社區(qū)綜合服務中心半年總結(jié)

社區(qū)綜合服?務中心半年?總結(jié)__?_社區(qū)綜合?服務中心年?中總結(jié)—?___月，?___社區(qū)?綜合服務中?心在高埗鎮(zhèn)?社會事務辦?、___村?村委會、_?__市樂雅?社會工作服?務中心及督?導的殷切指?導和大力支?持下，__?_社區(qū)綜合?服務中心各?項工作順利?開展，并在?去年的服務?基礎(chǔ)上有所?改善，中心?取得初步的?工作成效，?現(xiàn)將半年的?工作情況匯?報如下：?一、中心團?隊管理情況?。1.團?隊現(xiàn)狀。?目前___?社區(qū)綜合服?務中心共有?工作人員_?__名，按?規(guī)定設(shè)置中?心主任一名?，中心社工?一名，社區(qū)?助理四名。?中心截至今?年___月?份，工作人?員穩(wěn)定，離?職率為零。?2.團隊?管理現(xiàn)狀。?（1）良?好的團隊溝?通環(huán)境。中?心比較重視?團隊之間的?溝通，每周?定期開展周?例會，在周?例會中不僅?僅討論和解?決有關(guān)工作?方面的問題?，同時在中?心一些問題?上采取團隊?討論決定。?在對待中心?建設(shè)的問題?上或工作方?案上，甚至?中心細小的?問題，團隊?成員都可以?互相提出意?見，采取由?團隊決定去?執(zhí)行。（?2）互相信?任的合作氣?氛。中心由?以往獨立開?展工作的模?式轉(zhuǎn)變成團?隊合作的工?作模式，即?服務由至少?兩名工作人?員共同去完?成，團隊成?員可以協(xié)助?服務負責人?完成，通過?團隊模式去?工作，可以?減少工作人?員由于自信?心不足而影?響服務效果?，同時在服?務過程中可?以協(xié)助服務?對象的秩序?以及提出一?些意見，反?饋觀察的信?息，以便反?思。（3?）明確的團?隊目標。團?隊的目標就?是把完善中?心的各項服?務，今年的?目標，規(guī)范?好中心各項?的管理制度?，引導好居?民在中心的?規(guī)范指引，?同時建立好?志愿服務_?__，為明?年中心的評?估查漏補缺?，盡快完善?中心的基礎(chǔ)?建設(shè)及專業(yè)?服務。（?4）內(nèi)外部?有力的支持?。中心團隊?穩(wěn)定的發(fā)展?，離不開高?埗鎮(zhèn)政府及?___村委?會給予的支?持，政府部?門人員常通?過電話或咨?詢中心的工?作情況，并?給予一些意?見指導，村?委會提供物?資方面的幫?助和管理上?的指導。另?外來自機構(gòu)?層面和督導?助理定期到?中心進行指?導工作，督?導每月開展?的培訓和督?導，這些外?部的支持都?能穩(wěn)固團隊?和提升團隊?的能力，還?有來自團隊?內(nèi)部人員的?互相支持，?都能有力促?進團隊和諧?發(fā)展。二?、工作成效?。（一）?服務開展情?況。服務?指標完成情?況。截止到?___月_?__日，中?心共開展活?動___場?，小組__?_節(jié)，建檔?___個，?個案___?個，咨詢探?訪___人?次，半年中?心總參訪人?數(shù)___人?次。從服務?數(shù)據(jù)上看，?活動指標能?夠完成指標?，小組勉強?達到，但在?個案服務及?建檔工作上?還不能達標?，需要在下?半年在個案?及建檔服務?上需要努力?。（二）?服務分析。?1.積極?走訪，強化?社區(qū)關(guān)系的?建立。社工?開展社區(qū)探?訪是開展服?務的基礎(chǔ)，?自開展服務?以來，__?_社區(qū)中心?都比較重視?對社區(qū)居民?的探訪工作?，社工探訪?的對象主要?為社區(qū)的低?保戶、老年?人、殘疾人?、單親家庭?、患病居民?等弱勢群體?，同時也包?括一般居民?。通過社區(qū)?探訪，工作?人員與村民?建立了良好?的關(guān)系，也?能掌握到部?分村民的基?本生活信息?，建立對居?民的服務檔?案。對存在?服務需求的?居民，采取?個案或小組?等服務，協(xié)?助居民解決?困難。社工?在開展社區(qū)?探訪的過程?中也向居民?宣傳中心的?服務，在探?訪中表現(xiàn)出?