。所以如果果員工執(zhí)行行力不強(qiáng)，，十有八九九都是出在在價(jià)值觀上上下不一致致的問(wèn)題上上了。比如如老板的價(jià)價(jià)值觀是掙掙錢第一，，員工的價(jià)價(jià)值觀是少少拿錢多干干活，自然然就會(huì)沖突突。問(wèn)題7：企企業(yè)的價(jià)值值觀是不是是就是企業(yè)業(yè)文化？會(huì)會(huì)變化么？？答：價(jià)值觀觀就是企業(yè)業(yè)文化。價(jià)價(jià)值觀會(huì)隨隨著環(huán)境。。領(lǐng)導(dǎo)人的的變化而變變化?？ɡ蚶蛏先魏螅驮诨莼萜罩踩肓肆怂救说牡膬r(jià)值觀，，但是因?yàn)闉楹突萜绽侠系膬r(jià)值觀觀不太吻合合，所以很很多老惠普普同事紛紛紛離去。問(wèn)題8：有有些員工不不接受企業(yè)業(yè)價(jià)值觀，，但是成績(jī)績(jī)又很好，，我該怎么么辦？答：破窗理理論談到，，一個(gè)人學(xué)學(xué)壞，大家家都會(huì)跟著著學(xué)壞。如如果有人不不一致，我我們需要去去影響他。。他不接受受有可能是是態(tài)度問(wèn)題題，也有可可能是能力力問(wèn)題，比比如不會(huì)溝溝通和主動(dòng)動(dòng)分享。態(tài)態(tài)度不好用用教練技術(shù)術(shù)，能力不不行用輔導(dǎo)導(dǎo)技巧。關(guān)于價(jià)值觀觀的幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題－課堂堂筆記價(jià)值觀分享享－紅綠藍(lán)藍(lán)代表不同同類型的價(jià)價(jià)值觀我們熱忱對(duì)對(duì)待客戶我們信任和和尊重個(gè)人人我們追求卓卓越的成就就和貢獻(xiàn)我們靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神下達(dá)達(dá)我們的共共同目標(biāo)我們注重速速度和靈活活性我們專注有有意義的創(chuàng)創(chuàng)新我們?cè)诮?jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)堅(jiān)持正直與與誠(chéng)實(shí)客戶永遠(yuǎn)是是我們的伙伙伴人才是萬(wàn)科的的資本陽(yáng)光照亮的體體制持續(xù)增長(zhǎng)和領(lǐng)領(lǐng)跑優(yōu)秀的企業(yè)三三種價(jià)值觀都都有，創(chuàng)新型型企業(yè)價(jià)值觀觀綠色多，穩(wěn)穩(wěn)健性企業(yè)藍(lán)藍(lán)色多。以用戶為中心心專心將一件事事做到極致網(wǎng)絡(luò)也講民主主信息需求無(wú)處處不在賺錢不必作惡惡信息無(wú)極限信息需求無(wú)國(guó)國(guó)界認(rèn)真不在著裝裝追求無(wú)止境價(jià)值觀（心）衡量我們看重重什么的尺子子？宗旨（腦）：我們存在在的意義和價(jià)價(jià)值使命（前進(jìn)的路）我們要做什么么達(dá)成愿景？？愿景（夢(mèng)想）：是一種終極的的美好狀態(tài)目標(biāo)（里程碑）使命道路上的的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)10km20km50km100km什么是愿景？？對(duì)目的和使命命達(dá)成后之景景象的生動(dòng)描描述；對(duì)未來(lái)的遠(yuǎn)景景的展望；超前夢(mèng)想和前前瞻性思考；；對(duì)未來(lái)想象的的概念化鼓舞士氣相互協(xié)調(diào)賦予權(quán)力建立共享的愿愿景的重要性性愿景——領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大大家到達(dá)從未未到過(guò)的地方方建立共享的愿愿景IHAVEDREAM——MARTINLUTHERKING……所以，雖雖然我們面臨臨著今天和明明天的困難，，但我仍然有有一個(gè)夢(mèng)想。。它是深深地地扎根在美國(guó)國(guó)人腦海中的的夢(mèng)想之一我有一個(gè)夢(mèng)想想，有一天這這個(gè)國(guó)家將會(huì)會(huì)崛起，生活活在它信念的的真正含義之之中：“我們們認(rèn)為這些真真理是不言自自明的：一切切人都是平等等的。”我有一個(gè)夢(mèng)想想，有一天在在喬治亞洲的的紅色小山上上，前奴隸的的兒子和前奴奴隸主的兒子子將會(huì)在手足足之情的桌子子旁坐下來(lái)。。我有一個(gè)夢(mèng)想想，有一天即即使密西西比比州——一一個(gè)深受極極度不公正壓壓迫之害的荒荒漠之州———將改變變成為一個(gè)自自由和公正的的綠洲。建立共享的愿愿景我有一個(gè)夢(mèng)想想，我的四個(gè)個(gè)幼兒有一天天將生活在這這樣一個(gè)國(guó)家家，在那里人人們將不根據(jù)據(jù)他們的膚色色，而之根據(jù)據(jù)他們的品行行來(lái)判斷他們們。