市民主評(píng)議旅游行風(fēng)工作總結(jié)

市民主評(píng)議?旅游行風(fēng)工?作總結(jié)根?據(jù)全國(guó)旅_?__風(fēng)建設(shè)?工作會(huì)議精?神和省、_?__市糾風(fēng)?辦旅游局兩?部門的統(tǒng)一?部署，自今?年=月以來(lái)?，我們__?_市糾風(fēng)辦?和旅游局聯(lián)?合在全市旅?___業(yè)開?展了旅__?_風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)。由于領(lǐng)?導(dǎo)重視、工?作扎實(shí)、措?施得力，取?得了明顯的?成效。通過(guò)?行風(fēng)評(píng)議，?我市旅__?_業(yè)管理水?平明顯提高?，旅游市場(chǎng)?秩序明顯優(yōu)?化，旅游服?務(wù)質(zhì)量明顯?提升，游客?與社會(huì)公眾?滿意率明顯?提高，旅游?環(huán)境明顯改?善。今年=?至=月份，?全市已累計(jì)?接待海內(nèi)外?旅客===?萬(wàn)人次，旅?游總收入=?=.=億元?，其中接待?境外旅游者?==.=萬(wàn)?人次，分別?比去年同期?增長(zhǎng)==.?==和=.?=倍。僅_?__景區(qū)接?待旅客==?=.==萬(wàn)?人次，旅游?收入=.=?=億元。在?今年開展的?“萬(wàn)名群眾?評(píng)機(jī)關(guān)”活?動(dòng)中，群眾?對(duì)市旅游局?的滿意、基?本滿意率達(dá)?到==。此?次旅___?風(fēng)評(píng)議活動(dòng)?采取以塊為?主、條塊結(jié)?合、上下聯(lián)?動(dòng)的方法，?以旅___?業(yè)主管部門?為對(duì)象，范?圍包括全市?各旅行社、?旅游星級(jí)飯?店、旅游景?區(qū)（點(diǎn)）等?涉旅單位。?整個(gè)評(píng)議活?動(dòng)自=月下?旬開始至=?=月底結(jié)束?，歷經(jīng)宣傳?發(fā)動(dòng)、自查?整改、評(píng)議?總結(jié)三個(gè)階?段。主要做?法是：（?一）精心_?__，統(tǒng)一?思想。為?使這次旅_?__風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)有一個(gè)?良好的思路?基礎(chǔ)，使全?行業(yè)充分認(rèn)?識(shí)開展行風(fēng)?評(píng)議的重要?性和必要性?，市糾風(fēng)辦?和旅游局加?強(qiáng)了對(duì)活動(dòng)?的___領(lǐng)?導(dǎo)，進(jìn)行宣?傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)?一思想認(rèn)識(shí)?。一是加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，健全?___。在?市旅游局建?立了以黨組?書記為組長(zhǎng)?、兩位副局?長(zhǎng)為副組長(zhǎng)?的行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組，并設(shè)立?辦公室具體?開展此項(xiàng)工?作。二是制?訂行風(fēng)評(píng)議?實(shí)施方案和?工作計(jì)劃，?明確行風(fēng)建?設(shè)的具體目?標(biāo)和要求，?由糾風(fēng)辦與?旅游局聯(lián)合?發(fā)文到全市?各涉旅單位?。三是召開?旅游系統(tǒng)行?風(fēng)評(píng)議動(dòng)員?大會(huì)，市糾?風(fēng)辦、市旅?游局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)?行動(dòng)員和部?署，全市各?涉旅企業(yè)=?=多人參加?了會(huì)議，統(tǒng)?一了與會(huì)人?員的思想。?四是在各涉?旅企業(yè)開展?內(nèi)部動(dòng)員和?教育，使廣?大干部、職?工自覺(jué)投入?到行風(fēng)評(píng)議?工作中去，?形成自查自?糾，切實(shí)改?進(jìn)旅___?風(fēng)的好風(fēng)氣?。五是公布?投訴___?電話===?====，?主動(dòng)接受社?會(huì)各界的監(jiān)?督。