OO商業(yè)模式與討論教材

O2O商業(yè)模式分析與討論4.國外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項目分享2.O2O分類1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢3.O2O的商業(yè)模式一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，近來一種新型的消費模式020已快速在市場上發(fā)展起來隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的日益發(fā)展，人們的消費觀念和消費方式發(fā)生了悄然變化，網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新型的消費模式已經(jīng)逐漸為消費者所熟悉并在一定程度上得到了消費者的認(rèn)可。為什么這種模式能夠悄然的產(chǎn)生?一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢

網(wǎng)絡(luò)團購的最早起源可以追溯到2008年11月在美國芝加哥成立的Groupon團購網(wǎng)站，止2009年6月Groupon就實現(xiàn)了盈虧平衡，到2009年年底更是實現(xiàn)了高達(dá)5千萬美元的純收入，到2011年年底Groupon進(jìn)行了新一輪融資后，其市場估值將近50億美元Woot創(chuàng)建于2004年，美國的達(dá)拉斯，是美國首批推出“一天團購一次”理念的網(wǎng)站之一，即每日銷售一款打折商品。1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢國內(nèi)自2010年1月出現(xiàn)首家基于Groupon模式的團購網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”以來，團購網(wǎng)站在我國發(fā)展不到兩年時間就從“百團大戰(zhàn)”演繹為“千團大戰(zhàn)”，模式基本以借鑒Groupon為主。

網(wǎng)絡(luò)團購從消費方式角度可以分為單純的線上模式和線上線下相結(jié)合的模(即020模式)。現(xiàn)有的020模式的團購網(wǎng)站，即便是像糯米團、拉手網(wǎng)、大眾點評團等普遍被認(rèn)為做得較為成功的網(wǎng)站.什么是O2O？O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。團購：RobertJ．Kauffman在2002年指出，“所謂的在線聯(lián)合競拍就是利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合有購買意愿的消費者提高對供應(yīng)商的議價能力，進(jìn)而以較低廉的價格購買商品。"O2O特點O2O對用戶而言：①獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。②更加便捷的向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。③獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。O2O特點O2O對商家而言：①能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護(hù)與營銷效果。④通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。⑤通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。⑥對拉動新品、新店的消費更加快捷。⑦降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。O2O特點對O2O平臺本身而言：①與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。②對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。③數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。④巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。O2O的地地位位020的吸吸引引力力在在于于它它的的市市場場容容量量巨巨大大，，與與衣衣食食住住行行相相關(guān)關(guān)的的線線下下領(lǐng)領(lǐng)域域每每年年流流水水額額上上千千億億。。