電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)第三章_第1頁(yè)
電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)第三章_第2頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

第三章電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)

2本章內(nèi)容計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1Web技術(shù)23數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)4電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)網(wǎng)絡(luò)定義指出了網(wǎng)絡(luò)的以下關(guān)鍵點(diǎn):1.網(wǎng)絡(luò)傳輸媒介是通信線路2.傳輸?shù)奈恢檬恰胺植荚诓煌乩砦恢谩?/p>

3.連接的設(shè)備是具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)4.傳輸?shù)囊?guī)則是按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議5.網(wǎng)絡(luò)的兩大功能是資源共享、資源交換有線線路無(wú)線線路第一節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概念4第一節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(一)發(fā)展階段:遠(yuǎn)程終端聯(lián)機(jī)系統(tǒng)階段;計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)階段;計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互連階段;信息高速公路階段。(二)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類:(1)按數(shù)據(jù)傳輸與交換系統(tǒng)的所有權(quán)劃分:專用網(wǎng);公共網(wǎng)(2)按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)劃分:總線型、星型、環(huán)型、樹型一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概念(3)按網(wǎng)絡(luò)的地理范圍劃分局域網(wǎng)(LAN,LocalAreaNetwork)城域網(wǎng)(MAN,MetropolitanAreaNetwork)

廣域網(wǎng)(WAN,WideAreaNetwork)

7含義:是指在一個(gè)較小的地理范圍內(nèi)各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互連在一起的通信網(wǎng)絡(luò),可以包含一個(gè)或多個(gè)子網(wǎng),通常物理設(shè)備之間的距離局限在幾千米的范圍內(nèi)。特點(diǎn):覆蓋的地理范圍有限;數(shù)據(jù)傳輸速率高、誤碼率低;其特性由網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、傳輸介質(zhì)與介質(zhì)訪問(wèn)控制方法等技術(shù)決定。二、局域網(wǎng)

