MBOK項(xiàng)目管理培訓(xùn)課件基礎(chǔ)知識(shí)

項(xiàng)目管理

基礎(chǔ)知識(shí)2學(xué)習(xí)內(nèi)容項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目生命周期與組織項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系軟件項(xiàng)目管理過程3項(xiàng)目管理概述4項(xiàng)目案例(1/3)任務(wù)負(fù)責(zé)組織移動(dòng)通訊***管理系統(tǒng)的開發(fā)時(shí)間限制3個(gè)月人員4個(gè)技術(shù)人員成本控制在30萬元之內(nèi)小王老王5項(xiàng)目案例(2/3)小王的長處精湛的技術(shù)，尤其是軟件設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)技術(shù)豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，參加過許多項(xiàng)目的開發(fā)有成功的項(xiàng)目開發(fā)案例，對(duì)個(gè)人技術(shù)信心十足小王的欠缺從來沒有完整組織過一個(gè)軟件項(xiàng)目的開發(fā)，不知道如何開展軟件項(xiàng)目的開發(fā)工作以及需要注意哪些問題6項(xiàng)目案例(3/3)小王很茫然，面臨許多問題如何著手開展工作？能否以及如何保證在規(guī)定的時(shí)間約束范圍內(nèi)完成工程？如何保證所開發(fā)的軟件系統(tǒng)的質(zhì)量？怎么去組織手下的技術(shù)人員，讓他們充滿激情地工作？如何確保項(xiàng)目不會(huì)失控？如何在實(shí)施過程中處理各種應(yīng)急事件？……這些問題都是軟件項(xiàng)目開發(fā)必須解決的，而且不是純粹的技術(shù)性問題7項(xiàng)目管理為企業(yè)帶來什么價(jià)值美國StandishGroup對(duì)超過8400個(gè)IT項(xiàng)目的研究表明，只有16％的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，50％的項(xiàng)目需要補(bǔ)救，34％的項(xiàng)目徹底失敗。J.D.Frame博士，對(duì)438位項(xiàng)目工作人員進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明，項(xiàng)目失敗的比率也非常高。根據(jù)他的分析，大多數(shù)項(xiàng)目的問題來源于以下四個(gè)方面的原因之一：（1）組織方面出現(xiàn)問題（2）對(duì)需求缺乏控制；（3）缺乏計(jì)劃和控制；（4）項(xiàng)目執(zhí)行方面與項(xiàng)目估算方面的問題。

8項(xiàng)目管理重要性能更好地控制財(cái)務(wù)、人力和物力資源改進(jìn)與客戶的關(guān)系縮短開發(fā)時(shí)間降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性提高利潤率提高生產(chǎn)率完善公司內(nèi)部協(xié)調(diào)更高的員工士氣??????9典型的項(xiàng)目諸葛亮草船借劍的故事10萬只箭——目標(biāo)10天不行，3天之內(nèi)——時(shí)限船多少、草人多少、鼓手多少——成本立下軍令狀一次性、獨(dú)特性10典型的項(xiàng)目建造一座大樓、一座工廠或一座水庫舉辦各種類型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典等新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā)進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開發(fā)一套軟件在當(dāng)今社會(huì)中，一切都是項(xiàng)目，一切也將成為項(xiàng)目?！绹?xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證委員會(huì)主席PaulGrace11項(xiàng)目的含義項(xiàng)目是為提供供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或或成果所做的的臨時(shí)性努力。項(xiàng)目的特點(diǎn)臨時(shí)性獨(dú)創(chuàng)性漸進(jìn)明細(xì)12項(xiàng)目定義涉及及的因素溝通明確界定的工作范圍預(yù)定的經(jīng)費(fèi)一次性工作臨時(shí)組織明確具體的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)精神開始日期結(jié)束日期項(xiàng)目13項(xiàng)目管理定義義項(xiàng)目管理就是是把各種知識(shí)識(shí)、技能、手手段和技術(shù)應(yīng)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之之中，以達(dá)到到項(xiàng)目的要求求。項(xiàng)目管理是通通過應(yīng)用和綜綜合諸如啟動(dòng)動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)實(shí)施、監(jiān)控和和收尾等項(xiàng)目目管理過程來來進(jìn)行的。項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目目標(biāo)的個(gè)人人。項(xiàng)目經(jīng)理面臨臨的“三重制約”的問題——質(zhì)量、時(shí)間、、費(fèi)用14軟件項(xiàng)目管理理定義對(duì)軟件項(xiàng)目開開發(fā)過程中所所涉及的過程程、人員、產(chǎn)產(chǎn)品、成本和和進(jìn)度等要素素進(jìn)行度量、、分析、規(guī)劃劃、組織和控控制的過程，，以確保軟件件項(xiàng)目按照預(yù)預(yù)定的成本、、進(jìn)度、質(zhì)量量要求順利完完成。15軟件項(xiàng)目管理理的主要內(nèi)容容相互關(guān)聯(lián)的管管理要素過程管理過程：怎么做做(How)人員管理人員：誰來做做(Who)產(chǎn)品管理產(chǎn)品：結(jié)果(What)過程人員產(chǎn)品16國際上兩大項(xiàng)項(xiàng)目管理組織織1、歐洲IPMA—國際項(xiàng)目管理理協(xié)會(huì)1965年成立ICB（IPMACompetenceBaseline）42個(gè)知識(shí)和實(shí)踐踐元素2、美國PMI—美國項(xiàng)目管理理學(xué)會(huì)1969年成立PMBOK2004—PMP認(rèn)證考試9大知識(shí)領(lǐng)域17軟件項(xiàng)目管理理的9大知識(shí)體系和和5大過程組18項(xiàng)目管理過程程組項(xiàng)目過程組：：項(xiàng)目管理過程程可以分為5個(gè)過程組1.啟動(dòng)過程——批準(zhǔn)項(xiàng)目或階階段的開始2.計(jì)劃過程——定義項(xiàng)目或階階段的目標(biāo)及及其所需的資資源3.執(zhí)行過程——根據(jù)計(jì)劃來執(zhí)執(zhí)行任務(wù)4.控制過程——通過定期來監(jiān)監(jiān)督和測量項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)展來來判斷斷項(xiàng)目實(shí)際的的執(zhí)行情況與與計(jì)劃的差異異，如果需要要，還應(yīng)該采采取糾正措施施5.結(jié)束過程——確定項(xiàng)目或階階段可以正式式結(jié)束19項(xiàng)目管理過程程組項(xiàng)目或階段的的管理過程組組示意圖20項(xiàng)目管理思想想發(fā)展歷史1、1940s——1970s三控兩管一協(xié)協(xié)調(diào)：三控（進(jìn)度、、成本、質(zhì)量量）、兩管（（合同、信息息）、一協(xié)調(diào)（3方協(xié)調(diào)）2、1980s項(xiàng)目管理5要素：時(shí)間、成本、、質(zhì)量、范圍圍、團(tuán)隊(duì)3、1990s項(xiàng)目管理6要素：時(shí)間、成本、、質(zhì)量、范圍圍、團(tuán)隊(duì)、目目的（客戶滿滿意度）4、2000s項(xiàng)目管理7要素：時(shí)間、成本、、質(zhì)量、范圍圍、團(tuán)隊(duì)、目目的（客戶滿滿意度）、客戶的客戶滿滿意21項(xiàng)目管理七要要素22項(xiàng)目成功的不不同含義第一層：范圍圍（功能）——合同中規(guī)定第二層：范圍圍、成本——考慮自己的預(yù)算第三層：范圍圍、成本、質(zhì)質(zhì)量第四層：范圍圍、成本、質(zhì)質(zhì)量、進(jìn)度第五層：范圍圍、成本、質(zhì)質(zhì)量、進(jìn)度、、團(tuán)隊(duì)滿意第六層：范圍圍、成本、質(zhì)質(zhì)量、進(jìn)度、、團(tuán)隊(duì)滿意、、客戶滿意23項(xiàng)目生命周期期與組織24項(xiàng)目管理的兩兩個(gè)重要概念念階段項(xiàng)目經(jīng)理或組組織可以把每每一個(gè)項(xiàng)目劃劃分成若干個(gè)個(gè)階段，以便便有效地進(jìn)行行管理控制，，并與實(shí)施該該項(xiàng)目組織的的日常運(yùn)作聯(lián)聯(lián)系起來。項(xiàng)目劃分為四個(gè)階段：開始、計(jì)劃劃、實(shí)施、結(jié)結(jié)束生命期項(xiàng)目階段合在在一起稱為項(xiàng)項(xiàng)目生命期。。項(xiàng)目生命期期確定了將項(xiàng)項(xiàng)目的開始和和結(jié)束連接起起來的階段。。25項(xiàng)目的周期階段名稱主要內(nèi)容1項(xiàng)目啟動(dòng)階段確定項(xiàng)目需求和目標(biāo)；估算所需投資；建立項(xiàng)目組織；確定項(xiàng)目組織的關(guān)鍵成員。2項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目組織的確認(rèn)；項(xiàng)目的基本預(yù)算和進(jìn)程的制定；項(xiàng)目可行性研究和分析，為項(xiàng)目的執(zhí)行做準(zhǔn)備。3項(xiàng)目執(zhí)行階段實(shí)施項(xiàng)目。4項(xiàng)目收尾階段評(píng)價(jià)、總結(jié)項(xiàng)目目標(biāo)的完成程度；進(jìn)行交接。