中國移動行業(yè)信息化解決方案匯總

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行業(yè)信息化解決方案1目錄從“賣產(chǎn)品”到“賣方案”八大行業(yè)信息化解決方案行業(yè)解決方案要點回顧2為什么要從“賣產(chǎn)品”到“賣方案”？討論視角轉(zhuǎn)換從“我有什么？”到“客戶需要什么？”1一站式銷售整合營銷資源，充分利用和客戶接觸機會，銷售盡量多的產(chǎn)品2增強黏性和客戶的辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)設(shè)備、業(yè)務(wù)營銷體系緊密結(jié)合，競爭對手很難輕易替代3體現(xiàn)差異化標(biāo)準產(chǎn)品功能容易被復(fù)制，解決方案更能體現(xiàn)對客戶需求的把握和定制化服務(wù)能力43“賣方案”需要什么樣的營銷能力？討論需要了解行業(yè)了解行業(yè)客戶的信息化需求，了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，了解行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)，了解移動的切入點1需要認識產(chǎn)品對集團客戶產(chǎn)品全面認知，了解產(chǎn)品之間可能的組合，以及相應(yīng)的營銷策略2需要定制方案根據(jù)行業(yè)客戶需求選擇標(biāo)準產(chǎn)品，提供定制化開發(fā)和服務(wù)，形成解決方案3需要團隊配合產(chǎn)品經(jīng)理和行業(yè)/客戶經(jīng)理緊密聯(lián)系，矩陣式配合44目錄從“賣產(chǎn)品”到“賣方案”八大行業(yè)信息化解決方案行業(yè)體系框架

行業(yè)解決方案要點回顧銀行政府教育制造電力交通

物流商貿(mào)農(nóng)業(yè)5行業(yè)的一級和二級分類框架一級行業(yè)二級行業(yè)金融行業(yè)銀行保險證券政府和公共事業(yè)政府教育醫(yī)療能源石化電力采礦業(yè)農(nóng)業(yè)商貿(mào)批發(fā)零售餐飲住宿旅游交通物流物流其他行業(yè)高新技術(shù)氣象文化娛樂房地產(chǎn)制造電子設(shè)備制造業(yè)汽車制造業(yè)快速消費品制造業(yè)服裝制造業(yè)原材料加工業(yè)其他設(shè)備制造業(yè)建筑環(huán)境居民服務(wù)業(yè)其他金融機構(gòu)交通根據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用情況及行業(yè)本身發(fā)展前景圈定重點行業(yè)6產(chǎn)品白皮書行業(yè)解決方案編寫方法定制化

服務(wù)行業(yè)信息化需求分析省公司優(yōu)秀案例篩選合并形成行業(yè)解決方案模板辦公管理生產(chǎn)控制基礎(chǔ)通信營銷服務(wù)生產(chǎn)控制Operation營銷服務(wù)Business辦公管理Management基礎(chǔ)通信Communication123減輕定制化工作量——方案模板是對集團客戶共性需求的集中體現(xiàn)，充分利用標(biāo)準產(chǎn)品，減少定制化的工作量7目錄從“賣產(chǎn)品”到“賣方案”八大行業(yè)信息化解決方案行業(yè)體系框架

行業(yè)解決方案要點回顧

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物流商貿(mào)農(nóng)業(yè)8銀行業(yè)簡介銀行業(yè)是我國金融業(yè)最重要的主體，作為關(guān)系到國計民生的行業(yè)，涉及到社會的方方面面。近年來，隨著銀行業(yè)改革的深入，行業(yè)發(fā)展突飛猛進，存貸款余額穩(wěn)步增長，資產(chǎn)質(zhì)量大幅改善，具有廣闊的發(fā)展前景。銀行業(yè)的特點是用戶規(guī)模大、從業(yè)人員多、業(yè)務(wù)種類繁多、交易次數(shù)頻繁、數(shù)據(jù)和應(yīng)用趨于集中管理、信息化程度高，服務(wù)的移動化和實時化是其發(fā)展方向。當(dāng)前客戶的消費行為正突破各種地域、時間、通訊線路的限制，向著隨時、隨地、隨心的交易模式發(fā)展。工商銀行農(nóng)業(yè)銀行中國銀行建設(shè)銀行招商銀行交通銀行民生銀行……國家開發(fā)銀行中國進出口銀行……9中國移動在銀行業(yè)已擁有良好的客戶基礎(chǔ)為18家銀行超過1億的最終用戶提供賬戶交易提醒，保障賬戶資金安全，每月發(fā)送短信和彩信超過3億條10銀行業(yè)信息化需求分析需求分類營銷服務(wù)帳戶管理服務(wù)：客戶群體龐大，且非常關(guān)注資金和賬戶的安全。銀行需要將賬戶變更和營銷信息低廉、快速、準確地傳遞到客戶集團短/彩信減輕實體渠道壓力：營業(yè)網(wǎng)點排隊現(xiàn)象日益明顯，柜臺服務(wù)成本高企業(yè)建站（手機銀行）降低營銷服務(wù)成本：以紙質(zhì)和人工為主的宣傳服務(wù)方式難以滿足需求，營銷服務(wù)成本日益增加集團短/彩信移動總機、移動400、集團彩鈴生產(chǎn)控制ATM設(shè)備分散，管理難度大，如出現(xiàn)吞卡、缺幣等情況需要提高維修速度集團短/彩信視頻監(jiān)控ATM&POS采用有線方式布設(shè)成本高，而且容易受到場地條件的影響M2M

（無線ATM/無線POS）大型集會時需要應(yīng)對人群的突發(fā)提款需求M2M（無線ATM）辦公管理銀行員工人數(shù)眾多，辦公位置分散，員工對信息化服務(wù)接受程度高。需要快速簡便的內(nèi)部溝通方式，隨時隨地的移動辦公方式，以及對員工通過人性化的管理以實現(xiàn)企業(yè)高效運轉(zhuǎn)。移動辦公/集團短/彩信郵箱系列集團通信錄企業(yè)一卡通基礎(chǔ)通信分支機構(gòu)數(shù)量不斷增加，跨地區(qū)協(xié)作乃至跨國界協(xié)作日益頻繁，銀行需要穩(wěn)定暢通的通信服務(wù)以保障通信暢通和通信成本可控。V網(wǎng)系列專線專網(wǎng)(呼叫中心直連)融合通信需求分析行業(yè)特征產(chǎn)品選擇機會評估11銀行業(yè)解決方案框架生產(chǎn)控制Operation營銷服務(wù)Business辦公管理Management基礎(chǔ)通信Communication營銷服務(wù)解決方案1.賬戶管理服務(wù)2.手機銀行門戶3.營銷服務(wù)渠道豐富營銷渠道，提升服務(wù)質(zhì)量生產(chǎn)控制解決方案提升設(shè)備管理水平，降低成本辦公管理解決方案優(yōu)化辦公方式，提高管理效率基礎(chǔ)通信解決方案協(xié)助銀行搭建通信網(wǎng)絡(luò)，并可將銀行固話和員工手機組建成內(nèi)部虛擬網(wǎng)，支持跨省短號互撥并享受資費優(yōu)惠，從而降低通信成本，實現(xiàn)更加便利的集團通信。渠道設(shè)備管理掌上辦公，手機處理郵件、公文短彩信發(fā)送各類通知，實時事項提醒12我們的優(yōu)勢和不足優(yōu)勢不足帳戶變更通知對于銀行來說是剛性需求，集團短/彩信是良好的銷售切入點中國移動擁有龐大的個人客戶群，和銀行的客戶群高度重合，成為集團短彩信服務(wù)的首選，同時便于推廣V網(wǎng)系列中國移動短信發(fā)送成功率高達92%，遠高于70%的同業(yè)水平銀行業(yè)對于無線ATM等解決方案的安全性和穩(wěn)定性始終有顧慮銀行業(yè)的信息化整體框架經(jīng)常由總部制定，各省、地市分支機構(gòu)決策權(quán)不高銀行業(yè)的信息化程度高，競爭對手在基礎(chǔ)通信部分已占有先機13案例介紹——民生銀行基礎(chǔ)通信專線服務(wù)