局域網(wǎng)城域網(wǎng)廣域網(wǎng)圖1-1局域網(wǎng)圖示

局域網(wǎng)城域網(wǎng)廣域網(wǎng)1.1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類圖1-2城域網(wǎng)拓?fù)鋱D10含義:廣域網(wǎng)又稱遠(yuǎn)程網(wǎng),它覆蓋的地理范圍從幾十公里到幾千公里。常見的廣域網(wǎng):X.25網(wǎng)、幀中繼網(wǎng)、寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)、異步傳輸模式。三、廣域網(wǎng)局域網(wǎng)網(wǎng)城域網(wǎng)網(wǎng)廣域網(wǎng)網(wǎng)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的分分類圖1-3廣域網(wǎng)什么是是Internet什么是Internet?Internet即互聯(lián)聯(lián)網(wǎng),,是世世界上上最大大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng),,由成成千上上萬(wàn)個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)互相相聯(lián)接接起來(lái)來(lái)構(gòu)成成的計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)。互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)已經(jīng)經(jīng)走入入千家家萬(wàn)戶戶,目目前在在人們們生活活、科科研、、教育育、商商業(yè)活活動(dòng)中中發(fā)揮揮了重重要的的作用用,尤尤其是是現(xiàn)代代的活活動(dòng)已已經(jīng)離離不開開Internet。網(wǎng)絡(luò)的的有關(guān)關(guān)設(shè)備備網(wǎng)卡集線器器交換機(jī)機(jī)路由器器網(wǎng)絡(luò)的的有關(guān)關(guān)設(shè)備備網(wǎng)卡集線器器交換機(jī)機(jī)路由器器圖1-4網(wǎng)卡網(wǎng)絡(luò)的的有關(guān)關(guān)設(shè)備備網(wǎng)絡(luò)的的有關(guān)關(guān)設(shè)備備網(wǎng)卡集線器器交換機(jī)機(jī)路由器器圖1-5集線器網(wǎng)絡(luò)的的有關(guān)關(guān)設(shè)備備網(wǎng)卡集線器器交換機(jī)機(jī)路由器器圖1-6交換機(jī)圖1-6交換機(jī)圖1-6交換機(jī)圖1-6交換機(jī)IP地址IP地址定義?網(wǎng)絡(luò)中中為了了區(qū)別別不同同的計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī),也也需要要給計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)指定定一個(gè)個(gè)號(hào)碼碼,這這個(gè)號(hào)號(hào)碼就就是“IP地址”,IP地址是是計(jì)算算機(jī)在在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的的唯一一標(biāo)識(shí)識(shí)。計(jì)算機(jī)機(jī)的IP地址的的32位二進(jìn)進(jìn)制分分成四四段,,每段段8位,中中間用用小數(shù)數(shù)點(diǎn)隔隔開,,然后后將每每八位位二進(jìn)進(jìn)制轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成成十進(jìn)進(jìn)制數(shù)數(shù),這這樣計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)的IP地址就就變成成了以以下形形式::。網(wǎng)絡(luò)的的有關(guān)關(guān)概念念網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議定義?網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)議是是計(jì)算算機(jī)在在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中實(shí)實(shí)現(xiàn)通通信時(shí)時(shí)必須須遵守守的約約定,,也就就是通通信協(xié)協(xié)議。。不同同的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)要要使用用不同同的協(xié)協(xié)議,,接入入互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的的計(jì)算算機(jī)都都要使使用TCP/IP協(xié)議,,才能能正常常上網(wǎng)網(wǎng)。TCP/IP協(xié)議中中TCP是指?jìng)鱾鬏斂乜刂茀f(xié)協(xié)議,,IP是指網(wǎng)網(wǎng)際協(xié)協(xié)議,,他們們由上上百個(gè)個(gè)子協(xié)協(xié)議組組成。。網(wǎng)絡(luò)的的有關(guān)關(guān)概念念I(lǐng)SPISP定義?IS的英文文是InternetServiceProvider,翻譯為為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)提提供商,,即向廣廣大用戶戶綜合提提供互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)接入入業(yè)務(wù)、、信息業(yè)業(yè)務(wù)和增增值業(yè)務(wù)務(wù)的電信信運(yùn)營(yíng)商商。網(wǎng)絡(luò)的有有關(guān)概念念20第二節(jié)Web技術(shù)Web是建立在在客戶機(jī)機(jī)/服務(wù)器模模型之上上,以HTML語(yǔ)言((HypertextMarkupLanguage,超文本本標(biāo)記語(yǔ)語(yǔ)言)和HTTP協(xié)議(HypertextTransportProtocol,超文本傳傳輸協(xié)議議)為基基礎(chǔ),集網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)、超超文本技技術(shù)以及及多媒體體技術(shù)于于一體,,把互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)所有有現(xiàn)有的的資源全全部鏈接接起來(lái),采用圖形形界面形形式,向用戶提提供信息息服務(wù)。。一、Web的工作原原理21(1)超文本標(biāo)標(biāo)記語(yǔ)言言(HTML)(2)超文本傳傳輸協(xié)議議(HTTP)(3)共通網(wǎng)關(guān)關(guān)頁(yè)面(CommonGatewayInterface,CGI)。