26項(xiàng)目生命期典典型劃分方法法軟件開發(fā)項(xiàng)目目(瀑布模型)運(yùn)行、維護(hù)計(jì)劃需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)編碼測試?yán)锍瘫锍瘫锍瘫锍瘫锍瘫?7項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)構(gòu)項(xiàng)目隸屬于組織項(xiàng)目往往隸屬屬于組織，所所以不可避免免地受到組織織結(jié)構(gòu)的影響響影響項(xiàng)目的組組織結(jié)構(gòu)類型型職能式組織結(jié)構(gòu)類型型項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)類型型矩陣型組織結(jié)結(jié)構(gòu)類類型28項(xiàng)目組組織機(jī)機(jī)構(gòu)－－職能能型職能式式組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型型溝通渠渠道必須通通過部門經(jīng)經(jīng)理（（紅色色為項(xiàng)項(xiàng)目組組成員員）29項(xiàng)目組組織機(jī)機(jī)構(gòu)－－職能能型職能型型優(yōu)點(diǎn)：在人員員使用用上具具有較較大的的靈活性性，項(xiàng)目目協(xié)調(diào)調(diào)層在在部門門經(jīng)理理級(jí)，，調(diào)配配人員員方便便同部門門的專專業(yè)人人員易易于交交流知知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目組組成員員在事事業(yè)上上有連續(xù)續(xù)性和和保障障，不能夠夠擔(dān)心項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)結(jié)束后后的去去留職能型型缺點(diǎn)：精力集集中于于本部部門的的活動(dòng)動(dòng)項(xiàng)目及及客戶戶利益往往往得得不到到優(yōu)先先考慮慮項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理沒有足足夠的的權(quán)利利控制項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展30項(xiàng)目組組織機(jī)機(jī)構(gòu)－－項(xiàng)目目型項(xiàng)目式式組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型型以項(xiàng)目的的方式式來組織織人員員（紅紅色為為項(xiàng)目目組成成員））31項(xiàng)目組組織機(jī)機(jī)構(gòu)—項(xiàng)目型型項(xiàng)目型型優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理對(duì)對(duì)項(xiàng)目目全權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)，可以以充分分調(diào)用用項(xiàng)目目內(nèi)資資源。。項(xiàng)目組組團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神得以以充分分發(fā)揮揮決策速速度得得以加加快，能夠夠?qū)涂蛻粜栊枨蠛秃透邔訉拥囊庖鈭D做做出更更快的的響應(yīng)應(yīng)項(xiàng)目型型缺點(diǎn)：項(xiàng)目成成員的的工作作出現(xiàn)現(xiàn)忙閑不不均的現(xiàn)象象設(shè)備和和人員員不能在在項(xiàng)目目間共共享，不同同項(xiàng)目目組很很難共共享知知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目成成員缺乏一一種事事業(yè)上上的保保障32項(xiàng)目組組織機(jī)機(jī)構(gòu)－－矩陣陣型33項(xiàng)目組組織機(jī)機(jī)構(gòu)－－矩陣陣型34項(xiàng)目組組織機(jī)機(jī)構(gòu)矩陣型型優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和和職能能部門門經(jīng)理理發(fā)揮揮各自自的優(yōu)優(yōu)勢資源的的重復(fù)復(fù)減少少到最最低，，減少人人員冗冗余項(xiàng)目組組成員員在項(xiàng)項(xiàng)目完完成后后仍然然在職職能部部門，，不用用擔(dān)心心解散散矩陣型型的缺點(diǎn)：每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目組組成員員都有有兩個(gè)個(gè)或者者兩個(gè)個(gè)以上上的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，責(zé)任不不清多個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目共共享資資源時(shí)時(shí)，容易引引起項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的的爭斗斗。35組織結(jié)結(jié)構(gòu)對(duì)對(duì)項(xiàng)目目的影影響36三種職職能結(jié)結(jié)構(gòu)的的應(yīng)用用1、職能能型結(jié)結(jié)構(gòu)主要由由一個(gè)個(gè)部門門完成成的項(xiàng)項(xiàng)目技術(shù)上上比較較成熟熟2、項(xiàng)目目型結(jié)結(jié)構(gòu)開拓型型風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)比較較大的的項(xiàng)目目進(jìn)度、、成本本、質(zhì)質(zhì)量等等指標(biāo)標(biāo)有嚴(yán)嚴(yán)格要要求的的項(xiàng)目目3、矩陣陣型結(jié)結(jié)構(gòu)前提：：用在在管理理規(guī)范范、分分工明明確的的公司司一般用用作跨跨職能能部門門的項(xiàng)項(xiàng)目37項(xiàng)目管管理九九大知知識(shí)體體系38軟件項(xiàng)項(xiàng)目管管理九九大知知識(shí)體體系項(xiàng)目集集成管管理項(xiàng)目范范圍管管理項(xiàng)目時(shí)時(shí)間管管理項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用管管理項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管管理項(xiàng)目人人力資資源管管理項(xiàng)目溝溝通管管理項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管管理項(xiàng)目采采購管管理39軟件項(xiàng)項(xiàng)目管管理的的9大知識(shí)識(shí)體系系和5大過程程組40項(xiàng)目集集成管管理41項(xiàng)目集集成管管理的的目的的集成管管理的的目的在于協(xié)調(diào)不同過過程之之間的的關(guān)系系在不同同過程程的目目的和和方法法之間間做出出折衷折衷的的出發(fā)發(fā)點(diǎn)是是滿足足或超超出項(xiàng)項(xiàng)目干干系人人的期期望哪些方方面可可以做做折衷衷？進(jìn)度與與質(zhì)量量范圍與與進(jìn)度度成本與與質(zhì)量量4243本節(jié)內(nèi)內(nèi)容整體變更控制6指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行4制定項(xiàng)目的章程31制定項(xiàng)目管理計(jì)劃33制定項(xiàng)目初步范圍說明書2監(jiān)控項(xiàng)目工作35項(xiàng)目收尾3744整體變變更控控制變更流流程45整體變變更控控制46項(xiàng)目的的一到到十1個(gè)項(xiàng)目目2類過程程（通通用項(xiàng)項(xiàng)目管管理過過程，，產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程程）3個(gè)控制制（黃黃金三三角：：進(jìn)度度、成成本、、質(zhì)量量）4個(gè)階段段（開開始、、設(shè)計(jì)計(jì)、實(shí)實(shí)施、、結(jié)束束）5個(gè)過程程（啟啟動(dòng)、、計(jì)劃劃、執(zhí)執(zhí)行、、控制制、收收尾））6個(gè)成功功層次次（范范圍、、成本本、質(zhì)質(zhì)量、、進(jìn)度度、團(tuán)團(tuán)隊(duì)滿滿意、、客戶戶滿意意）7點(diǎn)運(yùn)行行法則則8、9個(gè)知識(shí)識(shí)點(diǎn)（（范圍圍、成成本、、質(zhì)量量、進(jìn)進(jìn)度、、人力力資源源、溝溝通、、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、采采購、、整體體管理理）10大風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)追蹤蹤47項(xiàng)目范范圍管管理48項(xiàng)目范范圍管管理目目的確定項(xiàng)項(xiàng)目的的范圍ProductScope根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品的需求求確定定產(chǎn)品品范圍圍的完完成情情況ProjectScope根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃來確定定項(xiàng)目目范圍圍的產(chǎn)產(chǎn)成情情況項(xiàng)目范范圍管管理定義定義和和控制制項(xiàng)目目包括括什么么與不不包括括什么么的過過程某個(gè)政政府部部門的的IT項(xiàng)目自自動(dòng)化化辦公公范圍圍包括括五種種審批批工作作流程程，不不包括括工作作流審審批的的定制制功能能49范圍管管理的的重要要性我們至至少要要做什什么？？