電子商務(wù)應(yīng)用方案與應(yīng)用實例

第十五章電子商務(wù)應(yīng)用方案15.1

電子商務(wù)應(yīng)用方案概述

15.2B2C型電子商務(wù)應(yīng)用實例

15.3B2B型電子商務(wù)應(yīng)用實例15.1

電子商務(wù)應(yīng)用方案概述電子商務(wù)的方案可以抽象為三個組成部分：商務(wù)模型、技術(shù)構(gòu)架模型、安全模型。商務(wù)模型──考慮將傳統(tǒng)的商務(wù)轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)上面來；技術(shù)構(gòu)架模型──

考慮電子商務(wù)運營的基礎(chǔ)平臺，包括軟硬件和網(wǎng)絡(luò)通信方案；安全模型──考慮電子商務(wù)的安全問題，目標是保證商業(yè)應(yīng)用在電子商務(wù)平臺上安全運行。任何一個方案都是結(jié)合具體的商務(wù)應(yīng)用對三個組成成分進行合理的匹配，以最終達到商務(wù)的要求為準則的。15.1

電子商務(wù)應(yīng)用方案概述一、商務(wù)模型B2C領(lǐng)域的商務(wù)模式：(1)訂購模式。提供服務(wù)，按年、月收服務(wù)費。(2)事務(wù)處理費模式?；谔峁┑氖聞?wù)處理級別收取服務(wù)費。(3)廣告支持模式。向做廣告的公司收取費用。這種提供廣告服務(wù)獲取收入的方法也適用于前兩種模式。(4)贊助模式。一般作為網(wǎng)站的補充性收入來源。從考察投資者性質(zhì)可將B2C商業(yè)模式劃分為：(1)直銷網(wǎng)站。如戴爾、聯(lián)想等直接制造商的網(wǎng)站。(2)完全電子零售商(無實體商店)。如亞馬遜網(wǎng)店；(3)開設(shè)網(wǎng)站的傳統(tǒng)零售商。如北京西單商場等。

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電子商務(wù)應(yīng)用方案概述一、商務(wù)模型B2C電子商務(wù)方案基本組成：(1)動態(tài)的HTML頁面。(2)儲存會員(客戶)的信息，用其來進行會員認證及提供其他管理工具。(3)實現(xiàn)“購物籃”功能。(4)服務(wù)器和管理的安全性。(5)客戶安全信息管理。(6)管理和處理訂單。(7)進行產(chǎn)品和服務(wù)宣傳，并加以控制。(8)支持直銷功能。(9)提供交叉銷售和升級銷售的機制和規(guī)則。(10)方便儲存數(shù)據(jù)并能實現(xiàn)動態(tài)訪問。(11)商品、交易以及商務(wù)系統(tǒng)的管理。(12)價格促銷的工具。(13)分析流量和購買數(shù)據(jù)，獲得商務(wù)智能和建立客戶行為模型。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站基本組成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站基本組成15.1

電子商務(wù)應(yīng)用方案概述一、商務(wù)模型B2B領(lǐng)域的商務(wù)模式：(1)以企業(yè)為中心的模式。在這種模式中，由一家企業(yè)進行所有的銷售（賣方市場），或有一家企業(yè)進行所有的購買（買方市場）。企業(yè)對支持市場的信息系統(tǒng)有完全的控制權(quán)，使用多種銷售和購買方式。如海爾、聯(lián)想。(2)多對多市場(即交易所)模式。這是許多買方和賣方以電子化方式交流和交易的電子市場。電子市場有多種，一般被稱為交易社區(qū)、交易中心和交易所。如阿里巴巴、中國商品交易市場等。(3)其他B2B模式和服務(wù)。如協(xié)同商務(wù)，多家企業(yè)將相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用信息技術(shù)連接起來，共同作業(yè)，例如波音飛機公司和其供應(yīng)商在網(wǎng)絡(luò)上共同開發(fā)新機型。

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電子商務(wù)應(yīng)用方案概述一、商務(wù)模型B2B電子商務(wù)方案基本組成：(1)動態(tài)的HTML頁面。(2)儲存一個會員(客戶)的信息，用來進行會員認證以及提供管理工具，(3)實現(xiàn)“購物籃”功能。(4)服務(wù)器和管理的安全性。(5)客戶信息安全。(6)管理和處理訂單。(7)進行其他產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，并對過程加以控制。(8)支持直銷功能。(9)提供交叉銷售和升級銷售的機制和規(guī)則。(10)方便儲存數(shù)據(jù)(分類、訂單、庫存、日志等等)并且能夠?qū)崿F(xiàn)動態(tài)的訪問。(11)商品、交易以及商務(wù)系統(tǒng)的管理。(12)價格促銷的工具。(13)供應(yīng)鏈管理等。

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電子商務(wù)應(yīng)用方案概述二、技術(shù)框架模型目前市場上可供參考的技術(shù)構(gòu)架模型非常多，幾個比較著名的電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)架供應(yīng)商有IBM、HP，他們能夠提供從軟硬件到網(wǎng)絡(luò)接入等全部的工作；還有一類供應(yīng)商，他們主要提供系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，需要和其他系統(tǒng)集成公司合作共同提供全套方案，如Oracle、SAP、Microsoft等。國內(nèi)目前也有了不少公司可以提供部分行業(yè)的電子商務(wù)方案，總的來說目前在電子商務(wù)方案市場上，外資企業(yè)占據(jù)著主導(dǎo)地位。15.1

