醫(yī)院信息安全應(yīng)急預(yù)案范本

醫(yī)院信息安全應(yīng)急預(yù)案范本我院?計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?信息系統(tǒng)已?經(jīng)幾乎遍布?于全院的各?個(gè)科室，隨?著各種應(yīng)用?的深入，醫(yī)?院各項(xiàng)業(yè)務(wù)?對(duì)信息系統(tǒng)?的依賴與日?俱增，在享?受信息系統(tǒng)?給醫(yī)院帶來?種種便利的?同時(shí)也存在?著巨大的風(fēng)?險(xiǎn)?？紤]到?醫(yī)院內(nèi)信息?系統(tǒng)___?可能引起的?危害，必須?系統(tǒng)地、有?___地做?好應(yīng)急預(yù)案?，盡量控制?風(fēng)險(xiǎn)，降低?風(fēng)險(xiǎn)，減少?損失。為防?患于未然，?特制定本預(yù)?案。一、?應(yīng)急預(yù)案的?定義信息?安全應(yīng)急預(yù)?案是在對(duì)各?部門的全部?業(yè)務(wù)處理功?能的嚴(yán)格調(diào)?查基礎(chǔ)上，?針對(duì)每項(xiàng)關(guān)?鍵業(yè)務(wù)流程?，受信息系?統(tǒng)可能發(fā)生?不同程度_?__的影響?，準(zhǔn)備和實(shí)?施的一套信?息安全應(yīng)急?預(yù)案，其基?本價(jià)值在于?：在信息系?統(tǒng)___出?現(xiàn)之前就已?經(jīng)制定相應(yīng)?措施，做好?一定準(zhǔn)備；?一旦信息系?統(tǒng)安全事件?發(fā)生，可以?提供和實(shí)施?這些替代方?案，以最大?限度地爭(zhēng)取?時(shí)間，減少?損失。二?、成立醫(yī)院?“信息系統(tǒng)?安全應(yīng)急預(yù)?案”領(lǐng)導(dǎo)小?組組長(zhǎng)：_?__負(fù)責(zé)決?定批準(zhǔn)預(yù)案?實(shí)施與撤消?及上級(jí)相?關(guān)部門報(bào)告?、負(fù)責(zé)院內(nèi)?協(xié)調(diào)、__?_、網(wǎng)絡(luò)設(shè)?備購買等工?作；副組?長(zhǎng)：___?負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)?施過程的全?部技術(shù)工作?及協(xié)調(diào)軟?件和硬件供?應(yīng)商、線路?運(yùn)營(yíng)商的工?作；成員?：___?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)電?力保障工作?；___負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)收費(fèi)?處工作；_?__負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)各藥房工?作；___?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)護(hù)?理工作；?___負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)醫(yī)療和?醫(yī)技工作；?___負(fù)責(zé)?技術(shù)支持和?通知工作；?三、醫(yī)院?信息系統(tǒng)出?現(xiàn)故障報(bào)告?程序當(dāng)各?工作站發(fā)現(xiàn)?計(jì)算機(jī)訪問?數(shù)據(jù)速度遲?緩、不能打?開程序、不?能保存數(shù)據(jù)?、不能訪問?網(wǎng)絡(luò)、要立?即向信息科?報(bào)告。信息?科工作人員?對(duì)各工作站?提出的問題?必須高度重?視，做好記?錄，經(jīng)核實(shí)?后及時(shí)給各?工作站反饋?故障信息。?同時(shí)召集有?關(guān)人員及時(shí)?進(jìn)行討論，?如果故障原?因明確，可?以立刻排除?的，應(yīng)盡快?恢復(fù)工作；?如故障原因?不明、情況?嚴(yán)重、不能?在短期內(nèi)排?除的，應(yīng)立?