但但真真正正決決定定020是否否成成功功的的是是線線下下運運營營能能力力，，能能夠夠在在不不改改變變線線下下商商家家的的運運營營邏邏輯輯和和模模式式的的情情況況下下，，帶帶來來更更多多新新的的用用戶戶，，才才會會有有機機會會成成功功。。O2O的價價值值鏈鏈企業(yè)業(yè)的的價價值值活活動動分分為為兩兩類類：：1、基基礎(chǔ)礎(chǔ)性性價價值值環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)2、輔輔助助性性增增值值環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。競爭爭白白熱熱化化，，越越來來越越多多企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)軍軍網(wǎng)網(wǎng)購購市市場場2011年中中國國網(wǎng)網(wǎng)民民在在線線交交易易額額（（即即B2C和C2C交易易的的總總額額））達(dá)到到7735.6億元元，比比2010年增增長長了了66%。而而預(yù)預(yù)計計2015年我我國國網(wǎng)網(wǎng)購購市市場場規(guī)規(guī)模模將將達(dá)達(dá)到到25510億元。這個市場還還有很大的潛力，但進(jìn)入門檻已已經(jīng)很高了，從創(chuàng)業(yè)者到到資本市場都都在尋找電子子商務(wù)的下一一個模式。電商市場潛力力和門檻傳統(tǒng)品牌商網(wǎng)絡(luò)品牌商品牌代理商軟件服務(wù)商物流服務(wù)商網(wǎng)店裝修咨詢培訓(xùn)。。。個人大賣家代運營賣家品牌商分銷商第三方服務(wù)商商網(wǎng)銷平臺電商業(yè)態(tài)構(gòu)成主體B2C商城C2C平臺B2B2C平臺積分商城GPS聯(lián)盟團購網(wǎng)站社區(qū)化商城中國電子商務(wù)務(wù)歷經(jīng)十多年年發(fā)展，已進(jìn)進(jìn)入快速增長長期，市場交交易規(guī)模也在在急劇攀升，，越來越多的的傳統(tǒng)企業(yè)開開始涉足，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)品牌開始始誕生，商城城平臺開始崛崛起，第三方方服務(wù)商開始始萌芽，電商商業(yè)態(tài)的構(gòu)成成主體走向多多元化并趨于于創(chuàng)新和融合合！業(yè)態(tài)分析業(yè)態(tài)分析線上網(wǎng)絡(luò)渠道銷方代運營商供方品牌供應(yīng)商新電商直營模式官方商城淘寶商城京東商城QQ商城分銷模式PC前端移動前端智能電視前端安卓系統(tǒng)蘋果系統(tǒng)微軟系統(tǒng)塞班系統(tǒng)線下傳統(tǒng)渠道趨勢一：線上線下融合合趨勢二：供銷融合趨勢三：渠道多元化趨勢分析4.國外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項目分享2.O2O分類1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢3.O2O的商業(yè)模式二、O2O分類1.按照融合對象象分類商品的融合盤活庫存積壓壓商品；整合各區(qū)域代代理商滯銷商商品；物流的融合就近發(fā)貨，節(jié)節(jié)省物流成本本；提高客戶體驗驗；倉庫融合同品牌線上線線下銷售渠道道共用倉庫，使網(wǎng)絡(luò)銷售售可以達(dá)到就近發(fā)貨，更好地發(fā)揮揮線下供應(yīng)鏈鏈的優(yōu)勢。倉庫融合門店融合：線下店鋪與線線上店鋪相輔輔相助，達(dá)成成共享資源、同同步銷售、融融合管理。通過各種營營銷方式提高高市場份額。。融合管理數(shù)據(jù)融合—商品銷售數(shù)據(jù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)據(jù)同步銷售營銷方式同步步——線下促銷線線上推廣、優(yōu)優(yōu)惠劵互通客戶資源共享享——區(qū)域老顧客營營銷和關(guān)懷；；新品推送共享資源無限放大實體體空間；可以觸摸的電電商；客服資源共享享門店融合線上線下統(tǒng)一一售后服務(wù)體體系安裝維修修技術(shù)指指導(dǎo)退換貨就近退換貨，，上門取貨危機公關(guān)處理理服務(wù)方式融合合：融合線上線下下客戶數(shù)據(jù)，，多樣化的售后后服務(wù)方式，，增加用戶體體驗，完善整個服服務(wù)流程。