初級社會工作實(shí)務(wù)筆記

第一章社會工作實(shí)務(wù)的通用過程第一節(jié)接案從醫(yī)學(xué)角度理解社工通用模式1.接案;和服務(wù)對象交流2.預(yù)估：看看問題在哪里3.計(jì)劃;打算怎么解決問題4.介入：方案的實(shí)施5.評估：方案效果6.結(jié)案：結(jié)束輔助社工通用過程講解接案（掛號）預(yù)估（診斷：化驗(yàn)檢查）計(jì)劃（做治療方案）介入（按方案吃藥動手術(shù)）評估（復(fù)診）結(jié)案（康復(fù)出院/轉(zhuǎn)院）第一節(jié)接案【接案的目的】了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程初步評估服務(wù)對象問題確定是否接案定立初步協(xié)議知識點(diǎn)一、接案的步驟及核心技巧（一）接案前的準(zhǔn)備（二）會談（三）收集服務(wù)對象的資料（四）做接案會談記錄（一）接案前的準(zhǔn)備——篩選服務(wù)對象服務(wù)對象的來源：服務(wù)對象的類型：1.主動求助者1.自愿型2.由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介2.非自愿型3.外展工作而來現(xiàn)有服務(wù)對象——孩子潛在服務(wù)對象——父母接案前的準(zhǔn)備——擬定初次面談提綱1.介紹自己和自己的專長2.簡要說明此次會談的目的：內(nèi)容、雙方角色、責(zé)任3.介紹機(jī)構(gòu)功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過程4.征求服務(wù)對象的意見，了解其期望5.詢問服務(wù)對象的緊急需求，以便提供及時協(xié)助（二）會談——準(zhǔn)備時間、地點(diǎn)案主方便、需要環(huán)境布置：安全性、私密性、舒適性特殊需要：上門會談、特殊準(zhǔn)備（玩具）會談——主要任務(wù)1.界定服務(wù)對象的問題（案主中心、起點(diǎn)）2.澄清角色期望和義務(wù)3.促進(jìn)案主進(jìn)入角色4.促進(jìn)和誘導(dǎo)案主態(tài)度和行為的改變5.達(dá)成初步協(xié)議6.決定下一步工作進(jìn)程終結(jié)服務(wù).轉(zhuǎn)介.進(jìn)入下一助人階段會談——技巧1.主動介紹自己2.溝通（不能不說話）3.傾聽（不能不聽人家說話）【治療性溝通】：已引導(dǎo)和促進(jìn)雙方態(tài)度和行為有改變?yōu)槟康牡臏贤?、而非閑聊、非單純獲取信息的聊天【治療性溝通的功能】：提供支持、減輕焦慮、回歸正確、有效行動（三）收集服務(wù)對象的資料——內(nèi)容和范圍（一）個人資料(二)環(huán)境資料（三）當(dāng)事人為解決問題而做過的努力1.基本資料1.家庭環(huán)境2.生理方面2.社會支持環(huán)境系統(tǒng)3.心理方面3.當(dāng)事人與環(huán)境的交互作用4.價(jià)值觀5.能力收集服務(wù)對象的資料——方法和途徑詢問咨詢——其他專業(yè)人士1.（會談.問卷）直接觀察2.（角色扮演.完成句子）投射利用已有資源問卷調(diào)查（四）做接案會談記錄首頁知情同意頁1.個人資料1.解析機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)2.環(huán)境資料（與重要的他人的關(guān)系狀況等）2.裝專業(yè)責(zé)任和倫理守則3.提供服務(wù)的原因3.保密原則等4.問題的初步判斷知識點(diǎn)二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)1.決定是否緊急介入2.權(quán)衡是否有能力處理問題3.決定問題的先后順序4.保障服務(wù)對象需求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的范圍（緊急介入的常見情形、自殺、虐待、暴力、離家）（無法提供服務(wù)轉(zhuǎn)介其他機(jī)構(gòu)）（機(jī)構(gòu)能提供服務(wù)進(jìn)入預(yù)估環(huán)節(jié)）第二節(jié)預(yù)估知識點(diǎn)一、預(yù)估的目的和任務(wù)預(yù)估：預(yù)先估計(jì)1.與股市搜集資料和認(rèn)定問題的過程.目的是要為正確的、科學(xué)的介入計(jì)劃打好基礎(chǔ)。2.預(yù)估的任務(wù)識別客觀因素（背景、環(huán)境、持續(xù)時間、所作努力）識別主觀因素（感受及態(tài)度）識別消極因素（成因及問題延續(xù)的因素）識別積極因素（優(yōu)勢視角）決定服務(wù)方式和內(nèi)容（個案還是小組？）知識點(diǎn)二、預(yù)估的基本步驟和過程（考點(diǎn)）預(yù)估的三個階段：描述問題、分析問題、解決問題1.描述問題（客觀描述）描述問題及需要描述問題是如何發(fā)生的描述服務(wù)對象的處境及周圍系統(tǒng)的情況2.分析問題（社工的理性分析）探究原因（案主看法、案主處理方法、資源、政策）認(rèn)定服務(wù)對象的發(fā)展階段鑒定服務(wù)對象的資源狀況對問題和需求作出解釋3.草擬方案（社工的理性分析）列出解決問題的目標(biāo)和先后順序決定介入的策略預(yù)估摘要：是對上述三個環(huán)節(jié)書面記錄服務(wù)對象自身系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、社會系統(tǒng)的預(yù)估第三節(jié)計(jì)劃大綱要求1.服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成（目的及目標(biāo).關(guān)注的問題及對象.介入的方法和行動）2.制定服務(wù)計(jì)劃的原則3.制定服務(wù)計(jì)劃的方法計(jì)劃：服務(wù)方案.有目標(biāo)、有行動知識點(diǎn)一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成1.目標(biāo)和目的目的：有的放矢、的、方向目標(biāo)：指標(biāo)、標(biāo)、可以量化的2.關(guān)注的問題（案主確認(rèn)得問題）關(guān)注的對象（要改變的任何系統(tǒng)——個人、家庭、群體、組織、社區(qū)）3.介入的方法和介入行動【方法】個案、小組、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)【行動】危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)服務(wù)對象參與尊重對象意愿詳細(xì)和具體與總目的的宗旨相符合知識點(diǎn)三、制定服務(wù)計(jì)劃的方法（掌握3個知識點(diǎn)）1.目標(biāo)陳述要重在促進(jìn)對象成長——優(yōu)勢視角負(fù)面目標(biāo)陳述正面目標(biāo)陳述減少指責(zé)和批評孩子的次數(shù)發(fā)現(xiàn)孩子的的長處和優(yōu)點(diǎn).增加用正面語言鼓勵和表揚(yáng)孩子的次數(shù)消除與孩子溝通中的障礙坦誠、開放、及時并具體建設(shè)性地表達(dá)彼此間的意見2.介入系統(tǒng)有哪些？既關(guān)注對象：個人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會系統(tǒng)3.介入行動有哪些？危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、心理輔導(dǎo)更多的時候是多個行動都采取的第四節(jié)介入【大綱要求】1.介入的分類2.選擇介入行動的原則【本節(jié)重點(diǎn)】1.介入類型（直接、間接、綜合介入）2.介入原則知識點(diǎn)一、介入的分類（考點(diǎn)）1.直接介入以個人、家庭和小群體為關(guān)注對象采取的直接行動、對服務(wù)對象采取的行動、直接服務(wù)提供和介入。2.間接介入（環(huán)境改變）以個人、家庭、小組和組織乃至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象、由社會工作者代表服務(wù)對象采取的行動，通過介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。3.綜合介入——綜合治理的理念直接與間接相結(jié)合從人與環(huán)境互動的視角出發(fā)增強(qiáng)個人的生活適應(yīng)能力增加社會和物理環(huán)境對個人需要回應(yīng)，包括環(huán)境的改變和政策的倡導(dǎo)與實(shí)施知識點(diǎn)二、選擇介入行動的原則（考點(diǎn)）（一）以人為本、服務(wù)對象自決（二）個別化（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)（四）與服務(wù)對象相互依賴.共同參與行動，發(fā)揮積極性和能動性（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)找準(zhǔn)目標(biāo)從根本上解決問題（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益投入和產(chǎn)出、最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果第五節(jié)評估本節(jié)重點(diǎn)：1.評估目的和類型2.收集評估資料的方法3.評估的方法4.評估的注意事項(xiàng)本節(jié)難點(diǎn)：1.基線測量評估2.對服務(wù)對象影響的評估知識點(diǎn)一、評估的目的（一）評估的目的1.考察介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作的方法和技巧、提升服務(wù)水平3.驗(yàn)證社會工作方法的有效性4.進(jìn)行社會工作研究（二）評估的類型1.過程評估：提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息（工作目標(biāo)、介入過程、介入行動、介入影響）重點(diǎn)：服務(wù)對象的表現(xiàn)和社工的工作和技巧評估2.結(jié)果評估：工作完成的最終成果、是在工作過程的最終階段作出的評估。目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果知識點(diǎn)二、評估的方法（一）收集評估資料的途徑1.檔案記錄2.服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法3.調(diào)查方法、收集介入效果數(shù)據(jù)和事實(shí)資料（二）基線測量評估服務(wù)前測量、服務(wù)后測量、通過前后比較觀察判斷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度【操作程序】（1）建立基線確定介入目標(biāo)、選擇測量工具、對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為、此過程為基線期（2）進(jìn)行介入期測量（3）比較和分析（三）對服務(wù)對象影響的評估1.對服務(wù)對象滿意度測量口頭或書面的形式.優(yōu)點(diǎn)：簡單省事缺點(diǎn)：粗糙、有偏差2.