市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課件

項(xiàng)目三市場(chǎng)調(diào)查與整理方法內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查方式1市場(chǎng)調(diào)查資料整理的方法

3市場(chǎng)調(diào)查方法

2【項(xiàng)目目標(biāo)】根據(jù)不同的情景選擇調(diào)查方式、完成市場(chǎng)調(diào)查方法的選擇、學(xué)會(huì)選擇市場(chǎng)調(diào)查人員、學(xué)會(huì)管理控制市場(chǎng)調(diào)查人員；掌握市場(chǎng)調(diào)查資料整理的方法【技能要求】能夠針對(duì)不同情況選擇調(diào)查方式、具體實(shí)施相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查方法，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查人員進(jìn)行選擇、管理和控制的能力。能夠確認(rèn)審核數(shù)據(jù)資料，能夠準(zhǔn)確錄入數(shù)據(jù)資料，能夠分組和匯總數(shù)據(jù)資料【項(xiàng)目描述】針對(duì)不同調(diào)查環(huán)境選擇調(diào)查方式、選擇不同調(diào)查方法；對(duì)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行人員的選擇和管理控制。對(duì)上一階段問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核確認(rèn)、錄入，并進(jìn)行分組和匯總?！咎峤怀晒客瓿烧{(diào)查方式、市場(chǎng)調(diào)查方法選擇的說明；調(diào)查項(xiàng)目人員選擇和控制實(shí)施方案的說明經(jīng)過確認(rèn)、錄入及分組匯總的數(shù)據(jù)資料文件項(xiàng)目描述

根據(jù)本公司設(shè)計(jì)的問卷，現(xiàn)在請(qǐng)：1、選擇調(diào)查方式：確定抽樣方式，制作交叉配額分配表2、選擇相應(yīng)的調(diào)查方法，下發(fā)調(diào)查問卷并組織和開展調(diào)查工作3、收齊調(diào)查問卷，對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行審核確認(rèn)，將數(shù)據(jù)資料錄入計(jì)算機(jī)，用EXCEL軟件進(jìn)行分組和匯總

任務(wù)要點(diǎn)第一步選擇調(diào)查方式：確定抽樣方式，制作交叉配額分配表。第三步收齊調(diào)查問卷，對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行審核確認(rèn)，將數(shù)據(jù)資料錄入計(jì)算機(jī)，用EXCEL軟件進(jìn)行分組和匯總第二步選擇相應(yīng)的調(diào)查方法，下發(fā)調(diào)查問卷并組織和開展調(diào)查工作任務(wù)1市場(chǎng)調(diào)查方式的選擇市場(chǎng)調(diào)查資料收集是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)和要求，運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃、有組織的向市場(chǎng)收集資料的工作過程。市場(chǎng)調(diào)查資料的收集在整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查中具有極其重要的作用，所有市場(chǎng)研究、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)決策都是建立在市場(chǎng)調(diào)查資料的基礎(chǔ)上。做好市場(chǎng)調(diào)查資料的收集工作就要學(xué)會(huì)針對(duì)不同情況選擇相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查方法。市場(chǎng)調(diào)查資料收集的涵義

案例導(dǎo)入：倫敦大學(xué)科研小組在倫敦1921年出生的人中抽取了2792名進(jìn)行調(diào)查。他們通過對(duì)這些人在11歲時(shí)的智商記錄進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，在兒童時(shí)期智商超過102的人仍然健在，而智商低于97.7的人皆已去世。研究人員在1921年出生的人中另外抽取了2792名進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兒童時(shí)期智商高的人在75歲之前死亡的概率非常低。

問題：利用抽樣技術(shù)得到的結(jié)果能夠說明總體情況嗎？市場(chǎng)調(diào)查方式抽樣調(diào)查普查隨機(jī)抽樣市場(chǎng)調(diào)查方式的分類非隨機(jī)抽樣1。簡單抽樣2。分層抽樣3.等距抽樣4。整群抽樣5。多階段抽樣1。方便抽樣2。判斷抽樣3.配額抽樣4。固定樣本連續(xù)調(diào)查5。滾雪球抽樣一、普查顧名思義，普查就是普遍調(diào)查，即將調(diào)查問題所面對(duì)的全部個(gè)體都進(jìn)行調(diào)查，如調(diào)查某高校學(xué)生的就業(yè)觀，對(duì)該校的全部學(xué)生都進(jìn)行調(diào)查。既然都進(jìn)行調(diào)查，所得的結(jié)果無疑是最為準(zhǔn)確的。但要注意，并非所有的調(diào)查都能進(jìn)行普查。因?yàn)橛性S多調(diào)查所面對(duì)的個(gè)體實(shí)在是太大了，如全國城市家庭的住房面積調(diào)查。類似這種的問題對(duì)于一般的調(diào)研公司或企業(yè)而言是根本無法進(jìn)行的，只有國家政府才有能力來進(jìn)行。再者，因現(xiàn)實(shí)條件的約束而不可能進(jìn)行全部調(diào)查，如對(duì)某食用油生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查檢測(cè)，把全部生產(chǎn)的成品油打開進(jìn)行調(diào)查是不可能的。還有，現(xiàn)實(shí)中許多問題不必要進(jìn)行普查，如調(diào)查廣東新一代年輕人的身高，只需對(duì)部分人進(jìn)行調(diào)查就行了，大家的身高都差不多在一個(gè)范圍內(nèi)。所以，必須正確認(rèn)識(shí)普查這一形式。普查的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在資料的準(zhǔn)確性；缺點(diǎn)主要是需要投入的時(shí)間長、人力差、費(fèi)用大，組織要求也比較高。主要適用于政府組織的一些關(guān)于人口、社會(huì)民生方面的調(diào)查以及一些小范圍的調(diào)查。普查更多應(yīng)用于一些小范圍內(nèi)的調(diào)查，如調(diào)查某公司員工對(duì)該公司的認(rèn)同程度。二、抽樣調(diào)查

