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第頁醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,提高病人及家屬的滿足率、醫(yī)院美譽(yù)度。xx年4月7日,我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx高校醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副探討員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式,xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、傾聽、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述,經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱情的掌聲。院長(zhǎng)李支騰在整個(gè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要求大家,要通過此次培訓(xùn),變更觀念和行為,把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,遵守職業(yè)禮儀,力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素養(yǎng)、外塑單位形象,提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

通過這次培訓(xùn)之后,我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員,我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消退病痛,更應(yīng)當(dāng)用暖和的微笑感染他們。自古以來,我國(guó)便有“禮儀之邦”之稱。國(guó)家因?yàn)橛型饨欢Y儀,所以在世界上建立了良好的國(guó)家形象,并與其他國(guó)家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀,所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象,才有了門庭若市的來賓;個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀,所以在社會(huì)上建立了很多人脈關(guān)系,才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的,因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀,我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系,才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀,是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),也是素養(yǎng)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表,運(yùn)用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美,是通過個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng),審美情趣及學(xué)問涵養(yǎng),是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中留意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整齊、舒適的居住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng)建一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從肯定意義上說,醫(yī)護(hù)人員的形象提高了,同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上,還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特別的群體,他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的心情反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位,所以我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)調(diào)整好自己的心情,融入到對(duì)他們的憐憫、理解和關(guān)切愛護(hù)的情感之中。這樣,將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語言的運(yùn)用中,只有做到思想性和情感性的完備結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中,正確地運(yùn)用非語言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾,以及姿態(tài)動(dòng)作等,能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效?;颊呷朐簳r(shí)投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消退患者因生疏而產(chǎn)生的擔(dān)心心情;剛好詢問病情、耐性回答問題、細(xì)致講解留意事項(xiàng),幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句暖和的話語,一種文靜、健康的姿態(tài),一個(gè)自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于醫(yī)護(hù)發(fā)覺患者存在和潛在的心理問題,使患者在與醫(yī)者的溝通中得到勸慰、理解、幫助和激勵(lì),有效地解除患者的驚慌、焦慮心情,為早日康復(fù)而主動(dòng)地協(xié)作各項(xiàng)治療與護(hù)理。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是敬重,無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生,熱忱大方、儀容整齊、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、暖和感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教化等形式訂正患者的不良生活習(xí)慣,在給病人治理身體上的疾病的同時(shí),也能賜予他們心靈上的暖和。

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代醫(yī)政服務(wù)禮儀,充分相識(shí)到服務(wù)的重要性。醫(yī)療服務(wù)也是一種商品,它以優(yōu)良的品質(zhì)(即專業(yè)人員、精良器械和精湛技術(shù))、合理的價(jià)格、良好的服務(wù)構(gòu)成了一個(gè)浩大完善的服務(wù)系統(tǒng),是一個(gè)整體的產(chǎn)品概念。在這里,就醫(yī)者,即顧客產(chǎn)生了就醫(yī)需求,即供應(yīng)了醫(yī)療市場(chǎng),醫(yī)療服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品便可在市場(chǎng)規(guī)律的作用下進(jìn)入市場(chǎng)銷售領(lǐng)域,并能在銷售過程中收回醫(yī)療成本,獲得利潤(rùn)。這樣誰的服務(wù)質(zhì)量高,誰的產(chǎn)品銷售就越多,誰獲得的利就大。在醫(yī)患關(guān)系中,醫(yī)務(wù)工作者始終占主導(dǎo)地位。醫(yī)務(wù)工作者要培育良好的醫(yī)德風(fēng)尚;要樹立濟(jì)世救人行醫(yī)宗旨,兼有精湛的醫(yī)術(shù),一視同仁的侍患準(zhǔn)則。古人云:“無恒德者,不行行醫(yī)”。孫思邈提出:“若有疾厄來求救者,不得問其貴賤貧富,長(zhǎng)幼妍媸、怨親善友,華夷愚智,普同一等”。這些都闡明白行醫(yī)規(guī)范及學(xué)醫(yī)準(zhǔn)則,醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德素養(yǎng)的優(yōu)劣是影響醫(yī)患關(guān)系的根本的內(nèi)在因素。那種漫不經(jīng)心、麻木不仁,冷言冷語,甚至挖苦、嘲弄患者的舉止行為,無疑會(huì)使患者身心受到損害,影響醫(yī)患之間的溝通、信任、協(xié)作以及患者診治及康復(fù)。醫(yī)務(wù)工作者賜予患者的不僅僅是醫(yī)治的結(jié)果,還包括診治過程中的行為表現(xiàn)和對(duì)患者的精神慰籍。醫(yī)務(wù)工作者在樹立為病人服務(wù)思想,提倡救死扶傷的人道主義精神的同時(shí),還必需有淵博的學(xué)問、精湛的醫(yī)療技術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)作風(fēng),這是影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素,也是醫(yī)生能否取信于患者的關(guān)鍵,正確診治;早日康復(fù),是病人