我有一個(gè)夢(mèng)想想，有一天亞亞拉巴馬州———它的的州長(zhǎng)現(xiàn)在滿滿口說(shuō)的是干干涉和取消———將改改變成這樣一一種局面，在在那里黑人男男孩和女孩將將能夠與白人人男孩和女孩孩手挽著手，，像兄弟姐妹妹那樣一起散散步。我夢(mèng)想有一天天，幽谷上升升，高山下降降；坎坷曲折折之路成坦途途，圣光披露露，滿照人間間。這就是我們的的希望。我懷懷著這種信念念回到南方。。有了這個(gè)信信念，我們將將能從絕望之之嶺劈出一塊塊希望之石。。有了這個(gè)信信念，我們將將能把這個(gè)國(guó)國(guó)家刺耳的爭(zhēng)爭(zhēng)吵聲，改變變成為一支洋洋溢手足之情情的優(yōu)美交響響曲。有了這個(gè)信念念，我們將能能一起工作，，一起祈禱，，一起斗爭(zhēng)，，一起坐牢，，一起維護(hù)自自由；因?yàn)槲椅覀冎溃K終有一天，我我們是會(huì)自由由的?！?qǐng)從下面的文文章中找出中中國(guó)惠普總裁裁斯蒂夫的愿景、使命和和目標(biāo)讓我們共同做做一項(xiàng)偉大的的工作January6,2012by中國(guó)惠惠普總裁StephenGill2012年公公司會(huì)怎么樣樣，不少員工工都來(lái)詢問(wèn)我我的看法。依依我看，挑戰(zhàn)戰(zhàn)可能仍很嚴(yán)嚴(yán)峻，但我們們應(yīng)該有充分分的信心。我我們正在共同同做一項(xiàng)偉大大的工作，我我們要讓中國(guó)國(guó)惠普變成最最受員工喜愛(ài)愛(ài)的公司，而而每一個(gè)人都都有機(jī)會(huì)，參參與和見(jiàn)證其其全過(guò)程。要要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目目標(biāo)，我想重重申剛來(lái)中國(guó)國(guó)時(shí)所設(shè)立的的三大任務(wù)：：有利潤(rùn)的增增長(zhǎng)、提高客客戶滿意度以以及發(fā)展我們們的員工。實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有利潤(rùn)的增增長(zhǎng)，是在探探討FY12發(fā)展策略時(shí)時(shí)，從新的全全球CEOMeg本人人開(kāi)始，上上上下下都在關(guān)關(guān)注的要點(diǎn)。。在中國(guó)，我我們要確保，，每個(gè)季度都都能完成既定定的財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo)，充分強(qiáng)化化和利用惠普普在IPG、、ESSN和和TS方面的的優(yōu)勢(shì)，重塑塑PSG業(yè)務(wù)務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)的輝煌，并并盡力促成更更多大單的產(chǎn)產(chǎn)生。為此，，我們需要卓卓越的執(zhí)行力力和咬定青山山不放松的勁勁頭。在這方方面，我恰好好有個(gè)不錯(cuò)的的案例可以和和大家分享。。（案例略））。在在提高客戶戶滿意度方面面，我想就解解決方案多說(shuō)說(shuō)兩句。在FY12財(cái)年年里，我們需需要全面銷售售解決方案和和產(chǎn)品組合。。這就要求，，大家在思考考方式上，要要有更多的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，而且要要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間間的協(xié)作。中中國(guó)市場(chǎng)正在在迅速發(fā)展，，隨著時(shí)間的的推移，它將將變得更加成成熟，客戶的的需求也會(huì)越越來(lái)越以解決決方案為導(dǎo)向向。因此，我我們必須認(rèn)清清市場(chǎng)變化的的腳步，要有有緊迫感，要要先于客戶去去理解趨勢(shì)、、吃透市場(chǎng)的的發(fā)展。我們們擁有出色的的產(chǎn)品、軟件件，服務(wù)，技技術(shù)，平臺(tái)和和解決方案，，如果我們懂懂得，通過(guò)組組合與協(xié)作去去銷售它們，，我們就會(huì)勝勝利。在提升升客戶滿意度度的方面，我我們也有不少少成功案例，，（案例略））。員工是企業(yè)最最珍貴的資產(chǎn)產(chǎn)，發(fā)展我們們的員工也是是我的主要工工作之一。在在2011財(cái)財(cái)年，我們已已經(jīng)有了不少少的動(dòng)作，來(lái)來(lái)激發(fā)士氣、、減輕工作壓壓力，比如（（行動(dòng)略）。?；萜諏?duì)世界的的發(fā)展至關(guān)重重要，中國(guó)對(duì)對(duì)惠普的發(fā)展展至關(guān)重要，，而各位員工工的辛勤努力力，則對(duì)中國(guó)國(guó)惠普的發(fā)展展至關(guān)重要。。