XXXX年索愛(ài)m1i手機(jī)售后培訓(xùn)

2010年7月28日關(guān)于M1i的

溝通文件目錄

M1開(kāi)機(jī)的服務(wù)通告現(xiàn)有M1庫(kù)存的開(kāi)機(jī)安排M1有關(guān)的FAQ

自主更新服務(wù)教程

投訴處理

索尼愛(ài)立信業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)通訊錄背景：

M1采用是WindowsMobile操作系統(tǒng)，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)大約16分鐘的開(kāi)機(jī)過(guò)程，以完成語(yǔ)言包安裝、系統(tǒng)配置等一系列工作。

在此過(guò)程中，機(jī)器反映速度很慢，只在后臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的工作，并不是死機(jī)或不開(kāi)機(jī)，顧客需要耐心等待。如果在此期間，用戶強(qiáng)行進(jìn)行卸電池或關(guān)機(jī)操作，可能會(huì)導(dǎo)致手機(jī)真的出現(xiàn)死機(jī)或不開(kāi)機(jī)的情況。M1開(kāi)機(jī)的服務(wù)通告操作指導(dǎo)：

在M1第一次開(kāi)機(jī)時(shí)，請(qǐng)按照附件的指導(dǎo)進(jìn)行四個(gè)步驟的正常安裝。M1只是在第一次需要較長(zhǎng)時(shí)間，之后的重新啟動(dòng)手機(jī)時(shí)間會(huì)恢復(fù)到正常。操作流程：1、華盛總部將各地M1庫(kù)存情況匯總，填寫附件發(fā)給索尼愛(ài)立信相關(guān)聯(lián)系人；2、索尼愛(ài)立信在收到華盛庫(kù)存表后，2個(gè)工作日內(nèi)完成各地上門服務(wù)安排，將表格反饋給華盛；3、索尼愛(ài)立信各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)厝A盛和聯(lián)通工作人員，協(xié)商上門服務(wù)時(shí)間；4、索尼愛(ài)立信各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按照協(xié)商的時(shí)間上門服務(wù)；5、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完成開(kāi)機(jī)服務(wù)后，填寫相應(yīng)報(bào)表，發(fā)給索尼愛(ài)立信外務(wù)組備案；6、索尼愛(ài)立信熱線4008100000提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，請(qǐng)華盛在有需要時(shí)撥打此號(hào)碼。M1現(xiàn)在渠道庫(kù)存的開(kāi)機(jī)安排基本原則：1、對(duì)于華盛或聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳中“單店”庫(kù)存大于10臺(tái)，且索尼愛(ài)立信當(dāng)?shù)赜蟹?wù)網(wǎng)點(diǎn)的城市，由索尼愛(ài)立信派服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門進(jìn)行開(kāi)機(jī)操作；2、對(duì)于華盛或聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳中“單店”庫(kù)存大于10臺(tái)，但是索尼愛(ài)立信當(dāng)?shù)貨](méi)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的城市，將根據(jù)具體庫(kù)存數(shù)量，由雙方協(xié)商開(kāi)機(jī)操作模式。數(shù)量較大時(shí)，索尼愛(ài)立信派服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門；數(shù)量較小時(shí)，索尼愛(ài)立信熱線提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。3、對(duì)于華盛或聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳中“單店”庫(kù)存小于10臺(tái)的，由華盛安排人員按照“服務(wù)指引”自行操作開(kāi)機(jī)，索尼愛(ài)立信熱線提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。M1有關(guān)的FAQ什么是自主更新服務(wù)？自主更新服務(wù)是索尼愛(ài)立信在業(yè)界首推而且目前也在大力推崇的服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)用戶自主對(duì)手機(jī)進(jìn)行軟件更新來(lái)解決手機(jī)的一些小問(wèn)題，省去了用戶去維修站的煩惱；同時(shí)也能夠讓手機(jī)更好用、功能更強(qiáng)大。自主更新服務(wù)教程自主更新服務(wù)教程自主更新服務(wù)能夠解決什么問(wèn)題？另外，在更新的軟件中還會(huì)增加一些手機(jī)功能。用戶通過(guò)更新軟件即可輕松體驗(yàn)。故障現(xiàn)象詳細(xì)描述不能開(kāi)機(jī)手機(jī)不能開(kāi)機(jī)，當(dāng)按下手機(jī)電源開(kāi)關(guān)時(shí)，手機(jī)振動(dòng)并且鍵盤背光點(diǎn)亮重啟現(xiàn)象產(chǎn)品出現(xiàn)自動(dòng)重啟按下快門拍攝照片后，在手機(jī)存儲(chǔ)拍攝的照片時(shí)，出現(xiàn)自動(dòng)重啟

