龔舉成QCC品管圈活動

QCC知識培訓明英2007年4月25日認識品管圈活動的定義品管圈活動就是：同一工作現場、工作性質相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行品質管理的活動，所組成的小集團稱為品管圈。這個小集團做為全面品質管理(CWQC·TQM)的一環(huán),在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種QC手法、全員參加，對自己的工作現場不斷地進行維持與改善的活動稱為品管圈活動。

QCC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。品管圈活動的精神

1、人性，造成愉快的工作環(huán)境；2、發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源；

3、改善企業(yè)體質，繁榮企業(yè)

品管圈活動的目的

1．提高最基層員工們的品質意識、問題意識及改善意識，并能將此氣氛滲透至現場每一個角落。2．提高現場基層干部，班組長的管理能力及領導力，進而提高部門績效。3．使現場成為品質保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進步，公司方針目標的達成度得以提高。4．提高員工對上班工作的喜悅與成就感，并提高員工向心力及士氣，進而提高效率。5．達成全員參與、全員品管及自主管理的功效。6.使圈員們自動自發(fā)，做事更主動更積極。7.使前后工程部門間相互協(xié)力，促進溝通，消除本位主義。8.使Q（品質）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）達到更佳。9.培養(yǎng)出一批批優(yōu)秀的管理人才。10.使全面品管推行更加落實。品管圈活動的目的

作用：①預防質量問題和改進質量②全員參與管理

③增強團隊協(xié)作精神

④提高管理水平

⑤提高人的素質品管圈的作用及特點

QCC活動是全員參與、持續(xù)改進服務品質，增強公司核心競爭力、實現公司戰(zhàn)略目標的重要手段，也是體現ISO9000：2000版標準的主要原則的有效形式。1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴密的科學性特點QC小組活動宗旨提高員工素質，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場；改進質量，降低消耗，提高經濟效益；品管圈組建原則

