售前技巧分析

NSNIMSApplication

CTD(ClicktoDial)

點(diǎn)擊撥號(hào)2014-8交流提綱點(diǎn)擊撥號(hào)（CTD）業(yè)務(wù)發(fā)展背景CTD業(yè)務(wù)綜述CTD部署網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)CTD增強(qiáng)業(yè)務(wù)集-創(chuàng)意分享諾西CTD平臺(tái)方案介紹典型應(yīng)用場(chǎng)景介紹

Apple在2010財(cái)年全年?duì)I收總額達(dá)到

650億美元，凈利潤(rùn)140億美元

—超越“阿諾愛中華”+思科6家設(shè)備商

的利潤(rùn)總和

Google在2010年Q4的營(yíng)收達(dá)到84.4億

美元，同比增26%；利潤(rùn)25.4億美元

—非搜索類業(yè)務(wù)營(yíng)收持續(xù)增長(zhǎng)，包括

廣告(AdSense)，視頻(YouTube)和

各種Google應(yīng)用等

Apple和Google的2010年移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)

趨勢(shì)和思考：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心理念：開放,合作,共贏網(wǎng)絡(luò),應(yīng)用和內(nèi)容走向深度融合對(duì)用戶的爭(zhēng)奪日益白熱化,得用戶者得天下運(yùn)營(yíng)商策略：以用戶為本，圍繞用戶制定業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃

打造高性能,可管可控的智能化精品網(wǎng)絡(luò)擁抱互聯(lián)網(wǎng),關(guān)注創(chuàng)新型業(yè)務(wù)和模式運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定位應(yīng)用模式創(chuàng)新WEB2.0

社區(qū)化統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)

終端和業(yè)務(wù)屬性

個(gè)性化,用戶感知智能化平臺(tái)

多媒體能力

多屏融合無線寬帶接入移動(dòng)性管理通信服務(wù)和能力計(jì)費(fèi)管理服務(wù)質(zhì)量保證IT應(yīng)用

接入和通信業(yè)務(wù)終端

用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商智能管道運(yùn)營(yíng)商/CT象限互聯(lián)網(wǎng)/IT象限運(yùn)營(yíng)商要做“智能管道”，更應(yīng)該超越“智能管道”不僅要提供傳統(tǒng)通信服務(wù)、控制和計(jì)費(fèi)，更應(yīng)延伸成為統(tǒng)一的資源、創(chuàng)新和服務(wù)中心

內(nèi)容聚合

用戶體驗(yàn)

運(yùn)營(yíng)和推廣SaaS,云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)能力開放

業(yè)務(wù)交付平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商社區(qū)

