CC電子商務(wù)案例

會(huì)計(jì)學(xué)1CC電子商務(wù)案例本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解C2C電子商務(wù)模式的價(jià)值學(xué)會(huì)分析C2C電子商務(wù)交易模式成功的關(guān)鍵學(xué)會(huì)分析C2C電子商務(wù)的盈利模式第1頁/共35頁4.1基本知識(shí)點(diǎn)C2C即CtoC是消費(fèi)者（Consumer）與消費(fèi)者（Consumer）之間的電子商務(wù)。通俗地講就是個(gè)人與個(gè)人之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的電子商務(wù)類型。第2頁/共35頁1．我國(guó)C2C發(fā)展歷程第3頁/共35頁2．我國(guó)C2C發(fā)展現(xiàn)狀2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬億元，同比2012年的8.5萬億元，增長(zhǎng)了29.9%。其中2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，較2012年的13205億元，同比增長(zhǎng)42.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售額的8.04%。

第4頁/共35頁第5頁/共35頁4.2從淘寶和日本樂天對(duì)比看淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式創(chuàng)新4.2.1案例引入第6頁/共35頁淘寶網(wǎng)誕生于日本樂天網(wǎng)之后，在電子商務(wù)模式上模仿了后者，具體而言，兩者都屬于平臺(tái)式（platform）零售購(gòu)物網(wǎng)站，或稱電子商店街（e-marketplace）模式，即以經(jīng)營(yíng)購(gòu)物平臺(tái)為主業(yè)，向網(wǎng)絡(luò)銷售商提供網(wǎng)絡(luò)店鋪及相關(guān)服務(wù)，網(wǎng)站本身并不參與商品的經(jīng)營(yíng)銷售，商品銷售和物流配送由商戶自行經(jīng)營(yíng)和負(fù)責(zé)。第7頁/共35頁4.2.2淘寶網(wǎng)對(duì)e-marketplace商務(wù)模式的修正與創(chuàng)新1.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境所存在的問題（1）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)問題以及由此造成的互聯(lián)網(wǎng)普及率不高。（2）在電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)方面，消費(fèi)者保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)安全方面的法制建設(shè)仍然是中國(guó)電子商務(wù)未來發(fā)展所需要解決的課題。（3）交易雙方的商業(yè)信用問題。（4）物流配送問題。中國(guó)的物流仍然以中小型物流業(yè)者為主，尚未建立全國(guó)性的成熟的低價(jià)配送體系。（5）交易結(jié)算問題。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)信用卡普及程度落后，而貨到付款方式受物流體系的制約仍然只能局限于一二線城市。第8頁/共35頁2.淘寶網(wǎng)對(duì)樂天網(wǎng)模式的改進(jìn)和優(yōu)化（1）商家的選擇與營(yíng)銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)無費(fèi)用開店和低資質(zhì)要求的低門檻政策，為所有擬創(chuàng)業(yè)的個(gè)人提供了網(wǎng)上低成本創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，吸引了最大量的商家。（2）齊全種類和低廉價(jià)格的商品特征。（3）淘寶網(wǎng)獨(dú)特的即時(shí)通信工具—阿里旺旺。第9頁/共35頁（4）淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系?！跋M(fèi)者保障計(jì)劃”、“賣家先行賠付”制度以及“假一賠三”、“7天無理由退換貨”、“買家申述、賣家舉證”規(guī)則。（5）具有第三方支付功能的結(jié)算工具——支付寶。（6）淘寶網(wǎng)對(duì)物流配送服務(wù)的支持。第10頁/共35頁3.淘寶網(wǎng)的盈利模式廣告增值服務(wù)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)按照銷售額一定百分比繳納的技術(shù)服務(wù)費(fèi)第11頁/共35頁4.2.3購(gòu)物網(wǎng)站電子商務(wù)模式創(chuàng)新分析當(dāng)當(dāng)、京東復(fù)制的是美國(guó)亞馬遜的電子商務(wù)模式，C2C型平臺(tái)式電子零售企業(yè)淘寶網(wǎng)，引入日本樂天的e-marketplace模式。必須考慮商務(wù)模式實(shí)施地的市場(chǎng)環(huán)境的差異以及IT技術(shù)的持續(xù)變遷情況第12頁/共35頁4.3米莉雅——跨界電子商務(wù)的女褲專家4.3.1米莉雅公司簡(jiǎn)介作為電子商務(wù)新兵，專注于女褲行業(yè)的米莉雅僅用短短一年半的時(shí)間就從零增長(zhǎng)到了月銷售額近300萬元，迅速躋身網(wǎng)絡(luò)女褲的第一陣營(yíng)，回訪率和回購(gòu)率比其他同類商家平均高出30%。米莉雅的成功并非偶然，它將線下的制造優(yōu)勢(shì)完美嫁接到線上電子商務(wù)，內(nèi)外兼修進(jìn)而融會(huì)貫通成就了其亮麗的成績(jī)單。第13頁/共35頁4.3.2雙管齊下、相得益彰的跨界經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)企業(yè)線上發(fā)展模式對(duì)比模式名稱比較項(xiàng)目渠道拓展模式新建品牌模式完全轉(zhuǎn)型模式難度較低中等最高，往往因缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因而失敗風(fēng)險(xiǎn)較低中等最大渠道管理難度較高，常出現(xiàn)渠道利益沖突中等，需同時(shí)具備傳統(tǒng)與電商渠道的管理能力較低運(yùn)營(yíng)成本較低較高，需同時(shí)維護(hù)多個(gè)品牌較低第14頁/共35頁一是渠道拓展模式，將線上業(yè)務(wù)作為自己另一個(gè)產(chǎn)品銷售渠道，保守一些的企業(yè)僅僅將尾貨拿到網(wǎng)上銷售，深入一些的企業(yè)則會(huì)把主力產(chǎn)品也列入銷售范圍；二是新建品牌模式，采用雙品牌甚至多品牌運(yùn)營(yíng)策略，線下的業(yè)務(wù)正常開展，在線上創(chuàng)立新的品牌（一個(gè)或多個(gè)），線上和線下的品牌在消費(fèi)者群體上往往有所區(qū)別；三是完全轉(zhuǎn)型模式，即放棄線下業(yè)務(wù)，完全轉(zhuǎn)型為線上電子商務(wù)企業(yè)。第15頁/共35頁2013年在天貓新創(chuàng)了米莉雅，作為線下品牌都市米蘭的姊妹品牌，但二者均獨(dú)立運(yùn)作。與都市米蘭不同，米莉雅的目標(biāo)市場(chǎng)是30歲以下年輕活力的白領(lǐng)、學(xué)生一族。余榮恕雙管齊下的策略雖然在一定程度上增加了品牌運(yùn)營(yíng)成本，但避免了單品牌雙渠道運(yùn)營(yíng)所可能導(dǎo)致的渠道沖突，在保證企業(yè)存量的基礎(chǔ)上又帶來了新的增量。