電子商務(wù)應(yīng)用方案概述三、電子商務(wù)安全模型安全模型是指應(yīng)用安全策略、安全標準、安全制度及安全流程等各種安全的結(jié)合。一般認為“安全=管理+技術(shù)”，安全是一整套體系，單點的安全防范技術(shù)都不能很好的解決問題。有效管理和采用完善的技術(shù)手段相結(jié)合組成了安全的體系，該體系安全程度的高低取決于體系中最薄弱的環(huán)節(jié)。常用的安全防范技術(shù)有防火墻技術(shù)、CA認證技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)和賬號口令技術(shù)。15.3B2B型型電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用案案例例一、、電子子商商務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略分分析析1.戰(zhàn)略略定定位位2.價值值分分析析3.SWOT分分析析二、、網(wǎng)站站前前臺臺構(gòu)構(gòu)建建三、、網(wǎng)站站后后臺臺構(gòu)構(gòu)建建四、、項目目管管理理五、、投資資分分析析一、、電子子商商務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略分分析析1.戰(zhàn)略略定定位位戰(zhàn)略略定定位位就就是是決決定定網(wǎng)網(wǎng)站站在在Internet上上扮扮演演什什么么角角色色，，要要向向目目標標群群(瀏瀏覽覽者者)傳傳達達什什么么樣樣的的核核心心概概念念，，通通過過網(wǎng)網(wǎng)站站發(fā)發(fā)揮揮什什么么樣樣的的作作用用；；定定位位是是網(wǎng)網(wǎng)站站建建設(shè)設(shè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略策策略略，，而而網(wǎng)網(wǎng)站站架架構(gòu)構(gòu)、、內(nèi)內(nèi)容容、、表表現(xiàn)現(xiàn)等等都都圍圍繞繞這這些些定定位位展展開開。。根據(jù)據(jù)對對Z公司司的的調(diào)調(diào)查查分分析析，，網(wǎng)網(wǎng)站站的的主主要要服服務(wù)務(wù)對對象象是是經(jīng)經(jīng)銷銷商商，，其其次次是是一一般般消消費費者者。。一、、電子子商商務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略分分析析針對對經(jīng)經(jīng)銷銷商商，，網(wǎng)網(wǎng)站站應(yīng)應(yīng)做做到到以以下下方方面面：：(1)使經(jīng)經(jīng)銷銷商商更更多多了了解解Z的的歷歷史史、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀、、規(guī)規(guī)模模、、產(chǎn)產(chǎn)品品、、銷銷售售策策略略、、網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易等等服服務(wù)務(wù)。。(2)更快快的的商商品品反反應(yīng)應(yīng)速速度度和和準準確確的的交交貨貨期期。。(3)提供供安安全全而而有有保保障障的的網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易模模式式。。(4)提供供全全面面的的銷銷售售，，包包括括安安裝裝、、簡簡單單檢檢修修、、維維護護及及網(wǎng)網(wǎng)上上支支援援等等優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)。。針對對一一般般消消費費者者，，網(wǎng)網(wǎng)站站應(yīng)應(yīng)做做到到以以下下方方面面：：(1)使一一般般消消費費者者了了解解公公司司所所從從事事的的行行業(yè)業(yè)、、產(chǎn)產(chǎn)品品類類別別。。(2)使一一般般消消費費者者了了解解公公司司實實力力、、從從而而對對公公司司有有信信心心。。(3)提供供全全面面而而安安全全的的網(wǎng)網(wǎng)上上購購物物環(huán)環(huán)境境。。(4)使一一般般消消費費者者直直接接從從網(wǎng)網(wǎng)上上獲獲得得最最新新產(chǎn)產(chǎn)品品資資訊訊。。(5)使一般消費者者從網(wǎng)站了解解全面的銷售售服務(wù)，包括括安裝、簡單單檢修、維護護及網(wǎng)上支援援等優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。一、電子商務(wù)戰(zhàn)略略分析2.價值分析(1)簡化流通環(huán)節(jié)節(jié)，提高經(jīng)營營效率。(2)降低運營成本本。(3)開展新穎有效效的網(wǎng)絡(luò)營銷銷。(4)提加強企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理，方方便企業(yè)員工工溝通。一、電子商務(wù)戰(zhàn)略略分析(1)簡化流通環(huán)節(jié)節(jié)，提高經(jīng)營營效率。電子商務(wù)能夠夠迅捷地實現(xiàn)現(xiàn)商品流通信信息的咨詢、、交換，進而而實現(xiàn)網(wǎng)上貿(mào)貿(mào)易。因此，它在很很大程度上將將會取代以往往商品流通中中的中間行為為。如層層疊疊疊的商品代代理、分銷，，以及展覽/銷會等，從從而大大簡化化商品流通環(huán)環(huán)節(jié)。Internet把Z公司與與全球的需求求方聯(lián)系在一一起，客戶不不與公司見面面就可完成意意向洽談、看看貨訂貨、購購買和支付的的交易過程，，從而提高了了交易效率。。一、電子商務(wù)戰(zhàn)略略分析(2)降低運營成本本。首先，電子商務(wù)縮縮減了企業(yè)的的通信開銷。?；贗nternet全球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)環(huán)境下的文文件和資料傳傳輸?shù)碾娮踊褲u漸取取代傳統(tǒng)的長長途電話、信信件郵遞及傳傳真。這在大大幅度改善企企業(yè)通信速度度的同時，也也大大降低了了經(jīng)營成本。。其次，電子商務(wù)與與辦公自動化化的結(jié)合，大大幅度降低了了企業(yè)的日常常管理費用。。企業(yè)可讓公公司的內(nèi)部文文件和資源共共享，使所有有周邊設(shè)備獲獲得最充分的的利用，并且且可以及時建建立商業(yè)資料料備份；不論論公司的員工工身在何處，，都可以隨時時獲取公司的的檔案、文件件等資料，無無需浪費等待待文件傳閱的的時間，而且且可以減少打打字等重復(fù)性性的工作。一、電子商務(wù)戰(zhàn)略略分析(3)開展新穎有效效的網(wǎng)絡(luò)營銷銷。