應(yīng)用商店“創(chuàng)新夢(mèng)工場(chǎng)”IMS的優(yōu)勢(shì)：兼顧電信網(wǎng)絡(luò)和IT網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)統(tǒng)一核心控制TelcoIT業(yè)務(wù)靈活性互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)快速業(yè)務(wù)部署社區(qū)業(yè)務(wù)IP鏈接多媒體電信級(jí)99.999語音業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐策略控制移動(dòng)性連接性低成本點(diǎn)擊撥號(hào)的開放模式開放通話能力，使企業(yè)可將行業(yè)應(yīng)用與電信業(yè)務(wù)混搭鼓勵(lì)SP發(fā)展，創(chuàng)新各領(lǐng)域的殺手級(jí)業(yè)務(wù)開放API多產(chǎn)業(yè)融合通信能力點(diǎn)擊撥號(hào)多種通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)通信能力，通話、短彩、IMS注冊(cè)、認(rèn)證、鑒權(quán)等諸多網(wǎng)絡(luò)能力點(diǎn)擊撥號(hào)能廣泛的運(yùn)用于各種行業(yè)應(yīng)用中。是現(xiàn)有短彩業(yè)務(wù)的有力補(bǔ)充開放API接口，獨(dú)立于語言、操作系統(tǒng)，為互聯(lián)網(wǎng)公司提供資源整合機(jī)會(huì)，構(gòu)建價(jià)值鏈，吸引大量應(yīng)用開發(fā)者。市場(chǎng)需求根據(jù)咨詢公司調(diào)查報(bào)告，短消息和通話能力是企業(yè)最希望運(yùn)營(yíng)商開放的2種能力點(diǎn)擊撥號(hào)平臺(tái)中國(guó)移動(dòng)推廣點(diǎn)擊撥號(hào)的優(yōu)勢(shì)對(duì)于企業(yè)用戶，是現(xiàn)有以短彩為主業(yè)務(wù)的升級(jí)和補(bǔ)充。為企業(yè)提供更加全面的服務(wù)對(duì)于個(gè)人用戶，增強(qiáng)了用戶使用粘性。若與139社區(qū)或其它應(yīng)用結(jié)合，能夠更加精準(zhǔn)的描繪這個(gè)用戶的“個(gè)人畫像”，便于精準(zhǔn)營(yíng)銷新業(yè)務(wù)能夠刺激運(yùn)營(yíng)商的語音流量，增加營(yíng)收國(guó)內(nèi)的現(xiàn)有動(dòng)力100的各類應(yīng)用充分利用了短彩能力。而對(duì)于語言通話能力卻未能充分挖掘。點(diǎn)擊撥號(hào)平臺(tái)不僅提供了一個(gè)適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，更是和現(xiàn)有的各行業(yè)應(yīng)用有著良好的契合度。

中國(guó)移動(dòng)具有6億的手機(jī)用戶，用戶面堅(jiān)實(shí)而廣泛移動(dòng)的品牌效應(yīng)，應(yīng)用廠商信任移動(dòng)的實(shí)力市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了由獨(dú)立廠商提供，類似于點(diǎn)擊網(wǎng)頁撥通手機(jī)的應(yīng)用現(xiàn)在，中國(guó)移動(dòng)著手發(fā)展點(diǎn)擊撥號(hào)業(yè)務(wù)正當(dāng)其時(shí)CM-IMS業(yè)務(wù)發(fā)展思路和建議CM-IMS后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略建議：充分發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)在個(gè)人和家庭用戶中的市場(chǎng)和品牌優(yōu)勢(shì)

發(fā)掘行業(yè)客戶需求，通過合理的業(yè)務(wù)和套餐設(shè)計(jì)、良好的用戶體驗(yàn)打開市場(chǎng)開放的平臺(tái)和業(yè)務(wù)接口，與應(yīng)用開發(fā)者、SP廣泛開展合作考慮中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)演進(jìn)的長(zhǎng)期規(guī)劃（TD-LTE統(tǒng)一核心網(wǎng)）TD-LTE,全面的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代IMS業(yè)務(wù)能力開放IMS增強(qiáng)業(yè)務(wù)功能IMS基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能多媒體電話MMTel統(tǒng)一Centrex多媒體彩鈴MRBT多媒體會(huì)議MMConf企業(yè)飛信PGM點(diǎn)擊撥號(hào)CTD業(yè)務(wù)交付框架SDF移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)混搭應(yīng)用程序商店開發(fā)者社區(qū)業(yè)務(wù)提供主體：運(yùn)營(yíng)商,設(shè)備商業(yè)務(wù)提供主體：SP,開發(fā)者TD-LTEWiFi/WiMax/PON全面的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)融合交流提綱點(diǎn)擊撥號(hào)（CTD）業(yè)務(wù)發(fā)展背景CTD業(yè)務(wù)綜述CTD部署網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)CTD增強(qiáng)業(yè)務(wù)集-創(chuàng)意分享諾西CTD平臺(tái)方案介紹典型應(yīng)用場(chǎng)景介紹CTD（Clicktodial)點(diǎn)擊撥號(hào)業(yè)務(wù)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)用戶也能夠享受運(yùn)營(yíng)商提供的基礎(chǔ)通信能力，帶來豐富并可靠的業(yè)務(wù)體驗(yàn)；為企業(yè)用戶帶來多樣化的通信手段，同時(shí)節(jié)省通信資費(fèi)；運(yùn)營(yíng)商提供的7*24電信級(jí)服務(wù)，安全可靠有充分保障。通過web應(yīng)用/CM-IMS客戶端發(fā)起音/視頻點(diǎn)擊呼叫；設(shè)置個(gè)性化提示音，支持個(gè)性化提示音上傳；通過web應(yīng)用發(fā)送/接收短/彩信。企業(yè)，移動(dòng)手機(jī)用戶或企業(yè)飛信用戶向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)業(yè)務(wù)；運(yùn)營(yíng)商下發(fā)業(yè)務(wù)賬號(hào)；用戶使用賬號(hào)登錄相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，使用點(diǎn)擊呼叫的相關(guān)功能；

