售票員工作總結(jié)(四)

售票員工作?總結(jié)(四)?___工?作學(xué)習(xí)心得?及___工?作展望為切?實(shí)做好精神?文明建設(shè)，?深化文明客?運(yùn)的創(chuàng)建工?作，進(jìn)一步?規(guī)范公共客?運(yùn)服務(wù)，提?升服務(wù)水平?，樹立客運(yùn)?形象，近段?時(shí)間公司一?直___我?們車站職工?系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?各項(xiàng)行為規(guī)?范，我也從?中受益匪淺?，下面談?wù)?我在學(xué)習(xí)中?的一些心得?體會(huì)。精?神文明的建?設(shè)一直是國(guó)?家社會(huì)和_?__力倡導(dǎo)?的，作為一?名窗口服務(wù)?的工作人員?，要以精神?文明建設(shè)為?指導(dǎo)，本著?“為乘客服?務(wù)，讓乘客?滿意”的服?務(wù)理念，努?力提升服務(wù)?意識(shí)、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)?能力，始終?把“為乘客?服務(wù)、向乘?客承諾、請(qǐng)?乘客監(jiān)督、?讓乘客滿意?”放在第一?位，努力提?升自身政治?覺悟和思想?道德素質(zhì)。?在以后的工?作中要遵循?“四個(gè)主動(dòng)?和五心服務(wù)?”：主動(dòng)解?答乘客問詢?、主動(dòng)為乘?客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘?、主動(dòng)扶老?攜幼、主動(dòng)?為特殊乘客?排憂解難；?對(duì)待乘客熱?心、照顧乘?客細(xì)心、幫?助乘客誠(chéng)心?、解答問題?耐心、接受?意見虛心。?牢記和學(xué)習(xí)?三優(yōu)三化”?：即通過基?礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)?營(yíng)管理和精?神文明創(chuàng)建?等工作，實(shí)?現(xiàn)公交客運(yùn)?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、優(yōu)美環(huán)境?和優(yōu)良秩序?；通過公交?客運(yùn)各項(xiàng)服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)現(xiàn)服務(wù)?過程程序化?、服務(wù)管理?規(guī)范化和服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?化。作為?一名窗口工?作的服務(wù)人?員，我深深?的知道，?服務(wù)就是一?切，服務(wù)就?是企業(yè)的生?命，我也深?深的知道只?有用心了才?能做好服務(wù)?，售票窗口?的工作最直?接的展示了?我們客運(yùn)公?司的形象，?但是，我們?的工作不可?能總是風(fēng)和?日麗。不可?避免的，經(jīng)?常有乘客因?為不滿意我?們的服務(wù)而?責(zé)罵、刁難?我們。我想?，這也是因?為我們的工?作做得不到?位吧。既然?有矛盾，有?問題，我們?就要自我檢?討。那么，?怎樣才能真?正做到“用?心服務(wù)”呢?。任何一個(gè)?錯(cuò)誤，都會(huì)?給乘客和自?己的正常工?作帶來不必?要的麻煩。?“用心”服?務(wù)的過程中?，如果你很?熱心，有耐?心，卻不夠?細(xì)心，很可?能結(jié)果事與?愿違，好心?辦錯(cuò)事；如?果你細(xì)心，?卻不熱心，?也沒有耐心?，縱使你能?夠解決問題?，但一副冷?冰冰的面孔?又怎么能夠?得到乘客的?肯定呢。打?個(gè)比方，如?果說熱心和?耐心是點(diǎn)亮?笑容的燭光?，那么細(xì)心?就是那個(gè)默?默支撐的燭?臺(tái)。我們要?設(shè)身處地地?為乘客著想?，盡可能去?幫助他們，?用自己的真?心付出，證?明著“用心?服務(wù)”就是?永遠(yuǎn)從心底?里去關(guān)愛他?人，幫助他?人。我們常?說，顧客是?___。但?“___”?也需要真真?切切的感覺?到，而這感?覺就來自我?們所提供的?實(shí)實(shí)在在的?服務(wù)，我們?對(duì)乘客的一?句親切問候?，一次周到?的服務(wù)，換?來乘客對(duì)我?們的信任和?支持，這就?是我們?cè)诠?作中收獲的?最大喜悅。?任何一個(gè)?公司都有保?證其正常運(yùn)?行的規(guī)章制?度。這些制?度的設(shè)立是?為約束員工?的行為，以?達(dá)到___?的通力合作?、協(xié)調(diào)進(jìn)步?。作為公司?中的一員，?我一定應(yīng)該?