社會工作實務(wù)(中級)答題模板

《社會工作實務(wù)》（中級）的應(yīng)試準(zhǔn)備(模板)

1高校教育精品PPT一、案例分析題的命題方式及其作答2高校教育精品PPT

類型一：面臨困境與介入策略分析3高校教育精品PPT第一、生理方面的困境1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。介入策略：（1）首先可以考慮采用危機介入模式；（2）幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)、進(jìn)行康復(fù)輔導(dǎo)等。2、疾病傷痛介入策略：為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識。4高校教育精品PPT第二、心理方面的困境

1、情緒方面。表現(xiàn)：服務(wù)對象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。介入策略：（１）幫助服務(wù)對象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)、緩解或消除情緒壓力；（２）行為療法中的放松練習(xí)，以舒緩服務(wù)對象生理和心理方面的緊張。

5高校教育精品PPT2、認(rèn)知方面：服務(wù)對象對……的認(rèn)識存在不當(dāng)之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應(yīng)有的信任、對自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些想法有些不切實際等。介入策略：（１）運用理性情緒療法，幫助服務(wù)對象對非理性信念、認(rèn)知進(jìn)行檢查和辯論。（２）指導(dǎo)服務(wù)對象運用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。6高校教育精品PPT3、其他心理方面：如服務(wù)對象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強、自卑感較重等。介入策略：（１）進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適；（２）調(diào)動服務(wù)對象的積極性，增強其成就感和自信心。7高校教育精品PPT第三、行為方面的困境。服務(wù)對象在行為方面存在偏差：如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。介入策略：運用行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、滿灌、模仿、代幣管制等方法進(jìn)行行為修正。8高校教育精品PPT第四、社會交往、社會參與方面的困境。服務(wù)對象存在與（家人、同學(xué)、同伴、老師等）關(guān)系比較緊張的困境。介入策略：（１）幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧。（２）鼓勵服務(wù)對象主動與……進(jìn)行交流溝通；（３）運用行為療法中的果敢訓(xùn)練法協(xié)助其提高人際交往能力。9高校教育精品PPT第五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境

１、服務(wù)對象的……需要（如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受教育等方面）沒有得到很好地滿足。２、缺乏來自家庭等方面的關(guān)愛和支持。３、失業(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源。４、來自環(huán)境的歧視、不當(dāng)?shù)脑u價對服務(wù)對象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。10高校教育精品PPT介入策略：（１）幫助服務(wù)對象尋找有關(guān)社會政策方面的資源支持；（２）社會工作者主動與服務(wù)對象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進(jìn)行溝通，爭取或?qū)で笏麄兎?wù)對象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵、精神慰藉等；（３）社會工作者主動與服務(wù)對象的家人、老師、同事等進(jìn)行溝通，教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對服務(wù)對象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為。（４）進(jìn)行資源整合，幫助服務(wù)對象建立較完善的社會支持網(wǎng)絡(luò)。特別提醒：此模板最好能夠背熟?？荚嚂r，無論面對的是何種類型的服務(wù)對象，根據(jù)服務(wù)對象的具體情況，直接往里面套內(nèi)容即可。另外，答題時，必須用服務(wù)對象的姓名或者化名（比如阿三）替換以上模板中的“服務(wù)對象”。11高校教育精品PPT類型二：給出案例，考查社會工作實務(wù)通用過程模式中，各個階段的任務(wù)、特點、原則、程序、內(nèi)容和方法等等。12高校教育精品PPT比如，給出不完整的案例過程,讓你按照通用模式,分析已完成了那些工作,續(xù)寫沒完成的工作過程?；蛘呓o出一個案例，直接考查某個知識點。如接案的步驟與技巧、預(yù)估的基本步驟與主要方法的運用、制定服務(wù)計劃的方法、介入策略、評估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時根據(jù)服務(wù)對象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。都可以結(jié)合具體的案例讓考生進(jìn)行分析。

特別注意：必須熟練掌握社會工作實務(wù)通用過程（即第一、二章）中的全部內(nèi)容，包括所有知識點的記憶。內(nèi)部消息表明，此兩章的考試比例將占本科目的1/3以上。13高校教育精品PPT答題模板：1、列舉出該知識點的主要內(nèi)容（教材上的原話）。2、結(jié)合案例，根據(jù)案例中服務(wù)對象的具體情況，對號入座。14高校教育精品PPT案例：

