MBA信息管理教材

課程導(dǎo)入管理：課程導(dǎo)入利潤源：第一個是資源領(lǐng)域，挖掘?qū)ο笫巧a(chǎn)力中的勞動對象。第二個是人力領(lǐng)域，挖掘?qū)ο笫巧a(chǎn)力中的勞動者。（知識)

第三個是物流領(lǐng)域，挖掘?qū)ο笫巧a(chǎn)力中的勞動工具的潛力，同時注重勞動對象與勞動者的潛力。（信息流）企業(yè)效益來源：生產(chǎn)～管理～創(chuàng)新～信息課程導(dǎo)入理論研究：20世紀(jì)80年代：以行為科學(xué)為基礎(chǔ)，注重營銷管理、運營管理、財務(wù)管理、戰(zhàn)略管理20世紀(jì)90年代：管理溝通、公共關(guān)系、商業(yè)倫理發(fā)展：IT、電子商務(wù)、BPR、信息管理彼得·德魯克1993年：那些在過去的40年中轉(zhuǎn)到了經(jīng)濟中心的產(chǎn)業(yè)其商業(yè)經(jīng)營與其說是實物的生產(chǎn)和銷售，不如說是知識和信息的生產(chǎn)和銷售。信息管理與信息系統(tǒng)幾個熱詞1-信息社會2-信息過載3-信息鴻溝4-信息孤島一、信息社會美國經(jīng)濟學(xué)家阿爾文?托夫勒說過：

“人類正面臨著巨大的飛躍，它正面臨有史以來最深的社會巨變和創(chuàng)造性重建，雖然我們還沒有清楚地認識它，但我們正從頭開始建立一個嶄新的文明?！?/p>

信息社會

信息社會并非一個界定得十分明確的概念，它是一個變化的過程——信息社會就是變遷中的當(dāng)前社會。當(dāng)人類社會處于迅速變化的階段時，對知識的需要就特別強烈。討論信息社會要不要讀“萬卷書”(知識)的問題，實際上是為了探討在邁向信息社會的進程中，我們需要什么樣的知識和如何獲得知識。信息社會美國經(jīng)濟學(xué)家萊斯特?瑟曼說：

“如果說知識就是力量，那么知識擁有者在未來的地位將與以往截然不同，這種不同將使力量關(guān)系發(fā)生變化?！?/p>

——教條主義？

——兩耳不聽窗外事？信息息社社會會日本本經(jīng)經(jīng)濟濟學(xué)學(xué)家家野野中中幾幾次次郎郎的的一一句句話話可可能能已已回回答答了了以以上上的的問問題題：：“經(jīng)經(jīng)濟濟領(lǐng)領(lǐng)域域里里處處處處充充滿滿了了不不確確定定因因素素，，但但可可以以肯肯定定的的是是，，知知識識是是保保持持競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢的的一一種種資資源源。。””所所以以，，有有必必要要討討論論信信息息社社會會應(yīng)應(yīng)如如何何獲獲得得知知識識的的問問題題。。信息息社社會會我們們應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)明明白白：：知知識識就就是是力力量量數(shù)據(jù)據(jù)資資料料不不加加以以整整理理，，就就不不能能成成為為信信息息；；信信息息不不加加以以分分析析，，就就不不能能成成為為知知識識；；知知識識不不用用智智慧慧加加以以應(yīng)應(yīng)用用，，就就不不能能成成為為力力量量。要要邁邁進進信信息息社社會會，，我我們們無無需需為為如如何何尋尋找找知知識識而而絞絞盡盡腦腦汁汁，，而而是是要要掌掌握握獲獲取取知知識識的的不不同同手手段段，，為為自自身身的的發(fā)發(fā)展展留留下下廣廣闊闊的的空空間間。。信息息社社會會不同同的的時時代代，，人人的的生生存存方方式式也也不不相相同同，，在在信信息息時時代代里里，，我我們們要要遵遵循循信信息息時時代代的的規(guī)規(guī)律律，，不不能能一一味味的的在在前前人人的的做做法法上上下下功功夫夫，，畢畢竟竟讀讀書書破破萬萬卷卷是是古古代代的的做做法法，，在在當(dāng)當(dāng)今今這這樣樣一一個個新新事事物物大大量量涌涌現(xiàn)現(xiàn)的的時時代代里里，，這這種種做做法法顯顯然然已已經(jīng)經(jīng)不不適適用用，，舉舉個個例例子子：：現(xiàn)現(xiàn)在在你你正正在在專專心心攻攻讀讀一一門門科科學(xué)學(xué)，，可可是是當(dāng)當(dāng)你你真真正正做做到到破破萬萬卷卷的的時時候候，，它它可可能能已已經(jīng)經(jīng)成成為為他他人人手手下下的的成成功功了了，，換換言言之之就就是是你你已已被被時時代代和和科科學(xué)學(xué)的的發(fā)發(fā)展展所所淘淘汰汰二、信息過過載所謂信息過過載即是人人們接受了了太多信息息，但卻無無法有效整整合、組織織及內(nèi)化成成自己需要要的信息，，以至影響響到人們的的工作、生生活以及人人際關(guān)系等等。。