業(yè)務(wù)人員分級管理

指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)界說/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1.銷售額月/季/年考核期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售收入總和銷售部2.銷售籌劃告竣率季/年實(shí)際完成的銷售額或銷售量 X100%計(jì)劃完成銷售額或銷售量銷售部3?年銷售增長率年度當(dāng)年銷售額-上一年度銷售額1nno/上一年度銷售額 X100%財(cái)務(wù)部4.新產(chǎn)物銷售收入季/年考核期內(nèi)新產(chǎn)物銷售收入總額財(cái)務(wù)部5.核心產(chǎn)物銷售收入季/年考核期內(nèi)企業(yè)核心產(chǎn)物銷售收入總額財(cái)務(wù)部6.銷售回款率季/年實(shí)際回款額計(jì)劃回款額X100%財(cái)務(wù)部7.銷售用度節(jié)省率季/年銷售費(fèi)用預(yù)算-實(shí)際發(fā)生的銷售費(fèi)用1nno/銷售費(fèi)用預(yù)算 X100%財(cái)務(wù)部8.新增客戶數(shù)量季/年考核期內(nèi)新增相助客戶數(shù)量銷售部定性指標(biāo)1.銷售辦事范例的完善水平季/年由于范例不健全造成治理出現(xiàn)失誤和無序的次數(shù)銷售部2.貨款票據(jù)治理的實(shí)時性季/年無因票據(jù)延誤造成銷售失敗的事件銷售部3.銷售條約、檔案資料治理的科學(xué)性季/年無銷售條約、檔案資料丟失的情況產(chǎn)生銷售部4.銷售報(bào)表的準(zhǔn)確性和完整性季/年銷售報(bào)表數(shù)據(jù)無錯項(xiàng)、無漏項(xiàng)銷售部

指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)界說/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1.市場拓展籌劃完成率月/季/年市場拓展計(jì)劃實(shí)際完成量皿、，，，、，一 X100%計(jì)劃完成重市場部2.市場推廣用度控制率年度實(shí)際推廣費(fèi)用g計(jì)劃推廣費(fèi)用X100%財(cái)務(wù)部3.市場調(diào)研籌劃告竣率月/季/年實(shí)際完成市場調(diào)研數(shù)量 g X100%計(jì)劃完成的市場調(diào)研數(shù)量市場部4.品牌市場代價(jià)增長率月/季/年品牌市場代價(jià)數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評得到市場部5.告白投放有效率季/年廣告費(fèi)用增長率X100%銷售收入增長率市場部6.市場策劃方案樂成率月/季/年成功方案數(shù)X100%提交方案數(shù)市場部7.媒體正面曝光次數(shù)年度在民眾媒體上頒發(fā)宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳告白的次數(shù)市場部8.媒體滿意度年度擔(dān)當(dāng)調(diào)研的媒體對市場部事情滿意度評分的算術(shù)平均值市場部定性指標(biāo)1.產(chǎn)物市場定位準(zhǔn)確度年度產(chǎn)物市場定位與銷售情況是否相符市場部2.市場闡發(fā)情況年度市場闡發(fā)陳訴與實(shí)際情況的差距市場部3.市場調(diào)研狀況年度市場調(diào)研是否按籌劃進(jìn)行市場部4.市場企劃方案的針對性年度市場企劃方案是否實(shí)用、可行市場部5.市場信息收集的實(shí)時性年度市場信息是否在規(guī)定時間完成收集市場部指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)界說/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1.促銷計(jì)規(guī)定時完成率月/季/年實(shí)際完成的促銷次數(shù)計(jì)劃的促銷次數(shù)X%促銷部2.（因促銷運(yùn)動）銷售增長率月/季/年活動后當(dāng)月銷售額或銷售量g|一X100%一1活動前當(dāng)月銷售額或銷售量財(cái)務(wù)部3.促銷用度節(jié)省率月/季/年實(shí)際發(fā)生促銷費(fèi)用-促銷費(fèi)用預(yù)算1nno/促銷費(fèi)用預(yù)算 X100%財(cái)務(wù)部4.宣傳品制作定時完成率季/年宣傳品制作按時完成數(shù)gx100%宣傳品制作總數(shù)促銷部5.促銷方案預(yù)期目標(biāo)告竣率年度經(jīng)驗(yàn)證達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的促銷方案X100%促銷活動方案總數(shù)促銷部6.客戶有效投訴次數(shù)季/年確因促銷人員或企業(yè)不對造成客戶投訴的次數(shù)促銷部7.促銷人員培訓(xùn)籌劃完成率季/年實(shí)際完成培訓(xùn)的課時數(shù)促銷培訓(xùn)的總課時數(shù)X%促銷部定性指標(biāo)1.促銷方案實(shí)施情況季/年促銷方案是否具有實(shí)施的可行性促銷部2.促銷效果季/年相關(guān)部分及主要領(lǐng)導(dǎo)對促銷效果的滿意度評價(jià)情況促銷部3.促銷效果的反饋實(shí)時性季/年反饋促銷效果的實(shí)時性和全面性促銷部4.促銷運(yùn)動的組織季/年促銷運(yùn)動的組織是否有序、范例促銷部

