電子商務(wù)課件-1概論

電子商務(wù)

electroniccommerceemail:wyue@referencesofthecourse一、電子商務(wù)概論主編：邵兵家出版社：高等教育出版社出版時間：2008-3-1

referencesofthecourse二、電子商務(wù)概論（附帶光盤）作者：任鵬編著出版社：南開大學(xué)出版社出版時間：2008-3-1isbn：9787310028719定價(jià)：￥29.00

referencesofthecourse三、電子商務(wù)概論作者：盧志剛主編出版社：機(jī)械工業(yè)出版社出版時間：2008-3-1isbn：9787111234258定價(jià)：￥25.00

referencesofthecourse四、電子商務(wù)（英文影印版·第7版）【市場價(jià)】￥66.00【作者】（美）garyp.schneider【出版社】機(jī)械工業(yè)出版社【書號】7111197682【頁碼】624【出版日期】2006-8-1referencesofthecourse五、電子商務(wù)英語教程【主編】李琪等【出版社】西安電子科技大學(xué)出版社【出版日期】2002-4參考文獻(xiàn)1.中國信息化年鑒2004信息化年鑒期刊社2004年2.《計(jì)算機(jī)世界報(bào)》、《中國計(jì)算機(jī)用戶》2004年有關(guān)論文報(bào)導(dǎo)3.龔炳錚我國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與對策的探討《網(wǎng)絡(luò)世界》2000第46期4“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)研究開發(fā)及示范工程”項(xiàng)目管理辦公室編

<國家“十五”重大科技攻關(guān)項(xiàng)目（2001年——2003年）階段成果匯編>北京

20045.龔炳錚主編《電子商務(wù)案例》東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社20016.龔炳錚我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

《2002、2003中國電子商務(wù)年鑒》2002、2003年7.龔炳錚趙廷超我國電子商務(wù)發(fā)展《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》第9章2005websitewebsitewebsite

chapteroneintroductionoutlines1什么是電子商務(wù)?2電子商務(wù)的要素和特點(diǎn)。3電子商務(wù)的安全性和解決之道。4電子商務(wù)模式發(fā)展及典型企業(yè)。

日常生活中的電子商務(wù)實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)實(shí)例二：網(wǎng)上書城的購書業(yè)務(wù)實(shí)例三：網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)實(shí)例四：網(wǎng)上銀行實(shí)例五：網(wǎng)上農(nóng)副產(chǎn)品交易

需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘中國南方航空公司航班的乘客不必親自到要航空售票處購票，可以訪問中國南方航空股份有限公司網(wǎng)站，按提示填表預(yù)定自己所要搭乘的航班，選擇現(xiàn)金支付或用招商銀行“一卡通”進(jìn)行網(wǎng)上支付。乘客憑有效證件和取票代號在機(jī)場取票登機(jī)。實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：

購書者可以到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書城選購圖書。將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點(diǎn)擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，讀者們就可以在承諾的快遞時間內(nèi)收到自己喜歡的圖書。時代網(wǎng)：成都的同城送書網(wǎng)購書者可以到網(wǎng)上選購圖書，將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點(diǎn)擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式，貨到付款。實(shí)例二：網(wǎng)上書城的購書業(yè)務(wù)需要購買各類保險(xiǎn)的消費(fèi)者現(xiàn)在可以訪問中國平安保險(xiǎn)股份有限公司的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，非常輕松地辦理好過去要在保險(xiǎn)公司窗口排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)。消費(fèi)者還可以通過平安證券頻道辦理股東帳戶的網(wǎng)上開戶，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過去在證券營業(yè)部大戶室才擁有的條件進(jìn)行網(wǎng)上股票交易業(yè)務(wù)。網(wǎng)上基金交易也可以通過銀行的網(wǎng)上基金交易平臺進(jìn)行，如工商銀行的網(wǎng)上基金交易平臺。

實(shí)例三：網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)實(shí)例四：網(wǎng)上銀行