呼叫中心直連：民生銀行呼叫中心通過專線與中國移動網(wǎng)絡(luò)直連，提升了銀行呼叫中心的通話接通率、減少話路迂回，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量，同時降低了運營成本。營銷服務(wù)集團短/彩信彩信期刊：民生銀行系統(tǒng)每月定時將銀行業(yè)務(wù)公告、最新的金融動態(tài)信息(理財、期貨、證券、基金、外匯、債券)以彩信形式發(fā)送到客戶的手機上。帳戶管理：當(dāng)用戶的銀行卡帳戶金額發(fā)生變動時，銀行及時將帳戶變動金額、時間以短信形式發(fā)送到客戶的手機上生產(chǎn)控制M2M集團短/彩信ATM設(shè)備告警：當(dāng)銀行的ATM設(shè)備發(fā)生故障、缺少紙幣時，及時以短信形式通知銀行的設(shè)備維護人員客戶選用的解決方案14案例思考——我們還可以賣給民生銀行什么？Step1核心產(chǎn)品應(yīng)用延伸增強黏性，和銀行的業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、辦公流程深度耦合短信發(fā)送動態(tài)密碼等彩信發(fā)送信用卡對賬單等Step2成熟產(chǎn)品繼續(xù)切入利用集團短/彩信和客戶建立的關(guān)系，繼續(xù)引入其他高收入和高黏性的產(chǎn)品嘗試銷售V網(wǎng)系列，如建行組建了支撐7000部手機和固話的綜合V網(wǎng)，月通信成本平均降低20%介紹集團彩鈴、專線專網(wǎng)等Step3填補需求空缺領(lǐng)域拓展?fàn)I銷服務(wù)渠道、全面滿足客戶信息化需求營銷服務(wù)：短信門戶外提供語音門戶（移動400）和Wap門戶（手機銀行）辦公管理：嘗試銷售手機郵箱、BlackBerry和移動辦公Step4推薦試用新產(chǎn)品利用銀行業(yè)信息化程度高，為正式銷售新產(chǎn)品充分鋪墊介紹融合通信、企業(yè)一卡通等新產(chǎn)品15銀行業(yè)解決方案總結(jié)方案推廣中可能遇到的問題及對策1.終端適配問題：銀行無法獲知用戶終端型號，在彩信、手機銀行等應(yīng)用方面，易造成界面不友好或客戶體驗滿意度不高。對策：目前已有內(nèi)容適配解決方案，可以作為商務(wù)談判條件2.安全加密問題：銀行作為金融機構(gòu)對移動信息化合作過程中的安全加密關(guān)注多，包括網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、終端安全等。阻礙了移動信息化方面應(yīng)用的合作。對策：對金融行業(yè)安全加密方面的研究與關(guān)注，形成有效的系統(tǒng)應(yīng)用、集成的安全解決方案。比如：加密終端、保密專網(wǎng)等。在方案未完全成熟時，保持客戶對相關(guān)產(chǎn)品的興趣推薦產(chǎn)品集團短信應(yīng)用：賬戶變動通知、動態(tài)密碼、賬戶查詢目前應(yīng)用廣泛的產(chǎn)品集團彩信應(yīng)用：彩信賬單、彩信手機報數(shù)據(jù)專線、移動400

有前景的產(chǎn)品16目錄從“賣產(chǎn)品”到“賣方案”八大行業(yè)信息化解決方案行業(yè)體系框架行業(yè)解決方案要點回顧

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物流商貿(mào)農(nóng)業(yè)17政府行業(yè)簡介省政府人大政協(xié)省辦公廳發(fā)改委國資委公安……工商司法政府是指執(zhí)行國家權(quán)力，進行政治統(tǒng)治并管理社會公共事務(wù)的機關(guān)。黨中央和國務(wù)院對我國信息化工作非常重視，專門成立信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并指出了"統(tǒng)籌規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、統(tǒng)一標(biāo)準、專項結(jié)合"的十六字指導(dǎo)方針。政府信息化就是應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成，以及對政府需要的和擁有的信息資源的開發(fā)和管理，來提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度、節(jié)約政府開支，改進政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式，全方位地向社會民眾提供超越時間、空間與部門分隔的限制的優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準的管理和服務(wù)?！悇?wù)……18政府需要平衡經(jīng)濟職能和社會職能，向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型政府的社會職能與經(jīng)濟職能是以提高市民生活質(zhì)量以及提高經(jīng)濟水平為目標(biāo)，是政府職能的兩個重要方面，需要平衡發(fā)展經(jīng)濟的發(fā)展和社會的發(fā)展是相輔相成的：經(jīng)濟的發(fā)展會拉動社會的發(fā)展同時，社會的發(fā)展也能夠促進經(jīng)濟的發(fā)展政府的社會職能，可以理解成為市民提供一個良好的生活空間政府的經(jīng)濟職能，可以理解成為企業(yè)提供一個良好的發(fā)展空間對政府社會職能的主要衡量工具是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及公共服務(wù)質(zhì)量；對政府經(jīng)濟職能的主要衡量工具是GDP社會及經(jīng)濟的發(fā)展都需要政府的財政支持政府需要經(jīng)濟職能與社會職能的“兩翼齊飛”經(jīng)濟水平提高基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)政府財政支持生活質(zhì)量提高GDP社會職能經(jīng)濟職能職能目標(biāo)衡量工具19黨和國家將信息化視為助力政府轉(zhuǎn)型的有力工具十六大報告中明確了“優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟和社會領(lǐng)域廣泛應(yīng)用信息技術(shù)”，十七大報告又對信息化發(fā)展賦予了新的歷史重任，將信息化作為與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化并舉的重大任務(wù)。黨和國家高度重視信息化工作“健全政府職責(zé)體系，完善公共服務(wù)體系，推行電子政務(wù)，強化社會管理和公共服務(wù)?！薄\濤十七大工作報告中國建設(shè)信息化，應(yīng)政府先行