差別影響評分優(yōu)點(diǎn)：更具結(jié)構(gòu)性缺點(diǎn)：有主觀色彩（四）對任務(wù)完成情況的評估沒有進(jìn)展、極少實(shí)現(xiàn)、部分實(shí)現(xiàn)、大體實(shí)現(xiàn)、全部實(shí)（五）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的評估目標(biāo)核對表、個人目標(biāo)尺度測量知識點(diǎn)三、評估應(yīng)注意事項(xiàng)（一）注重社會工作者的自我評估與反思（二）調(diào)動服務(wù)對象的積極性、讓他們積極參與評估過程（三）評估的方法要與社會工作的價(jià)值相吻合、并注意保密（四）要切合實(shí)際需要第六節(jié)結(jié)案本節(jié)重點(diǎn)：1.結(jié)案的主要任務(wù)2.結(jié)案的類型3.服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)4.對服務(wù)對象反應(yīng)的處理方法本節(jié)難點(diǎn)：1.服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)2.結(jié)案反應(yīng)的處理方法知識點(diǎn)一、結(jié)案階段的主要任務(wù)（考點(diǎn)）（一）總結(jié)工作（二）鞏固已有改變1.回顧工作過程2.強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變3.給服務(wù)對象積極支持（三）解除專業(yè)工作關(guān)系（四）撰寫結(jié)案記錄知識點(diǎn)二、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法（一）結(jié)案的四種類型1.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案2.因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而終止3.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案（超出能力）4.社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化（調(diào)動工作.案主搬家）（二）服務(wù)對象的正面反應(yīng)積極的心態(tài)、對未來充滿信心（三）負(fù)面反應(yīng)——離別焦慮1.否認(rèn)：心不在焉、遲到等、不愿意承認(rèn)2.倒退：恢復(fù)到以前的狀態(tài)、以拖延結(jié)案3.抱怨：對社工不滿（識別真假）4.憤怒：背后隱藏的悲傷情緒、謹(jǐn)慎處理5.憂郁：情緒低落、充滿焦慮（四）結(jié)案反應(yīng)的處理方法（考點(diǎn)）1.回顧介入過程、確定結(jié)案時機(jī)2.提前告知結(jié)案時間做心理準(zhǔn)備3.減少見面次數(shù)、給予心理支持4.穩(wěn)定服務(wù)對象改變成果5.安排正式的結(jié)案活動知識點(diǎn)三、結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)1.意義：了解情況、感受關(guān)心、增強(qiáng)信心2.實(shí)施方法：1.電話跟進(jìn)2.個別會面3.集體會面4.跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)第二章兒童社會工作（考點(diǎn)）第一節(jié)兒童的特點(diǎn)和需要考試大綱要求：1.兒童的特點(diǎn)及需要本節(jié)重點(diǎn)：1.兒童的特點(diǎn)包括哪些？（生理、心理、行為）2.兒童的需要有哪些層面？知識點(diǎn)一、兒童的概念和定義（了解即可）（一）兒童的概念：聯(lián)合國《兒童權(quán)利公約》；所有未滿18歲的自然人。知識點(diǎn)二、兒童的特點(diǎn)（考點(diǎn)）（一）社會屬性的特點(diǎn)1.童年是每一個人人生的基礎(chǔ)2.兒童是每一個家庭的基礎(chǔ)3.兒童是一個社會發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)（二）成長發(fā)展的特點(diǎn)1.快速性2.階段性（不同階段、不同特點(diǎn)、不同社會心理發(fā)展任務(wù)）3.順序性4.不均衡性5.個體差異性（兩個快速成長發(fā)育期1.出生后第一年2.青春期）6.分化與互補(bǔ)性(兒童的發(fā)展和成熟，依賴于明確的分化的生理機(jī)能的作用，但在總體發(fā)展水平方面，卻又表現(xiàn)出一定的機(jī)能互補(bǔ)性特點(diǎn)。)知識點(diǎn)三、兒童的需要（考點(diǎn)）（一）生存的需要（二）發(fā)展的需要（三）受保護(hù)的需要.兒童受虐待1.身體虐待2.情感虐待3.性虐待4.兒童忽視5.兒童剝削（四）社會化的需要知識點(diǎn)四、兒童面臨的問題（一）兒童生存的問題1.新生兒健康問題2.兒童營養(yǎng)問題3.兒童戶籍問題（二）兒童發(fā)展面臨的問題1.貧困問題2.家庭監(jiān)護(hù)的問題3.受教育的問題【兒童輟學(xué)】1.學(xué)業(yè)困難導(dǎo)致的自我效能感降低，自信心受挫。2.教學(xué)方式適應(yīng)困難、師生關(guān)系隔膜厭學(xué)厭師。3.家長教育方式失當(dāng)導(dǎo)致兒童厭學(xué)心理。（三）兒童保護(hù)的問題1.兒童遺棄的問題2.兒童遭受體罰和肢體虐待的問題3.兒童被性侵4.兒童被忽視5.兒童被拐賣知識點(diǎn)五、兒童社會工作的概念【定義】兒童社會工作師是根據(jù)兒童的心理、生理特點(diǎn)及成長、發(fā)展的需要，以社會工作專業(yè)的價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會工作的專業(yè)方法和技巧對兒童開展的助人服務(wù)活動?！緦用妗课⒂^（個案）、中觀（小組）、宏觀（社區(qū)）【類型】1.支持性兒童福利服務(wù)面向全面、父母履行教養(yǎng)職責(zé)、滿足兒童成長需要2.補(bǔ)充性兒童福利服務(wù)為親職能力不足父母提供經(jīng)濟(jì)、托育、培訓(xùn)3.替代性兒童福利服務(wù)親職不當(dāng)或親職缺失提供收養(yǎng)、寄養(yǎng)服務(wù)4.兒童保護(hù)服務(wù)傷害預(yù)防和傷害應(yīng)對服務(wù)知識點(diǎn)六、兒童社會工作的特點(diǎn)1.明確了兒童社會工作的專業(yè)價(jià)值理念2.界定了兒童社會工作的理論知識范圍3.聚焦親職能力建設(shè)、突出家庭監(jiān)護(hù)服務(wù)4.兼顧了專業(yè)理想與實(shí)務(wù)路徑之間的平衡第二節(jié)、兒童社會工作的主要內(nèi)容本節(jié)考試大綱：1.兒童社會工作的主要內(nèi)容本屆重點(diǎn)難點(diǎn)：1.兒童社會工作的理論基礎(chǔ)2.兒童社會工作的范圍（微觀、宏觀）3.對兒童有重要影響的社會要素知識點(diǎn)一、促進(jìn)兒童健康成長（一）傳播兒童健康成長理念和知識1.母嬰保健服務(wù)任務(wù)：保障婚前、孕產(chǎn)期醫(yī)療保健服務(wù)的良好效果2.嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實(shí)踐促進(jìn)新生兒母嬰喂養(yǎng)、倡導(dǎo)、教育、協(xié)調(diào)3.幼兒早教早教實(shí)施、宣傳重要性、為兒童成長營造良好的環(huán)境4.親職教育向兒童的父母和家庭傳播科學(xué)育兒理念為他們提供具體的科學(xué)指導(dǎo)和常見育兒問題咨詢【內(nèi)容】科學(xué)育兒的理念、知識、技能（二）提供家庭支持服務(wù)1.親職輔導(dǎo)2.婚姻輔導(dǎo)3.家庭輔導(dǎo)4.親子關(guān)系輔導(dǎo)親職輔導(dǎo)：對象有親職困難或障礙的父母親職教育：對象全體社會成員、尤其是父母和家人（三）開展兒童支持服務(wù)（考點(diǎn)）1.兒童問題輔導(dǎo)2.兒童的娛樂與休閑3.兒童的社會化引導(dǎo)1.自我認(rèn)同：青春期兒童的自我認(rèn)同（人際交往、時間管理、理財(cái)技能、整理房間、2.技能學(xué)習(xí)：學(xué)業(yè)之外的生活技能學(xué)習(xí)簡化用品.日常生活用品修理及維修技能、3.團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)體游戲、集體活動基本家務(wù)技能、健康習(xí)慣養(yǎng)成技能、做決定的技能）4.社會責(zé)任知識點(diǎn)二、補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況（一）補(bǔ)充和改善經(jīng)濟(jì)狀況1.連接現(xiàn)有政策資源2.困境兒童父母就業(yè)援助（二）補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況（1）親職教育（2）課后服務(wù)：“四點(diǎn)半課堂”兒童托管服務(wù)知識點(diǎn)三、救助和保護(hù)兒童（一）兒童收養(yǎng)服務(wù)社工運(yùn)用專業(yè)知識、方法，為失去了監(jiān)護(hù)兒童（如孤兒）在潛在的家庭中選擇一個最適合的家庭，以最大限度滿足該兒童身心健康發(fā)展需要和家庭養(yǎng)育子女需要的服務(wù)過程目前能夠提供兒童收養(yǎng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)：兒童福利院；社會福利院社工需要連接兒童收養(yǎng)服務(wù)的環(huán)節(jié)和程序、以提供協(xié)助基于《收養(yǎng)法》而發(fā)生的收養(yǎng)行為兒童收養(yǎng)服務(wù)——環(huán)節(jié)1.送樣兒童信息發(fā)布2.收養(yǎng)家庭招募3.收養(yǎng)家庭評估4.收養(yǎng)家庭培訓(xùn)5.送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)家庭適配6.辦理收養(yǎng)手續(xù)（法律上確定）7.送養(yǎng)兒童進(jìn)入收養(yǎng)家庭8.收養(yǎng)后跟蹤回訪9.結(jié)案評估（6個月——1年可以結(jié)案）（二）家庭寄養(yǎng)服務(wù)（考點(diǎn)）社工運(yùn)用專業(yè)知識方法為永久或臨時失去了家庭監(jiān)護(hù)的兒童選擇合適的寄養(yǎng)家庭、并完成寄養(yǎng)安置的服務(wù)過程。環(huán)節(jié)如下：1.寄養(yǎng)家庭的招募2.篩選合格家庭3.評估申請合格家庭評估標(biāo)準(zhǔn)：（1）是否符合國家有關(guān)寄養(yǎng)家庭的要求（2）是否具備寄養(yǎng)兒童照顧的能力和技巧4.寄養(yǎng)家庭培訓(xùn)5.兒童與寄養(yǎng)家庭適配6.兒童家庭寄養(yǎng)跟蹤與評估服務(wù)7.結(jié)案（1）年滿18周歲、轉(zhuǎn)入成人社會福利機(jī)構(gòu)（2）未滿18周歲之前、被寄養(yǎng)家庭收養(yǎng)（3）未滿18周歲之前、被其他家庭收養(yǎng)兒童收養(yǎng)、家庭寄養(yǎng)服務(wù)的區(qū)別：考點(diǎn)1.法律上的義務(wù)2.