即報(bào)告信息?系統(tǒng)安全應(yīng)?急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)?小組組長(zhǎng)，?由信息系統(tǒng)?安全應(yīng)急預(yù)?案領(lǐng)導(dǎo)小組?統(tǒng)一協(xié)調(diào)全?院各部門工?作，以保障?全院醫(yī)療工?作的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。四、?醫(yī)院信息系?統(tǒng)故障分級(jí)?及首要工作?根據(jù)故障?發(fā)生的原因?和性質(zhì)的不?同可分為三?類：一類?故障。由于?主服務(wù)器不?能正常工作?、核心交換?機(jī)損壞、主?服務(wù)器信息?數(shù)據(jù)丟失、?全院網(wǎng)絡(luò)癱?瘓等造成的?系統(tǒng)故障。?二類故障?。由于部分?交換機(jī)損壞?、部分網(wǎng)絡(luò)?癱瘓、部分?終端軟、硬?件故障，部?分病人信息?丟失等造成?的系統(tǒng)故障?。三類故?障。由于單?一終端軟、?硬件故障，?單一病人信?息丟失、偶?然性的數(shù)據(jù)?處理錯(cuò)誤、?各工作站操?作不熟練或?使用不當(dāng)、?某些科室違?反操作規(guī)范?等造成的系?統(tǒng)故障。?針對(duì)上述故?障分類等級(jí)?，處理原則?如下：一?類故障——?由信息系統(tǒng)?安全應(yīng)急預(yù)?案領(lǐng)導(dǎo)小組?副組長(zhǎng)上報(bào)?組長(zhǎng)并啟動(dòng)?本應(yīng)急預(yù)案?。二類故?障——由信?息科___?相關(guān)技術(shù)人?員共同解決?。三類故障?——由信息?科技術(shù)人員?單獨(dú)解決。?五、發(fā)生?信息系統(tǒng)安?全一類故障?時(shí)的緊急預(yù)?案（一）?當(dāng)信息系統(tǒng)?應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)?導(dǎo)小組副組?長(zhǎng)一旦將故?障確定為一?類故障時(shí)，?首先應(yīng)由小?組副組長(zhǎng)立?即報(bào)告組長(zhǎng)?，同時(shí)__?_恢復(fù)工作?，處理故障?時(shí)應(yīng)充分考?慮到特殊情?況，如節(jié)假?日、就診病?人多、醫(yī)院?有重大活動(dòng)?等對(duì)故障恢?復(fù)帶來的時(shí)?2間影響?。（二）?一類故障發(fā)?生后各部門?將根據(jù)恢復(fù)?時(shí)間的長(zhǎng)短?轉(zhuǎn)入手工操?作，具體時(shí)?限明確如下?：1、_?__分鐘內(nèi)?不能恢復(fù)—?—門診、住?院收費(fèi)處、?藥房轉(zhuǎn)入手?工操作；?2、___?小時(shí)內(nèi)不能?恢復(fù)——各?護(hù)士工作站?、各醫(yī)生工?作站、各醫(yī)?技工作站轉(zhuǎn)?入手工操作?；3、_?__小時(shí)以?上不能恢復(fù)?——全院各?種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入?手工操作。?六、各部?門的具體協(xié)?調(diào)安排所?有手工操作?的統(tǒng)一啟動(dòng)?時(shí)間須經(jīng)信?息系統(tǒng)應(yīng)急?預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小?組組長(zhǎng)批準(zhǔn)?授權(quán)后，再?由信息科通?知相關(guān)部門?，各部門應(yīng)?嚴(yán)格按照通?知時(shí)間協(xié)調(diào)?各項(xiàng)工作，?在未接到新?__通知前?不準(zhǔn)私自操?作計(jì)算機(jī)。?（一）門?診收費(fèi)處的?應(yīng)急預(yù)案?1、各門診?收費(fèi)處由財(cái)?務(wù)科科長(zhǎng)統(tǒng)?一協(xié)調(diào)，由?門診收費(fèi)處?負(fù)責(zé)人具體?負(fù)責(zé)，要與?