1．自愿參加，自愿結合。

2．自上而下，上下結合。

3．實事求是，聯(lián)系實際。

4．靈活多樣，不拘一格。

QCC推行委員會介紹組長：趙慧勇生產部：田杰管理部：代平鋒生管部：楊偉鋒采購部：歐明新技術部：崔福君活動干事：明英推行委員：吳鐵紅推行委員會各職位職責組長：負責組織和協(xié)調公司QCC活動的推行；推行干事：負責公司QCC活動的推動，不定期檢查各品管圈的工作及進展情況；委員：負責各部門內品管圈的協(xié)調工作與檢查，督促該部門內品管圈的按時進行；品管圈組建建注冊登記新的品管圈組建，注冊冊登記是組組建最后后一一步步工工作作；；注冊冊登登記記在在推推行行委委員員會會推推行行干干事事人人員員處處報報名名，，報報名名時時需需提提交交圈圈組組成成員員、、圈圈名名、、圈圈的的口口號號；；跨部部門門開開展展活活動動的的小小組組，，每每次次登登記記時時予予以以說說明明；；小組組停停止止活活動動持持續(xù)續(xù)2個月月以以上上應應予予以以注注銷銷；；小組組人人員員更更新新，，選選題題變變更更需需通通知知QCC推行行委委員員會會；；每選選定定一一個個課課題題，，活活動動之之前前都都要要進進行行一一次次課課題題登登記記。。本次次活活動動注注冊冊時時間間及及活活動動經經費費本次次注注冊冊開開始始時時間間為為：：2007年4月26日截止止時時間間為為：：2007年4月30日活動動經經費費是是指指：：每每個個圈圈在在成成立立時時，，頒頒發(fā)發(fā)給給每每圈圈用用于于開開展展活活動動時時的的活活動動費費用用（（如如：：買買些些糖糖果果等等以以開開茶茶話話會會的的形形式式開開圈圈會會））；；不不是是用用于于開開展展活活動動工工作作中中所所需需的的費費用用；；每個個圈圈組組建建時時的的活活動動經經費費為為300元；；品管管圈圈中中成成員員的的基基本本要要求求圈員員1)了了解品品管圈圈活動動的精精神、、意義義2)參參加品品管圈圈各項項活動動并踴踴躍發(fā)發(fā)言3)確確實實執(zhí)行行圈長長分配配的工工作4)工工作時時,一一定遵遵守標標準書書5)發(fā)發(fā)現標標準不不妥,或自自認有有更好好的方方法,一定向向圈長長或主主管反反應6)與與其其他圈圈員情情感交交流,互助助合作作圈長長：：是品管管圈的的靈魂魂人物物1)了了解品品管圈圈活動動的精精神，，意義義及作作法2)一一定要要有““我把把品管管圈帶帶好””的企企圖心心3)領領導品品管圈圈進行行各項項活動動4)主主持圈圈會，，造成成全員員參加加、全全員發(fā)發(fā)言的的氣氛氛5)圈圈活動動工作作的分分配及及追蹤蹤6)關關心圈圈員并并做好好人際際關系系7)學學會并并活用用有關關QC手法8)做做好好輔導導員（（主管管）及及圈員員們間間的溝溝通橋橋梁品管圈圈中成成員的的基本本要求求輔導員員：輔導品品管圈圈，使使品管管圈工工作順順利進進行品管圈圈中成成員的的基本本要求求QCC小組的分類現場型：：主要以班班組、工工序、服服務現場場員工為為主組成成，以穩(wěn)定工序序，改進進產品質質量，降降低物質質消耗，，提高服務務質量為目的。。攻關型：：一般由主主管、工工程技術術人員和和員工三三結合組組成，解決決有一定難難度的質量關關鍵為目目的。管理型：：以管理人人員為主主組成，，以提高高工作質質量，改改善與解決管理理中的問問題，提高管理理水平為為目的。。服務型：：由從事服服務性工工作的員員工組成成，以提提高服務務質量，推動服務務工作標標準化、、程序化化、科學學化、提高經濟濟效益和和社會效效益為目目的。抱怨次數數的降低低設備故障障次數的的降低人員缺勤勤率的降降低出貨異常常次數的的降低交貨錯誤誤次數的的降低費用浪費費的降低低換線時間間的縮短短等待時間間的降低低產量達成成的提升升銷售額的的提升等等品管圈活活動的成成果員工品質質意識的的提升員工問題題意識的的提升員工改善善意識的的提升員工對工工作產生生了興趣趣員工享受受到成就就感員工之間間感情更更為融洽洽部門間的的溝通協(xié)協(xié)調更為為順暢員工士氣氣高昂員工向心心力提升升員工做事事更自動動自發(fā)、、更積極極員工們更更擴大了了視野員工們獲獲得了成成長部門的體體質更為為強化企業(yè)朝氣氣蓬勃無形成果有形成果1．禁止止批評2.自自由奔放放（廣廣泛地想，毫無拘束）3．點子子多多益益善（不要考慮構想內容容的好壞）4．歡迎迎搭便車車（可以以利用一個個人想法激發(fā)出另外一個靈感感，或者是把把別人的的構想加加以修正正變成更好的構構想。）5.全全員發(fā)言言腦力激蕩蕩術(BrainStorming)腦力激蕩蕩術的原原則：您不要亂亂講好不不好？你這個意意見笑死死人了?。∮孟ドw想想也知道道，怎么么可能嘛嘛！算了，不不要再講講了，以以后再說說吧！你這個東東西有人人要才怪怪！你真笨，，竟然提提這種意意見！那怎么可可能！你根本就就是外行行，你不不懂啦！！沒那么簡簡單！上級不會會準的??！1.理論上可以說得通，但實際上并不是如此；2.恐怕上級主管不會接受；以前試過了；違反公司的基本政策策或方針；會被人譏笑的；沒有價值吧！可能沒有有這么多的時間；可能大家家不會贊成；；我以前想想過了，只是沒有有多大的的把握!以后再想想想看，，或以后后再說吧！腦力激蕩蕩術(BrainStorming)腦力力激激蕩蕩術術應避免免的話話最常常用用的的是是QC七大大手手法法1.檢檢查查表表(查查檢檢表表)2.分分層層法法(層層別別法法)3.排排列列圖圖(柏柏拉拉圖圖)4.因因果果圖圖(特特性性要要因因圖圖)5.控控制制圖圖6.散散布布圖圖7.直直方方圖圖QC七大大手手法法QC七大大手手法法：：檢查查表表————收收集集、、整整理理資資料料；；柏拉拉圖圖————確確定定主主導導因因素素；；因果果圖圖————尋尋找找引引發(fā)發(fā)結結果果的的原原因因；；散布布圖圖————展展示示變變量量之之間間的的線線性性關關系系；；分層層法法————從從不不同同角角度度層層面面發(fā)發(fā)現現問問題題；；直方方圖圖————展展示示過過程程的的分分布布情情況況；；控制制圖圖————識識別別波波動動的的來來源源。。檢查查表表(點點檢檢)例:上班班前前服服飾的檢查表表上班前的服飾區(qū)分周一周二周三備

注周四攜帶

錢包手帕

月票小筆記本服飾領帶

頭發(fā)皮鞋

服飾協(xié)調周五周六檢查表(記錄錄)例：絕緣件成成型不良情況況檢查表柏拉圖不合格項目20181614121086420收斂幾何白平衡敲閃

無書面書面其他不良失真不良

傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%XXX不良率（%）

常見手法累計影響比率(%)結論：1、根據柏拉拉圖分析,累累計影響度80%的前四四項為：收斂斂不良、幾何何失真、白平平衡不良、敲敲閃。2、因此要針針對收斂不良良、幾何失真真、白平衡不不良、敲閃作作要因分析，，再下對策。。散布圖常見手法層別法層別法:針對部門別、、人別、工作作方法別、設設備、地點等等所收集的數數據,按照它它們共同的特特征加以分類進行統(tǒng)計的一種分分析方法.也也就是為了區(qū)區(qū)別各種不同同原因對結果果的影響,而而以個別原因因為主,分別別進行統(tǒng)計分析的一一種方法.

