國(guó)家開放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考2套題庫(kù)及答案十一

國(guó)家開放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考2套題庫(kù)及答案盜傳必究題庫(kù)一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1.在各類貿(mào)易壁壘中（）是得到WTO認(rèn)可的唯一形式?！敬鸢浮烤G色貿(mào)易壁壘2.按照消費(fèi)者問(wèn)題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購(gòu)買決策屬于（）?！敬鸢浮砍Ｒ?guī)反應(yīng)決策3.關(guān)于順從的正確表述是（）。【答案】情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大4.在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征被稱為（）?！敬鸢浮啃愿?.關(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（）?！敬鸢浮繉?shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購(gòu)買行為6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可促進(jìn)消費(fèi)者的主動(dòng)性溝通，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的（）。【答案】“一對(duì)一”營(yíng)銷7.按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題時(shí)，首先本著（）的原則來(lái)處理問(wèn)題?！敬鸢浮空l(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)8.空巢期Ⅱ階段的消費(fèi)者表現(xiàn)為（）?！敬鸢浮肯M(fèi)日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購(gòu)買習(xí)慣9.由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于（）?！敬鸢浮可鐣?huì)性消費(fèi)行為10.（）是指人們從宣傳綠色消費(fèi)、提倡綠色消費(fèi)到對(duì)綠色消費(fèi)的自覺服從和主動(dòng)追求的過(guò)程，是外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的自我約束?！敬鸢浮烤G色消費(fèi)意識(shí)11.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）?！敬鸢浮勘＝∫蛩?2.順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件，可直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征被稱為（）?！敬鸢浮磕芰?3.根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接受程度被稱為（）?！敬鸢浮繖?quán)力距離14.個(gè)體在內(nèi)外條件刺激下，對(duì)某些事物希望得到滿足時(shí)的一種心理緊張狀態(tài)被稱為（）?！敬鸢浮啃枰?5.只有相等單位而沒有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差別，還可以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘矶?、多選題（共10題，共10分）1.在消費(fèi)者行為學(xué)中，下列哪幾項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇（）?！敬鸢浮课镔|(zhì)資料商品【答案】非物質(zhì)資料商品【答案】精神文化商品2.對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，主要包括以下（）方面。【答案】自我保護(hù)【答案】監(jiān)督手段【答案】法律手段【答案】經(jīng)濟(jì)手段3.網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的營(yíng)銷方式，可通過(guò)信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。【答案】低成本【答案】人性化4.下列關(guān)于知覺的正確表述是（）。【答案】知覺反映的是事物的意義【答案】知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么【答案】知覺是一種信息概括的過(guò)程【答案】知覺包含有思維的因素5.遺忘是對(duì)識(shí)記過(guò)的材料不能再認(rèn)與回憶，或者錯(cuò)誤地再認(rèn)與回憶。解釋遺忘的原因的理論包括（）?！敬鸢浮啃袨槔碚摗敬鸢浮克ネ死碚?.態(tài)度是個(gè)人復(fù)雜的心理狀態(tài)，其構(gòu)成要素包括（）?！敬鸢浮空J(rèn)知【答案】情感【答案】行為傾向7.群體壓力對(duì)消費(fèi)者行為的影響主要表現(xiàn)為消費(fèi)者的（）。【答案】從眾心理【答案】順從心理8.關(guān)于決策正確的表述是（）?！敬鸢浮繘Q策要有明確的目標(biāo)【答案】決策要有兩個(gè)以上備選方案【答案】選擇后的行動(dòng)方案必須付諸實(shí)施9.關(guān)于李克特量表的正確表述是（）。【答案】是評(píng)分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的項(xiàng)目用加總方式來(lái)計(jì)分，它對(duì)單獨(dú)或個(gè)別項(xiàng)目是無(wú)意義的【答案】要求受測(cè)者對(duì)一組與測(cè)量主題有關(guān)的陳述語(yǔ)句發(fā)表自己的看法【答案】通常情況下，李克特量表比同樣長(zhǎng)度的量表具有更高的信度10.綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則?！敬鸢浮?E【答案】3R三、判斷題（共10題，共20分）1.消費(fèi)者的自我保護(hù)顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護(hù)自我，一般要從兩個(gè)方面入手：一是提高自我保護(hù)意識(shí)，二是掌握和使用自我保護(hù)的方法。T√2.對(duì)消費(fèi)者行為由簡(jiǎn)單的數(shù)量關(guān)系研究轉(zhuǎn)向?qū)οM(fèi)利益關(guān)系的探討。F×3.按經(jīng)濟(jì)學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的?？墒瓜M(fèi)者消費(fèi)需求旺盛，購(gòu)買能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購(gòu)買力。T√4.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F×5.消費(fèi)者購(gòu)后感知具有主觀性、抽象性、相對(duì)性和非全面性的特點(diǎn)。T√6.商品的消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)者的收入水平總是正相關(guān)的。F×7.西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，如果消費(fèi)者認(rèn)為說(shuō)服者能夠從說(shuō)服信息中獲益，人們就會(huì)相信說(shuō)服者的可信度。F×8.一般認(rèn)為，消費(fèi)者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關(guān)關(guān)系。T√9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種無(wú)媒介銷售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于一級(jí)渠道，即直接銷售。F×10.動(dòng)機(jī)是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當(dāng)人們的某種動(dòng)機(jī)沒有得到滿足時(shí)，它會(huì)推動(dòng)人們尋找滿足動(dòng)機(jī)的途徑。F×主觀題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者投訴的范圍。(試題分值:10分)答：根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2分）（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（2分）（4）消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（2分）（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。（2分）2.什么是動(dòng)機(jī)？如何理解動(dòng)機(jī)的特征？(