需求不不清晰晰是很很多IT項(xiàng)目目失失敗敗的的主主要要原原因因需求求不不清清晰晰導(dǎo)導(dǎo)致致估估計(jì)計(jì)不不準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，估估計(jì)計(jì)不不準(zhǔn)準(zhǔn)確確導(dǎo)導(dǎo)致致項(xiàng)項(xiàng)目目的的實(shí)實(shí)際際運(yùn)運(yùn)行行狀狀況況與與計(jì)計(jì)劃劃偏偏差差很很多多從源源頭頭把把握握范范圍圍的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確項(xiàng)目目干干系系人人必必須須在在項(xiàng)項(xiàng)目目要要產(chǎn)產(chǎn)出出什什么么樣樣的的產(chǎn)產(chǎn)品品方方面面達(dá)達(dá)成成共共識(shí)識(shí)，，也也要要在在如如何何生生產(chǎn)產(chǎn)這這些些產(chǎn)產(chǎn)品品方方面面達(dá)達(dá)成成一一定定的的共共識(shí)識(shí)5051本節(jié)節(jié)內(nèi)內(nèi)容容范圍定義2范圍核實(shí)4范圍規(guī)劃31制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS33范圍控制3552范圍圍規(guī)規(guī)劃劃制定定項(xiàng)項(xiàng)目目范范圍圍管管理理計(jì)計(jì)劃劃，，記記載載如如何何確確定定、、核核實(shí)實(shí)與與控控制制項(xiàng)項(xiàng)目目范范圍圍以以及及如如何何制制定定與與定定義義工工作作分分解解結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)(WBS)。53范圍圍規(guī)規(guī)劃劃需求求調(diào)調(diào)研研的的方方法法：：1、文文獻(xiàn)獻(xiàn)閱閱讀讀—業(yè)務(wù)務(wù)書書籍籍，，技技術(shù)術(shù)資資料料、、列列出出訪訪談?wù)勌崽峋V綱2、實(shí)實(shí)地地考考察察—深化化訪訪談?wù)勌崽峋V綱3、用用戶戶訪訪談?wù)劇嗅樶槍?duì)對(duì)的的提提問問、、訪訪談?wù)?、問問卷卷調(diào)調(diào)查查—（無無記記名名））如如將將3-5年您您的的需需求求全全部部列列出出5、用用戶戶高高層層匯匯報(bào)報(bào)—總括括需需求求專專題題報(bào)報(bào)告告，，甲甲乙乙雙雙方方需需求求的的溝溝通通和和共共識(shí)識(shí)54范圍圍規(guī)規(guī)劃劃20/80規(guī)則則與與需需求求管管理理1、20/80規(guī)則則完成成20%的功功能能，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)80%的價(jià)價(jià)值值20%的功功能能，，花花費(fèi)費(fèi)80%的成成本本2、需需求求管管理理A類：：必必須須做做B類：：應(yīng)應(yīng)該該做做C類：：可可以以做做與客客戶戶一一起起討討論論，，將將需需求求分分類類，，結(jié)結(jié)合合預(yù)預(yù)算算，，做做出出規(guī)規(guī)劃劃，，將將分分類類的的結(jié)結(jié)果果和和合合同同，，招招標(biāo)標(biāo)文文件件中中的的需需求求進(jìn)進(jìn)行行對(duì)對(duì)比比55本節(jié)節(jié)內(nèi)內(nèi)容容范圍定義2范圍核實(shí)4范圍規(guī)劃31制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS33范圍控制3556范圍圍定定義義制定定詳詳細(xì)細(xì)的的項(xiàng)項(xiàng)目目范范圍圍說說明明書書，，作作為為將將來來項(xiàng)項(xiàng)目目決決策策的的根據(jù)據(jù)。57范圍圍定定義義—依據(jù)據(jù)SOW——工作作任任務(wù)務(wù)列列表表StatementOfWorkSOW往往往作作為為項(xiàng)項(xiàng)目目合合同同的的主要要附附件件為制制訂訂詳詳細(xì)細(xì)計(jì)計(jì)劃劃、、WBS（工工作作任任務(wù)務(wù)分分解解））提供供依依據(jù)據(jù)SOW的主要要目目的的是界界定定工工作作范范圍圍時(shí)間間費(fèi)用用質(zhì)量量58范圍圍定定義義—依據(jù)據(jù)SOW的主主要要內(nèi)內(nèi)容容工作作范范圍圍包含含的的工工作作任任務(wù)務(wù)不包包含含的的工工作作任任務(wù)務(wù)交付付物物描描述述進(jìn)度度安安排排資源源需需求求驗(yàn)收收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與流流程程59范圍圍定定義義—依據(jù)據(jù)項(xiàng)目目初初步步范范圍圍說說明明書書項(xiàng)目目背背景景（（說說明明執(zhí)執(zhí)行行項(xiàng)項(xiàng)目目的的理理由由））項(xiàng)目目的的產(chǎn)產(chǎn)品品描描述述項(xiàng)目目的的可可交交付付物物———通常常是是產(chǎn)產(chǎn)品品的的細(xì)細(xì)分分項(xiàng)目目的的目目標(biāo)標(biāo)———進(jìn)度度、、費(fèi)費(fèi)用用、、質(zhì)質(zhì)量量避免免非非量量化化的的目目標(biāo)標(biāo)，，非非量量化化的的目目標(biāo)標(biāo)往往往往為為項(xiàng)項(xiàng)目目的的失失敗敗埋埋下下伏伏筆筆60范圍圍定定義義—工具具和和技技術(shù)術(shù)1、產(chǎn)產(chǎn)品品分分析析2、其其他他方方案案識(shí)識(shí)別別3、專專家家判判斷斷4、利利害害關(guān)關(guān)系系者者分分析析61本節(jié)節(jié)內(nèi)內(nèi)容容范圍定義2范圍核實(shí)4范圍規(guī)劃31制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS33范圍控制3562制作作工工作作分分解解結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（（WBS）制作作工工作作分分解解結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)——將項(xiàng)目目大的的可交交付成成果與與項(xiàng)目目工作作劃分分為較較小和和更易易管理理的組組成部部分。。項(xiàng)目管管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)一一般要要等到到可交交付成成果或或子項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)過闡闡明并并可以以提出出工作作分解解結(jié)構(gòu)構(gòu)細(xì)節(jié)節(jié)的時(shí)時(shí)候，，才可可以進(jìn)進(jìn)行WBS工作。。這種技技術(shù)有有時(shí)候候叫做做“滾動(dòng)式式”規(guī)劃劃。63制作工工作分分解結(jié)結(jié)構(gòu)（（WBS）64制作工工作分分解結(jié)結(jié)構(gòu)（（WBS）WBS的結(jié)構(gòu)構(gòu)類型型兩種類類型交付物物（工工作產(chǎn)產(chǎn)品））活動(dòng)（（任務(wù)務(wù)）項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的的WBS通常是是兩種類類型的的混合合6566WBS示例二二：67制作工工作分分解結(jié)結(jié)構(gòu)（（WBS）WBS分解的的詳細(xì)細(xì)程度度請(qǐng)根據(jù)據(jù)以下下準(zhǔn)則則檢查查WBS的詳細(xì)程程度任務(wù)可可由單單個(gè)人人來完完成嗎嗎？任務(wù)的的完成成狀態(tài)態(tài)可以以驗(yàn)證證嗎？？任務(wù)開開始之之后還還會(huì)依依賴于于其他他任務(wù)務(wù)嗎？？任務(wù)所所分配配的時(shí)時(shí)間是是否過過長而而不利利于管管理？？為了保保證管管理的的有效性性，對(duì)下下一周周每項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)務(wù)的安安排不要超超過一一個(gè)工工作日日68制作工工作分分解結(jié)結(jié)構(gòu)（（WBS）WBS的層次次WBS具有不不同的的層次次，不不同的的人關(guān)關(guān)注在在不同同的層層次項(xiàng)目組組成員員的直直接負(fù)負(fù)責(zé)人人關(guān)注注到每每個(gè)活活動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理（（項(xiàng)目目規(guī)模模較小小時(shí)））項(xiàng)目組組長（（項(xiàng)目目規(guī)模模較大大時(shí)））項(xiàng)目高高層經(jīng)經(jīng)理或或客戶戶關(guān)注注在較較高層層次的的WBS活動(dòng)例如需需求分分析階階段、、設(shè)計(jì)計(jì)階段段、集集成測測試階階段和和系統(tǒng)統(tǒng)測試試階段段69本節(jié)內(nèi)內(nèi)容范圍定義2范圍核實(shí)4范圍規(guī)劃31制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS33范圍控制3570范圍核核實(shí)1、范圍圍核實(shí)實(shí)是取取得利利害關(guān)關(guān)系者者對(duì)已已完成成的項(xiàng)項(xiàng)目范范圍與與相應(yīng)應(yīng)的可可交付付成果果正式式驗(yàn)收收的過過程。。2、核實(shí)實(shí)項(xiàng)目目范圍圍包括括審查查可交交付成成果，，確保保每一一項(xiàng)結(jié)結(jié)果都都令人人滿意意。3、范圍圍核實(shí)實(shí)與質(zhì)質(zhì)量控控制的的不同同之處處在于于，此此過程程主要要關(guān)心心驗(yàn)收收可交交付成成果，，而質(zhì)質(zhì)量控控制主主要關(guān)關(guān)心滿滿足為為可交交付成成果規(guī)規(guī)定的的質(zhì)量量要求求。質(zhì)量控控制一一般先先于范范圍核核實(shí)進(jìn)進(jìn)行71范圍核核實(shí)72本節(jié)內(nèi)內(nèi)容范圍定義2范圍核實(shí)4范圍規(guī)劃31制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS33范圍控制3573范圍控控制74范圍控控制變更管管理：：需求變變更、、任務(wù)務(wù)變更更變更請(qǐng)請(qǐng)求、、變更更審批批、變變更溝溝通范圍變變更管管理流流程遵遵照項(xiàng)項(xiàng)目整整體管管理中中變更更管理理控制制流程程來執(zhí)執(zhí)行75范圍控控制—工具和和技術(shù)術(shù)76項(xiàng)目時(shí)時(shí)間管管理77引言時(shí)間的的特殊性性不不可可再生生最最容容易衡衡量的一個(gè)個(gè)指標(biāo)標(biāo)7879本節(jié)內(nèi)內(nèi)容活動(dòng)排序2活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算4活動(dòng)定義31活動(dòng)資源估算33制定進(jìn)度表35進(jìn)度控制680活動(dòng)定定義活動(dòng)定定義過過程識(shí)識(shí)別處處于工工作分分解結(jié)結(jié)構(gòu)（（WBS）最下層層，叫做做工作包包的可可交付付成果果。