范文合集：售后服務(wù)工作計劃和目標(1490字)

Word-16-范文合集：售后服務(wù)工作計劃和目標(1490字)

為了更快的完成工作任務(wù)和目標，我們要提前做好相關(guān)工作方案了。工作方案應當是一個連續(xù)制定跟進的過程，做好一份工作方案，我們對某件工作做起來自然是“水到渠成”。關(guān)于工作方案的書寫有哪些需要留意呢？通過努力，整理了“范文合集：售后服務(wù)工作方案和目標(1490字)”，歡迎您來這里參考。

售后服務(wù)工作方案和目標(篇一)

”

“我對這里的狀況不熟識，您看能否接我一下？”

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭吵。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的關(guān)心，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，支配司機或者民工關(guān)心，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他擔心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司支配，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配！由于現(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>

二、售后中期

3、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要準時電話反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，消失緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在消失問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應當準時作出調(diào)整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！

本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍舊消失某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前肯定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用留意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相相互承，必需做到有條不紊。

三。售后尾聲

5、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對消失的問題給與準時的解釋和回復。自己不能做推斷時，和領(lǐng)導商議?一下，如何更好的處理問題！

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通??！

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣揚，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應當具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事溝通,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，樂觀的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。

3、20xx年售后服務(wù)總結(jié)

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)受了許多酸甜苦辣，也熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間、士氣和信念。皮帶機的用途及留意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運輸?shù)搅硪坏攸c，這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的留意事項：

1、首先熟識現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。

2、安裝時中心線肯定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3

售后服務(wù)工作方案和目標(篇四)

輝煌的20xx已經(jīng)度過，回顧20xx，是中冀斯巴魯輝煌的一年、勝利的一年、具有時代意義的一年，是斯巴魯在中國進口汽車市場的功臣體現(xiàn)，并超額完成集團公司下達的各項指標，為集團公司制造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達的指標任務(wù)，我公司的成果離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。

一、20xx年工作回顧：

1、20xx年售后部工作目標完成狀況：共進店修理1110臺車，修理總收入1359263。6元。月平均來店修理臺次92。5臺。月平均收入113271。97元。單車產(chǎn)值1224。56元/臺。

2、20xx年工作不足：

（1）、作為部門負責人沒有能夠執(zhí)行好部門的管理制度，執(zhí)行力欠缺。

（2）、對于售后的服務(wù)流程沒有根據(jù)標準4S店流程進行要求執(zhí)行。

（3）、售后服務(wù)人員之間的協(xié)作欠缺理順。

（4）、特殊是在客戶不滿方面缺乏準時有效的應對，致使部分客戶滿足度不高。

（5）、一線人員對于客戶的熱忱度和對客戶高度負責的態(tài)度欠缺。

（6）、沒有開展有效的內(nèi)部培訓機制，使我們的服務(wù)戰(zhàn)線和思想不能全都對外。

（7）、沒有實施獎優(yōu)罰劣的獎懲制度，有“吃大鍋飯”的現(xiàn)象，沒有激發(fā)出員工的工作樂觀性和個人力量的最大發(fā)揮。

3、20xx年中連續(xù)20xx年的工作有：前臺接待連續(xù)根據(jù)4S店規(guī)定的保養(yǎng)修理電話跟進招攬以促進客戶的來店。

二、20xx年工作方案和整改、整改措施：

過去的一年有許多許多的問題是值得我們思索的，而思索是沉重的，對此：

1、20xx年目標：估計進店修理2160臺次。方案修理總收入2692320元。單車產(chǎn)值1246.44元/臺。月平均來店修理臺次180臺。

2、工作方案和措施：

（1）以身作則，加強對部門的監(jiān)管力度，做好服務(wù)流程的執(zhí)行和規(guī)章制度的遵守。堅決杜絕不利于公司運營、客戶服務(wù)的現(xiàn)象消失。

（2）服務(wù)意識的提高，服務(wù)理念與方式上的變革。加大主動服務(wù)力度。市場的進展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來越不適應行業(yè)主流。結(jié)合我們的自身現(xiàn)狀，在保證被動服務(wù)質(zhì)量的狀況下，還應加大主動服務(wù)的力度。售后服務(wù)部要對顧客特殊是顧客反映的信息進行重點關(guān)注，主動捕獲其信息并實行相應的措施。預防為主的原則。把質(zhì)量問題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務(wù)部技術(shù)人員應對進店修理保養(yǎng)的車輛進行認真的檢查、對客戶來電詢問進行急躁具體的講解，解除存在的隱患質(zhì)量問題。