政府信息化產(chǎn)業(yè)信息化社會信息化全面推進政府信息化，將有效提升執(zhí)政能力的效率化、公開化，管理機制的程序化、人性化，踐行科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)一個先進的服務(wù)型、責(zé)任型政府。20中國移動的政府信息化解決方案已經(jīng)在全國廣泛應(yīng)用，并擁有“城管通”、“警務(wù)通”等優(yōu)勢行業(yè)應(yīng)用中組部黨建信息化中辦機要局無線專網(wǎng)、安全終端中央黨校數(shù)字校園解放軍總參謀部建設(shè)“軍V專網(wǎng)”，開展軍務(wù)、后勤、政工信息化江蘇南京司法局社區(qū)司法矯正遼寧省公安廳電子政務(wù)和警務(wù)通上海上海市建委城管通吉林省人民政府政務(wù)大廳甘肅省人事廳就業(yè)信息化新疆交通規(guī)費征收稽查局移動辦公河南鄭州市公安局警務(wù)通天津工商局移動執(zhí)法廣東廣州國稅稅務(wù)通湖南長沙地稅局稅信通、移動辦公、一卡通農(nóng)業(yè)信息化與農(nóng)業(yè)部聯(lián)合簽署共同推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化戰(zhàn)略合作框架協(xié)議與農(nóng)業(yè)部合作推廣動物溯源服務(wù)與商務(wù)部共同推進“萬村千鄉(xiāng)”城管信息化與建設(shè)部合作全國推廣城管通奧運應(yīng)急安全體系應(yīng)急通信保障、公共交通監(jiān)控……無線城市廈門、上海、成都、黃石公安信息化與公安部合作全國推廣警務(wù)通21政府信息化解決方案框架電子政務(wù)政務(wù)管理便民服務(wù)城市管理應(yīng)急安全城管通警務(wù)通社區(qū)司法矯正行政監(jiān)管工商通稅務(wù)通平安城市應(yīng)急指揮無線城市制定了以電子政務(wù)為核心，以城市管理、行政監(jiān)管、應(yīng)急安全為重點的信息化服務(wù)體系，同時推出無線城市整體解決方案助力區(qū)域信息化建設(shè)。22政府信息化解決方案詳述電子政務(wù)提升政府內(nèi)部管理水平，促進政務(wù)公開和廉政建設(shè)，改善政府公共服務(wù)水平，降低行政運營成本，打造一個管理高效、政務(wù)透明的服務(wù)型政府。城市管理通過信息技術(shù)加強城市管理和監(jiān)督能力，創(chuàng)造和諧的生活和發(fā)展環(huán)境。行政監(jiān)管實現(xiàn)協(xié)同高效的內(nèi)部管理，規(guī)范稽查執(zhí)法流程，提供便捷透明的公共服務(wù)。應(yīng)急安全實時監(jiān)控城市重點區(qū)域，智能報警，高效啟動應(yīng)急救援。無線城市——實現(xiàn)“無線政務(wù)”、“無線產(chǎn)業(yè)”和“無線生活”助力政府提高行政效率、改善公共服務(wù)，提升應(yīng)急能力，實現(xiàn)智能化的區(qū)域管理。為產(chǎn)業(yè)提供信息發(fā)布的平臺，拉動安防、物流和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)科技化的產(chǎn)業(yè)提升。為居民提供隨時、隨地、隨心的上網(wǎng)服務(wù)和信息獲取渠道，創(chuàng)造和諧宜居的生活環(huán)境。23政府行業(yè)信息化需求分析需求分類電子政務(wù)（面向所有政府部門）辦公管理和基礎(chǔ)通信：政府管理水平和辦公效率迅速提升，且部門間信息溝通需求不斷增長，政務(wù)管理需要從傳統(tǒng)的固定模式逐步走向移動和高效。集團短/彩信（政務(wù)通知、黨政學(xué)習(xí)）移動辦公、郵箱系列專線專網(wǎng)（政務(wù)專網(wǎng)）、視頻會議V網(wǎng)系列便民服務(wù)：政府和市民之間傳統(tǒng)的信息溝通多在辦公時間、指定地點進行。服務(wù)方式單向、被動，服務(wù)信息局限在各部門內(nèi)部，難以共享。集團短/彩信集團彩鈴（政務(wù)彩鈴）企業(yè)建站、移動總機、移動400（政府熱線）城市管理（面向政府行業(yè)管理機構(gòu)）城管通：城市管理涉及到市容、市政、民政的諸多方面，管理事項多而分散，傳統(tǒng)手工方式問題發(fā)現(xiàn)率低，處理慢，服務(wù)方式被動。需要利用信息化技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，為社會公眾創(chuàng)造和諧、整潔、安全、優(yōu)美的城市環(huán)境。綜合車務(wù)通、視頻監(jiān)控、移動辦公、集團短/彩信等多項產(chǎn)品組合開發(fā)警務(wù)通：公安部門外勤人員眾多，擔(dān)負著人口管理、交通執(zhí)法、治安管理、案件偵破、應(yīng)急事項處理等重要工作，需要在移動環(huán)境下查詢內(nèi)部信息、問題上報立案、多人協(xié)同或指揮調(diào)度，以高效完成執(zhí)法。綜合車務(wù)通、視頻監(jiān)控、移動辦公、集團短/彩信等多項產(chǎn)品組合開發(fā)社區(qū)司法矯正”目前我國司法體系中，對于犯人的行為矯正措施已經(jīng)不局限于最初的監(jiān)獄內(nèi)勞動改造，對于社區(qū)的矯正對象，也需要進行定期及時的輔導(dǎo)。綜合車務(wù)通、集團短/彩信等多項產(chǎn)品組合開發(fā)需求分析行業(yè)特征產(chǎn)品選擇機會評估24政府行業(yè)信息化需求分析（續(xù)1）需求分類行政監(jiān)管（面向政府行業(yè)管理機構(gòu)）工商通：工商行政管理部門具有“范圍廣、責(zé)任重、強度高、任務(wù)多”的特點，經(jīng)濟的快速發(fā)展對工商的職能管理、監(jiān)管執(zhí)法及公共服務(wù)都提出了更高的要求。綜合車務(wù)通、視頻監(jiān)控、移動辦公、集團短/彩信等多項產(chǎn)品組合開發(fā)稅務(wù)通：稅務(wù)監(jiān)管工作覆蓋范圍廣、執(zhí)法難度大、服務(wù)對象多樣，需要為稅務(wù)管理機構(gòu)提供移動稅務(wù)、電子發(fā)票、電子報稅、稅務(wù)信息發(fā)布等多類應(yīng)用綜合移動辦公、集團短/彩信多項產(chǎn)品，利用二維碼等電子憑據(jù)技術(shù)組合開發(fā)應(yīng)急安全（面向政府行業(yè)管理機構(gòu)）平安城市：構(gòu)建社會主義和諧社會”成為城市重要的戰(zhàn)略任務(wù)，政府需要為市民提供生命安全保障，為產(chǎn)業(yè)提供安全生產(chǎn)指導(dǎo)。綜合視頻監(jiān)控、移動辦公、集團短/彩信等多項產(chǎn)品組合開發(fā)應(yīng)急指揮：現(xiàn)代城市具有人口高度密集、流動性強、人際交往頻繁等特點。政府需要提高對公共事件、暴發(fā)疫情和反恐斗爭等突發(fā)事件的快速反應(yīng)和處理能力。綜合車務(wù)通、視頻監(jiān)控、集團短/彩信等多項產(chǎn)品組合開發(fā)需求分析行業(yè)特征產(chǎn)品選擇機會評估25政府行業(yè)信息化需求分析（續(xù)2）高速穩(wěn)定安全的固定接入隨時隨地便捷的無線接入提供移動辦公、市政管理、行政執(zhí)法、公共安防等信息化解決方案，降低行政成本、提高管理效率和諧化宜居環(huán)境智能化區(qū)域管理完善的信息化設(shè)施便捷透明的政府服務(wù)高效的政府管理科技化產(chǎn)業(yè)提升為產(chǎn)業(yè)提供信息發(fā)布的平臺，促進區(qū)域安防、物流和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展集中式的產(chǎn)業(yè)支撐定制化的人才服務(wù)智能化的便民服務(wù)在公共信息獲取、休閑娛樂、生活起居等方面提供服務(wù)，提升公眾生活質(zhì)量使知識和創(chuàng)新成為區(qū)域居民的生活習(xí)慣和發(fā)展動力無線城市整體解決方案綜合了G2G、G2B和G2C三大類型應(yīng)用，是區(qū)域整體信息化工程26我們的優(yōu)勢和不足優(yōu)勢不足共同推進TD發(fā)展和應(yīng)用，是政府的一項產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略擁有城管通、警務(wù)通等優(yōu)勢行業(yè)應(yīng)用，總部和建設(shè)部、公安部簽署了合作的框架協(xié)議中國移動客戶群體龐大，和政府內(nèi)部員工和政府服務(wù)對象高度重合中國移動資金實力雄厚，能承擔(dān)市政信息化工程的先期投入政府和競爭對手多年合作，擁有深厚的合作關(guān)系，在基礎(chǔ)通信部分已占有先機方案高度定制化，各地的業(yè)務(wù)功能、流程各不相同，規(guī)模推廣的成本高集成資質(zhì)可能影響信息化項目投標(biāo)整體信息化項目投入高，效益不明顯，需要探索合適的盈利模式27警務(wù)通在全公安行業(yè)近120萬警務(wù)人員使用，與22個省、280個地市的當(dāng)?shù)毓矎d簽訂了業(yè)務(wù)協(xié)議?？偛坑?009年7月與公安部簽訂了通信戰(zhàn)略合作協(xié)議，根據(jù)框架協(xié)議的內(nèi)容，在全國各級公安部門推廣案例介紹1——和公安部簽署的框架協(xié)議案例背景案例思考1案例思考2框架協(xié)議里應(yīng)該寫哪些合作內(nèi)容？——移動警務(wù)：——黨政宣傳和便民服務(wù)：——辦公管理：——基礎(chǔ)通信：根據(jù)框架協(xié)議，在本省應(yīng)該如何推廣“警務(wù)通”？——已經(jīng)有“警務(wù)通”：——尚未有“警務(wù)通”：28案例介紹2——廈門無線城市廈門無線城市應(yīng)用實景無線政務(wù)助力政府提高行政效率、改善公共服務(wù)，提升應(yīng)急能力掌上110向市民開放交通路況、路口視頻及各類110綜合信息等民生資訊。安監(jiān)局安防對火災(zāi)、燃氣泄漏等安全事故，政府機構(gòu)可通過指揮車輛上的攝像系統(tǒng)、現(xiàn)場的無線數(shù)據(jù)采集設(shè)備等把現(xiàn)場情況及數(shù)據(jù)傳到應(yīng)急指揮中心。交警電子眼利用3G網(wǎng)絡(luò)，交警可以實時查看全市道路視頻監(jiān)控圖像。無線產(chǎn)業(yè)為產(chǎn)業(yè)提供信息發(fā)布的平臺，促進區(qū)域安防、物流和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展廈門港視頻監(jiān)控通過手機監(jiān)控平臺，管理人員可以不受時間、地點限制對監(jiān)控目標(biāo)進行實時監(jiān)控、管理、觀看，實現(xiàn)跨地域的統(tǒng)一監(jiān)控。無線生活為區(qū)域居民提供隨時、隨地、隨心的上網(wǎng)服務(wù)和信息獲取渠道無線上網(wǎng)在家無線上網(wǎng)，同時通過手機就可以查看家中環(huán)境。掌上圖書館客戶通過終端登陸“掌上圖書館”平臺，可以進行書目檢索、圖書續(xù)借、信息咨詢等操作。案例思考：廈門模式為何成功？29目錄從“賣產(chǎn)品”到“賣方案”八大行業(yè)信息化解決方案行業(yè)體系框架

