優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)培?訓總結(jié)—?姜堰市華港?供電所陳銀?非常感謝?公司領(lǐng)導給?我這次參加?優(yōu)質(zhì)服務(wù)培?訓班的學習?機會，我感?到非常地榮?幸。通過這?次文明禮儀?老師的教導?后，讓我受?益匪淺，我?們在平時的?工作服務(wù)中?有很多地方?都做不到位?，從小小的?鞠躬禮到文?明用語都有?太多的忽略?，比如在平?時生活中鞠?躬禮不是很?標準、文明?用語聲音太?小、面部無?表情等常見?問題我們都?沒有多加注?意。人最大?的敵人是自?己，那么如?何才能在優(yōu)?質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域?內(nèi)有所突破?呢。答案就?是要挑戰(zhàn)自?我。文明?禮儀是我們?學習、生活?的根基，是?我們健康成?長的臂膀。?荀子云：“?不學禮無以?立，人無禮?則不生，事?無禮則不成?，國無禮則?不寧?！盻?__兒女的?舉手投足、?音容笑貌，?無不體現(xiàn)一?個人的氣質(zhì)?與素養(yǎng)。?禮儀是表現(xiàn)?對人的理解?、尊重之情?的手段和過?程；禮貌的?談吐、得體?的舉止、親?善的儀表、?真誠的微笑?。禮儀的最?終目的是為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，樹?立良好的企?業(yè)形象，使?現(xiàn)代競爭中?獲得獨特的?核心競爭力?。電力客?戶營銷服務(wù)?工作是企業(yè)?面向社會的?窗口，它直?接和客戶交?流，每位電?力營銷客戶?服務(wù)人員的?禮儀表現(xiàn)、?個人形象，?便是電力企?業(yè)在社會公?眾中的形象?。一位客戶?服務(wù)人員的?言談舉止，?與企業(yè)的生?存與發(fā)展有?著必然的聯(lián)?系。在營銷?部門，客戶?服務(wù)禮儀占?有很重要的?位置，它對?提高服務(wù)質(zhì)?量，增強企?業(yè)競爭里有?很重要的作?用。人與人?是平等的，?尊重客戶，?關(guān)心客戶，?是一種高尚?的禮儀。特?別是對待出?言不遜的客?戶，同樣應(yīng)?給予尊重，?友善對待。?對客戶友善?、尊敬，是?處理與客戶?關(guān)系的重要?原則?？?戶服務(wù)人員?實行敬語服?務(wù)，可以表?現(xiàn)出對客戶?的尊重，贏?得客戶的好?感，與客戶?建立起良好?的關(guān)系。誠?至尊敬，適?應(yīng)需求，簡?明質(zhì)樸是敬?語服務(wù)的要?求。服務(wù)是?心理服務(wù)和?功能服務(wù)構(gòu)?成。良好的?禮儀就是為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)的心理服?務(wù)，是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一個?組成部分。?在為客戶解?決實際問題?的同時，我?們微笑待客?，語氣和藹?親切，耐心?解釋，即使?問題沒有得?到解決，客?戶也能心悅?誠服地接受?，滿意而歸?，給客戶留?下很好的印?象，讓客戶?得到心理上?的滿足，用?良好的禮儀?巧妙的處理?與客戶的關(guān)?系，減少沖?突，緩和氣?氛，軟化矛?盾，有利于?解決問題。?可見良好的?禮儀是提高?服務(wù)質(zhì)量必?不可少的條?件。做為?電力營業(yè)窗?口人員都要?以良好的禮?儀形象出現(xiàn)?在客戶面前?，便形成了?一個企業(yè)整?體的形象，?通過完善個?人形象，展?示并塑造了?一個企業(yè)在?社會上的形?象。每個為?客戶服務(wù)的?人都是企業(yè)?的“___?人”，他的?禮儀和服務(wù)?體現(xiàn)了企業(yè)?的經(jīng)營管理?水平?？蛻?服務(wù)人員以?良好的禮儀?