第16頁/共35頁線上線下兩個(gè)品牌可謂相得益彰首先，米莉雅在經(jīng)營(yíng)初期需要借助天貓中直通車、聚劃算等營(yíng)銷工具進(jìn)行推廣，需要較多費(fèi)用，余榮恕就從雙品牌統(tǒng)籌發(fā)展的角度通過都市米蘭向米莉雅輸血，使其在資金方面有強(qiáng)大的后盾；其次，都市米蘭線下長(zhǎng)年積累的制造優(yōu)勢(shì)，如全面質(zhì)量管理體系、成本控制方法等都被完美嫁接到米莉雅，這是米莉雅短時(shí)間就實(shí)現(xiàn)爆發(fā)的根基。最后，米莉雅也為都市米蘭線下的多余產(chǎn)能和產(chǎn)品提供了新的泄洪道，使得都市米蘭的發(fā)展更具彈性。隨著米莉雅經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其與都市米蘭的協(xié)同作用可能會(huì)更加明顯。第17頁/共35頁米莉雅運(yùn)營(yíng)模式第18頁/共35頁4.3.3如琢如磨、精益求精的線下內(nèi)功

第19頁/共35頁1.全面質(zhì)量管理

從源頭減少質(zhì)量問題的產(chǎn)生在生產(chǎn)過程中控制產(chǎn)品質(zhì)量接受了將產(chǎn)品性能、特征、美觀等維度納入質(zhì)量?jī)?nèi)涵的現(xiàn)代質(zhì)量觀第20頁/共35頁2.快速安全交貨

為了讓交貨時(shí)間比顧客預(yù)期還要短，并保證貨物安全，米莉雅選擇順豐速運(yùn)為物流服務(wù)供應(yīng)商，當(dāng)天4點(diǎn)前的訂單都能當(dāng)天發(fā)貨，真正做到24小時(shí)發(fā)貨，力求寶貝能夠及時(shí)、完好無損地送至消費(fèi)者手中，提高買家的好評(píng)率。第21頁/共35頁3.嚴(yán)格成本控制

米蘭國(guó)際工業(yè)園中的五家企業(yè)雖然有各自獨(dú)立的品牌和生產(chǎn)車間，但食堂、員工宿舍等后勤設(shè)施都是共用的。這種特別的模式有兩大優(yōu)點(diǎn)：首先，最大程度降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。巧妙地分?jǐn)偭斯芾碣M(fèi)用、行政費(fèi)用、市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用、工程技術(shù)支持費(fèi)用和信息技術(shù)費(fèi)用等；此外，極大降低了企業(yè)的供應(yīng)鏈成本。由于五家企業(yè)都生產(chǎn)女褲，任何一家供不應(yīng)求時(shí)，都有堅(jiān)強(qiáng)的后盾支持，產(chǎn)能共享使得米莉雅的供應(yīng)鏈成本大幅下降。第22頁/共35頁4.3.4