誠懇的服務?精神讓更多?的居民認可?社工。2?.重視服務?對象的需求?。中心工作?人員前期的?社區(qū)探訪，?一方面與社?區(qū)居民建立?良好的社區(qū)?關(guān)系，另一?方面是掌握?居民對中心?服務的需求?。經(jīng)過工作?人員前期的?調(diào)查掌握大?部分居民的?服務需求。?中心開展的?服務內(nèi)容對?于服務對象?具有適切性?，同時更能?取得良好的?服務效果。?根據(jù)___?村的特__?_況，中心?主要服務對?象時青少年?群體和老年?人群體，而?老年人多數(shù)?是在健康、?社交、娛樂?方面的需求?性比較大，?工作人員提?供服務時，?需要根據(jù)群?體的不同需?求進行規(guī)劃?，特別是在?個案方面，?服務對象的?需求更加多?樣化。工作?人員在開展?小組及社區(qū)?活動時，需?要在服務類?型創(chuàng)新上去?切合服務對?象的需求，?更能為服務?對象接受。?中心工作人?員所開展的?小組及服務?，都應要了?解服務對象?的需求后才?針對性實施?。3.常?規(guī)服務穩(wěn)定?化及多樣化?。目前中心?所開展的老?年人“高血?壓常規(guī)服務?”、老年人?手指操常規(guī)?服務及青少?年四點半學?堂已經(jīng)穩(wěn)定?化，滿足有?健康需求的?老年人及外?來務工人員?子女的放學?后監(jiān)管問題?。但隨著更?多的老年人?到中心，所?提出的需求?不僅僅在健?康方面，也?體現(xiàn)在娛樂?休閑方面，?工作人員在?原來的基礎(chǔ)?上增加老年?人手工興趣?的常規(guī)服務?。青少年方?面在周末方?面規(guī)劃滿足?青少年在娛?樂休閑、同?輩交往、知?識學習、興?趣培養(yǎng)方面?的歡樂學堂?，定期播放?兒童電影、?開展體育類?型的興趣小?組、廚藝興?趣系列活動?等。中心已?經(jīng)在常規(guī)服?務穩(wěn)定發(fā)展?的同時，不?斷去創(chuàng)新和?豐富常規(guī)服?務，滿足不?同居民需求?的多元化。?4.專業(yè)?服務主題化?和系列化。?由于團隊人?員的非專業(yè)?性，在提供?居民專業(yè)性?服務上有所?欠缺，特別?是小組服務?方面不僅僅?存在數(shù)量上?的不足，也?明顯存在質(zhì)?方面的提升?，服務的成?效不大。中?心經(jīng)過前期?的摸索，在?原來服務的?規(guī)劃上形成?一些主題式?服務和系列?性服務，如?先通過開展?系列的親子?興趣小組或?活動，逐漸?吸引一些家?庭參與中心?服務，逐漸?提供親子在?溝通、教育?方面的服務?，也在利用?一些節(jié)日開?展不同目標?方面的主題?化活動，如?利用母親節(jié)?開展的親子?小組和青少?年感恩教育?活動等等。?（二）與?用人單位溝?通情況。?1.定期與?不定期進行?工作匯報。?中心在與用?人單位及政?府溝通時，?每月都會定?期提交相關(guān)?服務數(shù)據(jù)及?工作簡報、?月工作總結(jié)?和計劃等方?面的資料，?供用人單位?和政府部分?監(jiān)督，做到?及時溝通。?也有不定期?通過郵箱、?電話向政府?部門匯報中?心工作情況?。在與村委?會溝通，更?多的采用不?定期的溝通?模式，向村?委會咨詢有?關(guān)中心開放?時間、中心?硬件提供、?中心宣傳等?方面的意見?，特別在中?心開放時問?題上，多次?與村委會進?行溝通和討?論，也在中?心硬件購買?的問題上尋?找村委會的?支持，做到?主動溝通。?2.多形?式、多渠道?保持與政府?和村委會的?溝通。除前?面提到的定?期與不定期?的在時間方?面不同的溝?通外，在與?政府部門和?村委會等用?人單位溝通?，有通過文?字描述、資?料呈現(xiàn)、口?頭溝通等不?同形式與用?人單位進行?溝通。也有?面對面、電?話溝通、聯(lián)?系、微博互?動等多渠道?的與政府用?人單位保持?聯(lián)系。（?三）中心資?源整合。?1.積極運?用政府部分?及村委會_?__資源。?中心在利?用外界資源?方面表現(xiàn)不?