抽樣調(diào)查的含義就是選擇部分的個(gè)體進(jìn)行調(diào)查，也常簡稱為抽查，是指從調(diào)查總體（又稱為母體）中抽選出一部分個(gè)體作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)抽樣樣本的結(jié)果來推論總體的一種專門的市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)。抽樣調(diào)查的方式隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣抽樣調(diào)查的的特點(diǎn)：1、按隨機(jī)原原則抽選樣樣本；2、部分推斷斷總體；3、誤差可以以事先計(jì)算算，可以用用一定的概概率來保證證將誤差控控制在規(guī)定定的范圍之之內(nèi)。抽樣調(diào)查的的適用范圍圍：①無法全面面調(diào)查的情情況，如全全國性城市市居民住房房面積的調(diào)調(diào)查。②不必要進(jìn)進(jìn)行全面調(diào)調(diào)查的情況況，如產(chǎn)品品質(zhì)量的檢檢測(cè)。③需要快速速得到調(diào)查查結(jié)果，如如節(jié)令市場(chǎng)場(chǎng)的狀況調(diào)調(diào)查。④在經(jīng)費(fèi)、、人力、物物力和時(shí)間間有限的情情況下開展展的調(diào)查。。⑤對(duì)全面調(diào)調(diào)查進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證。⑥對(duì)某種總總體進(jìn)行假假設(shè)性檢驗(yàn)驗(yàn)，也常用用抽樣調(diào)查查來檢驗(yàn)判判斷這種假假設(shè)的真?zhèn)蝹?。抽樣調(diào)查一.隨機(jī)抽樣方方式：又稱稱為概率抽抽樣技術(shù)，，即從市場(chǎng)場(chǎng)母體（又又稱為總體體，所調(diào)查查對(duì)象的全全體）中抽抽取一部分分子體作為為樣本，并并運(yùn)用數(shù)理理統(tǒng)計(jì)原理理和方法對(duì)對(duì)總體的數(shù)數(shù)量特征進(jìn)進(jìn)行估計(jì)和和推斷。隨機(jī)抽樣的的方式1.簡單隨機(jī)抽抽樣方式2.分層層隨機(jī)抽樣樣方式3.等距距離隨機(jī)抽抽樣方式4.分群群隨機(jī)抽樣樣方式5.多級(jí)級(jí)多階段抽抽樣抽樣調(diào)查一.隨機(jī)抽樣方方式：簡單隨機(jī)抽抽樣方式（1）含義：簡簡單隨機(jī)抽抽樣方式又又稱為單純純隨機(jī)抽樣樣方式，是是按隨機(jī)原原則對(duì)總體體單位進(jìn)行行無目的的的選擇，是是以純粹偶偶然的方式式抽取樣本本。具體方法抽簽法亂數(shù)表法尾數(shù)抽樣字母抽樣計(jì)算機(jī)隨機(jī)機(jī)數(shù)程序法法一.隨機(jī)抽樣方方式：1.簡單隨機(jī)抽抽樣方式(1)抽簽法具體體操作準(zhǔn)備一個(gè)票票箱，將所所有的每個(gè)個(gè)單位編上上號(hào)碼，裝裝入箱內(nèi)，，封閉，然然后抽票。。直到抽足足預(yù)先規(guī)定定樣本數(shù)目目為止。A、從總體中中逐個(gè)有放放回地抽取取單元。（有重復(fù)，，整體數(shù)量量不大時(shí)可可以使用））B、從總體中中逐個(gè)無放放回地抽取取單元。（無重復(fù)，，整體數(shù)量量很大時(shí)可可以使用））一.隨機(jī)抽樣方方式：1.簡單隨機(jī)抽抽樣方式（2）亂數(shù)表法法具體操作作在亂數(shù)表中中任意選定定一行或一一列的數(shù)字字作為開始始數(shù)，接著著可從上而而下，或從從左至右，，或一定間間隔（隔行行或隔列））順序取數(shù)數(shù)，凡編號(hào)號(hào)范圍內(nèi)的的數(shù)字號(hào)碼碼即為被抽抽取的樣本本個(gè)體號(hào)碼碼。如果不不是重復(fù)抽抽樣，碰上上重復(fù)數(shù)字字應(yīng)舍掉直直到抽足預(yù)預(yù)定樣本數(shù)數(shù)目為止。。例如：有如如下數(shù)字：：13、45、65、36、22、24、31、43、61、52、55、16、23、14、25。每隔兩位位取一個(gè)數(shù)數(shù)字，即可可得到：65、24、61、16、25。一.隨機(jī)抽樣方方式：1.簡單隨機(jī)抽抽樣方式（3）尾數(shù)抽樣樣：將整體的每每一個(gè)單元元按順序編編號(hào)，然后后將例如7、17、27、37等號(hào)碼抽取取做樣本。。（4）字母抽樣樣：例如：將總總體中所有有姓名以““P”開頭的人抽抽出來。（5）計(jì)算機(jī)隨隨機(jī)數(shù)程序序法：設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)程序序，由計(jì)算算機(jī)隨機(jī)抽抽取。一.隨機(jī)抽樣方方式：2.分層隨機(jī)抽抽樣方式（1）含義。又又稱為分類類隨機(jī)抽樣樣技術(shù)、類類型隨機(jī)抽抽樣技術(shù)。。是把調(diào)查查總體按照照某種屬性性的不同分分為若干層層次或類型型，然后在在各層或類類型中按簡簡單隨機(jī)抽抽樣方式，，根據(jù)計(jì)算算出每一層層或類型的的樣本數(shù)抽抽取樣本的的一種抽樣樣技術(shù)。主要方式等比例分層層隨機(jī)抽樣樣分層最佳抽抽樣法一.隨機(jī)抽樣方方式：3.等距離隨機(jī)機(jī)抽樣方式式（1）含義。又又稱為系統(tǒng)統(tǒng)抽樣技術(shù)術(shù)或機(jī)械隨隨機(jī)抽樣技技術(shù)，是將將總體中的的個(gè)體先按按一定標(biāo)志志順序排列列，并根據(jù)據(jù)總體單位位數(shù)和樣本本單位數(shù)計(jì)計(jì)算出抽樣樣距離（即即相同的間間隔），然然后按相同同的距離或或間隔抽選選樣本單位位。一.隨機(jī)抽樣方方式：3.等距離隨機(jī)機(jī)抽樣方式式（2）舉例：某某居委會(huì)擁擁有居民720戶，在某次次市場(chǎng)調(diào)查查中需在這這一居委會(huì)會(huì)的居民中中抽取10戶樣本單元元。若第一個(gè)樣樣本為051，則051，123，195，267，339，411，483，555，627，699；若第一個(gè)樣樣本為102，則102，174，246，390，462，534，606，678，（750，822）30172一.隨機(jī)抽樣方方式：3.等距離隨機(jī)機(jī)抽樣方式式（3）等距距離抽樣方方法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)①方法簡單.②樣本均勻分分散在調(diào)查查總體中，，增加了樣樣本的代表表性。（4）等距離抽抽樣的局限限性①總體的單單位排列時(shí)時(shí)需要有每每個(gè)單位的的詳細(xì)資料料。②抽樣誤差差的計(jì)算較較為復(fù)雜。。③當(dāng)抽樣距距離與被調(diào)調(diào)查對(duì)象本本身節(jié)奏性性或循環(huán)周周期重合時(shí)時(shí)，會(huì)影響響調(diào)查的精精確度。（5）等距離抽抽樣方式的的適用性。。適用于大規(guī)規(guī)模調(diào)查。。一.隨機(jī)抽樣方方式：4.分群隨機(jī)抽抽樣方式(1)含義：又稱整群抽抽樣技術(shù)、、集團(tuán)抽樣樣技術(shù)。是是把調(diào)查總總體區(qū)分為為若干群體體，然后用用單純隨機(jī)機(jī)抽樣方式式，從中抽抽取某些群群體進(jìn)行全全面調(diào)查。。例如，調(diào)查查廣州市天天河區(qū)居民民的運(yùn)動(dòng)時(shí)時(shí)間，一共共調(diào)查500人，可以先先把天河區(qū)區(qū)劃分為若若干個(gè)街道道，抽取若若干街道然然后再對(duì)所所抽取的街街道上所有有的人進(jìn)行行調(diào)查。一.隨機(jī)抽樣方方式：4.分群隨機(jī)抽抽樣方式（2）抽樣群的的劃分方法法根據(jù)行政、、地域的劃劃分或其他他自然形成成的群體，，如學(xué)校、、工廠、城城市、街區(qū)區(qū)、鄉(xiāng)村等等。（3）分群抽樣樣的特點(diǎn)①以群為抽抽樣單元（（“個(gè)體””）進(jìn)行簡簡單的隨機(jī)機(jī)抽樣。②隨機(jī)抽取取群并對(duì)所所抽取的群群進(jìn)行普查查，是分群群與普查的的結(jié)合。一.隨機(jī)抽樣方方式：4.分群隨機(jī)抽抽樣方式（4）分群抽樣樣的適用性性。對(duì)總體構(gòu)成成很不了解解而難于找找到標(biāo)志進(jìn)進(jìn)行有效分分類、總體體太大而無無法或難以以編制抽樣樣框，或是是為了節(jié)省省費(fèi)用等情情形。