信息過載的的副作用(1)對工作效率率的影響。。信息過過載會影響響交換和處處理信息的的速度和個個人工作的的專心程度度，因此可可能會對個個人完成任任務(wù)的效率率和質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生負面影影響信息過載的的副作用(2)對生理和心心理健康的的影響。信信息過載對對于個人最最大的影響響就是漸增增之壓力，，且伴隨該該壓力而來來的是產(chǎn)生生心理、生生理及社會會之問題。。信息過載的的副作用(3)對人們的生生活和人際際關(guān)系的影影響等。信信息過載或或過度飽和和不但不能能提升生活活品質(zhì)，反反而會造成成焦慮、迷迷惑、無知知等情形的的發(fā)生。此此外，信息息處理的負負荷更威脅脅到自我教教育能力，，造成社會會中組織成成員的疏離離感。三、信息鴻鴻溝馬太效應(yīng)，，所謂強者者越強，弱弱者愈弱，，一個人如如果獲得了了成功，什什么好事都都會找到他他頭上。廣廣泛應(yīng)用于于社會心理理學(xué)、教育育、金融以以及科學(xué)等等眾多領(lǐng)域域。數(shù)數(shù)字鴻溝又又叫信息鴻鴻溝，是指指信息富有有者和信息息貧窮者之之間的巨大大差距，是是由對現(xiàn)代代信息技術(shù)術(shù)和信息資資源掌握的的多寡而產(chǎn)產(chǎn)生的差距距現(xiàn)象，是是信息技術(shù)術(shù)在普及過過程中呈現(xiàn)現(xiàn)出的一種種極不平衡衡的擴張狀狀態(tài)。數(shù)字字鴻溝產(chǎn)生生的表面原原因是信息息基礎(chǔ)設(shè)施施、信息技技能與信息息素養(yǎng)的差差異，真正正的原因是是由于社會資源配配置不公造造成的經(jīng)濟濟文化發(fā)展展不平衡。。數(shù)字鴻溝實實際上是馬馬太效應(yīng)在在傳播學(xué)領(lǐng)領(lǐng)域的一種種具體表現(xiàn)現(xiàn)形式。評評論(2)|2數(shù)字鴻溝的的負面影響響1.擠壓信息疆疆域。2.妨礙經(jīng)濟發(fā)發(fā)展。3.挑戰(zhàn)民族文文化。4.影響社會穩(wěn)穩(wěn)定信息鴻溝引申：教育財富種族四、信息孤島島信息孤島—1在一個單位的的各個部門之之間由于種種種原因造成部部門與部門之之間完全孤立立，各種信息息（如財務(wù)信信息、各種計計劃信息等））無法或者無無法順暢地在在部門與部門門之間流動。。這樣就會形形成信息孤島島。信息息孤孤島島信息息孤孤島島—2又叫叫自自動動化化孤孤島島、、資資源源孤孤島島，，是是指指在在數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)信信息息單單元元單單獨獨存存放放、、不不能能自自動動地地實實現(xiàn)現(xiàn)信信息息共共享享與與交交換換，，需需要要靠靠人人工工與與外外界界進進行行聯(lián)聯(lián)系系的的一一種種現(xiàn)現(xiàn)象象。。信息息孤孤島島“信信息息孤孤島島””—3，是是指指相相互互之之間間在在功功能能上上不不關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)互互助助、、信信息息不不共共享享互換換以及及信信息息與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程和和應(yīng)應(yīng)用用相相互互脫脫節(jié)節(jié)的的計計算算機機應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)。。信息息孤孤島島應(yīng)當(dāng)當(dāng)看看到到，，在在整整個個信息息技技術(shù)術(shù)產(chǎn)業(yè)業(yè)飛飛速速發(fā)發(fā)展展過過程程中中，，企企業(yè)業(yè)的的IT應(yīng)用用也也伴伴隨隨著著技技術(shù)術(shù)的的發(fā)發(fā)展展而而前前進進。。