項(xiàng)目工作包包被有計(jì)劃劃地分解為為更小的組組成部分，，叫做計(jì)劃劃活動(dòng)，為為估算、安安排進(jìn)度、、執(zhí)行，以以及監(jiān)控項(xiàng)項(xiàng)目工作奠奠定基礎(chǔ)。。81活動(dòng)定義82活動(dòng)定義－－依據(jù)組織過程資資產(chǎn)包括同活動(dòng)動(dòng)規(guī)劃有關(guān)關(guān)的正式與與非正式、、程序與原原則（經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)庫））給與考慮慮。項(xiàng)目范圍說說明書要考慮范圍圍說明書中中記載的項(xiàng)項(xiàng)目可交付付成功、制制約因素與與假設(shè)。例例如合同中中的強(qiáng)制要要求的完成成日期項(xiàng)目管理計(jì)計(jì)劃管理計(jì)劃中中包含了進(jìn)進(jìn)度管理計(jì)計(jì)劃，它是是進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)策劃與計(jì)計(jì)劃的指南南83活動(dòng)定義－－工具分解模板滾動(dòng)式規(guī)劃劃專家判斷84活動(dòng)定義－－成果活動(dòng)清單活動(dòng)屬性里程碑清單單請(qǐng)求變更85本節(jié)內(nèi)容活動(dòng)排序2活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算4活動(dòng)定義31活動(dòng)資源估算33制定進(jìn)度表35進(jìn)度控制686活動(dòng)排序活動(dòng)排序指指識(shí)別與記記載計(jì)劃活活動(dòng)之間的的邏輯關(guān)系。按照邏輯關(guān)關(guān)系安排計(jì)計(jì)劃活動(dòng)順順序時(shí)，可可考慮適當(dāng)當(dāng)?shù)木o前關(guān)關(guān)系，亦可可加入適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間提提前與滯后后量87活動(dòng)排序88活動(dòng)排序—工具與技術(shù)術(shù)1、緊前關(guān)系系繪圖法(單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖)PDM是一種用方方格或矩形形(叫做節(jié)點(diǎn))表示活動(dòng)，，并用表示示依賴關(guān)系系的箭線連連接節(jié)點(diǎn)構(gòu)構(gòu)成項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖圖的繪制法法。也叫活動(dòng)節(jié)點(diǎn)表表示法（AON）AON包括4種依賴關(guān)系或緊前關(guān)系:完成時(shí)開始始完成時(shí)完成成開始時(shí)開始始開始時(shí)完成成89活動(dòng)排序—工具與技術(shù)術(shù)1、緊前關(guān)系系繪圖法(單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖)PDM90活動(dòng)排序—示例91活動(dòng)排序—工具與技術(shù)術(shù)2、箭線繪圖圖法(雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖)ADM使用箭頭來來表示任務(wù)務(wù)，箭頭連連接圓圈。。圓圈用于表表示任務(wù)開開始和任務(wù)務(wù)結(jié)束任務(wù)所需的的時(shí)間標(biāo)于于箭頭上方方，任務(wù)編號(hào)列列于箭頭下下方92活動(dòng)排序—工具與技術(shù)術(shù)箭線繪圖法法(雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖)ADM93活動(dòng)排序—成果項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖PDM圖或者ADM圖活動(dòng)清單（（更新）活動(dòng)屬性（（更新）請(qǐng)求的變更更94本節(jié)內(nèi)容活動(dòng)排序2活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算4活動(dòng)定義31活動(dòng)資源估算33制定進(jìn)度表35進(jìn)度控制695活動(dòng)資源估估算計(jì)劃活動(dòng)資資源估算就就是確定在在實(shí)施項(xiàng)目目活動(dòng)時(shí)要要使用何種種資源(人員、設(shè)備備或物資)，每一種使使用的數(shù)量量，以及何何時(shí)用于項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃活活動(dòng)?；顒?dòng)資源估估算過程同同費(fèi)用估算算過程緊密配合。96活動(dòng)資源估估算97活動(dòng)資源估估算資源的種類類：勞動(dòng)力設(shè)備原材料其他—不符合上述述分類的資資源，如合合同，租約約等資源平衡的的三大原則則不可儲(chǔ)備的的資源優(yōu)先先使用：勞勞動(dòng)力稀缺資源優(yōu)優(yōu)先用在關(guān)關(guān)鍵路徑上上將非關(guān)鍵路路徑上活動(dòng)動(dòng)所需資源源釋放給關(guān)關(guān)鍵路徑98活動(dòng)資源估估算－依據(jù)據(jù)1、事業(yè)環(huán)境境因素2、組織過程程資產(chǎn)3、活動(dòng)清單單4、活動(dòng)屬性性5、資源可利利用情況6、項(xiàng)目管理理計(jì)劃99活動(dòng)資源估估算—成果活動(dòng)資源要要求說明書書活動(dòng)資源估估算過程的的成果就是是識(shí)別與說說明工作細(xì)細(xì)目中每一一計(jì)劃活動(dòng)動(dòng)需要使用用的資源類類型與數(shù)量量。每一計(jì)劃工工作的資源源要求文件件可能包括括每一資源源估算的根根據(jù)，以及及在確定資資源類型、、有無與多多寡和使用用量時(shí)所做做的假設(shè)。。制定進(jìn)度表表過程確定定何時(shí)需用用資源100本節(jié)內(nèi)容活動(dòng)排序2活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算4活動(dòng)定義31活動(dòng)資源估算33制定進(jìn)度表35進(jìn)度控制6101活動(dòng)持續(xù)時(shí)時(shí)間估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)時(shí)間估算過過程要求估估算為完成成計(jì)劃活動(dòng)動(dòng)而必須付付出的工作作量，估算算為完成計(jì)計(jì)劃活動(dòng)而而必須投入入的資源數(shù)數(shù)量，并確確定為完成成該計(jì)劃活活動(dòng)而需要要的工作時(shí)時(shí)間數(shù)。102活動(dòng)動(dòng)持持續(xù)續(xù)時(shí)時(shí)間間估估算算103活動(dòng)動(dòng)持持續(xù)續(xù)時(shí)時(shí)間間估估算算--工具具與與技技術(shù)術(shù)1、專專家家判判斷斷2、類類比比估估計(jì)計(jì)方方法法行業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)或或歷歷史史數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法Delphi方法法3、參參數(shù)數(shù)估估算算4、三三點(diǎn)點(diǎn)估估算算最可可能能持持續(xù)續(xù)時(shí)時(shí)間間樂觀觀持持續(xù)續(xù)時(shí)時(shí)間間悲觀觀持持續(xù)續(xù)時(shí)時(shí)間間104活動(dòng)動(dòng)持持續(xù)續(xù)時(shí)時(shí)間間估估算算—成果果活動(dòng)動(dòng)持持續(xù)續(xù)時(shí)時(shí)間間估估算算活動(dòng)動(dòng)持持續(xù)續(xù)時(shí)時(shí)間間是是對(duì)對(duì)完完成成計(jì)計(jì)劃劃活活動(dòng)動(dòng)所所需需時(shí)時(shí)間間的的可可能能長長短短所所做做的的定量量估估計(jì)計(jì)。活動(dòng)動(dòng)持持續(xù)續(xù)時(shí)時(shí)間間估估算算的的結(jié)結(jié)果果中中應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)指指明明變變化化范范圍圍。。105活動(dòng)動(dòng)持持續(xù)續(xù)時(shí)時(shí)間間估估算算—成果果106本節(jié)節(jié)內(nèi)內(nèi)容容活動(dòng)排序2活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算4活動(dòng)定義31活動(dòng)資源估算33制定進(jìn)度表35進(jìn)度控制6107制定定進(jìn)進(jìn)度度表表制定定項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)度度表表是是一一個(gè)個(gè)反反復(fù)復(fù)多多次次的的過過程程，，這這一一過過程程確確定定項(xiàng)項(xiàng)目目活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃的的開開始始與與完完成成日日期期。。制定定進(jìn)進(jìn)度度表表可可能能要要求求對(duì)對(duì)持持續(xù)續(xù)時(shí)時(shí)間間估估算算與與資資源源估估算算進(jìn)進(jìn)行行審審查查與與修修改改。。108制定定進(jìn)進(jìn)度度表表109制定進(jìn)度表表—工具和和技術(shù)術(shù)進(jìn)度工工期分分析方方法CPM(CriticalPathMethod)存在很很強(qiáng)的的依賴賴關(guān)系系（主要是是FS依賴關(guān)關(guān)系）PERT（ProgramEvaluationandReviewTechnique）使用概概率分分布原原理確確定活活動(dòng)的的時(shí)間間GERT（GraphicEvaluationandReviewTechnique）允許活活動(dòng)有有回路路或條條件分分支關(guān)鍵路路徑法法計(jì)劃評(píng)評(píng)審法法圖表評(píng)評(píng)審法法110制定進(jìn)進(jìn)度表表—工具和和技術(shù)術(shù)1、CPM(CriticalPathMethod)(續(xù))關(guān)鍵路路徑上上的活動(dòng)持持續(xù)時(shí)時(shí)間決決定了了項(xiàng)目目的工工期，關(guān)鍵鍵路徑徑上所所有活活動(dòng)的的持續(xù)續(xù)時(shí)間間總和和就是是項(xiàng)目目的工工期。。