跟蹤服務(wù)方面：收養(yǎng)服務(wù)有一定時限性6個月——1年寄養(yǎng)則以兒童離開寄養(yǎng)家庭寄養(yǎng)結(jié)案的時間就是兒童年滿18周歲（三）機(jī)構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)（集體、院舍養(yǎng)育）機(jī)構(gòu)：兒童福利院、社會福利院對象：病殘棄嬰或孤兒第三節(jié)兒童社會工作的主要方法本節(jié)考試大綱：兒童社會工作的主要方法本節(jié)重點(diǎn)難點(diǎn)：1.以家庭為中心的方法2.兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法知識點(diǎn)一、.以家庭為中心的方法以兒童獲得最佳照顧和保護(hù)為目標(biāo)、針對兒童生活的家庭和社區(qū)開展的提升照顧和保護(hù)兒童技能，改善社區(qū)兒童安全環(huán)境的社會工作專業(yè)實(shí)務(wù)方式。【方法要素】：1.以家庭為單位2.聚焦家庭功能3.家庭全程參與4.建立良好關(guān)系5.連接資源網(wǎng)絡(luò)、幫助家庭連接社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)【方法理念】：家庭是兒童成長的最佳環(huán)境、因此、兒童社工保障兒童安全、永久和健康成長的有效方法就是要聯(lián)合家庭、讓家庭參與、發(fā)揮家庭潛能、并給予家庭支持。1.環(huán)境安全、自由、無虐待2.原生家庭＞親屬家庭＞寄養(yǎng)家庭或收養(yǎng)家庭3.家庭需要社區(qū)及其他資源的支持4.家庭具備改變的能力、前提是為其提供個性化的支持和需求滿足5.社區(qū)共建是基本保障【實(shí)務(wù)原則】：1.兒童的安全和健康是第一要務(wù)2.評估的重要性：了解兒童需要、家庭情況3.兒童及其家庭應(yīng)得到平等對待4.盡量保持兒童在家庭中生活、避免親子隔離創(chuàng)傷5.家庭寄養(yǎng)屬于臨時安置、盡量短暫6.家庭外照料兒童：社工應(yīng)盡量支持兒童與父母團(tuán)聚7.如不能回歸原生家庭、社工應(yīng)盡量為其安排永久性替代照顧服務(wù)、安排領(lǐng)養(yǎng)寄養(yǎng)8.社工為家庭外照料兒童提供下列保障：維持兒童與其重要他人（父母、兄弟姐妹等）的關(guān)系、使其感受穩(wěn)定持久的家庭氛圍安置環(huán)境應(yīng)利于兒童成長、滿足個性化需求從臨時安置到永久安置的決策應(yīng)符合法律規(guī)定【主要內(nèi)容】：1.以家庭為單位、在社區(qū)開展家庭監(jiān)護(hù)評估、篩選風(fēng)險(xiǎn)家庭（1.兒童成長的監(jiān)控與需要2.家庭監(jiān)護(hù)能力3.家庭和環(huán)境）2.評估結(jié)果分析3.組建家庭工作團(tuán)隊(duì)4.開展家庭團(tuán)隊(duì)工作兒童成長需要的檢測和評估內(nèi)容：序號成長需要監(jiān)測和評估指標(biāo)1健康身/心：體格發(fā)育、個人衛(wèi)生、人際交往2教育就學(xué)、交友、日常閱讀習(xí)慣、未來打算3情緒行為與父母、同伴互動、自控能力、抗壓力、抗逆力4身份認(rèn)同自我認(rèn)知、自我認(rèn)同、歸屬感、社會認(rèn)可5建立關(guān)系同理心、與家人、朋友關(guān)系和睦度、友情、責(zé)任感6公共形象外表、個人衛(wèi)生、尊重和保護(hù)個人隱私7自我照顧自我表達(dá)、生活自理、獨(dú)立自主、解決問題能力兒童成長的檢測與需要（抗逆力）抗逆力是個人的自我糾正取向是彎曲而不折斷或彎曲之時可以反彈的能力指一個人在面對危機(jī)和困難的適應(yīng)能力能減低或克服逆境所帶你來的傷害一個擁有高逆力的人在面對困難的時候能勇敢并積極面對挑戰(zhàn)更能從中學(xué)習(xí)成長加強(qiáng)生命的承受能力序號監(jiān)護(hù)能力監(jiān)測和評估指標(biāo)1基本生活照顧日常生活方面、醫(yī)療照顧（免疫接種等）2安全保障生活環(huán)境安全、免遭傷害、災(zāi)害預(yù)防、識別家內(nèi)外危險(xiǎn)3情感傳遞良好親子關(guān)系、對孩子情感回應(yīng)、肢體接觸表達(dá)愛、鼓勵、贊賞4提供認(rèn)知刺激交流、游戲以教育的能力、引導(dǎo)體驗(yàn)成功、學(xué)習(xí)積極性、應(yīng)對挑戰(zhàn)能力5兒童社會生活解決社交問題、憤怒控制、體諒他人能力、有效管教孩子能力6保持穩(wěn)定持久親子穩(wěn)定持久依戀關(guān)系、為孩子提供一貫情感關(guān)注的人際關(guān)系持久同一的行為回應(yīng)模式1.評估1.綜合環(huán)境監(jiān)測與評估序號綜合環(huán)境1家庭社會歷史2擴(kuò)展家庭3住房條件4就業(yè)狀況5家庭收入6社會融入7社區(qū)資源2.評估結(jié)果分析序號兒童成長狀態(tài)兒童家庭服務(wù)需要1安全狀況兒童在家庭和社區(qū)里免遭虐待和忽視兒童在家庭中處于安全狀態(tài)2環(huán)境狀況生活環(huán)境穩(wěn)定、永久家庭人際關(guān)系與兒童相關(guān)、且具有連續(xù)性3健康狀況家庭有能力滿足兒童成長需要兒童能夠獲得適當(dāng)?shù)姆?wù)以滿足其身心發(fā)展需要兒童能獲得適當(dāng)?shù)姆?wù)滿足其教育需要3.組建家庭工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員：父母、親戚、鄰里、朋友、醫(yī)生、教師（年齡合適兒童也可包含在內(nèi)）社工與團(tuán)隊(duì)成員建立專業(yè)關(guān)系制定團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制的環(huán)節(jié)4.開展家庭團(tuán)隊(duì)工作（1）界定兒童傷害的家庭風(fēng)險(xiǎn)類型和程度（2）挖掘社會支持網(wǎng)絡(luò)、制定家庭支持服務(wù)計(jì)劃（3）評估風(fēng)險(xiǎn)因素和保護(hù)因素（考點(diǎn)）【兒童的個體氣質(zhì)】家庭環(huán)境外部支持（貧困與否、圍產(chǎn)期有無照料、參與機(jī)會、戰(zhàn)爭/和平、學(xué)校、角色師范、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境資源是否充足）壓力模式（壓力數(shù)量、壓力頻率、持續(xù)時間、壓力大小、壓力發(fā)生階段：過度、關(guān)健階段）【青少年自身】家庭環(huán)境同輩群體學(xué)校社區(qū)狀況（4）制定服務(wù)計(jì)劃制定服務(wù)計(jì)劃計(jì)劃應(yīng)包含改善家庭監(jiān)護(hù)狀況的長目標(biāo)和可評估的短期親職行為改變目標(biāo)以家庭需要和優(yōu)勢為基礎(chǔ)、具備現(xiàn)實(shí)性計(jì)劃以兒童為中心、如果家外照顧、應(yīng)重視穩(wěn)定永久目標(biāo)計(jì)劃中應(yīng)包含社區(qū)為基礎(chǔ)的社會支持網(wǎng)絡(luò)（5）干預(yù)（定期會議、計(jì)劃落實(shí)、評估效果）（6）結(jié)案跟進(jìn)核心以改善家庭育兒行為和環(huán)境為目標(biāo)采用家庭工作團(tuán)隊(duì)形式以構(gòu)建家庭在社區(qū)的支持網(wǎng)絡(luò)為主要內(nèi)容（人在情境中社會支持網(wǎng)絡(luò)）兒童（安全、成長）家庭、社區(qū)、學(xué)校知識點(diǎn)二、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法核心：社區(qū)倡導(dǎo)方法在兒童社會工作中的應(yīng)用（在社區(qū)中傳播新理念、引導(dǎo)新的行為方式）目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)兒童友好社區(qū)建設(shè)

（一）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的標(biāo)志1.社區(qū)能夠保障兒童的基本需要2.有條件讓兒童與同伴見面和玩耍3.能夠保護(hù)兒童免遭傷害4.干凈飲用水和衛(wèi)生環(huán)境5.為兒童提供教育、醫(yī)療、緊急庇護(hù)服務(wù)6、兒童能參與家庭、社區(qū)和社會生活7、兒童能參加與自己相關(guān)的社區(qū)事務(wù)（二）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容1、完善社區(qū)基本建設(shè)2、建設(shè)安全、益智的兒童游戲場所和設(shè)施3、健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系（兒童發(fā)展服務(wù)機(jī)構(gòu)、兒童福利服務(wù)機(jī)構(gòu)、兒童保護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、兒童緊急庇護(hù)場所）4、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制（三）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法媒體倡導(dǎo)、名人效應(yīng)倡導(dǎo)、海報(bào)宣傳倡導(dǎo)、講座論壇倡導(dǎo)第三章青少年社會工作第一節(jié)青少年特點(diǎn)及需要第二節(jié)青少年社會工作的主要內(nèi)容第三節(jié)青少年社會工作的主要方法第一節(jié)青少年社會工作概述考試大綱要求：1.青少年的特點(diǎn)2.青少年的需求本節(jié)重難點(diǎn)：1.對比兒童、了解青少年的特點(diǎn)和需求2.青少年社會工作的服務(wù)原則知識點(diǎn)一、青少年的特點(diǎn)及需要（考點(diǎn)）（一）青少年的界定（了解）25歲以下、14-28周歲（共青團(tuán)）7-14歲（少先隊(duì)隊(duì)員）青少年是由兒童世界轉(zhuǎn)向成人世界的過渡期、是個體從不成熟到成熟的發(fā)展階段。人生階段中最廣泛深入的轉(zhuǎn)變或轉(zhuǎn)折期（二）青少年的特點(diǎn)與需要1.青少年的特點(diǎn)青少年時期的最主要特點(diǎn)：多變、創(chuàng)新、反叛（一）青少年的特點(diǎn)生理發(fā)展角度：體型變化、性成熟心理發(fā)展角度：自我意識、邏輯思考能力、獨(dú)立行為文化角度:(1)正直青年（循規(guī)蹈矩）（2）問題青年（越軌行為或犯罪傾向）（3）文化叛逆青年（標(biāo)新立異）（4）政治偏激青年（打抱不平、激進(jìn)）（二）青少年的需要（考點(diǎn)）社會性別（接納拿自己的身體容貌）人際關(guān)系（個體與同伴）情緒獨(dú)立（不依賴）經(jīng)濟(jì)獨(dú)立（自食其力）對未來生涯做準(zhǔn)備發(fā)展符合社會期望的認(rèn)知技能和概念責(zé)任、理想抱負(fù)對未來婚姻家庭做準(zhǔn)備形成價(jià)值觀（符合現(xiàn)實(shí)世界的要求）（三）青少年的問題（考點(diǎn)）貧困問題、親子關(guān)系問題、心理健康問題、厭學(xué)問題、網(wǎng)癮問題、婚戀問題、犯罪問題、社會參與問題避免標(biāo)簽和排斥、PIE理論出發(fā)去理解、體諒、包容、知識點(diǎn)二、青少年社會工作概述青少年社會工作分為微觀、中觀和宏觀三個層面微觀：個人層面中觀：家庭和小組層面宏觀：社區(qū)社會工作或相關(guān)組織、政策法規(guī)的倡導(dǎo)或改變工作青少年社會工作的類型：1.