網(wǎng)上客服；個(gè)人呼叫；電子簽名檔；企業(yè)用戶從企業(yè)飛信/企業(yè)OA發(fā)起點(diǎn)擊呼叫。向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開放運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)通信能力，助力運(yùn)營(yíng)商由傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)提供商向業(yè)務(wù)、應(yīng)用提供商的演進(jìn)。業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)述對(duì)用戶的價(jià)值業(yè)務(wù)開通條件典型應(yīng)用場(chǎng)景點(diǎn)擊撥號(hào)CTD業(yè)務(wù)概述

點(diǎn)擊撥號(hào)(Click-to-dial,CTD)是通過點(diǎn)擊WEB頁面或通過客戶端提交需要建立呼叫的主被叫號(hào)碼，通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊動(dòng)作發(fā)起呼叫；系統(tǒng)自動(dòng)外呼主被叫用戶并建立呼叫的一種業(yè)務(wù)。什么是點(diǎn)擊撥號(hào)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和應(yīng)用前景運(yùn)營(yíng)商價(jià)值開放IMS業(yè)務(wù)能力,借助互聯(lián)網(wǎng)海量用戶迅速發(fā)展IMS助力企業(yè)辦公信息系統(tǒng)集成

用戶價(jià)值方便簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)體驗(yàn)用戶隱私保護(hù)資費(fèi)套餐優(yōu)惠等企業(yè)價(jià)值企業(yè)通信系統(tǒng)集成，多樣化的通信手段資費(fèi)套餐優(yōu)惠等

定位：簡(jiǎn)單、輕量級(jí)的呼叫業(yè)務(wù)

不改變用戶通話習(xí)慣–無需安裝客戶端與WEB瀏覽、

辦公等場(chǎng)景緊密結(jié)合

靈活的瀏覽器插件和Widget客戶端集成方式用戶隱私保護(hù)與其他IMS業(yè)務(wù)能力整合，如呈現(xiàn)、會(huì)議等

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶目標(biāo)群體，以社區(qū)為載體利用互聯(lián)網(wǎng)海量用戶群帶動(dòng)IMS快速發(fā)展