行業(yè)解決方案要點回顧銀行政府教育制造電力交通

物流商貿(mào)農(nóng)業(yè)30教育行業(yè)簡介“百年大計，教育為本”。教育行業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系國民素質(zhì)提高和國家的振興。在科教興國戰(zhàn)略的指引下，我國教育事業(yè)取得了長足的發(fā)展。隨著社會和經(jīng)濟發(fā)展對勞動者素質(zhì)的要求越來越高，教育產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展。為建設(shè)高效率的教育管理體系，信息化技術(shù)越來越多的被運用到“數(shù)字校園”建設(shè)中，通過與校園現(xiàn)有平臺和資源緊密結(jié)合，建立學(xué)校、家長、學(xué)生之間互動與溝通、資源共享的信息化平臺。教育部和地方教育局是教育政策和信息發(fā)布的唯一官方機構(gòu)政府在教育辦學(xué)中具有重要的地位。如基礎(chǔ)教育主要靠地方政府辦學(xué)，而高等教育的管理、職業(yè)教育和成人教育也有地方政府的扶持教育行業(yè)協(xié)會和權(quán)威學(xué)術(shù)機構(gòu)一般是教育行業(yè)重要參謀部門和學(xué)術(shù)指導(dǎo)部門31中國移動教育行業(yè)解決方案在全國31個省鋪開應(yīng)用截止2009年年中，全國已經(jīng)發(fā)展2646萬用戶，覆蓋學(xué)校5.7萬所，全國學(xué)校覆蓋率達到18.3%，其中城鎮(zhèn)中小學(xué)覆蓋率高達29.2%。浙江大學(xué)數(shù)字校園發(fā)展學(xué)生用戶2萬余名，月均教務(wù)和學(xué)生服務(wù)信息發(fā)送50萬條，累計3000多萬條。湖南人才流動中心應(yīng)用高校就業(yè)解決方案，提高學(xué)生就業(yè)率和企業(yè)用人滿意度。重慶大學(xué)數(shù)字校園提升了學(xué)校整體信息化水平，為教師、學(xué)生提供全方位的校園服務(wù)。北京朝陽小學(xué)校訊通協(xié)助學(xué)校實現(xiàn)家?；?、校車定位和移動辦公。烏魯木齊數(shù)字校園在沙依巴克區(qū)、天山區(qū)下屬75所中小學(xué)應(yīng)用，極大提升了當(dāng)?shù)亟逃畔⒒潭?。江蘇淮安工學(xué)院校園一卡通實現(xiàn)各種無紙幣消費及身份識別認證，做到“一機在手，萬事不愁”。成都理工大學(xué)應(yīng)用學(xué)生就業(yè)信息平臺、內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)。北京長江商學(xué)院建設(shè)手機門戶，開設(shè)網(wǎng)上報名和手機信息查詢服務(wù)福建教育廳應(yīng)用教育信息服務(wù)系統(tǒng)、提供教育資訊、招聘、成績、學(xué)籍、學(xué)歷等信息查詢。吉林大學(xué)數(shù)字校園給廣大師生帶來了方便，大節(jié)約了時間，提高了工作和學(xué)習(xí)效率廣東大學(xué)城建設(shè)無線大學(xué)城，提供大學(xué)城門戶資訊網(wǎng)站、校園服務(wù)、。32教育行業(yè)信息化需求分析需求分類互動溝通家?；樱褐行W(xué)生年紀小，自控能力弱。家長希望能實時獲得子女在校情況，學(xué)校也希望家長配合，共同關(guān)注學(xué)生成長。企業(yè)建站（家?；泳W(wǎng)站）集團短/彩信（平安短信）語音服務(wù)（親情電話）大學(xué)生信息服務(wù)：大學(xué)生就業(yè)目前已經(jīng)成為一個社會問題，學(xué)生希望獲取更多的就業(yè)信息，企業(yè)需要找到合適的大學(xué)生，而高校需要建立一個方便靈活的就業(yè)信息發(fā)布平臺，幫助大學(xué)生盡快就業(yè)。集團短/彩信企業(yè)建站移動總機、移動400、集團彩鈴教育機構(gòu)信息服務(wù)：教育管理機構(gòu)和教育培訓(xùn)機構(gòu)受眾面廣，教育政策、考試信息、培訓(xùn)信息、成績信息等需要及時有效的發(fā)送到受眾手中。同時，公眾也可以通過移動終端進行信息查詢、網(wǎng)上報名等業(yè)務(wù)辦理。數(shù)字校園教務(wù)教學(xué)管理：學(xué)校需要通過建立教務(wù)教學(xué)管理信息系統(tǒng)提高教務(wù)管理效率，并配合傳統(tǒng)教學(xué)手段提升教學(xué)質(zhì)量。定制開發(fā)辦公協(xié)作：傳統(tǒng)文件傳達和事項通知耗時長或傳達不到位。教師需要及時與校內(nèi)系統(tǒng)聯(lián)系，查閱相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，進行現(xiàn)場辦公。移動辦公、郵箱系列、集團通信錄企業(yè)建站（校園建站）希望實現(xiàn)對師生各類卡的統(tǒng)一管理企業(yè)一卡通校園安全監(jiān)控：尤其是對幼兒園及小學(xué)低齡兒童車務(wù)通基礎(chǔ)通信學(xué)校師生通信頻繁，希望能降低通信成本。師生在校外希望能夠遠程訪問教育網(wǎng)資源，但其他網(wǎng)絡(luò)訪問教育網(wǎng)速度或資源受限V網(wǎng)系列專線專網(wǎng)和融合通信需求分析行業(yè)特征產(chǎn)品選擇機會評估33教育行業(yè)解決方案框架學(xué)校、教師家長相關(guān)機構(gòu)學(xué)生數(shù)字校園解決方案互動溝通解決方案基礎(chǔ)通信解決方案協(xié)助教育機構(gòu)搭建通信網(wǎng)絡(luò)，學(xué)校固話和師生手機可組建內(nèi)部虛擬網(wǎng)，支持短號互撥和資費優(yōu)惠，顯著降低成本，實現(xiàn)更加便利的校園通信。提供教育領(lǐng)域多方溝通、信息發(fā)布平臺家校互動大學(xué)生信息服務(wù)教育機構(gòu)信息服務(wù)教務(wù)教學(xué)管理辦公協(xié)作校園一卡通校園安全監(jiān)控建立日常辦公和學(xué)校管理緊密耦合的信息化平臺教育行業(yè)解決方案以學(xué)生為“中心”，輻射學(xué)校、家庭和相關(guān)領(lǐng)域，提供從學(xué)齡前教育到高等教育的全過程信息化服務(wù)。34我們的優(yōu)勢和不足優(yōu)勢不足家校互動尤其是平安短信需求強烈，移動的市場優(yōu)勢明顯。且移動的客戶群和老師、家長群體高度重合，成為學(xué)校的優(yōu)選運營商高校學(xué)生群體內(nèi)通信頻繁，對資費敏感，便于推廣V網(wǎng)系列學(xué)校信息化程度高，易接受融合通信、一卡通、PoC等新產(chǎn)品教育行業(yè)設(shè)備提供商和軟件開發(fā)商較多校園市場被視為培育新用戶、保留老用戶的重點，競爭非常激烈。競爭對手借無線寬帶等業(yè)務(wù)爭奪青年學(xué)生，借傳統(tǒng)的固網(wǎng)優(yōu)勢穩(wěn)固學(xué)校和教育機構(gòu)校訊通各地解決方案內(nèi)容差別較大，規(guī)模推廣或經(jīng)驗借鑒存在一定困難35案例介紹1——北京朝陽小學(xué)互動溝通家?；?/p>

家校互動：家長、老師直接溝通，1485位家長已定制，全校覆蓋率達到95%以上。平安短信和親情電話：月下行流量達40000條，基于北京移動ADC平臺、教委CMIS，傳遞學(xué)生到校、離校的平安信息信息服務(wù)集團短彩信：教務(wù)通知快速下達，校內(nèi)新聞以彩信發(fā)送，實現(xiàn)運動會等大型活動調(diào)度指揮集團彩鈴：170位教職員工全部開通數(shù)字校園校園門禁設(shè)立二維碼識讀門禁：家長收到二維碼驗證彩信后才能進入校區(qū)，保障學(xué)校安全辦公協(xié)作用于學(xué)校移動OA辦公，實現(xiàn)手機公文處理、流轉(zhuǎn)基礎(chǔ)通信PoC手機對講用于學(xué)生郊游、外事接待、上下學(xué)校園管理等大型活動的現(xiàn)場管理和調(diào)度全校127名教師全部開通POC業(yè)務(wù)帶動教師移動號碼覆蓋率達100%，促成聯(lián)通轉(zhuǎn)網(wǎng)20部?？蛻暨x用的解決方案36案例介紹2——廣東大學(xué)城互動溝通大學(xué)生信息服務(wù)