ABC產量（件） 10000 10500 9800 不良率（%） 0.3 0.40.2常見手法因果圖（特性性要因圖）直方圖正常型缺齒型切邊型離島型高原型雙峰型偏態(tài)型常見手法控制圖上控制限下控制限利用控制限區(qū)分是否為非機遇性中心線常見手法PDCA-科學的管理模模式PLANDOCHECK1、分析現狀狀3、原因分析析4、措施計劃劃5、對策實施施6、檢查效果果7、標準化8、今后打算算2、目標建立立ACTionQCC活動程序（九九大步驟）活動程序不做沒有足夠的資資料支持計劃不用匯報我們自己可以做發(fā)掘問題1選定題目2追查原因3分析資料4選擇對策69提出對策5暫停停向管理部門匯匯報以決定做不做做由主管決定：：做！草擬行動7實施8檢討、反省、、再行動標準化成果比較●持有“問題在在任何地方都都有”的意識識。●不要只只做被被上級級所指指示的的工作作,要要具有有自主主性。?！窠洺Ｈトニ伎伎脊ぷ髯鳜F狀狀的合合理性性、有有無問問題等等?！裼欣щy難時要要仔細細地觀觀察及及考慮慮,依依據數數據做做客觀觀性的的判斷斷?！褚小啊白约杭含F場場要用自己的的力量量改善善”之之意識識。●問題的的內容容不要要有先先入為為主的的主觀觀看法法。●不要一一開始始就抱抱有““非常常困難難,無無法解解決””之類類的消消極態(tài)態(tài)度。?！駥τ趩栴}的的看法法,多多聽取取別人人的意意見。。QCC活動程程序九大步步驟之之一:發(fā)掘問問題活動程序●把把握發(fā)發(fā)現問問題點點的機機會―――日日常工工作中中常見見的問問題、、交談談中發(fā)現現的問問題、、工作作結果果及反反省中中發(fā)現現的問問題并并及時時記錄錄?！褡宰约簩Ρ旧砩淼墓すぷ?要自自己去去尋找找問題題。●對對工作作現狀狀要抱抱有問問題意意識,積極極地找找出來來。●品質方方面常常見的的問題題點:不良率率、客客退(訴)率、、品質質異常常、變變異等等；成本方方面常常見的的問題題點:人員、、效率率、經經費、、設備備稼動動率、、工時時等；；產量方方面的的問題題點:庫存、、保管管損失失、產產量、、出貨貨日期期、達達成率率等；；管理方方面常常見的的問題題點:士氣提提高、、安全全管理理、現現場美美化等等?；顒映绦騋CC活動程程序九大步驟之之一:發(fā)掘問題●2決決定問題題點的重重要度:Ⅰ.上級級指示:符合上上級的方針、、計劃及及指示;Ⅱ.本圈圈的問題題:單位位內的重要問問題,并并且大部部分是本圈圈所發(fā)生生的問題題;Ⅲ.圈員員參與度度:大部部分圈員都能參參與討論論,提出出對策,協(xié)力力解決;Ⅳ.達成成可能:本期活活動期間間內有達成成改善的的可能.●1列列出問題題點并作作成問題題點一覽表表.列出問題題點的原原則:Ⅰ.經經常發(fā)生生或困擾擾的問題題;Ⅱ.顧顧客(含含后工序)經常抱抱怨的問題;Ⅲ.上上級經常常要求的的事項;Ⅳ.經經常發(fā)生生的項目目:如品品質─不良率高高、變異異大;效效率─工工時、稼動動率、產產量、達達成率低等;成成本─廢廢料高、、修理工工時多等;安全──事故發(fā)發(fā)生件數數多.繪制問題題點一覽覽表.●3依依重要度度決定活活動題目:Ⅰ.選取取能符合合自己圈圈水準的題目目;Ⅱ.選取取圈員平平時經常常接觸到的題題目;Ⅲ.選選取全員員都能參參與的題目;Ⅳ.選選取三個個月左右右有辦法解決決的題目目;Ⅴ.選選取盡可可能有辦辦法反應上級級方針的的題目;Ⅵ.能能力、實實力及信信心提高后才才漸次地地選取較難而有有挑戰(zhàn)性性的題目目.●4活活動題題目選定定理由:活動題目目選定后后,將選定理理由以條條文式,具體加加以說明明.QCC活動程序序九大步驟驟之二:選定題目目活動程序檢數據必必須確實實可靠;如實際量量測有困困難時,可用問問卷方式式;履歷應明明確;如不能用用不良率率時,可可用缺點點數之試試;數據收集集極為重重要,輔輔導員應應隨時關關心協(xié)助助.