Z公司建立了了自己的電子子商務(wù)網(wǎng)站之之后，在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上發(fā)布廣告告，并利用E-mail傳遞信息和和進行自動回回復(fù)等等。這這些網(wǎng)上營銷銷方式不僅有有助于z公司司樹立企業(yè)形形象和獲得戰(zhàn)戰(zhàn)略性優(yōu)勢，，而且具有費費用低廉的優(yōu)優(yōu)勢。通過應(yīng)用電子子商務(wù)，企業(yè)業(yè)不僅可以提提高自己的知知名度，而且且可以提供全全天候的服務(wù)務(wù)，與世界上上任何地方的的客戶保持聯(lián)聯(lián)系，不受時時間和地理上上的限制。例例如，公司通通過建立網(wǎng)站站，用圖像、、動畫等技術(shù)術(shù)，輔以文字字、聲音等附附加信息，對對企業(yè)和產(chǎn)品品進行全方位位的描述和介介紹，使用戶戶或消費者遠遠在萬里之遙遙也同樣能收收到身臨其境境的現(xiàn)場效果果；同時，網(wǎng)網(wǎng)站日夜開放放，滿足了各各地客戶不同同時段來訪的的要求。這使使得公司將自自己的業(yè)務(wù)范范圍拓展至了了更廣闊的空空間，從而獲獲得無限的商商機。一、電子商務(wù)戰(zhàn)略略分析(4)提加強企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理，方方便企業(yè)員工工溝通。公司可以建立立公司內(nèi)部資資料的網(wǎng)絡(luò)數(shù)數(shù)據(jù)庫，將公公司內(nèi)部公用用信息匯集在在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，，便于員工隨隨時查詢；也也可以在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上存放較為為機密的資料料，并設(shè)定存存取權(quán)限，例例如銷售數(shù)字字、市場占有有率、產(chǎn)品研研發(fā)、競爭者者分析等。不不同級別、不不同地區(qū)的員員工只瀏覽在在其權(quán)限之內(nèi)內(nèi)的有關(guān)資料料。這樣，員員工能夠最大大限度地獲得得資源，從而而最大限度地地提高工作效效率和積極性性。公司可以隨時時召開虛擬會會議，交流各各處市場情形形，有待解決決的問題等。。這可以超越越時空和地域域的界限，增增強群體工作作能力，各員員工間的溝通通變得輕而易易舉，利于增增強公司的凝凝聚力。一、電子商務(wù)戰(zhàn)略略分析3.SWOT分析析運用SWOT分析方法，將將企業(yè)的優(yōu)勢勢、劣勢、機機會、威脅做做全面的剖析析，既可以幫幫助企業(yè)更清清晰地實施電電子商務(wù)方向向和目標，又又能為將來衡衡量電子商務(wù)務(wù)的績效打下下基礎(chǔ)。3.SWOT分析析Z擁有一批求求新求變的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，在競競爭激烈的市市場中，他們們?yōu)槠髽I(yè)的生生存、發(fā)展出出謀劃策，時時時尋找新思思路、新理念念，用以推廣廣Z公司及其其產(chǎn)品。品牌的優(yōu)勢明明顯，Z公司司的產(chǎn)品，在在國內(nèi)市場已已有相當?shù)闹?，并在在該行業(yè)處主主導(dǎo)地位。已確立遍布全全國的銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。求新求變的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)機制。網(wǎng)絡(luò)拓寬了銷銷售渠道。在現(xiàn)有的網(wǎng)站站基礎(chǔ)上開拓拓全球銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，將Z公公司多元化產(chǎn)產(chǎn)品銷售到世世界每一個角角落，同時通通過海外市場場部的力量引引進更多商機機，全面實現(xiàn)現(xiàn)Z公司產(chǎn)品品國際化的目目標。優(yōu)勢機會3.SWOT分析析目前公司網(wǎng)站站前臺架構(gòu)不不完善公司現(xiàn)有的網(wǎng)網(wǎng)站無論從外外觀設(shè)計、內(nèi)內(nèi)容、展示速速度、還是整整體功能上都都不及一些跨跨國大型網(wǎng)站站現(xiàn)在的網(wǎng)站只只有簡單的中中文版本，對對國際市場影影響較小。海外市場仍未未設(shè)立海外網(wǎng)網(wǎng)站以供海外外用戶迅速獲獲得Z公司的的最新產(chǎn)品資資料及售后服服務(wù)等。眾多的競爭對對手在國內(nèi)市場中中，雖然Z的的市場占有率率相當高，但但一些潛在的的及新增的競競爭對手亦相相對造成一定定影響及壓力力。大部分這這些類型的公公司也不斷開開拓其銷售渠渠道，包括電電子化貿(mào)易(電子商務(wù))，競爭對手已開開展網(wǎng)絡(luò)銷售售為了能保持競競爭優(yōu)勢，獲獲取全球范圍圍的市場，前前瞻的商家紛紛紛將其關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)的操作作、交易和信信息轉(zhuǎn)移到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中去了。。劣勢威脅二、網(wǎng)站前臺構(gòu)建建根據(jù)以上分析析，Z公司需需要建立一個個美觀、功能能完善的企業(yè)業(yè)網(wǎng)站，集強強大的、動態(tài)態(tài)的、可伸縮縮的和靈活的的特征于一體體的在線交易易網(wǎng)站，支持持多種語言，，有助于公司司的營銷電子子化、管理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化、市場場全球化。網(wǎng)站功能(欄欄目)設(shè)計如如下：(1)公司簡介。(2)領(lǐng)導(dǎo)致辭。(3)公司企業(yè)文化化(理念、定定位、精神、、口號、目標標)。(4)集團概要(集集團架構(gòu))。。包括：①Z公司大事記記；②Z公司榮譽(銷售、科研研成果、產(chǎn)品品證書、社會會活動、行業(yè)業(yè))；③合作伙伴(世世界級技術(shù)合合作伙伴)；；④世界Z各分公公司介紹、圖圖片；⑤Z公司信譽(以往合同履履行情況、銀銀行合作關(guān)系系等)。