文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿釋放后其妻提出與其離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而并未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。文龍入獄前向來視其子如寶，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子，這造成文龍的內(nèi)心非常沮喪。心情懊惱時就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天喝得酩酊大醉并會虐待老母親。矯治社工小A接案后，逐步對此案采取了一系列干預(yù)。問題：試析社工小A在運用通用過程模式對文龍進(jìn)行幫助時應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入？15高校教育精品PPT答題要點：1、在運用通用過程模式時，社會工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的、工作過程可能是螺旋式的、模式本身只可作為實務(wù)過程的參考。2、上述案例中，文龍母親遭受危機的情況下，社工小A首先應(yīng)保護(hù)文龍母親的人生安全，將其帶離危險的環(huán)境，即進(jìn)行直接介入；其次，由于整個助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務(wù)對象的理解又是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時不斷發(fā)現(xiàn)新問題并不斷修正完善原來的計劃，在完成一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進(jìn)一步跟進(jìn)；最后，社工小A要學(xué)會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據(jù)實際情況調(diào)整工作過程。16高校教育精品PPT類型三：給出案例，請用XX理論分析并解決問題。

社工緣緣近日接到一個案例：案主小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，由母親照顧小文至今。前段時間母親發(fā)現(xiàn)小文有種種抑郁癥狀，并擅自悄悄辭去了在印刷廠的工作。問題：試運用“生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并制定相應(yīng)的解決方案。17高校教育精品PPT答題要點：1、生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務(wù)活動涉及三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即是指小文的個人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。18高校教育精品PPT2、依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點設(shè)為：（1）通過促進(jìn)小文個人的成長來增強她對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；（2）通過各種方法治愈小文的抑郁癥來消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；（3）通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，致力于幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，從外在營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的環(huán)境。19高校教育精品PPT類型四：給出案例，分析案例中的目標(biāo)系統(tǒng)和服務(wù)對象系統(tǒng)(系統(tǒng)闡述加案例分析)20高校教育精品PPT案例：

小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮、氣宇非凡，頗受老師和同學(xué)們的青睞。在一次奧林匹克數(shù)學(xué)競賽中，小軒結(jié)識了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數(shù)學(xué)愛好而走得很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關(guān)鍵時刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時間為由，突然不再與小軒來往，為此小軒的情緒波動很大，整個人的精神處于一種較為萎靡的狀態(tài)，再無心學(xué)習(xí)，家長和班主任都很為他擔(dān)憂，情急之下，小軒的母親前來尋求社工暮暮的幫助。問題：試指出上述案例中的“四個基本系統(tǒng)”并簡要說明通用過程模式中“四個基本系統(tǒng)”對社會工作實務(wù)的意義。21高校教育精品PPT答題要點：1、通過過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工暮暮；服務(wù)對象系統(tǒng)是小軒及其家庭；目標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為；行動系統(tǒng)指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長、老師和淑玲。2、通用過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者的助人活動提供了工作的介入籃圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是服務(wù)對象改變的重要任務(wù)，而對于各系統(tǒng)的分析與運用則是實現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。22高校教育精品PPT類型五：給出案例，提出理論問題，考查基本的知識點

例如，什么是XX社會工作（比如醫(yī)務(wù)社會工作）；XX社會工作的主要功能；作為XX社會工作者，在工作中應(yīng)遵循的原則；XX社會工作的內(nèi)容和方法等等。23高校教育精品PPT案例：