在中國(guó)惠普普，我們正在在從事一項(xiàng)偉偉大的工作，，它的成功與與否，在于各各位員工的積積極參與和奮奮斗。讓我們們共同努力實(shí)實(shí)現(xiàn)2012年的目標(biāo)，，將這個(gè)偉大大的工作進(jìn)行行到底。讓我們共同做做一項(xiàng)偉大的的工作January6,2012by中國(guó)惠惠普總裁StephenGill2012年公公司會(huì)怎么樣樣，不少員工工都來(lái)詢問(wèn)我我的看法。依依我看，挑戰(zhàn)戰(zhàn)可能仍很嚴(yán)嚴(yán)峻，但我們們應(yīng)該有充分分的信心。我我們正在共同同做一項(xiàng)偉大大的工作，我們要讓中國(guó)國(guó)惠普變成最最受員工喜愛(ài)愛(ài)的公司，（（愿景）而每一個(gè)人都都有機(jī)會(huì)，參參與和見(jiàn)證其其全過(guò)程。要要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目目標(biāo)，我想重重申剛來(lái)中國(guó)國(guó)時(shí)所設(shè)立的的三大任務(wù)：：有利潤(rùn)的增長(zhǎng)長(zhǎng)、提高客戶戶滿意度以及及發(fā)展我們的的員工（使命命）。實(shí)現(xiàn)有利潤(rùn)的的增長(zhǎng)，是在在探討FY12發(fā)展策略略時(shí)，從新的的全球CEOMeg本本人開(kāi)始，上上上下下都在在關(guān)注的要點(diǎn)點(diǎn)。在中國(guó)，，我們要確保，，每個(gè)季度都都能完成既定定的財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo)，充分強(qiáng)化化和利用惠普普在IPG、、ESSN和和TS方面的的優(yōu)勢(shì)，重塑塑PSG業(yè)務(wù)務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)的輝煌，并并盡力促成更更多大單的產(chǎn)產(chǎn)生。（目標(biāo)標(biāo)1）為此，我們需需要卓越的執(zhí)執(zhí)行力和咬定定青山不放松松的勁頭。在在這方面，我我恰好有個(gè)不不錯(cuò)的案例可可以和大家分分享。（案例例略）。在在提高高客戶滿意度度方面，我想想就解決方案案多說(shuō)兩句。。在FY12財(cái)財(cái)年里，我們們需要全面銷銷售解決方案案和產(chǎn)品組合合。這就要求求，大家在思思考方式上，，要有更多的的轉(zhuǎn)變，而且且要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)間的協(xié)作。。中國(guó)市場(chǎng)正在在迅速發(fā)展，，隨著時(shí)間的的推移，它將將變得更加成成熟，客戶的的需求也會(huì)越越來(lái)越以解決決方案為導(dǎo)向向。因此，我們必須認(rèn)清清市場(chǎng)變化的的腳步，要有有緊迫感，要要先于客戶去去理解趨勢(shì)、、吃透市場(chǎng)的的發(fā)展。我們們擁有出色的的產(chǎn)品、軟件件，服務(wù)，技技術(shù)，平臺(tái)和和解決方案，，如果我們懂懂得，通過(guò)組組合與協(xié)作去去銷售它們，，我們就會(huì)勝勝利。（目目標(biāo)2）在提升客戶滿滿意度的方面面，我們也有有不少成功案案例，（案例例略）。員工是企業(yè)最最珍貴的資產(chǎn)產(chǎn)，發(fā)展我們們的員工也是是我的主要工工作之一。（（目標(biāo)3））在2011財(cái)財(cái)年，我們已已經(jīng)有了不少少的動(dòng)作，來(lái)來(lái)激發(fā)士氣、、減輕工作壓壓力，比如（（行動(dòng)略）。。惠普對(duì)世界的的發(fā)展至關(guān)重重要，中國(guó)對(duì)對(duì)惠普的發(fā)展展至關(guān)重要，，而各位員工工的辛勤努力力，則對(duì)中國(guó)國(guó)惠普的發(fā)展展至關(guān)重要。。在中國(guó)惠普普，我們正在在從事一項(xiàng)偉偉大的工作，，它的成功與與否，在于各各位員工的積積極參與和奮奮斗。讓我們們共同努力實(shí)實(shí)現(xiàn)2012年的目標(biāo)，，將這個(gè)偉大大的工作進(jìn)行行到底?；萜战鹋品?wù)務(wù)大學(xué)講師團(tuán)團(tuán)價(jià)值觀我們關(guān)注學(xué)員員成長(zhǎng)我們靠團(tuán)隊(duì)精精神達(dá)成目標(biāo)標(biāo)追求卓越的成成就和貢獻(xiàn)我們誠(chéng)實(shí)和正正直信任和尊重個(gè)個(gè)人我們注重速度度和靈活我們專注有意意義的創(chuàng)新惠普金牌服務(wù)務(wù)大學(xué)講師團(tuán)團(tuán)宗旨和使命命宗旨：為了提高服務(wù)務(wù)網(wǎng)的服務(wù)實(shí)實(shí)施水平（對(duì)惠普）為了幫助合作作伙伴培養(yǎng)人人才（對(duì)合作伙伴）使命：讓每位員工成成為專業(yè)的服服務(wù)人員?。