公司簡介領(lǐng)導(dǎo)致辭海爾企業(yè)文化化海爾榮譽海爾大事記海爾世界分公公司介紹二、網(wǎng)站前臺構(gòu)建建網(wǎng)站功能(欄欄目)設(shè)計如如下：(5)公司聯(lián)系方式式。包括：①集團各部門要要員的聯(lián)系資資料：包括電電子郵件、電電話及傳真等等；②集團公眾聯(lián)系系資料。(6)產(chǎn)品銷售。包括：①以三維形式展展示產(chǎn)品；②購物指南(列列出本月優(yōu)惠惠產(chǎn)品，特價價產(chǎn)品，新上上市產(chǎn)品)；；③人工智能導(dǎo)購購。智能化引引領(lǐng)用戶選擇擇合適的產(chǎn)品品，減少用戶戶選擇時間。。④產(chǎn)品系列。⑤產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。。包括所有產(chǎn)產(chǎn)品、3D模模型展示、技技術(shù)參數(shù)、圖圖片、規(guī)格、、包裝尺寸、、付款方式、、最短接單期期、曾經(jīng)出口口地區(qū)等等詳詳盡描述；⑥購物中心由前前臺與后臺構(gòu)構(gòu)成。前臺：在線訂購系系統(tǒng)，與產(chǎn)品品數(shù)據(jù)庫鏈接接，是供經(jīng)銷銷商登記注冊冊、了解價格格、最短交貨貨期、下單采采購的平臺；；后臺：CRM客戶戶關(guān)系管理系系統(tǒng)，便于Z公司海外部部進行客戶關(guān)關(guān)系管理，與與客戶資料的的數(shù)據(jù)庫鏈接接，客戶資料料包含客戶描描述、客戶信信用等級評估估、客戶所處處地區(qū)銷售現(xiàn)現(xiàn)狀、以往下下單情況、該該客戶統(tǒng)計資資料、客戶反反饋等。公司聯(lián)系方式式海爾產(chǎn)業(yè)二、網(wǎng)站前臺構(gòu)建建網(wǎng)站功能(欄欄目)設(shè)計如如下：(7)客戶服務(wù)中心心。包括：①FAQ；②服服務(wù)網(wǎng)點。(8)使用手冊。包括：①簡簡易安裝；②②維護咨詢；；③用戶反饋饋；④BBS搜集意見；；⑤售后熱線線等。(9)新聞中心。包括：①新新產(chǎn)品發(fā)布；；②網(wǎng)上會晤晤；③公關(guān)新新聞；④促銷銷信息；⑤市市場捷報；⑥⑥企業(yè)動態(tài)(10)搜索引擎。包括：①客客戶信息搜索索；②產(chǎn)品搜搜索。(11)在線招聘。包括：①登登載職位要求求；②網(wǎng)上招招聘。(12)海外企業(yè)網(wǎng)站站。包括：支援援多國語言，，可用不同語語言來將Z公公司產(chǎn)品傳達達到每一個客客戶，完全消消除語言障礙礙，真正達到到Z公司產(chǎn)品品全球化的目目標。而每個個網(wǎng)站的制作作方式一致，，使客戶感受受到Z的完美美與統(tǒng)一。海爾新聞中心心海爾在線招聘聘三、網(wǎng)站后臺構(gòu)建建三、網(wǎng)站后臺構(gòu)建建（二）安全性設(shè)施安全性措施主主要是防火墻墻。防火墻在在被保護網(wǎng)絡(luò)絡(luò)周邊通過專專用軟件、硬硬件及管理措措施的綜合，，跨越網(wǎng)絡(luò)邊邊界的信息提提供監(jiān)測、控控制甚至修改改的手段。防防火墻所用的的技術(shù)有包過過濾、狀態(tài)檢檢測、代理網(wǎng)網(wǎng)關(guān)等。如果果用戶制定了了良好的安全全策略，又能能正確實現(xiàn)，，就能在享受受網(wǎng)絡(luò)化大部部分優(yōu)點的同同時，把風險險減到最小。。此外合理的的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)結(jié)構(gòu)及有關(guān)技技術(shù)的合理使使用，也是保保證防火墻有有效使用的重重要因素。四、項目管理項目管理是保保證電子商務(wù)務(wù)項目成功的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，，需要制定相相應(yīng)的一系列列計劃，具體體包括：(1)總體進進度計計劃。。(2)各子項項目進進度計計劃。。(3)資金預(yù)預(yù)算計計劃。。(4)人力資資源計計劃等等。五、投資分分析Z公司司電子子商務(wù)務(wù)工程程將是是兼顧顧品牌牌、銷銷售和和管理理功能能于一一體的的優(yōu)秀秀網(wǎng)站站，根根據(jù)分分析，，項目目投資資主要要在如如下方方面：：(1)系統(tǒng)分分析。。含咨咨詢顧顧問費費。(2)系統(tǒng)設(shè)設(shè)計。。含系系統(tǒng)功功能設(shè)設(shè)計、、網(wǎng)站站界面面設(shè)計計。表表15—2、3、4為界界面設(shè)設(shè)計的的費用用表。。(3)系統(tǒng)實實施。。軟件件、硬硬件、、實施施顧問問、實實施團團隊成成本等等。(4)系統(tǒng)維維護。。系統(tǒng)統(tǒng)運行行階段段的各各項相相關(guān)費費用。。THANKS第十章章電電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的建設(shè)設(shè)10.1電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)構(gòu)電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)構(gòu)1）網(wǎng)網(wǎng)站是是架構(gòu)構(gòu)是企企業(yè)電電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的重要要組成成部分分2）企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信信息系系統(tǒng)主主要完完成企企業(yè)生生產(chǎn)過過程的的信息息處理理和信信息管管理任任務(wù)3）CA認認證系系統(tǒng)4）物物流系系統(tǒng)5）支支付系系統(tǒng)供應(yīng)者者合作者者采購者者前臺網(wǎng)站物流中中心支付中中心心認證證中中心企業(yè)電子子商務(wù)系統(tǒng)電電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的基本本構(gòu)成成企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信信息系系統(tǒng)后臺電電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的