發(fā)展性——正常發(fā)展和設(shè)計(jì)2.矯正性——已經(jīng)發(fā)生問題3.預(yù)防性——個人、家庭、學(xué)校、社區(qū)開展知識點(diǎn)三、青少年社會工作的特點(diǎn)及原則青少年社會工作的特點(diǎn)：1.在價(jià)值理念上更加突出對青少年群體的多元化和主體性的尊重與接納2.在社工專業(yè)方法方面更強(qiáng)調(diào)在促進(jìn)青少年自我認(rèn)同和發(fā)揮群體示范效應(yīng)方面的整合性應(yīng)用3.更加注重在優(yōu)化社會環(huán)境方面的政策倡導(dǎo)——PIE(一)尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)（二）接納與關(guān)愛青少年（邊緣少年）（三）注意青少年的個別需求（個別劃服務(wù)）（四）協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力社工通用原則：尊重、不批判、接納、個別化、自決第二節(jié)青少年社會工作的主要內(nèi)容本節(jié)大綱要求：1.青少年社會工作的主要內(nèi)容本節(jié)重難點(diǎn)：服務(wù)青少年成長發(fā)展維護(hù)青少年合法權(quán)益預(yù)防青少年違法犯罪青少年的本質(zhì)特征——發(fā)展性（新增考點(diǎn)）青少年社會工作的根本目標(biāo)：激發(fā)青少年自我發(fā)展、自我成長的潛能服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)青少年成長發(fā)展維護(hù)青少年合法權(quán)益預(yù)防青少年違法犯罪服務(wù)青少年成長發(fā)展（新增考點(diǎn)）（一）思想引導(dǎo)：（二）習(xí)慣養(yǎng)成法制教育自我約定公益服務(wù)自我監(jiān)督感恩教育小組中行為表現(xiàn)的自我評估生命教育如何提升自尊的行為表現(xiàn)（二）習(xí)慣養(yǎng)成3R理論——實(shí)現(xiàn)治療法R：responsibility職責(zé)與能力R:reality把握當(dāng)下R:right正確恰當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ┞殬I(yè)指導(dǎo)（四）婚戀服務(wù)職業(yè)規(guī)劃健康婚戀觀就業(yè)見習(xí)基地建設(shè)青春期教育面試技巧交往技巧就業(yè)咨詢網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)（五）社交指導(dǎo)就業(yè)資源聯(lián)動維護(hù)青少年合法權(quán)益新增考點(diǎn)（一）困難幫扶（二）權(quán)益保護(hù)（三）法律服務(wù)（四）心理疏導(dǎo)（面向特殊青少年）預(yù)防青少年違法犯罪（新增考點(diǎn)）（一）正面聯(lián)系（引導(dǎo)、幫扶、服務(wù)）（二）臨界預(yù)防（三）行為矯正（四）社會觀護(hù)協(xié)助公安、法院、檢察院的等單位開展取保候?qū)徲^護(hù)幫教、附條件不起訴監(jiān)督考察、相關(guān)成年人采納與未成年人刑事訴訟、社會調(diào)查等工作、幫助掌握未成年的基礎(chǔ)情況、減少赦罪未成年人再犯罪。第三節(jié)青少年社會工作的主要方法（重點(diǎn)變化考點(diǎn)）本節(jié)考試大綱要求：1.青少年社會工作的主要方法本節(jié)重難點(diǎn)：1.促進(jìn)青少年個體發(fā)展的社會工作方法2.改善青少年家庭關(guān)系的社會工作方法3.促進(jìn)青少年人際交往的社會工作方法4.促進(jìn)青少年社會參與和加強(qiáng)青少年社會觀護(hù)的5.社會工作方法在青少年服務(wù)中運(yùn)用的整合性知識點(diǎn)一、1.促進(jìn)青少年個體發(fā)展的社會工作方法埃里克森人生發(fā)展八階段理論的理論：嬰兒期（0-2歲）、兒童期、（2-4歲）、學(xué)齡初期（4-7歲）、青春期（12-18歲）、成年早期（25-50歲）、成熟期50歲以上這八個階段的順序是由遺傳決定的，但是每個階段能否順利度過卻是有環(huán)境決定的，所以這個理論可稱為“心理社會階段理論”青少年期的核心任務(wù)是完成辨識角色：發(fā)展重點(diǎn)是：自我、角色與地位（一）自我探索1.服務(wù)目標(biāo)幫助青少年更清楚的認(rèn)識到自己及未來發(fā)展的可能性發(fā)掘并發(fā)揮其內(nèi)在潛能通過同輩間互動分享、強(qiáng)化其自我表達(dá)能力提升自我覺察和覺察他人的能力強(qiáng)調(diào)青少年間彼此回饋和反應(yīng)的重要性、不僅幫助了個人的自我成長、也幫助他人的成長協(xié)助自我接納、自我完善直至自我實(shí)現(xiàn)2.理論基礎(chǔ)——羅杰斯的“自我概念”（現(xiàn)實(shí)我、理想我、客觀我）自我概念是個人對自己整體的了解和看法（態(tài)度、意見、知覺反應(yīng)和價(jià)值觀）自我概念具有主觀性、可能與客觀相悖習(xí)得性：適應(yīng)良好的人能調(diào)試以符合環(huán)境要求應(yīng)用有積極、正向、穩(wěn)定、健康的自我概念才不致迷失方向重要他人對自我概念形成的深遠(yuǎn)影響（二）生涯規(guī)劃理論基礎(chǔ)——哈維郝斯特提出的“發(fā)展任務(wù)”的概念（個體在特定年齡階段應(yīng)完成特定的任務(wù)、否則會有礙于下一階段的發(fā)展）理論基礎(chǔ)——Wood“生涯選擇配合論”外在職業(yè)職業(yè)的分類和內(nèi)容＜＞你的興趣個人內(nèi)在世界職業(yè)所需特質(zhì)＜＞你的人格工作世界職業(yè)所需能力＜＞你的能力各種職業(yè)報(bào)酬率＜＞你的需求與價(jià)值觀重點(diǎn)自我認(rèn)識認(rèn)識工作世界確認(rèn)自我的工作價(jià)值觀：工作重要性、符合社會主流價(jià)值體系的觀念形成評估環(huán)境因素：做出切合實(shí)際的判斷和選擇知識點(diǎn)二、改善青少年家庭關(guān)系的社會工作方法（一）構(gòu)建和諧親子關(guān)系（二）開展親職教育輔導(dǎo)服務(wù)親子關(guān)系問題家庭功能的缺失溝通、角色分工、情感、行為控制、問題解決能力、任務(wù)完整方面出現(xiàn)功能失親子平行小組架構(gòu)家長組親子組主要目標(biāo)：1.協(xié)助父母有效扮演父母角色2.協(xié)助父母了解孩子成長過程中身心發(fā)展特征以及發(fā)展中的階段任務(wù)與危機(jī)3.溝通技巧與溝通渠道4.改善管教態(tài)度5.了解家庭氛圍對子女成長的影響6.如何在發(fā)現(xiàn)子女異常行為表現(xiàn)理論基礎(chǔ)：父母效能訓(xùn)練模式——家長如何成為有效輔導(dǎo)者1.積極傾聽2.使用“我.....”訊息3.積極溝通知識點(diǎn)三、促進(jìn)青少年人際交往的社會工作方法1.服務(wù)目標(biāo)：覺察日常溝通行為中的自我狀態(tài)學(xué)習(xí)有效表達(dá)信息學(xué)習(xí)專注傾聽學(xué)習(xí)有益回饋強(qiáng)化溝通技巧學(xué)習(xí)處理人際沖突2.理論基礎(chǔ)——伯恩的溝通分析論【人格結(jié)構(gòu)分析】父母偏頗強(qiáng)勢兒童任性情緒化成人客觀組織性【溝通分析】互補(bǔ)式良性溝通交叉式溝通中斷曖昧式一語雙關(guān)不真誠【腳本分析】生命腳本生理（生活）地位.1.我不好、你好2.我不好、你不好3.我好、你不好4.我好、你也好人生【游戲分析】壓迫者、想居于領(lǐng)導(dǎo)地位、指揮超越別人拯救者、主動要幫助受欺負(fù)者犧牲者、覺得自己可憐無助、被欺負(fù)者3.服務(wù)內(nèi)容開展小組活動、協(xié)助反思自身溝通模式、建立良好人際溝通能力第一印象你我他開放的心靈腳本分析PAC自我狀態(tài)察覺人格結(jié)構(gòu)分析知識點(diǎn)四、促進(jìn)青少年社會參與和加強(qiáng)社會觀護(hù)（一）促進(jìn)青少年社會參與的方法1.理論基礎(chǔ)郝胥的社會連接理論：“參與感”、特指花費(fèi)時間和精力參加傳統(tǒng)活動郝胥認(rèn)為、較深入的參加傳統(tǒng)活動的、總是全力以赴的忙于各種傳統(tǒng)事務(wù)、就會缺少從事越軌互動的時間和精力個人全力以赴參加的傳統(tǒng)活動包括：工作、運(yùn)動、娛樂、業(yè)余愛好、與學(xué)校有關(guān)的傳統(tǒng)活動等等2.實(shí)務(wù)原則社工通過舉辦適合青少年正面成長的個類工作、運(yùn)動、娛樂、教育等社會活動、激發(fā)青少年的參與感、凝練其在參與過程中獲得的互助互愛的正能量、提升其參與社會的責(zé)任感、對于促進(jìn)青少年融入社會、健康成長有非常重要的作用（二）社會觀護(hù)方法【對象】：以少年司法分流制度為基礎(chǔ)的偏差青少年特別是未成年人【服務(wù)形式】：設(shè)立“合適成年人”制度社會調(diào)查制度依托社會觀護(hù)服務(wù)站和社會觀護(hù)基地、組建社工專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍、為有需要的青少年開展司法保護(hù)和司法社會工作服務(wù)未成年人刑事訴訟合適成年人（合適成年人制度主要是在未成年刑事訴訟中父母不能或不愿出庭情況下、為未成年人挑選符合一定條件的合適成年人作為其法定代理人出庭、目的是保護(hù)未成年人的合法權(quán)益）社會調(diào)查員（調(diào)查報(bào)告）2009年《關(guān)于建立未成年人犯罪案件社會調(diào)查員制度的實(shí)施意見》規(guī)定、社會調(diào)查員制度是在是在未成年人刑事訴訟過程中、社會調(diào)查員受公安機(jī)關(guān)、人民檢察院、人民法院的委托對未成年人進(jìn)行個體情況的社會調(diào)查、作出書面報(bào)告、并參與刑事訴訟活動的工作機(jī)制少年觀護(hù)司法轉(zhuǎn)向制度：1.避免青少年犯送至監(jiān)獄等機(jī)構(gòu)接受處置2.從輕處置3.建立以社區(qū)為本的輔導(dǎo)體系標(biāo)簽理論差別接觸理論監(jiān)獄————社區(qū)為本知識點(diǎn)五、社會工作方法在青少年服務(wù)中運(yùn)用的整合（一）青少年需求的多元性決定了社工方法的整合性需求包括：生理、心理、認(rèn)知、行為、社交、適應(yīng)等多方面（二）社會資源的綜合性決定社工方法的整合性社會環(huán)境和個人環(huán)境的資源（三）社工專業(yè)的通才決定了整合性米利：通才觀第四章老年社會工作第一節(jié)老年人的特點(diǎn)和需要第二節(jié)老年社會工作的主要內(nèi)容第三節(jié)老年社會工作的主要方法考試大綱要求：1.老年人的特點(diǎn)2.老年人的需求本節(jié)重難點(diǎn)：1.了解老年人特點(diǎn)和需求；（老化）知識點(diǎn)一、老年的界定1.老年的年齡界定日歷年齡、生理年齡、心理年齡和社會年齡社會年齡是根據(jù)一個人在與其他人交往過程中的角色作用來確定的個體年齡（退休年齡）2.老年期的劃分低齡（60-69）中齡（70-79）高齡老人（80以上）知識點(diǎn)二、老年人的特點(diǎn)老化（生理、心理、社會）1.生理的老化視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺2.