XXXX年索愛m1i手機(jī)售后培訓(xùn)

2010年7月28日關(guān)于M1i的

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M1開機(jī)的服務(wù)通告現(xiàn)有M1庫存的開機(jī)安排M1有關(guān)的FAQ

自主更新服務(wù)教程

投訴處理

索尼愛立信業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)通訊錄背景：

M1采用是WindowsMobile操作系統(tǒng)，需要經(jīng)過一個大約16分鐘的開機(jī)過程，以完成語言包安裝、系統(tǒng)配置等一系列工作。

在此過程中，機(jī)器反映速度很慢，只在后臺進(jìn)行相應(yīng)的工作，并不是死機(jī)或不開機(jī)，顧客需要耐心等待。如果在此期間，用戶強(qiáng)行進(jìn)行卸電池或關(guān)機(jī)操作，可能會導(dǎo)致手機(jī)真的出現(xiàn)死機(jī)或不開機(jī)的情況。M1開機(jī)的服務(wù)通告操作指導(dǎo)：

在M1第一次開機(jī)時，請按照附件的指導(dǎo)進(jìn)行四個步驟的正常安裝。M1只是在第一次需要較長時間，之后的重新啟動手機(jī)時間會恢復(fù)到正常。操作流程：1、華盛總部將各地M1庫存情況匯總，填寫附件發(fā)給索尼愛立信相關(guān)聯(lián)系人；2、索尼愛立信在收到華盛庫存表后，2個工作日內(nèi)完成各地上門服務(wù)安排，將表格反饋給華盛；3、索尼愛立信各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主動聯(lián)系當(dāng)?shù)厝A盛和聯(lián)通工作人員，協(xié)商上門服務(wù)時間；4、索尼愛立信各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按照協(xié)商的時間上門服務(wù)；5、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完成開機(jī)服務(wù)后，填寫相應(yīng)報表，發(fā)給索尼愛立信外務(wù)組備案；6、索尼愛立信熱線4008100000提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，請華盛在有需要時撥打此號碼。M1現(xiàn)在渠道庫存的開機(jī)安排基本原則：1、對于華盛或聯(lián)通營業(yè)廳中“單店”庫存大于10臺，且索尼愛立信當(dāng)?shù)赜蟹?wù)網(wǎng)點(diǎn)的城市，由索尼愛立信派服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門進(jìn)行開機(jī)操作；2、對于華盛或聯(lián)通營業(yè)廳中“單店”庫存大于10臺，但是索尼愛立信當(dāng)?shù)貨]有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的城市，將根據(jù)具體庫存數(shù)量，由雙方協(xié)商開機(jī)操作模式。數(shù)量較大時，索尼愛立信派服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門；數(shù)量較小時，索尼愛立信熱線提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。3、對于華盛或聯(lián)通營業(yè)廳中“單店”庫存小于10臺的，由華盛安排人員按照“服務(wù)指引”自行操作開機(jī)，索尼愛立信熱線提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。M1有關(guān)的FAQ什么是自主更新服務(wù)？自主更新服務(wù)是索尼愛立信在業(yè)界首推而且目前也在大力推崇的服務(wù)項(xiàng)目。通過用戶自主對手機(jī)進(jìn)行軟件更新來解決手機(jī)的一些小問題，省去了用戶去維修站的煩惱；同時也能夠讓手機(jī)更好用、功能更強(qiáng)大。自主更新服務(wù)教程自主更新服務(wù)教程自主更新服務(wù)能夠解決什么問題？另外，在更新的軟件中還會增加一些手機(jī)功能。用戶通過更新軟件即可輕松體驗(yàn)。故障現(xiàn)象詳細(xì)描述不能開機(jī)手機(jī)不能開機(jī)，當(dāng)按下手機(jī)電源開關(guān)時，手機(jī)振動并且鍵盤背光點(diǎn)亮重啟現(xiàn)象產(chǎn)品出現(xiàn)自動重啟按下快門拍攝照片后，在手機(jī)存儲拍攝的照片時，出現(xiàn)自動重啟

手機(jī)死機(jī)菜單反應(yīng)速度慢操作菜單無響應(yīng)

開機(jī)時手機(jī)死機(jī)，屏幕始終顯示索尼愛立信的LOGO開機(jī)時手機(jī)顯示‘選擇網(wǎng)絡(luò)’開機(jī)屏幕始終顯示‘返回鍵’的圖形提示接打電話時手機(jī)死機(jī)

聲音問題手機(jī)不能成功播放標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)可支持的MP3文件通話時接收方?jīng)]有聲音顯示問題進(jìn)行菜單操作時按返回鍵，屏幕顯示與背景及菜單顏色不一致的一條線

索尼愛立信自主更新服務(wù)都包含哪些內(nèi)容？官方網(wǎng)站更新服務(wù)一臺能上網(wǎng)的電腦、一條USB數(shù)據(jù)線以及索尼愛立信手機(jī)，登陸索尼愛立信官方網(wǎng)站下載更新服務(wù)應(yīng)用程序。即可輕松更新手機(jī)軟件進(jìn)入手機(jī)菜單，在“手機(jī)設(shè)定”下面找到“更新服務(wù)”,即可輕松升級?？罩校o線）更新服務(wù)F.O.T.A.零售店更新服務(wù)：部分零售店亦提供軟件更新服務(wù)。軟件更新之前請備份好您的手機(jī)資料。空中（無線）更新服務(wù)會產(chǎn)生一定的網(wǎng)絡(luò)流量，資費(fèi)信息請咨詢您的運(yùn)營商。自主更新服務(wù)教程索尼愛立信客戶服務(wù)熱線4008100000按7當(dāng)?shù)鼐S修站備注：1、維修站和熱線直接接收和處理用戶投訴2、當(dāng)出現(xiàn)重大投訴時須轉(zhuǎn)發(fā)給索尼愛立信區(qū)域負(fù)責(zé)人處理憤怒的用戶M1特殊投訴處理流程聯(lián)通營業(yè)廳1、請顧客撥打4008100000解決；2、請顧客與當(dāng)?shù)鼐S修站聯(lián)系；3、若顧客不接受以上處理方案且態(tài)度激烈，如故障明顯且在15日內(nèi)，由營業(yè)廳直接為顧客換機(jī)/退機(jī)，再與維修站聯(lián)系檢測換機(jī)事宜。直接處理直接處理南區(qū)西區(qū)北區(qū)東區(qū)哈爾濱長春沈陽北京天津石家莊濟(jì)南南京杭州福州廣州昆明成都?？诤艉秃铺匚靼蔡錆h鄭州烏魯木齊西寧蘭州銀川貴陽南寧長沙南昌合肥上海索尼愛立信管理區(qū)域劃分索尼愛立信公司客服聯(lián)系人區(qū)域聯(lián)系人業(yè)務(wù)內(nèi)容電話EMAIL地址總部楊平姜波客戶支持高級經(jīng)理服務(wù)主/p>

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