生生命周周期1）電電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的成長長過程程圖10.1.2顯示示一個個電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的形形成需需要六六個過過程：：電電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的成成長過過程告知發(fā)布布試運運行行正式式運運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進程程調(diào)調(diào)整整進程程調(diào)調(diào)整整跨進進程程調(diào)調(diào)整整2）循循環(huán)周周期（1））革新新核心心業(yè)務(wù)務(wù)流程程（2））建立立靈活活及易易于擴擴充的的應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)（3））在運運行可可靠、、擴充充便捷捷的環(huán)環(huán)境中中執(zhí)行行電子子商務(wù)務(wù)方案案（4））善用用電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)收集集的知知識和和信息息這個循循環(huán)沒沒有特特定的的演進進次序序，各各階段段也沒沒有等等級之之分。。從任任何一一個階階段開開始，，都可可以實實現(xiàn)對對電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的不不斷優(yōu)優(yōu)化10.2電電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)設(shè)的原原則與與方法法電電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)設(shè)的原原則（1））以增增加利利潤為為目標標（2））樹立立大系系統(tǒng)觀觀（3））長遠遠規(guī)劃劃、分分步實實施（4））領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)牽頭頭、全全體參參與（5））以需需求作作為驅(qū)驅(qū)動（6））練好好內(nèi)功功進行行企業(yè)業(yè)E化化（7））前后后臺無無縫連連接電電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)設(shè)的方方法1）瀑瀑布模模型法法（1））電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃劃階段段（2））電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計計階段段（3））電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)階段段（4））電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)實施施階段段確定體體系結(jié)結(jié)構(gòu)可行性性論證證系統(tǒng)需需求分分析技術(shù)方方案選選擇系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)確確認系統(tǒng)搭搭建與與集成成系統(tǒng)評評估與與優(yōu)化化實施計計劃系統(tǒng)運運行管理維維護應(yīng)用軟軟件開開發(fā)設(shè)計階階段實現(xiàn)階階段實施階階段制定商商業(yè)策策略規(guī)劃階階段瀑瀑布模模型企業(yè)需需求分分析2）原原型開開發(fā)模模型（1））整個個系統(tǒng)統(tǒng)的建建設(shè)存存在著著4種種原型型：企企業(yè)商商務(wù)原原型、、系統(tǒng)統(tǒng)原型型框架架、子子系統(tǒng)統(tǒng)原型型、總總系統(tǒng)統(tǒng)原型型（2））原型型的建建造可可按照照瀑布布模型型的開開發(fā)過過程進進行，，即按按照規(guī)規(guī)劃、、設(shè)計計、實實現(xiàn)三三個步步驟進進行（3））對于于系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)設(shè)過程程中的的每一一個原原型建建成后后都要要交給給企業(yè)業(yè)立即即投入入運行行或展展示，，在試試用、、評價價過程程中開開發(fā)人人員要要和企企業(yè)的的決策策層、、管理理層、、業(yè)務(wù)務(wù)層充充分地地進行行溝通通（4））當總總系統(tǒng)統(tǒng)原型型經(jīng)過過最終終確認認后，，就要要對原原先沒沒有考考慮的的系統(tǒng)統(tǒng)性能能、出出錯、、環(huán)境境、配配套設(shè)設(shè)施等等等因因素進進行考考慮，，并對對系統(tǒng)統(tǒng)的各各方面面性能能進行行優(yōu)化化，然然后才才能形形成一一個真真實的的可以以上線線投入入實際際運行行的最最終電電子商商務(wù)系系統(tǒng)企業(yè)基基本需需求建造企企業(yè)商商務(wù)原原型展示/理解/溝通建造系系統(tǒng)原原型框框架運行/評價/修改構(gòu)造子子系統(tǒng)統(tǒng)原型型運行/評價/修改構(gòu)造總總系統(tǒng)統(tǒng)原型型系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化、、最終終確認認運行/評價/修改系統(tǒng)實實施確認確認確認確認10.3電電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃概概述企企業(yè)需需求分分析1）企企業(yè)電電子商商務(wù)外外部環(huán)環(huán)境分分析2）企企業(yè)電電子商商務(wù)內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境分分析3）企企業(yè)的的電子子商務(wù)務(wù)需求求分析析4）企企業(yè)的的現(xiàn)有有業(yè)務(wù)務(wù)流程程和商商務(wù)模模型分分析制制定發(fā)發(fā)展策策略1）企企業(yè)電電子商商務(wù)模模式設(shè)設(shè)計BtoC、、BtoB、BtoG及及CtoC等。