這里里應(yīng)特別注注意，分群群抽樣只有有在群內(nèi)差差異大、群群間差異小小的情況下下才可考慮慮采用。一.隨機(jī)抽樣方方式：4.分群隨機(jī)抽抽樣方式（5）分群抽樣樣的優(yōu)點(diǎn)。。①抽樣方式式比較簡單單。②易行。③費(fèi)用小，，效率高。。（6）分群抽樣樣的不足。。樣本不能均均勻分布在在總體單位位中，與其其他抽樣方方式相比誤誤差顯得比比較大。一.隨機(jī)抽樣方方式：5.多級(jí)多階段段抽樣(1)含義。通過過多次抽樣樣，最后抽抽取出樣本本的調(diào)查方方式。（2）類型①多次分層層抽樣②先分群后后分層抽樣樣③先分層后后分群抽樣樣。④一直分群群抽樣一.隨機(jī)抽樣方方式：5.多級(jí)多階段段抽樣（3）抽樣方式式。即先把總體體劃分為若若干一級(jí)抽抽樣單元；；再把各個(gè)個(gè)一級(jí)抽樣樣單元?jiǎng)澐址譃槿舾啥?jí)抽樣單單元，直至至不再劃分分的單元。。抽樣樣時(shí)時(shí)用用簡簡單單隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣方方式式一一直直抽抽得得所所需需的的個(gè)個(gè)體體單單元元為為止止。。一.隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣方方式式：：6、隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣調(diào)調(diào)查查的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)與與不不足足優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：①時(shí)時(shí)間間短短、、收收效效快快、、涉涉及及面面較較小小、、②質(zhì)質(zhì)量量高高、、可可信信程程度度好好③費(fèi)費(fèi)用用省省、、易易推推廣廣。。不足足：：①隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣調(diào)調(diào)查查存存在在著著抽抽樣樣誤誤差差，，而而且且抽抽樣樣誤誤差差是是客客觀觀存存在在的的，，但但同同時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到抽抽樣樣誤誤差差在在一一定定范范圍圍內(nèi)內(nèi)又又是是允允許許的的。。②隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣調(diào)調(diào)查查必必須須有有抽抽樣樣框框，，有有時(shí)時(shí)難難以以做做到到。。一.隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣方方式式：：隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣誤誤差差計(jì)計(jì)算算與與控控制制(1)什么么是是抽抽樣樣誤誤差差抽樣樣誤誤差差，，是是指指在在某某種種抽抽樣樣方方式式下下該該方方式式的的結(jié)結(jié)果果代代表表總總體體指指標(biāo)標(biāo)產(chǎn)產(chǎn)生生的的誤誤差差。。抽樣樣誤誤差差不不是是指指?jìng)€(gè)個(gè)體體誤誤差差，，而而是是指指所所采采用用的的抽抽樣樣方方式式下下所所有有樣樣本本組組合合的的個(gè)個(gè)體體誤誤差差，，把把它它們們平平均均后后的的平平均均誤誤差差，，即即抽抽樣樣平平均均誤誤差差。。（2）抽抽樣樣誤誤差差的的計(jì)計(jì)算算重復(fù)復(fù)單單純純隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣方方式式不重重復(fù)復(fù)單單純純隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣方方式式見教教材材一.隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣方方式式：：(3)影響響抽抽樣樣誤誤差差的的因因素素①樣樣本本容容量量n。②總總體體的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差σ③隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣組組織織方方式式(4)抽樣樣誤誤差差的的控控制制①選選定定合合適適的的抽抽樣樣方方式式②確確定定合合適適的的樣樣本本數(shù)數(shù)目目。。③加加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)對(duì)抽抽樣樣調(diào)調(diào)查查的的組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工工作作，，以以提提高高抽抽樣樣調(diào)調(diào)查查工工作作的的質(zhì)質(zhì)量量。?！拘∷妓伎伎肌砍闃訕诱{(diào)調(diào)查查中中是是否否一一定定存存在在抽抽樣樣誤誤差差，，能能否否控控制制？？一.隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣方方式式：：區(qū)間間估估計(jì)計(jì)與與點(diǎn)點(diǎn)估估計(jì)計(jì)通過過樣樣本本的的調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果來來推推論論總總體體的的結(jié)結(jié)果果推論論方方式式主主要要有有點(diǎn)估估計(jì)計(jì)區(qū)間間估估計(jì)計(jì)1.點(diǎn)估估計(jì)計(jì)這是是一一種種簡簡單單推推斷斷總總體體的的量量的的方方法法。。在在確確定定總總體體內(nèi)內(nèi)個(gè)個(gè)體體的的值值時(shí)時(shí)，，直直接接按按照照樣樣本本的的平平均均值值作作為為總總體體的的每每一一個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)體體的的平平均均值值。。點(diǎn)估估計(jì)計(jì)存存在在明明顯顯的的不不足足，，不不考考慮慮抽抽樣樣誤誤差差和和確確認(rèn)認(rèn)估估計(jì)計(jì)的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確程程度度，，是是一一種種較較簡簡單單而而粗粗略略的的估估計(jì)計(jì)，，只只能能作作為為認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)上上的的基基本本判判斷斷。。例如如，，某某地地開開展展當(dāng)當(dāng)?shù)氐芈毬毠すさ牡哪昴晔帐杖肴胝{(diào)調(diào)查查，，當(dāng)當(dāng)?shù)氐芈毬毠すさ牡娜巳藬?shù)數(shù)為為100000人，，抽抽樣樣500人調(diào)調(diào)查查得得出出平平均均的的月月收收入入水水平平為為4000元，，問問當(dāng)當(dāng)?shù)氐芈毬毠すさ牡脑略驴偪偸帐杖肴胧鞘嵌喽嗌偕?？？解解：：Tq=4000××100000=400000000（元元））。。2.區(qū)間間估估計(jì)計(jì)因?yàn)闉槌槌闃訕诱{(diào)調(diào)查查存存在在客客觀觀上上的的抽抽樣樣誤誤差差，，所所以以整整個(gè)個(gè)方方式式都都決決定定了了只只能能對(duì)對(duì)總總體體作作一一定定的的估估計(jì)計(jì)。。區(qū)區(qū)間間估估計(jì)計(jì)是是把把總總體體的的值值估估計(jì)計(jì)在在一一定定的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，顯顯得得更更加加科科學(xué)學(xué)和和有有意意義義。。（1）抽抽樣樣極極限限誤誤差差抽樣樣極極限限誤誤差差又又稱稱為為允允許許誤誤差差，，是是指指變變動(dòng)動(dòng)的的樣樣本本指指標(biāo)標(biāo)與與確確定定的的總總體體指指標(biāo)標(biāo)之之間間產(chǎn)產(chǎn)生生抽抽樣樣誤誤差差被被允允許許的的最最大大可可能能范范圍圍。。它它是是根根據(jù)據(jù)所所研研究究對(duì)對(duì)象象的的變變異異程程度度和和分分析析任任務(wù)務(wù)的的要要求求來來確確定定的的可可允允許許的的誤誤差差范范圍圍。。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)上上把把這這種種可可允允許許的的誤誤差差范范圍圍稱稱為為抽抽樣樣極極限限誤誤差差。。（2）抽樣樣推推斷斷的的可可靠靠程程度度概率度t誤差范圍(△)概率F(t)概率度t誤差范圍(△)概率F(t)0.50.5

