2020年導游工作總結

2020年導游工作總結2020年導游工作總結XX馬上到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，素來沒有做過一次總結，老是在實踐和實驗中成長，每一個人都希望自己能比他人優(yōu)異，能做一個讓他人認同的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得驕傲或許驕傲的事情，也許比其余工作看起來風光，但是此中的悲歡離合又有誰能理解呢?今年的導游培訓課能夠說是讓我學到和看到了他人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個爽口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅行的潛規(guī)則的率領下，哪里公正?沒有穩(wěn)固的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那天出了任何事故都找不到人給你補償，但是由于個人喜愛這個職業(yè)，也熱愛這個工作，向來堅持到此刻，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!談談我的帶團經(jīng)歷吧!說真話，沒啥值得夸耀的經(jīng)驗，只好說是一種相互學習吧!從XX年拿上導游證的這一刻，我感覺自己是個導游工作者，我能夠去好多自己沒有去過的城市玩，能夠免費進入各個景區(qū)，自己真的快樂的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那邊工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學從前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，由于我沒有記著他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。我知道自己一定充分自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了以后不過讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我感覺自己很沒用，正好追上旅行旺季到來，導游所有都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那處的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我感覺自己完好能夠所有帶完，但是單位出于團隊質量的問題，斷然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車固然很緊張，但是大家互動唱歌此后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽子，固然沒有完好的帶完這個團隊，我其實仍是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作薪資收入太低，我沒堅持好久就不干了。第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游長輩，我很有幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客而后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己增補知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，感覺這個工作仍是很不錯的，便自始自終的向前走。此刻從國旅出來了，我任然感謝從前在國旅工作的那些樂于把自己的知識所有講給我們這些新人的長輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到此刻。從XX年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)異導游，感覺只需所有團隊不被投訴，只需我專心來對待我招待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到好多優(yōu)異導游的故事，我也想像他們同樣，但是我向來不見經(jīng)傳，年從前的客人很友善，根本別說是投訴了，他們到達寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有對于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的聽說，這對我們的影響太大了，我們全力再保護寧夏旅行的形象，我們西部旅行發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的各種行為仍是取消了客人對導游不好聽說的那些想法，我真的很寬慰我們寧夏的旅行環(huán)境向來能健康的發(fā)展。今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原由是由于旅行社為了降低成本，雇用不是旅行車隊的車子招待旅客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭執(zhí)路能否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應當要和司機、全陪、領隊相互交流合作才能防止這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是激動了，因此說激動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反應的問題是旅行社降低成本能夠，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有查對住宿的旅館，由于在吃飯的餐廳客人錙銖必較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭執(zhí)，我出于好意要全陪先帶著其余客人回酒店歇息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去此后發(fā)現(xiàn)房屋不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房屋，次日也把我給換了，這個問題是我由于粗心犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個喜悅的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提早落實好，粗心粗心是最不行取的，我也損失了快要XX塊錢，由于到現(xiàn)在旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不該當被投訴的，原由是我沒有向來陪著客人，把人家冷淡了，天哪，什么樣的投訴都能建立，這個更提示了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當作是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬馬虎虎，話說，別拿村長不妥干部，此刻的客人真的是花費不花費都是大爺，不論你用什么方法把她陪舒暢了，快樂了就ok了。辦理了這個投訴，我不單寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的薪資，我此刻簽了合同仍是被停薪留職的處罰，我感覺很不公正，但是我是一名導游，我要為旅行社保護更多的客戶，由于我，可能社里損失了就不不過一個客戶這個問題了，我只好接受了?？傊鰧в喂ぷ?，除了你有淵博的知識，還得辦