ER與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)

目錄ERP與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）簡(jiǎn)介ERP中的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）解決方案系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的誤區(qū)系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素系統(tǒng)實(shí)施方法系統(tǒng)實(shí)施需要企業(yè)各級(jí)人員的支持和投入I.ERP與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）簡(jiǎn)介ERP與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）的定義ERP

是EnterpriseResourcesPlanning（企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫，最初是由美國(guó)的GartnerGroup公司在90年代初提出的。根據(jù)GartnerGroup的定義：

ERP系統(tǒng)是“一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其它業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。但是，目前對(duì)于財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）還沒(méi)有一個(gè)業(yè)界公認(rèn)的權(quán)威定義。根據(jù)賽迪的定義：

集成的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)“能夠幫助企業(yè)對(duì)各類財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析、管理和監(jiān)控財(cái)務(wù)活動(dòng)并與投資方進(jìn)行溝通，……是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的核心組成部分?！盓RP與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）的演變

物料需求計(jì)劃(MRP)

閉環(huán)MRP制造資源計(jì)劃(MRPII)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)主要用于采購(gòu)管理和庫(kù)存計(jì)劃利用物料清單、庫(kù)存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算物料的要求在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上，集成了財(cái)務(wù)、供銷鏈管理和制造，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理流程采用更先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持多種制造類型和混合制造，集成更多功能模塊，包括供銷鏈集成了供應(yīng)、制造和銷售過(guò)程，系統(tǒng)延伸到供應(yīng)商和客戶應(yīng)用擴(kuò)展到第三產(chǎn)業(yè)在MRP基礎(chǔ)上集成了粗能力計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、生產(chǎn)和采購(gòu)、形成反饋、構(gòu)成封閉的循環(huán)1960s

1970s1980s1990-1950sERP的演變（四階段）FMIS的演變（三階段）會(huì)計(jì)電算化獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理軟件或模塊集成的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)目前，F(xiàn)MIS的范疇體現(xiàn)為財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售/分銷、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)、以及在線分析系統(tǒng)（OLAP）的整合。

實(shí)施ERP中FMIS的基本目標(biāo)企業(yè)運(yùn)作的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與財(cái)務(wù)緊密相關(guān)，相關(guān)的基本管理和業(yè)務(wù)信息的集成化，包括跨公司、跨部門數(shù)據(jù)的充分共享企業(yè)運(yùn)作的所有業(yè)務(wù)的過(guò)程狀態(tài)都能實(shí)時(shí)、如實(shí)地反映到財(cái)務(wù)上財(cái)務(wù)文件的電子化，利用計(jì)算機(jī)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工操作，提高工作效率與準(zhǔn)確性強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)控制，實(shí)現(xiàn)在線的業(yè)務(wù)審批和監(jiān)控，規(guī)避或降低內(nèi)部營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的提取和分析，財(cái)務(wù)結(jié)果如實(shí)地反饋給企業(yè)各級(jí)管理者，支持企業(yè)的績(jī)效考核和決策功能建立企業(yè)的對(duì)外信息平臺(tái)和交互渠道，通過(guò)企業(yè)間的在線合作，降低自身的經(jīng)營(yíng)成本，并增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力ERP中FMIS和其他系統(tǒng)的關(guān)系財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)銷售/分銷系統(tǒng)商業(yè)智能：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/在線分析/數(shù)據(jù)挖掘人力資源管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化/知識(shí)管理知識(shí)管理信息在線遠(yuǎn)程查詢內(nèi)外部財(cái)務(wù)報(bào)表生成工資福利信息成本信息服務(wù)工單賬單實(shí)收銷售信息管理層辦公自動(dòng)化信息在線分析FMIS實(shí)現(xiàn)了三方面的整合：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)通過(guò)接口與其他系統(tǒng)整合商業(yè)智能（OLAP分析）ERP中財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）的基本特點(diǎn)集成性：

財(cái)務(wù)和企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是完全集成的，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)一體化運(yùn)作，如ERP中的財(cái)務(wù)管理模塊和系統(tǒng)中其它模塊都有相應(yīng)的接口，能夠相互集成，而且財(cái)務(wù)管理始終是ERP核心的模塊和功能，財(cái)務(wù)管理將實(shí)現(xiàn)與企業(yè)外部的相關(guān)環(huán)節(jié)的集成。共享性：

所有的原始數(shù)據(jù)都是一次錄入，多處共享，如：由生產(chǎn)活動(dòng)、采購(gòu)活動(dòng)輸入的信息自動(dòng)計(jì)入財(cái)務(wù)模塊生成總賬、會(huì)計(jì)報(bào)表，取消了輸入憑證繁瑣的過(guò)程，幾乎能夠完全替代以往傳統(tǒng)的手工操作。實(shí)時(shí)性：

每一個(gè)作業(yè)都會(huì)實(shí)時(shí)地反映，每一項(xiàng)控制都會(huì)實(shí)時(shí)地得到結(jié)果，每一份報(bào)表都會(huì)實(shí)時(shí)地生成，每一個(gè)決策都被實(shí)時(shí)地作出。精確性：

每一次作業(yè)是準(zhǔn)確的可量化的，流程定了就不能隨意改動(dòng)，同樣的數(shù)據(jù)就會(huì)產(chǎn)生完全一樣的報(bào)表。面向流程性：

強(qiáng)調(diào)面向業(yè)務(wù)流程的財(cái)務(wù)信息的收集、分析和控制，使財(cái)務(wù)系統(tǒng)能支持重組后的業(yè)務(wù)流程，并做到對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的成本控制。II.ERP中的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）

