章 電子商務(wù)桉例概述

第1章電子商務(wù)案例分析概述1PPT對(duì)應(yīng)教材1.31.5國(guó)家十一五規(guī)劃教材《電子商務(wù)案例分析教程》電子工業(yè)出版社，2010.2司林勝主編雷兵、韓江副主編2本章目錄電子商務(wù)案例分析教學(xué)意義1.1電子商務(wù)案例分類(lèi)模式1.2電子商務(wù)案例分析模式1.3電子商務(wù)案例分析教學(xué)模式1.4電子商務(wù)案例分析考核模式1.531.1促進(jìn)學(xué)生知識(shí)內(nèi)化通過(guò)分析、交流、觀摩或?qū)嵺`體驗(yàn)，豐富感性認(rèn)識(shí)，提升理性思維，從而促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化。幫助學(xué)生解決日后在類(lèi)似情境中遇到的實(shí)際問(wèn)題。因此，在豐富詳實(shí)的知識(shí)應(yīng)用背景下進(jìn)行的學(xué)習(xí)可促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化。41.1.2培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)應(yīng)用能力學(xué)生運(yùn)用相關(guān)原理和方法。調(diào)動(dòng)形象思維和邏輯思維，對(duì)其中的有關(guān)信息進(jìn)行分類(lèi)組合、排列分析，揭示問(wèn)題的癥結(jié)，尋求解決的有效方案。多元化方案和發(fā)散思維訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題的能力。在理論聯(lián)系實(shí)際、不斷研討與實(shí)踐的過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力

5本章目錄電子商務(wù)案例分析教學(xué)意義1.1電子商務(wù)案例分類(lèi)模式1.2電子商務(wù)案例分析模式1.3電子商務(wù)案例分析教學(xué)模式1.4電子商務(wù)案例分析考核模式1.56電子商務(wù)模式類(lèi)型搜索引擎網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)網(wǎng)上商店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)支付網(wǎng)絡(luò)聚合用戶(hù)貢獻(xiàn)分類(lèi)信息網(wǎng)絡(luò)游戲無(wú)線商務(wù)71.2.1搜索引擎搜索引擎模式就是搜索引擎服務(wù)商憑借提供個(gè)性化、智能化的信息查詢(xún)服務(wù)，吸引大量企業(yè)用戶(hù)和消費(fèi)者登錄網(wǎng)站，以此為優(yōu)勢(shì)，通過(guò)競(jìng)價(jià)排名或固定排名等服務(wù)，吸引搜索引擎推廣客戶(hù)成為其付費(fèi)客戶(hù)，進(jìn)行網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務(wù)推廣的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。81.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告模式就是網(wǎng)站所有者利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體向廣告客戶(hù)提供產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、網(wǎng)站等宣傳推廣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。91.2.3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買(mǎi)賣(mài)雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取費(fèi)用（如交易費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)等）的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運(yùn)作模式。10網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式式就是生產(chǎn)商充充分利用Internet的優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)戶(hù)之間的信息息溝通、產(chǎn)品品定制、產(chǎn)品品傳遞等功能能的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)模式，如戴戴爾電腦的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)，青青島海爾的網(wǎng)網(wǎng)上商城等。。11網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店模式式就是零售商或或個(gè)人采取基基于互聯(lián)網(wǎng)的的零售業(yè)態(tài)，，實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用模式。12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式式是指企企業(yè)借借助于于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)推推廣，，從而而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)目標(biāo)標(biāo)的市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)模模式。。