心理的老化智力老化、反應(yīng)遲緩結(jié)晶智力（日常學(xué)習(xí)和生活積累的成果）能保持較高水平、液態(tài)智力（生來就能進(jìn)行智力活動的能力、即學(xué)習(xí)和解決問題的能力、它依賴于先天的秉賦）下降3.社會角色變化喪失中年的社會角色和關(guān)系角色理論：成功的老年人在很大程度上取決于對角色變化和角色喪失的調(diào)整適應(yīng)知識點(diǎn)三、老年人的需要（考點(diǎn)）1.健康維護(hù)：老年人最關(guān)注的。病多了2.經(jīng)濟(jì)保障：孩子養(yǎng)老。養(yǎng)老金3.就業(yè)休閑：養(yǎng)狗旅游、發(fā)揮專長4.社會參與：社區(qū)活動、表達(dá)意愿、維護(hù)利益等5.婚姻家庭：老來伴、老人再婚、家庭支持系統(tǒng)6.居家安全:無障礙通道也是為老人用的7.身后事宜安排：子女生活、財(cái)產(chǎn)處置、后事操辦8.一條龍照顧：居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧知識點(diǎn)四、老年社會工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)（一）價(jià)值觀問題接納與尊重、不歧視價(jià)值觀影響社會工作者對待老年人的態(tài)度和行為（二）移情與工作倦怠1.移情與反移情2.咨詢和督導(dǎo)——工作倦怠、釋放壓力、舒緩情緒移情VS反移情移情：指的是案主把早年情感生活經(jīng)歷中對某特定人的特殊感受或反應(yīng)投射到工作者身上、把工作者當(dāng)做案主早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中的某特定人看待。反移情：工作者把他早年或現(xiàn)在與他人人際關(guān)系中的經(jīng)驗(yàn)、投射到案主身上。第二節(jié)老年社會工作的主要內(nèi)容考試大綱要求：老年社會工作的主要內(nèi)容本節(jié)重難點(diǎn)：1.身體健康方面的服務(wù)2.處理認(rèn)知與情緒問題3.處理精神問題4.建立社會支持網(wǎng)絡(luò)5.處理老年特殊問題知識點(diǎn)一、身體健康方面的服務(wù)（考點(diǎn)）（一）健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)健康風(fēng)險(xiǎn)評估、例行體檢、健康咨詢、壓力管理等（二）與健康照顧有關(guān)的服務(wù)1.個人協(xié)助：送餐、家務(wù)服務(wù)、志愿服務(wù)2.出行協(xié)助:手杖、輪椅、住所改造等3.技術(shù)支持：緊急呼叫系統(tǒng)安裝（新增）4.信息咨詢、轉(zhuǎn)介、代際互助、日托、營養(yǎng)配餐、房屋修繕、照顧者的信息安排、入住老人院舍知識點(diǎn)二、處理認(rèn)知與情緒問題（考點(diǎn)）常見的：抑郁、癡呆、譫妄、焦慮1.抑郁（心境障礙、顯著而持久的心境低落、嚴(yán)重自殺）2.癡呆（較為嚴(yán)重、持續(xù)的認(rèn)知障礙、只要智能減退）3.譫妄（發(fā)病突然、有生理方面原因、可逆轉(zhuǎn)）4.焦慮（情緒反應(yīng)）注意接納與尊重;注意克服移情知識點(diǎn)三、處理精神問題（考點(diǎn)）如何在精神上關(guān)懷老人1.珍惜當(dāng)下、欣賞時間的珍貴、享受生活2.建構(gòu)意義（找到往事的意義）3.直面缺憾（直面自己的局限）4.接受一切（好的不好的、需求和解寬?。?.拓展圈子（社交活動、朋友、同齡人等）知識點(diǎn)四、建立社會支持網(wǎng)絡(luò)（考點(diǎn)）（一）正式支持（二）非正式支持（三）用家庭思維建立家庭支持（四）促進(jìn)老年人的社會融合正式支持體系（考點(diǎn)）由政府的老年工作組織機(jī)構(gòu)和涉老組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成（福利院、老年公寓、社區(qū)老年中心等）內(nèi)容：貧困救助、生活照料、危機(jī)干預(yù)、老年人權(quán)益保障等非正式支持體系1.家庭成員2.親屬3.非親屬（鄰居、朋友、ngo）內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)支持、情感支持、生活照料、精神慰藉家庭思維——家庭體系老年人是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)中的一部分1.幫助解除羈絆、代表老人動員家庭2.拓展新技能3.協(xié)助老人把沖突排序：案主參與4.制定行動方案；處理問題照顧者支持小組社會融入鼓勵和動員老人的社會接觸可大大促進(jìn)老年人身心健康社工為老年人設(shè)計(jì)不同類型的活動方案、制定不同年齡段的人共同參加的社區(qū)活動項(xiàng)目、促進(jìn)老年人與社會的融合知識點(diǎn)五、處理老年特殊問題（考點(diǎn)）（一）虐待和疏于照顧問題（考點(diǎn)）包括身體、性、情感或心理、經(jīng)濟(jì)、他人疏于照顧、自我忽視等社會工作的介入措施1.維護(hù)合法權(quán)益、保護(hù)老人免受經(jīng)濟(jì)剝奪2.提供救助性服務(wù)3.構(gòu)建非正式和正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)4.政策呼吁倡導(dǎo)（二）喪親問題1.接受死亡或他人死亡——一般會經(jīng)歷的過程：否認(rèn)期——憤怒期——討價(jià)還價(jià)期——抑郁期——接收期2.社工介入的工作：（1）提供情感支持（2）代表老人及家人爭取合理權(quán)益（3）提供相關(guān)資訊（4）進(jìn)行喪親輔導(dǎo)、如家務(wù)服務(wù)、技能培訓(xùn)、社會娛樂等（三）臨終關(guān)懷（考點(diǎn)）服務(wù)內(nèi)容：控制疼痛和癥狀（藥物、護(hù)理、音樂治療等方法）協(xié)助老人及家人解決醫(yī)療費(fèi)用問題（是否有政策支持、申請費(fèi)用）提供喪親后續(xù)服務(wù)、如哀傷輔導(dǎo)（四）自殺（考點(diǎn)）1.自殺評估直接線索：我真想自殺間接線索：我已經(jīng)厭倦了這一切、沒有我你會好些行為線索：買藥、留遺囑、籌劃葬禮等2.干預(yù)措施（1）設(shè)定一個短時間能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)—緩解壓力、清除危險(xiǎn)（2）安全約定（過兩天回來看望）（3）緬懷往事（建立生命的意義、找出優(yōu)勢）（4）動員老人外部資源（親人、朋友）第三節(jié)老年社會工作的主要方法（考點(diǎn)）本節(jié)考試大綱要求：老年社會工作的主要方法本節(jié)重難點(diǎn)：1.問題和需求評估2.老年個案、小區(qū)、社區(qū)工作3.老年社區(qū)照顧4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧知識點(diǎn)一、問題和需求評估的目的和方法（一）評估目的（新增考點(diǎn)）1.識別老人的優(yōu)勢和不足2.識別支持和維護(hù)現(xiàn)有功能的方法3.識別恢復(fù)喪失功能的干預(yù)措施（一）評估方法1.評估內(nèi)容和工具身體、心理、情緒、社會功能、日常活動能力、經(jīng)濟(jì)狀況、環(huán)境安全2.物理環(huán)境—無障礙環(huán)境平衡自立與依賴服務(wù)對象自決原則的恰當(dāng)應(yīng)用注意老年人群體異質(zhì)性——溝通的輔助性工具尊重隱私知識點(diǎn)二、老年人個案工作方法（一）老年人個案工作的特點(diǎn)1.接案跟老年人進(jìn)行良好的溝通社工需注意：1.輔助工具的準(zhǔn)備如老花鏡助聽器等2.談話節(jié)奏要放慢3.注意觀察4.判定問題是否緊急同有聽力喪失問題老人溝通的小竅門1.面向老人、發(fā)音清晰2.站在光線好、背景噪音低的地方講話3.慢慢講、一字一句的講清楚4.別把手放在嘴上、別吃東西或嚼口香糖5.運(yùn)用面部表情或手勢給老人提供有用的線索6.如果有必要的話、重新組織自己的表述7.有耐心、保持正面的放松的態(tài)度8.詢問老人怎樣才能更好的理解你9.如果是在公眾場合講話、使用麥克風(fēng)同有視力喪失問題老人溝通的小竅門1.詢問什么方式能對老人有幫助2.進(jìn)門的時候向老人通報(bào)自己的姓名3.告訴老人房間的布局并介紹屋子里的人4.溝通的時候總向著對方5.等老人熟悉新的環(huán)境6.移動?xùn)|西的時候先讓老人知道7.要離開的時候告訴老人8.讓老人知道是否還有其他人仍留在房間里9.明確有足夠的光線10.較少晃眼的光線或反射11.避免視力受到過度刺激2.預(yù)估需要全面評估注意老人的身體、心理、社會方面的功能3.計(jì)劃充分吸收老人參與、即便是身體孱弱的老人、也希望能盡量掌控自己的事情4.介入定期追蹤進(jìn)展情況、根據(jù)變化進(jìn)行調(diào)整5.評估要重視老人的主觀評價(jià)評估階段的測量工具和指標(biāo)要包括主觀客觀兩個方面、老人的主觀評價(jià)很重要（二）老年人個案工作的注意事項(xiàng)1.良好的溝通環(huán)境2.對溝通障礙老人要盡量多方求證老人的問題3.特別尊重老年人服務(wù)對象4.老人自決5.有耐心、做好長時間個案準(zhǔn)備（三）老年人個案管理社工角色:個案管理員社工任務(wù)：鏈接資源、協(xié)調(diào)工作知識點(diǎn)三、老年人小組工作方法（一）小組工作的特點(diǎn)1.由于身體的限制、需考慮空間安排和輔助工具的使用2.社工始終扮演積極角色3.注重成員的點(diǎn)滴進(jìn)步不宜采用小組工作的情形：1.身體不好、出行難2.器質(zhì)性病變、頭腦混亂3.精神疾病、行為問題4.處于緊急危機(jī)狀況（二）老年人小組工作的注意事項(xiàng)1.案主自決2.平衡對小組和個人所負(fù)責(zé)的責(zé)任3.保密4.干預(yù)小組動力、保護(hù)小組成員免受傷害知識點(diǎn)四、老年社區(qū)工作（一）老年社區(qū)工作的重點(diǎn)目標(biāo)人群1.獨(dú)居老人2.高齡老人3.傷殘老人4.困難老人（二）老年社區(qū)工作方案1.目標(biāo)——通過統(tǒng)籌安排社區(qū)資源、為社區(qū)老人提供與其需求相匹配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高老人的生命質(zhì)量和生活質(zhì)量2.類型（1）居家服務(wù)（2）社區(qū)中心服務(wù)（3）社區(qū)老人照顧機(jī)構(gòu)服務(wù)（照顧老人；喘息服務(wù)）3.工作內(nèi)容老年社區(qū)工作方案包括增進(jìn)老人生命和生活質(zhì)量的各項(xiàng)服務(wù)的規(guī)劃與傳輸。生活照顧、健康教育、志愿者工作、法律援助、精神健康、出行及涉老信息服務(wù)等4.工作原則優(yōu)勢視角;充權(quán);統(tǒng)籌規(guī)劃；資源鏈接與整合知識點(diǎn)五、老年社區(qū)照顧（考點(diǎn)）（一）老年社區(qū)照顧的特點(diǎn)1.服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)為需求導(dǎo)向2.涉及宏觀層面的需求評估3.社區(qū)照顧方案的綜合性（二）老年社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容咨詢、志愿者、教育、娛樂、就業(yè)、健康、法律、交通等知識點(diǎn)六、老年人機(jī)構(gòu)照顧（考點(diǎn)）（一）入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人的特點(diǎn)1.社會交往固定化、日常生活程序化2.他人陪伴、個人自主空間減少3.個人物品隱私受限、同住4.喪失院外角色和社會交往能力5.身體和情緒上依賴6.掩飾自己的想法和感受7.退出部分社會活動和場合、適應(yīng)機(jī)構(gòu)社會關(guān)系8.機(jī)構(gòu)社會關(guān)系不適應(yīng)而挑釁工作人員9.喪失重返社區(qū)的信心（二）社工在機(jī)構(gòu)照顧中扮演的角色流程：申請和做決定—等候期間—入院—住院—出院和出院后的照顧—死亡或垂危申請和做決定：化解負(fù)面情緒初步評估是否適合入住入住引導(dǎo)/轉(zhuǎn)介安排