解決方案企業(yè)管理信息系統(tǒng)整體架構(gòu)藍(lán)圖EnterpriseInformationBusEnterpriseInformationBus企企業(yè)業(yè)信信息息總總線線企業(yè)信息企業(yè)信息門戶門戶EIPEIP外外部部信信息息門門戶戶內(nèi)內(nèi)部部信信息息門門戶戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)//決策決策支持支持DW/DSSDW/DSS知識(shí)管理知識(shí)管理KMKM辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化//工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFMEnterpriseInformationBusEnterpriseInformationBus企企業(yè)業(yè)信信息息總總線線企業(yè)信息總線企企業(yè)業(yè)信信息息總總線線企業(yè)信息企業(yè)信息門戶門戶EIPEIP外外部部信信息息門門戶戶內(nèi)內(nèi)部部信信息息門門戶戶企業(yè)信息企業(yè)信息門戶門戶EIPEIP外外部部信信息息門門戶戶內(nèi)內(nèi)部部信信息息門門戶戶企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃ERPERP企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃ERPERP企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃ERPERP客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRMCRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRMCRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRMCRM供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理SCMSCM供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理SCMSCM供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理SCMSCM企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理EAMEAM企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理EAMEAM企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理EAMEAM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)//決策決策支持支持DW/DSSDW/DSS數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)//決策決策支持支持DW/DSSDW/DSS知識(shí)管理知識(shí)管理KMKM知識(shí)管理知識(shí)管理KMKM辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化//工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFM辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化//工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFM會(huì)計(jì)核算管理固定資產(chǎn)管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理生產(chǎn)管理人力資源管理資金管理收付款管理……業(yè)務(wù)分析財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)投資者關(guān)系管理集團(tuán)財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略企業(yè)管理 財(cái)務(wù)分析客戶關(guān)系分析供應(yīng)鏈分析財(cái)務(wù)報(bào)表總帳及分類明細(xì)帳收入與成本會(huì)計(jì)訂單與項(xiàng)目會(huì)計(jì)訂單至現(xiàn)金回收鏈采購(gòu)至付款鏈銀行結(jié)算及與銀行關(guān)系管理現(xiàn)金管理不動(dòng)產(chǎn)管理差旅管理集團(tuán)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理門戶財(cái)務(wù)門戶數(shù)據(jù)交換與集成共享服務(wù)財(cái)務(wù)管理解決方案企業(yè)戰(zhàn)略管理績(jī)效考核戰(zhàn)略計(jì)劃與模擬業(yè)務(wù)合并企業(yè)激勵(lì)機(jī)制管理人力資源分析產(chǎn)品生命周期分析企業(yè)績(jī)效分析產(chǎn)品與服務(wù)成本核算財(cái)務(wù)管理信息息系統(tǒng)（FMIS）模塊簡(jiǎn)介－－總帳模塊示示例集團(tuán)財(cái)務(wù)集團(tuán)各部門維護(hù)會(huì)計(jì)科目目、開啟會(huì)計(jì)計(jì)期錄入/導(dǎo)入預(yù)預(yù)算各地區(qū)財(cái)務(wù)其他財(cái)務(wù)錄入/導(dǎo)入預(yù)預(yù)算錄入/導(dǎo)入預(yù)預(yù)算錄入/導(dǎo)入預(yù)預(yù)算各類分?jǐn)偢黝惙謹(jǐn)偢黝惙謹(jǐn)偢黝惙謹(jǐn)偝銎谀﹫?bào)表出期末報(bào)表出期末集團(tuán)各各部門報(bào)表本地區(qū)合并出期末地區(qū)合合并報(bào)表合并出期末合并報(bào)報(bào)表錄入/導(dǎo)入憑憑證錄入/導(dǎo)入憑憑證錄入/導(dǎo)入憑憑證錄入/導(dǎo)入憑憑證關(guān)閉會(huì)計(jì)期總帳模塊的主主要業(yè)務(wù)流如如下：財(cái)務(wù)管理信息息系統(tǒng)（FMIS）模塊簡(jiǎn)介－－資金管理模塊示例資金管理模塊資金交易管理現(xiàn)金管理資金風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)金流預(yù)測(cè)電子支付銀行往來(lái)內(nèi)部銀行銀行對(duì)帳融資（如：銀行借款）投資外匯交易金融衍生產(chǎn)品交易交易規(guī)則交易限額敞露頭寸管理現(xiàn)金管理模塊應(yīng)付模塊應(yīng)收模塊總帳模塊發(fā)票