移動空中課堂：在線觀看或下載各類講座、論壇等資訊成績查詢：用手機查詢考試成績掌上求職：全職兼職,一掌了然，發(fā)布100萬條招聘信息。掌上圖書館：手機預(yù)約、續(xù)借、書評會友以及短信還書提醒，已通過手機門戶借閱圖書20萬冊交友娛樂：M-BLOG/圈子/論壇/交友、二手交易市場交通查詢：用手機查詢路線、三維全景預(yù)覽，查詢實時路況數(shù)字校園辦公協(xié)作移動辦公：提升校園管理的效率和服務(wù)水平校園一卡通使用手機SIM卡實現(xiàn)大學(xué)城內(nèi)消費、身份認證等功能校園安全監(jiān)控建立全方位的安全保護網(wǎng)基礎(chǔ)通信無線寬帶服務(wù)EDGE、TD網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋，WLAN熱點運營WLAN用戶數(shù)：2059客戶選用的解決方案37教育行業(yè)解決方案總結(jié)推廣策略教育行業(yè)市場規(guī)模巨大，前期，我公司校訊通以“家?；印睉?yīng)用為核心，結(jié)合移動自身優(yōu)勢，快速切入市場，取得了規(guī)模發(fā)展。從09年上半年發(fā)展情況看，同比收入和用戶數(shù)同比08年增長40%以上，取得了教育信息化的“第一個制高點”根據(jù)行業(yè)信息化需求和電信重組后競爭形勢的變化，以及校訊通奠定的基礎(chǔ)，下一步發(fā)展“數(shù)字校園”是重點，要積極爭奪教育信息化的“第二個制高點”。同時，啟動高校市場的信息化應(yīng)用也是下一步的工作重點之一。最推薦的產(chǎn)品家?；樱杭倚；?、平安短信、親情電話目前應(yīng)用廣泛的產(chǎn)品數(shù)字校園解決方案最有前景的產(chǎn)品家校互動數(shù)字校園校園建站38目錄從“賣產(chǎn)品”到“賣方案”八大行業(yè)信息化解決方案行業(yè)體系框架

行業(yè)解決方案要點回顧銀行政府教育制造電力交通

物流商貿(mào)農(nóng)業(yè)39制造行業(yè)簡介制造業(yè)是國民經(jīng)濟的物資基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)主體，是富民強國之本，在GDP增長當(dāng)中起著重要的作用。中國在過去的30年里以令人炫目的增長速度成為世界工廠，但隨著競爭形勢的轉(zhuǎn)變，制造業(yè)面臨著成本、技術(shù)和管理諸多層面的挑戰(zhàn)。未來，制造業(yè)可以以信息技術(shù)促進資金流、物流的高效流轉(zhuǎn)，提高生成效率和質(zhì)量的一致性，走出一條科技含量高，經(jīng)濟效益好、資源消耗低，環(huán)境污染少的新型工業(yè)化道路。規(guī)模大小市場細分裝備制造企業(yè)設(shè)備及原料快速消費品IT和醫(yī)藥等特殊制造汽車冶金煙草日用品目前解決方案集中在汽車、冶金、煙草和日用品，企業(yè)規(guī)模也以大中型為主40中國移動的制造行業(yè)客戶地圖41制造行業(yè)信息化需求分析需求分類生產(chǎn)控制生產(chǎn)流程管理：設(shè)備運轉(zhuǎn)、零部件調(diào)度和成品倉儲運輸?shù)拳h(huán)節(jié)需要有序的協(xié)調(diào)管理，傳統(tǒng)的現(xiàn)場管理方式耗時長，效率低。M2M、集團短/彩信人車定位調(diào)度：需要及時了解人員與車輛等重要生產(chǎn)資源的位置與狀態(tài)，配合企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度或服務(wù)的要求科學(xué)調(diào)配，保障資源快速到位。車務(wù)通生產(chǎn)安全管理：對高能耗、高污染的生產(chǎn)環(huán)節(jié)或事故高發(fā)區(qū)域進行信息采集和監(jiān)控，減少安全隱患，實現(xiàn)節(jié)能減排。M2M視頻監(jiān)控、集團短/彩信營銷服務(wù)制造企業(yè)需要利用豐富的營銷手段開拓內(nèi)銷市場，并且在產(chǎn)品和價格趨同的情況下，通過提升服務(wù)水平降低成本壓力，避免同質(zhì)化競爭。集團彩鈴、集團短/彩信移動總機、企業(yè)建站、移動400辦公管理企業(yè)員工眾多，廠區(qū)和管理機構(gòu)較為分散，傳統(tǒng)的文件傳達和事項通知耗時長或傳達不到位。各廠區(qū)人員需要及時與總部系統(tǒng)聯(lián)系，查閱相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，進行現(xiàn)場辦公或數(shù)據(jù)采集等工作。移動辦公/集團短/彩信郵箱系列集團通信錄企業(yè)一卡通基礎(chǔ)通信分支機構(gòu)數(shù)量不斷增加，跨地區(qū)協(xié)作頻繁，需要穩(wěn)定暢通的通信服務(wù)以保障通信暢通和通信成本可控。V網(wǎng)系列專線專網(wǎng)融合通信需求分析行業(yè)特征產(chǎn)品選擇機會評估42制造行業(yè)解決方案框架生產(chǎn)控制Operation營銷服務(wù)Business辦公管理Management基礎(chǔ)通信Communication基礎(chǔ)通信解決方案協(xié)助企業(yè)搭建通信網(wǎng)絡(luò)，并可將企業(yè)固話和員工手機組建成內(nèi)部虛擬網(wǎng)，支持跨省短號互撥并享受資費優(yōu)惠，從而降低通信成本，實現(xiàn)更加便利的集團通信。生產(chǎn)控制解決方案生產(chǎn)流程管理人車定位調(diào)度生產(chǎn)安全管理優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)精細化生產(chǎn)營銷服務(wù)解決方案辦公管理解決方案豐富營銷渠道，提升服務(wù)質(zhì)量建設(shè)有線、無線和語音門戶提供與客戶互動溝通的渠道優(yōu)化辦公方式，提高管理效率掌上辦公，手機處理郵件、公文短彩信發(fā)送會議通知，事項提醒43我們的優(yōu)勢和不足優(yōu)勢不足在汽車、冶金、快消和煙草細分市場已經(jīng)有成熟應(yīng)用的解決方案制造行業(yè)對信息技術(shù)的需求強烈，發(fā)展空間較大方案行業(yè)特征明顯，需要貼合企業(yè)的具體生產(chǎn)流程才能產(chǎn)生價值，定制化開發(fā)工作量大核心產(chǎn)品M2M和車務(wù)通需要繼續(xù)完善44案例介紹——蒙牛乳業(yè)客戶選用的解決方案生產(chǎn)控制生產(chǎn)流程管理液態(tài)奶生產(chǎn)線信息傳遞和設(shè)備監(jiān)控車輛定位調(diào)度根據(jù)銷售需求和奶源生產(chǎn)情況定位調(diào)度全國上千輛奶車生產(chǎn)安全管理奶源監(jiān)控，并監(jiān)控運輸途中偷奶、罐中加水等損害產(chǎn)品質(zhì)量的違規(guī)行為銷售防偽、防竄貨營銷服務(wù)客戶互動溝通建設(shè)常溫液奶事業(yè)部的客戶之家，提供重要客戶與本部、本部與分銷機構(gòu)員工之間的溝通、信息發(fā)布營銷管理與趨勢分析銷售訂單手機采集，實時傳送到企業(yè)ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)銷售渠道管理和生產(chǎn)配額管理45案例介紹——鞍鋼客戶選用的解決方案生產(chǎn)控制生產(chǎn)流程管理利用無線傳感器實現(xiàn)全生產(chǎn)線的無線設(shè)備監(jiān)測系統(tǒng)的部署；利用GPRS網(wǎng)絡(luò)，將設(shè)備檢測信號實時傳輸?shù)焦收瞎芾砥脚_，克服有線網(wǎng)絡(luò)不能覆蓋的問題；利用手機作為設(shè)備告警終端，并開發(fā)遠程管理的應(yīng)用軟件，實現(xiàn)對維護人員的實時報警。2009年5月，成功監(jiān)測1780生產(chǎn)線故障，第一時間通知點檢員、辦公室主任和工程師等人員到位，實現(xiàn)及時預(yù)警。46目錄從“賣產(chǎn)品”到“賣方案”八大行業(yè)信息化解決方案行業(yè)體系框架