（3）完善并供應真心優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們向顧客供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應盡的責任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、修理服務(wù)和配件服務(wù)。根據(jù)被動服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客協(xié)作才能提高質(zhì)量。實踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應注意為顧客供應保養(yǎng)方面的學問，變被動為主動來爭取顧客滿足甚至感動。（真實值和期望值）對于每一件顧客需求，售后服務(wù)部實行接收一起處理一起的原則，雖說此項工作是一個簡單的問題?？梢赃@樣講，只要抓好這方面的工作，顧客滿足就會有一個大幅度提高。

（4）服務(wù)體系素養(yǎng)建設(shè)。必需堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為服務(wù)人員的工作建立細化的考核指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓；加強對特約服務(wù)站的管理，從自身而言，服務(wù)人員素養(yǎng)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強管理來提高服務(wù)人員的精神素養(yǎng)和力量素養(yǎng)，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導入培訓機制、建立有效激勵措施等，但該工作還需要有一個時間的累積過程?！叭藛T素養(yǎng)”和“服務(wù)配件”應兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。

（5）配件庫存的合理化及配件供應的準時性，配件是售后服務(wù)重要組成部分。配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫存、質(zhì)量以及供應準時性等，該方面工作為售后服務(wù)部20xx年主要工作之一。同時：

A1、以后要常常和其他兄弟4S店閱歷溝通，在和他們溝通的同時可以吸取工作閱歷，去改正我們自己的錯誤，提高我們的工作效率。

B2、在20xx年的工作中，我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求，按方案準時做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息溝通和反饋。使總部對我們的考核能夠達標。

C3、與各兄弟店之間搞好關(guān)系，利用常常聯(lián)系，削減呆滯庫存。

D4、對內(nèi)部人員加大培訓率，使他們對業(yè)務(wù)更深的去了解，使我們的工作效率提高。

E5、對我們的訂貨金額方案好，使我們的訂貨金額合理，還得滿意客戶需求，達到不能讓購進的配件再次擠壓庫存。

（6）增值服務(wù)項目的開展，養(yǎng)護產(chǎn)品的推出。有目標、有方案、有針對性的進行推銷。使我們的利潤、產(chǎn)值有新的增高點。

（7）快修的預備和推行，對于單純的逢5000KM和10000KM保養(yǎng)，實施總部推出的快修保養(yǎng)服務(wù)，體現(xiàn)快捷優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

（8）培訓方案的實行，針對售后服務(wù)部目前的實際工作狀況，制定相對應的短期、中期培訓方案，使售后人員的綜合素養(yǎng)得以提升，以向客戶供應更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總的來講，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常狀況下顧客滿足則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標準。新的一年富有挑戰(zhàn)的一年。為實現(xiàn)公司任務(wù)目標而努力，我們信任在王總的領(lǐng)導下、在公司對售后服務(wù)的一貫注意和支持下，使售后服務(wù)部的工作開展有了牢靠保障。售后服務(wù)部也已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預備，也有信念把服務(wù)做得更好。

售后服務(wù)工作方案和目標(篇五)

隨著20xx年的邁進，我來到公司也已經(jīng)七月有余；很慶幸我來到了咱們公司，能夠使我在本專業(yè)的基礎(chǔ)上更加多方面的接觸和學習到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時我也在進步和學習本就是件彼此受益的事情，在接下來的日子我會更加努力的深化自身對于儀表的熟知度以及儀表的應用，更好更完善的完成我售后服務(wù)的工作。下面我就我的年度工作做以總結(jié)：

一、初來公司時的資料學習

1.對于不同測量介質(zhì)的傳感器測量原理以及保養(yǎng)使用的學習；

2.對于不同受用測量介質(zhì)的變送器PH/ORP/DO/COND/O2的學習及應用；

3.對于不同型號變送器的學習M300/M400/M420/M700的學習及應用；

4.現(xiàn)場安裝及使用時消失的問題的排查和以及解決方案。

公司對于每個員工輪番講課是個很好的平臺，盡管可能我們這個學問點講錯了，但是大家的爭論才是學習的重心，才能更加深刻的學習到學問。盼望今后我們的這個學習熱忱還能保留，大家共同進步。