指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)界說/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1.客戶意見反饋實(shí)時率月/季/年在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)反饋客戶意見的次數(shù)皿m二二，,,, x100%總共需要反饋的次數(shù)客服部2.客戶辦事信息通報(bào)實(shí)時率月/季/年標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)傳遞信息次數(shù) g一一， 》 ,_ X100%需要向相關(guān)部門傳遞信息總次數(shù)客服部3.客戶回訪率月/季/年實(shí)際回訪客戶數(shù)計(jì)劃回訪客戶數(shù)x1 %客服部4.大客戶流失數(shù)月/季/年大客戶流失數(shù)量客服部5.客服用度控制季/年服務(wù)費(fèi)用開支額— X100%服務(wù)費(fèi)用預(yù)算額財(cái)務(wù)部6.客戶調(diào)研籌劃完成率季/年客戶調(diào)研計(jì)劃實(shí)際完成量g、、 ,， 一X100%客戶調(diào)研計(jì)劃完成量客服部7.客戶投訴解決滿意率月/季/年客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量g總投訴數(shù)量 x100%客服部8.客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)不對造成客戶投訴的次數(shù)客服部定性指標(biāo)1.客戶滿意水平季/年辦事客戶對客服事情的滿意水平客服部2.客戶辦事范例執(zhí)行情況季/年客戶辦事人員是否憑據(jù)客戶辦事方案執(zhí)行客服部3.客戶信息完整性與準(zhǔn)確性季/年客戶信息資料完整、無缺失客服部4.客戶干系維護(hù)季/年主管領(lǐng)導(dǎo)對客戶干系維護(hù)的滿意水平客服部

指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)界說/公式數(shù)據(jù)來源1.大客戶銷售籌劃完成季/年大客戶銷售計(jì)劃實(shí)際達(dá)成數(shù)大客戶部率大客戶銷售計(jì)劃計(jì)劃完成數(shù)X10°%2.大客戶調(diào)研籌劃完成率季/年客戶調(diào)研計(jì)劃實(shí)際完成量10°%客戶調(diào)研計(jì)劃計(jì)劃完成量X %大客戶部定量指標(biāo)3.大客戶流失數(shù)月/季/年大客戶流失數(shù)量大客戶部4.大客戶開發(fā)籌劃完成率季/年大客戶開發(fā)計(jì)劃實(shí)際完成量 x100%大客戶開發(fā)計(jì)劃計(jì)劃完成量大客戶部5.大客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)不對造成客戶投訴的次數(shù)大客戶部6.大客戶意見反饋實(shí)時率季/年在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)反饋客戶意見的次數(shù)g x 100%總共需要反饋的次數(shù)大客戶部7.大客戶回訪率季/年實(shí)際回訪客戶數(shù)g計(jì)劃回訪客戶數(shù)X1 %大客戶部8.辦事用度控制季/年服務(wù)費(fèi)用開支額X100%服務(wù)費(fèi)用預(yù)算額財(cái)務(wù)部定性指標(biāo)1.大客戶信息檔案完整性年度大客戶信息檔案完整、無缺大客戶部2.大客戶辦事范例執(zhí)行情況年度客戶辦事人員是否憑據(jù)客戶辦事方案執(zhí)行大客戶部3.大客戶滿意水平年度大客戶對辦事的滿意度評價(jià)大客戶部4.解答客戶問題的實(shí)時性年度在規(guī)定時間內(nèi)對客戶提出的問題賜與解答大客戶部考核內(nèi)容考核要點(diǎn)分?jǐn)?shù)考核得分考核項(xiàng)考核指標(biāo)事情業(yè)績銷售額各項(xiàng)指標(biāo)完成情況銷售籌劃完成率銷售回款率開拓客戶數(shù)量市場投入回報(bào)率新產(chǎn)物市場比率用度率信息收集信息收集的實(shí)時性、有效性訂單治理1.訂單受理與評審的流程分工清楚，各責(zé)任崗?fù)っ鞔_自己的分工職責(zé)客戶訂單應(yīng)實(shí)時處理懲罰對付緊急或特殊訂單，有步伐包管實(shí)時準(zhǔn)確的受理客戶辦事對客戶辦事和需求巳存在一個創(chuàng)建和擺設(shè)優(yōu)先級的機(jī)制存在步伐來包管客戶反饋意見能得到響應(yīng)及具有適當(dāng)優(yōu)先級包管客戶很容易地詢問有關(guān)信息及問題。對客戶期望值到達(dá)與否有跟蹤、陳訴，并用以改進(jìn)籌劃和實(shí)施。對客戶反饋系統(tǒng)有評估和改進(jìn)步伐客戶投訴處理懲罰情況提交文件陳訴情況1.提交時間準(zhǔn)時2.陳訴簡便、清晰，能抓住要點(diǎn)業(yè)務(wù)流程治理終端治理的范例性主要是指各級產(chǎn)物的報(bào)價(jià)及銷售代價(jià)的治理情況

促銷的執(zhí)行力對付公司開展促銷運(yùn)動的執(zhí)行、促銷政策的推廣執(zhí)行、促銷物品的運(yùn)用、促銷運(yùn)動的開展力度、促銷的效果情況終端的開拓率由于公司的銷售渠道處于開拓階段，