現狀掌握握數據收收集應注注意事項項:目標值的的設定1、應依上級級年度方方針展開開之目標標為依據據；2、如上上級無方方針目標標時，可可改善現現狀數據據之50%作為目標標值，但但也有采采用80%者；；如：改善善前不良良率為4%，則則降2%產量達成成率94%，則則提升98%3、目標標值太松松將失去去挑戰(zhàn)之之沖勁，，達成也也沒成就就感可可言；如如太嚴，，則不易易達成，，將會失失去信心心，甚至至有挫折折感，初初期活動動是以改改善50%較恰恰當。途徑課題→收集數據→重點思考→收集數據→重點思考→重點小課題研究事例某公司有30名員工，是是從事電氣元元件組裝與配配線的公司。。目前該公司司的次品率為為8%，但客客戶要求將次次品率降至5%以下。于于是，第一制制造課的6名名員工為達成成該目標進行行了研討。將組裝配線的的次品項目分分門別類，整整理后作出拍拍拉圖如右圖圖。配線不好零件不好傷痕臟污焊接不勻其他次品件數（件）（%）100200300累計占有率102030405060100908070思考：：結論是什么么？例進一步分析：：對配線不好的的次品內容進進行進一步分分析發(fā)現，配配線不好的情情況是有差異異的。將配線不好的的情況按內容容別分類統(tǒng)計計，作出拍拉拉圖（見右圖圖）。插座配線錯誤誤繼電器配線錯錯誤沒配線開關配線錯誤誤終端處理不良良次品件數（件）（%）60120180累計占有率102030405060100908070思考：通過這這兩步的分析析，要進行進進一步分析的的重點課題是是“配線不好好”，還是““插座配線錯錯誤”呢？1509030其他途徑課題→收集數據→重點思考→收集數據→重點思考→重點小課題找出可能的原原因共同決定值得得追查的原因因決定資料的可可能來源決定各人負責責收集的資料料QCC活動程序九大步驟之三三:追查原因腦力激蕩法抽樣檢查法因果圖（特性要因圖圖)資料收集關鍵點活動程序先選出合適的的資料報告形形式展示出資料便便于作分析全體對資料作作正式分析達成全體都能能接受的資料料詮釋QCC活動程序九大步驟之四四:分析資料檢查表柏拉圖直方圖控制圖其它圖表關鍵點活動程序QCC活動程序九大步驟之之五:提出對策關鍵點活動程序人人有改善善的能力,處處有改改善的余地地天下沒有最最好的,但但永遠有更更好的全員都參與與提出解決決辦法選擇最佳的的解決方案案的標準小組確定可可能解決的的幾個方案案馬上可以做做的不必花很長長時間的不必花很大大費用的無法實施的的對策并非非好對策QCC活動程序九大步驟之之五:提出對策所謂好的改改善對策是是:活動程序關鍵點分析與選擇擇方案估算所需的的時間和資資源決定是否向向管理部門門提出報告告QCC活動程序九大步驟之之六:選擇對策關鍵點活動程序對行動步驟驟達成一致致認同制定行動步步驟時間表表各人的責任任落實到位位設計評估計計劃和工具具QCC活動程序九大步驟之之七:草擬行動關鍵點活動程序把措施實施施前后的情情況進行對對比，看其其實施后的的效果，是是否達到了了預定的目目標。用數字說話話無形的效果果要和有形形的效果融融為一體考考慮。QCC活動程序九大步驟之之八:成果比較關鍵點活動程序達到了預定定的目標值值，說明本本次活動已已經完成。。但為了保保證成果得得到鞏固，，小組必須須將一些行行之有效的的措施或方方法納入作業(yè)標準、、技術標準準書、CP、FMEA等相應資料料中，若需要可可納入公司司管理文件件等標準化作業(yè)業(yè)后,一定定要說明標標準前后修修改補充的的差異,并并明確棄新新標準實施施的時間.QCC活動程序九大步驟之之九:標準化關鍵點活動程序QCC成果果資資料料制制作作出了了成成果果要要善善于于總總結結，，運運用用編編寫寫、、繪繪制制和和表表演演技技巧巧，，生生動動準準確確地地發(fā)發(fā)表表成成果果。。（１１））ＱＱＣＣ成成果果報報告告文文字字要要精精煉煉，，邏邏輯輯性性要要強強，，要要條條理理清清楚楚、、程程序序明明確確。。（２２））盡盡量量使使用用圖圖表表、、數數據據以以達達到到醒醒目目、、直直觀觀的的效效果果。