企業(yè)辦公應(yīng)用實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)嵌入企業(yè)應(yīng)用（OA、CRM等）便捷、豐富的通信業(yè)務(wù)形式個(gè)人/家庭應(yīng)用家庭親情套餐家庭會(huì)議業(yè)務(wù)特點(diǎn)價(jià)值應(yīng)用前景交流提綱點(diǎn)擊撥號(hào)（CTD）業(yè)務(wù)發(fā)展背景CTD業(yè)務(wù)綜述CTD部署網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)CTD增強(qiáng)業(yè)務(wù)集-創(chuàng)意分享諾西CTD平臺(tái)方案介紹典型應(yīng)用場(chǎng)景介紹點(diǎn)擊撥號(hào)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景個(gè)人號(hào)碼管家簿企業(yè)呼叫運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用校訊通生活信息門戶點(diǎn)擊撥號(hào)能和各現(xiàn)有應(yīng)用完美融合并有所創(chuàng)新。在移動(dòng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上疊加點(diǎn)擊撥號(hào)，會(huì)更利于此業(yè)務(wù)推廣企業(yè)ADC企業(yè)MAS企業(yè)應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)客服會(huì)務(wù)通…社交網(wǎng)絡(luò)婚戀交友……CTD典型應(yīng)用場(chǎng)景–企業(yè)呼叫在查詢到聯(lián)系信息之后。附帶的插件會(huì)在號(hào)碼下顯示出菜單。提示可以進(jìn)行點(diǎn)擊撥號(hào)點(diǎn)擊撥號(hào)平臺(tái)首先呼叫用戶A的注冊(cè)手機(jī)在用戶A接聽后，系統(tǒng)繼續(xù)呼叫用戶B。用戶B接通后，雙方可以開始通話用戶A想撥打某個(gè)同事B的電話。他先進(jìn)入公司電話簿進(jìn)行查詢電話簿系統(tǒng)調(diào)用CTD呼叫功能CTD典型應(yīng)用場(chǎng)景–網(wǎng)絡(luò)客服客戶瀏覽公司主頁，點(diǎn)擊咨詢?cè)诰€客服輸入自己的手機(jī)號(hào)。第一次輸入該號(hào)時(shí)，CTD使用短信認(rèn)證CTD平臺(tái)呼叫企業(yè)客服。接通后實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)客服間對(duì)話通過短信認(rèn)證后WEB調(diào)用CTD平臺(tái)呼叫功能CTD平臺(tái)呼叫客戶，提示等待片刻，并播放公司廣告CTD典型應(yīng)用場(chǎng)景–網(wǎng)絡(luò)客服

實(shí)際應(yīng)用案例行業(yè)應(yīng)用參考：金鳳成祥/目前市場(chǎng)上已有獨(dú)立服務(wù)提供商為中小型商戶提供了該項(xiàng)服務(wù)，并得到一定范圍的應(yīng)用但由于獨(dú)立服務(wù)提供商的技術(shù)支持不到位，造成現(xiàn)有客戶體驗(yàn)不流暢，影響了該項(xiàng)服務(wù)的廣泛應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)憑借強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，并輔以雄厚的技術(shù)實(shí)力，必能將該項(xiàng)服務(wù)得以廣泛應(yīng)用CTD典型應(yīng)用場(chǎng)景-生活信息門戶網(wǎng)站生活信息門戶網(wǎng)站目前越來越多的人習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)查找和發(fā)布各種生活相關(guān)信息。發(fā)布信息時(shí)如果留下電話號(hào)碼，誰來保護(hù)網(wǎng)民的隱私??業(yè)務(wù)需求現(xiàn)有互聯(lián)應(yīng)用已推出了相應(yīng)的解決辦法。比如58同城網(wǎng)已開通58呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，電話轉(zhuǎn)接60分鐘近10元的業(yè)務(wù)使用費(fèi)。點(diǎn)擊撥號(hào)業(yè)務(wù)能完美實(shí)現(xiàn)號(hào)碼隱藏的功能。在交易結(jié)束后，只需要撤銷鏈接，就再也不會(huì)有煩人的電話騷擾了??！解決之道CTD典型應(yīng)用場(chǎng)景-征婚交友業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)

場(chǎng)景一：雙方是站內(nèi)好友，且被叫方需通過站內(nèi)消息或短信方式授權(quán)主叫方的呼叫（長(zhǎng)期或一次性授權(quán)）場(chǎng)景二：通過交友速配等頻道（雙方授權(quán)），由系統(tǒng)選取兩方發(fā)起呼叫