0.38291.961.960.95001.001.00.68272.002.00.95451.651.650.90003.003.00.9973（3）區(qū)區(qū)間間估估計(jì)計(jì)的的基基本本特特點(diǎn)點(diǎn)是是，，根根據(jù)據(jù)給給定定的的概概率率保保證證程程度度F(t)的要要求求，，利利用用實(shí)實(shí)際際樣樣本本資資料料，，給給出出總總體體指指標(biāo)標(biāo)估估計(jì)計(jì)值值的的上上限限和和下下限限，，即即指指出出可可能能覆覆蓋蓋總總體體指指標(biāo)標(biāo)的的區(qū)區(qū)間間范范圍圍。。也也就就是是說說，，區(qū)區(qū)間間估估計(jì)計(jì)要要解解決決兩兩個(gè)個(gè)問問題題：：1、根根據(jù)據(jù)樣樣本本指指標(biāo)標(biāo)和和誤誤差差范范圍圍估估計(jì)計(jì)出出一一個(gè)個(gè)可可能能包包括括總總體體指指標(biāo)標(biāo)的的區(qū)區(qū)間間，，即即確確定定出出估估計(jì)計(jì)區(qū)區(qū)間間的的上上限限和和下下限限。。2、確確定定出出估估計(jì)計(jì)區(qū)區(qū)間間覆覆蓋蓋總總體體未未知知參參數(shù)數(shù)的的概概率率保保證證程程度度。。一.隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣方方式式：：樣本本容容量量的的確確定定（1）樣樣本本容容量量：：是是在在滿滿足足一一定定條條件件下下的的樣樣本本數(shù)數(shù)量量，，可可以以把把能能滿滿足足開開展展某某一一市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查時(shí)時(shí)相相應(yīng)應(yīng)要要求求下下的的樣樣本本數(shù)數(shù)量量稱稱為為該該項(xiàng)項(xiàng)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查的的樣樣本本容容量量。。一.隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣方方式式：：樣本本容容量量的的確確定定（2）影影響響樣樣本本容容量量的的因因素素①抽抽樣樣精精度度。。②母母體體幅幅度度。。③抽抽樣樣方方式式。。④樣樣本本設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和估估計(jì)計(jì)量量。。⑤調(diào)調(diào)查查的的回回答答率率（（R）⑥調(diào)調(diào)查查費(fèi)費(fèi)用用。。⑦調(diào)調(diào)查查時(shí)時(shí)限限。。⑧操操作作的的可可行行性性。。必要要樣樣本本單單位位（（樣樣本本容容量量））計(jì)計(jì)算算必要要樣樣本本單單位位（（樣樣本本容容量量））主主要要是是指指滿滿足足一一定定抽抽樣樣精精度度以以及及抽抽樣樣費(fèi)費(fèi)用用等等要要求求條條件件下下的的樣樣本本單單位位，，具具體體可可以以通通過過建建立立相相應(yīng)應(yīng)的的數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)模模型型來來計(jì)計(jì)算算各各種種抽抽樣樣方方式式下下的的樣樣本本單單位位。。（1）單單純純隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣下下的的計(jì)計(jì)算算模模式式1）重重復(fù)復(fù)單單純純隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣下下。。在市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查的的實(shí)實(shí)踐踐中中，，有有時(shí)時(shí)由由于于總總體體不不確確定定、、時(shí)時(shí)間間和和經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)等等因因素素而而限限制制了了隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣技技術(shù)術(shù)的的運(yùn)運(yùn)用用，，這這時(shí)時(shí)，，還還可可以以考考慮慮采采用用另另一一類類的的非非隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣技技術(shù)術(shù)。。二、、非非隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣方方式式及及其其應(yīng)應(yīng)用用（1）受客觀條件件的限制而無無法進(jìn)行嚴(yán)格格的隨機(jī)抽樣樣。例如，調(diào)調(diào)查海洋資源源的狀況，整整個(gè)海洋總體體太大了，根根本無法采用用上述5種隨機(jī)抽樣方方式。（2）調(diào)查對(duì)象不不確定或無法法確定。例如如，某商場(chǎng)發(fā)發(fā)生了火災(zāi)事事件，進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)對(duì)對(duì)火災(zāi)發(fā)生時(shí)時(shí)有多少顧客客、什么人等等都不知道，，即對(duì)母體不不甚了解，無無法采用需要要抽樣框的簡簡單隨機(jī)抽樣樣、分層隨機(jī)機(jī)抽樣、分群群隨機(jī)抽樣等等方式。又如如，調(diào)查廣百百商場(chǎng)某星期期天的600名顧客，也是是同樣道理。。（3）為了快速得得到調(diào)查結(jié)果果。例如，調(diào)調(diào)查廣州市節(jié)節(jié)令市場(chǎng)的銷銷售狀況，可可以調(diào)查幾家家有代表性的的商場(chǎng)即能得得到基本的情情況。（4）調(diào)查對(duì)象過過分龐雜。例例如，調(diào)查某某天流進(jìn)和流流出廣州市的的流動(dòng)人口狀狀況，調(diào)查對(duì)對(duì)象總體非常常大而雜，根根本無法采用用隨機(jī)技術(shù)。。（5）母體幅度（（總體內(nèi)各個(gè)個(gè)體與個(gè)體單單位之間的離離散程度）不不大，而且調(diào)調(diào)查者具有豐豐富的調(diào)查經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，可以采采用非隨機(jī)技技術(shù)。例如，，調(diào)查廣州市市大型零售百百貨商場(chǎng)的經(jīng)經(jīng)營狀況，只只要調(diào)查者清清楚廣州市有有哪幾家大百百貨商場(chǎng)可以以作為代表進(jìn)進(jìn)行調(diào)查即可可，前提是應(yīng)應(yīng)知道目前廣廣州的大百貨貨商場(chǎng)經(jīng)營狀狀況都比較一一致。（6）調(diào)查樣本可可能分布的區(qū)區(qū)域太散。例例如，調(diào)查廣廣東茶葉生產(chǎn)產(chǎn)的狀況，茶茶葉的產(chǎn)地分分布很廣，粵粵東有安溪、、鐵觀音和上上好的烏龍茶茶，粵西有上上好的勇士綠綠茶。如果按按隨機(jī)抽樣，，樣本可能散散在各地，調(diào)調(diào)查起來很不不方便。如果果目的只是掌掌握基本情況況，就只需對(duì)對(duì)一些主要產(chǎn)產(chǎn)地進(jìn)行調(diào)查查即可。（7）所選定的樣樣本難于掌握握。如調(diào)查企企業(yè)家對(duì)當(dāng)前前旅游業(yè)發(fā)展展的觀點(diǎn)。如如果按照隨機(jī)機(jī)抽樣選定的的企業(yè)家，由由于企業(yè)家難難于配合，調(diào)調(diào)查起來很不不方便；相反反，通過非隨隨機(jī)抽樣方法法中的配額抽抽樣就會(huì)很方方便了。（8）調(diào)查樣本必必須包括有關(guān)關(guān)鍵的受訪者者。如調(diào)查對(duì)對(duì)嬰兒營養(yǎng)品品的購買行為為和態(tài)度評(píng)價(jià)價(jià)，必須是調(diào)調(diào)查擬任、新新任媽媽才比比較好，調(diào)查查時(shí)通過調(diào)查查者判斷出調(diào)調(diào)查對(duì)象會(huì)很很方便。非隨機(jī)抽樣技技術(shù)的特點(diǎn)非隨機(jī)抽樣技技術(shù)在抽樣時(shí)時(shí)一般不要求求掌握完全的的總體抽樣框框資料，簡便便易行。一般按主觀設(shè)設(shè)立判斷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或者僅按方方便原則來進(jìn)進(jìn)行抽樣。如如大家可能注注意到商場(chǎng)中中的服務(wù)員調(diào)調(diào)查時(shí)可以等等有空的時(shí)候候來進(jìn)行。由由于每一個(gè)個(gè)個(gè)體作為樣本本的概率不相相等，故無法法測(cè)定抽樣誤誤差。二、非隨機(jī)抽抽樣方式及其其應(yīng)用非隨機(jī)抽樣技技術(shù)的主要方方式1.方便抽樣2.判斷抽樣3.配額抽樣4.固定樣本連續(xù)續(xù)調(diào)查5.滾雪球抽樣1.方便抽抽樣（1）方便抽樣的的含義。又稱稱為偶遇抽樣樣、任意抽樣樣，樣本的選選定完全根據(jù)據(jù)調(diào)查人員的的便利來進(jìn)行行。方便抽樣樣的實(shí)施方式式有很多種。。例如，向街街頭行人詢問問物價(jià)的評(píng)價(jià)價(jià)、在食堂調(diào)調(diào)查大學(xué)生的的月消費(fèi)支出出、在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)向運(yùn)動(dòng)的人人調(diào)查運(yùn)動(dòng)時(shí)時(shí)間、在柜臺(tái)臺(tái)訪問顧客、、利用客戶名名單進(jìn)行調(diào)查查以及在報(bào)紙紙上通過登函函件進(jìn)行調(diào)查查等。（2）方便抽樣的的理論假設(shè)。?；蛘哒f是運(yùn)運(yùn)用的前提，，必須是所調(diào)調(diào)查總體內(nèi)的的個(gè)體是同質(zhì)質(zhì)的，也就是是說，個(gè)體之之間沒有多少少差異。