行業(yè)解決方案要點回顧

銀行政府教育制造電力交通

物流商貿(mào)農(nóng)業(yè)47電廠企業(yè)電網(wǎng)企業(yè)電力行業(yè)簡介電力行業(yè)指服務(wù)于國民生產(chǎn)和居民生活的電力需求的發(fā)電、輸送配電和相關(guān)電力設(shè)備供應(yīng)的產(chǎn)業(yè)組合。按照業(yè)務(wù)范圍，電力行業(yè)可以分為電力設(shè)備與器材行業(yè)、發(fā)電行業(yè)、輸電行業(yè)。在電力經(jīng)營里，有發(fā)電、輸電、配電和售電四大環(huán)節(jié),相對應(yīng)的分為電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)、電網(wǎng)調(diào)度機構(gòu)、電力供應(yīng)企業(yè)。按電力的來源分類,電力企業(yè)一般分為水電、火電、熱電、核電、風(fēng)電類等。最終客戶輸電配電售電發(fā)電電廠發(fā)電升壓輸電網(wǎng)降壓配電網(wǎng)降壓48中國電力行業(yè)的總體格局49中國移動的電力行業(yè)客戶主要為電網(wǎng)企業(yè)黑龍江為黑龍江電力提供“遠程電力抄表”解決方案北京為國家電網(wǎng)“八大業(yè)務(wù)系統(tǒng)”提供信息發(fā)布平臺，為華北電網(wǎng)“電力移動客服”解決方案城區(qū)電力配網(wǎng)自動化項目是電力行業(yè)首次通過無線方式下行指令控制電力設(shè)備河北為邢臺電力提供“電力信息化”方案甘肅為甘肅電力提供“電力抄表”、“移動辦公”、“移動客服”、“WAP網(wǎng)站”等陜西為西北電網(wǎng)提供“電網(wǎng)調(diào)度”解決方案河南河南電力提供“移動辦公”解決方案浙江為秦山核電站提供“移動應(yīng)急系統(tǒng)”、“移動辦公”,為浙江電力提供“移動視頻監(jiān)控”解決方案湖南為湖南電力提供“電力移動客服”、為湘潭電廠提供“電廠運行監(jiān)控”解決方案福建為福建電力提供“電網(wǎng)運行監(jiān)控”解決方案50電力行業(yè)的基本需求和特點環(huán)境保護產(chǎn)品特點二次能源技術(shù)復(fù)雜行業(yè)管制需求高波動性即發(fā)既售節(jié)能減排削峰填谷安全壓倒一切技術(shù)標(biāo)準化天然氣51中國的電網(wǎng)企業(yè)普遍已經(jīng)完成了初始投資建設(shè)階段，進入到需要通過運營改善獲取價值回報的階段設(shè)備改善隨經(jīng)濟發(fā)展的需要電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施面臨更新和加強，實現(xiàn)電氣現(xiàn)代化資本投入價值回報資本投入設(shè)備改造電網(wǎng)投資－價值回報曲線運營改善運營改善提高運營效率：電網(wǎng)行業(yè)作為典型的資產(chǎn)密集型行業(yè)，運營效率對企業(yè)業(yè)績的影響至關(guān)重大改善服務(wù)質(zhì)量：電網(wǎng)直接服務(wù)于廣大居民和企事業(yè)單位，客戶服務(wù)的水平也逐漸引起了各電網(wǎng)企業(yè)的高度關(guān)注初始建設(shè)初始建設(shè)基本完成全國的初始建設(shè)52討論：如何制作電力行業(yè)信息化解決方案？3.方案定制1.信息化需求分析2.產(chǎn)品選擇和機會評估需求產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品提示從行業(yè)特征最明顯的需求入手盡量利用優(yōu)勢或成熟產(chǎn)品不錯過基礎(chǔ)通信、辦公管理類產(chǎn)品的銷售機會53電力行業(yè)信息化需求分析需求分類生產(chǎn)控制電網(wǎng)企業(yè)一直采用人工入戶抄表方式進行抄表，因電表數(shù)量眾多，地理位置分散，常需投入大量人力、物力和財力，傳統(tǒng)抄表方式已經(jīng)不能滿足居民的要求，同時電網(wǎng)也希望實現(xiàn)電費實時扣取M2M（遠程抄表）電力設(shè)備不斷入網(wǎng)，管理難度日益增加，原有人工現(xiàn)場作業(yè)的方式已經(jīng)遠遠不能滿足輸電設(shè)備管理的要求視頻監(jiān)控（輸電運行監(jiān)控）實時監(jiān)控及自動化管理，并且系統(tǒng)通過配電終端上傳的信息判斷故障區(qū)域并作出應(yīng)急控制M2M（配電網(wǎng)自動化）電力公司非常注重日常輸電設(shè)備的管理與維護，通常一個城市就可部署近百個工程搶修點，配備百余輛電力設(shè)備搶修車車務(wù)通（電力車搶修定位）電廠的生產(chǎn)設(shè)備采用并聯(lián)結(jié)構(gòu)，當(dāng)某一路設(shè)備出現(xiàn)故障時，如線路電壓的不穩(wěn)定，爐膛壓力異常情況，希望通過采集器采集有功功率，主蒸汽等數(shù)據(jù)，經(jīng)判斷后將必要的預(yù)警和報告信息準確發(fā)送至相關(guān)負責(zé)人M2M（電廠生產(chǎn)設(shè)備監(jiān)控）營銷服務(wù)電力客服承擔(dān)著用電查詢與咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障報修、投訴舉報、欠費催繳等大量工作。而停電搶險等各類通知還需要上門派發(fā)、電話通知、電視報紙公示。傳統(tǒng)的單向客服成本高效率低，不能及時將各類信息及時準確傳遞到客戶，也不便于收集客戶的建議和反饋集團短/彩信移動400企業(yè)建站等辦公管理……基礎(chǔ)通信……需求分析行業(yè)特征產(chǎn)品選擇機會評估54電力行業(yè)解決方案框架生產(chǎn)控制Operation營銷服務(wù)Business辦公管理Management基礎(chǔ)通信Communication基礎(chǔ)通信解決方案協(xié)助企業(yè)搭建通信網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)固話和員工手機可組建內(nèi)部虛擬網(wǎng)，支持跨省短號互撥和資費優(yōu)惠，顯著降低成本，實現(xiàn)更加便利的集團通信。生產(chǎn)控制解決方案遠程電力抄表輸電運行監(jiān)控配電網(wǎng)自動化電力搶修車定位電廠生產(chǎn)監(jiān)控發(fā)、輸、配、變、送全方位的集約化，效能化管理營銷服務(wù)解決方案辦公管理解決方案豐富營銷渠道，提升服務(wù)質(zhì)量電力移動客服優(yōu)化辦公方式，提高管理效率掌上辦公，手機處理郵件、公文短彩信發(fā)送會議通知、事項提醒55遠程抄表解決方案詳解電力用戶集中抄表平臺M2M平臺WMMP協(xié)議

中國移動為國家電網(wǎng)的智能電表（電力遠程抄表）提供保障服務(wù)質(zhì)量(QoS)的解決方案，使用M2M數(shù)據(jù)模組連接智能電表，實時采集電表運行指標(biāo)給抄表平臺，實現(xiàn)對電表的實時計費管理，真正實現(xiàn)對最終用戶用電量調(diào)度管理。電力遠程抄表終端——為電表增加通信模塊，無線傳輸電表讀數(shù)，電費同步實時扣取。實時讀表：電力公司可以實時讀取電表數(shù)據(jù)，不受人力和用戶條件限制。永遠在線：M2M應(yīng)用采用移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，空閑時通信連接不會斷開，也不產(chǎn)生流量費。安全保密：M2M應(yīng)用采用傳輸層、應(yīng)用層、終端側(cè)等多重安全機制，保證數(shù)據(jù)安全。遠程控制：配電中心可以無線發(fā)送指令，對電表進行遠程操作。電費同步扣?。焊鶕?jù)電表讀數(shù)實時計算用戶的用電量，從用戶的帳戶內(nèi)同步扣取。56我們的優(yōu)勢和不足優(yōu)勢不足移動網(wǎng)絡(luò)便于進行遠程的電網(wǎng)信息傳遞，典型的M2M可以演化成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控、無線抄表等應(yīng)用，可以有效發(fā)揮移動網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢并滿足電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運營和需求側(cè)的管理需要，是良好的銷售切入點電力客服多采用人工、單向的服務(wù)方式，急需自動、互動的服務(wù)渠道，而移動可提供豐富營銷服務(wù)產(chǎn)品電網(wǎng)屬于國家級關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)的安全非常關(guān)鍵，無線解決方案的安全性和穩(wěn)定性可能是制約應(yīng)用的一個因素，可能骨干網(wǎng)絡(luò)的控制監(jiān)控，會以固網(wǎng)、光纖通信為主對此各公司可以考慮，積極推進兩個方面的應(yīng)用為主：1.關(guān)鍵程度相較低的需求側(cè)應(yīng)用2.偏遠地區(qū)無線通信較固網(wǎng)具有明顯優(yōu)勢的地區(qū)，如：山區(qū)等57電力行業(yè)解決方案總結(jié)方案推廣中可能遇到的問題及對策客戶對無線方案安全性有顧慮：可以為客戶搭建專用的安全接入平臺客戶擔(dān)心偏遠地區(qū)的移動通信網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋問題：可以配合客戶需求優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控管理終端是弱電設(shè)備，易受強電干擾：通過新能源技術(shù)解決設(shè)備監(jiān)控管理的安全備份機制如何解決：可以雙路異網(wǎng)供電等方式解決最推薦的產(chǎn)品遠程抄表、輸配電設(shè)備監(jiān)控目前應(yīng)用廣泛的產(chǎn)品視頻監(jiān)控、移動客服有前景的產(chǎn)品58目錄從“賣產(chǎn)品”到“賣方案”八大行業(yè)信息化解決方案行業(yè)體系框架