等候期間：與服務(wù)對象保持聯(lián)絡(luò)、消除疑慮協(xié)調(diào)資源保證老年人等候期間特殊照顧需求的滿足入住和入住初期：物品、心理調(diào)適準(zhǔn)備迎新服務(wù)新的生活方式和生活圈子適應(yīng)建立新的社會支持網(wǎng)絡(luò)住院：強(qiáng)化家庭和社會紐帶、避免社會隔離新問題、新需要出院和出院后的照顧：協(xié)調(diào)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)或其他轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)死亡或垂危：臨終關(guān)懷、尊嚴(yán)離世后事安排、家人支持第五章婦女社會工作第一節(jié)婦女社會工作概述考試大綱要求：1、婦女的特點(diǎn)2、婦女的需求本節(jié)重點(diǎn)難點(diǎn)：1、婦女的特點(diǎn)和需求2、婦女社會工作的特點(diǎn)3、婦女社會工作的目標(biāo)和原則知識點(diǎn)一、婦女的需要和問題（一）需要1、生命權(quán)（女嬰生命權(quán)）2、生殖健康（“四期”—月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期特殊保護(hù)）3、權(quán)益和發(fā)展：就業(yè)、教育、參政、婚姻、家庭方面的發(fā)展權(quán)，權(quán)益：貧困、家庭暴力、性侵、拐賣4、性別公正——社會性別敏感意識：政策、制度、環(huán)境（二）問題1、婚姻與家庭問題2、針對婦女的暴力問題3、生殖健康問題4、留守婦女和流動?jì)D女問題5、就業(yè)問題6、貧困女性化問題7、參政問題知識點(diǎn)二：婦女社會工作的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）內(nèi)涵：婦女社會工作是以婦女為服務(wù)對象，一方面運(yùn)用社會性別視角以及社會工作專業(yè)價(jià)值理念和方法，在總結(jié)和提煉本土的婦女工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，著力解決婦女存在的特殊問題和發(fā)展問題，滿足婦女的需要，維護(hù)婦女權(quán)益，促進(jìn)婦女的社會福利與婦女發(fā)展，推進(jìn)婦女工作向?qū)I(yè)化發(fā)展；另一方面推動社會性別歧視視角的普及和納入決策主流，實(shí)現(xiàn)性別平等的目標(biāo)。（二）婦女社會工作的特點(diǎn)1、關(guān)注婦女的多樣性。與婦女的追求和個體的特質(zhì)有關(guān)——尊重、接納、不批判、個別化（如不同階級、民族等）。2、關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)。婦女是獨(dú)立的個體，要注意男女平等。3、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境。優(yōu)勢視角、社會資源缺乏和環(huán)境的變遷。4、“個人的即政治的”。強(qiáng)調(diào)個人與整個社會環(huán)境之間關(guān)系；倡導(dǎo)5、注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉知識點(diǎn)三、婦女社會工作的目標(biāo)和原則（一）婦女社會工作的目標(biāo)直接目標(biāo)：緩解壓力和宣泄情緒；重塑自信，提升對自我的認(rèn)識；解決婦女的實(shí)際困難和需要。中間目標(biāo)：重新界定婦女問題“個人的即政治的”；提升性別意識；婦女支持小組，減少孤獨(dú)感。最終目標(biāo)：重新建構(gòu)權(quán)力關(guān)系；建立婦女網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間的連接；倡導(dǎo)和建立全社會的社會公平公正的意識和制度。（二）婦女工作的原則【考點(diǎn)】1、承認(rèn)多樣性，工作視角多樣性2、尊重婦女獨(dú)立性，而非家庭角色的扮演者3、了解、理解、接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境及其生存選擇4、相信婦女的能力5、尊重主體性6、增加?jì)D女資源和選擇的多樣性7、婦女之間支持網(wǎng)絡(luò)的建立第二節(jié)婦女工作的主要內(nèi)容知識點(diǎn)一、婦女的婚姻和家庭工作知識點(diǎn)二、針對傷害婦女行為的干預(yù)知識點(diǎn)三、對流動?jì)D女和留守婦女的工作知識點(diǎn)四、針對婦女生殖健康的工作知識點(diǎn)五、推動?jì)D女參政的工作知識點(diǎn)六、針對婦女就業(yè)問題的工作知識點(diǎn)七、針對婦女貧困問題的工作知識點(diǎn)八、維護(hù)婦女權(quán)益的工作知識點(diǎn)九、推進(jìn)性別平等的工作知識點(diǎn)一、婦女的婚姻和家庭問題婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)試：表現(xiàn)為夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系和教育等方面。傳統(tǒng)社會性別對婦女角色的定位1、家庭工作的視角和原則（性別視角的家庭工作原則）（1）尊重和接納現(xiàn)實(shí)中家庭形式的多樣性；（2）重新調(diào)整家庭權(quán)利；（3）工作與家庭協(xié)調(diào)平衡（4）父母職責(zé)同等重要，需要訓(xùn)練；（5）社會需要為家庭提供資源的服務(wù)；2、夫妻關(guān)系調(diào)試3、婆媳關(guān)系的調(diào)試——原則讓媳婦認(rèn)識到婆家娘家要平等對待，不要分親疏遠(yuǎn)近；包容、理解、將心比心、平等尊重婆媳關(guān)系；丈夫發(fā)揮積極調(diào)試器的作用；婆婆認(rèn)識與兒子、孫子女之間的關(guān)系、角色、權(quán)力邊界。4、親子關(guān)系強(qiáng)調(diào)父親參與與家庭配合，重視父親在親子關(guān)系、兒童教育的責(zé)任；隔代教育問題（.教育思想保持一致、家庭規(guī)則與自由獨(dú)立平衡、父母承擔(dān)主要教育、撫養(yǎng)責(zé)任）（二）單親母親家庭的服務(wù)1、單親母親家庭的界定和存在的問題常見問題：親子關(guān)系、子女教育、單親母親貧困化、再婚、社會偏見與歧視等；2、如何看待單親母親家庭不是個人問題，而是多種社會因素導(dǎo)致；強(qiáng)調(diào)單身母親的優(yōu)勢3、建立社會支持體系（正式+非正式）知識點(diǎn)二、針對傷害婦女行為的干預(yù)（一）婚姻暴力：身體暴力、精神暴力、性暴力和經(jīng)濟(jì)控制【受虐婦女綜合癥】①低自尊（罪惡感、心理壓力）②暴力循環(huán)特征③正常化（暴力成為生活一部分，控制身心，無力感）（二）拐賣婦女對婦女人權(quán)的踐踏和輕視；反應(yīng)了兩性之間的權(quán)力關(guān)系；性別歧視的反應(yīng)；與性別偏好和性別制度直接相關(guān)。介入策略：加大打擊力度；政府、社會、社區(qū)、家庭綜合治理；心理創(chuàng)傷康復(fù)（后續(xù)跟進(jìn)）。（三）針對婦女暴力的干預(yù)原則和策略（考點(diǎn)）1、干預(yù)原則——接納、尊重、關(guān)注、真誠信任2、干預(yù)策略（考點(diǎn)）——法律完善，決策倡導(dǎo)；為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)；建立受暴婦女支持小組；倡導(dǎo)立法綜合干預(yù)。知識點(diǎn)三、對流動?jì)D女和留守婦女的工作（一）流動?jì)D女1、工作：報(bào)酬、保險(xiǎn)、休息權(quán)——就業(yè)咨詢2、婚姻家庭：城鄉(xiāng)流動帶來困擾——心理輔導(dǎo)3、生殖健康——鏈接資源（二）留守婦女1、生活負(fù)擔(dān)、精神負(fù)擔(dān)——技術(shù)培訓(xùn)2、夫妻感情，家庭危機(jī)、性侵犯罪威脅——安全生活環(huán)境3、婦女組織，增強(qiáng)互助知識點(diǎn)四、針對婦女生殖健康的工作【新增】（一）問題成因1、婦女的人類生產(chǎn)不能與其他生產(chǎn)一樣受到重視2、婦女被視為傳宗接代的工具，無視人權(quán)3、社會為婦女生殖健康提供的資源有限4、婦女自身缺乏關(guān)于自身生殖健康權(quán)利的認(rèn)識（二）干預(yù)原則1、主題原則——婦女有權(quán)對傷害說不！2參與原則——婦女生育健康規(guī)劃和實(shí)施（三）干預(yù)策略1、健全具有社會性別敏感性的婦女生殖健康的政策。男女共同承擔(dān)生育健康的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，而不僅僅是女性2、建立“以社區(qū)為基礎(chǔ)，以婦女為中心“服務(wù)策略3、建立婦女定期生殖健康檢查的制度知識點(diǎn)五、推動?jì)D女參政的工作權(quán)力參與：在各個階層進(jìn)行決策與管理民主參與：行使民主選舉、建議的權(quán)利（人權(quán)層面）【措施】1、建立具有性別敏感性推動?jì)D女參政以及為婦女參政的指導(dǎo)思想和理論體系，創(chuàng)創(chuàng)造政治參與機(jī)制2、倡導(dǎo)參政立法及貫徹執(zhí)行3、微觀層面推動基層?jì)D女民主參與和權(quán)力參與。知識點(diǎn)六、針對婦女就業(yè)問題的工作：就業(yè)領(lǐng)域的男女不平等問題【措施】1、有針對技術(shù)培訓(xùn)，擴(kuò)大就業(yè)崗位；2、呼吁政策法規(guī)保障（與流動?jì)D女的服務(wù)結(jié)合起來復(fù)習(xí)）知識點(diǎn)七、針對婦女貧困問題的工作婦女貧困的結(jié)構(gòu)性根源：婦女較男性在獲得權(quán)利、教育、培訓(xùn)、生產(chǎn)等資源方面的機(jī)會有限。【三方面】1.婦女難以發(fā)揮能力，容易陷入貧困；2.在生產(chǎn)和生育方面無法獲得報(bào)酬或報(bào)酬低于男性；3.社會和職業(yè)流動性受限，擺脫貧困的能力因此受到制約。【措施】1、國家層面政策支持和資金扶持2、婦聯(lián)民間組織小額貸款等的支持知識點(diǎn)八、維護(hù)婦女權(quán)益的工作法律賦予各項(xiàng)權(quán)利：政治、文化教育、勞動......(了解)維權(quán)途徑：（社工的內(nèi)容）1、向社會以及婦女們宣傳各種維護(hù)婦女權(quán)益的法律知識；2、調(diào)查研究婦女權(quán)益狀況，為健全和落實(shí)權(quán)益保障立法提供事實(shí)依據(jù)；3、提供服務(wù)，落實(shí)女權(quán)益，并研究婦女權(quán)益的落實(shí)情況；4、倡導(dǎo)健全維護(hù)婦女權(quán)益的機(jī)制。