在這這樣的前提下下，調(diào)查哪一一個(gè)個(gè)體都是是沒有影響的的。（3）方便抽樣的的適用性。一一般只用于預(yù)預(yù)調(diào)查和探索索性調(diào)查，正正式調(diào)查比較較少用。當(dāng)設(shè)設(shè)定好調(diào)查問問卷后，為了了檢測(cè)問卷的的質(zhì)量，可以以通過方便調(diào)調(diào)查來了解調(diào)調(diào)查問卷的一一些問題。在在對(duì)市場(chǎng)情況況不甚了解時(shí)時(shí)，為了對(duì)調(diào)調(diào)查的問題有有一個(gè)方向性性和主體的認(rèn)認(rèn)識(shí)，可以通通過方便調(diào)查查來了解把握握。由于方便便調(diào)查的前提提是總體內(nèi)的的個(gè)體是同質(zhì)質(zhì)和可替代的的，所以一般般在調(diào)查總體體中每一個(gè)體體都是同質(zhì)時(shí)時(shí)，才能采用用此類方法。。但一般情況況下，總體內(nèi)內(nèi)的個(gè)體之間間都會(huì)存在大大小不一的差差異，完全沒沒有差異的情情況幾乎不存存在，所以正正式的調(diào)查幾幾乎不予采用用。（4）方便抽樣的的評(píng)價(jià)。方便便抽樣方式方方法簡單、調(diào)調(diào)查快速且能能節(jié)省費(fèi)用。。但在實(shí)踐中中并非所有總總體中的每一一個(gè)個(gè)體都是是相同的，所所以抽樣結(jié)果果偏差較大，，可信程度較較低。由于它它的樣本沒有有足夠的代表表性，所以在在正式市場(chǎng)調(diào)調(diào)查時(shí)，很少少采用任意抽抽樣法。2.判斷抽樣（1）判斷抽樣的的含義。判斷斷抽樣又稱為為目的抽樣、、立意抽樣，，是由調(diào)查人人員或?qū)＜疫x選擇有特殊代代表意義的樣樣本進(jìn)行調(diào)查查。例如，調(diào)調(diào)查客戶評(píng)價(jià)價(jià)可以重點(diǎn)調(diào)調(diào)查核心客戶戶的評(píng)價(jià)。（2）主要方式1）重點(diǎn)調(diào)查。。重點(diǎn)調(diào)查是是判斷抽樣中中的重要方式式。2）典型調(diào)查。。典型調(diào)查也也是判斷抽樣樣的重要方式式之一。是對(duì)對(duì)總體中一個(gè)個(gè)或幾個(gè)有特特殊代表意義義的單位進(jìn)行行調(diào)查。（3）判斷抽樣方方式的評(píng)價(jià)。。優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)現(xiàn)在：①判斷斷抽樣方式簡簡便、易行、、及時(shí)，符合合調(diào)查目的和和特殊需要，，可以較充分分地利用調(diào)查查樣本的已知知資料。②被調(diào)查者配配合比較好，，資料回收率率比較高。缺點(diǎn)主要體現(xiàn)現(xiàn)在：①容易易發(fā)生主觀判判斷上的誤差差，即誤差取取決于調(diào)查者者判斷能力的的強(qiáng)弱。②由于判斷抽抽樣中各個(gè)被被調(diào)查單位被被抽取的概率率都不知道，，所以無法計(jì)計(jì)算抽樣誤差差和可信程度度。3.配額抽樣（1）配額抽樣的的含義。將總總體按一定標(biāo)標(biāo)志（即控制制特征）分層層（又稱為付付次母體），，然后按一定定的特征規(guī)定定（即控制特特征）進(jìn)行各各層樣本分配配（配額），，各層樣本再再由調(diào)查人員員按配額內(nèi)的的數(shù)量和要求求，用方便或或判斷抽樣方方式自由選取取具體的個(gè)體體作為樣本。。例如，把天天河區(qū)所有的的商品流通企企業(yè)劃分為大大、中、小3類企業(yè)，基本本上按各類企企業(yè)所占的比比重將要調(diào)查查的樣本數(shù)分分配給各種類類型，然后由由調(diào)查人員完完成各類型相相應(yīng)數(shù)量樣本本資料的收集集。（2）配額抽樣的的特點(diǎn)。按照照一定標(biāo)準(zhǔn)分分配各類樣本本數(shù)額并在規(guī)規(guī)定數(shù)額內(nèi)由由調(diào)查人員自自己任意抽選選完成樣本數(shù)數(shù)量的調(diào)查。。本質(zhì)上是一一種劃類選典典式的典型調(diào)調(diào)查。（3）配額抽樣的的具體方式。。按照配額時(shí)時(shí)控制特征的的個(gè)數(shù)不同劃劃分，可分為為兩種方式，，即獨(dú)立控制制配額抽樣和和非獨(dú)立控制制配額抽樣兩兩大類。1）獨(dú)立控制配配額抽樣。只只規(guī)定調(diào)查對(duì)對(duì)象應(yīng)具有某某個(gè)特性并分分配相應(yīng)的調(diào)調(diào)查數(shù)額，而而不規(guī)定被調(diào)調(diào)查對(duì)象必須須同時(shí)具有兩兩種或兩種以以上的特性。。例如，某市市進(jìn)行化妝品品消費(fèi)需求調(diào)調(diào)查，確定的的樣本量為100名，可以分別別選擇按消費(fèi)費(fèi)者年齡、性性別和收入3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分類。。評(píng)價(jià)：①具有有調(diào)查員選擇擇余地大、簡簡便易行、費(fèi)費(fèi)用少等優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。②但有時(shí)時(shí)存在選擇樣樣本容易偏向向某一類型而而忽視其他類類型的缺點(diǎn)。。例如，問收收入時(shí)偏向問問男士。③調(diào)查不夠深深入。如上例例就無法知道道50歲以上、收入入5000元以上的女性性是怎么消費(fèi)費(fèi)的。2）相互交叉控控制配額抽樣樣。a.相互交叉控制制配額抽樣的的含義。又稱稱為非獨(dú)立控控制配額。與與獨(dú)立控制配配額抽樣比較較，不同在于于樣本要求同同時(shí)具有交叉叉控制特征。。規(guī)定被調(diào)查查對(duì)象必須同同時(shí)具有兩種種或兩種以上上特性并分配配相應(yīng)的調(diào)查查數(shù)額。如40歲以上、收入入5000元以上的女性性的消費(fèi)。b.相互交叉控制制配額抽樣的的方法。以各各類單位在總總體中所占比比例乘以調(diào)查查樣本總量的的結(jié)果為基礎(chǔ)礎(chǔ)，再進(jìn)行調(diào)調(diào)整確定、分分配相應(yīng)的各各類樣本的調(diào)調(diào)查數(shù)額。c.相互交叉控制制配額抽樣方方式的評(píng)價(jià)。。由于在配額額分配過程中中能兼顧各種種類別，所以以能做到調(diào)查查面較廣；另另外，調(diào)查的的樣本具有交交叉的屬性，，所以樣本的的代表性較強(qiáng)強(qiáng)，調(diào)查較深深入。例如，，上例通過調(diào)調(diào)查就可以了了解到在城市市中心區(qū)從事事零售的企業(yè)業(yè)的經(jīng)營狀況況。d.控制配額抽樣樣方式的工作作程序。一般般可以分為4個(gè)步驟。第1步：確定控制制特性。調(diào)查查者可事先根根據(jù)調(diào)查的目目的和對(duì)象情情況，確定調(diào)調(diào)查對(duì)象的控控制特性，作作為總體的劃劃分類別標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，如采用年年齡、性別、、收入、文化化程度等作為為消費(fèi)者調(diào)查查的控制特征征。第2步：根據(jù)控制制特征對(duì)總體體進(jìn)行分層，，以各層個(gè)體體數(shù)占總體的的個(gè)體數(shù)計(jì)算算出各層占被被調(diào)查總體的的比例。第3步：進(jìn)行配額額分配，確定定每層的調(diào)查查樣本數(shù)量。。各類樣本配配額比例以各各類單位在總總體中所占比比例為基礎(chǔ)計(jì)計(jì)算，然后再再進(jìn)行調(diào)整確確定。第4步：由調(diào)查人人員選擇樣本本進(jìn)行調(diào)查。。在各層抽樣樣數(shù)目確定后后，調(diào)查者就就在確定的樣樣本配額限度度內(nèi)按要求任任意選擇樣本本進(jìn)行調(diào)查。。e.與分層層隨機(jī)機(jī)抽樣樣的比比較。。①相相似方方面，，都要要事先先對(duì)總總體中中所有有單位位按其其屬性性、特特征分分類；；然后后，按按各個(gè)個(gè)控制制特性性，分分配樣樣本額額。②②區(qū)別別方面面，分分層隨隨機(jī)抽抽樣是是按隨隨機(jī)原原則在在各層層內(nèi)抽抽取樣樣本，，而配配額抽抽樣則則是由由調(diào)查查者在在配額額內(nèi)主主觀判判斷選選取樣樣本。。f.與判斷斷抽樣樣中的的典型型抽樣樣比較較。①①抽取取樣本本的方方式不不同。。配額額抽樣樣是從從總體體各個(gè)個(gè)控制制特性性層次次中抽抽取若若干樣樣本；；而典典型抽抽樣是是從總總體某某一個(gè)個(gè)層次次中抽抽取若若干符符合條條件要要求的的典型型樣本本。②②抽樣樣樣本本本質(zhì)質(zhì)要求求不同同。配配額抽抽樣注注重““數(shù)量量”的的分配配；典典型抽抽樣則則注重重“性性質(zhì)””的分分配。。③抽抽樣方方法不不同。。配額額抽樣樣方法法（如如相互互控制制配額額）比比較復(fù)復(fù)雜精精密；；典型型抽樣樣方法法簡單單易行行。g.配額抽抽樣方方式的的評(píng)價(jià)價(jià)。①①代表表性高高，是是非隨隨機(jī)抽抽樣方方式中中最流流行的的方式式。②②容易易操作作、省省費(fèi)、、效率率高、、代表表性較較強(qiáng)且且應(yīng)用用廣泛泛。③③調(diào)查查者可可以自自由選選擇樣樣本，，無需需太多多的事事前準(zhǔn)準(zhǔn)備。。④容容易補(bǔ)補(bǔ)選樣樣本。。⑤無無總體體抽樣樣框也也可以以用這這種方方法。。⑥但但樣本本是主主觀判判斷，，容易易發(fā)生生選擇擇上的的偏差差、不不能估估計(jì)抽抽樣誤誤差且且不能能對(duì)調(diào)調(diào)查者者訪問問。4.固定樣樣本連連續(xù)調(diào)調(diào)查把調(diào)查查對(duì)象象固定定下來來，進(jìn)進(jìn)行連連續(xù)的的調(diào)查查。