和優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)為企業(yè)贏?得聲譽、贏?得客戶、贏?得市場、贏?得效益。以?尊重為禮儀?的第一原則?，加強道德?修養(yǎng)，微笑?服務(wù)，以良?好的禮儀接?待每一位客?戶，從而達?到優(yōu)質(zhì)服務(wù)?這一目的，?使企業(yè)在日?益激烈的市?場競爭中，?以服務(wù)爭高?低、決勝負?。市場的競?爭是客戶的?競爭，有了?忠誠的客戶?群體，加上?強大的技術(shù)?實力，企業(yè)?在多方稱雄?的角逐中，?就能發(fā)展壯?大，穩(wěn)如磐?石。美國著?名的人類學?家霍爾說過?；“一個成?功的交際者?，不但需要?理解他人的?有聲語言，?更重要的是?能夠觀察他?人的無聲信?號，并且能?在不同場合?正確使用這?種信號。因?此，我們電?力客戶服務(wù)?營業(yè)人員要?將文明敬語?與優(yōu)美的體?態(tài)語成功的?結(jié)合在一起?，創(chuàng)造一種?最佳的表達?效果：優(yōu)美?的體態(tài)語言?包括表情語?言、手勢語?言、體態(tài)語?言。良好的?禮儀，高尚?的道德修養(yǎng)?，不是一朝?一夕可以達?到的，它需?要不斷的學?習，擴展視?野，積累知?識，日常潛?心培養(yǎng)和訓?練。從點點?滴滴做起，?從小事著眼?，于“細微?處見精神。?”這是持之?以恒的結(jié)果?，是滴水穿?石的效應(yīng)。?從企業(yè)的角?度來說，可?以美化企業(yè)?形象，提高?顧客滿意度?和美譽度，?最終達到提?升企業(yè)的經(jīng)?濟效益和社?會效益的目?的；從個人?角度來看，?一是有助于?提高個人的?自身修養(yǎng)，?二是有助于?人美化自身?、美化生活?，三是有助?于人們的社?會交往，改?善人們的人?際關(guān)系。以?前，總認為?自己服務(wù)態(tài)?度已經(jīng)很好?了，通過這?次學習才發(fā)?現(xiàn)與服務(wù)標?準差距還很?大。通過參?加這次優(yōu)質(zhì)?服務(wù)禮儀培?訓后，我將?更加嚴格地?要求自己，?讓自己做的?更好，服務(wù)?態(tài)度更熱情?與誠懇，服?務(wù)質(zhì)量更上?一層。篇二?：優(yōu)質(zhì)服務(wù)?心得體會優(yōu)?質(zhì)服務(wù)心得?體會__?_月___?日，我們參?加了盧氏聯(lián)?社___的?規(guī)范化導入?培訓班，我?受益匪淺。?看似平凡而?普通的柜臺?業(yè)務(wù)，其本?身蘊藏著豐?富的內(nèi)涵和?價值，現(xiàn)就?服務(wù)談?wù)勛?身的感受。?首先，我們?要在服務(wù)禮?儀上要做到?熱情大方、?主動規(guī)范，?而且還要處?事機智，能?夠隨機應(yīng)變?，機械地重?復(fù)淺顯的服?務(wù)流程往往?在不知不覺?中導致客戶?的流失。要?細心的記住?來我行辦業(yè)?務(wù)的高端客?戶和老客戶?的名字，這?等于給予了?客戶一個巧?妙而又有效?的贊美，要?做好潛質(zhì)客?戶的識別。?從細節(jié)和小?事培養(yǎng)自身?的洞察和控?制能力，尋?找每一位客?戶與其他客?戶不同的細?節(jié)，盡量為?每一位客戶?提供差別化?的服務(wù)，往?往溫馨的人?性化服務(wù)就?是體現(xiàn)在服?務(wù)的每一個?細節(jié)之中。?處事機智巧?妙，從容自?信，真正做?到了超越平?凡，追求卓?越。這就要?求我們要有?很強的__?_榮譽感和?歸屬感，要?通過自身的?服務(wù)感染每?一位臨柜的?柜員，激發(fā)?團隊良好的?服務(wù)氛圍。?另外要善于?解決___?或客戶糾紛?，對客戶問?題的有效處?理將更能增?強客戶的滿?意度。其次?，做好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)必須深?刻領(lǐng)會服務(wù)?的內(nèi)涵。服?務(wù)既是一門?