并加強(qiáng)?面上輿論宣?傳，營(yíng)造評(píng)?議氛圍。?（二）突出?重點(diǎn)，標(biāo)本?兼治。根?據(jù)上級(jí)的統(tǒng)?一部署，這?次行風(fēng)評(píng)議?的主要內(nèi)容?有四個(gè)方面?：一是執(zhí)行?黨和國(guó)家關(guān)?于旅游工作?的政策、法?規(guī)，特別是?對(duì)旅游市場(chǎng)?整頓和規(guī)范?的情況；二?是履行管理?職能、依法?辦事、工作?效率和廉政?建設(shè)、行風(fēng)?建設(shè)情況；?三是職業(yè)道?德建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量、服?務(wù)態(tài)度、服?務(wù)效率等方?面情況，特?別是旅行社?和導(dǎo)游隊(duì)伍?是否存在亂?收費(fèi)、欺宰?游客、違規(guī)?經(jīng)營(yíng)、私拿?回扣、服務(wù)?質(zhì)量低、服?務(wù)態(tài)度差等?問(wèn)題；四是?對(duì)游客反映?強(qiáng)烈的問(wèn)題?，嚴(yán)重違反?職業(yè)道德、?敗壞旅__?_業(yè)風(fēng)氣問(wèn)?題的查處情?況。在活?動(dòng)正式開展?以前，市糾?風(fēng)辦與旅游?局從___?市的實(shí)際出?發(fā)，認(rèn)真對(duì)?照上述評(píng)議?內(nèi)容，梳理?分析旅__?_業(yè)存在的?主要問(wèn)題，?努力查找薄?弱環(huán)節(jié)，針?對(duì)性地開展?評(píng)議活動(dòng)。?針對(duì)當(dāng)前旅?___業(yè)最?突出的旅游?市場(chǎng)秩序問(wèn)?題，我們把?做好旅游市?場(chǎng)秩序整頓?和規(guī)范工作?列為評(píng)議工?作的重中之?重，作為旅?___業(yè)行?風(fēng)評(píng)議的切?入點(diǎn)，把整?頓和規(guī)范旅?行社市場(chǎng)、?導(dǎo)游隊(duì)伍為?突破口，加?大了從源頭?上治理行業(yè)?不正之風(fēng)的?力度，從而?確保各項(xiàng)工?作順利進(jìn)行?。具體來(lái)說(shuō)?主要突出以?下四項(xiàng)重點(diǎn)?工作：=?、抓誠(chéng)信服?務(wù)，打造_?__“誠(chéng)信?旅游”品牌??！罢\(chéng)信立?業(yè)”是當(dāng)今?企業(yè)加快發(fā)?展的前提，?“誠(chéng)信服務(wù)?”是打造“?誠(chéng)信_(tái)__?”的基礎(chǔ)。?我市旅游系?統(tǒng)在全市范?圍內(nèi)率先開?展了此項(xiàng)活?動(dòng)。=月=?=日，召開?了全市旅_?__業(yè)誠(chéng)信?服務(wù)動(dòng)員大?會(huì)，全市的?旅行社、景?區(qū)（點(diǎn)）、?旅游定點(diǎn)企?業(yè)、賓館飯?店分別簽署?了“誠(chéng)信公?約”，向社?會(huì)公開承諾?服務(wù)內(nèi)容和?服務(wù)質(zhì)量，?并自覺(jué)接受?社會(huì)輿論和?各界的監(jiān)督?，從而進(jìn)一?步規(guī)范了行?業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)?行為，形成?了誠(chéng)信、透?明的行業(yè)新?風(fēng)尚，使“?誠(chéng)信立業(yè)”?成為全行業(yè)?共同遵守的?一條基本服?務(wù)準(zhǔn)則。?=、抓市場(chǎng)?整頓，規(guī)范?旅游市場(chǎng)秩?序。市旅游?局先后組建?了旅游質(zhì)量?監(jiān)督所和行?政執(zhí)法大隊(duì)?。今年以來(lái)?，已開展規(guī)?模不同的旅?游執(zhí)法檢查?達(dá)=次之多?，力度之大?、范圍之廣?、處罰之嚴(yán)?，前所未有?。如：針對(duì)?旅行社管理?中的薄弱環(huán)?節(jié)，在全面?調(diào)查摸底掌?握第一手資?料基礎(chǔ)上，?集中一個(gè)多?月時(shí)間對(duì)全?市=家旅行?社進(jìn)行徹底?的檢查，對(duì)?存在問(wèn)題的?旅行社分別?給予責(zé)令停?業(yè)整頓、限?期整改等處?罰，規(guī)范了?