行業(yè)解決方案要點回顧

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物流商貿(mào)農(nóng)業(yè)59交通物流行業(yè)簡介交通物流業(yè)是融合運輸業(yè)、倉儲業(yè)、貨代業(yè)和信息業(yè)的復(fù)合型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟的重要組成部分，涉及領(lǐng)域廣，吸納就業(yè)人數(shù)多，促進生產(chǎn)、拉動消費作用大，在促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和增強國民經(jīng)濟競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展以及信息技術(shù)的不斷革新，帶動了信息化在交通物流行業(yè)的應(yīng)用，貨物跟蹤識別、物流作業(yè)的運籌和決策支持、城市實時交通等應(yīng)用是交通物流信息化的發(fā)展方向。公路港口鐵路民航國際海運國內(nèi)水路郵政攬貨運輸倉儲運輸配送60中國移動在交通物流業(yè)已擁有良好的客戶基礎(chǔ)61交通物流行業(yè)信息化需求分析需求分類生產(chǎn)控制運輸定位調(diào)度：車、貨、人的實時監(jiān)控調(diào)度車務(wù)通貨物全程管理：簡化貨物攬收信息處理環(huán)節(jié)，降低成本和出錯率，對運輸中的貨物進行實時追蹤，保障貨物安全，對客戶做到全程透明?；诙S碼等識別技術(shù)的定制開發(fā)移動400、車務(wù)通、集團短彩信內(nèi)河航道管理：航道管理機構(gòu)需要對內(nèi)河航道、船只、船閘等進行實時監(jiān)控和管理，船運公司需要對船只內(nèi)部運行情況進行動態(tài)監(jiān)控車務(wù)通、視頻監(jiān)控公交視頻監(jiān)控：公交站點分布較分散，車輛時刻處于移動中，對安全保障帶來較大難度營銷服務(wù)上門支付：物流企業(yè)需要支持送貨到門結(jié)款、攬貨上門收費、大客戶定期結(jié)算等靈活的付費方式無線POS交通票務(wù)：鐵路、長途汽車、航空等交通運輸機構(gòu)票務(wù)工作繁多，售票機構(gòu)分散，需要統(tǒng)一的管理，同時旅客也期待方便快捷的取票、驗票方式基于二維碼、RFID等識別技術(shù)的二次開發(fā)移動網(wǎng)點票務(wù)代售，并可協(xié)助企業(yè)進行經(jīng)營分析實時交通：城市交通擁堵現(xiàn)象日趨嚴重，交管部門、城市居民急需發(fā)布或查詢實時交通信息信令監(jiān)測、定位技術(shù)、視頻監(jiān)控集團短彩信、企業(yè)建站、移動400等營銷宣傳：統(tǒng)一服務(wù)形象，提升服務(wù)水平移動總機、移動400、企業(yè)建站、集團短彩信等需求分析行業(yè)特征產(chǎn)品選擇機會評估62交通物流行業(yè)解決方案框架生產(chǎn)控制Operation營銷服務(wù)Business辦公管理Management基礎(chǔ)通信Communication運輸管理解決方案運輸定位調(diào)度貨物全程管理內(nèi)河航道運輸公交視頻監(jiān)控運輸全程管理，實現(xiàn)實時調(diào)度營銷服務(wù)解決方案辦公管理解決方案豐富營銷渠道，提升服務(wù)質(zhì)量上門支付交通票務(wù)管理城市實時交通營銷宣傳優(yōu)化辦公方式，提高管理效率掌上辦公，手機處理郵件、公文短彩信發(fā)送各類會議通知，事項提醒基礎(chǔ)通信解決方案協(xié)助企業(yè)搭建通信網(wǎng)絡(luò)，并可將企業(yè)固話和員工手機組建成內(nèi)部虛擬網(wǎng)，支持跨省短號互撥并享受資費優(yōu)惠，從而降低通信成本，實現(xiàn)更加便利的集團通信。63我們的優(yōu)勢和不足優(yōu)勢不足交通物流行業(yè)的人員、車輛、貨物的流動性強，對移動通信服務(wù)要求強烈車輛調(diào)度、貨物追蹤是自動交易的基礎(chǔ)，也是政府高度關(guān)注的領(lǐng)域，有很大的發(fā)展?jié)摿σ苿悠眲?wù)市場潛力很大行業(yè)特征明顯，要求深入了解企業(yè)（物流、票務(wù)等）的業(yè)務(wù)流程，做定制化開發(fā)綜合定位、識別等多種技術(shù)，對營銷團隊素質(zhì)要求高無線視頻監(jiān)控對網(wǎng)絡(luò)條件要求高車務(wù)通、視頻監(jiān)控容易引起客戶對隱私的顧慮64案例介紹——貨通八方信息技術(shù)有限公司客戶背景貨通八方信息技術(shù)有限公司是一家專注于中國物流行業(yè)，以中國物流信息網(wǎng)為平臺，為客戶提供物流信息和相關(guān)增值服務(wù)的專業(yè)運營商。2007年5月進入物流領(lǐng)域，目前已合作3.5萬家貨站（約占已具備上網(wǎng)條件的貨站的50%以上）?？蛻暨x用的解決方案通過獲取貨車狀態(tài)與位置信息以及貨主的運貨物運輸需求實現(xiàn)空車信息與待運貨物信息相互匹配，最短時間完成配貨09年初推出面向貨車司機的專用套餐（含專用STK卡）與空車配貨與物流監(jiān)控信息服務(wù)，并聯(lián)手人保財險提供營運車輛司機人身保險服務(wù)。貨主貨車監(jiān)控調(diào)度中心調(diào)度指令位置及貨車狀態(tài)信息GPS定位貨運要求倉儲規(guī)劃路徑65交通物流行業(yè)解決方案總結(jié)方案推廣中可能遇到的問題及對策1.隱私問題：車輛或人員被定位時，易造成個人隱私被侵犯的感知。對策：在定位前下發(fā)短信提醒給用戶，如果用戶回復(fù)同意則對用戶進行定位及配貨。推薦產(chǎn)品車務(wù)通、視頻監(jiān)控、集團V網(wǎng)、集團彩鈴目前應(yīng)用廣泛的產(chǎn)品移動400