2）企企業(yè)電電子商商務(wù)模模型設(shè)設(shè)計（1））確定定能夠夠通過過電子子化手手段實實現(xiàn)企企業(yè)價價值鏈鏈增值值的商商務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)。。（2））確確定定支支持持企企業(yè)業(yè)電電子子采采購購、、商商品品配配送送等等環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的外外部部信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)。。（3））確確定定實實現(xiàn)現(xiàn)安安全全電電子子交交易易需需要要的的內(nèi)內(nèi)部部信信息息資資源源和和外外部部服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)。。（4））確確定定提提高高客客戶戶滿滿意意度度、、建建立立忠忠誠誠度度的的客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理的的內(nèi)內(nèi)容容和和方方式式。。（5））將將有有關(guān)關(guān)的的內(nèi)內(nèi)容容和和結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)歸歸納納組組成成電電子子商商務(wù)務(wù)模模型型。。確確定定體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)確定定電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的步步驟驟如如下下：：1））構(gòu)構(gòu)建建電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的體體系系框框架架2））確確定定實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)模模型型各各組組成成部部分分的的計計算算機機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)手手段段3））界界定定基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施和和外外部部環(huán)環(huán)境境4））將將實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)模模型型各各組組成成部部分分模模塊塊的的計計算算機機軟軟件件硬硬件件系系統(tǒng)統(tǒng)分分配配進進電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的基基本本框框架架之之中中，，并并整整合合成成符符合合該該企企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)目目標標的的企企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。外部部認證證系系統(tǒng)統(tǒng)支付付系統(tǒng)統(tǒng)物流流系系統(tǒng)統(tǒng)后臺臺企業(yè)業(yè)ERP企業(yè)業(yè)辦辦公公系系統(tǒng)統(tǒng)財務(wù)務(wù)管管理理基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施數(shù)據(jù)據(jù)庫庫操操作作系系統(tǒng)統(tǒng)計計算算機機系系統(tǒng)統(tǒng)計計算算機機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)支支持持環(huán)環(huán)境境內(nèi)容容管管理理知知識識管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理安安全全管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成客戶戶端端應(yīng)用層電子采購購電子子銷售電電子商商城商務(wù)服務(wù)務(wù)平臺客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)＆供供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)表達平臺臺10.31BtoB電子子商務(wù)系系統(tǒng)體系系結(jié)構(gòu)圖圖規(guī)規(guī)劃人人員組織織表10.3.1是一個個電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃人人員組織織的安排排表，可可供各類類企業(yè)進進行電子子商務(wù)系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)規(guī)劃參參考1)企企業(yè)經(jīng)營營管理人人員2)外外部咨詢詢顧問3)計計算機專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員其其它人員員規(guī)劃人員

領(lǐng)域知識作用企業(yè)管理層企業(yè)的業(yè)務(wù)模式控制/決策企業(yè)經(jīng)營層市場/銷售/訂單/客戶/產(chǎn)品/支付業(yè)務(wù)流程/增值點/業(yè)務(wù)延伸/合作伙伴商務(wù)模型/服務(wù)內(nèi)容/業(yè)務(wù)流程/再造系統(tǒng)評估/運行決策商務(wù)顧問系統(tǒng)設(shè)計及項目實施/電子商務(wù)成功案例商務(wù)模型規(guī)劃/系統(tǒng)規(guī)劃/系統(tǒng)設(shè)計/投資與收益技術(shù)顧問系統(tǒng)設(shè)計/技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)集成商務(wù)邏輯實現(xiàn)/系統(tǒng)接口/系統(tǒng)集成/系統(tǒng)實施電子商務(wù)師運營經(jīng)驗/經(jīng)營風險商務(wù)模式/系統(tǒng)運行管理物流專家物流與供應(yīng)鏈管理企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計金融專家項