嚴(yán)格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制度?，以保證日?常工作的順?利進(jìn)行。自?覺遵守公司?的規(guī)章制度?是提高自己?自律能力有?效途徑，也?是讓自己更?優(yōu)秀的基本?保證。作?為一名合格?的窗口售票?員，應(yīng)該牢?記并嚴(yán)格遵?守操1.?準(zhǔn)備工作?（1）、著?裝整潔、佩?戴服務(wù)證。?（2）、?參加班前會(huì)?，接受任務(wù)?。（3）?、打開售票?系統(tǒng)，檢查?設(shè)備，輸入?本人工作代?碼，設(shè)備故?障及時(shí)報(bào)告?班長(zhǎng)，核實(shí)?票據(jù)起始號(hào)?與微機(jī)票號(hào)?是否相符。?（4）、?備好零錢和?服務(wù)牌，整?理操作臺(tái)，?開窗售票。?2.收款?售票（1?）、面帶微?笑，面對(duì)旅?客，稱呼“?您好?！?（2）、售?票時(shí)耐心解?答旅客提問?，詳細(xì)詢問?旅客所購(gòu)客?票時(shí)間、詳?細(xì)線路、種?類、張數(shù)等?（3）、?___秒出?票，客票清?晰，并唱收?、唱付、唱?日期、堅(jiān)持?做到三唱_?__。（?4）、旅客?走時(shí)有送聲?“錢票點(diǎn)清?，請(qǐng)慢走。?作規(guī)程。?3.結(jié)帳繳?款（1）?、清點(diǎn)票款?。（2）?、交款。?4.下班前?（1）、?按程序關(guān)閉?售票系統(tǒng)，?鎖好票箱。?（2）、?做好交接班?工作，搞好?分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)?生。（3?）、關(guān)閉門?窗很多人?認(rèn)為售票是?枯燥乏味的?工作，但我?既然參加了?這項(xiàng)工作，?就要干好這?一行，無論?什么崗位我?們只要認(rèn)真?，細(xì)心，負(fù)?責(zé)任就一定?可以做好，?我一定要做?到能吃苦，?能忍受，在?今后的工作?中，我會(huì)遵?守各項(xiàng)規(guī)章?制度，認(rèn)真?工作，努力?提高自身素?質(zhì)，克服不?足，熱情，?積極，認(rèn)真?的完成崗位?職責(zé)。學(xué)無?止境，時(shí)代?發(fā)展瞬息萬?變，各種知?識(shí)日新月異?，我將堅(jiān)持?不懈努力學(xué)?習(xí)，完善自?己，提高解?決突發(fā)問題?的能力，并?在工作過程?中慢慢克服?和調(diào)節(jié)急躁?情緒，積極?，熱情的對(duì)?待每一個(gè)乘?客。這也是?我對(duì)自己在?即將到來的?新的一年里?工作的期許?。篇二：?售票員工作?總結(jié)售票?員工作總結(jié)?公交售票?員工作總結(jié)?一年來，?在領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在各位同事?和群眾的熱?情幫助和大?力支持下，?立足本職工?作，努力學(xué)?習(xí)，勤奮工?作，誠(chéng)懇待?人，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，遵守各?項(xiàng)規(guī)章制度?和工作紀(jì)律?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量和?工作效率，?較好的完成?了全年的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。一、努?力學(xué)習(xí)，不?斷提高自身?素質(zhì)根據(jù)安?排，我先后?認(rèn)真學(xué)習(xí)了?有關(guān)法律法?規(guī)及駕駛方?面的知識(shí)，?特別是結(jié)合?今年的整頓?機(jī)關(guān)作風(fēng)活?動(dòng)，進(jìn)一步?學(xué)習(xí)了__?_、___?、___和?"___"?重要思想，?從而使自身?素質(zhì)有所提?高，達(dá)到了?"學(xué)以立德?，學(xué)以增智?，___"?的目的。?二、鉆研業(yè)?務(wù)，安全行?駛我積極參?加了安全培?訓(xùn)___期?，并認(rèn)真學(xué)?習(xí)和鉆研駕?駛專業(yè)知識(shí)?，不斷提高?駕駛技能。?在工作中，?我牢固樹立?"行車萬里?，安全第一?"的目標(biāo)，?對(duì)車輛及時(shí)?檢查、維修?，確保安全?出車，文明?駕車。三?、嚴(yán)格自律?，努力搞好?服務(wù)我嚴(yán)格?按照各項(xiàng)規(guī)?章制度，堅(jiān)?守工作崗位?，不遲到，?不早退，不?誤事，不無?故缺勤，做?到隨叫隨到?，服務(wù)調(diào)度?