(4)瀏覽器與與服務(wù)器器二、Web的架構(gòu)22(1)查找、啟啟動(dòng)與終終止鏈接接(2)通過(guò)按鈕鈕與菜單單項(xiàng)來(lái)鏈鏈接(3)使用歷史史命令與與書簽命命令(4)自由設(shè)定定屏幕窗窗口(5)選擇起始始頁(yè)(6)改變式樣樣、字體體與色彩彩(7)查看內(nèi)嵌圖像像與外部圖像像(8)保存與打印主主頁(yè)三、Web瀏覽器的基本本功能23含義:Web服務(wù)器是可以以向發(fā)出請(qǐng)求求的瀏覽器提提供文檔的程程序。常用Web服務(wù)器:Apache、Tomcat、IIS、BEAWeblogic四、Web服務(wù)器技術(shù)24第三節(jié)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)技術(shù)含義:數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)技術(shù)是研究究數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)、、設(shè)計(jì)、管理理和使用的一一門軟件學(xué)科科。發(fā)展階段:人人工管理階段段;文件處理理階段;數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理理階段。一、數(shù)據(jù)庫(kù)技技術(shù)概述25(一)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)成成:計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)管理員。(二)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)的特點(diǎn)點(diǎn):面向全組組織的復(fù)雜數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu);數(shù)數(shù)據(jù)冗余度小小,易于擴(kuò)充;統(tǒng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控控制功能。二、數(shù)據(jù)庫(kù)系系統(tǒng)的構(gòu)成與與特點(diǎn)26數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)電子子商務(wù)的支持持:(一)數(shù)據(jù)的收集、、存儲(chǔ)和組織織(二)決策支持(三)對(duì)電子數(shù)據(jù)交交換的支持(四)Web數(shù)據(jù)庫(kù)三、數(shù)據(jù)庫(kù)技技術(shù)與電子商商務(wù)世界零售連鎖鎖企業(yè)巨頭沃沃爾瑪擁有世世界上最大的的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系系統(tǒng)之一,里里面存放了各各個(gè)門店的詳詳細(xì)交易信息息。為了能夠夠準(zhǔn)確了解顧顧客的購(gòu)買習(xí)習(xí)慣,沃爾瑪瑪利對(duì)顧客的的購(gòu)物行為進(jìn)進(jìn)行了購(gòu)物籃籃分析,想知知道顧客經(jīng)常常一起購(gòu)買的的商品有哪些些,結(jié)果他們們有了意外的的發(fā)現(xiàn):“跟跟尿布一起購(gòu)購(gòu)買最多的商商品竟是啤酒酒!”數(shù)據(jù)挖掘(DM,DataMining)經(jīng)過(guò)大量實(shí)際際調(diào)查和分析析,揭示了一一個(gè)隱藏在““尿布與啤酒酒”背后的美美國(guó)人的一種種行為模式::一些年輕的的父親下班后后經(jīng)常要到超超市去買嬰兒兒尿布,而他他們中有30%~40%的人同時(shí)也為為自己買一些些啤酒。產(chǎn)生生這一現(xiàn)象的的原因是:美美國(guó)的太太們們常叮囑她們們的丈夫下班班后為小孩買買尿布,而丈丈夫們?cè)谫I尿尿布后又隨手手帶回了他們們喜歡的啤酒酒。既然尿布與啤啤酒一起被購(gòu)購(gòu)買的機(jī)會(huì)很很多,于是沃沃爾瑪就將尿尿布與啤酒并并排擺放在一一起,結(jié)果是是尿布與啤酒酒的銷售量雙雙雙增長(zhǎng)。泰國(guó)東方飯店店的客戶關(guān)系系管理營(yíng)銷學(xué)的研究究表明,爭(zhēng)取取一個(gè)新顧客客的成本是留留住一個(gè)老顧顧客的5倍,而在利潤(rùn)潤(rùn)貢獻(xiàn)方面老老顧客則是新新顧客的16倍。客戶關(guān)系系管理的目的的就是提高客客戶忠誠(chéng)度,,使之成為企企業(yè)長(zhǎng)期的客客戶。泰國(guó)的東方飯飯店是亞洲最最有名的飯店店之一,它的的客房幾乎天天天客滿,如如果不提前預(yù)預(yù)定一般很難難入住。東方方飯店的顧客客絕大部分是是西方國(guó)家的的商務(wù)人士,,而其中又有有相當(dāng)一部分分是它的老顧顧客。東方飯飯店之所以能能夠獲得客戶戶的青睞,一一個(gè)重要的原原因就是它的的客戶關(guān)系管管理。下面是臺(tái)灣灣一位知名名企業(yè)家于于先生對(duì)東東方飯店感感受。于先先生一年前前住過(guò)東方方飯店,給給他留下了了很好的印印象,一年年后,他到到泰國(guó)出差差,又選擇擇了東方飯飯店。于先生是是是很晚才住住進(jìn)飯店。。第二天早早上,他一一走出房門門,就有服服務(wù)生上前前詢問(wèn):“于先生是要要用早餐嗎嗎?”于先生很奇奇怪,反問(wèn)問(wèn):“你怎么知道道我姓于??”服務(wù)生說(shuō)::“我們飯店規(guī)規(guī)定,晚上上要記熟每每一位顧客客的姓名。?!庇谙壬鷣?lái)到到餐廳,立立刻又有服服務(wù)生迎上上來(lái),說(shuō)::“于先生是否否還坐老位位子?”于先生又很很驚訝,問(wèn)問(wèn):“你怎么也知知道我的姓姓,還知道道我上次坐坐的位子??”服務(wù)生答::“樓上已打電電話過(guò)來(lái),,說(shuō)您已經(jīng)經(jīng)下樓了。。我查了記記錄,您在在去年6月8日在靠近窗窗口第二個(gè)個(gè)位子上用用過(guò)早餐。?!碑?dāng)于先生坐坐下后,服服務(wù)生又問(wèn)問(wèn):“還是老菜單單?一個(gè)三三明治、一一杯咖啡、、一個(gè)雞蛋蛋?”后來(lái),因業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整,,于先生有有三年沒(méi)有有去泰國(guó)。。在于先生生生日那天天,他突然然收到東方方飯店發(fā)來(lái)來(lái)的生日賀賀卡,里面面還有一封封短信。信信中寫道::“親愛的于先先生,您有有三年沒(méi)有有來(lái)過(guò)我們們飯店,我我們都很想想念您。希希望能再次次見到您。。祝您生日日愉快!”迄今為止,,世界各國(guó)國(guó)已有20萬(wàn)人曾經(jīng)住住過(guò)東方飯飯店。