整個(gè)過程中雙方用戶號(hào)碼隱藏（隱私保護(hù)）CTD典型應(yīng)用場(chǎng)景–生活信息門戶網(wǎng)站應(yīng)用使用CTD平臺(tái)呼通雙方，對(duì)于租客不會(huì)顯示房主的號(hào)碼房主想要出租房屋，他把房屋的信息發(fā)布到門戶網(wǎng)站去之后，聯(lián)系方式中給出一個(gè)點(diǎn)擊鏈接有感興趣的租客點(diǎn)擊鏈接，應(yīng)用首先通過短信或站內(nèi)信的方式，得到雙方呼叫的授權(quán)CTD平臺(tái)首先接通租客電話。租客只會(huì)看到平臺(tái)號(hào)碼，有效的防止了中介的騷擾CTD平臺(tái)再接通房主。房主可以看到租客號(hào)碼。如果是中介多次騷擾，可以將號(hào)碼加入黑名單CTD的安全認(rèn)證建議對(duì)于網(wǎng)頁輸入號(hào)碼的安全考慮為了防止惡意的電話騷擾。系統(tǒng)使用黑白名單機(jī)制來保證其安全性。如果此用戶與商家是第一次呼叫，這時(shí)候需要進(jìn)行短信認(rèn)證。CTD平臺(tái)會(huì)發(fā)送一條短信詢問是否愿意接受此商戶的CTD呼叫回復(fù)“是”代表同意接受。此時(shí)用戶號(hào)碼進(jìn)入此商戶白名單。系統(tǒng)將會(huì)繼續(xù)進(jìn)行CTD呼叫。白名單商戶不可編輯回復(fù)“否”代表不同意接受且以后不愿受到此商戶的CTD短信認(rèn)證。此時(shí)用戶號(hào)碼進(jìn)入此商戶的黑名單。黑名單商戶可以修改沒有回復(fù)，系統(tǒng)不會(huì)繼續(xù)CTD呼叫。但是下次仍會(huì)發(fā)送此商戶的CTD短信認(rèn)證。此用戶號(hào)碼不會(huì)進(jìn)入黑白名單使用一次性短信認(rèn)證使用SLA，如果發(fā)現(xiàn)某IP惡意發(fā)起進(jìn)行屏蔽交流提綱點(diǎn)擊撥號(hào)（CTD）業(yè)務(wù)發(fā)展背景CTD業(yè)務(wù)綜述CTD部署網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)CTD增強(qiáng)業(yè)務(wù)集-創(chuàng)意分享諾西CTD平臺(tái)方案介紹典型應(yīng)用場(chǎng)景介紹中國(guó)移動(dòng)CTD部署方式：兩級(jí)平臺(tái)省IMS域二級(jí)（省級(jí)）CTD業(yè)務(wù)平臺(tái)一級(jí)（全國(guó)）CTD業(yè)務(wù)平臺(tái)全國(guó)應(yīng)用省級(jí)應(yīng)用省CS域網(wǎng)管BOSS網(wǎng)管BOSS互聯(lián)網(wǎng)全國(guó)平臺(tái)省級(jí)平臺(tái)IMSCoreISMG/SMSC/MMSCCSCFSBCMGWWeb應(yīng)用Web應(yīng)用Web應(yīng)用負(fù)載均衡器CTDGWCTDManagerIVR/IVVRDBServerWebServerCallServerMediaServerSMSGWMM7GWBOSS網(wǎng)管維護(hù)終端全國(guó)平臺(tái)SNMPAgentCTD的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)兩級(jí)架構(gòu)下的組網(wǎng)方案IP專網(wǎng)全國(guó)平臺(tái)省級(jí)平臺(tái)省級(jí)平臺(tái)internetinternetinternetPLMN/GPRS/EDGEIMS核心網(wǎng)IMS核心網(wǎng)全國(guó)應(yīng)用省級(jí)應(yīng)用省級(jí)應(yīng)用CMNETCMNET其它省級(jí)平臺(tái)GPRS/EDGECMNETISMG/SMSC/MMSCISMG/SMSC/MMSCISMG/SMSC/MMSCMSC/MGW/MGCF/IM-MGWMSC/MGW/MGCF/IM-MGWAPI開放網(wǎng)關(guān)短彩信網(wǎng)關(guān)API開放網(wǎng)關(guān)API開放網(wǎng)關(guān)短彩信網(wǎng)關(guān)短彩信網(wǎng)關(guān)MSMSCallServerCallServerCSCFCSCFSBCSBCMGWMGW短彩信點(diǎn)擊撥號(hào)呼叫省BOSS省網(wǎng)管省BOSS省網(wǎng)管全國(guó)BOSS全國(guó)網(wǎng)管OAMOAMOAMPLMN/GPRS/EDGE交流提綱點(diǎn)擊撥號(hào)（CTD）業(yè)務(wù)發(fā)展背景CTD業(yè)務(wù)綜述CTD部署網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)CTD增強(qiáng)業(yè)務(wù)集-創(chuàng)意分享諾西CTD平臺(tái)方案介紹典型應(yīng)用場(chǎng)景介紹NSNCTD系統(tǒng)結(jié)構(gòu)IMS控制IMS應(yīng)用CSCFMGCF/MGWHSSSIP應(yīng)用服務(wù)器SIP話音服務(wù)SIP標(biāo)準(zhǔn)接口HTTPWEB服務(wù)PSTN/PLMN媒體服務(wù)器數(shù)據(jù)庫/文件服務(wù)SBCIADPC軟終端手機(jī)軟終端SIP電話固定電話普通手機(jī)終端種類OMC服務(wù)器運(yùn)營(yíng)支撐BOSS網(wǎng)管應(yīng)用接口NSNCTD系統(tǒng)概述CTD硬件結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)單，工程實(shí)施及今后擴(kuò)容比較簡(jiǎn)單，以XJMCC為例：必選配置7臺(tái)HP服務(wù)器、1對(duì)以太網(wǎng)交換機(jī)、2臺(tái)維護(hù)終端可選配置1對(duì)防火墻、1對(duì)CMNET路由器、1對(duì)承載網(wǎng)路由器IMS增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)IMSCoreCallServerIMSG/SMSC/MMSCMediaServerSMSGWMM7GWIVR/IVVR點(diǎn)擊撥號(hào)CTDGWCTDManagerOAMConfServerCallCenterOBSTTS/ASREMailPOP/SMTPServerUCServerDSE……多媒體會(huì)議呼叫中心視頻點(diǎn)播語音/視頻博客多媒體IVR企業(yè)融合通訊…NSNCTD系統(tǒng)的擴(kuò)展性基于CTD平臺(tái)還可擴(kuò)展豐富業(yè)務(wù)（企業(yè)總機(jī)、呼叫中心，多媒體IVR）B/S架構(gòu)的維護(hù)終端交流提綱點(diǎn)擊撥號(hào)（CTD）業(yè)務(wù)發(fā)展背景CTD業(yè)務(wù)綜述CTD部署網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)CTD增強(qiáng)業(yè)務(wù)集-創(chuàng)意分享諾西CTD平臺(tái)方案介紹典型應(yīng)用場(chǎng)景介紹CTD平臺(tái)增強(qiáng)業(yè)務(wù)集會(huì)議增強(qiáng)功能OA/CRM集成網(wǎng)頁集成方便靈活，不受終端限制網(wǎng)絡(luò)客服增強(qiáng)功能靈活綁定手機(jī)/座機(jī)