這這種形形式在在判斷斷抽樣樣的典典型調(diào)調(diào)查中中曾提提及。。可以以選擇擇定項(xiàng)項(xiàng)典型型進(jìn)行行調(diào)查查，即即如果果所調(diào)調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目的的發(fā)展展過程程波動(dòng)動(dòng)性較較大，，不穩(wěn)穩(wěn)定因因素較較多，，需要要從較較長時(shí)時(shí)間連連續(xù)深深入進(jìn)進(jìn)行觀觀察時(shí)時(shí)，選選取一一個(gè)或或幾個(gè)個(gè)固定定對(duì)象象并作作為典典型進(jìn)進(jìn)行連連續(xù)調(diào)調(diào)查。。定項(xiàng)項(xiàng)典型型調(diào)查查主要要是從從調(diào)查查的形形式和和樣本本要求求角度度；固固定樣樣本連連續(xù)調(diào)調(diào)查主主要是是從形形式上上來要要求。。兩者者側(cè)重重是不不同的的。（1）固定定樣本本連續(xù)續(xù)調(diào)查查的含含義。。是把把選定定的樣樣本單單位固固定下下來，，長期期進(jìn)行行調(diào)查查的一一種方方式。。例如如，進(jìn)進(jìn)行住住戶的的家庭庭月消消費(fèi)支支出的的調(diào)查查（常常稱為為家計(jì)計(jì)調(diào)查查），，就是是把調(diào)調(diào)查的的家庭庭選定定后開開展一一個(gè)月月的連連續(xù)調(diào)調(diào)查。。（2）固定定樣本本連續(xù)續(xù)調(diào)查查的特特點(diǎn)。。這種種調(diào)查查方式式的調(diào)調(diào)查對(duì)對(duì)象穩(wěn)穩(wěn)定，，可以以及時(shí)時(shí)、全全面取取得各各種可可靠的的資料料，具具有費(fèi)費(fèi)用低低、效效果好好的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，，在市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查中中也是是普遍遍采用用的一一種較較好的的方式式。固固定樣樣本連連續(xù)調(diào)調(diào)查法法最明明顯的的缺點(diǎn)點(diǎn)，是是被調(diào)調(diào)查者者要登登記、、記賬賬的工工作量量較大大，較較難長長期堅(jiān)堅(jiān)持。。（3）樣本本的輪輪換。。為了了保證證樣本本的代代表性性和資資料的的連續(xù)續(xù)性，，又能能減輕輕被調(diào)調(diào)查者者的負(fù)負(fù)擔(dān)，，通過過采用用樣本本輪換換的辦辦法，，既可可以減減少樣樣本變變來變變?nèi)ピ鲈黾拥牡恼`差差，又又可以以保證證資料料質(zhì)量量的穩(wěn)穩(wěn)定性性和減減輕部部分被被調(diào)查查對(duì)象象的記記錄負(fù)負(fù)擔(dān)。。具體體可在在連續(xù)續(xù)調(diào)查查過程程中，，每隔隔一定定時(shí)期期就部部分（（大約約為1/4）輪換換被調(diào)調(diào)查者者。（4）具體體操作作程序序。1）按照照調(diào)查查目的的的要要求選選定固固定樣樣本對(duì)對(duì)象。。具體體可以以采用用適合合的抽抽樣方方式，，如簡簡單隨隨機(jī)抽抽樣、、分層層隨機(jī)機(jī)抽樣樣、系系統(tǒng)隨隨機(jī)抽抽樣和和非隨隨機(jī)抽抽樣方方式等等。2）對(duì)被被調(diào)查查者進(jìn)進(jìn)行必必要的的培訓(xùn)訓(xùn)，如如該如如何填填寫表表格、、應(yīng)注注意的的事項(xiàng)項(xiàng)等等等。3）固定定的樣樣本對(duì)對(duì)象按按要求求每天天將需需要調(diào)調(diào)查的的內(nèi)容容詳細(xì)細(xì)記錄錄下來來。如如家計(jì)計(jì)調(diào)查查的被被調(diào)查查家庭庭，每每天都都要記記錄收收支流流水賬賬；被被調(diào)查查零售售企業(yè)業(yè)每天天要記記錄營營業(yè)賬賬；產(chǎn)產(chǎn)品使使用被被調(diào)查查對(duì)象象每天天要記記錄產(chǎn)產(chǎn)品的的使用用情況況等等等。4）由調(diào)調(diào)查人人員定定期收收集各各個(gè)被被調(diào)查查對(duì)象象記錄錄的材材料并并進(jìn)行行匯總總、整整理、、分析析，從從而得得出有有關(guān)結(jié)結(jié)論。。5）對(duì)固固定被被調(diào)查查對(duì)象象每隔隔一定定時(shí)間間進(jìn)行行訪問問，了了解被被調(diào)查查對(duì)象象的記記錄情情況，，并給給予具具體指指導(dǎo)，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題及時(shí)時(shí)糾正正，保保證資資料的的真實(shí)實(shí)性。。訪問問的具具體方方式可可定期期也可可不定定期進(jìn)進(jìn)行。。6）定期期召開開被調(diào)調(diào)查對(duì)對(duì)象座座談會(huì)會(huì)聽取取意見見，改改進(jìn)工工作，，以解解決調(diào)調(diào)查中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問問題，，提高高調(diào)查查質(zhì)量量。5.滾雪球球抽樣樣（1）滾雪雪球抽抽樣的的含義義。以以滾雪雪球的的方式式抽取取樣本本，即即通過過少量量樣本本單位位為基基礎(chǔ)，，并通通過這這少量量樣本本的逐逐步延延伸以以獲取取更多多樣本本單位位，直直至達(dá)達(dá)到調(diào)調(diào)查要要求的的樣本本數(shù)量量。例例如，，某企企業(yè)想想進(jìn)入入較陌陌生的的廣東東惠州州市場(chǎng)場(chǎng)，可可以通通過行行內(nèi)的的朋友友介紹紹朋友友逐步步延伸伸到所所需的的數(shù)量量，并并向他他們了了解惠惠州市市的市市場(chǎng)情情況。。（2）運(yùn)用用前提提。雖雖然對(duì)對(duì)總體體的情情況不不是很很了解解，但但能對(duì)對(duì)總體體的部部分單單位情情況有有些把把握，，樣本本單位位之間間必須須具有有一定定的聯(lián)聯(lián)系。。（3）方法法和步步驟。。隨機(jī)機(jī)確定定少數(shù)數(shù)樣本本，然然后借借助樣樣本確確定更更多的的樣本本，直直至達(dá)達(dá)到要要求的的數(shù)量量。除除第一一步可可以采采用隨隨機(jī)和和非隨隨機(jī)抽抽樣外外，以以后各各步都都應(yīng)采采用非非隨機(jī)機(jī)抽樣樣方式式。例例如，，調(diào)查查100名保姆姆，了了解她她們與與雇主主之間間的關(guān)關(guān)系，，可先先訪問問3名保姆姆，再再由她她們提提供更更多的的保姆姆，直直至達(dá)達(dá)到調(diào)調(diào)查100名保姆姆。（4）滾雪雪球抽抽樣方方式的的評(píng)價(jià)價(jià)。滾滾雪球球抽樣樣的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)主主要體體現(xiàn)在在能有有針對(duì)對(duì)性、、較準(zhǔn)準(zhǔn)確地地確定定被調(diào)調(diào)查者者；局局限性性主要要是要要求樣樣本必必須有有聯(lián)系系性，，否則則無法法達(dá)到到要調(diào)調(diào)查的的樣本本數(shù)量量。【練習(xí)】1.非隨機(jī)機(jī)抽樣樣調(diào)查查技術(shù)術(shù)主要要包括括哪些些調(diào)查查方式式？2.非隨機(jī)機(jī)抽樣樣技術(shù)術(shù)有什什么特特點(diǎn)？？【訓(xùn)練】結(jié)合所所在學(xué)學(xué)院對(duì)對(duì)老師師們的的運(yùn)動(dòng)動(dòng)時(shí)間間進(jìn)行行非隨隨機(jī)抽抽樣調(diào)調(diào)查。。任務(wù)2市場(chǎng)調(diào)調(diào)查方方法的的選擇擇市場(chǎng)調(diào)查方法二手?jǐn)?shù)據(jù)收集原始數(shù)據(jù)收集面談訪問法觀察調(diào)查法電話調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)收集法文案調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)收集法組合應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)調(diào)查方方法的的分類類原始數(shù)數(shù)據(jù)收收集的的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查方法法選擇擇面訪調(diào)查一般都是訪問者向被訪問者作的面對(duì)面的直接調(diào)查，是通過口頭交流方式獲取市場(chǎng)信息的調(diào)查方法；具有較強(qiáng)的靈活性；面談?wù){(diào)查法回答率高。一般來說人力物力耗費(fèi)較大，要求調(diào)查人員的素質(zhì)要高，對(duì)調(diào)查人員的管理較困難，此方法經(jīng)常因?yàn)槭艿揭恍﹩挝缓图彝サ木芙^而無法完成。面談?wù){(diào)調(diào)查法法的特特點(diǎn)1、面談?wù)劮▋?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)原始數(shù)數(shù)據(jù)收收集的的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查方法法選擇擇訪前準(zhǔn)備階段訪問進(jìn)行階段結(jié)束訪問階段確定被訪者問卷設(shè)計(jì)確定時(shí)間和地點(diǎn)自我介紹進(jìn)行提問記錄問題整理資料報(bào)告結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)式式面談?wù)務(wù){(diào)查查程序序圖面談法法面談法法培訓(xùn)訓(xùn)1選擇市場(chǎng)調(diào)查人員