用他他們自己的的話說(shuō),每每年只要有有1/10的老顧客光光顧,東方方飯店將永永遠(yuǎn)客滿。。32第四節(jié)電電子數(shù)據(jù)交交換技術(shù)含義:電子子數(shù)據(jù)交換換(EDI,ElectricDataInterchange)是指商業(yè)貿(mào)貿(mào)易伙伴之之間,將按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、協(xié)議予予以規(guī)范化化和格式化化的經(jīng)濟(jì)信信息通過(guò)電電子數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò),在計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)之間進(jìn)進(jìn)行自動(dòng)交交換和處理理。特點(diǎn):EDI是企業(yè)之間間傳輸商業(yè)業(yè)文件的依依據(jù);傳輸輸?shù)奈募?shù)數(shù)據(jù)采用共共同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn);通過(guò)的數(shù)據(jù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)一般是增增值網(wǎng)和專專用網(wǎng);數(shù)據(jù)是從計(jì)計(jì)算機(jī)到計(jì)計(jì)算機(jī)自動(dòng)動(dòng)傳輸?shù)?不需要人工工介入操作作。一、電子數(shù)數(shù)據(jù)交換的的含義與特特點(diǎn)36電子數(shù)據(jù)交交換與電子子郵件、傳傳真的比較較37二、電子商商務(wù)和電子子商務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)交換的關(guān)關(guān)系比較項(xiàng)目傳統(tǒng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)交換電子商務(wù)用戶商業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門商業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門、社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人服務(wù)內(nèi)容傳送訂單、發(fā)票等處理數(shù)據(jù)除電子商務(wù)數(shù)據(jù)交換外,提供多種不同內(nèi)容的綜合信息服務(wù)數(shù)據(jù)交換格式UN/EDIFACT,ANSIX12等兩種格式支持行業(yè)或機(jī)構(gòu)自定標(biāo)準(zhǔn)和格式數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式文字文字、圖像、圖形、聲音、視頻等系統(tǒng)使用方式電子郵件、報(bào)文基于HTTP和TCP/IP的一種交互式商務(wù)溝通通信協(xié)議X.400,X.500,X.25等X.400,X.500,X.25,TCP/IP協(xié)議,PPP協(xié)議網(wǎng)絡(luò)專用網(wǎng)、增值網(wǎng)公用網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)交換與與電子商務(wù)務(wù)的異同比比較38(一)電子子商務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)交換的組組成要素::信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò);計(jì)算機(jī)機(jī)硬件、專專用軟件組組成的應(yīng)用用系統(tǒng);EDI標(biāo)準(zhǔn)化。(二)數(shù)據(jù)據(jù)交換關(guān)鍵鍵技術(shù)和應(yīng)應(yīng)用范圍1、關(guān)鍵技術(shù)術(shù):通信技技術(shù);標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化技術(shù);;安全保密密技術(shù);計(jì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)據(jù)處理技術(shù)術(shù)。2、應(yīng)用范圍圍:商業(yè)、、零售業(yè)、、外貿(mào)業(yè)、、工業(yè)、制制造業(yè)、化化工業(yè)、石石油業(yè)、汽汽車業(yè)、銀銀行保險(xiǎn)業(yè)業(yè)、交通運(yùn)運(yùn)輸業(yè)、公公用事業(yè)等等三、電子商商務(wù)數(shù)據(jù)交交換的組成成要素及應(yīng)應(yīng)用39EDI的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該該遵循以下下兩條基本本原則:(1)提供一種發(fā)發(fā)送數(shù)據(jù)及及接收數(shù)據(jù)據(jù)的各方都都可以使用用的語(yǔ)言,這種語(yǔ)言所所使用的語(yǔ)語(yǔ)句是無(wú)二二義性的;;(2)這種標(biāo)準(zhǔn)不不受計(jì)算機(jī)機(jī)機(jī)型的影影響,既適用于計(jì)計(jì)算機(jī)間的的數(shù)據(jù)交流流,又獨(dú)獨(dú)立立于于計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)之之外外。。四、、電電子子數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)40本章章小小結(jié)結(jié)本章章介介紹紹了了與與電電子子商商務(wù)務(wù)相相關(guān)關(guān)的的部部分分重重要要基基礎(chǔ)礎(chǔ)技技術(shù)術(shù),包括括計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)、、Web技術(shù)術(shù)、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)技技術(shù)術(shù)和和EDI技術(shù)術(shù)。。在在介介紹紹各各種種技技術(shù)術(shù)基基本本概概念念的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上,給出出了了這這些些技技術(shù)術(shù)在在應(yīng)應(yīng)用用中中的的一一些些實(shí)實(shí)例例。。不不了了解解電電子子商商務(wù)務(wù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)技技術(shù)術(shù),就不

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