發(fā)票

收款憑證頭寸信息現(xiàn)金交易信息貨幣和會(huì)計(jì)科目信息日記帳財(cái)務(wù)管理信息息系統(tǒng)（FMIS）模塊簡(jiǎn)介－－固定資產(chǎn)管管理模塊示例應(yīng)付帳款模塊塊錄入發(fā)票，與與采購(gòu)匹配完完畢新增固定資產(chǎn)產(chǎn)基本信息單個(gè)增加成批增加固定資產(chǎn)管理理模塊快速增加明細(xì)增加固定資產(chǎn)分配手工錄入固定定資產(chǎn)信息付款過(guò)總帳固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移移固定資產(chǎn)折舊固定資產(chǎn)調(diào)整固定資產(chǎn)報(bào)廢財(cái)務(wù)管理信息息系統(tǒng)（FMIS）模塊簡(jiǎn)介－－采購(gòu)、應(yīng)付付及庫(kù)存管理理模塊示例通過(guò)應(yīng)用采購(gòu)購(gòu)，庫(kù)存，應(yīng)應(yīng)付帳款及總總帳模塊可以以快捷高效地地處理請(qǐng)購(gòu)、、詢價(jià)、采購(gòu)購(gòu)、接收入庫(kù)庫(kù)及付款等工工作。請(qǐng)購(gòu)信息在在線查查詢?cè)冾A(yù)算與與實(shí)際際對(duì)對(duì)比分分析采購(gòu)接收入庫(kù)詢價(jià)出庫(kù)付款發(fā)票采購(gòu)應(yīng)付帳款庫(kù)存總帳會(huì)計(jì)分錄期末關(guān)帳盤點(diǎn)零星采購(gòu)固定資產(chǎn)采購(gòu)購(gòu)專項(xiàng)費(fèi)用非采購(gòu)入庫(kù)零星領(lǐng)用FMIS涉及的范圍財(cái)務(wù)管理信息息系統(tǒng)（FMIS）－－實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)職職能舉例財(cái)務(wù)信息流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不暢財(cái)務(wù)信息集成成對(duì)不同模塊中中財(cái)務(wù)信息進(jìn)進(jìn)行收集和匯匯總管理報(bào)表詳細(xì)細(xì)程度不夠財(cái)務(wù)信息可按按不同口徑歸歸集根據(jù)業(yè)務(wù)的需需求設(shè)定不同同的信息歸集集、核算口徑徑對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性性準(zhǔn)確性的復(fù)復(fù)核困難保證數(shù)據(jù)的真真實(shí)性、準(zhǔn)確確性和客觀性性通過(guò)系統(tǒng)中中預(yù)設(shè)的財(cái)財(cái)務(wù)規(guī)則，，客觀無(wú)私私地記錄和和處理原始始數(shù)據(jù)，跟跟蹤變更軌軌跡報(bào)表出具不不夠及時(shí)及時(shí)出具報(bào)報(bào)表自動(dòng)生成系系統(tǒng)中原有有的和二次次開發(fā)的報(bào)報(bào)表綜合數(shù)據(jù)缺缺乏多維分分析提供決策支支持的綜合合分析通過(guò)現(xiàn)有系系統(tǒng)與外掛掛系統(tǒng)的連連接，將決決策支持?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集集成財(cái)務(wù)控制職職能較弱強(qiáng)化財(cái)務(wù)管管理職能通過(guò)系統(tǒng)中中的審批和和預(yù)警功能能，將管理理控制點(diǎn)前前移III.系統(tǒng)實(shí)施過(guò)過(guò)程中的誤誤區(qū)ERP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施時(shí)間間／復(fù)雜程程度矩陣實(shí)施時(shí)間難長(zhǎng)易復(fù)雜程度短人力資源知識(shí)管理生產(chǎn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)銷售/分銷銷如何保證ERP系統(tǒng)統(tǒng)成功實(shí)施施？來(lái)源:財(cái)富500強(qiáng)的執(zhí)行行官,由CSCIndex提供“整個(gè)公司到到處充滿了了被員工抵抵觸的碾壓壓粉碎的技技術(shù)上合理理的系統(tǒng)的的殘骸。”TomTerez,ModernManagement,Inc.實(shí)現(xiàn)情況?6.7%25.4%44.7%20.7%2.5%非常成功成功一定程度上上的成功不太成功不成功變革管理交流其它制定目標(biāo)現(xiàn)有的思考考實(shí)施時(shí)間管理資金優(yōu)先級(jí)別小組團(tuán)隊(duì)的的合作技術(shù)實(shí)施方方法價(jià)值體現(xiàn)成功的障礙礙}52%前十個(gè)成功功因素%of500公司確保有高層層的倡導(dǎo)82%人員對(duì)待公公平82%員工的參與與75%質(zhì)量的溝通通70%提供充分的的培訓(xùn)68%使用明確的的性能評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)65%在實(shí)施后建建立隊(duì)伍62%注意文化/技能的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變62%獎(jiǎng)勵(lì)成功的的實(shí)施60%使用內(nèi)部的的優(yōu)勢(shì)60%調(diào)查集中在在北美、歐歐洲和遠(yuǎn)東東500個(gè)個(gè)跨國(guó)和地地區(qū)的公司司，涵蓋了了所有行業(yè)業(yè)國(guó)外ERP系統(tǒng)實(shí)施施的成功因因素國(guó)外ERP系統(tǒng)實(shí)施施過(guò)程中面面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)思想觀念抵抵制20%40%60%80%100%現(xiàn)存體制的的限制缺乏使命感感缺乏領(lǐng)導(dǎo)不現(xiàn)實(shí)的預(yù)預(yù)期缺乏優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)組織織人員素質(zhì)有有待提高缺乏技術(shù)支支持項(xiàng)目授權(quán)有有限“管理信息息系統(tǒng)實(shí)施施的最大問(wèn)問(wèn)題往往不不是在技術(shù)術(shù)方面，即即使你解決決了技術(shù)方方面的所有有問(wèn)題，也也許最后的的結(jié)局還是是失敗?！薄白畲蟮膯?wèn)問(wèn)題在于是是否人人接接受企業(yè)信信息化的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變方案，失敗的主要要原因在于于不重視投投資于轉(zhuǎn)變變?！盡ichaelHammer轉(zhuǎn)變的技術(shù)術(shù)因素轉(zhuǎn)變的人員員因素轉(zhuǎn)變失敗的的主要原因因在于不重重視投資于于轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變促成的的主要工作作目標(biāo)下圖簡(jiǎn)單描描繪了在企企業(yè)實(shí)施變變革的過(guò)程程中可能面面臨的心理理過(guò)程，同同時(shí)闡述了了如何成功功運(yùn)用轉(zhuǎn)變變促成來(lái)保保障項(xiàng)目順順利進(jìn)行的的主要工作作目標(biāo)不了解情況況盲目樂(lè)觀漠視抵觸反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂(lè)觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展員工心理狀狀態(tài)轉(zhuǎn)變示示意圖業(yè)績(jī)時(shí)間開始推行企業(yè)文化和和領(lǐng)導(dǎo)承諾諾將貫穿整整個(gè)變革的的推行過(guò)程程AB通過(guò)有效的的交流溝通通使A最小化設(shè)計(jì)完善的的轉(zhuǎn)變架構(gòu)構(gòu)和流程，，建立項(xiàng)目目績(jī)效考核核體系使C/D最大化通過(guò)深入的的培訓(xùn)提高高個(gè)人及團(tuán)團(tuán)隊(duì)能力使使B最小化CD評(píng)估組織人人員對(duì)轉(zhuǎn)變變的適應(yīng)程程度建立明確的的轉(zhuǎn)變觀念念組成適當(dāng)?shù)牡霓D(zhuǎn)變架構(gòu)構(gòu)推廣雙向的的交流方式式領(lǐng)導(dǎo)才能和和整體支持持凝聚各方面面的支持形成一致的的企業(yè)文化化和價(jià)值觀觀保證公正的的業(yè)績(jī)管理理和人事安安排轉(zhuǎn)變促成的的最佳經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)把企業(yè)管理理系統(tǒng)項(xiàng)目看作一個(gè)純粹的的IT項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)沒(méi)有真正發(fā)發(fā)揮一把手手的作用，，對(duì)項(xiàng)目的的支持流于于表面和形形式把軟件系統(tǒng)統(tǒng)的選擇看看作單純的的買賣行為為，沒(méi)有從從公司戰(zhàn)略略和公司管管理需求的的角度出發(fā)發(fā)選擇軟件件沒(méi)有選擇合合適的實(shí)施施商，不理理解購(gòu)買軟軟件與實(shí)施施之間的距距離軟件、硬件件和實(shí)施咨咨詢?nèi)N投投資比例不不合理沒(méi)有聘請(qǐng)中中立的實(shí)施施商對(duì)軟件件供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行制衡和和監(jiān)控，從從而無(wú)法保保障實(shí)施的的成功缺乏適當(dāng)?shù)牡捻?xiàng)目資源源，沒(méi)有把把公司骨干干人員投入入到項(xiàng)目中中去缺乏具有前前瞻性和可可操作性的的實(shí)施規(guī)劃劃和過(guò)渡計(jì)計(jì)劃在涉及到企企業(yè)內(nèi)人員員權(quán)、責(zé)、、利調(diào)整的的問(wèn)題上，，沒(méi)有運(yùn)用用客觀、公公正、合理理的方式來(lái)來(lái)設(shè)計(jì)和處處理對(duì)于項(xiàng)目的的期望值過(guò)過(guò)高，沒(méi)有有運(yùn)用轉(zhuǎn)變變促成的方方式調(diào)整人人們的期望望值，并促促成人員行行為和習(xí)慣慣的轉(zhuǎn)變中國(guó)ERP系統(tǒng)實(shí)施施過(guò)程中的的普遍誤區(qū)區(qū)ERP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施的指指導(dǎo)思想ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非純IT項(xiàng)目ERP系統(tǒng)的實(shí)施施是對(duì)企業(yè)管理的的再造ERP系統(tǒng)實(shí)施的的重點(diǎn)是觀念的轉(zhuǎn)變變和企業(yè)流程的的優(yōu)化－IT人員只是對(duì)對(duì)系統(tǒng)的技技術(shù)支持；；