目風險評估投資效益分析項目經(jīng)理規(guī)劃組織/協(xié)同工作/知識管理規(guī)劃實施/項目風險/項目管理網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程/綜合布線/網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃/網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)/數(shù)據(jù)交換Web應(yīng)用工程師XML/HTML信息發(fā)布/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫/Web體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用平臺設(shè)計/應(yīng)用邏輯設(shè)計/應(yīng)用軟件開發(fā)其它人員特定專業(yè)知識法律、稅務(wù)表10.3.1電子子商務(wù)系系統(tǒng)規(guī)劃劃人員組組織電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃報報告1)項目目背景描描述2)企企業(yè)需求求描述3)電子子商務(wù)系系統(tǒng)設(shè)計計的原則則和目標標4)商務(wù)務(wù)模型建建議5)目目標系統(tǒng)統(tǒng)的總體體結(jié)構(gòu)6)應(yīng)用用系統(tǒng)方方案7)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施8)網(wǎng)網(wǎng)上支付付與安全全認證9)系統(tǒng)統(tǒng)安全設(shè)設(shè)計及管管理10）系系統(tǒng)性能能保障方方案11）系系統(tǒng)集成成方案12）系統(tǒng)統(tǒng)實施方方案13）系系統(tǒng)投資資計劃14）配套套部分說說明10.4電子子商務(wù)系系統(tǒng)的可可行性分分析社社會的可可行性分分析社會可行行性的分分析主要考慮慮電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)方方案受到到社會法法律、政政策、文文化、經(jīng)經(jīng)濟等外外部環(huán)境境和企業(yè)業(yè)內(nèi)在環(huán)環(huán)境的限限制。建設(shè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)首先先應(yīng)該考考慮的就就是法律律政策問問題，看看看是否否會產(chǎn)生生法律糾糾紛和違違反國家家政策。。大眾的的消費心心理和習習慣對電電子商務(wù)務(wù)的成敗敗影響也也很大。。社會的的經(jīng)濟狀狀況指數(shù)數(shù)、網(wǎng)民民的人數(shù)數(shù)多少等等對電子子商務(wù)的的開展也也很重要要。企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的影響也也不可忽忽視。經(jīng)經(jīng)濟的可可行性分分析經(jīng)濟可行行性分析析要解決決兩個問問題：資資金可得得性和經(jīng)經(jīng)濟合理理性。1）資資金可得得性（1）初初始投資資網(wǎng)絡(luò)設(shè)施施/硬件件設(shè)備/系統(tǒng)軟軟件/應(yīng)應(yīng)用軟件件系統(tǒng)/咨詢服服務(wù)（2）運運營成本本企業(yè)改制制/物流流配送/認證與與支付/日常維維護/風風險成本本2）經(jīng)經(jīng)濟合理理性技技術(shù)的可可行性分分析技術(shù)可行行性是指指在現(xiàn)有有的資源源條件下下，能否否實現(xiàn)系系統(tǒng)的目目標和要要求以及及所需要要的資源源是否具具備、能能否得到到。1）首先先要分析析已經(jīng)確確定的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)在在當前的的技術(shù)水水平下能能否實現(xiàn)現(xiàn)2）確定定電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)所所需技術(shù)術(shù)條件（1）硬硬件（2）軟軟件（3）人人才3）進進行資源源評估10.5電子子商務(wù)系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計系系統(tǒng)設(shè)計計概述在設(shè)計階階段的系系統(tǒng)需求求分析通通常包括括以下內(nèi)內(nèi)容：業(yè)務(wù)需求求--反映映企業(yè)對對系統(tǒng)的的業(yè)務(wù)處處理要求求。用戶需求求--描繪繪系統(tǒng)的的使用者者如供應(yīng)應(yīng)商、企企業(yè)內(nèi)部部人員、、消費者者對系統(tǒng)統(tǒng)的要求求。功能需求求--定義義開發(fā)人人員必須須實現(xiàn)的的系統(tǒng)功功能，使使企業(yè)利利用系統(tǒng)統(tǒng)能夠完完成他們們的任務(wù)務(wù)，從而而滿足了了業(yè)務(wù)需需求。非功能性性的需求求--描述述系統(tǒng)展展現(xiàn)給用用戶的行行為和執(zhí)執(zhí)行的操操作等。。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺臺設(shè)計1）企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)是基于Web的的企業(yè)專專用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，采用用TCP/IP協(xié)議，，使用互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用軟件件，通常常只允許許企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人員員使用。。2）企業(yè)業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng)目前實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)外外部網(wǎng)的的技術(shù)主主要是虛虛擬專用用網(wǎng)。