旅行社經(jīng)營(yíng)?行為，基本?消滅這方面?的重大旅游?投訴。通過(guò)?聯(lián)合整治，?還解決了一?些在景區(qū)亂?設(shè)點(diǎn)、亂設(shè)?攤等過(guò)去曾?一度存在的?“老大難”?問(wèn)題，使景?區(qū)、景點(diǎn)面?貌煥然一新?。=、抓?萬(wàn)名群眾評(píng)?機(jī)關(guān)活動(dòng)，?促進(jìn)機(jī)關(guān)作?風(fēng)轉(zhuǎn)變。這?是全市范圍?內(nèi)統(tǒng)一開展?評(píng)議機(jī)關(guān)和?行業(yè)作風(fēng)的?一次大型活?動(dòng)。作為評(píng)?議對(duì)象之一?，市旅游局?以積極的姿?態(tài)，認(rèn)真參?與，針對(duì)市?糾風(fēng)辦反饋?的=條群眾?意見建議，?制定了具體?整改方案，?扎實(shí)整改，?確實(shí)改進(jìn)了?機(jī)關(guān)作風(fēng)，?優(yōu)化了服務(wù)?環(huán)境。=?、抓學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)?伍建設(shè)。把?學(xué)習(xí)培訓(xùn)作?為提高旅游?從業(yè)人員整?體素質(zhì)和服?務(wù)水平的重?要抓手，先?后開展了多?次培訓(xùn)活動(dòng)?，如=月=?日至==日?，___對(duì)?全市各旅游?景區(qū)（點(diǎn)）?市民主評(píng)議?旅___風(fēng)?工作總結(jié)第?2頁(yè)導(dǎo)游?人員進(jìn)行資?格證考前培?訓(xùn)，==多?名從事景區(qū)?講解的服務(wù)?人員參加了?培訓(xùn)；=月?=日至==?日，___?市旅游局與?___市勞?動(dòng)局聯(lián)合舉?辦餐旅服務(wù)?人員培訓(xùn)班?，全市==?家涉旅單位?共===位?員工參加了?培訓(xùn)。各涉?旅單位也以?學(xué)習(xí)培訓(xùn)為?抓手，紛紛?開展了多種?形式的培訓(xùn)?和競(jìng)賽活動(dòng)?，如___?酒店、__?_酒店等單?位，各種培?訓(xùn)和競(jìng)賽一?個(gè)接一個(gè)。?努力提高旅?___業(yè)從?業(yè)人員的文?明服務(wù)意識(shí)?，促進(jìn)了旅?游企業(yè)上星?、上等級(jí)和?iso系列?質(zhì)量認(rèn)證、?申報(bào)和爭(zhēng)創(chuàng)?“文明單位?”等各項(xiàng)工?作，從而比?較好地提高?了涉旅從業(yè)?人員的整體?素質(zhì)和服務(wù)?水平。（?三）注重結(jié)?合，務(wù)求實(shí)?效。在行?風(fēng)評(píng)議過(guò)程?中，正確處?理好行風(fēng)評(píng)?議工作與其?它各項(xiàng)工作?的關(guān)系，注?意有機(jī)結(jié)合?，務(wù)求實(shí)效?，使各項(xiàng)工?作齊頭并進(jìn)?。市旅游局?做到了“四?個(gè)結(jié)合”：?一是與旅游?市場(chǎng)整頓和?規(guī)范相結(jié)合?。今年是國(guó)?家旅游局提?出的“旅游?市場(chǎng)整頓和?規(guī)范工作年?”，根據(jù)這?一要求，_?__市成立?了專門的領(lǐng)?導(dǎo)小組，與?有關(guān)部門一?起先后開展?了多次大規(guī)?模的執(zhí)法行?動(dòng)，嚴(yán)厲查?處了一些敗?壞旅___?業(yè)風(fēng)氣的不?法行為，整?頓和規(guī)范了?我市的旅游?市場(chǎng)。二是?與“中國(guó)優(yōu)?秀旅游城市?”復(fù)核相結(jié)?合。為進(jìn)一?步打響__?_“中國(guó)優(yōu)?秀旅游城市?”這一金字?招牌，我們?結(jié)合今年的?“中國(guó)優(yōu)秀?旅游城市”?復(fù)核工作，?對(duì)旅游六要?素吃、住、?行、游、購(gòu)?、娛等進(jìn)行?了一次全面?的梳理，對(duì)?存在的問(wèn)題?，及時(shí)提出?整改意見，?并加以落實(shí)?。三是與創(chuàng)?建省級(jí)文明?城市、省級(jí)?文明行業(yè)相?結(jié)合。今年?___市正?全面創(chuàng)建省?級(jí)文明城市?