第二講電子商務(wù)運(yùn)作模式

第二章

電子商務(wù)運(yùn)作模式C2C電子商務(wù)模式4主要內(nèi)容電子市場及其運(yùn)作機(jī)制1B2B電子商務(wù)模式2B2C電子商務(wù)模式3電子商務(wù)創(chuàng)新模式5學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握B2B、B2C、C2C電子商務(wù)模式的類型、收入來源和具體運(yùn)作策略；熟悉電子市場的概念、類型及運(yùn)行機(jī)制；了解C2B、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客等創(chuàng)新電子商務(wù)模式的基本原理。

導(dǎo)入案例-阿里巴巴電子商務(wù)案例思考題：分析阿里巴巴集團(tuán)采取了哪些電子商務(wù)運(yùn)營模式？并分析不同運(yùn)營模式的收入來源。B2B；B2C廣告支持的搜索引擎；C2C。阿里巴巴、淘寶分別是如何解決電子商務(wù)交易過程中的安全、物流、支付等問題？安全：信用認(rèn)證；物流：第三方物流；支付：第三方支付—支付寶。淘寶為什么采取免費(fèi)策略？采取免費(fèi)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？請你設(shè)計(jì)淘寶的收入模式。培育消費(fèi)者群體；消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變；消費(fèi)習(xí)慣的培育。電子市場的類型電子市場概述電子市場的機(jī)制123第一節(jié)電子市場及其運(yùn)行機(jī)制一、電子市場及其運(yùn)行機(jī)制電子市場的概念：電子市場提供電子的或者在線的方法來推動(dòng)買賣雙方的交易，潛在地對整個(gè)訂貨實(shí)施過程的所有步驟提供支持。第一節(jié)電子市場及其運(yùn)行機(jī)制一、電子市場及其運(yùn)行機(jī)制電子市場的構(gòu)成要素：消費(fèi)者；商家；產(chǎn)品和服務(wù)；基礎(chǔ)設(shè)施；前端。消費(fèi)者通過前端與電子市場進(jìn)行互動(dòng)。構(gòu)成“前端”的部分主要包括商家門戶、電子目錄、購物車、搜索引擎、拍賣引擎，以及支付網(wǎng)關(guān)等；后端。后端業(yè)務(wù)主要包括處理前端觸發(fā)的需求，包括訂單的匯集與履行、庫存管理、向供應(yīng)商的采購、會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)、付款處理、包裝和產(chǎn)品交付有關(guān)的活動(dòng)；中介；其他業(yè)務(wù)伙伴。第三方物流企業(yè)等；支持性服務(wù)。第一節(jié)電子市場及其運(yùn)行機(jī)制第一節(jié)電子市場及其運(yùn)行機(jī)制B2C電子市場電子市場B2B電子市場二、電子市場的類型