－管理理人員，尤尤其是最高決策者者是實(shí)施工作的的領(lǐng)導(dǎo)與主主要參與者者企業(yè)最高決決策層對(duì)財(cái)務(wù)管理理信息系系統(tǒng)要有深入入的了解解－對(duì)企業(yè)存在在的問(wèn)題題有客觀的的認(rèn)識(shí)－對(duì)新系統(tǒng)的的期望有清晰的的描述－對(duì)管理的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變要有合理理的預(yù)期期ERP系系統(tǒng)實(shí)施施的指導(dǎo)導(dǎo)思想企業(yè)高級(jí)級(jí)管理層層的角色色與責(zé)任任定位ERP系統(tǒng)實(shí)施施需要企業(yè)高層層管理者者給予足夠的重重視ERP系統(tǒng)實(shí)施施必須由企企業(yè)一把手參參加項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)委委員會(huì)，對(duì)企業(yè)流流程重組組和重大大業(yè)務(wù)流流程的改改變進(jìn)行行決策ERP系統(tǒng)只是是一種工具，而不是神燈燈企業(yè)最高高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)要有科科學(xué)的預(yù)預(yù)期，系系統(tǒng)是體體現(xiàn)現(xiàn)代代管理思思想的管管理工具具，系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)的作用用受軟件件、企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部因素的的影響，，不是萬(wàn)能能的ERP系系統(tǒng)實(shí)施施的指導(dǎo)導(dǎo)思想－－“管管理信息息系統(tǒng)是是工具不不是神燈燈”舉例例系統(tǒng)可以以對(duì)資產(chǎn)產(chǎn)的眾多多信息進(jìn)進(jìn)行記錄錄和管理理，但是是在導(dǎo)入入系統(tǒng)之之前，首先需要要將資產(chǎn)產(chǎn)實(shí)物及及其信息息進(jìn)行整整理，包括資產(chǎn)的名名稱、編編號(hào)、分分類、狀狀態(tài)等，，這些基基礎(chǔ)工作作的工作作量很大大如果這些些實(shí)施前前的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作不不做，那那么錄入入系統(tǒng)的的是粗糙糙的信息息，系統(tǒng)統(tǒng)輸出的的也只能能是粗糙糙的信息息，從而而資產(chǎn)管管理效率率將大打打折扣系統(tǒng)中記記錄的資資產(chǎn)歸屬屬信息將將很大程程度上影響各個(gè)個(gè)專業(yè)的的績(jī)效考考核結(jié)果果，涉及到到“每百百元資產(chǎn)產(chǎn)效益產(chǎn)產(chǎn)出”等等關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)，而資資產(chǎn)歸屬屬等信息息需要人人工進(jìn)行行梳理，，否則將將會(huì)產(chǎn)生生資產(chǎn)劃分分不清甚甚至錯(cuò)誤誤的情況況系統(tǒng)可以以記錄資資產(chǎn)的原原值、折折舊方法法、折舊舊年限、、殘值等等信息并并自動(dòng)處處理折舊舊，但其前提提是在系系統(tǒng)中預(yù)預(yù)先設(shè)定定相關(guān)的的折舊信信息，而一旦對(duì)對(duì)這些信信息進(jìn)行行了錯(cuò)誤的設(shè)設(shè)定和不不當(dāng)?shù)木S維護(hù)，都都會(huì)直接接影響到到公司的的資產(chǎn)管管理效率率和準(zhǔn)確確性ERP系系統(tǒng)實(shí)施施－兩種種實(shí)施模模式的比比較成功率高高的模式式成功率低低的模式式觀念管理項(xiàng)目目，企業(yè)業(yè)一把手手親自抓抓，要求求全員參參加IT項(xiàng)目，交交鑰匙工工程選型前對(duì)信息系系統(tǒng)的理理念深入入學(xué)習(xí)，，提出明明確的業(yè)業(yè)務(wù)需求求需求不明明確實(shí)施策略略由企業(yè)一一把手親親自領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，選擇擇專業(yè)咨咨詢公司司與業(yè)務(wù)務(wù)主要骨骨干人員員共同組組成項(xiàng)目目組。在在專家的的指導(dǎo)下下，全員員參與，，分步實(shí)實(shí)施，并并在有需需要時(shí)優(yōu)優(yōu)化企業(yè)業(yè)操作流流程，發(fā)發(fā)生障礙礙時(shí)共同同分析原原因，排排除障礙礙由IT人員領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，限于于少數(shù)技技術(shù)人員員參加，，全面鋪鋪開，企企業(yè)最高高決策層層很少參參與，實(shí)實(shí)施過(guò)程程中發(fā)生生障礙時(shí)時(shí)繞道而而行甚至至跳過(guò)障障礙轉(zhuǎn)變實(shí)施系統(tǒng)統(tǒng)的同時(shí)時(shí)推進(jìn)管管理觀念念的轉(zhuǎn)變變實(shí)施系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)要求求系統(tǒng)模模擬企業(yè)業(yè)模擬目目前的進(jìn)進(jìn)行狀況況，只是是原管理理方式的的計(jì)算機(jī)機(jī)化選型從企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略的需需求出出發(fā)，，以管管理層層為主主，輔輔以IT管理人人員，，選適適合的的軟件件由IT人員選選型，，主要要考慮慮系統(tǒng)統(tǒng)是否否先進(jìn)進(jìn)IV.系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的的關(guān)鍵鍵成功功因素素利益相相關(guān)人人的支支持降低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)到到業(yè)務(wù)務(wù)上的的益處處高效的團(tuán)隊(duì)可預(yù)見的工作計(jì)劃安排ExpressDelivery意識(shí)到到組織織上帶帶來(lái)的的益處處項(xiàng)目范范圍的的清晰晰和有有效ERP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施施的關(guān)關(guān)鍵成成功因因素系統(tǒng)實(shí)實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目管管理合適的的軟件件ERP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施施的項(xiàng)項(xiàng)目管管理合適的的軟件＋有效的的實(shí)施＝實(shí)施目標(biāo)日程管管理進(jìn)度管管理組織管管理成本管管理質(zhì)量管管理風(fēng)險(xiǎn)管管理溝通管管理問(wèn)題管管理知識(shí)管管理ERP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施施的項(xiàng)項(xiàng)目管管理－－日日程管管理通過(guò)切切合實(shí)實(shí)際的的工作作計(jì)劃劃建立立對(duì)工工作范范圍的的充分分理解解是實(shí)實(shí)現(xiàn)有有效項(xiàng)項(xiàng)目管管理的的第一一步業(yè)務(wù)分析階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建立階段系統(tǒng)過(guò)渡階段系統(tǒng)投入運(yùn)行階段樣張右圖所所示為為每周周狀態(tài)態(tài)報(bào)告告的編編制及及報(bào)送送流程程。該流程程用于于向小小組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提提供根根據(jù)日日程的的問(wèn)題題及進(jìn)進(jìn)度的的反饋饋。項(xiàng)目管管理和和報(bào)告告結(jié)構(gòu)構(gòu)的基基本前前提是是確保保小組組領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理對(duì)對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)度度有清清晰的的認(rèn)識(shí)識(shí)。小組成員每周狀態(tài)更新完成的任務(wù)單每周時(shí)間報(bào)告小組領(lǐng)導(dǎo)考察每周狀態(tài)更新考察完成任務(wù)清單完成每周小組狀態(tài)報(bào)告處理/解決問(wèn)題項(xiàng)目經(jīng)理或指導(dǎo)委員會(huì)是否是每周狀態(tài)報(bào)告流程解決狀態(tài)報(bào)告