服務(wù)方式融合合二、O2O分類2按照行業(yè)分類類適合用戶行為為的O2O模式消費者購買家家裝、家居等等大件產(chǎn)品的的路徑海選PK驗證購買分享產(chǎn)品、品牌基本特征產(chǎn)品特性、產(chǎn)產(chǎn)品價格品牌知曉度產(chǎn)品、品牌、、服務(wù)優(yōu)勢誰的性價比更更高、服務(wù)更更好誰的售后服務(wù)務(wù)更有保障誰的影響力更更大良好的口碑、、正面討論產(chǎn)品質(zhì)量、服服務(wù)保障更多的購買理理由營銷活動、促促銷信息品牌附加值等等社交分享平臺臺論壇、微博線上營銷——消費者消費環(huán)環(huán)境的轉(zhuǎn)換：：快速適應(yīng)線線上搜索，從從互聯(lián)網(wǎng)獲取取產(chǎn)品及品牌牌相關(guān)信息12線下購買——消費者心理行行為活動：既既想獲得大量量專業(yè)的咨詢詢，又必須親親身體驗產(chǎn)品品打車軟件打車軟件模式式應(yīng)用到中國國物流,不僅為3000萬卡車司機解解決運力,更重要是搭建建一個上千億億O2O商業(yè)平臺4.國外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項目分享2.O2O分類1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢3.O2O的商業(yè)模式三、O2O商業(yè)模式020尚且處于萌芽芽階段，一切切都在探索之之中,020的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消消費者，然后后將他們帶到到現(xiàn)實的商店店中。以餐飲在線預(yù)預(yù)訂為例，用用戶的消費鏈鏈主要分為5個環(huán)節(jié)：○查找及篩選選信息○確定商家○預(yù)訂餐位○點菜○支付費用三、O2O商業(yè)模式1.以用戶口碑為為主的020模式如大眾點評網(wǎng)網(wǎng)的模式，平平臺匯聚起大大規(guī)模的人氣氣，通過消費費者的口碑傳傳播，達(dá)到為為商家宣傳的的目的。平臺臺參與到用戶戶消費鏈的前前兩個環(huán)節(jié)。?！鸩檎壹昂Y選選信息○確定商家傳統(tǒng)渠道（1）傳統(tǒng)媒介信息傳遞是單單向（2親朋好友的口口碑相傳范圍又太局限限，其影響力力很小第三方點評平平臺網(wǎng)站主要要可以分為四四類：一類是包括大眾點點評網(wǎng)、Tripadvisor、Yelp等在內(nèi)的以提供生活消費費信息為主的第三方方點評網(wǎng)站；；1.以用戶口碑為為主的020模式一類是以豆瓣瓣網(wǎng)為代表的的提供文化消費信息息的第三方點點評網(wǎng)站；以及像Epinions這樣，包含前前三類網(wǎng)站的的綜合性第三三方點評網(wǎng)站站。一類是以中關(guān)關(guān)村為代表的的提供產(chǎn)品信息的第三方方點評網(wǎng)站；；在線點評平臺臺運營模式的的范式典型案案例大眾點點評網(wǎng)網(wǎng)于2003年4月成立立于上上海，，是中中國領(lǐng)領(lǐng)先的的城市市生活活消費費指南南網(wǎng)站站，也也是全全球最最早建建立的的獨立立第三三方消消費點點評網(wǎng)網(wǎng)站之之一。。截止到到2011年第四四季度度，大眾點點評網(wǎng)網(wǎng)月活活躍用用戶數(shù)數(shù)已超過過4200萬，點點評數(shù)數(shù)量近2000萬條，，收錄錄的商商戶數(shù)數(shù)量超超過150萬家覆蓋全全國近近2300多個城城市，，月綜綜合瀏瀏覽量量超過過6億，其其中手手機客客戶端端的月月瀏覽覽量已已占網(wǎng)網(wǎng)站月月瀏覽覽量的的80%以上，，手機機獨立立用戶戶數(shù)超超過1800萬大眾點點評網(wǎng)網(wǎng)盈利利模式式（1）競競價排排名類似于于Google和百度度的框框搜索索，大大眾點點評網(wǎng)網(wǎng)除了了提供供自然然排序序外，，還為為商家家提供供“贊贊助商商鏈接接”，，即競競價排排名，，關(guān)鍵鍵詞搜搜索顯顯示的的結(jié)果果，其其先后后順序序依據(jù)據(jù)商家家投放放的廣廣告規(guī)規(guī)模而而定。。（2）傭傭金收收入用戶在在大眾眾點評評網(wǎng)上上免費費注冊冊成為為會員員，免免費申申請積積分卡卡。之之后憑憑借此此積分分卡到到與大大眾點點評簽簽約的的商戶戶中消消費，，即可可享受受一定定的優(yōu)優(yōu)惠并并獲取取積分分，累累積的的積分分可以以折算算成現(xiàn)現(xiàn)金，，也可可以換換取禮禮品或或者享享受折折扣。。大眾點點評網(wǎng)網(wǎng)盈利利模式式（3）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)惠券券大眾點點評網(wǎng)網(wǎng)上有有專門門的優(yōu)優(yōu)惠頻頻道，，為用用戶提提供免免費的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)惠惠券，，網(wǎng)友友們打打印此此優(yōu)惠惠券后后，可可到線線下商商戶相相應(yīng)相相應(yīng)優(yōu)優(yōu)惠。。