ǎ▽?duì)學(xué)員）在每位講師得得到了學(xué)習(xí)和和成長(zhǎng)?。▽?duì)講師）惠普金牌服務(wù)務(wù)大學(xué)講師團(tuán)團(tuán)愿景我有一個(gè)夢(mèng)想想，有一天我我們講師團(tuán)的的老師們可以以在海灘邊暢暢談人生！我有一個(gè)夢(mèng)想想，我們每個(gè)個(gè)人能夠?yàn)槌沙蔀橹v師團(tuán)的的一員而驕傲傲！我有一個(gè)夢(mèng)想想，在不久的的將來(lái)，當(dāng)我我們回想起從從現(xiàn)在開(kāi)始的的每時(shí)每刻，，我們會(huì)為自自己的成長(zhǎng)而而感動(dòng)！我有一個(gè)夢(mèng)想想，有一天我我們可以大聲聲的說(shuō)：“我我們是一群能能夠勇敢追求求自己夢(mèng)想，，擁抱成功的的人！”惠普金牌服務(wù)務(wù)大學(xué)講師團(tuán)團(tuán)FY12目目標(biāo)8/20/100計(jì)計(jì)劃步驟3：制定定共同的工作作計(jì)劃設(shè)定宗旨和使使命建立共享的愿愿景制定共同的工工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)過(guò)程持續(xù)不斷斷地改改進(jìn)制定共同的工工作計(jì)劃目的：定出團(tuán)隊(duì)幾個(gè)個(gè)重要的目標(biāo)標(biāo)，并且定出出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的計(jì)劃；找出資源所在在并且適當(dāng)?shù)氐剡\(yùn)用；利用不同的技技巧讓屬下對(duì)對(duì)于團(tuán)體的計(jì)計(jì)劃與工作有有責(zé)任感,認(rèn)認(rèn)同感及全力力投入的承諾諾。同心協(xié)力地完完成落實(shí)愿景景之計(jì)劃；考慮組織的資資源因素（例例如時(shí)間、金金錢、人力等等）。制定共同的工工作計(jì)劃制定共同計(jì)劃劃的關(guān)鍵行為為：運(yùn)用有效的計(jì)計(jì)劃方法（目目標(biāo)管理）確定合適的資資源建立榮辱與共共的責(zé)任感制定共同的工工作計(jì)劃制定共同計(jì)劃劃有效的工作作方法1、確定關(guān)鍵鍵性的幾個(gè)目目標(biāo)確認(rèn)對(duì)達(dá)成使使命具有重要要影響的少數(shù)數(shù)關(guān)鍵性目標(biāo)標(biāo)以客戶為中心心做對(duì)的事，集集中資源把它它做好2、建立績(jī)效效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3、建立一套套數(shù)據(jù)收集計(jì)計(jì)劃4、制訂實(shí)施施計(jì)劃5、安排定期期回顧培訓(xùn)發(fā)展招聘培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)覆蓋率培訓(xùn)對(duì)象涵蓋蓋培訓(xùn)效果檢驗(yàn)驗(yàn)衡量關(guān)鍵目標(biāo)（人人力資源）專業(yè)人員培養(yǎng)養(yǎng)管理人員培養(yǎng)養(yǎng)人員選拔中、級(jí)管理人人員輸出招聘及時(shí)率招聘人員素質(zhì)質(zhì)招聘渠道拓展展招聘對(duì)象涵蓋蓋招聘有效率保有基層人員流失失率職員流失率管理人員流失失率制定共同的工工作計(jì)劃1、確定關(guān)鍵鍵的幾個(gè)指標(biāo)標(biāo)制定共同的工工作計(jì)劃關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)允許最低值平均期望值可能最高值累計(jì)目標(biāo)累計(jì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目名稱：績(jī)效周期：類別權(quán)重考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核方法考核部門客戶維度40%30%客戶滿意度以年底客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)取項(xiàng)目客戶滿意度的加權(quán)平均值90%﹥X≥85%，Y=30X≥90%，Y=3285%＞X＞60%，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣2分。