黎明重重工中中小企企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)李寧網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)渠渠道營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)王老吉吉的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)事事件營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)13網(wǎng)上支支付網(wǎng)絡(luò)支支付模模式是傳統(tǒng)統(tǒng)銀行行以互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為平平臺(tái)開(kāi)開(kāi)展的的網(wǎng)上上銀行行業(yè)務(wù)務(wù)或網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)提提供商商通過(guò)過(guò)建立立第三三方支支付平平臺(tái)，，發(fā)行行虛擬擬貨幣幣等形形式開(kāi)開(kāi)展的的網(wǎng)上上支付付業(yè)務(wù)務(wù)。支付寶寶第三三方支支付中國(guó)工工商銀銀行網(wǎng)網(wǎng)上支支付QQ虛擬貨貨幣支支付14網(wǎng)絡(luò)聚聚合網(wǎng)絡(luò)聚聚合模模式網(wǎng)站運(yùn)運(yùn)營(yíng)商商憑借借網(wǎng)絡(luò)絡(luò)聚合合為用用戶(hù)提提供更更具針針對(duì)性性的信信息，，提升升網(wǎng)民民獲取取信息息及資資源的的效率率，據(jù)據(jù)此吸吸引大大量企企業(yè)用用戶(hù)、、消費(fèi)費(fèi)者和和資源源合作作者，，并采采取收收取廣廣告費(fèi)費(fèi)、用用戶(hù)增增值服服務(wù)費(fèi)費(fèi)和資資源銷(xiāo)銷(xiāo)售分分成等等盈利利模式式的互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)模式式。大旗網(wǎng)網(wǎng)15用戶(hù)貢貢獻(xiàn)用戶(hù)貢貢獻(xiàn)模模式是伴隨隨著以以提倡倡個(gè)性性化為為主要要特點(diǎn)點(diǎn)的Web2.0概念興興起的的。用用戶(hù)貢貢獻(xiàn)并并不是是某一一種具具體的的業(yè)務(wù)務(wù)，而而是一一種用用戶(hù)使使用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的新新方式式，即即由原原來(lái)的的以下下載為為主變變成下下載和和上傳傳并重重。迅雷優(yōu)酷網(wǎng)網(wǎng)16分類(lèi)信信息分類(lèi)信信息模模式是指分分類(lèi)信信息服服務(wù)提提供商商或網(wǎng)網(wǎng)站根根據(jù)行行業(yè)或或者用用戶(hù)瀏瀏覽查查看的的習(xí)慣慣，把把信息息提供供方提提供的的信息息分別別歸類(lèi)類(lèi)，供供給信信息需需求者者查看看的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)提提供模模式。。17網(wǎng)絡(luò)游游戲網(wǎng)絡(luò)游游戲模模式是指網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游游戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)商商通過(guò)過(guò)自主主開(kāi)發(fā)發(fā)或取取得其其他游游戲開(kāi)開(kāi)發(fā)企企業(yè)授授權(quán)運(yùn)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游游戲，，以出出售游游戲時(shí)時(shí)間、、游戲戲道具具或相相關(guān)服服務(wù)為為用戶(hù)戶(hù)提供供增值值服務(wù)務(wù)和游游戲內(nèi)內(nèi)置廣廣告（（IGA）獲得得收入入的互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)模式式。18無(wú)線商商務(wù)無(wú)線服服務(wù)模模式是指無(wú)無(wú)線服服務(wù)提提供商商利用用移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)向向移動(dòng)動(dòng)用戶(hù)戶(hù)提供供免費(fèi)費(fèi)或收收費(fèi)的的移動(dòng)動(dòng)信息息服務(wù)務(wù)、基基于位位置的的服務(wù)務(wù)、企企業(yè)移移動(dòng)商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用、、移動(dòng)動(dòng)支付付及移移動(dòng)娛娛樂(lè)等等服務(wù)務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用模模式。。