但但與與企企業(yè)業(yè)的的其其它它變變革革明明顯顯不不同同的的是是，，IT應(yīng)用用的的變變化化速速度度更更快快，，也也就就是是說說，，企企業(yè)業(yè)進進行行的的每每一一次次局局部部的的IT應(yīng)用用都都可可能能與與以以前前的的應(yīng)應(yīng)用用不不配配套套，，也也可可能能與與以以后后的的““更更高高級級””的的應(yīng)應(yīng)用用不不兼兼容容。。因因此此，，從從產(chǎn)業(yè)發(fā)展展的角度來來看，信信息孤島島的產(chǎn)生生有著一一定的必必然性。。4.1信息孤島島帶來的的問題信息孤島島的存在在所帶來來的弊端端是顯而而易見的的。首先是導(dǎo)導(dǎo)致信息息的多口口采集、、重復(fù)輸輸入以及及多頭使使用和維維護，信信息更新新的同步步性差，，從而影影響了數(shù)數(shù)據(jù)的一一致性和和正確性性，并使使企業(yè)的的信息資源源拆亂分散散和大量量冗余，，信息使使用和管理效率低下下，且失失去了統(tǒng)統(tǒng)一的、、準(zhǔn)確的的依據(jù)信息孤島島帶來的的問題其次是由由于缺乏乏業(yè)務(wù)功功能交互互與信息共共享，致使使企業(yè)業(yè)的物流、資金流流和信息流流的脫節(jié)節(jié)，結(jié)結(jié)果造造成賬賬賬不不符、、賬物物不符符，不不僅難難以進進行準(zhǔn)準(zhǔn)確的的財務(wù)務(wù)核算算，而而且難難以對對業(yè)務(wù)務(wù)過程程及業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實實施有有效監(jiān)監(jiān)控，，導(dǎo)致致不能能及時時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營營管理理過程程中的的問題題，造造成計計劃失失控、、庫存過量、、采購購與銷銷售環(huán)環(huán)節(jié)的的暗箱操操作等現(xiàn)象象，給給企業(yè)業(yè)帶來來無效效勞動動、資資源浪浪費和和效益益流失失等嚴(yán)嚴(yán)重后后果。。信息孤島帶帶來的問題題再次是孤立立的信息系統(tǒng)無法有效地地提供跨部部門、跨系系統(tǒng)的綜合性信息，各類類數(shù)據(jù)不能能形成有價值的信息，局局部的信息息不能提升升為管理知知識，以致致對企業(yè)的的決策支持持只能流于于空談。同同時由于企企業(yè)信息孤孤島的存在在，還將影影響信息化化的集團化化、行業(yè)化化應(yīng)用。4.2信息孤島的的類型信息孤島的的類型企業(yè)在信息息化過程中中存在各種種類型的信信息孤島。。大體可分分為數(shù)據(jù)孤孤島、系統(tǒng)統(tǒng)孤島、業(yè)業(yè)務(wù)孤島、、管控孤島島四種類型型。(一)數(shù)據(jù)孤島數(shù)據(jù)孤島是是最普遍的的形式，存存在于所有有需要進行數(shù)據(jù)共共享和交換換的系統(tǒng)之之間。隨著著企業(yè)計算算機技術(shù)運運用的不斷斷深入，不不同軟件間間，尤其是是不同部門門間的數(shù)據(jù)據(jù)信息不能能共享，設(shè)設(shè)計、管理理、生產(chǎn)的的數(shù)據(jù)不能能進行交流流，數(shù)據(jù)出出現(xiàn)脫節(jié)，，即產(chǎn)生信信息孤島，，勢必給企企業(yè)的運用用帶來信息息需要重復(fù)復(fù)多次的輸輸入、信息息存在很大大的冗余、、大量的垃垃圾信息、、信息交流流的一致性性無法保證證等困難。。4.2信息孤島的的類型(二)系統(tǒng)孤島系統(tǒng)孤島指指在一定范范圍內(nèi)，需需要集成的的系統(tǒng)之間間相互孤立立的現(xiàn)象。。原先各自自為政所實實施的局部部應(yīng)用使得得各系統(tǒng)之之間彼此獨獨立，信息息不能共享享，成為一一個個信息息孤島。有有條件的企企業(yè)投入資金將以前的系系統(tǒng)重新升升級、設(shè)計計，在一定定范圍內(nèi)實實現(xiàn)了信息息的共享，，業(yè)務(wù)可以以跨部門按按照流程順順序執(zhí)行。。經(jīng)過一段段時間后，，又有新的的系統(tǒng)要上上，又發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這些系統(tǒng)統(tǒng)所需要的的數(shù)據(jù)不能能從現(xiàn)有系系統(tǒng)中提取取，仍然要要從現(xiàn)有系系統(tǒng)統(tǒng)計打打印出來再再輸入到新新系統(tǒng)中，，又出現(xiàn)了了信息孤島島。