虛擬專用用網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等公共共網(wǎng)絡(luò)上上的延伸伸，通過過一個私私有的通通道在公公共網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上創(chuàng)建建一個安安全的私私有連接接，將遠遠程用戶戶，公司司分支機機構(gòu)，公公司業(yè)務(wù)務(wù)伙伴等等與公司司的企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)連接起起來，構(gòu)構(gòu)成一個個擴展的的公司企企業(yè)外部部網(wǎng)。（1）虛虛擬專用用網(wǎng)主要要采用了了兩種技技術(shù)：隧隧道技術(shù)術(shù)與安全全技術(shù)。。（2）VPN的的構(gòu)成一個典型型VPN的組成成部分如如圖10.5.2所示示，它包包含以下下幾部分分結(jié)結(jié)構(gòu)3）基于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的VPN連接接①通過互互聯(lián)網(wǎng)的的遠程訪訪問②以互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)為中中介的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)聯(lián)4）接入入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的方法法企業(yè)接入入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的方式式通常有有撥號網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（PSTN+MODEM）、專專線（DDN））接入、、ISDN、ADSL、CableMODEM、光纖纖接入技技術(shù)等。。這些技術(shù)術(shù)各有特特點，企企業(yè)在選選擇時要要從整個個電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)的的長遠目目標出發(fā)發(fā)，綜合合權(quán)衡進進行選擇擇。商商務(wù)平臺臺設(shè)計商務(wù)平臺臺是企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的輔輔助系統(tǒng)統(tǒng)，它能能使企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)活活動更好好地開展展和運作作。1）電子子郵件系系統(tǒng)支持WEBEMAIL，POP3，SMTP等等標準接接入訪問問方式支持多種種平臺應(yīng)應(yīng)用，集集中存儲儲系統(tǒng)信信息。提供與手手機，電電話，ICQ等等相互通通信的統(tǒng)統(tǒng)一消息息平臺接接口。提供可靠靠的系統(tǒng)統(tǒng)備份和和服務(wù)恢恢復(fù)功能能。持多種用用戶加密密和身份份驗證方方式等。。2）企業(yè)業(yè)辦公自自動化系系統(tǒng)電子資料料的共享享公共設(shè)施施的管理理公文的傳傳輸客戶資料料的統(tǒng)一一管理個人辦公公室3）人力力資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)電子檔案案：為職職員建立立電子檔檔案。電子化考考勤：通通過IC卡接口口記錄員員工考勤勤。高效的項項目管理理：針對對企業(yè)經(jīng)經(jīng)常是按按照不常常設(shè)的項項目組來來管理員員工這一一現(xiàn)狀，，可以迅迅速的調(diào)調(diào)整員工工的任務(wù)務(wù)、權(quán)力力以及考考核、評評定。智能化評評估：根根據(jù)既定定的評估估原則，，對所有有員工進進行評估估，為業(yè)業(yè)績評估估提供依依據(jù)。4）財務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)初期建賬賬查查詢賬目目單單據(jù)據(jù)下賬統(tǒng)計分析析財財務(wù)管管理報報表表輸出5）供應(yīng)應(yīng)鏈管理理采采購管理理運運輸管管理倉庫管理理庫庫存控控制自自動動報警配送管理理6）客戶戶關(guān)系管管理銷售自動動化服服務(wù)送送達產(chǎn)產(chǎn)品支持持市場自動動化個個性化化服務(wù)表10.5.1租用用虛擬主主機的支支持功能能服務(wù)功能經(jīng)濟型網(wǎng)站標準型網(wǎng)站I型II型I型II型操作系統(tǒng)UNIXWIN2000UNIXWIN2000網(wǎng)站空間100M100M150M150M數(shù)據(jù)庫空間××50M50M郵件空間100M100M100M100M獨立CGI目錄√×√√ASP支持×√×√數(shù)據(jù)庫××MySQLSQL7.0/2000支持XML格式××√√網(wǎng)站價格（單位：元/年）30060015001500BBS公告板系統(tǒng)√√√√負載均衡系統(tǒng)√√網(wǎng)站統(tǒng)計分析系統(tǒng)√√√√（2）主主機托管管或租用用主機托管管是指將企企業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)站服務(wù)務(wù)器主機機委托給給ISP保管，，或向其其租用一一臺網(wǎng)站站服務(wù)器器，將其其放置在在ISP的主機機機房或或數(shù)據(jù)中中心，ISP為為客戶提提供優(yōu)越越的主機機環(huán)境，，客戶通通過遠程程控制進進行網(wǎng)站站服務(wù)器器的配置置、管理理和維護護。（3）自自建服務(wù)務(wù)器①服務(wù)務(wù)器硬件件的選擇擇首先要確確定選購購的服務(wù)務(wù)器級別別，包括括入門級級、工作作組級、、部門級級和企業(yè)業(yè)級，在在確定PC服務(wù)務(wù)器的級級別后，，接著就就是權(quán)衡衡可管理理性、可可用性、、可擴展展性、安安全性、、高性能能以及模模塊化等等主要的的性能指指標。②操作作系統(tǒng)操作系統(tǒng)統(tǒng)是網(wǎng)站站服務(wù)器器軟件系系統(tǒng)的基基礎(chǔ)平臺臺，目前前市場上