求醫(yī)的第一要求,而醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平低,醫(yī)療差錯(cuò)不斷,甚至出現(xiàn)醫(yī)療事故,自然引起病人不滿,乃至發(fā)生醫(yī)療糾紛,醫(yī)患關(guān)系就會(huì)變得特別驚慌,醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣是醫(yī)生能否取信于患者的關(guān)鍵,只有患者信任醫(yī)生,才能有平安感,才能把自己的健康與生命寄予于醫(yī)生身上,并從醫(yī)生那里獲得戰(zhàn)勝疾病的信念,這樣就能主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作醫(yī)生的治療,不折不扣地遵從醫(yī)囑,治療方案能夠順當(dāng)?shù)靡詫?shí)施,患者的疾病也能在最佳時(shí)間內(nèi)得以治愈。這就須要我們有良好的技術(shù)和服務(wù)。

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系就須要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中,留意禮貌用語的`敏捷運(yùn)用。眾所周知,生命倫理學(xué)有四大原則,即行善、自主、不損害和公正。這四大原則都是針對(duì)人而言的,圍繞人而綻開的,其核心和靈魂就是維護(hù)人的利益,敬重人的價(jià)值和尊嚴(yán)。在人的價(jià)值和尊嚴(yán)日益被看重的背景下,能否給病人以更多的人文關(guān)愛已成為一種形象。如何展示這一形象,與競(jìng)爭(zhēng)力親密相關(guān)。展示得好,信譽(yù)度就高,就會(huì)增進(jìn)親和感和認(rèn)同感,提升競(jìng)爭(zhēng)力。完全有理由信任,當(dāng)病人真正得到更多的人文關(guān)愛時(shí),我們也將獲得豐厚的回報(bào)。

醫(yī)務(wù)科

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

在領(lǐng)導(dǎo)的大力支配和重視下,我院于20xx年9月17日對(duì)全院醫(yī)護(hù)人

員實(shí)行了禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)應(yīng)到10人,實(shí)到55人(醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)4人,醫(yī)護(hù)人員31人,公衛(wèi)9人,鄉(xiāng)村醫(yī)生11人)。在此次培訓(xùn)過程中,我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導(dǎo)診服務(wù)、文明用語以及服務(wù)看法,使我真正相識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

一、細(xì)微環(huán)節(jié)、素養(yǎng)、習(xí)慣。細(xì)微環(huán)節(jié)是個(gè)人素養(yǎng)的真實(shí)體現(xiàn),素養(yǎng)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)微環(huán)節(jié)不是空喊出來的,它是一種習(xí)慣,是一種積累,也是一種眼光,一種才智。大禮不辭小讓,細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善細(xì)微環(huán)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,將會(huì)成為我們一生受用的珍貴財(cái)寶,因?yàn)樾袨榇_定習(xí)慣,習(xí)慣確定性格,性格確定命運(yùn)。留意細(xì)微環(huán)節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培育出來的,可以說習(xí)慣成自然,所以我們醫(yī)院良好形象的維護(hù)正是須要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),并且能夠永久的做下去。

二、微笑服務(wù),禮貌用語常掛嘴邊。微笑,是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù),對(duì)客人會(huì)起到主動(dòng)心情的誘導(dǎo)作用。從微笑中,可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給客人,為勝利的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,微笑暖人心?!蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不行忽視的作用。雖然我們每天要面對(duì)數(shù)十個(gè)病人,但是對(duì)病人而言,他是病人他不舒適他須要服務(wù),不管我們有多么疲憊,給病人一個(gè)微笑,他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越,會(huì)感到自己獲得敬重,有一種暖和如家的感覺,那么他的心情就會(huì)好,他的心情影響他的療效。微笑不須要付出代價(jià),卻能產(chǎn)生很多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。

“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“感謝”等等,這些簡(jiǎn)潔明白的禮

貌用語不僅讓病人感到親切友善,還向病人呈現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí),接起來說聲“對(duì)不起,讓您久等了?!?;當(dāng)下