通常情況下，電子市場特指B2B電子市場第一節(jié)電子市場及其運(yùn)行機(jī)制二、電子市場的類型1、B2C電子市場電子店鋪電子商城電子店鋪與電子商城的類型：普通型店鋪／商城。如A；專門型店鋪／商城。這些店鋪／商城只銷售一種或有限的幾種產(chǎn)品，如書籍、鮮花、葡萄酒、汽車或?qū)櫸锿婢叩龋粎^(qū)域性與全球性店鋪。有些店鋪(像電子雜貨店或重型家具銷售商)主要服務(wù)于住在附近區(qū)域的客戶；純粹的在線組織與“鼠標(biāo)加水泥”型店鋪。有些店鋪可能是純粹的在線(即虛擬)組織，如W。第一節(jié)電子市場及其運(yùn)行機(jī)制二、電子市場場的類型2、B2B電子市場私有電子市場場-----私有電子市場場是指那些僅僅為一家公司司所擁有的市市場。私有電子市場場歸賣方所有有，或是歸買買方所有。以賣方為中心心的電子市場場，稱為一對對多，它類似似于一個(gè)B2C店鋪。以買方為中心心的電子市場場中，一家公公司可以從多多家供應(yīng)商那那里進(jìn)行采購購，這種模式式稱為多對一一。公共電子市場場。通常為第第三方(非買家或賣家家)或者一組買方方或賣方的公公司(聯(lián)盟)所擁有，而且且服務(wù)于眾多多的買主和賣賣主。這種市市場常被看成成是交易所(如股票交易所所)。第一節(jié)電子子市場及其運(yùn)運(yùn)行機(jī)制三、電子市場場的機(jī)制電子目錄電子目錄的作作用是進(jìn)行廣廣告宣傳以及及產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)的促銷；定制化目錄。。搜索引擎與智智能代理；購物車-訂單處理技術(shù)術(shù)。第一節(jié)電子子市場及其運(yùn)運(yùn)行機(jī)制123B2B電子商務(wù)概述述B2B電子商務(wù)的基基本類型及收收益模式B2B電子商務(wù)運(yùn)作作策略式導(dǎo)入案例：通通用案例B2B電子商務(wù)有哪哪些運(yùn)作模式式？第二節(jié)B2B電子商務(wù)模式式一、B2B電子商務(wù)概述述1、B2B電子商務(wù)的概概念B2B電子商務(wù)，即即企業(yè)對企業(yè)業(yè)之間通過互互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)及及信息交換的的電子商務(wù)。。通俗的講B2B是指進(jìn)行電子子商務(wù)交易的的供需雙方通通過Internet的技術(shù)術(shù)或各各種商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)，，完成成商務(wù)務(wù)交易易的過過程。。這些些過程程包括括：發(fā)發(fā)布供供求信信息，，訂貨貨及確確認(rèn)訂訂貨，，支付付過程程及票票據(jù)的的簽發(fā)發(fā)、傳傳送和和接收收，確確定配配送方方案并并監(jiān)控控配送送過程程等。。第二二節(jié)節(jié)B2B電子子商商務(wù)務(wù)模模式式一、、B2B電子子商商務(wù)務(wù)概概述述2、B2B電子子市市場場規(guī)規(guī)模模第二二節(jié)節(jié)B2B電子子商商務(wù)務(wù)模模式式一、、B2B電子子商商務(wù)務(wù)概概述述3、B2B電子子商商務(wù)務(wù)的的利利弊弊分分析析改善善供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理；；增加加商商業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)和和開開拓拓新新市市場場；；縮短短訂

改善過程管理；

降低交易成本；

改善信息管理和決策水平；

改善工作方式，最終提高利潤率；

使企業(yè)協(xié)調(diào)制造，大宗定制化產(chǎn)品成為可能；

增加生產(chǎn)彈性，實(shí)現(xiàn)及時(shí)送貨。第二二節(jié)節(jié)B2B電子子商商務(wù)務(wù)模模式式二、、B2B電子子商商務(wù)務(wù)的的基基本本類類型型及及收收益益模模式式1、B2B電子子商商務(wù)務(wù)的的基基本本類類型型：：按照照參參與與B2B交易易的的買買賣賣雙雙方方的的數(shù)數(shù)量量及及參參與與交交易易的的模模式式進(jìn)進(jìn)行行分分類類：：賣方方集集中中模模式式，，也也叫叫一一對對多多電電子子市市場場；；買方方集集中中模模式式，，也也叫叫多多對對一一電電子子市市場場；；多對對多多市市場場———中立立的的第第三三方方交交易易市市場場。。也也稱稱為為交交易易社社區(qū)區(qū)、、交交易易中中心心或或者者交交易易所所。。所所以以也也被被稱稱為為公公共共電電子子市市場場；；協(xié)同同商商務(wù)務(wù)。。第二二節(jié)節(jié)B2B電子子商商務(wù)務(wù)模模式式二、、B2B電子子商商務(wù)務(wù)的的基基本本類類型型及及收收益益模模式式1、B2B電子子商商務(wù)務(wù)的的基基本本類類型型：：按照照電電子子市市場場發(fā)發(fā)起起者者的的不不同同進(jìn)進(jìn)行行分分類類私有有電電子子市市場場公用用電電子子市市場場依據(jù)據(jù)電電子子商商務(wù)務(wù)交交易易的的方方向向進(jìn)進(jìn)行行分分類類水平平電電子子交交易易市市場場垂直電子子交易市市場。第二節(jié)B2B電子商務(wù)務(wù)模式二、B2B電子商務(wù)務(wù)的基本本類型2、B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的收益來源