自服務(wù)

TTS引擎，靈活設(shè)置語音菜單IVR導(dǎo)航廣告?zhèn)髡娑嗝襟w交互式點(diǎn)擊撥號(hào)業(yè)務(wù)（CTD+mIVR)與企業(yè)OA輕松集成點(diǎn)擊撥號(hào)點(diǎn)擊會(huì)議定時(shí)呼叫即時(shí)消息狀態(tài)呈現(xiàn)聊天室短彩信各種通信能力與企業(yè)OA集成郵件電子簽名檔：郵件接收者無需查看發(fā)件人聯(lián)系信息，直接通過郵件中的電子簽名鏈接，聯(lián)系發(fā)件人。包括：點(diǎn)擊發(fā)起呼叫，點(diǎn)擊發(fā)送短/彩信增強(qiáng)型企業(yè)通信錄：通信錄聯(lián)系人的在線狀態(tài)信息、點(diǎn)擊聯(lián)系人發(fā)起呼叫、發(fā)送短/彩信、發(fā)送即時(shí)消息、群組聊天會(huì)議管理：從通信錄中選取與會(huì)者，點(diǎn)擊發(fā)起即時(shí)會(huì)議；預(yù)約會(huì)議，短信發(fā)送會(huì)議通知；會(huì)議時(shí)間到達(dá)，應(yīng)用自動(dòng)外呼與會(huì)者WORD/瀏覽器CTD插件：方便用戶在閱讀文檔/瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，通過短/彩信分析看到的信息，或者對(duì)文檔/網(wǎng)頁中的聯(lián)系電話發(fā)起點(diǎn)擊呼叫辦公系統(tǒng)應(yīng)用示例CTD增強(qiáng)業(yè)務(wù)集-會(huì)議功能