實實現(xiàn)了了商戶戶、用用戶和和點評評網(wǎng)三三方共共贏的的結(jié)果果。（4）無無線增增值業(yè)業(yè)務(wù)大眾點點評網(wǎng)網(wǎng)的無無線增增值業(yè)業(yè)務(wù)有有兩種種：一一是為為汽車車導(dǎo)航航系統(tǒng)統(tǒng)用戶戶定位位所需需的美美食目目的地地；二二是作作為內(nèi)內(nèi)容提提供商商（CP），與與渠道道服務(wù)務(wù)商（（SP）合作作，推推出基基于短短信、、WAP等無線線技術(shù)術(shù)平臺臺的信信息服服務(wù)，，為手手機用用戶隨隨時隨隨地提提供附附近的的商戶戶咨詢詢。大眾點點評網(wǎng)網(wǎng)盈利利模式式（5）數(shù)數(shù)據(jù)庫庫營銷銷業(yè)務(wù)務(wù)隨著大大眾點點評網(wǎng)網(wǎng)的運運營發(fā)發(fā)展，，用戶戶們上上傳的的商戶戶信息息日益益增多多，其其數(shù)據(jù)據(jù)庫也也日益益龐大大起來來。有有不少少商戶戶，找找到大大眾點點評網(wǎng)網(wǎng)，要要求分分享各各地商商戶基基礎(chǔ)信信息及及人均均消費費等信信息，，從而而將這這些信信息應(yīng)應(yīng)用在在他們們的內(nèi)內(nèi)部銷銷售系系統(tǒng)中中，來來提升升他們們的銷銷售效效率。。三、O2O商業(yè)模模式如飯統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)的的模式式，平平臺作作為餐餐館的的預(yù)訂訂渠道道之一一，幫幫助餐餐館分分銷座座位，，但只只進(jìn)行行到餐餐位預(yù)預(yù)訂環(huán)環(huán)節(jié)，，其余余環(huán)節(jié)節(jié)均在在線下下進(jìn)行行。平平臺參參與到到用戶戶消費費鏈的的前三三個環(huán)環(huán)節(jié)。?！鸩檎艺壹昂Y篩選信信息○確定定商家家○預(yù)訂訂餐位位2。以預(yù)預(yù)訂為為主的的020模式2。以預(yù)預(yù)訂為為主的的020模式飯統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)2003年12月8號上線線，十十個月月后就就成功功實現(xiàn)現(xiàn)了收收支平平衡。。截至至2006年底飯飯統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)僅北北京地地區(qū)每每天有有5000-7000人通過過飯統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)預(yù)預(yù)訂到到了餐餐廳座座位。。到2007年底，，北京京地區(qū)區(qū)通過過飯統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)預(yù)預(yù)訂的的消費費者將將達(dá)到到15000人次/天。在全國國，目目前已已經(jīng)有有50多個城城市加加盟飯飯統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)，免免費呼呼叫中中心電電話400-716-1717實現(xiàn)7*24小時服服務(wù)，，消費費者可可以通通過呼呼叫中中心享享受到到全國國35000家商家家的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。。飯統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)的盈盈利模模式1會員費費飯統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)上推推薦的的餐廳廳都是是飯統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)的的會員員，而而要成成為會會員餐餐廳需需要繳繳納一年1000元的會贄。收收取會費是是飯統(tǒng)網(wǎng)最最初唯一的的盈利點，，也是其運運作和發(fā)展展的基礎(chǔ)。。目前，與與飯統(tǒng)網(wǎng)合合作的餐廳廳超過50萬家，遍布全全國60余個主要城城市。以一一個餐廳合合作年限為為1年，每年收收取1000元會費計，，飯統(tǒng)網(wǎng)在在會員費上上的收入超超過5億人民幣。。