的問(wèn)題？ERP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施施的項(xiàng)項(xiàng)目管管理－－進(jìn)進(jìn)度管管理實(shí)施商通通過(guò)定期期狀態(tài)報(bào)報(bào)告的形形式向客客戶通報(bào)報(bào)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度，使使雙方及及時(shí)把握握整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的現(xiàn)現(xiàn)狀、主主要問(wèn)題題、以及及將來(lái)的的任務(wù)示例項(xiàng)目組織織是為完完成某特特殊任務(wù)務(wù)所編成成的臨時(shí)時(shí)組織。在任務(wù)完完成后會(huì)會(huì)解散,回歸歸行政組組織項(xiàng)目組織織必須被被賦予權(quán)權(quán)力,以以便推動(dòng)動(dòng)工作的的進(jìn)行項(xiàng)目組織織的權(quán)力力來(lái)源,是由由最高行行政組織織所賦予予，其受項(xiàng)目目推行委委員會(huì)的的監(jiān)督項(xiàng)目成員員對(duì)于項(xiàng)項(xiàng)目事務(wù)務(wù)與一般般業(yè)務(wù)的的優(yōu)先順順序。在項(xiàng)目期期間內(nèi)以以項(xiàng)目事事務(wù)為優(yōu)優(yōu)先項(xiàng)目組織織定義達(dá)到公司司要求的的目標(biāo)有專職單單位負(fù)責(zé)責(zé)，項(xiàng)目容易易成功不受歷史史包袱的的束縛，可有較創(chuàng)創(chuàng)新及客客觀的點(diǎn)點(diǎn)子.提高行政政效率有跨部門組織的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力成立項(xiàng)目目組織的的目的項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員財(cái)務(wù)項(xiàng)目組長(zhǎng)技術(shù)項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員功能項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員項(xiàng)目高層管理委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理ERP系系統(tǒng)實(shí)施施的項(xiàng)目目管理－－組織織管理示例結(jié)合人員員的組織織情況，，建立全全面預(yù)算算體制，，有利于于人力資資源成本本的控制制明確記錄錄每一筆筆項(xiàng)目的的費(fèi)用發(fā)發(fā)生，將將項(xiàng)目成成本的開開支責(zé)任任落實(shí)到到項(xiàng)目主主管人員員上，并并據(jù)此作作為對(duì)其其業(yè)績(jī)考考核的指指標(biāo)之一一在項(xiàng)目開開展過(guò)程程中，對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的開支情情況進(jìn)行行監(jiān)控，，在項(xiàng)目目終止前前，需要要對(duì)項(xiàng)目目的整體體收支費(fèi)費(fèi)用進(jìn)行行審核充分利用用信息系系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目中的的收支情情況進(jìn)行行記錄，，降低直直至杜絕絕人為因因素的干干擾樣張ERP系系統(tǒng)實(shí)施施的項(xiàng)目目管理－－成本本管理質(zhì)量控制制流程提提供了一一個(gè)支持持系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行檢查查及平衡衡，以保保證質(zhì)量量蘊(yùn)含在在項(xiàng)目之之中。質(zhì)量保證證及控制制的目標(biāo)標(biāo)，是在在對(duì)整個(gè)個(gè)交付成成果的建建設(shè)過(guò)程程中嵌入入質(zhì)量概概念，并并確保質(zhì)質(zhì)量，以以最大程程度減少少返工，，控制成成本。主要是通通過(guò)自檢檢、預(yù)演演和檢查查來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。另另外，對(duì)對(duì)于交付付成果的的一些主主要接受受標(biāo)準(zhǔn)，，如格式式、內(nèi)容容、步驟驟等，均均用于決決定交付付成果是是否完整整，以及及是否可可被接受受及通過(guò)過(guò)。討論會(huì)流程設(shè)計(jì)衡量標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)考察及決策配置向?qū)y(cè)試腳本系統(tǒng)設(shè)置監(jiān)控進(jìn)度培訓(xùn)向?qū)M并驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)變革措施Copyright1997KPMGPeatMarwickLLPCreateCreditMemoManuallyRevised7/31/97forRelease1.0@?AllRightsReserved.Page1of3C:\WINDOWS\TEMP\~WRO1456.docStep1.0CreditMemoRequestForm:(Step2.0Transactiontionsinvoice.Step3.0移植、界面、定制對(duì)變革目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的調(diào)查考察及決策考察及決策利用最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)報(bào)告結(jié)果ERP系系統(tǒng)實(shí)施施的項(xiàng)目目管理－－質(zhì)量量管理項(xiàng)目本身身帶有一一定的內(nèi)內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，同時(shí)時(shí)還有公公司特定定的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理就就是在一一種確定定的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)產(chǎn)生時(shí)時(shí)一方面面實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略以管管理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，另一一方面設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)急急計(jì)劃對(duì)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)充充的程序序。對(duì)于任何何系統(tǒng)實(shí)實(shí)施工作作，成功功的很重重要一點(diǎn)點(diǎn)是要預(yù)預(yù)計(jì)到一一定數(shù)量量的變革革的產(chǎn)生生。最關(guān)關(guān)鍵的任任務(wù)是正正確地管管理這些些被認(rèn)為為是必要要的變革革。管理系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)變變革的方方法是平平衡兩個(gè)個(gè)必須的的、而又又相互制制約的目目標(biāo)：保持系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施的的準(zhǔn)確和和徹底；；保持項(xiàng)目目按日程程完成。。ERP系系統(tǒng)實(shí)施施的項(xiàng)目目管理－－風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 競(jìng)爭(zhēng)者 敏感性 股東關(guān)系 資金充足性 金融市場(chǎng) 災(zāi)難性損失 獨(dú)立／政治 法律 行政管理 行業(yè)