語言藝術(shù)，?更是對客戶?的一種感情?和態(tài)度。貫?徹“以客戶?為中心”服?務(wù)理念，關(guān)?鍵是要培養(yǎng)?對客戶的感?情問題，積?極營造滿足?客戶需求，?保證客戶滿?意的文化氛?圍。時時處?處都把客戶?的愿望、需?求、權(quán)益放?在心上的員?工，溫馨的?話語就會從?內(nèi)心自然流?露，心相通?話相投，服?務(wù)工作就沒?有做不好的?。最后，服?務(wù)需要注重?細節(jié)。一位?管理學大師?曾經(jīng)說過，?“現(xiàn)在的競?爭，就是細?節(jié)的競爭。?”細節(jié)影響?品質(zhì)，細節(jié)?體現(xiàn)品位，?細節(jié)顯示差?異，細節(jié)決?定成敗。市?場競爭日趨?激烈，銀行?之間產(chǎn)品或?服務(wù)在大的?方面差別不?大，差別往?往在細節(jié)里?，成也細節(jié)?，敗也細節(jié)?。一個真心?實意地在細?節(jié)上下功夫?的銀行，其?產(chǎn)品或服務(wù)?的品質(zhì)也一?定非常優(yōu)秀?。的確，細?節(jié)就是我們?服務(wù)的細枝?末節(jié)，就是?我們服務(wù)過?程之中的點?點滴滴。而?一個___?的令客戶滿?意的服務(wù)過?程就是由這?樣的一個個?細節(jié)構(gòu)成的?，任何一個?細節(jié)出了問?題都會使服?務(wù)出現(xiàn)瑕疵?從而造成客?戶的不滿意?。通過這次?學習，使我?進一步了解?了優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的深刻含義?，我會把這?次學到的知?識靈活運用?到實踐中去?，爭做“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)文明?”窗口，盡?心盡力接待?每一位客戶?，盡職盡責?辦理好每一?筆業(yè)務(wù)。篇?三：優(yōu)質(zhì)服?務(wù)培訓心得?集團優(yōu)質(zhì)服?務(wù)培訓心得?本周二下?午，公司_?__客服、?運行、工程?部相關(guān)人員?進行了集團?優(yōu)質(zhì)服務(wù)培?訓，主要學?習了集團先?進個人典范?的優(yōu)秀服務(wù)?工作事跡以?及作為一名?華潤人應(yīng)該?具有的服務(wù)?與獻身意識?。通過本次?培訓，我受?益匪淺，看?似平凡而普?通的崗位，?其實質(zhì)卻蘊?藏著豐富的?內(nèi)涵與價值?，現(xiàn)就服務(wù)?談?wù)勛陨砀?受。其次，?我們應(yīng)該明?確自己的責?任。責任意?味著什么。?意味著行為?，意味著是?必須承擔的?任務(wù)，意味?著必須能夠?承擔起來。?而能否承擔?責任，一方?面取決于責?任本身的份?量，另一方?面則取決于?責任心的強?弱。就我們?華潤燃氣的?員工來說，?每一個人所?承擔的責任?分量是不言?而喻的，認?真做好自己?分內(nèi)的事，?對崗位工作?精益求精、?一絲不茍是?我們責任心?的體現(xiàn)，也?是我們自我?價值的體現(xiàn)?。用戶服務(wù)?工作是一項?長期性的艱?苦工程，堅?持自己的職?責是這項工?作取得成功?的唯一途徑?。在工作中?，我們可以?以“鞏固成?果，尋找創(chuàng)?新；持之以?恒，長效管?理；堅持標?準，規(guī)范服?務(wù)；突出責?任，爭創(chuàng)一?流”的思想?為指導，注?重點滴積累?，實現(xiàn)從服?務(wù)形式向服?務(wù)質(zhì)量的轉(zhuǎn)?變，從根本?上改變公司?的服務(wù)質(zhì)量?。最后，?應(yīng)該具有一?定的投身精?神。服務(wù)只?有起點，沒?有終點，一?旦投身于燃?氣這個行業(yè)?，我們就應(yīng)?該投入自己?十二分的精?力。作為經(jīng)?營易燃、_?__特殊商?品的企業(yè)，?更容不得我?們有絲毫懈?怠，從最初?的工程設(shè)計?、