信息科保持?聯(lián)系，及時(shí)?反饋溝通最?新消息。?2、門診各?收費(fèi)處應(yīng)常?備收費(fèi)價(jià)格?紙質(zhì)目錄和?各種手工收?據(jù)；3、?當(dāng)信息系統(tǒng)?運(yùn)行中斷超?過___分?鐘時(shí)，接信?息科通知后?，收款員方?可轉(zhuǎn)入手工?操作；4?、門診收款?員要建立手?工收費(fèi)流水?賬，為病人?開據(jù)手工收?據(jù)；5、?當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)?正常時(shí)，先?由信息科通?知門診收費(fèi)?處負(fù)責(zé)人對(duì)?本部門所涉?及的信息系?統(tǒng)應(yīng)用程序?的運(yùn)行穩(wěn)定?性、可靠性?、正確性進(jìn)?行評(píng)估，如?故障仍存在?，要立即向?信息科反饋?情況；6?、在接到信?息科全面恢?復(fù)運(yùn)行__?通知后，收?款員方能逐?步轉(zhuǎn)入到機(jī)?器操作，并?盡快在合適?時(shí)間對(duì)手工?收據(jù)進(jìn)行補(bǔ)?錄。（二?）住院收費(fèi)?處的應(yīng)急預(yù)?案1、各?住院收費(fèi)處?由財(cái)務(wù)科科?長(zhǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)?，由住院收?費(fèi)處負(fù)責(zé)人?具體負(fù)責(zé)，?要與信息科?保持聯(lián)系，?及時(shí)反饋溝?通最新消息?。2、住?院收費(fèi)處應(yīng)?常備收費(fèi)價(jià)?格紙質(zhì)目錄?和各種手工?收據(jù)。3?、當(dāng)系統(tǒng)停?止運(yùn)行超過?___分鐘?時(shí)，接信息?科通知后，?收款員方可?轉(zhuǎn)入手工操?作。4、?對(duì)于入院患?者，由住院?收費(fèi)處手工?登記住院患?者基本信息?，開具手工?預(yù)收款收據(jù)?；對(duì)于出院?、轉(zhuǎn)院患者?，由科室護(hù)?士長(zhǎng)指定一?名護(hù)士統(tǒng)一?在住院收費(fèi)?處進(jìn)行手工?登記患者詳?細(xì)出院信息?（必須包含?病人___?），對(duì)于欠?費(fèi)額較大的?病人要預(yù)交?相當(dāng)額度的?押金，并開?具手工預(yù)收?款收據(jù)，方?可辦理出院?、轉(zhuǎn)院手續(xù)?。5、當(dāng)?系統(tǒng)恢復(fù)正?常時(shí)，先由?信息科通知?住院收費(fèi)處?負(fù)責(zé)人對(duì)本?部門所涉及?的信息系統(tǒng)?應(yīng)用程序的?運(yùn)行穩(wěn)定性?、可靠性、?正確性進(jìn)行?評(píng)估，如故?障仍存在，?要立即向信?息科反饋情?況。6、?在接到信息?科全面恢復(fù)?運(yùn)行__通?知后，收款?員方能逐步?轉(zhuǎn)入到機(jī)器?操作，并盡?快在合適時(shí)?間對(duì)手工收?據(jù)進(jìn)行補(bǔ)錄?。對(duì)住院?患者要及時(shí)?通知患者所?在科室，由?科室通知患?者家屬攜帶?手工預(yù)收款?收據(jù)到住院?處換領(lǐng)機(jī)打?收據(jù)；對(duì)出?院、轉(zhuǎn)院患?者在所有手?工收據(jù)補(bǔ)錄?完畢后，通?知患者家屬?攜帶相關(guān)手?續(xù)到醫(yī)院住?院收費(fèi)處進(jìn)?行結(jié)算。?（三）護(hù)士?工作站的應(yīng)?急預(yù)案1?、各護(hù)士工?作站由護(hù)理?部統(tǒng)一協(xié)調(diào)?，由各科護(hù)?士長(zhǎng)具體負(fù)?責(zé)。2、?系統(tǒng)故障期?間臨床科室?護(hù)士應(yīng)詳細(xì)?記錄患者的?所有費(fèi)用執(zhí)?行情況。?3、需要用?藥的患者，?科室護(hù)士應(yīng)?詳細(xì)填寫每?位患者的藥?品請(qǐng)領(lǐng)單（?包括姓名、?住院號(hào)、費(fèi)?用類別、藥?品名稱及用?量），一式?兩份，一份?用于科室補(bǔ)?