交易費(fèi)

服務(wù)費(fèi)

會(huì)員費(fèi)

廣告費(fèi)

其他收益源泉第二節(jié)B2B電子商務(wù)務(wù)模式三、B2B電子商務(wù)務(wù)運(yùn)作策略略1、一對多多：賣方方集中模模式第二節(jié)B2B電子商務(wù)務(wù)模式三、B2B電子商務(wù)務(wù)運(yùn)作策略略1、一對多多：賣方方集中模模式賣方集中中的電子子交易市市場，指指通過基基于Web的私有營營銷渠道道(通常通過過外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng))向企業(yè)客客戶提供供商機(jī)。。賣方可可以是制制造商、、分銷商商、零售售商或大大企業(yè)直直銷商，，即一個(gè)個(gè)賣家對對多個(gè)潛潛在的買買家。主要模式式有：電子目錄錄：中香香化學(xué)網(wǎng)網(wǎng)正向拍賣賣：通用用處理報(bào)報(bào)廢產(chǎn)品品一對一銷銷售(一般建立立長期合合作關(guān)系系)第二節(jié)B2B電子商務(wù)務(wù)模式三、B2B電子商務(wù)務(wù)運(yùn)作策略略2、多對一一：買方方集中模模式第二節(jié)B2B電子商務(wù)務(wù)模式三、B2B電子商務(wù)務(wù)運(yùn)作策略略2、多對一一：買方方集中模模式與電電子采購購買方集中中式是指指一個(gè)賣賣方與多多個(gè)買方方之間的的網(wǎng)上交交易，賣賣方在網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)布布產(chǎn)品的的基本信信息，如如產(chǎn)品規(guī)規(guī)格、名名稱、數(shù)數(shù)量、價(jià)價(jià)格等，，吸引買買方前來來認(rèn)購。。主要應(yīng)用用：電子采購購---通過電子子采購，，能夠大大幅度降降低采購購成本并并將其直直接轉(zhuǎn)化化成利潤潤。逆向拍賣賣---電子采購購的主要要手段之之一。將供應(yīng)商商的目錄錄集成在在買方網(wǎng)網(wǎng)站上。。團(tuán)購計(jì)劃劃。第二節(jié)B2B電子商務(wù)務(wù)模式三、B2B電子商務(wù)務(wù)運(yùn)作策略略3、多對多多：第三三方電子子交易市市場第二節(jié)B2B電子商務(wù)務(wù)模式案例導(dǎo)入入：全球球化學(xué)制制品電子子交易市市場分析其交交易市場場的特點(diǎn)點(diǎn)有哪些些？三、B2B電子商務(wù)務(wù)運(yùn)作策略略3、多對多多：第三三方電子子交易市市場B2B電子交易易市場概概述公共電子子市場或或公共電電子交易易所是對對所有感感興趣的的參加者者(許多采購購商和許許多銷售售商)開放的交交易場所所，它們們使用公公共的技技術(shù)平臺(tái)臺(tái)，通常常由第三三方團(tuán)體體或行業(yè)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)進(jìn)行管管理。在電子商商務(wù)環(huán)境境下第三三方電子子交易市市場是虛虛擬的(在線的)交易場所所，而非非實(shí)體地地點(diǎn)，它它們是以以電子方方式運(yùn)營營的。第二節(jié)B2B電子商務(wù)務(wù)模式三、B2B電子商務(wù)務(wù)運(yùn)作策略略3、多對多多：第三三方電子子交易市市場B2B第三方電電子交易易市場的的功能匹配采購購商和銷銷售商；；為交易提提供便利利；維護(hù)交易易所的政政策條款款和基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施。。B2B第三方電電子交易易市場形形式B2B門戶網(wǎng)站站；行業(yè)聯(lián)盟盟或社團(tuán)團(tuán)貿(mào)易交交易市場場；中立第三三方電子子交易市市場。第二節(jié)B2B電子商務(wù)務(wù)模式第三節(jié)BtoC電子商務(wù)模式式第三節(jié)BtoC電子商務(wù)模式式一、網(wǎng)上購物概述述是指借助網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或或服務(wù)從商家家/賣家轉(zhuǎn)移到個(gè)個(gè)人用戶(消費(fèi)者)的過程，在整整個(gè)過程中的的資金流，物物流和信息流流，其中任何何一個(gè)環(huán)節(jié)有有有網(wǎng)絡(luò)的參參與，都稱之之為網(wǎng)絡(luò)購物物。第三節(jié)BtoC電子商務(wù)模模式一、網(wǎng)上購購物概述網(wǎng)絡(luò)購物市市場規(guī)模第三節(jié)BtoC電子商務(wù)模模式一、網(wǎng)上購購物概述網(wǎng)絡(luò)購物市市場規(guī)模第三節(jié)BtoC電子商務(wù)模模式一、網(wǎng)上購購物概述網(wǎng)絡(luò)購物市市場規(guī)模二、B2C電子商務(wù)概概述B2C(一般來說B2C電子商務(wù)企業(yè)主要是通過以下幾個(gè)方面獲得盈利：