二、充實學問后的現(xiàn)場安裝

1.初次獨自安裝便遇上的是M300儀表顯示不亮的問題，于是我將自己所看的學問結(jié)合，自己再去安裝之前便做了可能狀況的分析，究竟對現(xiàn)場的不夠熟識，于是對于消失的一些問題總是不夠確定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的原因。

2.再次是對聚銀的預處理的安裝，于是我就本身在公司不長遇到的電導電極的接線以及電導常數(shù)設(shè)定，信號的上傳以及信號采集范圍與DCS的對應設(shè)置等問題都加深了熟悉和學習。

3.在對蘭煉污水廠的現(xiàn)場安裝中，由于慮及現(xiàn)場要事先報警，于是我又對咱們儀表的繼電器功能進行試驗，也是有了肯定的熟悉，簡潔的報警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。

4.對于蘭煉300萬噸重催M420PHXH的現(xiàn)場安裝：我做了提前學習在安裝調(diào)試中并未消失問題。現(xiàn)場入口的兩個不同測量點測量值偏差0.1，我由于見到現(xiàn)場太少，加之我并不知道現(xiàn)場的樣液中發(fā)生了怎么樣的反應，是不是影響PH消失偏差等一系列問題，所以最終還是在于王經(jīng)理詢問之后才給的回復。

就這樣許多次的現(xiàn)場，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的預備，安裝調(diào)試沒有什么問題。卻由于不能夠很好地了解現(xiàn)場，所以在安裝后消失的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應以及對測量的影響，盡量削減測量誤差，再次在消失誤差時也能有合理的解釋。

三、表芯的焊接及水分儀的安裝

1.表芯的焊接，這是一個由學習到嫻熟的過程，期間我完成了55套水分表芯；15套新版水分；20套H2S;15套新版水分；3套原始水分；3套智能水分儀表；15套小方板；8套小圓板的焊接。有2套水分，2套H2S，1新版水分，是在通電時消失（無小數(shù)點，顯示屏不亮），有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時停留時間過長，導致了焊板的焊點的破壞，從而是整個表芯不能使用。

2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨自完成了，但由于依舊不夠了解水分的測量原理，以及測量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對于原理的解釋依舊不夠，以及消失問題時該如何排查還有肯定的問題。

總之，就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來的一年里，我將仔細的學習水分儀表的測量原理，以及水分面板排版的緣由，達到疏通，在今后水分儀在測量中消失一些問題我也能做到排查，以及修理。

四、庫房的管理

在EXCEL中對于出入庫的記錄，以及對庫存的排查。由于也是零時的接手了咱們公司庫房的管理，由于以前也并未接觸過庫房管理，加之對于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟識，所以剛開頭管理也是很有肯定的盲目性，也老出錯?，F(xiàn)在也便走上了正途。

售后服務(wù)工作方案和目標(篇六)

敬重的各位領(lǐng)導各位同事大家好：

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間202217年已經(jīng)過去，下面由我做一下集團售后配件部這20xx年的工作總結(jié)及對于明年的工作方案。

集團售后部與各個辦事處之間的配件往來主要有兩個方面，保內(nèi)配件的供應以及保外的配件銷售，下面詳細介紹一下這兩個方面：

保內(nèi)配件供應

1.各辦事處結(jié)合購買車輛客戶的首付款項是否還齊予以配件贈送（首付不齊者一律不予贈送，如有特別狀況者應向集團總部寫申請，經(jīng)領(lǐng)導審批完后方可贈送）

2.各辦事處采納集團總部供應的配件選購模板進行配件申請，且由集團售后總監(jiān)進行審批，確認發(fā)貨

3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨

4.保內(nèi)配件由天津公司供應

5.配件發(fā)出后各辦事處等待接貨，配件接到后由辦事處相關(guān)人員進行配件驗收與選購單全都的進行入庫，不全都的準時與集團售后配件部聯(lián)系

保外配件銷售

1.各辦事處依據(jù)本地區(qū)的銷售狀況方可進行配件申請

2.依據(jù)集團規(guī)定，各辦事處銷售的配件款為期一個月匯入集團財務(wù)部

3.各辦事處銷售的配件款如消失欠款現(xiàn)象，應有本辦事處相關(guān)人員對其進行催款

4.經(jīng)集團討論打算，購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個月