基本流程會(huì)議組織人參會(huì)人員1.進(jìn)入會(huì)議系統(tǒng)2.輸入?yún)?huì)人員號(hào)碼。3.發(fā)起呼叫。4.自動(dòng)呼通所有參會(huì)人員參會(huì)人員參會(huì)人員CTD平臺(tái)CTD增強(qiáng)業(yè)務(wù)集-會(huì)議功能

網(wǎng)頁集成或OA系統(tǒng)集成目標(biāo)客戶群行業(yè)用戶業(yè)務(wù)使用方式網(wǎng)頁發(fā)起網(wǎng)頁控制資費(fèi)單方：0.3元/分鐘多方：∑各方通話時(shí)長(zhǎng)*0.3元/分鐘通信費(fèi)：被叫通信費(fèi)繳費(fèi)方式預(yù)付費(fèi)（賬戶充值）OA集成OUTLOOK作為插件存在，當(dāng)會(huì)議邀請(qǐng)發(fā)出后。會(huì)議時(shí)間到達(dá)時(shí)，會(huì)議主持人的outlook會(huì)自動(dòng)呼叫參會(huì)人員插件除了組織會(huì)議之外，還可以完成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的語音通信。CTD增強(qiáng)業(yè)務(wù)集-網(wǎng)絡(luò)客服增強(qiáng)功能客戶1.瀏覽企業(yè)主頁2.點(diǎn)擊咨詢客服3.通過認(rèn)證后WEB調(diào)用CTD呼叫功能4.CTD呼叫客戶播放公司廣告或語音菜單5.CTD呼叫企業(yè)客服CTD平臺(tái)東城分店銷售部門8421100113500100002技術(shù)支持8421110013501160003其它部門西城分店銷售部門8421120013500102000技術(shù)支持8421130013501163000其它部門撥1撥2CTD增強(qiáng)業(yè)務(wù)集-網(wǎng)絡(luò)客服增強(qiáng)功能靈活綁定手機(jī)/座機(jī)自服務(wù)TTS引擎，靈活設(shè)置語音菜單IVR導(dǎo)航廣告，傳真CTD網(wǎng)絡(luò)客服增強(qiáng)功能CTD增強(qiáng)業(yè)務(wù)集-多媒體交互式點(diǎn)擊撥號(hào)業(yè)務(wù)mIVR=MultimediaIVRmIVR是一種全新的語音結(jié)合數(shù)據(jù)或視頻的交互方式mIVR分為純視頻方式和多媒體方式，以支持不同的終端種類什么是mIVR

mIVR應(yīng)用廣泛，既可用于個(gè)人業(yè)務(wù)，也可用于企業(yè)業(yè)務(wù)企業(yè)：多媒體呼叫中心、熱線、多媒體廣告等個(gè)人：信息服務(wù)、視頻點(diǎn)播、視頻門戶、視頻blog等

mIVR最典型的應(yīng)用是呼叫中心、熱線服務(wù)，它與傳統(tǒng)呼叫中心最明顯的區(qū)別在于坐席可以在與客戶交談的過程中將客戶需要的信息推送到客戶終端典型應(yīng)用案例m