2傭金預(yù)訂來自飯飯統(tǒng)網(wǎng)的消消費，會員員餐廳將以以消費額的5%作為傭金返返給飯統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)。截至2008年10月，飯統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)為中國餐餐飲行業(yè)累累計貢獻(xiàn)消消費額高達(dá)達(dá)10億元，已從從餐廳取得得500萬人民幣的的傭金。飯統(tǒng)網(wǎng)的盈盈利模式3客戶集年服服務(wù)費針對團體用用戶的服務(wù)務(wù)，是飯統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)新增的的盈利模式式。其專門門承辦如公公司年會，，商務(wù)宴，，會議培訓(xùn)訓(xùn)等各種大大型、專業(yè)業(yè)的特色餐餐飲服務(wù)。。此業(yè)務(wù)開開始之初就就得到了GE、INTEL、OLYMPUS，雀巢、聯(lián)聯(lián)想等諸多多知名企業(yè)業(yè)的青睞。。4廣告費飯桶網(wǎng)借其其在領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)的領(lǐng)頭羊羊地位，擁擁有廣泛的的知名度。。隨著其一一如既往的的良性發(fā)展展，廣告收收入也是逐逐年遞增。。除頁面廣廣告形式外外，“獨立立專題”和和“飯統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)吃”飯統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)獨特的的廣告形式式。在餐飲飲行業(yè)穩(wěn)定定性差和飯飯統(tǒng)網(wǎng)一枝枝獨秀的大大背景下，，廣告收入入是其最穩(wěn)穩(wěn)定和來得得最容易的的收益。三、O2O商業(yè)模式如Opentable模式。平臺臺通過幫助助商家開設(shè)設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪鋪的模式，，將實體餐餐廳的餐位位圖、菜單單都在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上公開開展示，用用戶可在線線完成消費費鏈的5個環(huán)節(jié)，直直接到線下下消費即可可?！鸩檎壹昂Y篩選信息○確定商家家○預(yù)訂餐位位○點菜○支付費用用3.全消費鏈的020模式OpenTableOpentable為食客，門房房和行政人員員，提供了一一種快速，有有效的找到在在某一特定時時間，滿足所所需標(biāo)準(zhǔn)、價價格和位置的的餐桌的方法法。預(yù)訂是免免費的，而且且提供24小時服務(wù)。該該網(wǎng)站直接連連接到成千上上萬的使用了了OpenTable電腦預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)的餐館。搜搜索結(jié)果反映映實際，“實實時”可用，，而且搜索結(jié)結(jié)果會被立即即記錄在領(lǐng)班班使用的電子子訂餐薄上。。它把標(biāo)準(zhǔn)化的的訂餐軟件賣賣給餐廳，并并收取月租費費Opentable的盈利模式在Opentable的總收入中，，有54%來自餐廳的月租費，42%來自每一筆訂訂單的傭金，還有4%來自給餐廳第第一次裝軟件件的“初裝費”。目前，Opentable為大約1萬2千家餐廳提供供服務(wù)。OpenTable為網(wǎng)站經(jīng)營摸摸索出一條新新的獲利模式式。過去，，此類訴求訂訂位的網(wǎng)站，，大多以廣告告或會員費為為主要營收管管道。雖然OpenTable也經(jīng)營自己的的免費訂位網(wǎng)網(wǎng)站，供消費費者依用餐地地點、餐廳類類別、用餐時時間，查詢座座位并立即訂訂位，但OpenTable真正的營利之之道，卻在于向各各餐廳銷售一一套訂位選體體，這套軟體體可與OpenTable的網(wǎng)站連線，，通過網(wǎng)路傳傳輸客人的訂訂位資訊。如果消費者透透過餐廳的網(wǎng)網(wǎng)站訂位，OpenTable將向餐廳收取取0.25美元的傭金，，若是透過OpenTable的網(wǎng)站訂位，，則收取一美美元。此外外，餐廳每月月還需繳交訂訂位軟體的月月租費。