知識點(diǎn)九、推進(jìn)性別平等的工作（一）宣傳金額貫徹馬克思主義婦女觀（二）宣傳男女平等的基本國策(三)推動社會性別主流化的工作1、強(qiáng)化性別意識——社會性別/生理性別2、社會性別決策主流化3、推動社會性別分析和決策主流化的內(nèi)容自下而上：平等公正基礎(chǔ)上的性別發(fā)展目標(biāo)；自上而下：高層性別意識訓(xùn)練，高層社會性別觀點(diǎn)。第三節(jié)婦女社會工作的主要方法本節(jié)重難點(diǎn)：1、性別分析的方法2、婦女增能的方法3、性別視角的社會工作方法4、宣傳教育、倡導(dǎo)和多部門合作的方法知識點(diǎn)一、性別分析的方法（一）性別角色分工分析婦女角色：生育、生產(chǎn)、社會管理男人角色：生產(chǎn)和社區(qū)政治活動需要平衡三種角色（二）性別需求分析（考點(diǎn)）1、實(shí)用性社會性別需求（生存）2、戰(zhàn)略性社會性別需求（參政）社會性別需求表實(shí)用性（生存）戰(zhàn)略性（參政）婦女的實(shí)用性社會性別需求婦女的戰(zhàn)略性社會性別需求改善婦女的生活條件，不挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的性別分工模式和兩性權(quán)力關(guān)系改善婦女的社會地位，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)分工模式和兩性權(quán)利格局改善用水條件婦女集體組織起來行動就業(yè)獲得發(fā)信權(quán)建衛(wèi)生廁所/沼氣池參與和管理社會事務(wù)學(xué)習(xí)育兒經(jīng)驗(yàn)享受更高教育知識點(diǎn)二、婦女增能的方法（提法改變）增能是指使一個人感覺有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿自信，并且相信自己有能力改變現(xiàn)狀。（一）干預(yù)目標(biāo)1、提升意識2、增強(qiáng)能力，發(fā)展技能3、參與擴(kuò)展在家庭、社區(qū)和社會方面的支配和決策，加強(qiáng)此種能力。4、行動。具體行動以獲得兩性間的平等。（二）干預(yù)方法（考點(diǎn)）1、透明化。工作過程透明化2、鼓勵和肯定。提升婦女的價(jià)值感3、權(quán)力分析4、意識覺醒?？磿?、電影分享，建立思想基礎(chǔ)5、倡導(dǎo)政策改變。借助集體行動知識點(diǎn)三、性別視角的社會工作方法（考點(diǎn)）建立平等的協(xié)作關(guān)系1、具有性別敏感地傾聽、反映感受和表達(dá)同感2、接納不責(zé)怪3、鼓勵婦女表達(dá)個人化的故事和經(jīng)驗(yàn)4、肯定家庭內(nèi)部勞動價(jià)值5、尊重6、社工是促進(jìn)者而非指導(dǎo)者（二）協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識1、避免婦女問題個人化，減輕自責(zé)感2、分析問題成因3、協(xié)助婦女重新認(rèn)識角色4、協(xié)助認(rèn)清個人無力感的形成過程。（三）挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決面對的問題社工要協(xié)助婦女，認(rèn)清優(yōu)勢、努力的成績、機(jī)會、找尋動力、建立支持小組（四）協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組1、建立小組要兼顧婦女的兩種需求。實(shí)用性性別需求和戰(zhàn)略性性別需求2、小組活動的時間和場地一定要根據(jù)婦女的情況而定。照顧孩子、老人，平時又要上班等3、社會工作者和婦女的平等關(guān)系。社會工作者是同行者，而不是領(lǐng)導(dǎo)小組的專家。知識點(diǎn)四、宣傳教育、倡導(dǎo)和資源的鏈接（考點(diǎn)）宣傳與教育的方法1、利用政策的出臺和修改機(jī)會2、利用各種節(jié)假日的契機(jī)3、利用突發(fā)性事件4、利用各種培訓(xùn)機(jī)會（二）倡導(dǎo)（考點(diǎn)）目的：改變政策、法律和制度。微觀：為了滿足服務(wù)對象的需求。宏觀：采取游說、政策建議、運(yùn)用傳媒等進(jìn)行政策建議。（三）多部門合作【新增考點(diǎn)】各領(lǐng)域的參與者：政府部門、社會組織、媒體、婦女活動者。干預(yù)手法的多角度、多樣性：立法建議、行政干預(yù)、社會性別培訓(xùn)、法律援助、醫(yī)療救助、警察干預(yù)、社工介入、媒體呼吁、社會輿論干預(yù)。合作方式的多樣性：受害者、相關(guān)群體，全社會觀念、預(yù)防與治療第六章殘疾人社會工作第一節(jié)殘疾人的特點(diǎn)和需要考試大綱：殘疾人的需求和殘疾人的問題本節(jié)重難點(diǎn)：殘疾人的需求和殘疾人的問題知識點(diǎn)一、殘疾和殘疾人口的特征（一）殘疾人的定義：在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。主要是指功能障礙，而不是有病。視力殘疾、聽力、言語、肢體、智力、精神多重和其他殘疾。（二）殘疾人的人口特征【新增】1、中國殘疾人口占總?cè)丝诒壤?，說明“認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)高，會隨著發(fā)展而變化，讓更多殘疾人享受福利；2、五分之一的殘疾人家庭，某種程度而言，殘疾人口影響到所有人；3、殘疾人問題是需要社會共同面對的問題。知識點(diǎn)二、殘疾人的需求及問題（一）殘疾人權(quán)利和基本需求【新增】1、康復(fù)權(quán)（保障獨(dú)立生活—康復(fù)服務(wù)）2、教育權(quán)（保障就業(yè)和社會參與）3、勞動權(quán)（社會參與的重要方面）4、文化生活權(quán)（共融共享）5、社會福利權(quán)（社會保險(xiǎn)、救助、供養(yǎng)和公共服務(wù)）6、環(huán)境友好權(quán)（物理、信息交流、公共服務(wù)、政治參與四方面）（二）殘疾人面臨的主要問題【新增】殘疾人面臨的障礙是受到殘疾人與其環(huán)境之間關(guān)系的“親和度”所決定。1、物質(zhì)方面：經(jīng)濟(jì)、住房、醫(yī)療2、精神層面：“污名化”、孤獨(dú)感、焦慮感、無奈感3、社會交往：封閉的生活方式、婚戀家庭知識點(diǎn)三、殘疾人社會工作——定義【新增】理念：平等、參與、共享領(lǐng)域：全人和全程的人性化和柔和化服務(wù)殘疾人社會工作者與醫(yī)務(wù)社會工作的比較：1、對象：醫(yī)務(wù)社工對象包括了部分殘疾社工對象，但不全部包含；2、關(guān)注點(diǎn)：醫(yī)務(wù)更多體現(xiàn)醫(yī)療場所和領(lǐng)域，殘疾更多注重康復(fù)；3、目標(biāo)：醫(yī)務(wù)在于擺脫病痛恢復(fù)健康，殘疾全面康復(fù)而融入社會。1、總目標(biāo)：平等、參與、共享【新增】2、功能。微觀：物質(zhì)幫助、能力建設(shè)的支持服務(wù)中觀：推動組織發(fā)展、社區(qū)性殘疾人社會支持系統(tǒng)（社區(qū)康復(fù)）宏觀：社會政策變遷，增加社會資本，形成親和力殘疾人文化第二節(jié)殘疾人社會工作的主要內(nèi)容本節(jié)考試大綱要求：殘疾人社會工作的主要內(nèi)容本節(jié)重難點(diǎn)：1、本土視野下的殘疾人社會工作服務(wù)2、構(gòu)建保障合法權(quán)益的政策體系3、康復(fù)服務(wù)知識點(diǎn)一、殘疾人社會工作的發(fā)展1、理論轉(zhuǎn)型致殘?jiān)?，從個人責(zé)任理論轉(zhuǎn)向社會責(zé)任理論，強(qiáng)調(diào)社會因素；殘疾現(xiàn)象分析上，從社會標(biāo)簽理論向社會照顧理論轉(zhuǎn)變。以需求出發(fā)，價(jià)值層面多元化，激發(fā)潛能。2、方法轉(zhuǎn)型理念上，供養(yǎng)理論向回歸社會理論轉(zhuǎn)變，增能賦權(quán)。介入模式上，單一個案模式轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)模式，更多從社會系統(tǒng)角度出發(fā)。知識點(diǎn)二、殘疾人社會工作的主要內(nèi)容（一）發(fā)展本土視野下的殘疾人社會工作服務(wù)1、理念創(chuàng)新，納入公共服務(wù)體系；2、機(jī)制創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式，多級服務(wù)體系3、組織隊(duì)伍建設(shè)，組織+人才；4、價(jià)值觀，友善殘疾文化（二）構(gòu)建保障殘疾人合法權(quán)益的政策體系通過社會補(bǔ)償?shù)姆绞浇档蜕鐣p害。兩種手段：預(yù)防性+治療性（三）為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)【考點(diǎn)】1、教育康復(fù)（1）對殘疾人群體：人與環(huán)境互動教育，自我認(rèn)識；差異化的“補(bǔ)償性”功能訓(xùn)練。（2）對父母、監(jiān)護(hù)人、家屬：心理支持+知識和康復(fù)技巧培訓(xùn)+社區(qū)性社會支持系統(tǒng)（3）對社會組織、志愿者：提升專業(yè)化服務(wù)化2職業(yè)康復(fù)——?dú)埣踩司蜆I(yè)問題解決重點(diǎn)：自助進(jìn)而體現(xiàn)社會價(jià)值流程：職業(yè)咨詢—職業(yè)評估——職業(yè)培訓(xùn)——就業(yè)指導(dǎo)職業(yè)康復(fù)是殘疾人融入社會的最有效途徑，集合了“治療—康復(fù)—發(fā)展”三功能3、社區(qū)康復(fù)——全面康復(fù)，回歸社會生活主流主要內(nèi)容：（1）殘疾預(yù)防（2）康復(fù)評定和建檔工作（3）具體康復(fù)服務(wù)*殘疾預(yù)防中三級預(yù)防體系：一級：預(yù)防致殘性傷害和殘疾發(fā)生（免疫接種，公共場所安全），二級：防止傷害后殘疾（殘疾早期篩查、早期醫(yī)療干預(yù)）三級：防止殘疾后出現(xiàn)殘障（康復(fù)功能訓(xùn)練，假肢輔助）第三節(jié)殘疾人社會工作的主要方法本節(jié)考試大綱：殘疾人社會工作的主要方法本節(jié)重難點(diǎn)：1、個案管理【新增】；2、社區(qū)康復(fù)；3、社會康復(fù)；4、職業(yè)康復(fù)；5、教育康復(fù)知識點(diǎn)一、個案管理（一）殘疾人需求評估的特殊性1、理解并評估殘疾人及其家庭的內(nèi)心感知心理狀態(tài)階段：暫時性震驚——否認(rèn)期——沮喪、懷疑、被剝奪——焦慮恐懼期——憤怒沮喪無助——認(rèn)同狀態(tài)1、理解并評估殘疾人機(jī)器家庭的內(nèi)心感知2、消除社會對殘疾人的誤解——架起溝通橋梁，促進(jìn)社會融入。在此過程中社工扮演的是陪伴者——傾聽者——真誠接納（二）殘疾人專業(yè)關(guān)系建立的特殊性1、信任是基礎(chǔ)。接納（避免居高臨下）、同感（區(qū)別同情）、尊重殘疾人2、關(guān)系建立是一個過程——耐心、社工自我覺察和反思的能力（三）個案管理的主要步驟個案管理的方法就是將整體服務(wù)中的各個部分整合起來，使之成為一個持續(xù)服務(wù)的協(xié)調(diào)性的服務(wù)過程。