2培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查人員

3確定培訓(xùn)內(nèi)容

（一）選擇市場(chǎng)調(diào)查人員(1)責(zé)任感。(2)普通話。選擇市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查人人員（二）明確市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)要求(1)思想品德素質(zhì)要求(2)業(yè)務(wù)素質(zhì)要求選擇培培訓(xùn)調(diào)調(diào)查人人員（一）組織培訓(xùn)工作1、進(jìn)行理論與實(shí)踐結(jié)合的培訓(xùn)；2、進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)培訓(xùn)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查人人員二、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式（一）書面訓(xùn)練（二）口頭訓(xùn)練選擇培培訓(xùn)調(diào)調(diào)查人人員在人員員培訓(xùn)訓(xùn)中，，應(yīng)該該注意意的問問題：：1.人與人人之間間成功功的溝溝通技技巧。。2.采用模模擬訓(xùn)訓(xùn)練方方式，，以增增加調(diào)調(diào)查人人員的的應(yīng)對(duì)對(duì)技巧巧，使使被調(diào)調(diào)查者者愿意意配合合并吐吐露心心聲。。TextText培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容1市場(chǎng)調(diào)查人員的責(zé)任培訓(xùn)

2項(xiàng)目操作培訓(xùn)

3訪談技巧培訓(xùn)

面談操操作培培訓(xùn)準(zhǔn)備訪談?dòng)?jì)劃準(zhǔn)備訪談?dòng)闷纺M訪談原始數(shù)數(shù)據(jù)收收集的的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查方法法選擇擇面談法的應(yīng)用通過尋找共同點(diǎn)來接近被訪者