信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)廉正風(fēng)險(xiǎn)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)ERP系系統(tǒng)實(shí)施施的項(xiàng)目目管理－－風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理：：風(fēng)險(xiǎn)及及規(guī)避措措施轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)－管理理觀念的的轉(zhuǎn)變對(duì)未來(lái)方方案的了了解還不不深入，尤其是是隨之帶帶來(lái)的變變革，可可能會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生對(duì)財(cái)財(cái)務(wù)管理理信息系系統(tǒng)實(shí)施施的抵觸心理理；高級(jí)管理理層對(duì)方方案的了了解還不不深入，，無(wú)法積極極地貫徹徹、監(jiān)督督實(shí)施。轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)－組織織、流程程、業(yè)績(jī)績(jī)考評(píng)指指標(biāo)的調(diào)調(diào)整管理模式式、機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置、、職責(zé)、、控制流流程、報(bào)報(bào)告等差異懸殊殊，不統(tǒng)統(tǒng)一；管理控制制狀況與與未來(lái)設(shè)設(shè)計(jì)要求求差距較較大，未未來(lái)變革的幅幅度很大。建議規(guī)避避措施及時(shí)組織織方案的的學(xué)習(xí)、、討論、、確認(rèn)、、培訓(xùn)；；采用試點(diǎn)點(diǎn)的做法法，以點(diǎn)帶面面、以試試點(diǎn)帶全全部。通過(guò)試試點(diǎn)實(shí)施施確定管理理模式和和設(shè)計(jì)方方案作為為模板，，在全面面的實(shí)施施中統(tǒng)一一和推廣廣，以全面面降低未未來(lái)管理理難度和和實(shí)施推推廣的復(fù)復(fù)雜程度度；建立轉(zhuǎn)變促成成小組，專職負(fù)負(fù)責(zé)宣傳、溝溝通、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神激勵(lì)、、培訓(xùn)、、聽取反反饋等工作，，促使變變革順利利進(jìn)行。。ERP系系統(tǒng)實(shí)施施的項(xiàng)目目管理－－風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理：：風(fēng)險(xiǎn)及及規(guī)避措措施（續(xù)續(xù)）授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)－實(shí)施施隊(duì)伍的的組織由于ERP系統(tǒng)使用用時(shí)并不不局限于于某一個(gè)個(gè)部門，，實(shí)施時(shí)時(shí)需要跨跨部門合合作（如如IT、財(cái)務(wù)、業(yè)業(yè)務(wù)等）），如果果項(xiàng)目小小組人員配備備不到位位，將直接造成成實(shí)施工工作的瓶瓶頸；實(shí)施人員員經(jīng)常變動(dòng)動(dòng)，不能專職職穩(wěn)定地地參與項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施工作作，無(wú)法系統(tǒng)統(tǒng)地接受受顧問(wèn)提提供的知知識(shí)轉(zhuǎn)移移，從而造成系統(tǒng)上線后，咨詢顧問(wèn)離離開、自己不會(huì)維護(hù)護(hù)使用的尷尬局面。。建議規(guī)避措施施需要配置齊全全主要的人力力資源成立項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍伍。此等資源源須全程參與，以確保項(xiàng)目目推動(dòng)的穩(wěn)定定性。同時(shí)建議對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍伍訂立績(jī)效評(píng)評(píng)估指標(biāo)。ERP系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的項(xiàng)目管管理