X≤60％，Y＝0綜合管理部10%地產(chǎn)滿意度以地產(chǎn)滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)X≥90%，Y=1090%＞X＞85%，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。X≤85％，Y＝0員工維度10%員工滿意度以年底員工滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)取項(xiàng)目員工滿意度的加權(quán)平均值X≥64%，Y=1064%＞X＞60%，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分。X≤60％，Y＝0人力資源部2、建立績(jī)效效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定共同的工工作計(jì)劃3、建立一套套數(shù)據(jù)收集計(jì)計(jì)劃問(wèn)卷/意見(jiàn)調(diào)調(diào)查評(píng)估的等級(jí)訪談報(bào)告和記錄觀察制定共同的工工作計(jì)劃4、制定實(shí)施施計(jì)劃目標(biāo)說(shuō)明行動(dòng)步驟責(zé)任歸屬共同或合作的的關(guān)系結(jié)果評(píng)估意見(jiàn)完成日期制定共同的工工作計(jì)劃4、制定實(shí)施施計(jì)劃目的說(shuō)明：在6月1日前前確保交付準(zhǔn)準(zhǔn)備工作完全全準(zhǔn)時(shí)按計(jì)劃劃進(jìn)行行動(dòng)步驟負(fù)責(zé)人與……合作結(jié)果評(píng)估意見(jiàn)完成日期確定適當(dāng)?shù)馁Y資源合適的工作分分派正確的人員資資源正確的材料資資源制定共同的工工作計(jì)劃MBO（目標(biāo)標(biāo)管理）的核核心內(nèi)容認(rèn)為為，如果給予予員工恰當(dāng)?shù)牡闹С趾椭笇?dǎo)導(dǎo)，他們或許許比某些管理理人員更能夠夠?qū)λ麄冎苯咏雨P(guān)心的問(wèn)題題做出決定。。目標(biāo)管理不是是給經(jīng)理們的的工作增加負(fù)負(fù)擔(dān)，而是更更好地干工作作的一種方法法。它是公司司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的必要性和員員工做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)和發(fā)展的必必要性結(jié)合起起來(lái)的計(jì)劃過(guò)過(guò)程。這樣做做，是讓員工工在實(shí)現(xiàn)明確確規(guī)定的目標(biāo)標(biāo)方面可以有有行動(dòng)自由。?！P(guān)于目標(biāo)管理理——工作目目標(biāo)確定的SMART原則詳細(xì)具體（Specific）：是是明確的；可以衡量（Measurable））：確定質(zhì)量量、數(shù)量、成成本等方面的的可衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；可以實(shí)實(shí)現(xiàn)（（Achievable）：：具有有一定定的挑挑戰(zhàn)性性，但但可以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向（（Resultbased））：屬屬于對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)果果有所所貢獻(xiàn)獻(xiàn)的““少數(shù)數(shù)關(guān)鍵鍵”因因素之之一；；具時(shí)間間性（（Time-limited）：：有目目標(biāo)完完成的的期限限；制定共共同的的工作作計(jì)劃劃負(fù)責(zé)果果嶺生生活小小區(qū)的的保安安管理理工作作；將2011年度度果嶺嶺生活活小區(qū)區(qū)的入入室盜盜竊事事件發(fā)發(fā)生率率控制制在0；負(fù)責(zé)巴巴厘島島客戶戶服務(wù)務(wù)工作作；在2011年提提升巴巴厘島島客戶戶滿意意度至至98%；；負(fù)責(zé)公公司的的培訓(xùn)訓(xùn)工作作；完成2011年年度人人均培培訓(xùn)15課課時(shí)，，平均均滿意意度為為9分分；目標(biāo)和工作的不同步驟4：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行行動(dòng)設(shè)定宗宗旨和和使命命建立共共享的的愿景景制定共共同的的工作作計(jì)劃劃領(lǐng)導(dǎo)行行動(dòng)評(píng)估結(jié)結(jié)果和和過(guò)程程持續(xù)續(xù)不不斷斷地地改改進(jìn)進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行行動(dòng)——領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的重重要性性保持團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的注意意力集集中在在關(guān)鍵鍵性的的目標(biāo)標(biāo)上；；創(chuàng)造一一個(gè)充充滿成成就感感,高高績(jī)績(jī)效導(dǎo)導(dǎo)向的的工作作環(huán)境境。