O2O商業(yè)模式存在在問題基于020模式的服務(wù)類類團購網(wǎng)站數(shù)數(shù)量眾多，競競爭非常激烈烈O2O企業(yè)規(guī)模數(shù)量量持續(xù)下降業(yè)績下滑、用用戶粘度日益益降低O2O商業(yè)模式存在在問題(1)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和成成本結(jié)構(gòu)方面面大多數(shù)從一開開始就采取粗粗放式增長方方式，各大網(wǎng)網(wǎng)站在發(fā)展初初期瘋狂擴充充城市數(shù)量,不斷增加企業(yè)業(yè)人員，網(wǎng)站從事網(wǎng)站站管理和維護(hù)護(hù)、人力資源源管理、廣告告設(shè)計、售后后服務(wù)等一系系列的業(yè)務(wù)活活動過于飽滿滿，維持網(wǎng)站運營營的成本大大大提高，資金鏈面臨著著巨大壓力，，消費者團購的的產(chǎn)品的質(zhì)量量和服務(wù)難以以得到應(yīng)有的的保障從而使得消費費者對網(wǎng)站的的信度迅速下下降。O2O商業(yè)模式存在在問題(2)核心資源方面面人力資源是網(wǎng)網(wǎng)站的核心資資源，管理團團隊職能分工工不夠明確，，從業(yè)人員素素質(zhì)偏低，缺缺少崗位培訓(xùn)訓(xùn)。(a)從業(yè)人員各方面經(jīng)驗和和技能非常有有限，缺乏專專業(yè)的企業(yè)管管理人員，并并且大多數(shù)網(wǎng)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人對對網(wǎng)站的發(fā)展展方向、服務(wù)務(wù)宗旨和精神神文化等企業(yè)業(yè)文化缺乏根根本的認(rèn)識和和理解，無法法創(chuàng)立獨特的的品牌文化。。(b)銷售團隊業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低低。往往忽略略市場業(yè)務(wù)人人員的培訓(xùn)，，或現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容欠專業(yè)、、培訓(xùn)效果不不理想，售后服務(wù)也是網(wǎng)網(wǎng)站面臨的一一個難題。(c)缺乏技術(shù)創(chuàng)新人才才和網(wǎng)站設(shè)計人人才。缺乏乏技術(shù)創(chuàng)新，，網(wǎng)站頁面設(shè)設(shè)計和功能模模式都大同小小異O2O商業(yè)模式存在在問題(3)價值主張方面面網(wǎng)站展現(xiàn)的價價值主張過于于雷同化，提提供的服務(wù)類類產(chǎn)品在同類類網(wǎng)站中都能能很容易地被被搜索到，缺缺乏獨特的競競爭優(yōu)勢。而且由于020團購網(wǎng)站的數(shù)數(shù)量巨大，大大部分團購企企業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)現(xiàn)象嚴(yán)重，缺缺乏差異化創(chuàng)創(chuàng)新。O2O商業(yè)模式存在在問題(4)渠道通路方面面向消費者傳遞遞其價值主張張的渠道通路路和保持客戶戶關(guān)系的途徑徑雖然形式多多樣，但很多多方式都能夠夠被簡單地進(jìn)進(jìn)行復(fù)制，無無法長時間地地吸引消費者者。而且消消費者者會考考慮到到自身身的實實際需需求，，比如如所處處的位位置、、特定定的時時間、、價格格等，，這些些都在在很大大程度度上導(dǎo)導(dǎo)致了了服務(wù)務(wù)類團團購網(wǎng)網(wǎng)站業(yè)業(yè)績下下滑、、用戶戶粘度度日益益降低低、網(wǎng)網(wǎng)站流流量很很大但但消費費者下下單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率率較低低等一一系列列問題題。O2O應(yīng)對困困境的的措施施1.網(wǎng)站需需要明明確職職能分分工，，細(xì)分分工作作崗位位，落落實每每一個個關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)，保保證網(wǎng)網(wǎng)站運運營的的每一一項具具體業(yè)業(yè)務(wù)都都有專專人負(fù)負(fù)責(zé)2.做好市市場調(diào)調(diào)研，，謹(jǐn)慎慎對待待每一一個城城市的的擴充充業(yè)務(wù)務(wù)，減減少或或避免免成本本的大大量支支出.3.加強從從業(yè)人人員的的崗位位職能能培訓(xùn)訓(xùn)、提提高從從業(yè)人人員的的業(yè)務(wù)務(wù)技能能.4.建立專專業(yè)化化的銷銷售團團隊，，提高高他們們進(jìn)行行談判判、營營銷等等各方方面的的能力力。O2O應(yīng)對困困境的的措施施5.優(yōu)化網(wǎng)網(wǎng)站的的可視視性，，增強強網(wǎng)站站的安安全性性和多多項功功能的的可操操作性性，從從另一一層面面展示示自身身的企企業(yè)文文化，，向向消費費者傳傳遞品品牌意意識。。6.