1、特點(diǎn)：提供全面性的服務(wù)；增強(qiáng)殘疾人獲取資源并運(yùn)用資源的能力，提升其社會環(huán)境適應(yīng)力；社工角色：資源整合者、價(jià)值倡導(dǎo)者、服務(wù)咨詢者個案管理的主要步驟：1、建立關(guān)系；2、評估階段（內(nèi)、外部障礙、恒久性功能喪失情況）；3、制定服務(wù)方案；4、獲得整合性資源（注重內(nèi)在資源發(fā)掘）；5、整合實(shí)施；6、結(jié)束階段（評估、鞏固成果、跟進(jìn)）。在此過程中強(qiáng)調(diào)：優(yōu)勢視角、案主參與、殘疾人自覺知識點(diǎn)二、社區(qū)康復(fù)方法（考點(diǎn)）簡言之：依托社區(qū)資源提供康復(fù)服務(wù)開展社區(qū)康復(fù)的原則：1、社會化原則：政府主導(dǎo)，依托社區(qū)，多部門配合，社會力量參與；2、低成本覆蓋：就近就地開展家庭康復(fù)；3、因地制宜：適合當(dāng)?shù)?，以殘疾人需求為?dǎo)向，建設(shè)為依托，立足社區(qū)內(nèi)部資源；4、因陋就簡：易懂易學(xué)易會，便于推廣；5、因勢利導(dǎo)：社會大勢和社區(qū)形式；6、康復(fù)對象及家庭積極參與*社區(qū)康復(fù)的根本指導(dǎo)原則：三因原則—因地制宜、因勢利導(dǎo)、因陋就簡知識點(diǎn)三、社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容：（考點(diǎn)）1、開展殘疾的預(yù)防三級預(yù)防是我國目前采用的方式一級預(yù)防傷害，二級預(yù)防傷害后的殘疾，三級預(yù)防殘疾后的各種障礙2、開展康復(fù)評定3、開展全面康復(fù)服務(wù)*社會康復(fù)是殘疾人社會工作的主要方法。醫(yī)學(xué)體系中的社會康復(fù)“生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式”采取社會康復(fù)的措施幫助殘疾人全面康復(fù)，回歸社會生活主流。社會康復(fù)五大服務(wù)內(nèi)容：1、協(xié)助康復(fù)醫(yī)師爭取正確地診斷、有效地醫(yī)治2、考慮康復(fù)后的基本醫(yī)療設(shè)施3、家庭照顧方案的實(shí)施4、開展社會服務(wù)項(xiàng)目，有效利用資源5、提供社會工作的專業(yè)服務(wù)社會康復(fù)的措施：1、協(xié)助政府機(jī)構(gòu)制定法律2、保障殘疾人的生存權(quán)利3、為殘疾人自身的發(fā)展提供幫助4、消除家庭、社區(qū)、社會物理性障礙5、提倡并實(shí)現(xiàn)人道主義精神6、殘健融合參與活動7、幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立8、鼓勵、促進(jìn)殘疾參與政治生活知識點(diǎn)四、職業(yè)康復(fù)方法職業(yè)康復(fù)：是康復(fù)的環(huán)節(jié)、是獲得職業(yè)，是參與社會生活，很重要。流程是：1、咨詢——提供就業(yè)信息2、評估——適應(yīng)哪些職業(yè)3、培訓(xùn)——就業(yè)前及崗前培訓(xùn)4、就業(yè)指導(dǎo)——提供建議合并跟蹤服務(wù)*溫馨家園就是職業(yè)康復(fù)模式的產(chǎn)物知識點(diǎn)五、教育康復(fù)方法1、特殊教育：就是針對肢體、智力、聽力等殘疾人的特殊教育。2、社工如何配合特殊教育（1）對殘疾人：配合特教者對殘疾人進(jìn)行訓(xùn)練，開展個案（2）對殘疾人兒童家屬：傳授知識，樹立正確理念和態(tài)度（3）對社會組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)：促進(jìn)其技能提高（4）對社會：倡導(dǎo)知識點(diǎn)六、促進(jìn)殘疾人就業(yè)權(quán)利實(shí)現(xiàn)的方法（新增考點(diǎn)）（一）殘疾人就業(yè)的支持性資源1、政府部門2、企事業(yè)單位3、殘疾人社會組織和其他社會組織4、社區(qū)各類志愿者服務(wù)（二）殘疾人就業(yè)場所市場化路徑：以分散就業(yè)為主導(dǎo)，直接進(jìn)入職場，與健全人同在一條起跑線社會福利路徑：以相對集中就業(yè)為主導(dǎo)，能力較強(qiáng)進(jìn)入福利企業(yè)；能力較弱進(jìn)入過渡性就業(yè)場所庇護(hù)工廠。第七章矯正社會工作第一節(jié)矯正社會工作概述考試大綱要求：服務(wù)對象的特點(diǎn)及需要本節(jié)重難點(diǎn)：1、矯正社會工作的概念2、矯正社會工作的特點(diǎn)3、矯正對象的需要及問題知識點(diǎn)一、矯正社會工作的概念及其功能（理解記憶）（一）矯正社會工作的概念矯正社會工作是指將社會工作實(shí)施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會工作專業(yè)價(jià)值指引下，運(yùn)用社會工作的理論、知識、方法和技術(shù)，為罪犯（或具有犯罪危機(jī)性的人員）及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧，以及社會環(huán)境等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會生活的一種福利服務(wù)活動。（二）矯正社會工作的功能與作用（兩個因素）針對犯罪——監(jiān)管功能、矯正功能、服務(wù)功能。針對社會環(huán)境——營造有利于罪犯改造的家庭和社區(qū)環(huán)境、促進(jìn)刑罰制度朝人性化、科學(xué)化方向發(fā)展。知識點(diǎn)二、服務(wù)對象的特點(diǎn)及需要（考點(diǎn)）（一）服務(wù)對象的特點(diǎn)1、具有沖動好斗的人格特征2、具有自卑消沉的心理特征3、具有與社會嚴(yán)重脫節(jié)的社會特征4、具有困難重重地生活特征（二）服務(wù)對象的需要1、基本生活條件的保障需要2、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要3、正常家庭生活的需要4、再社會化的服務(wù)需要知識點(diǎn)三、矯正社會工作的特點(diǎn)【變化考點(diǎn)】（一）特殊性—：是為特殊困難群體—罪犯或違法者提供的福利服務(wù)。（二）復(fù)雜性：強(qiáng)制性監(jiān)管與人性化服務(wù)（尊重接納）交織相伴。（三）長期性：服務(wù)期限與刑罰執(zhí)行期限基本一致，貫徹司法矯正全過程的社會福利服務(wù)。（四）專業(yè)性：法律專業(yè)與社會工作專業(yè)相結(jié)合的專業(yè)化的社會福利服務(wù)。知識點(diǎn)四、矯正社會工作的起源與發(fā)展（了解）1、矯正社會工作的起源：①感化社會工作之父——奧古斯特的業(yè)績②矯正社會工作在美國的建立。2、世界一些國家和地區(qū)矯正社會工作制度建立和的發(fā)展：①英國、日、中國臺灣的矯正社會工作制度。3、中國內(nèi)地的社會矯正制度：①社區(qū)矯正的定義與監(jiān)獄矯正相對的行刑方式，在社區(qū)內(nèi)。②社區(qū)矯正的適用范圍——被判處監(jiān)管的、被宣告緩刑的、監(jiān)外執(zhí)行的、被裁定假釋、剝奪政治權(quán)利在社會服刑的。矯正工作的參與主體：法院、檢察院、司法行政機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)、民政部門、勞動和社會保障部門、社工。第二節(jié)矯正社會工作的主要內(nèi)容考試大綱要求：矯正社會工作的主要內(nèi)容本節(jié)重難點(diǎn)：1、矯正工作各個階段的區(qū)別知識點(diǎn)一、司法判決前的社會工作服務(wù)對象：犯罪嫌疑人及其親友（一）針對犯罪嫌疑人的社會工作介入：被拘押、保釋、尚未被定罪的犯罪嫌疑人【社工職責(zé)】：接觸了解、撰寫調(diào)查報(bào)告（報(bào)告包括：犯罪事實(shí)的記錄、前科、本人的生活史）提交法庭作為審判參考。犯罪嫌疑人調(diào)查報(bào)告的性質(zhì)和作用：1、性質(zhì)是罪犯承認(rèn)犯罪事實(shí)是的基礎(chǔ)上為法庭判決提供參考意見。2、作用是其提供的罪犯的社會背景和性格特征的資料有助于法庭做出何種刑法處置的判定。（二）針對犯罪嫌疑人親友的社會工作接入1、家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)；2、社區(qū)資源連接以應(yīng)對生活困難；3、為失去依靠的家庭成員提供生活照料。知識點(diǎn)二、監(jiān)禁場所中的社會工作（考點(diǎn)）（一）協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場所生活1、幫扶服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境2、協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣3、幫助服刑人員解決生活困難4、預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染（二）為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)1、公民教育2、心理、情緒輔導(dǎo)3、職業(yè)技能訓(xùn)練4、人際交往意識與能力提升。（三）幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會的聯(lián)系1、幫助服刑人員了解外面社會的變化。2、幫助服刑人員加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系。3、幫助服刑人員構(gòu)建支持性社會網(wǎng)絡(luò)。知識點(diǎn)三、社區(qū)矯正中的社會工作社區(qū)矯正的定義—處所：社區(qū)；功能：矯正、治療犯罪；內(nèi)容：緩刑、假釋、社會服務(wù)、院舍訓(xùn)練；性質(zhì)：在社區(qū)執(zhí)行的非監(jiān)禁性刑罰制度（一）緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理①緩刑：短期自由刑、免受入獄的社區(qū)型刑罰；②假釋：刑期屆滿前的釋放處分，設(shè)施內(nèi)處置向設(shè)施外處置的轉(zhuǎn)變；③監(jiān)外執(zhí)行：因特殊原因暫予監(jiān)外執(zhí)行。社工任務(wù)：觀察保護(hù)（觀護(hù)）案主要求：保持品行、服從命令、接受輔導(dǎo)、匯報(bào)情況（二）院舍訓(xùn)練的組織管理主要內(nèi)容：提供住宿、進(jìn)行訓(xùn)練、掌握技能、回歸社會主要形式：1、中途家庭：無家可歸、不便回家者。2、寄養(yǎng)家庭：青少年，避免沾染惡習(xí)、感受家庭氛圍。3、教養(yǎng)院：不良行為或可能發(fā)展不良行為的青少年；生活指導(dǎo)、職業(yè)訓(xùn)練、學(xué)校訓(xùn)練、學(xué)校教育，提高適應(yīng)能力。4、感化院：犯罪青年、青少年，0.5-3年矯正，改善思想、心理、行為。（三）社會服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行1、社區(qū)服務(wù)（社區(qū)勞役）界定：其是替代短期自由刑的非監(jiān)禁化的社會處遇措施。它是罪犯在規(guī)定時間內(nèi)從事的無償勞動，以此贖罪悔過的刑罰措施。許多