領(lǐng)導(dǎo)行行動(dòng)——主主要要的行行為輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃的的執(zhí)行行審查進(jìn)進(jìn)度給予并并尋求求回饋饋意見(jiàn)見(jiàn)支援與與栽培培員工工以身作作則肯定和和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)貢獻(xiàn)獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行行動(dòng)——主主要要的行行為輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃的的執(zhí)行行審查進(jìn)進(jìn)度給予并并尋求求回饋饋意見(jiàn)見(jiàn)支援與與栽培培員工工以身作作則肯定和和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)貢獻(xiàn)獻(xiàn)分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預(yù)防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵(lì)合作領(lǐng)導(dǎo)行行動(dòng)——主主要要的行行為輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃的的執(zhí)行行審查進(jìn)進(jìn)度給予并并尋求求回饋饋意見(jiàn)見(jiàn)支援與與栽培培員工工以身作作則肯定和和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)貢獻(xiàn)獻(xiàn)分享信信息將工作作分成成許多多小的的步驟驟提供資資源和和預(yù)防防障礙礙干擾擾在“雙雙贏””的原原則下下解決決沖突突記錄和和溝通通所有有的改改變鼓勵(lì)合合作主持例行性工作會(huì)議主持解決問(wèn)題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果領(lǐng)導(dǎo)行行動(dòng)——主主要要的行行為輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃的的執(zhí)行行審查進(jìn)進(jìn)度給予并并尋求求回饋饋意見(jiàn)見(jiàn)支援與與栽培培員工工以身作作則肯定和和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)貢獻(xiàn)獻(xiàn)分享信信息將工作作分成成許多多小的的步驟驟提供資資源和和預(yù)防防障礙礙干擾擾在“雙雙贏””的原原則下下解決決沖突突記錄和和溝通通所有有的改改變鼓勵(lì)合合作主持例行性工作會(huì)議主持解決問(wèn)題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績(jī)效有問(wèn)題的員工征求回饋意見(jiàn)樂(lè)意不斷的接受回饋意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)行行動(dòng)——主主要要的行行為輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃的的執(zhí)行行審查進(jìn)進(jìn)度給予并并尋求求回饋饋意見(jiàn)見(jiàn)支援與與培養(yǎng)養(yǎng)員工工以身作作則肯定和和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)貢獻(xiàn)獻(xiàn)分享信信息將工作作分成成許多多小的的步驟驟提供資資源和和預(yù)防防障礙礙干擾擾在“雙雙贏””的原原則下下解決決沖突突記錄和和溝通通所有有的改改變鼓勵(lì)合合作主持例行性工作會(huì)議主持解決問(wèn)題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績(jī)效有問(wèn)題的員工征求回饋意見(jiàn)樂(lè)意不斷的接受回饋意見(jiàn)這是你責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)回答員工的問(wèn)題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