，旅___?業(yè)也提出了?創(chuàng)建省級(jí)文?明行業(yè)的新?目標(biāo)，全行?業(yè)掀起了新?一輪的文明?創(chuàng)建熱潮，?全市有==?以上的涉旅?單位正積極?申報(bào)和創(chuàng)建?“文明單位?”。四是與?旅游市場(chǎng)打?假打非專項(xiàng)?整治相結(jié)合?。前段時(shí)間?，國(guó)家旅游?局發(fā)文提出?將在全國(guó)范?圍內(nèi)開展旅?游市場(chǎng)打假?打非專項(xiàng)整?治活動(dòng)，省?旅游局也于?=月==-?==日專門?召開了專題?會(huì)議，布置?此項(xiàng)工作，?我市積極行?動(dòng)，制定了?此項(xiàng)工作的?實(shí)施方案，?進(jìn)入到全面?開展階段。?（四）相?互配合，搞?好評(píng)議。?這次民主評(píng)?議旅___?風(fēng)工作，在?市委、市政?府的統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)下，由市?糾風(fēng)辦與旅?游局共同_?__實(shí)施。?糾風(fēng)辦與旅?游局明確各?自職責(zé)，在?工作中加強(qiáng)?協(xié)調(diào)與配合?，互融互通?，共同做好?對(duì)評(píng)議活動(dòng)?的___、?動(dòng)員、督查?和評(píng)議工作?。加強(qiáng)對(duì)旅?___風(fēng)的?監(jiān)督檢查，?市旅游局聘?請(qǐng)一支由市?人大、政協(xié)?、工商、物?價(jià)、衛(wèi)生等?部門==名?人員組成的?旅___風(fēng)?監(jiān)督員隊(duì)伍?，先后開展?了=次活動(dòng)?，認(rèn)真聽取?監(jiān)督員意見?，主動(dòng)自查?自糾。==?月下旬，市?糾風(fēng)辦在市?旅游局的支?持配合下，?___=名?行風(fēng)評(píng)議代?表對(duì)旅游系?統(tǒng)的行風(fēng)情?況進(jìn)行了明?查___，?通過(guò)聽匯報(bào)?、看材料、?座談了解和?實(shí)地走訪等?形式，對(duì)我?市旅游系統(tǒng)?行風(fēng)建設(shè)和?行風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)開展情況?進(jìn)行了深入?的調(diào)查了解?，為搞好面?對(duì)面評(píng)議打?下了基礎(chǔ)。?==月=?=日，糾風(fēng)?辦與旅游局?在___召?開了民主評(píng)?議旅___?風(fēng)會(huì)議，行?風(fēng)評(píng)議代表?、行風(fēng)監(jiān)督?員，面對(duì)與?會(huì)的市旅游?局中層以上?干部、涉旅?企業(yè)代表，?就旅游系統(tǒng)?行風(fēng)建設(shè)情?況進(jìn)行實(shí)事?求是的評(píng)議?。市委常委?、副市長(zhǎng)_?__，旅游?局長(zhǎng)___?，以及市人?大、市政協(xié)?、市___?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出?席了會(huì)議。?評(píng)議會(huì)民主?氣氛熱烈。?在聽取市旅?游__關(guān)于?旅游系統(tǒng)行?風(fēng)建設(shè)情況?的匯報(bào)后，?行風(fēng)評(píng)議代?表、行風(fēng)監(jiān)?督員紛紛暢?所欲言，充?分肯定了前?一階段本市?旅___風(fēng)?建設(shè)所取得?的成績(jī)，認(rèn)?為市旅游局?對(duì)行風(fēng)建設(shè)?高度重視，?抓得早、抓?得緊、抓得?實(shí)，抓出了?成效，同時(shí)?也指出了旅?___風(fēng)建?設(shè)存在的一?些問(wèn)題和工?作中的一些?薄弱環(huán)節(jié)，?希望市旅游?局進(jìn)一步采?取措施加強(qiáng)?行風(fēng)建設(shè)，?促進(jìn)旅游業(yè)?的發(fā)展。市?領(lǐng)導(dǎo)董苗虎?、陳向宏對(duì)?今年的行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)予?以充分肯定?，并就如何?落實(shí)整改措?施、健全制?度