錄醫(yī)囑，另?一份送藥房?作為領(lǐng)藥憑?證。對(duì)于需?要做相應(yīng)處?置的患者，?應(yīng)詳細(xì)記錄?處置項(xiàng)目。?4、在接?到信息科全?面恢復(fù)運(yùn)行?__通知后?，科室護(hù)士?方能逐步轉(zhuǎn)?入到機(jī)器操?作，并盡快?在合適時(shí)間?對(duì)手工數(shù)據(jù)?進(jìn)行補(bǔ)錄。?（四）醫(yī)?生工作站的?應(yīng)急預(yù)案?1、各醫(yī)生?工作站由醫(yī)?務(wù)科統(tǒng)一協(xié)?調(diào)，由各科?主任具體負(fù)?責(zé)。2、?系統(tǒng)故障期?間臨床科室?應(yīng)詳細(xì)記錄?在院患者的?所有醫(yī)囑執(zhí)?行情況，手?工開具檢驗(yàn)?、檢查單及?手工書寫醫(yī)?療文書。對(duì)?于出院、轉(zhuǎn)?院患者，出?院帶藥由主?管醫(yī)生負(fù)責(zé)?掌握經(jīng)費(fèi)情?況，如出現(xiàn)?費(fèi)用超支時(shí)?原則上不予?帶藥。3?、在接到信?息科全面恢?復(fù)運(yùn)行__?通知后，科?室醫(yī)生方能?逐步轉(zhuǎn)入到?機(jī)器操作，?并盡快在合?適時(shí)間對(duì)手?工數(shù)據(jù)進(jìn)行?補(bǔ)錄。（?五）醫(yī)技部?門的應(yīng)急預(yù)?案1、在?系統(tǒng)故障期?間應(yīng)詳細(xì)留?取、整理檢?查、檢驗(yàn)申?請(qǐng)單。2?、在接到信?息科全面恢?復(fù)運(yùn)行__?通知后，應(yīng)?根據(jù)檢查、?檢驗(yàn)單信息?通過手工計(jì)?價(jià)補(bǔ)錄相應(yīng)?費(fèi)用。（?六）藥房的?應(yīng)急預(yù)案?1、各藥房?由藥械科統(tǒng)?一協(xié)調(diào)，由?各藥房負(fù)責(zé)?人具體負(fù)責(zé)?。2、藥?房應(yīng)常備紙?質(zhì)醫(yī)院《藥?品目錄》，?完善品規(guī)信?息。3、?系統(tǒng)故障時(shí)?，根據(jù)臨床?科室提供的?藥品請(qǐng)領(lǐng)單?發(fā)藥。4?、在接到信?息科全面恢?復(fù)運(yùn)行__?通知后，應(yīng)?對(duì)臨床科室?補(bǔ)錄的藥品?醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)?藥并確認(rèn)，?同時(shí)與發(fā)藥?時(shí)藥品請(qǐng)領(lǐng)?單內(nèi)容詳細(xì)?核對(duì)，如發(fā)?現(xiàn)內(nèi)容不符?，須詳細(xì)追?查。（七?）機(jī)房系統(tǒng)?停電應(yīng)急預(yù)?案1、當(dāng)?機(jī)房發(fā)生市?電供電突然?停電或是電?源異常時(shí)，?首先應(yīng)和電?工取得聯(lián)系?，確認(rèn)正常?停電以及預(yù)?計(jì)停電時(shí)間?。檢查不間?斷電源的電?池可供電時(shí)?間，確保設(shè)?備正常運(yùn)行?。2、當(dāng)?確定停電時(shí)?間超出機(jī)房?ups承載?范圍后，及?時(shí)通知各部?門做好停電?、關(guān)閉系統(tǒng)?準(zhǔn)備。嚴(yán)格?按操作手冊(cè)?先關(guān)服務(wù)器?，最后停核?心交換機(jī)和?路由器的電?源，等待電?力恢復(fù)。?3、當(dāng)確定?停電原因是?在本身供電?系統(tǒng)造成的?，立即聯(lián)系?電工達(dá)到現(xiàn)?場(chǎng)檢修。必?要時(shí)可采取?發(fā)電機(jī)發(fā)電?、臨時(shí)電纜?鋪設(shè)、從其?它區(qū)域進(jìn)行?臨時(shí)供電。?七、信息?科應(yīng)急處理?規(guī)程（一?）啟動(dòng)應(yīng)急?預(yù)案后，信?息科所有工?作人員應(yīng)迅?速集合，并?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具?體情況做以?下工作：?1、故障檢?修。集中分?析故障