及重大問(wèn)題事件保持密切接觸領(lǐng)導(dǎo)行行動(dòng)——主主要要的行行為輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃的的執(zhí)行行審查進(jìn)進(jìn)度給予并并尋求求回饋饋意見(jiàn)見(jiàn)支援與與栽培培員工工以身作作則肯定和和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)貢獻(xiàn)獻(xiàn)分享信信息將工作作分成成許多多小的的步驟驟提供資資源和和預(yù)防防障礙礙干擾擾在“雙雙贏””的原原則下下解決決沖突突記錄和和溝通通所有有的改改變鼓勵(lì)合合作主持例行性工作會(huì)議主持解決問(wèn)題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績(jī)效有問(wèn)題的員工征求回饋意見(jiàn)樂(lè)意不斷的接受回饋意見(jiàn)這是你責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)回答員工的問(wèn)題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及重大問(wèn)題事件保持密切接觸開(kāi)放及坦誠(chéng)的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致領(lǐng)導(dǎo)行行動(dòng)——主主要要的行行為輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃的的執(zhí)行行審查進(jìn)進(jìn)度給予并并尋求求回饋饋意見(jiàn)見(jiàn)支援與與栽培培員工工以身作作則肯定和和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)貢獻(xiàn)獻(xiàn)分享信信息將工作作分成成許多多小的的步驟驟提供資資源和和預(yù)防防障礙礙干擾擾在“雙雙贏””的原原則下下解決決沖突突記錄和和溝通通所有有的改改變鼓勵(lì)合合作主持例行性工作會(huì)議主持解決問(wèn)題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績(jī)效有問(wèn)題的員工征求回饋意見(jiàn)樂(lè)意不斷的接受回饋意見(jiàn)這是你責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)回答員工的問(wèn)題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及重大問(wèn)題事件保持密切接觸開(kāi)放及坦誠(chéng)的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致慶祝每一次小的成功肯定個(gè)人的成就讓每一個(gè)人的貢獻(xiàn)有目共睹了解工工作的的進(jìn)展展與員工工建立立密切切的關(guān)關(guān)系觀察可可能的的問(wèn)題題被關(guān)心心溝通的的渠道道建立信信任走動(dòng)式式管理理的好好處領(lǐng)導(dǎo)行行動(dòng)對(duì)你而而言對(duì)員工工而言言與員工工在他他們工工作的的場(chǎng)所所中碰碰面；；觀察工工作的的進(jìn)展展；傳達(dá)有有價(jià)值值的訊訊息；；請(qǐng)教和和回答答問(wèn)題題。強(qiáng)化價(jià)價(jià)值觀觀；給予和和接受受回饋饋意見(jiàn)見(jiàn)；引導(dǎo)他他們把把事情情做對(duì)對(duì)。走動(dòng)式式管理理領(lǐng)導(dǎo)行行動(dòng)緊急程程度Urgency重要性性ImportanceLHLHL———高H———低這件事事重要要但好好像不不太緊緊急，，還是是先做做既重重要又又緊急急的那那件吧吧………事有輕輕重緩緩急領(lǐng)導(dǎo)行行動(dòng)以人為為本的的管理理精神神——教教導(dǎo)員員工開(kāi)導(dǎo)導(dǎo)、、鼓鼓勵(lì)勵(lì)Counsel咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)Mentor糾正正Confront教導(dǎo)導(dǎo)Coach教育育、、訓(xùn)訓(xùn)練練Educate低中等等高能力力Ability(CanDo)意愿愿(WillDo)高中等低領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行動(dòng)動(dòng)生理理需需要要個(gè)人人生生活活基基本本保保障障薪水水待待遇遇安全全需需要要公司司政政策策工作作環(huán)環(huán)境境工作作保保障障社會(huì)會(huì)需需要要人際際