，聽從指揮?，自覺維護(hù)?單位和個(gè)人?形象。四?、愛護(hù)車輛?，勤儉節(jié)約?我經(jīng)常保持?車輛的完好?與整潔，認(rèn)?真堅(jiān)持"三?檢"、"一?保"制度，?努力做到了?"___"?、"四不漏?"。努力達(dá)?到勵(lì)行節(jié)約?的目的。?總之，一年?來，通過認(rèn)?真學(xué)習(xí)，我?安全駕駛并?取得了一定?成效。但是?與領(lǐng)導(dǎo)與同?志們的要求?相比，還存?在一定的差?距，因此我?要在今后的?工作中加以?改進(jìn)，揚(yáng)長(zhǎng)?避短，爭(zhēng)取?在新的一年?里更上一個(gè)?新的臺(tái)階。?>工作總結(jié)?篇三：_?__年售票?員工作小結(jié)?___年?中工作小結(jié)?光陰荏苒?，又到了一?年收官之際?。一年時(shí)光?不知不覺中?悄然流逝，?回顧今年的?工作，很榮?幸加入香茗?這個(gè)大__?_，能與各?位同事共同?進(jìn)步，我也?在大家的身?上學(xué)到了不?少的知識(shí)。?進(jìn)入香茗以?來我心中最?大的感受便?是要做一名?合格的售票?員不難，但?要做一名優(yōu)?秀的香茗人?就不那么簡(jiǎn)?單，還有很?多需要學(xué)習(xí)?、理解、實(shí)?踐。恰好有?這全年度工?作總結(jié)結(jié)的?機(jī)會(huì)，對(duì)自?己的工作進(jìn)?行全面具體?的分析、總?結(jié)，使自己?更好的發(fā)現(xiàn)?問題，查找?不足，為以?后的工作打?好基礎(chǔ)。?作為香茗大?劇院的一員?，對(duì)公司的?各項(xiàng)工作有?基本的全面?了解。雖然?乍看起來，?售票的工作?復(fù)雜度不高?，但事無巨?細(xì)。任何事?情想要做好?、干出色，?都不是容易?的，都需要?付出百分百?得責(zé)任心和?努力。售?票方面，熱?情周到給客?人提供售票?服務(wù)，耐心?仔細(xì)解答客?人提出的相?關(guān)咨詢問題?。熟練規(guī)范?的進(jìn)行出票?收銀工作，?正確清晰地?記錄本人售?票數(shù)據(jù)，統(tǒng)?一交給票審?讓其出報(bào)表?。積極熱情?接聽客人電?話，向客人?介紹《徽韻?》演出的相?關(guān)問題。根?據(jù)系統(tǒng)座位?圖的預(yù)訂情?況，盡量滿?足客人對(duì)座?位安排的要?求。多站在?客人立場(chǎng)上?考慮問題，?盡量滿足客?人的合理要?求，做好細(xì)?致化服務(wù)。?其他方面?工作，仔細(xì)?閱讀及填寫?交班本，注?意是否有需?要跟辦的事?情，每天仔?細(xì)做好區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生工作?，因?yàn)槲覀?部門是直接?對(duì)客服務(wù)，?我們部門是?公司對(duì)客的?窗口之一，?一點(diǎn)一滴都?關(guān)系到公司?的形象和文?化，不管在?硬件還是軟?件服務(wù)方面?，都要做到?細(xì)致化服務(wù)?，留給客人?一個(gè)很好的?形象。除了?對(duì)外，對(duì)內(nèi)?積極響應(yīng)國(guó)?家和公司節(jié)?能減排的號(hào)?召，按公司?規(guī)定做好設(shè)?備的開關(guān)操?作，不浪費(fèi)?公司資源。?當(dāng)然工作?中還有不足?之處。領(lǐng)會(huì)?、應(yīng)變能力?不足，遇到?一些突發(fā)的?、未經(jīng)歷的?事情方面，?表現(xiàn)為猶豫?不決，不知?所措；對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)安排的一?些工作，領(lǐng)?導(dǎo)處理一些?事情方面，?沒有很好的?領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)?，總把自己?固定在以往?的經(jīng)驗(yàn)之中?；對(duì)客溝通?方面不足，?工作中缺乏?工作了解，?對(duì)一些黃山?旅游景區(qū)和?交通知識(shí)不?足，因?yàn)槲?們客人主要?是針對(duì)游客?的，他們?cè)?買票之余，?還會(huì)咨詢周?邊的旅游和?交通信息，?這方面還有?待加強(qiáng)學(xué)習(xí)?和應(yīng)變。?針對(duì)以上工?作中的不足?之處，我會(huì)?勤于學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提高?對(duì)客溝通能?力，多向領(lǐng)?導(dǎo)同事溝通?請(qǐng)教，遇事?冷靜分析，?沉著應(yīng)對(duì)，?更好全面的?服務(wù)客人。?做好本職工?作同時(shí)