服務(wù)類類團購購網(wǎng)站站必須須不斷斷地尋尋求高高性價價比的的產(chǎn)品品，將將團購購的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)進(jìn)行行差異異化.7.提高消消費者者的滿滿意度度，增增加消消費者者粘性性.8.應(yīng)該將將每筆筆團購購的反反饋信信息通通過有有效途途徑真真實地地反饋饋給消消費者者,提高消消費者者對網(wǎng)網(wǎng)站的的信任任度,對優(yōu)質(zhì)質(zhì)商家家的篩篩選4.國外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項目分享2.O2O分類1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢3.O2O的商業(yè)模式史泰博博是全全球最最大的的辦公公用品品提供供商，，自2001年電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站上線線后，，近年年來多多次出出現(xiàn)在在美國國轉(zhuǎn)換換率最最高的的B2C電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的的top10內(nèi)。全美網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷銷售額額僅次次于ebay和amazon模式：：在線線辦公公自動動化解解決方方案門店的的就近近集中中配送送會員自自行訂訂購和和額度度控制制門店零零售、、目錄錄直郵郵、合合約訂訂購及及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售售（電電子商商務(wù)））史泰博博——如何成成全美美第三三？輸入郵政編碼？產(chǎn)品搜搜索頁頁在產(chǎn)品品的詳詳細(xì)頁頁面中中，我我們可可以看看到購購買不不同數(shù)數(shù)量的的產(chǎn)品品，其其售價價是不不同的的。另另外還還可以以看到到與與配送送發(fā)貨貨相關(guān)關(guān)的信信息：：ExpectedDelivery1BusinessDay（1個工作作日內(nèi)內(nèi)送貨貨），，這是是一項項標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的快快遞發(fā)發(fā)貨方方式，，購物物金額額滿$50以上免免運費費。Itemqualifiesforfreedeliverytoastorenearyou（產(chǎn)品品免費費配送送到離離你最最近的的商店店）。。這這個ShiptoStore的服務(wù)務(wù)比較較特殊殊，點點擊Learnmore的鏈接接，得得到更更多的的細(xì)節(jié)節(jié)。產(chǎn)品詳詳情頁頁在查詢詢結(jié)果果中我我們可可以看看到各個商商店的的庫存存情況況，同時時還可可以查查詢有庫存存的商商店的的地理理位置置及駕駕車指指南。這個服務(wù)極極大地地方便便了到到門店店購物物的顧顧客，因為為可以以提前前上網(wǎng)網(wǎng)查詢詢所需需產(chǎn)品品的庫庫存狀狀態(tài)，，就避避免了了到門門店后后購買買不到到產(chǎn)品品的情情況。。產(chǎn)品查查詢頁頁Ifyou’’renot100%satisfiedwithyourStaplespurchase,returnitforanyreason.如果您對對在Staples購物不是是100%滿意，可可以無條件退退貨。JustbringyourreturntoanyStaplesstore.可以在任意一家家Staples商店退貨貨。IfyouorderedthroughourcatalogorS?,youcanalsohaveuspickupyourreturn.如果您是是通過目目錄或S網(wǎng)店購買買的商品品，我們可以以上門收收取退貨貨。Fordelivereditems,we’llrefundyourdeliverychargesiftheitemisdefective.對于已經(jīng)經(jīng)交付的的產(chǎn)品，，如果有質(zhì)質(zhì)量問題題或瑕疵疵，Staples將退還您您的運費費。