銷售本行業(yè)產(chǎn)品；

交易傭金；

會(huì)員。收取注冊會(huì)員的會(huì)費(fèi)；

上網(wǎng)服務(wù)。為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)；

信息發(fā)布。發(fā)布供求信息、企業(yè)咨詢等；

廣告；

咨詢服務(wù)。提供咨詢服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)。第三節(jié)BtoC電子商務(wù)模模式三、B2C電子商務(wù)運(yùn)運(yùn)作策略1、根據(jù)交易易的客體進(jìn)進(jìn)行分類無形商品和和服務(wù)的電電子商務(wù)模模式網(wǎng)上訂購模模式---在線出版、、在線服務(wù)務(wù)、在線娛娛樂；廣告支持模模式；網(wǎng)上贈(zèng)予模模式。有形商品和和服務(wù)的電電子商務(wù)模模式---網(wǎng)上商店商品目錄(含商品搜索索引擎)；購物車；付款臺(tái)；后臺(tái)管理系系統(tǒng)。第三節(jié)BtoC電子商務(wù)模模式三、B2C電子商務(wù)運(yùn)運(yùn)作策略2、按照銷售渠渠道分類在線郵件訂訂購商制造企業(yè)直直銷虛擬電子零零售商“鼠標(biāo)加水泥泥”零售商商網(wǎng)絡(luò)集市零零售第三節(jié)BtoC電子商務(wù)模模式三、B2C電子商務(wù)運(yùn)運(yùn)作策略3、B2C電子商務(wù)虛虛擬服務(wù)在線旅游服服務(wù)；在線保險(xiǎn)；；在線招聘；；網(wǎng)絡(luò)線銀行行與網(wǎng)絡(luò)證證券。2)在線保險(xiǎn)第三節(jié)BtoC電子商務(wù)模模式第四節(jié)C2C電子商務(wù)模模式導(dǎo)入案例：：百度有啊啊與淘寶、、百度有啊啊與E趣eBay一直堅(jiān)持著著收費(fèi)方針針，市場份份額不斷減減少；淘寶網(wǎng)，以以免費(fèi)的手手段不斷擴(kuò)擴(kuò)張自己的的市場空間間；騰訊旗下拍拍拍網(wǎng)，免免費(fèi)策略加