張小姐是一位康復(fù)機構(gòu)的新社會工作者。第一天，她前往一位服務(wù)對象的家中探訪。敲門后。是服務(wù)對象的哥哥開的門，他一見張女士，就抱怨服務(wù)對象又把小便拉在床上，并打聽哪里有全天候托管的機構(gòu)，言談間流露出對服務(wù)對象的嫌棄。張小姐進(jìn)門后，看見服務(wù)對象窩在一個陰暗的小房間里，屋中一股難聞的味道。接下來的幾天，她接觸了更多的殘疾人，感到殘疾人需要相關(guān)機構(gòu)提供服務(wù)的愿望很強烈。問題：1、請分析一下殘疾人士有哪些需要?2、請結(jié)合案例闡述殘疾人社會工作的特點。24高校教育精品PPT答題要點：1．殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。這類群體有多種需要：①治療康復(fù)需要；②基本生存需要；③接受教育需要；④職業(yè)發(fā)展需要；⑤家庭生活需要；⑥社會交往需要；⑦價值實現(xiàn)需要。2．殘疾人社會工作足一種特殊的社會工作，有如下特點：①工作對象的特殊性，主要是殘疾人，其生理、心理和社會交往都有特殊性；②服務(wù)需求的多樣性，因為他們遭遇的困難和問題非常多，需要幫助的范嗣也十分廣泛；③工作過程的艱難性。從這個案例中，我們可以看到這三方面的特點。小張的服務(wù)對象生理方面殘疾，除了需要康復(fù)外，還需要家人的照料。殘疾人是一個特殊的群體，由于生理、智力或精神方面的缺陷，自身的生理、心理與生活交往方式都受限．也易遭遇歧視，從而承受雙重的痛苦。要解決這些服務(wù)對象的問題，需要多方面的因素配合，有時康復(fù)過程也是一個非常漫長的過程，這些都加劇，工作的艱難性。

25高校教育精品PPT二、方案設(shè)計題的命題方式及作答

26高校教育精品PPT（一）社區(qū)服務(wù)方案設(shè)計案例1

假如你是一名社會工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個城中村，這里主要居住的是外來務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時間關(guān)心子女的成長，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請針對這一情況，設(shè)計一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。27高校教育精品PPT答題模板1．問題的陳述與分析第一步，概括說明該案例反映的某一類問題，而不是具體問題，比如，此案例反映的是打工子女的生存與發(fā)展問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。第二步，具體分析該問題的成因?？梢詮膬蓚€角度，一是個人的角度：生理、心理、行為、社會交往等；二是從環(huán)境的角度：家庭、小群體、組織、社區(qū)、社會政策等。第三步，簡要說明此類人群的需要，包括經(jīng)濟需要、情感需要、交往需要、社會參與需要、就業(yè)需要、休閑娛樂需要、生理和免于被傷害需要、家庭需要、教育需要等。比如兒童有生活照顧的需要、老年人有社會參與的需要等。28高校教育精品PPT2．方案設(shè)計⑴方案目標(biāo)：根據(jù)服務(wù)對象存在的問題（這里是指具體問題）來設(shè)定目標(biāo)，由于問題一般不是一個，因此目標(biāo)也不是一個。⑵方案實施策略：根據(jù)具體問題設(shè)計實施策略（答題模板與案例分析題中的“介入策略”是一致的）29高校教育精品PPT⑶方案執(zhí)行：（把上面的“實施策略”更加具體化，列出誰要在XX時間做何事，需要克服哪些困難，承擔(dān)何種角色等）首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機及時處理；最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。⑷方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。具體可采用問卷、圖表等方法進(jìn)行測量。30高校教育精品PPT本題答案（僅供參考）

1．問題的陳述與分析隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數(shù)量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動，工作強度大、壓力大，根本無暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長；文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)方式對待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會了。他們往往平時無所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了社區(qū)乃至社會團結(jié)穩(wěn)定的定時炸彈。該移民社區(qū)的青少年可能面臨的主要問題如下：性格比較散漫，組織性、紀(jì)律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向；由于父母忙于為生計奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助；⑶由于家庭條件受限，移民子女無法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無一定技能以競聘工作，導(dǎo)致其游手好閑、無所事事，對未來缺乏希望；(4)在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。31高校教育精品PPT