4.2信息息孤孤島島的的類類型型(三)業(yè)務(wù)務(wù)孤孤島島業(yè)務(wù)務(wù)孤孤島島表表現(xiàn)現(xiàn)為為企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)不不能能通通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)完完整整、、順順利利的的執(zhí)執(zhí)行行和和處處理理。。在在企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)環(huán)境境的的建建設(shè)設(shè)中中，，以以企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展為為目目標(biāo)標(biāo)的的信信息息化化要要求求日日益益迫迫切切，，企企業(yè)業(yè)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需要要在在統(tǒng)統(tǒng)一一的的環(huán)環(huán)境境下下，，在在部部門門之之間間進進行行處處理理。。企企業(yè)業(yè)里里經(jīng)經(jīng)常常遇遇到到的的頭頭痛痛問問題題是是““產(chǎn)產(chǎn)供供銷銷嚴(yán)嚴(yán)重重脫脫節(jié)節(jié)””、、““財財務(wù)務(wù)賬賬與與實實物物賬賬不不同同步步””，，其其實實質(zhì)質(zhì)就就是是生產(chǎn)產(chǎn)流流程程、供應(yīng)應(yīng)流流程程、銷售售流流程程和財務(wù)務(wù)流流程程都是是孤孤立立運運行行，，沒沒有有能能夠夠形形成成一一個個有有機機的的整整體體。。信信息息孤孤島島的的要要害害就就是是割割斷斷了了本本來來是是密密切切相相連連的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程，，不不能能滿滿足足企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處處理理的的需需要要。。4.2信息息孤孤島島的的類類型型(四)管控控孤孤島島管控控孤孤島島指指智智能能控控制制設(shè)設(shè)備備和和控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)與與管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間脫脫離離的的現(xiàn)現(xiàn)象象，，影影響響控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)作作用用的的發(fā)發(fā)揮揮。。企企業(yè)業(yè)需需要要向向其其上上級級主主管管部部門門上上報報企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營情情況況、、接接收收上上級級的的各各種種指指令令和和計計劃劃，，同同時時管管理理層層也也需需要要通通過過信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)了了解解和和掌掌握握現(xiàn)現(xiàn)有有信信息息做做出出明明確確的的決決斷斷，，然然而而由由于于信信息息孤孤島島的的存存在在不不能能滿滿足足信息息共共享享需要要。。信信息息孤孤島島的的問問題題已已經(jīng)經(jīng)嚴(yán)嚴(yán)重重地地阻阻礙礙了了企業(yè)業(yè)信信息息化化建設(shè)設(shè)的的整整體體進進程程，，使使企企業(yè)業(yè)在在進進行行新新一一輪輪投投入入時時，，難難于于決決斷斷。。4.3信息孤島島產(chǎn)生的的原因信息孤島島產(chǎn)生的的原因(一)信息化發(fā)發(fā)展的階階段性企業(yè)信息息化是一一個逐步步發(fā)展的的過程，，從歐美美等信息息化啟動動比較早早的國家家來看，，信息化化的實施施和應(yīng)用用都不是是一步到到位，而而是通過過循序漸進進的過程逐逐步建立立起來的的。企業(yè)業(yè)信息化化有一個個從初級級階段到到中級階階段、再再到高級級階段的的發(fā)展過過程。在在計算機機應(yīng)用的的初級階階段，人人們?nèi)菀滓讖奈淖肿痔幚?、、報表打打印開始始使用計計算機。。