一、C2C電子商務(wù)概概述CtoC電子商務(wù)是是消費(fèi)者之之間的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交易活動(dòng)動(dòng)，沒有商商家的參與與，最有代代表性的就就是網(wǎng)上二二手貨交易易市場。CtoC發(fā)展的實(shí)質(zhì)質(zhì)CtoC能夠?yàn)橛脩魬魩碚嬲膶?shí)惠CtoC能夠吸引用用戶艾瑞研究認(rèn)認(rèn)為，C2C的發(fā)展相對對而言已經(jīng)經(jīng)逐步趨于于穩(wěn)定，市市場格局也也保持穩(wěn)定定。隨著越越來越多企企業(yè)把注意意力轉(zhuǎn)向B2C，包括C2C平臺(tái)也都開開始布局B2C業(yè)務(wù)，未來來C2C在網(wǎng)絡(luò)購物物整體交易易中的份額額會(huì)適度降降低。但是是，C2C在網(wǎng)購市場場的主流地地位未來多多年仍將會(huì)會(huì)維持，C2C畢竟以其更更加豐富的的選擇性和和最初培育育起來的黏黏性用戶，，在中國特特色的網(wǎng)購購市場占有有絕對的優(yōu)優(yōu)勢。第四節(jié)C2C電子商務(wù)模模式C2C第三方交易平臺(tái)—淘寶模式C2C網(wǎng)上拍賣—eBay模式分類廣告模式—Yahoo模式123二、C2C電子商務(wù)運(yùn)運(yùn)作模式第四節(jié)C2C電子商務(wù)模模式三、C2C電子商務(wù)運(yùn)運(yùn)作策略即時(shí)通訊是是C2C電子商務(wù)的的工具之一一，是開展展交易時(shí)常常用的工具具。如騰訊訊的QQ、淘寶的淘淘寶旺旺、、百度有啊啊的百度Hi等。第三方支付付平臺(tái)是確確保C2C電子商務(wù)支支付安全的的保障機(jī)制制，是消費(fèi)費(fèi)者之間相相互進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)上支付的的可信賴的的工具。如如拍拍網(wǎng)的的財(cái)富通、、淘寶網(wǎng)的的支付寶、、百度有啊啊的百付寶寶等。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是是C2C電子商務(wù)的的重要組成成部分，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是是聚集網(wǎng)絡(luò)絡(luò)消費(fèi)者的的有效手段段。網(wǎng)絡(luò)拍賣是是C2C電子商務(wù)交交易的主要要形式，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者者以拍賣的的形式交易易自己的商商品，當(dāng)然然C2C還有其他的的交易形式式，比如一一口價(jià)、議議價(jià)、物物物交換等交交易方式等等。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信用用評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)是是C2C交易易的的重重要要組組成成部部分分，，網(wǎng)網(wǎng)第四四節(jié)節(jié)C2C電子子商商務(wù)務(wù)模模式式四、、C2C電子子商商務(wù)務(wù)收收入入模模式式分分析析會(huì)員員費(fèi)費(fèi)。。指指C2C網(wǎng)站站為為會(huì)會(huì)員員提提供供網(wǎng)網(wǎng)上上店店鋪鋪出出租租、、公公司司認(rèn)認(rèn)證證和和產(chǎn)產(chǎn)品品信信息息推推薦薦等等多多種種服服務(wù)務(wù)組組合合而而收收取取的的費(fèi)費(fèi)用用。。交易易提提成成。。交交易易提提成成不不論論什什么么時(shí)時(shí)候候都都是是C2C網(wǎng)站站的的主主要要利利潤潤來來源源。。廣告告費(fèi)費(fèi)。。增值值服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)。。C2C網(wǎng)站站不不只只是是為為交交易易雙雙方方提提供供一一個(gè)個(gè)平平臺(tái)臺(tái)，，更更多多的的是是為為雙雙方方提提供供交交易易服服務(wù)務(wù)。。盡盡量量滿滿足足客客戶戶的的各各種種需需求求來來達(dá)達(dá)成成雙雙方方的的交交易易。。店鋪鋪費(fèi)費(fèi)、、商商品品登登錄錄費(fèi)費(fèi)。。以以eBay為例例，，它它的的廣廣告告收收入入只只占占總總收收入入的的5%，其其余余的的利利潤潤，，大大都都產(chǎn)產(chǎn)生生在在商商品品交交易易的的過過程程中中。。eBay易趣趣的的贏贏利利模模式式是是向向用用戶戶收收取取店店鋪鋪費(fèi)費(fèi)、、商商品品登登錄錄費(fèi)費(fèi)、、交交易易服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)等等費(fèi)費(fèi)用用。。為為了了應(yīng)應(yīng)對對淘淘寶寶的的免免費(fèi)費(fèi)模模式式，，eBay將普普通通店店鋪鋪月月租租費(fèi)費(fèi)從從50元/月下下調(diào)調(diào)到到35元/月，，而而商商品品登登陸陸費(fèi)費(fèi)則則因因商商品品類類別別、、價(jià)價(jià)格格的的不不同同而而不不同同，，最最便便宜宜的的登登錄錄費(fèi)費(fèi)為為0.8元，，而而較較貴貴的的，，比比如如汽汽車車、、摩摩托托車車等等超超過過2000元的商品品的登錄錄費(fèi)為8元左右。第四節(jié)C2C電子商務(wù)務(wù)模式第五節(jié)電電子商商務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新模式式1C2B電子商務(wù)模式2虛擬社區(qū)3博客一、C2B電子商務(wù)務(wù)模式C2B是電子商商務(wù)模式式的一種種，即消消費(fèi)者對對企業(yè)(customertobusiness)。最先由由美國流流行起來來，其核核心是通通過聚合合為數(shù)龐龐大的用用戶形成成一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)大的采采購集團(tuán)團(tuán)，以此此來改變變B2C模式中用用戶一對對一出價(jià)價(jià)的弱勢勢地位，，使之享享受到以以大批發(fā)發(fā)商的價(jià)價(jià)格買單單件商品品的利益益。C2B的商業(yè)模模式有