受訪者的選取要有一定的代表性

從正面直接接近被訪者

時(shí)刻注意被訪人的情緒變化

訪談的開始階段

進(jìn)行訪問

訪談技技巧培培訓(xùn)訪問技技巧是是指調(diào)調(diào)查人人員為為了獲獲得準(zhǔn)準(zhǔn)確、、可靠靠的調(diào)調(diào)查資資料，，運(yùn)用用科學(xué)學(xué)的訪訪問方方法，，引導(dǎo)導(dǎo)受訪訪對(duì)象象提供供所需需情況況的各各種方方法和和策略略。培訓(xùn)保持中立培訓(xùn)如何避免訪談開始就拒訪。培訓(xùn)如何提問與追問培訓(xùn)如何結(jié)束訪問培訓(xùn)如何避免訪談中途拒訪。培訓(xùn)如何合理控制環(huán)境。訪談技巧培訓(xùn)1）培訓(xùn)訓(xùn)如何何避免免訪談?wù)勯_始始就拒拒訪。。自我介介紹要要按規(guī)規(guī)范的的形式式進(jìn)行行，這這是訪訪問員員和被被調(diào)查查者的的首次次溝通通，對(duì)對(duì)是否否能順順利入入戶是是一個(gè)個(gè)關(guān)鍵鍵的環(huán)環(huán)節(jié)。。通常常在問問卷設(shè)設(shè)計(jì)中中已精精心編編寫了了開場(chǎng)場(chǎng)白(自我介介紹詞詞)。訪問員員自我我介紹紹時(shí)，，應(yīng)該該快樂樂、自自信，，如實(shí)實(shí)表明明訪問問目的的，出出示身身份證證明。。有效效的開開場(chǎng)白白可增增強(qiáng)潛潛在的的被調(diào)調(diào)查者者的信信任感感和參參與意意愿。。例如：：訪問問員在在首次次面對(duì)對(duì)被調(diào)調(diào)查者者時(shí)所所使用用的開開場(chǎng)白白。您好!我叫李李剛，，我是是XX大學(xué)管管理學(xué)學(xué)院市市場(chǎng)營營銷專專業(yè)的的學(xué)生生，這這是我我的學(xué)學(xué)生證證。我我們正正在做做一項(xiàng)項(xiàng)有關(guān)關(guān)市民民網(wǎng)上上購物物習(xí)慣慣的調(diào)調(diào)查。。您正正好是是這次次調(diào)查查中經(jīng)經(jīng)過科科學(xué)抽抽樣設(shè)設(shè)計(jì)選選中的的被訪訪者之之一，，您的的觀點(diǎn)點(diǎn)對(duì)我我們的的研究究非常常重要要，我我們希希望您您能夠夠回答答下列列幾個(gè)個(gè)問題題。2）培訓(xùn)訓(xùn)如何何避免免訪談?wù)勚型就揪茉L訪。選擇適適當(dāng)?shù)牡娜霊魬粼L問問時(shí)間間，可可以減減少或或避免免拒訪訪的尷尷尬現(xiàn)現(xiàn)象。。例如：：一一般工工作日日，訪訪問可可選擇擇在晚晚上7：00——9：00之間進(jìn)進(jìn)行；；雙休休日，，可選選擇在在上午午9：00～晚9：00之間進(jìn)進(jìn)行，，但應(yīng)應(yīng)避免免吃飯飯和午午休時(shí)時(shí)間。。被調(diào)查查者如如果要要拒絕絕訪問問，通通常會(huì)會(huì)找出出許多多借口口，訪訪問員員要想想出不不同的的對(duì)策策。例如：：如如果被被調(diào)查查者以以“沒沒有時(shí)時(shí)間””拒訪訪，訪訪問員員要主主動(dòng)提提出更更方便便的時(shí)時(shí)間，，如傍傍晚6點(diǎn)，而而不是是問被被訪者者“什什么時(shí)時(shí)間合合適””。例如：：如果果被調(diào)調(diào)查者者聲稱稱自己己“不不合格格”或或者““缺乏乏了解解，說說不出出”，，訪員員應(yīng)該該告訴訴被訪訪者：：“我我們不不是訪訪問專專家，，調(diào)查查的目目的是是讓每每個(gè)人人有闡闡明自自己看看法的的機(jī)會(huì)會(huì)，所所以您您的看看法對(duì)對(duì)我們們很重重要””或““您把把您知知道的的況出出來就就可以以了””等等等，以以鼓勵(lì)勵(lì)被訪訪者。。例如：：如如果被被調(diào)查查者以以“不不感興興趣””而拒拒訪，，訪員員可以以解釋釋：這這是抽抽樣調(diào)調(diào)查，，每一一個(gè)被被抽到到的人人的意意見都都很重重要，，請(qǐng)您您協(xié)助助一下下，否否則調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果就就會(huì)出出現(xiàn)偏偏差。。拒訪對(duì)對(duì)策：：太忙----完成調(diào)調(diào)查只只需幾幾分鐘鐘，或或XX時(shí)候再再來訪訪問可可以嗎嗎？身體不不舒服服----對(duì)不起起，打打攪了了，XX時(shí)候再再來訪訪問可可以嗎嗎？年齡齡大大----我們們正正需需要要聽聽聽聽您您的的意意見見。。不好好答答、、不不會(huì)會(huì)答答----問題題一一點(diǎn)點(diǎn)也也不不難難，，答答案案無無所所謂謂對(duì)對(duì)或或錯(cuò)錯(cuò)，，很很多多人人都都做做過過，，而而且且都都做做得得很很好好。。不感感興興趣趣----我們們是是抽抽樣樣調(diào)調(diào)查查，，每每個(gè)個(gè)被被抽抽到到的的人人的的意意見見都都很很重重要要，，否否則則結(jié)結(jié)果果就就會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生偏偏差差，，請(qǐng)請(qǐng)您您協(xié)協(xié)助助一一下下。。不便便說說----能理理解解，，這這也也是是為為什什么么調(diào)調(diào)查查都都是是保保密密的的原原因因。。我我們們不不要要求求您您填填上上姓姓名名，，調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果也也不不是是一一個(gè)個(gè)人人的的意意見見。。我不不太太了了解解情情況況，，訪訪問問別別人人更更合合適適----沒關(guān)關(guān)系系，，您您把把您您知知道道的的說說出出來來就就可可以以了了。。您的的問問題題太太多多----對(duì)不不起起，，問問題題看看起起來來是是多多一一點(diǎn)點(diǎn)，，但但都都很很簡簡單單。。不懂懂得得填填寫寫----沒關(guān)關(guān)系系，，很很簡簡單單，，我我給給您您講講一一講講，，您您就就會(huì)會(huì)了了。。不識(shí)識(shí)字字、、不不會(huì)會(huì)做做----沒關(guān)關(guān)系系，，我我們們不不要要您您填填寫寫，，只只要要您您回回答答問問題題就就行行了了。。3）培培訓(xùn)訓(xùn)如如何何合合理理控控制制環(huán)環(huán)境境。。理想想的的訪訪問問應(yīng)應(yīng)該該在在沒沒有有第第三三者者的的環(huán)環(huán)境境下下進(jìn)進(jìn)行行，，但但訪訪問問員員總總會(huì)會(huì)受受到到各各種種干干擾擾，，所所以以要要培培訓(xùn)訓(xùn)其其控控制制環(huán)環(huán)境境的的技技巧巧。。例如如：：如如果果訪訪問問時(shí)時(shí)有有其其他他人人插插話話，，應(yīng)應(yīng)該該有有禮禮貌貌地地說說：：““您您的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)很很對(duì)對(duì)，，我我希希望望待待會(huì)會(huì)兒兒請(qǐng)請(qǐng)教教您您，，但但此此時(shí)時(shí)，，我我只只對(duì)對(duì)被被訪訪者者的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)感感興興趣趣??！””訪員應(yīng)該該盡力使使訪問在在脫離其其他家庭庭成員的的情況下下進(jìn)行，，如果訪訪問時(shí)由由于其他他家庭成成員的插插話，訪訪員得不不到被調(diào)調(diào)查者自自己的回回答，則則應(yīng)該中中止訪問問。如果周圍圍有收音音機(jī)或電電視機(jī)發(fā)發(fā)出很大大的噪音音，訪員員很難建建議把聲聲音關(guān)小小，這時(shí)時(shí)，如果果訪員逐逐漸降低低說話聲聲，被調(diào)調(diào)查者就就注意到到了噪聲聲，并會(huì)會(huì)主動(dòng)關(guān)關(guān)掉。4）培訓(xùn)保保持中立立訪問員的的驚奇表表情、對(duì)對(duì)某個(gè)回回答的贊贊同態(tài)度度，這些些都會(huì)影影響到被被調(diào)查者者。例如：訪訪問員在在訪問中中，除了了表示出出禮節(jié)性性興趣外外，不要要做出任任何其他他反應(yīng)。。即使對(duì)對(duì)方提問問，訪問問員也不不能說出出自己的的觀點(diǎn)。。要向被被訪者解解釋，他他們的觀觀點(diǎn)才是是真正有有用的。。還要避避免向被被調(diào)查者者談及自自己的背背景資料料。訪員員應(yīng)該給給出一個(gè)個(gè)模糊的的回答，，并鼓勵(lì)勵(lì)被調(diào)查查者談他他們自己己和他們們的見解解。5）培訓(xùn)如如何提問問與追問問訪員在訪訪問過程程中應(yīng)按按問卷設(shè)設(shè)計(jì)的問問題排列列順序及及提問措措詞進(jìn)行行提問。。對(duì)于開放放題，一一般要求求充分追追問。追追問時(shí)，，不能引引導(dǎo)，也也不要用用新的詞詞匯追問問，要使使被訪者者的回答答盡可能能具體。。熟練的的訪員能能幫助被被調(diào)查者者充分表表達(dá)他們們自己的的意見。。追問技技巧不僅僅給調(diào)研研提供充充分的信信息，而而且使訪訪問更加加有趣。。在訪問中中，有時(shí)時(shí)被調(diào)查查者不能能很好地地全面回回答提問問，也有有時(shí)問卷卷本身就就設(shè)定了了追問問問題，這這時(shí)都需需要運(yùn)用用追問技技巧來達(dá)達(dá)到預(yù)期期的目的的。例如：可可以通過過以下做做法來追追問：重重復(fù)讀出出問題；；重復(fù)被被調(diào)查者者的回答答；停頓頓、無言言或使用用中性追追問用語語。例如：開開放式式問題的的追問技技巧:“您說的的挺好、、不錯(cuò)，，指的是是什么，，請(qǐng)具體體說一下下”、““您您還喜歡歡、“您您還有沒沒有喜歡歡的呢?”、““還有呢呢?還有呢?”等。6）培訓(xùn)訓(xùn)如何結(jié)結(jié)束訪問問當(dāng)所有希希望得到到的信息息都得到到之后就就要面臨臨結(jié)束訪訪問了。。此時(shí)，，可能被被訪者還還有進(jìn)一一步的自自發(fā)陳述述，他們們也可能能有新的的問題，，訪問員員工作的的原則是是認(rèn)真記記錄有關(guān)關(guān)的內(nèi)容容，并認(rèn)認(rèn)真回答答被訪者者提出的的有關(guān)問問題。總總之，應(yīng)應(yīng)該給被被訪者留留下一個(gè)個(gè)良好的的印象。。最后，，要一定定要對(duì)被被訪者表表示誠摯摯的感謝謝。提示：讓讓受訪者者有良好好的感覺覺。調(diào)查查人員要要感謝受受訪者抽抽出時(shí)間間給予合合作，并并使受訪訪者感受受出自己己對(duì)這項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查研研究做出出了貢獻(xiàn)獻(xiàn)。對(duì)整個(gè)訪訪談進(jìn)行行要點(diǎn)總總結(jié)。迅速檢查查問卷。?？从袥]沒有遺漏漏，問題題的答案案有沒有有空缺；；問題的的答案是是否有前前后不一一致的地地方；是是否有需需要受訪訪者澄清清的含糊糊答案；；單選題題是否有有多選的的情況等等。提問最后后一個(gè)開開放式問問題“有有沒有什什么沒有有談到的的問題您您想補(bǔ)充充的？””再征求求意見，，詢問受受訪者的的想法、、要求，，并告訴訴他如有有可能，，還要進(jìn)進(jìn)行一次次回訪，，希望也也給予合合作。向被訪談?wù)務(wù)咧轮x謝，如有有必要，，可留下下對(duì)方的的聯(lián)系方方式。離離開現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，要要表現(xiàn)得得彬彬有有禮，為為受訪者者關(guān)好門門,向受訪者者及家人人說再見見訪談技巧巧運(yùn)用1、盡可能能少說，，鼓勵(lì)對(duì)對(duì)方提供供更多信信息；有有效聆聽聽，能從從長篇大大論中搜搜集到有有價(jià)值的的信息。。2、具備親親和力，，誠懇、、態(tài)度友友好。3、具備洞洞察力，，注意被被訪談?wù)哒叩臐撆_(tái)臺(tái)詞及對(duì)對(duì)方發(fā)表表觀點(diǎn)的的背景，，能覺察察到訪談?wù)勥^程中中的細(xì)微微變化及及被訪談?wù)務(wù)叩恼嬲鎸?shí)意圖圖，并能能相應(yīng)地地做出調(diào)調(diào)整。4、要注意意控制訪訪談時(shí)間間和節(jié)奏奏。要注注意控制制對(duì)方話話題，防防止對(duì)方方漫無邊邊際地泛泛談，