有前景的產(chǎn)品66目錄從“賣產(chǎn)品”到“賣方案”八大行業(yè)信息化解決方案行業(yè)體系框架

行業(yè)解決方案要點回顧

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物流商貿(mào)農(nóng)業(yè)67商貿(mào)行業(yè)簡介商貿(mào)行業(yè)與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)，也是我國近年改革中變化最快，最具生氣的行業(yè)之一。近年來我國商貿(mào)行業(yè)發(fā)展迅速，競爭日趨激烈。在激烈的競爭中，商貿(mào)企業(yè)需要借助信息技術(shù)與應(yīng)用，對外改善營銷服務(wù)，平抑營銷成本并為客戶提供差異化的服務(wù)，對內(nèi)優(yōu)化經(jīng)營管理，加快商品流通，提高對市場的反應(yīng)能力。68中國移動在商貿(mào)行業(yè)已擁有良好的客戶基礎(chǔ)69商貿(mào)行業(yè)信息化需求分析需求分類經(jīng)營管理進銷存管理：商貿(mào)企業(yè)銷售網(wǎng)點分散，多采用人工方式統(tǒng)計銷量，匯總周期長，誤差大?？偛啃枰皶r掌握各個網(wǎng)點的銷售情況，及時調(diào)配庫存或采購，提高對市場的反應(yīng)能力?；赟TK菜單的定制開發(fā)人車定位調(diào)度：商貿(mào)企業(yè)需要及時了解人員與車輛的位置與狀態(tài)，并進行指揮、監(jiān)控。車務(wù)通門店安全監(jiān)控：對門店/營運場所的營業(yè)情況、人員狀況、客流狀況等進行監(jiān)控和管理，實現(xiàn)安全運營視頻監(jiān)控營銷服務(wù)移動電子商務(wù)：提供多樣化的促銷信息獲取方式以及電子支付手段基于RFID和二維碼技術(shù)的定制開發(fā)客戶關(guān)系管理：商貿(mào)市場競爭環(huán)境日趨激烈，競爭手段趨于同質(zhì)化，廣大消費群體更關(guān)注差異化的營銷服務(wù)和無微不至的客戶關(guān)懷移動CRM、集團短彩信移動400、移動總機等商機管理：及時反饋銷售信息，發(fā)布行業(yè)資訊集團短彩信、企業(yè)建站、商信通定制開發(fā)辦公管理基礎(chǔ)通信需求分析行業(yè)特征產(chǎn)品選擇機會評估討論：商貿(mào)企業(yè)的辦公管理和基礎(chǔ)通信可以選擇什么產(chǎn)品？70商貿(mào)行業(yè)解決方案框架經(jīng)營管理Operation營銷服務(wù)Business辦公管理Management基礎(chǔ)通信Communication營銷服務(wù)解決方案辦公管理解決方案平抑營銷成本，提升服務(wù)質(zhì)量移動電子商務(wù)客戶關(guān)系管理商機管理優(yōu)化辦公方式，提高管理效率移動辦公，手機處理郵件、公文短彩信發(fā)送會議通知，事項提醒經(jīng)營管理解決方案進銷存管理人車定位調(diào)度門店安全監(jiān)控精細化運營，加快商品流通，迅速應(yīng)對市場變化基礎(chǔ)通信解決方案協(xié)助企業(yè)搭建通信網(wǎng)絡(luò)，并可將企業(yè)固話和員工手機組建成內(nèi)部虛擬網(wǎng)，支持短號互撥和資費優(yōu)惠，特別為中小商戶提供一站式通信服務(wù)。顯著降低成本，實現(xiàn)更加便利的集團通信。71我們的優(yōu)勢和不足優(yōu)勢不足已經(jīng)擁有蘇寧、星巴克等客戶，可以利用其標(biāo)桿效應(yīng)，將其解決方案形成模板，在類似企業(yè)推廣為中小型商貿(mào)企業(yè)提供“動力100業(yè)務(wù)包”，便于規(guī)模推廣需要加深對商貿(mào)行業(yè)的理解，發(fā)掘引導(dǎo)客戶的信息化需求，形成核心產(chǎn)品或解決方案移動電子商務(wù)解決方案需要進一步培育72案例介紹——蘇寧電器客戶選用的解決方案經(jīng)營管理視頻監(jiān)控管理在門店內(nèi)通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對店面客流和營業(yè)狀況進行監(jiān)控。車輛定位調(diào)度根據(jù)銷售需求和庫存情況在全國范圍內(nèi)進行運輸或服務(wù)車輛的調(diào)配。訂單短信處理當(dāng)物流中心系統(tǒng)收到訂單后將自動將訂單發(fā)送給相應(yīng)操作人員進行處理，操作人員在手機上可以接收任務(wù)，在完成后也可在手機上銷單，物流人員也可在手機上查詢當(dāng)天發(fā)貨時間。營銷服務(wù)客戶營銷和服務(wù)平臺顧客可通過短信的方式將投訴意見發(fā)送至投訴平臺，投訴意見在得到處理后，將第一時間發(fā)送反饋短信給客戶。顧客積分、近期優(yōu)惠活動等營銷信息以短信方式發(fā)送。在客戶生日時，自動發(fā)送溫馨的祝福信息。辦公管理公文郵件短信提醒為OA和郵件系統(tǒng)增加短信提醒功能，避免工作延誤。員工管理平臺員工手機安裝定制菜單，并根據(jù)管理需要動態(tài)更新，考勤、獎懲、積分等信息均可查詢。73目錄從“賣產(chǎn)品”到“賣方案”八大行業(yè)信息化解決方案行業(yè)體系框架

行業(yè)解決方案要點回顧

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物流商貿(mào)農(nóng)業(yè)74農(nóng)業(yè)是我國國民經(jīng)濟最大的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。近年來，農(nóng)民生活水平穩(wěn)步提升，農(nóng)業(yè)效率大幅增長，行業(yè)發(fā)展突飛猛進，中央連續(xù)出臺六個“一號文件”鎖定“三農(nóng)”問題，有力推進社會主義新農(nóng)村的建設(shè)。信息技術(shù)的發(fā)展，提升了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率，也提高了農(nóng)民的生活水準，并極大地推動了新農(nóng)村的建設(shè)，促進行業(yè)整體的可持續(xù)發(fā)展。黨的十七大和十七屆三中全會將農(nóng)村信息化提到前所未有的高度，強調(diào)要用信息技術(shù)裝備農(nóng)業(yè)，加速改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，加快推進農(nóng)業(yè)、農(nóng)村信息化。農(nóng)業(yè)簡介農(nóng)業(yè)

Agriculture農(nóng)村Countryside農(nóng)民Peasants農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化農(nóng)業(yè)：產(chǎn)供銷信息化農(nóng)村：政令上傳下達農(nóng)民：信息富農(nóng)惠民75中國移動在農(nóng)業(yè)信息化領(lǐng)域取得了初步成效——2009年7月14日和農(nóng)業(yè)部簽署戰(zhàn)略框架協(xié)議2009至2012年，中國移動將投入700億元，用于農(nóng)村基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)和信息化建設(shè)。秉承“政企聯(lián)動、著眼長遠、共同發(fā)展、實現(xiàn)共贏”的原則，農(nóng)業(yè)部與中國移動達成包括農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化改造、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營信息服務(wù)、農(nóng)村信息服務(wù)站建設(shè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)信息技術(shù)應(yīng)用、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)等在內(nèi)的五項合作共識。農(nóng)信通服務(wù)用戶近5000萬農(nóng)村信息服務(wù)站近30000個

農(nóng)村信息機逾60萬臺

12582網(wǎng)站訪問量位居全國農(nóng)業(yè)網(wǎng)站第一名第一條專門服務(wù)于農(nóng)民工的務(wù)工服務(wù)熱線1258266，累計撥打110萬次農(nóng)村信息網(wǎng)獲得了“世界信息峰會特別提名獎”76農(nóng)業(yè)信息化解決方案在全國各地得到了應(yīng)用浙江農(nóng)民信箱工程，累計發(fā)送買賣信息770,339條，達成交易額17.4億元，培訓(xùn)用戶118萬人次湖南到2008年底，農(nóng)村移動電子商務(wù)應(yīng)用在500家農(nóng)村零售門店，輻射服務(wù)200萬農(nóng)村人口廣西甜蜜通業(yè)務(wù)已覆蓋全區(qū)80%以上的規(guī)模糖廠，受益蔗農(nóng)近百萬戶，人均年增收300元寧夏建設(shè)了手機農(nóng)貿(mào)平臺，在2008年7月的硒砂瓜促銷期間，共發(fā)送近300萬條手機短信，促成硒砂瓜總交易量達3.2萬噸，價值2.000多萬元江西為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供求職信息、創(chuàng)業(yè)金點子等延伸服務(wù)，春節(jié)期間累計提供79504條就業(yè)信息廣東開展“信息化田園”項目，自主開發(fā)了“村務(wù)公開”、“漁業(yè)安全管理系統(tǒng)”、“村務(wù)彩鈴”等65項創(chuàng)新性的農(nóng)村信息化應(yīng)用，全方位支持農(nóng)業(yè)和農(nóng)村發(fā)展四川截至2008年6月，全省分發(fā)信息機遍布90%的行政村，22家重點連鎖企業(yè)安裝了741臺供銷管理終端重慶聯(lián)合種植專業(yè)合作社，通過農(nóng)村信息發(fā)布終端對10萬多種植戶進行技術(shù)培訓(xùn)遼寧為當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖、種植戶定制了“特色產(chǎn)業(yè)推銷彩鈴”服務(wù)77農(nóng)業(yè)信息化解決方案框架助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技水平，發(fā)展現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)控制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全監(jiān)控數(shù)字化生產(chǎn)指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品溯源涉農(nóng)企業(yè)辦公管理涉農(nóng)企業(yè)基礎(chǔ)通信支援農(nóng)村建設(shè)服務(wù)廣大農(nóng)民提高農(nóng)村政務(wù)管理水平，建設(shè)新農(nóng)村農(nóng)村信息發(fā)布農(nóng)村政務(wù)管理運用信息化手段，提高農(nóng)民生活水平，解決農(nóng)民務(wù)工、農(nóng)產(chǎn)品銷售等問題互動溝通供銷服務(wù)信息傳播78農(nóng)業(yè)解決方案的優(yōu)秀案例—農(nóng)政通客戶背景團瓢莊鄉(xiāng)地處平原，是一個農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，轄28個行政村，人口2.6萬多，農(nóng)業(yè)收入占總產(chǎn)值的一半，為省、市、縣政府確定的農(nóng)業(yè)示范基地。以前在政策傳達、會議召開等辦公事項上，管理還處于紙制辦公和固定電話為主的初級溝通管理模式，缺乏有效的現(xiàn)代信息化應(yīng)用管理手段，效率較低，而且易出現(xiàn)人為失誤。客戶選用的解決方案通過使用農(nóng)政通公文流轉(zhuǎn)、任務(wù)督辦、電話會議等功能實現(xiàn)無紙化辦公，極大的提高工作效率。公文流轉(zhuǎn)鄉(xiāng)