進而圍圍繞一項項項業(yè)務(wù)務(wù)工作，，開發(fā)或或引進一一個個應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)。這些些分散開開發(fā)或引引進的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)，一般般不會統(tǒng)統(tǒng)一考慮慮數(shù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或信信息共享享問題，，追求實實用快上上的目標(biāo)標(biāo)而導(dǎo)致致信息孤孤島不斷斷產(chǎn)生。。4.3信息孤島島產(chǎn)生的的原因(二)認識誤區(qū)區(qū)長期以來來，許多多機構(gòu)把把現(xiàn)代化化建設(shè)看看作是擁擁有大量量計算機機設(shè)備即即可，經(jīng)經(jīng)費投資資方向自自然而然然地偏向向于計算算機基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)備，，而忽略略信息資資源的建建設(shè)，造造成購置置的信息息基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施閑置置、資源源浪費、、信息化建建設(shè)進入重硬硬輕軟的的認識誤誤區(qū)，導(dǎo)導(dǎo)致信息息資源的的開發(fā)與與利用滯滯后于信信息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施建建設(shè)，出出現(xiàn)了““有路無無車，有有車無貨貨”現(xiàn)象象。4.3信息孤島島產(chǎn)生的的原因(三)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)統(tǒng)一信息化起起步早的的企業(yè)，，10年前甚至至20年前就開開始實施施面向業(yè)業(yè)務(wù)操作作層面的的部門業(yè)業(yè)務(wù)計算算機應(yīng)用用，這些些企業(yè)的的部門主主要從部部門內(nèi)部部的業(yè)務(wù)務(wù)出發(fā)，，開發(fā)滿滿足部門門業(yè)務(wù)操操作的管管理系統(tǒng)統(tǒng)，每建建立一個個應(yīng)用系系統(tǒng)就單單獨建立立一個數(shù)數(shù)據(jù)庫，，這樣不不同的應(yīng)應(yīng)用就擁擁有不同同的數(shù)據(jù)據(jù)庫。這這些數(shù)據(jù)據(jù)庫可能能來自不不同的廠廠商、不不同版本本，各個個數(shù)據(jù)庫庫自成體體系，互互相之間間沒有聯(lián)聯(lián)系，數(shù)數(shù)據(jù)編碼碼和信息息標(biāo)準(zhǔn)也也不統(tǒng)一一。4.3信息孤島島產(chǎn)生的的原因(四)需求不到到位信息資源源是為了了服務(wù)企企業(yè)管理理者的決決策行為為，支持持普通員員工的業(yè)業(yè)務(wù)操作作。當(dāng)前前企業(yè)信信息化建建設(shè)一方方面缺乏乏對企業(yè)業(yè)內(nèi)部員員工的信息需求求的了解，，另一方方面企業(yè)業(yè)員工還還沒有形形成主動動的信息息需求意意識，缺缺乏將自自身的潛在需求求轉(zhuǎn)化為顯性需求求的動力。。即使提提出較明明確信息息需求，，但由于于信息共共享度差差，信息價值值低，這種種需求不不能得到到滿足。。缺乏信信息需求求動力是是信息孤孤島現(xiàn)象象出現(xiàn)的的重要原原因。4.3信息孤島島產(chǎn)生的的原因(五)管理體制制問題若從深層層原因看看，是管管理的條條條框框框阻礙了了信息的的暢通。。企業(yè)的的職能部部門分管管了企業(yè)業(yè)的各項項業(yè)務(wù)，，無意中中也分隔隔了企業(yè)業(yè)內(nèi)的原原本應(yīng)該該統(tǒng)一的的信息數(shù)數(shù)據(jù)。因因為管理理信息化化需求的的不同，，提交者者關(guān)心的的重點缺缺乏全局觀，企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)一的業(yè)業(yè)務(wù)流也也未能反反映到全全部的信信息系統(tǒng)統(tǒng)上。從從這個意意義上說說，信息息孤島也也是企業(yè)管理理——尤其是企企業(yè)管理理上