關(guān)鍵路路徑上上的任任何一一個(gè)活活動(dòng)都都是關(guān)關(guān)鍵活活動(dòng)，，其中中任何何一個(gè)個(gè)活動(dòng)動(dòng)的延延遲都都會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致整整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目完完工時(shí)時(shí)間的的延遲遲。111制定進(jìn)進(jìn)度表表—工具和和技術(shù)術(shù)關(guān)鍵路路徑法法—案例112制定進(jìn)進(jìn)度表表—工具和和技術(shù)術(shù)113制定進(jìn)進(jìn)度表表—工具和和技術(shù)術(shù)畫出PDM圖計(jì)算最最早、、最晚晚時(shí)間間計(jì)算活活動(dòng)的的時(shí)差差找出關(guān)關(guān)鍵路路徑按照合合同的的工期期進(jìn)行行時(shí)間間進(jìn)度度的壓壓縮114技術(shù)評(píng)評(píng)審技技術(shù)（（PERT）PERTPERT主要應(yīng)應(yīng)用于于對(duì)單單個(gè)活活動(dòng)的的時(shí)間間進(jìn)行行估計(jì)計(jì)PERT對(duì)于每每一種種活動(dòng)動(dòng)都采采用三三種估估算值值樂觀時(shí)時(shí)間悲觀時(shí)時(shí)間最可能能的時(shí)時(shí)間每種活活動(dòng)的的時(shí)間間則取決于于加權(quán)權(quán)值115技術(shù)評(píng)評(píng)審技技術(shù)（（PERT）116圖表評(píng)評(píng)審法法（GERT）GERT——有條件件，有有回路路采用類類似流流程圖圖的方方式來來描述述項(xiàng)目目中的的分支支活動(dòng)動(dòng)或回回路活活動(dòng)117制定進(jìn)進(jìn)度表表—成果項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度甘甘特圖圖118本節(jié)內(nèi)內(nèi)容活動(dòng)排序2活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算4活動(dòng)定義31活動(dòng)資源估算33制定進(jìn)度表35進(jìn)度控制6119進(jìn)度控控制進(jìn)度控控制的的內(nèi)容容包括括:判斷項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度的的當(dāng)前前狀態(tài)態(tài);對(duì)造成成進(jìn)度度變化化的因因索施施加影影響;查明進(jìn)進(jìn)度是是否已已經(jīng)改改變;在實(shí)際際變化化出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)對(duì)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行管管理。。進(jìn)度控控制是是整體體變更更控制制的一部分分。120進(jìn)度控控制121進(jìn)度控控制—工具和和技術(shù)術(shù)工期壓壓縮趕工（（Crashing）--成本平平衡法法并行（（FastTracking）時(shí)間-費(fèi)用的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)化化CPM(CriticalPathMethod)時(shí)間優(yōu)優(yōu)化時(shí)間－－資源源優(yōu)化化時(shí)間－－費(fèi)用用優(yōu)化化122項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用管管理123項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用管管理概概述124本節(jié)內(nèi)內(nèi)容費(fèi)用估算2費(fèi)用控制4費(fèi)用管理的基本概念31費(fèi)用預(yù)算33125費(fèi)用管管理的的基本本概念念項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用管管理的的目的的“確保保在批批準(zhǔn)的的預(yù)算算內(nèi)完完成項(xiàng)項(xiàng)目””項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用管管理包包括四四個(gè)過過程：：1、資源源計(jì)劃劃—確定完完成項(xiàng)項(xiàng)目活活動(dòng)所所需要要的物物質(zhì)資資源（（人、、設(shè)備備和材材料））的種種類，，以及及每種種資源源的需需要量量2、成本本估計(jì)計(jì)—確定完完成項(xiàng)項(xiàng)目各各活動(dòng)動(dòng)所需需要的的資源源的成成本3、成本本預(yù)算算—將總成成本估估算分分配到到單項(xiàng)項(xiàng)工作作活動(dòng)動(dòng)的過過程4、成本本控制制—控制項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)預(yù)算的的變更更126費(fèi)用管管理的的基本本概念念成本（（費(fèi)用用）管管理的的關(guān)注注點(diǎn)1.完成項(xiàng)項(xiàng)目活活動(dòng)所所需資源的的成本本2.考慮項(xiàng)項(xiàng)目全生命命周期期成本本3.項(xiàng)目的的財(cái)務(wù)指指標(biāo)（（投資回回報(bào)率率、貼貼現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)金流流量）其他：：現(xiàn)值與與將來來值（（終值值、現(xiàn)現(xiàn)值、、貼現(xiàn)現(xiàn)）單利、、復(fù)利利單利終終值、、單利利現(xiàn)值值、復(fù)復(fù)利終終值、、復(fù)利利現(xiàn)值值年金、、年金金終值值127費(fèi)用管管理的的基本本概念念—成本類類型1.可變成成本（VariableCost）隨生產(chǎn)產(chǎn)量或或工作作量而而變的的成本本如人員員工資資、消消耗的的原材材料等等2.固定成成本（FixedCost）不隨生生產(chǎn)規(guī)規(guī)模變變化的的非重重復(fù)成成本如設(shè)備備費(fèi)用用、場場地租租賃費(fèi)費(fèi)用等等3.直接成成本（DirectCost）能夠直直接歸歸屬于于項(xiàng)目目工作作的成成本如項(xiàng)目目組旅旅行費(fèi)費(fèi)用、、項(xiàng)目目組人人員工工資和和獎(jiǎng)金金、項(xiàng)目使使用的的物資資等128本節(jié)內(nèi)內(nèi)容費(fèi)用估算2費(fèi)用控制4費(fèi)用管理的基本概念31費(fèi)用預(yù)算33129費(fèi)用估估算影響項(xiàng)項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用成成本的的因素素1、范范圍圍2、質(zhì)質(zhì)量量3、工工期期4、市市場場價(jià)價(jià)格格5、管管理理水水平平6、人人員員素素質(zhì)質(zhì)130費(fèi)用用估估算算131費(fèi)用用估估算算—工具具和和技技術(shù)術(shù)1、類類比比估估算算2、確確定定資資源源費(fèi)費(fèi)率率3、自自下下而而上上估估算算4、參參數(shù)數(shù)估估算算5、準(zhǔn)準(zhǔn)備備金金分分析析132本節(jié)節(jié)內(nèi)內(nèi)容容費(fèi)用估算2費(fèi)用控制4費(fèi)用管理的基本概念31費(fèi)用預(yù)算33133費(fèi)用用預(yù)預(yù)算算費(fèi)用用預(yù)預(yù)算算指將將單單個(gè)個(gè)計(jì)計(jì)劃劃活活動(dòng)動(dòng)或或工工作作包包的的估估算算費(fèi)費(fèi)用用匯匯總總，，以以確確立立衡衡量量項(xiàng)項(xiàng)目目績績效效情情況況的的總總體體費(fèi)費(fèi)用用基基準(zhǔn)準(zhǔn)。。項(xiàng)目目范范圍圍說說明明書書提供供了了匯匯總總預(yù)預(yù)算算，，但但計(jì)計(jì)劃劃活活動(dòng)動(dòng)或或工工作作包包的的費(fèi)費(fèi)用用估估算算在在詳詳細(xì)細(xì)的的預(yù)預(yù)算算請(qǐng)請(qǐng)求求和和工工作作授授權(quán)權(quán)之之前前編編制制。。134費(fèi)用用預(yù)預(yù)算算135本節(jié)節(jié)內(nèi)內(nèi)容容費(fèi)用估算2費(fèi)用控制4費(fèi)用管理的基本概念31費(fèi)用預(yù)算33136費(fèi)用用控控制制137費(fèi)用用控控制制費(fèi)用用成成本本控控制制的的內(nèi)內(nèi)容容1.根據(jù)據(jù)成成本本計(jì)計(jì)劃劃監(jiān)監(jiān)督督成成本本的的運(yùn)運(yùn)行行情情況況及及成成本本偏偏差差2.記錄錄成成本本基基線線發(fā)發(fā)生生的的所所有有變變更更3.防止止不不正正確確的的、、不不合合適適的的、、未未批批準(zhǔn)準(zhǔn)的的成成本本變變更更4.成本本變變更更時(shí)時(shí)通通知知相相關(guān)關(guān)的的項(xiàng)項(xiàng)目目干干系系人人5.將成成本本偏偏差差控控制制在在可可接接受受的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)138費(fèi)用用控控制制--掙值值管管理理（（EVM）計(jì)劃劃費(fèi)費(fèi)用用（（PV）PV是到到既既定定的的時(shí)時(shí)間間點(diǎn)點(diǎn)前前計(jì)計(jì)劃劃完完成成活活動(dòng)動(dòng)或或WBS組件件工工作作的的預(yù)預(yù)算算費(fèi)費(fèi)用用。。實(shí)際際費(fèi)費(fèi)用用（（AC）AC是在在既既定定的的時(shí)時(shí)間間段段內(nèi)內(nèi)完完成成計(jì)計(jì)劃劃活活動(dòng)動(dòng)或或WBS組件件的的工工作作發(fā)發(fā)生生的的總總費(fèi)費(fèi)用用。。