雨的時(shí)候,說一句“您沒帶傘,有沒有著涼?”;當(dāng)早上做治療時(shí)你說一句:“您今日看起來氣色真好”這些不超過10個(gè)字的話,拉近了與病人之間的距離,讓病人感到溫馨,增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度。

三、苦練業(yè)務(wù),培育良好的從業(yè)素養(yǎng)。

假如說看法是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推

崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名員工,要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,虛心向同事多學(xué)習(xí),多問,不要好高騖遠(yuǎn),不要自視清高,把每一位老員工、每一位病人當(dāng)作自己老師。

從業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是把麻煩留給自己,把便利留給病人。我

們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),多了解醫(yī)學(xué)學(xué)問、病種信息,病人來的時(shí)候,為他們供應(yīng)詢問、建議,既便利病人又提高了我們的學(xué)問。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。假如一個(gè)員工留意了儀表、看法、禮貌,也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,但是從不去思索病人的真正需求是什么,病人的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,只是機(jī)械地完成每天的工作,那么他不具備良好的從業(yè)素養(yǎng)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今日,我們不僅僅局限在讓病人滿足,而是讓病人感動(dòng),讓病人滿足。所以我們要形成思維習(xí)慣,從每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)中、每一個(gè)病人身上、每一天的工作中發(fā)覺問題,解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就要在團(tuán)結(jié)中主動(dòng)協(xié)作,在協(xié)作中激勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息溝通,供應(yīng)多元化服務(wù)。

留意事項(xiàng)及改進(jìn)措施:

1、下次培訓(xùn)備課要足夠,要打算充分的案例,因?yàn)榘咐裙适潞玩覒蚋N近員工的日常工作,這樣有利于員工相互溝通,研討。

2、要擅長(zhǎng)調(diào)整和駕馭學(xué)習(xí)氣氛,要學(xué)習(xí)授課技巧,不能獨(dú)自演講,要學(xué)會(huì)引導(dǎo)員工參加。

3、要駕馭培訓(xùn)節(jié)奏,難理解的學(xué)問要著重講解,要引導(dǎo)員工提出不懂和想知道、想學(xué)習(xí)的問題和重點(diǎn)。

4、希望院里打算話筒,提高音量,使講課者更輕松,聽課者更能聽清。

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4

為規(guī)范護(hù)理人員的行為,提升自我形象,打造一支高素養(yǎng)、好形象的護(hù)理隊(duì)伍,更好地為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),9月2日下午,慶安博安醫(yī)院護(hù)理部組織開展了護(hù)士禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由李院長(zhǎng)主講,全院幾十名護(hù)理人員主動(dòng)參與學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)起先,李院長(zhǎng)從患者的角度動(dòng)身,結(jié)合自己的工作閱歷,共享了自己在醫(yī)療工作中的心得體會(huì),強(qiáng)調(diào)了醫(yī)護(hù)人員在工作中須要留意的一些細(xì)微環(huán)節(jié)問題,尤其是在創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化就診流程方面做了重點(diǎn)闡述。

培訓(xùn)過程中,李院長(zhǎng)從護(hù)士服務(wù)重要性、護(hù)士服務(wù)心態(tài)培育、護(hù)士服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)士操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解。讓護(hù)理人員意識(shí)到職業(yè)形象的塑造對(duì)于病人就醫(yī)體驗(yàn)的影響。通過對(duì)行為儀表、護(hù)患日常溝通溝通、微笑服務(wù)、耐性細(xì)心、標(biāo)準(zhǔn)站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等規(guī)范禮儀講解,讓全體護(hù)理人員深刻感悟到護(hù)士舉手投足的儀態(tài)所呈現(xiàn)的職業(yè)美感,意識(shí)到護(hù)士美麗的禮儀舉止對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升。

講課結(jié)束后,護(hù)理團(tuán)隊(duì)代表做了護(hù)士禮儀展示,她們個(gè)個(gè)面帶微笑,將我院護(hù)士的風(fēng)采淋漓盡致地呈現(xiàn)出來。

本次培訓(xùn)對(duì)于進(jìn)一步提高我院護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量,提升護(hù)士整體素養(yǎng)和精神風(fēng)貌具有重要意義。全院護(hù)士要將禮儀滲透到自己的一言一行中,讓禮儀變成工作和生活的習(xí)慣,不斷提升整體服務(wù)水平和患者滿足度。

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5

古人說“不學(xué)禮無以立”,醫(yī)院是一個(gè)保障人民健康的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。8月18日至21日,興國(guó)縣人民醫(yī)院接連開展四場(chǎng)服務(wù)禮儀及溝通藝術(shù)培訓(xùn)。一場(chǎng)場(chǎng)精彩的授課,讓每一位醫(yī)務(wù)人員得到了心靈的洗禮,思想的升華。即日起,我院將開設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓月”專欄,一起來聽聽大家的心得體會(huì),看看各科的服務(wù)成效。

禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”,更是單位形象的“名片”。荀子說:“人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不守。”有“禮”走遍天下,無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今日,作為一名醫(yī)務(wù)人員,禮儀不是單穿衣戴帽,而涉及為人處事的高校問。如今各大醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,選擇越來越多元化,“工作人員的看法、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在患者選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,強(qiáng)化個(gè)人素養(yǎng),塑造單位形象,提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。

古語有云:“不學(xué)禮,無以立”。為提高全院干部職工服務(wù)實(shí)力與溝通技巧,在我院領(lǐng)導(dǎo)的大力支配和重視下,我院特聘培訓(xùn)師胡瑾紅對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期4天的禮儀培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,胡老師幽默輕松的授課風(fēng)格,見微知著的典型案例,談吐優(yōu)雅的溝通藝術(shù),以小見大的人生才智,通過對(duì)服務(wù)禮儀、操作規(guī)范、溝通技巧、文明用語以及服務(wù)看法等方面的學(xué)習(xí),使我真正相識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)令人受益匪淺。

一、理解并秉承“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”精神。

請(qǐng)大家談一談對(duì)“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”八字箴言的理解,胡老師的開講發(fā)問,讓我對(duì)院訓(xùn)有了更深刻的見解,言簡(jiǎn)意賅,這是對(duì)全體醫(yī)院干部職工道德修養(yǎng)、職業(yè)操守的高度概括?!昂竦隆闭Z出《周易。坤卦》:“地勢(shì)坤,君子以厚德載物?!币馑际轻t(yī)務(wù)人員為人處世,救死扶傷要有深厚的醫(yī)德,勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,嚴(yán)于律己,規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度。“精醫(yī)”即精湛的醫(yī)術(shù),醫(yī)務(wù)人員要樹立事業(yè)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí),形成一個(gè)志存高遠(yuǎn)、精益求精、與時(shí)俱進(jìn)的高素養(yǎng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)?!叭蕫邸?,正所謂“夫醫(yī)者,非仁愛之士,不行托也”,仁愛精神是醫(yī)務(wù)工作者素養(yǎng)的核心,仁愛既博愛,也就是我們常說的換位思索、將心比心、推己及人,發(fā)揚(yáng)人道主義思想,視患者為親人,發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛患者。家和萬事興是我們的優(yōu)良傳統(tǒng),“和諧”則是我們的奮斗的最終目標(biāo),醫(yī)院是一個(gè)大家庭,內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)一心,形成合力,從本質(zhì)上促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建。

二、注意細(xì)微環(huán)節(jié),提升素養(yǎng),養(yǎng)成習(xí)慣。

大禮不辭小讓,細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。細(xì)微環(huán)節(jié)是一個(gè)微笑,一句問候,一種習(xí)慣,也是一種眼光,一種才智。留意細(xì)微環(huán)節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培育出來的,可以說習(xí)慣成自然,醫(yī)院良好形象的維護(hù)須要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),并且能夠持之以恒的做下去,使其成為常態(tài)化。

微笑服務(wù),禮貌用語常掛嘴邊,用好肢體語言。微笑,是服務(wù)的靈魂。良好的面部表情及肢體語言作為無言溝通,對(duì)患者、同事及我們自身會(huì)起到主動(dòng)心情的誘導(dǎo)作用,可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊全部人,為勝利的服務(wù)及良好的人際關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。雖然我們每天要面對(duì)形形色色的病人,但是對(duì)病人而言,他是病人他不舒適,他須要服務(wù),不管我們有多么疲憊,給病人一個(gè)微笑、一個(gè)擁抱、一種共鳴,他會(huì)有一種暖和如家、賓至如歸的感覺,微笑不須要付出代價(jià),卻能產(chǎn)生很多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。

“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“感謝”等等,這些簡(jiǎn)潔明白的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善,還向病人呈現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí),接起來說聲“對(duì)不起,讓您久等了?!辈榉康臅r(shí)候,說話之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大嬸”等稱謂;當(dāng)早上做治療時(shí)你說一句:“您今日看起來氣色真好”這些不超過10個(gè)字的話,拉近了與病人之間的距離,讓病人感到溫馨,增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度。

三、提升從業(yè)素養(yǎng),培育主子翁意識(shí),主動(dòng)營(yíng)

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