退貨信息息頁史泰博小小結(jié)渠道間的的充分互互補線線上上線下不不是孤立立的而而是是緊密結(jié)結(jié)合的線上渠道擴大了線下渠道的服務(wù)地理范圍本地化服務(wù)網(wǎng)點和物流配送中心大大支撐了網(wǎng)店業(yè)務(wù)實體的分銷渠道，門店、物流配送中心等是開展電子商務(wù)的先天有效資源，而不是包袱GAP——線上線下下左右手手2011年電子商商務(wù)銷售售額約15億美金（約10%）日均獨立立ip約120萬核心：交叉推廣廣線下門店店的退還還服務(wù)和和改衣服服務(wù)獨立運營營獨立物流流體系（（融合））線上優(yōu)惠惠券發(fā)放放（支持線線下OldN）全美最大大的服裝裝品牌之之一線上營銷銷和創(chuàng)意意拉動線線下實體體店鋪銷銷售——尋寶游戲戲、本周周特賣品品、超級級優(yōu)惠劵劵高端產(chǎn)品品——改衣服務(wù)務(wù)鼠標(biāo)+水泥終終極目標(biāo)標(biāo)——服務(wù)好客客戶GAP案例總結(jié)結(jié)退換服務(wù)務(wù)Homeplus屬樂購旗旗下，韓韓國第二二大連鎖鎖超市食品飲料的地鐵虛擬超市（當(dāng)天配送）核心HOMEPLUS的地鐵虛虛擬商店店步驟一：用手機掃描所選商品的QR碼。步驟二：掃描后，商品將進(jìn)入你的電子購物車。步驟三：手機支付后，商品將直接送貨上門。HOMEPLUS的下單流流程移動電商商發(fā)展?jié)摑摿Σ豢煽晒懒抗?yīng)鏈革新開放配送終端機O2O產(chǎn)品創(chuàng)新4.水電煤費費、旅游游類、機機票車票票、演唱唱會票、、手機充充值、信信用卡還還款等5.線上訂購，門門店取貨1.一體化采購物物流信息系統(tǒng)統(tǒng)2.電子商務(wù)的自自提點（如amazon的合作）3.隨心所欲的訂訂購產(chǎn)品，到到店取貨7-11的便利店電子子商務(wù)創(chuàng)新4.國外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項目分享2.O2O分類1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢3.O2O的商業(yè)模式訂單系統(tǒng)收貨地址規(guī)則則庫存規(guī)則倉庫優(yōu)先級別別訂單處理中心心品牌商線上分銷品牌商線上直營倉庫系統(tǒng)福州倉柳州倉南京倉杭州倉仙游倉北京倉數(shù)據(jù)交互退換貨貨物配送361倉庫融合模式式訂單處理中心心送貨方式判斷斷收貨地址規(guī)則則物流點＆12家門市店物流點、門店店自提送貨上門門店上樓安裝裝品牌折扣店退換貨喜夢寶服務(wù)融融合模式淘寶、拍拍旗旗艦店九牧電商IT系統(tǒng)官方商城搜狐家居商城城其他分倉華北分倉華東分倉華南分倉西南分倉官方直營店祥達(dá)專賣店分銷專賣店渠道端渠道端WMS福強專賣店上海專賣店庫存服務(wù)商品海冠機電留戀網(wǎng)購虛擬野人淘寶代運營拍拍代運營京東代運營代運營商多品牌分銷商線下代理商云橋計劃多渠道管理O2O總倉區(qū)域倉區(qū)域倉總部電商倉九牧O2O試點項目訂貨價45元網(wǎng)銷系統(tǒng)訂單調(diào)度中心心發(fā)貨商1網(wǎng)上供貨價62元總部網(wǎng)店1網(wǎng)店２網(wǎng)店３調(diào)度供貨價70元發(fā)貨商2發(fā)貨商3顧客零售價100元17%毛利8%毛利30%毛利利益分成模式式一電商訂單調(diào)度中心心發(fā)貨商1總部網(wǎng)店1網(wǎng)店２網(wǎng)店３調(diào)度供貨價100元發(fā)貨商2發(fā)貨商3顧客零售價100元補貨電商定位為““服務(wù)”ＫＰＩ掛鉤補補貨數(shù)量利益分成模式式二9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:42:3721:42:3721:421/4/20239:42:37PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:42:3721:42Jan-2304-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:42:3721:42:3721:42Wednesday,January4,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2321:42:3721:42:37January4,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。04一月20239:42:37下午21:42:371月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月239:42下下午午1月月-2321:42January4,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/421:42:3721:42:3704January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。9:42:37下下午9:42下下午21:42:371月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變