19本章目目錄電子商商務(wù)案案例分分析教教學(xué)意意義1.1電子商商務(wù)案案例分分類(lèi)模模式1.2電子商商務(wù)案案例分分析模模式1.3電子商商務(wù)案案例分分析教教學(xué)模模式1.4電子商商務(wù)案案例分分析考考核模模式1.520電子商商務(wù)案案例分分析模模型電子商商務(wù)模模式定定義案例基基本情情況匯匯總案例價(jià)價(jià)值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)定定位商業(yè)模模式分分析技術(shù)模模式分分析經(jīng)營(yíng)模模式分分析管理模模式分分析資本模模式分分析分析結(jié)結(jié)論與與建議議21電子商商務(wù)的的商業(yè)業(yè)模式式商業(yè)模模式具具體體體現(xiàn)了了電子子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目目現(xiàn)在在如何何獲利利以及及在未未來(lái)長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間內(nèi)的的計(jì)劃劃。商業(yè)模模式的的內(nèi)涵涵戰(zhàn)略目目標(biāo)目標(biāo)用用戶(hù)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)贏利模模式核心能能力22（1）戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)分析析電子商商務(wù)能能夠使使公司司向客客戶(hù)提提供哪哪些獨(dú)獨(dú)特的的產(chǎn)品品或服服務(wù)，，或者者使公公司的的產(chǎn)品品或服服務(wù)具具有哪哪些獨(dú)獨(dú)特的的客戶(hù)戶(hù)價(jià)值值，差差別化化、低低成本本還是是目標(biāo)標(biāo)聚集集？電子商商務(wù)是是否能能夠使使公司司為客客戶(hù)解解決由由此產(chǎn)產(chǎn)生的的一系系列新新問(wèn)題題？公司是是否有有明確確的戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)規(guī)規(guī)劃？？23（2）目標(biāo)標(biāo)用戶(hù)戶(hù)分析析電子商商務(wù)能能夠使使公司司接觸觸到哪哪些范范圍的的客戶(hù)戶(hù)？是是面向向全球球的客客戶(hù)還還是一一定地地理范范圍的的客戶(hù)戶(hù)？是是面向向商家家還是是面向向消費(fèi)費(fèi)者？？公司的的客戶(hù)戶(hù)具有有什么么特點(diǎn)點(diǎn)？公司對(duì)對(duì)各類(lèi)類(lèi)各戶(hù)戶(hù)分別別提供供哪些些產(chǎn)品品或服服務(wù)？？24（3）產(chǎn)品品與服服務(wù)分分析案例的的網(wǎng)站站提供供了哪哪些功功能（（產(chǎn)品品或服服務(wù)）），哪哪些服服務(wù)對(duì)對(duì)公司司的電電子商商務(wù)模模式起起著關(guān)關(guān)鍵作作用？？對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)業(yè)來(lái)講講，電電子商商務(wù)是是否改改變了了原有有的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)？公司司對(duì)對(duì)各各類(lèi)類(lèi)用用戶(hù)戶(hù)分分別別提提供供哪哪些些產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)？？25（4）贏利模模式分析析公司原有有的收入入來(lái)源有有哪些途途徑，電電子商務(wù)務(wù)使公司司收入來(lái)來(lái)源產(chǎn)生生了哪些些變化？？公司實(shí)施施電子商商務(wù)后有有哪些新新的收入入來(lái)源？？公司收入入來(lái)源中中，哪些些對(duì)公司司的利潤(rùn)潤(rùn)水平具具有關(guān)鍵鍵性影響響？哪些客戶(hù)戶(hù)對(duì)哪些些收入來(lái)來(lái)源做出出貢獻(xiàn)？？公司利潤(rùn)潤(rùn)的決定定因素有有哪些？？贏利VS盈利?26（5）核心能能力分析析公司擁有有的能力力是什么么？公司實(shí)施施電子商商務(wù)需要要哪些新新的能力力？電子商務(wù)務(wù)對(duì)公司司已有的的能力有有哪些影影響？公司的這這些能力力有哪些些是其他他公司所所難以模模仿的因因素？公司如何何才能保保持它的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)？公司在形形成和保保持這些些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的過(guò)過(guò)程中，，采用了了哪些營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略略？核心能力力是相對(duì)對(duì)稀缺的的資源和和有特色色的服務(wù)務(wù)能力，，它能夠夠創(chuàng)造長(zhǎng)長(zhǎng)期的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。271.3.3電子商務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)模式技術(shù)模式式是支撐撐電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)正常運(yùn)運(yùn)行和發(fā)發(fā)生意外外時(shí)能保保護(hù)系統(tǒng)統(tǒng)、恢復(fù)復(fù)系統(tǒng)的的硬件、、軟件和和人員配配置系統(tǒng)統(tǒng)。28企業(yè)電子子商務(wù)采采取哪種種技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)與應(yīng)應(yīng)用模式式？公司電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的總總體技術(shù)術(shù)結(jié)構(gòu)是是什么？？公司電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用中網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和通通信系統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)與技術(shù)術(shù)水平。。