AC在定定義義和和內(nèi)內(nèi)容容范范圍圍方方面面必必須須與與PV和EV相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)（（如如僅僅包包含含直直接接小小時(shí)時(shí)，，僅僅包包含含直直接接費(fèi)費(fèi)用用，，或或包包括括間間接接費(fèi)費(fèi)用用在在內(nèi)內(nèi)的的全全部部費(fèi)費(fèi)用用））。。掙值值量量（（EV）EV是在在既既定定的的時(shí)時(shí)間間段段內(nèi)內(nèi)計(jì)計(jì)劃劃活活動(dòng)動(dòng)或或WBS組件件的的實(shí)實(shí)際際完完工工工工作作的的預(yù)預(yù)算算費(fèi)費(fèi)用用。。139費(fèi)用用控控制制--掙值值管管理理（（EVM）成本本差差（（CVCostVariance）CV=掙值值（（EV）-實(shí)際際成成本本（（AC）進(jìn)度度差差（（SVScheduleVariance）SV=掙值值（（EV）-預(yù)算算成成本本（（PV）資金效率率（CPICostPerformanceIndex）CPI=掙值（EV）/實(shí)際成本本（AC）進(jìn)度效率率（SPISchedulePerformanceIndex）SPI=掙值（EV）/預(yù)算成本本（PV)140項(xiàng)目質(zhì)量量管理141本節(jié)內(nèi)容容質(zhì)量規(guī)劃2實(shí)施質(zhì)量控制4質(zhì)量管理概念31實(shí)施質(zhì)量保證33142質(zhì)量管理理概念質(zhì)量管理理的基本本概念質(zhì)量（廣義質(zhì)量概念念）反映實(shí)體體滿足明明確（或或隱含））需要能能力的特特性的總總和143質(zhì)量管理理概念質(zhì)量管理理的基本本概念質(zhì)量（符合性質(zhì)量概念念）（1）符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是是合格的的質(zhì)量，，符合程程度反映映了產(chǎn)品品的一致性（2）標(biāo)準(zhǔn)有合理與與不合理理之分，不合理理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)即使百百分之百百的滿足足也不能能認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量就好好（3）標(biāo)準(zhǔn)往往不能能將客戶的的各種需需求和期期望都規(guī)規(guī)定出來來，特別別是隱含含的需求求與期望望（4）軟件項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)發(fā)中的需需求管理理144質(zhì)量管理理概念質(zhì)量管理理的基本本概念質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念念）產(chǎn)品在使使用時(shí)能能夠成功功地滿足足用戶需需求的程程度從使用要要求和滿滿足程度度兩方面面去定義義質(zhì)量鍍金（GoldenPlating）145質(zhì)量管理理概念質(zhì)量管理理的基本本概念質(zhì)量管理理決定質(zhì)量量政策、、目標(biāo)和和責(zé)任的的全面管管理職能能的所有有活動(dòng)，，以及通通過諸如如質(zhì)量系系統(tǒng)中的的質(zhì)量計(jì)計(jì)劃編制制、質(zhì)量量保證、、質(zhì)量控控制和質(zhì)質(zhì)量提高高等手段段對(duì)這些些活動(dòng)的的實(shí)施。。146質(zhì)量管理理概念全面質(zhì)量量管理追求顧客客滿意注重預(yù)防防而不是是檢查強(qiáng)調(diào)管理理層對(duì)質(zhì)質(zhì)量的責(zé)責(zé)任全員參與與，持續(xù)續(xù)改進(jìn)戴明博士士的PDCA循環(huán)、戴戴明博士士的管理理14點(diǎn)、朱蘭蘭博士的的“三部部曲”，，等等等147質(zhì)量管理理概念I(lǐng)SO9000:2000國際化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)組織織（ISO）于1979年成立了了質(zhì)量保保證技術(shù)術(shù)委員會(huì)會(huì)（TC176），1987年更名為為質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證技術(shù)委委員會(huì)，，負(fù)責(zé)制制定質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1987年發(fā)布了了ISO9000系列ISO8402（質(zhì)量--術(shù)語）ISO9000（質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn)—選擇和使使用指南南）ISO9001（質(zhì)量體體系—設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、安裝裝和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量保證模模式）ISO9002（質(zhì)量體體系—生產(chǎn)和安安裝的質(zhì)質(zhì)量保證證模式））ISO9003（質(zhì)量體體系—最終檢驗(yàn)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的質(zhì)量量保證模模式）ISO9004（質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量體系系要素—指南）148質(zhì)量管理理概念CMMⅠⅠ—SE/SW/IPPD模型使用一個(gè)個(gè)模型覆覆蓋多個(gè)個(gè)學(xué)科的的優(yōu)點(diǎn)美國國防防部、SEI與美國國國防工業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)（（NDIA）共同發(fā)發(fā)起能力力成熟度集集成模型型的研制CMM模型已得得到廣泛泛的認(rèn)可可和接受受，所以以CMMⅠⅠ沿用其模模型的組組織方式式149基本概念念軟件(過過程)能能力成熟熟度等級(jí)級(jí)表示軟件件開發(fā)組組織或項(xiàng)項(xiàng)目所具具有的軟軟件過程程成熟度度的等級(jí)級(jí)，即其其軟件工工程和管管理能力力的等級(jí)級(jí)不同的等等級(jí)表示示軟件過過程能力力成熟度度的高低低CMM將軟件能能力成熟熟度劃分分為5個(gè)個(gè)等級(jí)初始級(jí)可重復(fù)級(jí)級(jí)已定義級(jí)級(jí)已管理級(jí)級(jí)優(yōu)化級(jí)150CMM的等級(jí)151關(guān)鍵過程程域可重復(fù)級(jí)（2）已定義級(jí)（3）可管理級(jí)（4）優(yōu)化級(jí)（5）需求管理機(jī)構(gòu)過程焦點(diǎn)定量過程管理缺陷預(yù)防軟件項(xiàng)目計(jì)劃機(jī)構(gòu)過程定義軟件質(zhì)量管理技術(shù)更新管理軟件項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)督培訓(xùn)大綱過程更改管理軟件子承包商管理綜合軟件管理軟件質(zhì)量保證軟件產(chǎn)品工程軟件配置管理組間協(xié)調(diào)同行評(píng)審152CMM的應(yīng)用促進(jìn)軟件件開發(fā)過過程的管管理和控控制提高軟件件質(zhì)量，，縮短軟軟件開發(fā)發(fā)周期對(duì)軟件承承包商軟軟件能力力進(jìn)行評(píng)評(píng)估，指指導(dǎo)選擇擇承包商商為軟件承承包商提提供了一一種改進(jìn)進(jìn)其軟件件過程和和提高軟軟件質(zhì)量量的有效效途徑為用戶方方提供了一一種跟蹤蹤和監(jiān)督督軟件合合同執(zhí)行行情況的的有效方方法CMM只回答““做什么么？”，，“如何何做？””由開發(fā)發(fā)組織自自己定義義153本節(jié)內(nèi)容容質(zhì)量規(guī)劃2實(shí)施質(zhì)量控制4質(zhì)量管理概念31實(shí)施質(zhì)量保證33154155質(zhì)量規(guī)劃劃156質(zhì)量規(guī)劃劃—工具和技技術(shù)1、質(zhì)量的的成本效效益分析析2、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析析方法正交法優(yōu)選法等等3、質(zhì)量成成本預(yù)防成本本評(píng)價(jià)成本本內(nèi)部失效效成本外部失效效成本157質(zhì)量規(guī)劃劃—成果質(zhì)量管理理計(jì)劃描述項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量政策策質(zhì)量管理理計(jì)劃是是整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的組成成部分內(nèi)容包括括質(zhì)量控制制、質(zhì)量保證證與質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管理理計(jì)劃可繁可簡簡，根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況確定158質(zhì)量規(guī)劃劃—成果檢查表通常使用用檢查表表來驗(yàn)證過程程與工作作產(chǎn)品被檢查者者與檢查查者使用用相同的的檢查表表目的是保保證產(chǎn)品品和過程程的質(zhì)量量159質(zhì)量規(guī)劃劃—成果160本節(jié)內(nèi)容容質(zhì)量規(guī)劃2實(shí)施質(zhì)量控制4質(zhì)量管理概念31實(shí)施質(zhì)量保證33161實(shí)施質(zhì)量量保證162實(shí)施質(zhì)量量保證定義在質(zhì)量體體系內(nèi)所所有執(zhí)行行的計(jì)劃劃或系統(tǒng)統(tǒng)的活動(dòng)動(dòng)，為項(xiàng)項(xiàng)目滿足足相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)強(qiáng)信心。。