手機(jī)死機(jī)菜單反應(yīng)速度慢操作菜單無(wú)響應(yīng)

開(kāi)機(jī)時(shí)手機(jī)死機(jī)，屏幕始終顯示索尼愛(ài)立信的LOGO開(kāi)機(jī)時(shí)手機(jī)顯示‘選擇網(wǎng)絡(luò)’開(kāi)機(jī)屏幕始終顯示‘返回鍵’的圖形提示接打電話時(shí)手機(jī)死機(jī)

聲音問(wèn)題手機(jī)不能成功播放標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)可支持的MP3文件通話時(shí)接收方?jīng)]有聲音顯示問(wèn)題進(jìn)行菜單操作時(shí)按返回鍵，屏幕顯示與背景及菜單顏色不一致的一條線

索尼愛(ài)立信自主更新服務(wù)都包含哪些內(nèi)容？官方網(wǎng)站更新服務(wù)一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦、一條USB數(shù)據(jù)線以及索尼愛(ài)立信手機(jī)，登陸索尼愛(ài)立信官方網(wǎng)站下載更新服務(wù)應(yīng)用程序。即可輕松更新手機(jī)軟件進(jìn)入手機(jī)菜單，在“手機(jī)設(shè)定”下面找到“更新服務(wù)”,即可輕松升級(jí)。空中（無(wú)線）更新服務(wù)F.O.T.A.零售店更新服務(wù)：部分零售店亦提供軟件更新服務(wù)。軟件更新之前請(qǐng)備份好您的手機(jī)資料?？罩校o(wú)線）更新服務(wù)會(huì)產(chǎn)生一定的網(wǎng)絡(luò)流量，資費(fèi)信息請(qǐng)咨詢您的運(yùn)營(yíng)商。自主更新服務(wù)教程索尼愛(ài)立信客戶服務(wù)熱線4008100000按7當(dāng)?shù)鼐S修站備注：1、維修站和熱線直接接收和處理用戶投訴2、當(dāng)出現(xiàn)重大投訴時(shí)須轉(zhuǎn)發(fā)給索尼愛(ài)立信區(qū)域負(fù)責(zé)人處理憤怒的用戶M1特殊投訴處理流程聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳1、請(qǐng)顧客撥打4008100000解決；2、請(qǐng)顧客與當(dāng)?shù)鼐S修站聯(lián)系；3、若顧客不接受以上處理方案且態(tài)度激烈，如故障明顯且在15日內(nèi)，由營(yíng)業(yè)廳直接為顧客換機(jī)/退機(jī)，再與維修站聯(lián)系檢測(cè)換機(jī)事宜。直接處理直接處理南區(qū)西區(qū)北區(qū)東區(qū)哈爾濱長(zhǎng)春沈陽(yáng)北京天津石家莊濟(jì)南南京杭州福州廣州昆明成都?？诤艉秃铺匚靼蔡錆h鄭州烏魯木齊西寧蘭州銀川貴陽(yáng)南寧長(zhǎng)沙南昌合肥上海索尼愛(ài)立信管理區(qū)域劃分索尼愛(ài)立信公司客服聯(lián)系人區(qū)域聯(lián)系人業(yè)務(wù)內(nèi)容電話EMAIL地址總部楊平姜波客戶支持高級(jí)經(jīng)理服務(wù)主/p>

13501172351010-58659524