公司電子子商務(wù)系系統(tǒng)中計(jì)計(jì)算機(jī)硬硬件系統(tǒng)統(tǒng)的配置置情況。。公司電子子商務(wù)軟軟件的選選擇與應(yīng)應(yīng)用情況況。公司商品品掃描系系統(tǒng)、支支付刷卡卡系統(tǒng)、、ERP、、CRM、SCM等專(zhuān)用系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用情況況。公司電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的安安全解決決方案和和使用的的安全技技術(shù)。公司電子子商務(wù)的的支付技技術(shù)應(yīng)用用情況。。技術(shù)模式式分析內(nèi)內(nèi)容1.3.3電子商務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)模式29電電子商務(wù)務(wù)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式式是公司司面向客客戶(hù)，以以市場(chǎng)的的觀點(diǎn)對(duì)對(duì)整個(gè)商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行規(guī)規(guī)劃、設(shè)設(shè)計(jì)和實(shí)實(shí)施的整整體結(jié)構(gòu)構(gòu)。它包包括如何何讓客戶(hù)戶(hù)知曉并并認(rèn)同企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)商業(yè)模模式和如如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司的的電子商商務(wù)商業(yè)業(yè)模式，，以滿(mǎn)足足客戶(hù)需需求。30電電子商務(wù)務(wù)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式式則主要要是考慮慮如何展展開(kāi)具體體的商務(wù)務(wù)活動(dòng)，，實(shí)現(xiàn)商商業(yè)模式式的各環(huán)環(huán)節(jié)設(shè)想想，促進(jìn)進(jìn)預(yù)期經(jīng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成。這不不僅包括括選擇各各環(huán)節(jié)具具體的合合作者、、協(xié)作者者、協(xié)作作方式、、分成方方法，經(jīng)經(jīng)營(yíng)的工工具、手手段，方方式、方方法，還還包括非非業(yè)務(wù)模模式環(huán)節(jié)節(jié)的市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)拓、、廣告宣宣傳等事事宜。經(jīng)營(yíng)模式式將商業(yè)業(yè)模式主主體化、、動(dòng)態(tài)化化、豐富富化、靈靈活化、、具體化化。31電電子商務(wù)務(wù)的管理理模式管理模式式是從組組織上提提供的為為保證系系統(tǒng)正常常運(yùn)行和和發(fā)生意意外時(shí)能能保護(hù)系系統(tǒng)、恢恢復(fù)系統(tǒng)統(tǒng)的法律律、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)章章、制度度、機(jī)構(gòu)構(gòu)、人員員和信息息系統(tǒng)等等結(jié)構(gòu)體體系，它它能對(duì)系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行進(jìn)行行跟蹤監(jiān)監(jiān)測(cè)、反反饋控制制、預(yù)測(cè)測(cè)和決策策。32電電子商務(wù)務(wù)的管理理模式管理模式式分析的的內(nèi)容公司電子子商務(wù)組組織采用用何種形形式，具具有什么么特點(diǎn)？？公司的業(yè)業(yè)務(wù)流程程具有什什么特點(diǎn)點(diǎn)，是否否適應(yīng)電電子商務(wù)務(wù)的要求求？公司的人人力資源源管理、、財(cái)務(wù)管管理、采采購(gòu)管理理、服務(wù)務(wù)管理等等專(zhuān)業(yè)管管理是否否采用電電子化的的手段，，有什么么特點(diǎn)？？公司電子子商務(wù)管管理具有有哪些方方面的管管理制度度和獎(jiǎng)懲懲制度來(lái)來(lái)保證電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的正常進(jìn)進(jìn)行？33電電子商務(wù)務(wù)的管理理模式管理模式式分析的的內(nèi)容公司電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的服服務(wù)有效效性如何何？企業(yè)電子子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過(guò)程中中存在哪哪些風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，采取取何種安安全技術(shù)術(shù)和系統(tǒng)統(tǒng)安全管管理制度度？企業(yè)建立立了哪些些信用機(jī)機(jī)制，以以保證交交易各環(huán)環(huán)節(jié)的順順暢進(jìn)行行。34電電子商務(wù)務(wù)的資本本模式資本模式式從電子子商務(wù)資資本的進(jìn)進(jìn)入、運(yùn)運(yùn)作到退退出的整整個(gè)結(jié)構(gòu)構(gòu)。公司司電子商商務(wù)的資資本模式式主要有有風(fēng)險(xiǎn)