Sixsigma知識講座(中國-歐盟班)

六個西格瑪（6sigma）參加中國-歐盟質(zhì)量管理培訓(xùn)班

鄒德齡

ISO9001國家注冊高級審核員ISO14001國家注冊高級審核員OHS18001國家注冊高級審核員

Tel13805601501助手）Fax-mail:iso10012@126.com;zxglgs@中國檢驗認(rèn)證集團（CCIC）教師介紹課前提醒公共場所請關(guān)注他人健康！如果忍不住，請少抽點。但是，一定要讓您的手機不出聲！什么是SixSigma?SixSigma是一種用于計算和測量流程或程序的科學(xué)工具，其理論基礎(chǔ)是通過減少由于系統(tǒng)偏差帶來的質(zhì)量缺陷,達到產(chǎn)品、服務(wù)、過程質(zhì)量持續(xù)提高的目的.六個西格瑪簡介

6Sigma是一個標(biāo)準(zhǔn)尺度：作為一個標(biāo)準(zhǔn)，是客觀衡量每一件事或過程的標(biāo)準(zhǔn)尺度，可以用下表表示：西格瑪對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)值6Sigma值DPMO值Cp值正品率（％）1σ6915000.3330.852σ3085370.66769.153σ66807193.324σ62101.3399.385σ2331.66799.9776σ3.4299.99966從表中可以看出，當(dāng)達到6σ時，DPMO值為3.4，正品率99.99966%,這說明產(chǎn)品和服務(wù)處在一個高的水準(zhǔn)，這是世界級企業(yè)追求的標(biāo)準(zhǔn)。

誰是SixSigma最好的實踐者?MotorolaABBKodakSiemensNokiaSonyWestingHouseGeneralElectric越來越多的著名企業(yè)和事業(yè)機構(gòu)，開始推廣SixSigma,他們正成為精于質(zhì)量管理的新經(jīng)濟體系內(nèi)的玩家。六西格瑪?shù)膩須v起源：20世紀(jì)70年代到80年代嘗試：摩托羅拉手段：尋找顧客與組織關(guān)注的焦點目標(biāo)：改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量延伸：低成本解決工作差錯獵狗抓兔子（一個寓言）一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩個之間小的反而比大的跑得快?！鲍C狗回答說：“你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！”這話被獵人聽到了，獵人想：“獵狗說的對啊，那我要想得到更多的獵物，得想個好法子。”于是，獵人又買來幾條獵狗，并對它們說：“凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃。”這一招果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因為誰都不愿意看著別的狗吃骨頭，自已沒有吃。就這樣過了一段時間，問題又出現(xiàn)了：獵狗們通過觀察發(fā)現(xiàn)大兔子非常難捉，小兔子好捉，但捉到大兔子和捉到小兔子得到的骨頭卻一樣。慢慢的，獵狗們先后都發(fā)現(xiàn)了這個竅門，大家專門去捉小兔子。于是，獵人對獵狗說：“為什么最近你們捉的兔子越來越小了？”獵狗們回答說：“反正捉的大兔子和小兔子的獎賞沒有什么區(qū)別，我們?yōu)槭裁促M那么大的勁去捉那些大的呢？”獵人經(jīng)過思考后，決定不再根據(jù)捉到兔子的數(shù)量來分骨頭，而是采用每過一段時間，就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量。按照重量來評價獵狗，決定一段時間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了，獵人很開心。但是過了一段時間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降得越厲害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說：“我們把最好的時間都奉獻給了您，主人！但是我們隨著時間的推移會老，當(dāng)我們捉不到兔子的時候，您還會給我們骨頭吃嗎？”獵人又做了新的決定，他分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時間過后，終于有一些獵狗達到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時，其中有一只獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？”于是，有些獵狗離開了獵人，自己捉兔子去了…

…案例說明的問題雇傭者關(guān)注的——利益被雇傭者關(guān)注的——利益和未來兩者的共同目標(biāo)不一致，利益共同點沒有案例分析：銥星“銥星”是世界上第一個投入使用的大型的地球軌道移動通信衛(wèi)星系統(tǒng)，在現(xiàn)有的移動通信技術(shù)中，銥星技術(shù)最為先進，造價達50億美元的銥星系統(tǒng)有66顆衛(wèi)星，1998年11月1日投入運營。其最大特點就是通信終端手持化，個人通信全球化，實現(xiàn)了5個“任何”（5W），即任何人（Whoever）在任何地方（Wherever）、任何時間（Whenever）與任何人（Whomever）采取任何方式（Whatever）進行通信。人們等待著分享銥星給自己帶來的快樂！由于沒有足夠的顧客光顧，1999年8月份申請破產(chǎn)保護的美國銥星公司于2000年3月17日午夜停止?fàn)I業(yè)。缺少顧客的驅(qū)動

沒有生命力6sigma要解決-執(zhí)行力從

σ

說起…σ反映流程的差異性差異性T(Target)目標(biāo)值,通常取平均值USL(UpperSpec.limit)規(guī)格上限LSL(LowerSpec.limit)規(guī)格下限

準(zhǔn)確與精確我們的目標(biāo)是…減小偏差和漂移能力假設(shè)事件是標(biāo)準(zhǔn)的正態(tài)分布均值均值

3σ

6σXμZ值越大,缺陷出現(xiàn)的機會就越少!99.32%99.99966%

為什么我們不滿足3σ?Z=99%合格是好的標(biāo)準(zhǔn)嗎？小結(jié):Z值是標(biāo)準(zhǔn)差能力,其單位是標(biāo)準(zhǔn)偏差σ.了解一些基本術(shù)語DPODefectperOpportunities每個機會缺陷率?缺陷個數(shù)1個單元4個機會?4個機會?4個機會?DPO=0.25DPO=0.75DPO=0.5DPMODefectpermillionOpportunities每百萬個機會缺陷率???好產(chǎn)品是設(shè)計出來的，不是檢查出來的。概念階段質(zhì)量成本=$1樣機階段質(zhì)量成本=$1,000小批量生產(chǎn)質(zhì)量成本=$10,000產(chǎn)品階段質(zhì)量成本=$1000,000產(chǎn)品召回制度客戶抱怨追蹤CAPA（糾正預(yù)防措施）CTQSixSigma的兩個方法論DMAIC&DMADV在生產(chǎn)制造服務(wù)領(lǐng)域DMAIC改進工作五步驟?魚骨圖(石黑圖/因果圖)人方法材料測量環(huán)境設(shè)備

頭腦風(fēng)暴法YX1X2X3X4X5X6DMADV用于設(shè)計產(chǎn)品DMADV六步驟定義1測量2分析3設(shè)計4優(yōu)化5驗證6多16快0.5s好IQ省LC(DMAIC為例)溝通管理渠道：調(diào)研,會議,專家意見方式：備忘錄,電話,郵件障礙：權(quán)力,滯留,隱藏,敵對從客戶的需求中篩選出客戶真正的需求工具質(zhì)量屋自上而下的質(zhì)量關(guān)鍵點分析元器件壽命周期FMEA失效模式分析是測量階段的重要工具之一FMEA將原因和結(jié)果連接起來地點團隊方式服務(wù)奇異值奇異值箱體圖可最直觀地看出奇異值測量系統(tǒng)分析80%的財富由20%的