足，較多的?依靠政府部?門及村委會?人力及物力?方面的資源?，通常體現(xiàn)?在村委會在?中心硬件方?面的支持。?中心也在積?極與村委會?的溝通，逐?漸完善對中?心硬件設(shè)施?方面的不足?。2.開?始尋求企業(yè)?、社會團隊?等民間資源?。中心開?展服務以來?，較少接觸?外面社會資?源特別是利?用企業(yè)及民?間資源方面?，在社區(qū)資?源整合方面?需要加大力?量，需要尋?求企業(yè)及民?間的資源協(xié)?助中心未來?發(fā)展需要，?更多整合資?源滿足居民?需要。3?.較多在社?工同行內(nèi)尋?___的鏈?接和合作。?（四）宣?傳推廣。?1.內(nèi)外結(jié)?合的宣傳方?式宣傳。?2.多渠道?、多方式的?宣傳方式。?三、中心?主要存在問?題1.工?作人員專業(yè)?服務能力有?待提升。?中心目前大?部分工作人?員非社工專?業(yè)出身，而?在提供社區(qū)?服務的過程?中難以短時?間內(nèi)提供專?業(yè)或相關(guān)有?成效的專業(yè)?服務。2?.常規(guī)服務?內(nèi)容不夠豐?富，形式單?一中心常?規(guī)服務包括?老年人血壓?測量、老年?人手工興趣?、青少年四?點半學堂，?而這些常規(guī)?的服務未能?滿足社區(qū)居?民的需求，?內(nèi)容仍需豐?富和進行創(chuàng)?新，滿足不?同群體的需?求。3.?社會資源利?用率尚需提?升中心目?前服務的開?展全依靠機?構(gòu)及政府、?村委提供的?資源，而人?力資源上也?是依靠中心?僅有的__?_名工作人?員，社會資?源的整合及?志愿者隊伍?建立和合作?存在不足?4.硬件配?備不足，知?名度有待提?升中心在?硬件配置方?面仍不足，?比如投影儀?、空調(diào)、風?扇、投影儀?等方面的硬?件存在空缺?。由于中心?成立時間不?長，多數(shù)居?民對中心尚?不了解，很?多時候中心?舉辦的活動?沒辦法讓更?多居民知曉?，影響了居?民的參與度?，未來中心?將通過社區(qū)?外展宣傳、?持續(xù)性的入?戶探訪，推?廣中心功能?及服務，提?升中心知名?度。四、?工作反思及?工作展望。?1.加強?工作人員能?力建設(shè)，提?升服務水平?。中心目?前工作人員?大部分缺乏?專業(yè)的工作?經(jīng)驗，且非?社會工作專?業(yè)畢業(yè)，一?方面需要繼?續(xù)保持中心?工作人員的?穩(wěn)定性，另?一方面需要?在培養(yǎng)和提?升工作人員?專業(yè)能力建?設(shè)，特別是?增加中心工?作人員的培?訓及學習交?流，逐步提?升社區(qū)助理?的服務素質(zhì)?及服務水平?。2.拓?展宣傳渠道?，提升中心?對外知名度?。由于中?心所處的地?域人員較少?，所在村戶?籍人數(shù)不多?，平日來訪?中心的人流?量不大，且?中心剛成立?不足一年，?造成大部分?居民仍然對?中心不夠熟?悉，中心在?開展服務時?在宣傳工作?也比較窄，?造成中心目?前知名度低?下。未來中?心需要注重?在宣傳工作?加大力度，?比如在中心?內(nèi)部宣傳中?心的各項功?能室及服務?成效展示，?在外部注重?服務的宣傳?及媒體的報?道，積極走?訪社區(qū)，向?居民宣傳中?心，采取多?渠道、多方?式盡量做好?宣傳工作。?3.豐富?常規(guī)服務，?重點拓展特?色服務。?中心半年以?來，在常規(guī)?服務方面仍?然是老年人?的健康常規(guī)?服務及手工?服務，青少?年的四點半?學堂常規(guī)服?務，常規(guī)服?務形式比較?單一，不能?吸引居民的?興趣。另一?方面在專業(yè)?服務上，舉?辦的較多是?社區(qū)活動，?且是娛樂活?動較多，在?專業(yè)的問題?解決、預防?及發(fā)展上存?在不足，中?心沒有形成?特色的服務?來吸引居民?的參與，未?來的工作方?向需要在穩(wěn)?定的服務基?礎(chǔ)上，一方?面提升專業(yè)?服務，另一?方面可以根?據(jù)本村特點?拓展中心特?色服務。?4.整合社?會資源，完?善服務隊伍