投其所好、聲東擊西的線上奇招

1.定位精準(zhǔn)的品牌塑造

首先，目標(biāo)消費(fèi)群偏愛多變時(shí)尚的款式、輕松休閑的搭配，米莉雅的基調(diào)就以此而定，其天貓旗艦店整體視覺明亮輕快，多以糖果色、冰激凌色為主。其次，這類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者價(jià)格敏感度很高，所以米莉雅的平均件單價(jià)為親民的110元/條。最后，網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)服務(wù)的要求更高，客服質(zhì)量直接影響產(chǎn)品的美譽(yù)度。米莉雅經(jīng)過訓(xùn)練，擁有多名專業(yè)客服，他們的回復(fù)時(shí)間嚴(yán)格控制在12秒內(nèi)，旺旺轉(zhuǎn)化率高出行業(yè)平均水準(zhǔn)30%左右。

第23頁/共35頁2.匠心獨(dú)具的營(yíng)銷策略

把店內(nèi)的貨品分為兩大類：20%的形象款用以打造店鋪人氣，80%的常規(guī)款用以賺取利潤(rùn)，頗有聲東擊西之妙。這80%又可分為三類：20%的超高性價(jià)比寶貝屬于引流款（A類）；20%的高性價(jià)比寶貝屬于簡(jiǎn)單款（B類）；40%的特色寶貝屬于利潤(rùn)款（C類）。第24頁/共35頁3.內(nèi)外交融的運(yùn)營(yíng)策略

首先，根據(jù)線上產(chǎn)品訂單波動(dòng)幅度大、產(chǎn)品品類多的特點(diǎn)，搭建了適合小批量多批次生產(chǎn)的獨(dú)立流水線承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)；其次，建立起前臺(tái)電子商務(wù)與后臺(tái)生產(chǎn)的協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，充分共享數(shù)據(jù)，并運(yùn)用總體預(yù)測(cè)精度高于單品的原理，大膽采用生產(chǎn)一批、備料一批的方法，既保證了及時(shí)供貨，又極大地降低了庫(kù)存。最后，引入了E店寶等軟件管理庫(kù)存，配置了專門人員跟蹤后臺(tái)數(shù)據(jù)，使得員工能夠根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)了解商品情況，避免出現(xiàn)拍下但沒付款的存貨再次被銷售的烏龍事件。第25頁/共35頁4.4淘寶村的形成和發(fā)展4.4.1淘寶村的興起電子商務(wù)對(duì)農(nóng)業(yè)的促進(jìn)作用（1）減少生產(chǎn)的盲目性。（2）降低成本，提高效率。（3）打破區(qū)域和時(shí)間的限制。（4）實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通的規(guī)模化。（5）方便對(duì)農(nóng)民的教育與培訓(xùn)。第26頁/共35頁4.4.2沙集鎮(zhèn)東風(fēng)村的代購(gòu)模式第27頁/共35頁4.4.3軍埔村的“網(wǎng)絡(luò)+實(shí)體店”模式軍埔村的淘寶生意，由品牌商、普通開網(wǎng)店村民和代工廠三個(gè)環(huán)節(jié)組成，品牌商自己設(shè)計(jì)服裝、買料給代工廠，代工廠做貼牌，而村民則形同分銷商，將品牌商信息發(fā)上網(wǎng)，接訂單后再?gòu)钠放粕棠秘洠b郵寄給顧客。如此，批發(fā)商承擔(dān)了商品積壓的風(fēng)險(xiǎn)，而村民“零風(fēng)險(xiǎn)、零成本”就可以賺錢。第28頁/共35頁4.4.4義烏青巖劉村第29頁/共35頁4.4.5淘寶村電子商務(wù)對(duì)我們的啟示1．淘寶村給農(nóng)村和農(nóng)民帶來的好處（1）淘寶村拓寬了農(nóng)民致富路。（2）淘寶村打開了農(nóng)村創(chuàng)業(yè)門。（3）淘寶村促進(jìn)了城鄉(xiāng)一體化。第30頁/共35頁2．淘寶村運(yùn)作的關(guān)鍵因素（1）很好地依托當(dāng)?shù)靥厣Y源。（2）靠一批年輕帶頭人引領(lǐng)示范。（3）離不開基層政府的適時(shí)引導(dǎo)。第31頁/共35頁3．淘寶村的未來轉(zhuǎn)型之路（1）經(jīng)營(yíng)方式由家庭作坊為主向工廠化、公司化轉(zhuǎn)變，特色產(chǎn)業(yè)向集約化、規(guī)?；l(fā)展。（2）一般產(chǎn)品制作向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。（3）單一經(jīng)營(yíng)模式向制造與營(yíng)銷的分離轉(zhuǎn)變。（4）基層政府