一是團(tuán)購；二是個(gè)性化。

第五節(jié)電電子商商務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新模式式二、虛擬擬社區(qū)虛擬社區(qū)區(qū)是由BBS和新聞組組起步的的。虛擬社區(qū)區(qū)所涉及及的分類類主題和和交流主主題，涉涉及了實(shí)實(shí)在化的的當(dāng)代社社會(huì)的幾幾乎所有有重要現(xiàn)現(xiàn)象和事事件。正正是在共共同探討討相同和和相似主主題的過過程中，，虛擬社社區(qū)加大大了社會(huì)會(huì)階層的的凝聚力力，它們們不僅體體現(xiàn)為地地區(qū)、人人群、階階級(jí)的匯匯聚，有有時(shí)甚至至反映了了民族情情緒聚合合的觀念念水平。。網(wǎng)絡(luò)社社區(qū)是是指包包括BBS/論壇、、討論論組、、聊天天室、、博客客等形形式在在內(nèi)的的網(wǎng)上上交流流空間間，同同一主主題的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社區(qū)區(qū)集中中了具具有共共同興興趣的的訪問問者，，由于于有眾眾多用用戶的的參與與，不不僅具具備交交流的的功能能，實(shí)實(shí)際上上也成成為一一種營營銷場場所。。第五節(jié)節(jié)電電子商商務(wù)的的創(chuàng)新新模式式三、博博客博客，，英文文為Blog或Weblog，是一一種十十分簡簡易的的傻瓜瓜化個(gè)個(gè)人信信息發(fā)發(fā)布方方式。。博客是是用戶戶開放放的私私人房房間，，可以以充分分利用用超文文本鏈鏈接、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)互動(dòng)動(dòng)、動(dòng)動(dòng)態(tài)