物業(yè)客服員崗位職責(zé)6篇

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物業(yè)公司客服員崗位職責(zé)(五)

職務(wù)名稱:客服員

報告上級:客服主管

職責(zé)范圍:

1、以飽滿的熱烈接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表干凈。

2、精確?????掌控房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶的入駐狀況、房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布狀況,以便利客人查詢。

3、按'服務(wù)規(guī)范'接聽用戶的詢問、報修、投訴電話,準(zhǔn)時賦予用戶愜意的答復(fù),跟進處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》舉行統(tǒng)計匯總。

4、熱烈接待來往客人,回答客人提出的咨詢,同時要掌控分寸,為客戶保密。

5、接聽電話準(zhǔn)時,鈴響不超過三聲。正在接待來賓時,應(yīng)先向來賓道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,來賓前來要點頭表示歉意。

6、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊張大事準(zhǔn)時舉行處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、做好交接班工作,仔細填寫交接班記錄。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【第2篇】物業(yè)客服員崗位工作職責(zé)-6

物業(yè)客服員崗位工作職責(zé)(六)

●負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租記下、過戶記下等各種手續(xù),并準(zhǔn)時更新業(yè)戶資料。

●負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,準(zhǔn)時反映賦予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

●負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的收拾。

●嚴(yán)格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

●幫助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并仔細做好信件收發(fā)記錄,將信件準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的另外目標(biāo)。

【第3篇】x庭物業(yè)客服員崗位職責(zé)

華庭物業(yè)客服員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)平時接待工作。

2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

3、掌控本項目的經(jīng)營方式,遺憾回答客戶的各類消費詢問。

4、為客戶辦理各類消費的手續(xù),業(yè)務(wù)要認(rèn)識,態(tài)度要熱烈,工作要精心,動作要靈敏,核算要精確?????。

5、準(zhǔn)時把客戶的資料輸入電腦,舉行有序的電腦管理。

6、妥當(dāng)保管好各類票據(jù)、押金、消費卡,做到臺帳清晰,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。

7、在規(guī)定時光內(nèi)向公司財務(wù)部交款,做好日收入報表、月收入報表。

8、保持前臺的環(huán)境干凈,以個人的氣質(zhì)和素質(zhì)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

9、嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費后賒帳、欠帳。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【第4篇】某物業(yè)項目客服員崗位職責(zé)

物業(yè)項目客服員崗位職責(zé)

1聽從部門主管的領(lǐng)導(dǎo),對主管負(fù)責(zé)。

2遵守各項規(guī)則制度,注意禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。

3負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。

4負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴(yán)禁、規(guī)范。

5負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程舉行處理。

6負(fù)責(zé)準(zhǔn)時反饋業(yè)主焦點問題,做好業(yè)主回訪工作。

7準(zhǔn)時精確?????填寫物業(yè)服務(wù)中心臺帳,涉及相關(guān)部門準(zhǔn)時交流、傳達,并跟蹤掌控處理狀況。

8負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收取工作。

9完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他目標(biāo)。

【第5篇】物業(yè)客服員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

2.負(fù)責(zé)業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,準(zhǔn)時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

3.負(fù)責(zé)業(yè)主愜意度調(diào)查,做好業(yè)主愜意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。

4.年齡20歲——40歲

5.嫻熟使用office辦公軟件

【第6篇】和揚物業(yè)客服員崗位職責(zé)

揚和物業(yè)客服員崗位職責(zé)

職務(wù)名稱:客服員

報告上級:客服主管

職責(zé)范圍:

1、以飽滿的熱烈接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表干凈。

2、精確?????掌控房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶的入駐狀況、房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布狀況,以便利客人查詢。

3、按'服務(wù)規(guī)范'接聽用戶的詢問、報修、投訴電話,準(zhǔn)時賦予用戶愜意的答復(fù),跟進處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》舉行統(tǒng)計匯總。

4、熱烈接待來往客人,回答客人提出的咨詢,同時要掌控分寸,為客戶保密。

5、接聽電話準(zhǔn)時,鈴響不超過三聲。正在接待來賓時,應(yīng)先向來賓道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,來賓前來要點頭表示歉意。

6、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊張大事準(zhǔn)