163實(shí)施質(zhì)量量保證質(zhì)量保證證活動(dòng)正規(guī)的質(zhì)質(zhì)量評(píng)價(jià)價(jià)（質(zhì)量量審計(jì)））通常在項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行的過程程中進(jìn)行行總結(jié)性質(zhì)質(zhì)量評(píng)價(jià)價(jià)（質(zhì)量量改進(jìn)））通常在項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)束束時(shí)進(jìn)行行自檢開展質(zhì)量量活動(dòng)質(zhì)量審計(jì)計(jì)164本節(jié)內(nèi)容容質(zhì)量規(guī)劃2實(shí)施質(zhì)量控制4質(zhì)量管理概念31實(shí)施質(zhì)量保證33165實(shí)施質(zhì)量量控制166實(shí)施質(zhì)量量控制—技術(shù)1、檢驗(yàn)又稱評(píng)審審、審計(jì)計(jì)、走查查等包括度量量、評(píng)審審、審計(jì)計(jì)、檢查查、測試試等活動(dòng)動(dòng)2、評(píng)審會(huì)會(huì)議討論與建建議了解狀態(tài)態(tài)溝通識(shí)別并消消除缺陷陷3、同行評(píng)評(píng)審167實(shí)施質(zhì)量量控制—技術(shù)4圖表工具具：（1）數(shù)據(jù)檢檢查表（2）帕雷托托分析圖圖（3）因果分分析圖（4）直方圖（5）散布圖（6）過程控制圖圖（7）時(shí)序圖（RunChart）168項(xiàng)目人力資源源管理169本節(jié)內(nèi)容人力資源規(guī)劃2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4人力資源相關(guān)理論31項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建33項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理35170權(quán)力理論權(quán)力的定義影響他人的能力權(quán)力的來源正式權(quán)力——職位賦予獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力懲罰權(quán)力很有力，但會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)氣氛造成破破壞專家權(quán)力由于具有專門知識(shí)識(shí)或者技能而擁有較高的的聲望個(gè)人魅力影響權(quán)力171沖突理論沖突來源進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)、、資源、技術(shù)術(shù)意見、執(zhí)行行情況的權(quán)衡衡、行政程序序上的沖突、、成本、個(gè)性性沖突的正面作作用有限沖突對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目是有利的的解決沖突的五五種方法解決問題：是是最好的方法妥協(xié)：雙方各各讓一步，第二好方法調(diào)和：強(qiáng)調(diào)共性，弱化分歧撤退：一方撤撤出強(qiáng)制：利用權(quán)權(quán)力解決問題題，一方得利利，一方失敗敗172激勵(lì)理論1、馬斯洛的需需求層次理論論2、海茲伯格的的激勵(lì)理論3、邁克格勒格格爾的X-理論和Y-理論173領(lǐng)導(dǎo)理論1、四分圖理論論2、領(lǐng)導(dǎo)的生命命周期理論命令式對(duì)下屬進(jìn)行分分工，包括做做事方式以及及細(xì)節(jié)要求等等說服式領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)提供供指導(dǎo)和支持持行為參與式領(lǐng)導(dǎo)和下屬共共同決策，重重點(diǎn)在于提供供支持授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)很少指點(diǎn)點(diǎn)，由下屬獨(dú)獨(dú)立完成工作作174175本節(jié)內(nèi)容人力資源規(guī)劃2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4人力資源相關(guān)理論31項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建33項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理35176人力資源規(guī)劃劃177人力資源規(guī)劃劃資源平衡資源平衡舉例例項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中中標(biāo)出了活動(dòng)動(dòng)A、B、C及其歷時(shí)，活活動(dòng)A與活動(dòng)B有3天時(shí)差，活動(dòng)動(dòng)C與活動(dòng)B有2天時(shí)差。假設(shè)：活動(dòng)A需要2個(gè)員工；活動(dòng)B需要4個(gè)員工；活動(dòng)C需要2個(gè)員工。178人力資源規(guī)劃劃179本節(jié)內(nèi)容人力資源規(guī)劃2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4人力資源相關(guān)理論31項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建33項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理35180項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建建181項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建建有效的團(tuán)隊(duì)喜歡一起工作作通過完成自己己所承擔(dān)的任任務(wù)，對(duì)完成成目標(biāo)作出承承諾具有各種不同同的專業(yè)知識(shí)識(shí)和實(shí)際技能能對(duì)項(xiàng)目高度忠忠誠形成一種團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神和高的的團(tuán)隊(duì)士氣無效的團(tuán)隊(duì)挫折、沖突和和不良競爭沒有效率的會(huì)會(huì)議對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理缺缺乏信心和信信任182本節(jié)內(nèi)容人力資源規(guī)劃2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4人力資源相關(guān)理論31項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建33項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理35183項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)184項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的措措施獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)體體系：項(xiàng)目績效和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)緊密結(jié)合合集中辦公指揮部培訓(xùn)和活動(dòng)185本節(jié)內(nèi)容人力資源規(guī)劃2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4人力資源相關(guān)理論31項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建33項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理35186項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理理187項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理理項(xiàng)目經(jīng)理的角角色具備哪些職能能？1、綜合者2、溝通者3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)4、決策者5、氣氛創(chuàng)造者者做哪些事情？？1、計(jì)劃編制2、績效、趨勢勢分析、進(jìn)展展報(bào)告3、與項(xiàng)目所有有干系人進(jìn)行行溝通，維持持客戶關(guān)系188項(xiàng)目溝通管理理189本節(jié)內(nèi)容溝通規(guī)劃2績效報(bào)告4溝通管理的相關(guān)理論31信息發(fā)布33利害關(guān)系者管理35190溝通的重要性性IT項(xiàng)目的成功依依賴于三大要要素：用戶參與、主管層支持、需求的清晰表表述溝通是決策和和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人人際關(guān)系必不可少的條條件項(xiàng)目經(jīng)理成功功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段191溝通渠道1、鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃盒畔⒃诟叩蛯訉哟我娭饘觽鱾鬟f192溝通渠道2、輪式溝通通渠道：主管人員分分別同下屬屬部門發(fā)生生聯(lián)系，成成為個(gè)別信信息的匯集集點(diǎn)和傳遞遞中心。193溝通渠道3、環(huán)式溝通通渠道：信息在組織織不同成員員之間依次傳遞。194溝通渠道4、Y式溝通渠道道：屬于縱向溝通，有一個(gè)成員員居于溝通通活動(dòng)中心心，成為中中間媒介與與中間環(huán)節(jié)節(jié)。195溝通渠道5、全通道式式溝通渠道道：屬開放式溝通通系統(tǒng)，每個(gè)成員之之間都有一一定的聯(lián)系系。196溝通渠道各種溝通渠渠道的比較較197溝通渠道198溝通技巧溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)專制式：不參考任任何意見獨(dú)獨(dú)立決策咨詢式：參考大量量意見但獨(dú)獨(dú)立決策共識(shí)式：允許/鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)決決策信任式：授權(quán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)獨(dú)立決策策199溝通技巧溝通技巧（（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)式溝通通快速通暢地地共享信息息互動(dòng)式溝通通項(xiàng)目經(jīng)理促促進(jìn)項(xiàng)目中中的溝通說服/談判實(shí)事求是對(duì)事不對(duì)人人客觀評(píng)判標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)200溝通技巧溝通技巧（（續(xù)）有效聆聽1.