－風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)及規(guī)避措施施（續(xù)）項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)－項(xiàng)目時(shí)間間和進(jìn)度控制制實(shí)施時(shí)間過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)會(huì)影響員工對(duì)于系統(tǒng)統(tǒng)成功實(shí)施的的信心、并影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性性；往往導(dǎo)致系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目嚴(yán)嚴(yán)重超預(yù)算；與年末年初財(cái)財(cái)務(wù)部門的繁忙季節(jié)沖突突。建議規(guī)避措施施選擇有豐富實(shí)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)實(shí)施伙伴提供供系統(tǒng)性的項(xiàng)項(xiàng)目管理；項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員員會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和各小組組經(jīng)理必須認(rèn)認(rèn)真履行職責(zé)責(zé)，減少因不不必要的因素素耽擱項(xiàng)目階階段成果的確確認(rèn)、決策和和推進(jìn)；加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施施質(zhì)量的控制制和實(shí)施結(jié)果果的評(píng)價(jià)，保保證問(wèn)題能夠夠及時(shí)解決，，避免由于問(wèn)問(wèn)題的拖延而而造成的解決決難度的增加加。ERP系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的項(xiàng)目管管理

－風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)及規(guī)避措施施（續(xù)）信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)－外圍系統(tǒng)統(tǒng)的配合外圍系統(tǒng)存在在下列問(wèn)題：：多種系統(tǒng)共存存系統(tǒng)功能不足足、存在缺陷陷系統(tǒng)無(wú)法提供供管理層用于于分析的信息息資料系統(tǒng)前后出據(jù)據(jù)的信息不一一致等導(dǎo)致ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需需求不能完全全滿足建議規(guī)避措施施進(jìn)一步完善外外圍系統(tǒng)功能能，作為關(guān)鍵鍵信息來(lái)源使使之能滿足ERP系統(tǒng)的信息需需求。項(xiàng)目小組成員員間開放的、、不斷的溝通通對(duì)項(xiàng)目的成成功實(shí)施十分分重要。為達(dá)達(dá)到這個(gè)目的的，召開定期期的項(xiàng)目小組組會(huì)議非常必必要。ERP系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的項(xiàng)目管管理

－溝通通管理對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)及及業(yè)務(wù)原理的的構(gòu)想；項(xiàng)目目標(biāo)、角角色以及關(guān)鍵鍵成功因素；；定義清晰的項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)程和范范圍文件；項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程程、重要事件件和階段劃分分；小組之間的相相互依賴關(guān)系系；項(xiàng)目組的基本本章程、決策策制定、問(wèn)題題解決、事件件決定、以及及會(huì)議的管理理；利用客戶的交交流工具，如如LotusNotes,MSOutlook或網(wǎng)站，來(lái)管管理小組溝通通、日程，并并作為一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目檔案庫(kù)；；為小組裝備標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)程軟件，如如MSProject，，來(lái)管理交付成成果、時(shí)間表表和人員。MSProject提供一種通用用工具，用以以共享項(xiàng)目時(shí)時(shí)間表及任務(wù)務(wù)的信息；會(huì)同小組領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、項(xiàng)目管理理人員和發(fā)起起者定期就交交流會(huì)、狀態(tài)態(tài)報(bào)告以及簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)做出計(jì)劃劃安排；積極的項(xiàng)目管管理，確保定定期安排的狀狀態(tài)報(bào)告和更更新的完成并并向小組成員員開放。小組會(huì)議舉例例－目的：建建立小組成員員和項(xiàng)目發(fā)起起人間的一致致意見：系統(tǒng)實(shí)施商使使用一套成熟熟的方法來(lái)盡盡可能減小沖沖突，并定期期有組織地解解決問(wèn)題。項(xiàng)項(xiàng)目的最后期期限是不能改改變的，因此此各種問(wèn)題解解決是避免沖沖突的關(guān)鍵。。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)時(shí)，它們被歸歸檔在問(wèn)題數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。在此此對(duì)問(wèn)題的定定義是在項(xiàng)目目進(jìn)行中出現(xiàn)現(xiàn)的無(wú)法得到到高效或有效效解決的形勢(shì)勢(shì)。如果懸而而不決，問(wèn)題題會(huì)阻礙或阻阻止項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)行。問(wèn)題可可能包括：未未決定的設(shè)計(jì)計(jì)點(diǎn)、范圍改改變或者在軟軟件及客戶的的業(yè)務(wù)模型之之間功能性的的差距。從本本質(zhì)來(lái)說(shuō)，一一個(gè)問(wèn)題可能能是跨功能的的和/或存在在于特定領(lǐng)域域的。對(duì)于記記錄問(wèn)題的原原則是：“如如果有懷疑，，就要提出問(wèn)問(wèn)題?！泵恳粋€(gè)記錄下下來(lái)的問(wèn)題都都要分配給一一個(gè)人負(fù)責(zé)，，他將對(duì)其范范圍、影響及及程度進(jìn)行歸歸檔，并且要要推動(dòng)問(wèn)題的的解決。問(wèn)題題負(fù)責(zé)人要和和所有需要的的人員共同工工作（即：該該項(xiàng)目組成員員，其他項(xiàng)目目組成員，項(xiàng)項(xiàng)目相關(guān)人員員，客戶高層層管理人員，，客戶以外的的其他方，等等），來(lái)對(duì)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行分析析，確定可能能解決方案。。問(wèn)題解決程序序問(wèn)題產(chǎn)生問(wèn)題歸檔問(wèn)題報(bào)告給小組領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題報(bào)告至核心小組解決解決問(wèn)題報(bào)告至項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)題報(bào)告至指導(dǎo)委員會(huì)解決方法歸檔及實(shí)施是是是否否否ERP系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的項(xiàng)目管管理

－問(wèn)題題管理示例文檔管理的方方法論包括一一個(gè)端到端的的文檔流，確確保業(yè)務(wù)流程程得到確定、、歸檔、以及及測(cè)試。對(duì)關(guān)鍵流程的的文檔將被用用于培訓(xùn)材料料和用戶手冊(cè)冊(cè)。ERP系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的項(xiàng)目管管理