2．方案設(shè)計方案目標(biāo)：協(xié)助改變該社區(qū)青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態(tài)度；促進(jìn)家長與青少年間的交流與互動，增進(jìn)家庭和諧環(huán)境；為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。方案實施策略：①開展移民子女小組活動，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區(qū)中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。②充分利用街道、居委會資源，展開技能培訓(xùn)班，為移我子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和一技之長的場所。社會工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識。此外，移民子女無所事事并非完全因為他們沒有學(xué)習(xí)和工作的動力，很大程度上是缺乏一技之長。社會工作者可以利用街道和居委會的資源，定期開展技能培訓(xùn)班，幫助移民子女習(xí)得一技之長，并鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動就業(yè)。32高校教育精品PPT③在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動，組織移民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時提升自我效能。移民子女由于受到社會歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價值感低等特點。社會工作者可針對這些個性特征，將他們組織起來，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開展活動。當(dāng)他們的計策使得社區(qū)成為更好的生活空間時，他們會感到自我價值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動性，是一些社會問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會工作者也可根據(jù)這一特點，組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒”知識宣傳等活動。④開展親子關(guān)系活動，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。移民子女的家長由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長。他們也因為學(xué)歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社會工作者可將這類家長組織起來，根據(jù)他們工作時間的特點，定期開展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。33高校教育精品PPT⑶方案執(zhí)行：首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地參與社區(qū)的各項活動；其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機及時處理；最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。⑷方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。34高校教育精品PPT（二）個案服務(wù)方案設(shè)計

銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會工作者介入。如果你是一名專業(yè)社會工作者，35高校教育精品PPT要求一：請制定個案服務(wù)方案。（對應(yīng)于答題模板一）或要求二：請根據(jù)個案工作的程序設(shè)計服務(wù)方案。（對應(yīng)于答題模板二）答題模板一：（與社區(qū)服務(wù)方案的設(shè)計基本一致，此處省略）答題模板二：（依次列出個案工作的各個階段）36高校教育精品PPT（一）問題的陳述及分析本案中的服務(wù)對象是＃＃。通過和＃＃的會談，以及＃＃會談、了解到事情的基本情況后，社會工作者拜訪服務(wù)對象，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導(dǎo)。37高校教育精品PPT（二）方案設(shè)計⑴接案階段。社會工作者與＃＃初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和＃＃建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助＃＃＃在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。⑵預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進(jìn)行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題表現(xiàn)在（），來源于（）。行為方面的問題表現(xiàn)（），來源于（）。此外，（相關(guān)人）也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。38高校教育精品PPT⑶計劃階段。社會工作者協(xié)助＃＃＃一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。個案工作的總目標(biāo)是改善＃＃＃＃的（），為達(dá)成這個總目標(biāo)，需要對＃＃＃進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個方面根據(jù)問題來確定）。與此同時，對案主的相關(guān)人進(jìn)行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問題來設(shè)定）。⑷實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進(jìn)行；其一，增強案主力量，處理＃＃＃的負(fù)面情緒，處理好相關(guān)問題；其二，處理案主的相關(guān)人的問題；其三，改善案主環(huán)境，（比如經(jīng)濟、家庭生活、就業(yè)等問題）。39高校教育精品PPT⑸評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以找相關(guān)人（根據(jù)內(nèi)容來寫）了解個案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。⑹結(jié)案階段。社會工作者要與＃＃＃一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在＃＃＃表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理相關(guān)問題。⑺跟進(jìn)服務(wù)。個案結(jié)束后，可對個案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時每隔一段時間進(jìn)行回訪。40高校教育精品PPT本題答題要點

（一）問題的陳述及分析在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意的是，本案中的服務(wù)對象并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導(dǎo)。41高校教育精品PPT（二）方案設(shè)計⑴接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。42高校教育精品PPT⑵預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進(jìn)行考慮，同時關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。43高校教育精品PPT⑶計劃階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。個案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理施巧巧由于被打而帶來的情緒議題。為為達(dá)成這個總目標(biāo)，需要對張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。44高校教育精品PPT⑷實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進(jìn)行；其一，增強案主力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略；其三，改善案主環(huán)境，強化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長。45高校教育精品PPT⑸評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。46高校教育精品PPT⑹結(jié)案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。47高校教育精品PPT⑺跟進(jìn)服務(wù)。個案結(jié)束后，可對個案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時每隔一段時間進(jìn)行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧更多的關(guān)注與關(guān)心。48高校教育精品PPT（三）小組服務(wù)方案設(shè)計

假如你在某一青少年福利機構(gòu)實習(xí)，該機構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計一個小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。49高校教育精品PPT答題要點1．問題的陳述與分析：（規(guī)則同上）