主動(dòng)傾聽2.愿意傾聽3.排除干擾4.重述5.控制情緒6.切忌輕率判判斷7.從不打斷8.身體語言9.鼓勵(lì)201團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目溝通的的促進(jìn)者正式的溝通通與非正式式的溝通工作內(nèi)容與與非工作內(nèi)內(nèi)容的溝通通202團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通（（續(xù)）防止思維陷陷阱NotApplicableHere老板不會(huì)同同意的肯定行不通通別人都這么么做（或不不這么做））203團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通（（續(xù)）集中辦公物理上無隔隔閡消除距離感感——但非“零距距離”排除外界干干擾204團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目會(huì)議進(jìn)度跟蹤和和狀態(tài)評(píng)價(jià)價(jià)會(huì)解決問題會(huì)會(huì)技術(shù)評(píng)審會(huì)會(huì)205項(xiàng)目會(huì)議進(jìn)度跟蹤和和狀態(tài)評(píng)價(jià)價(jià)會(huì)解決問題會(huì)會(huì)技術(shù)評(píng)審會(huì)會(huì)206項(xiàng)目會(huì)議溝通事實(shí)我們能夠記記住10%所聽到的15%所看到的20%所見并所聞聞40%與他人討論論過的80%所經(jīng)歷的90%試圖講解給給他人的207208本節(jié)內(nèi)容溝通規(guī)劃2績效報(bào)告4溝通管理的相關(guān)理論31信息發(fā)布33利害關(guān)系者管理35209溝通規(guī)劃210本節(jié)內(nèi)容溝通規(guī)劃2績效報(bào)告4溝通管理的相關(guān)理論31信息發(fā)布33利害關(guān)系者管理35211信息發(fā)布212本節(jié)內(nèi)容溝通規(guī)劃2績效報(bào)告4溝通管理的相關(guān)理論31信息發(fā)布33利害關(guān)系者管理35213績效報(bào)告214本節(jié)內(nèi)容溝通規(guī)劃2績效報(bào)告4溝通管理的相關(guān)理論31信息發(fā)布33利害關(guān)系者管理35215利害關(guān)系者者管理216項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管管理217本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37218風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)是一種不確確定的事件件或條件，，一旦發(fā)生生，會(huì)對(duì)至至少一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)造造成影響，，如范圍、、進(jìn)度、時(shí)時(shí)間和質(zhì)量量。軟件風(fēng)險(xiǎn)是指軟件開開發(fā)過程中中及軟件產(chǎn)產(chǎn)品本身可可能造成的的傷害或損損失。風(fēng)險(xiǎn)的類型型：已知風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、未知知風(fēng)險(xiǎn)219風(fēng)險(xiǎn)管理1.危機(jī)管理救火型，當(dāng)問題嚴(yán)嚴(yán)重時(shí)才會(huì)會(huì)應(yīng)對(duì)2.事后補(bǔ)救當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后后能夠快速做做出反應(yīng)3.風(fēng)險(xiǎn)緩解通過預(yù)先計(jì)劃的方式描述述當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)發(fā)生時(shí)的解解決方法，，但并未試圖排排除風(fēng)險(xiǎn)4.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防把實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)計(jì)劃作為為項(xiàng)目的一部部分，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)并防患于未然然5.風(fēng)險(xiǎn)去除確認(rèn)與排除除可能造成風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的因素素220風(fēng)險(xiǎn)概念221222本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37223風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)規(guī)劃224風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)規(guī)劃—成果風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)計(jì)劃內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理方方法確定實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管管理可使用用的方法、、工具數(shù)據(jù)來源角色和職責(zé)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理活活動(dòng)的負(fù)責(zé)責(zé)人及相關(guān)關(guān)人員預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)管理的的預(yù)算（例例如資源））時(shí)間安排（（頻度）確定在項(xiàng)目目整個(gè)生命命周期中實(shí)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管管理過程的的次數(shù)和頻頻率，并確確定應(yīng)納入入項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理活活動(dòng)。225本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37226風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別227風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分類技術(shù)或質(zhì)量量風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)組織風(fēng)險(xiǎn)外部風(fēng)險(xiǎn)市場風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)228風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)檢查表表可以根據(jù)組織中的歷歷史信息對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行行分類例如：項(xiàng)目在開始始時(shí)所做的的項(xiàng)目成功功/失敗分析，，由項(xiàng)目經(jīng)理理根據(jù)項(xiàng)目目的實(shí)際情情況填寫各各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)發(fā)生的可能能性以及對(duì)對(duì)項(xiàng)目的影影響程度229風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)1、人力資源源風(fēng)險(xiǎn)人員的時(shí)間間和精力不不能滿足人員拒絕參參加到項(xiàng)目目組項(xiàng)目組人員員不穩(wěn)定沒有合適的的培訓(xùn)講師師230風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)2、硬件資源源和環(huán)境風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)缺少必要的的軟件硬件設(shè)備不不具備辦公環(huán)境落落后測試所需的的軟硬件資資源不滿足足測試環(huán)境的的準(zhǔn)備不充充分231風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)3、客戶需求求風(fēng)險(xiǎn)客戶需求不不明確客戶需求發(fā)發(fā)生變更客戶需求發(fā)發(fā)生重大變變化232風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)4、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)理、、項(xiàng)目人員員的能力不不足項(xiàng)目目組組未未正正確確理理解解客客戶戶需需求求項(xiàng)目目組組設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的方方案案不不能能完完全全滿滿足足客客戶戶需需求求沒有有合合適適的的需需求求分分析析方方法法和和建建模模工工具具測試試范范圍圍不不合合理理，，無無法法明明確確定定義義測測試試項(xiàng)項(xiàng)測試試用用例例的的選選擇擇缺缺乏乏代代表表性性、、不不完完備備233風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)識(shí)識(shí)別別—IT項(xiàng)目目常常見見風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)5、質(zhì)質(zhì)量量風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)需求求報(bào)報(bào)告告發(fā)發(fā)生生質(zhì)質(zhì)量量問問題題概要要設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)發(fā)發(fā)生生質(zhì)質(zhì)量量問問題題詳