－知識(shí)識(shí)管理：文檔檔管理培訓(xùn)方法建立立在兩個(gè)基本本原則上：針對(duì)最終用戶戶工作及任務(wù)務(wù)的基于角色色的培訓(xùn)保證正確的人人員在正確的的時(shí)間接受正正確的培訓(xùn)在考察了一系系列最終用戶戶培訓(xùn)方法和和客戶的需求求后：考慮到實(shí)施地地點(diǎn)數(shù)量和每每個(gè)站點(diǎn)的用用戶狀況，系系統(tǒng)實(shí)施商建建議客戶使用用由專家引導(dǎo)導(dǎo)的在教室中中進(jìn)行的培訓(xùn)訓(xùn)方法。培訓(xùn)的管理、、提供和支持持來(lái)自于：實(shí)施地點(diǎn)負(fù)責(zé)責(zé)人——作為持續(xù)的主主辦者，組織織和領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)實(shí)施地點(diǎn)的策策略計(jì)劃和運(yùn)運(yùn)作，確保項(xiàng)項(xiàng)目組和培訓(xùn)訓(xùn)組得到關(guān)于于實(shí)施問(wèn)題的的信息關(guān)鍵用戶———作為某一方面面的業(yè)務(wù)流程程負(fù)責(zé)人，從從組織最基本本的支持到開開展討論會(huì)，，領(lǐng)導(dǎo)其領(lǐng)域域進(jìn)行的培訓(xùn)訓(xùn)工作，以及及保證信息系系統(tǒng)持續(xù)的改改善和長(zhǎng)期的的利益概念教育提供全面戰(zhàn)略略和“全局””看法教室?guī)椭脩魧W(xué)會(huì)會(huì)使用信息系系統(tǒng)討論會(huì)提供日常工作作活動(dòng)實(shí)踐的的真實(shí)環(huán)境一對(duì)一對(duì)選出的用戶戶進(jìn)行特定業(yè)業(yè)務(wù)功能的輔輔導(dǎo)從基于角色到到基于場(chǎng)景的的培訓(xùn)——主主題的強(qiáng)化ERP系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的項(xiàng)目管管理

－知識(shí)識(shí)管理：培訓(xùn)訓(xùn)及知識(shí)傳遞遞方法V.系統(tǒng)實(shí)實(shí)施方法ERP系統(tǒng)實(shí)實(shí)施

－“冰冰山的一角””ERP系統(tǒng)變更管理流程重組供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)支持功能角色的轉(zhuǎn)變性能管理不考慮業(yè)務(wù)影影響的ERP系統(tǒng)實(shí)施方案案將會(huì)僅僅覆覆蓋“冰山的的一角”ERP系統(tǒng)實(shí)實(shí)施方法概念性設(shè)計(jì)解決方案設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)與配配置系統(tǒng)上線與切切換系統(tǒng)運(yùn)行及維維護(hù)企業(yè)流程優(yōu)化化企業(yè)管理信息息系統(tǒng)實(shí)施流程實(shí)施及改改進(jìn)系統(tǒng)實(shí)施推廣廣流程推廣詳細(xì)設(shè)計(jì)需求與軟件匹匹配轉(zhuǎn)變促成項(xiàng)目管理/協(xié)協(xié)調(diào)管理/質(zhì)質(zhì)量保障培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)需求調(diào)研研流程現(xiàn)狀分析析ERP系統(tǒng)實(shí)實(shí)施方法－－實(shí)施的關(guān)注注點(diǎn)正確理解和分分析各個(gè)不同同層次的管理理人員對(duì)未來(lái)來(lái)信息系統(tǒng)的的需求提供最理想的的解決方案以以配合未來(lái)的的業(yè)務(wù)需求以是否能滿足足企業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)需求為首要要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系系統(tǒng)選擇選擇能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)企業(yè)管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的合適軟軟件，并非僅僅指“先進(jìn)的的”軟件配置應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)模塊、確定定報(bào)表程式及及集成接口程程式系統(tǒng)成功遷移移到正式投產(chǎn)產(chǎn)的環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)支援援，包括一系系列的微調(diào)和和性能量度及及支援不斷完善系統(tǒng)統(tǒng)模板方案并并驗(yàn)證系統(tǒng)完完善模板的準(zhǔn)準(zhǔn)確性及可行行性指導(dǎo)軟、硬件件的安裝，并并提供相應(yīng)培培訓(xùn)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移移和系統(tǒng)測(cè)試試，直至系統(tǒng)統(tǒng)上線和驗(yàn)收收ERP系統(tǒng)實(shí)實(shí)施方法－－實(shí)施的目標(biāo)標(biāo)技術(shù)方面運(yùn)用圖形用戶戶界面技術(shù)(GUI)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)語(yǔ)言、關(guān)系數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系系統(tǒng)(RDBMS)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)術(shù)(OOT)、第四代語(yǔ)言/計(jì)算機(jī)輔助助軟件工程、、客戶機(jī)/服服務(wù)器和分布布式數(shù)據(jù)處理理系統(tǒng)等等技技術(shù)采用適用于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編編程軟件，加加強(qiáng)了用戶自自定義的靈活活性和可配置置性功能，以以適應(yīng)不同行行業(yè)用戶的需需要管理方面整合企業(yè)管理理理念、業(yè)務(wù)務(wù)流程、基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力力物力、計(jì)算算機(jī)硬件和軟軟件于一體ERP系統(tǒng)實(shí)實(shí)施方法－－業(yè)務(wù)流程貫貫穿在財(cái)務(wù)管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中中?定義需求和系統(tǒng)功能的差距?成本效益分析?開發(fā)解決方案?不斷細(xì)化?系統(tǒng)原型測(cè)試I與核心流程人員協(xié)同工作將流程細(xì)化完成流程的定義采用流程優(yōu)化方法論????nnnnMethodologyBusinessProcessRedesignEvaluateFormalApprovalPointABuildCaseforChangeBAssessCurrentEnvironmentCAnalyzeIssuesandOpportunitiesGDevelopFacilitiesAssessPost-ImplementationResultsJPrepareforContinuousImprovementKLaunchContinuousImprovementLRenewContinuousImprovementEnvisionEmpowerExcelEDevelopChangePlanDDesignTargetEnvironmentFDevelopCultureandOrganizationChangeManagementManagecommunicationsManagestakeholdersBuildteamsTransferskillsHDevelopPerformance-basedTrainingSystemManagementMethodologyLevel1Level2Level3Level4Level5流程分解系統(tǒng)需求定義和確認(rèn)Level6SalesSeniormanagementProductbrandmanagersDevelopmentengineerCustomeridentifies

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