目前，國內(nèi)各大銀行都開通了網(wǎng)上銀行，個人足不出戶，在家里就可以實(shí)現(xiàn)賬務(wù)查詢、代交費(fèi)、信息咨詢、銀證轉(zhuǎn)賬、個人理財(cái)?shù)榷喾N業(yè)務(wù)。特別是辦理數(shù)額較大的資金存取與轉(zhuǎn)賬，既方便，又安全。

實(shí)例五：網(wǎng)上農(nóng)副產(chǎn)品交易簡單介紹電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)頁的制作：1flash例中川大首頁中bird等2example5-1javascript3css4gifdancer

electroniccommerce商務(wù)活動：涉及買賣商品的事務(wù)。一切買賣商品和為買賣商品服務(wù)的相關(guān)活動都是商務(wù)活動。購物廣告其他(郵箱，網(wǎng)頁

,…)

electroniccommerce電子商務(wù)

由電腦連線的電子化方式的商務(wù)活動。即在網(wǎng)上開展商務(wù)活動。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（extranet）以及internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。－－－－－邵兵家＜電子商務(wù)概論＞第28頁。

electroniccommerce電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)泛指通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易活動，由于其涵蓋的范圍很廣，國內(nèi)外尚無統(tǒng)一的定義。其英文名稱既有用ec－e1ectroniccommerce，也有用eb－electronicbusiness，并無統(tǒng)一的定論。

electroniccommerce電子商務(wù)的定義

1、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)關(guān)于電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)(eb)是企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。

2、ibm公司對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)(eb)是“網(wǎng)絡(luò)計(jì)算”技術(shù)在各種企業(yè)、機(jī)構(gòu)的相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)中的具體應(yīng)用體現(xiàn)。

electroniccommerce電子商務(wù)的定義

3、加拿大電子商務(wù)協(xié)會對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件（e-mail），電子數(shù)據(jù)交換（edi），文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能。（如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判等。）

4、惠普公司(hp)對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)（ec）是通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等價(jià)值的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)結(jié)紐帶。

5、通用電氣公司(ge)對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)(ec)是指通過電子數(shù)據(jù)交換以進(jìn)行商業(yè)交易。

electroniccommerce電子商務(wù)的定義

從以上給出的各種定義不難看出，電子技術(shù)和商業(yè)活動是電子商務(wù)的主要內(nèi)容。在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)著十分重要的位置，但千萬不能認(rèn)為電子商務(wù)僅僅是互聯(lián)網(wǎng)上的在線銷售,實(shí)際上以整個市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動。因此，它不僅僅只是商品或勞務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的買賣活動，還涉及傳統(tǒng)市場的方方面面。企業(yè)除了可以在網(wǎng)絡(luò)上尋求消費(fèi)者，還可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。從事在線銷售活動的企業(yè)，以及通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的貿(mào)易伙伴們，其從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個過程的商務(wù)活動方式會逐步產(chǎn)生重要的變化，進(jìn)而會影響那些尚未從事電子商務(wù)的企業(yè)改變經(jīng)營方式。這樣，電子商務(wù)會使整個商務(wù)活動，包括產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品促銷、交易磋商、合同訂立、產(chǎn)品分撥、貨款結(jié)算、售后服務(wù)等一系列活動產(chǎn)生劃時代意義的變化。電子商務(wù)的要素網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境電子商務(wù)用戶認(rèn)證中心(ca)物流中心網(wǎng)上銀行電子商務(wù)的要素網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(intranet)、外聯(lián)網(wǎng)(extranet)、因特網(wǎng)(internet)。

intranet是指一個組織內(nèi)部通過使用internet技術(shù)實(shí)現(xiàn)通信和信息訪問的方式。intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動的場所。

電子商務(wù)的要素電子商務(wù)的要素電子商務(wù)用戶（1）個人用戶：個人用戶通過使用瀏覽器、電視機(jī)頂盒、個人數(shù)字助理、可視電話等手段接人internet，購買商品、獲取信息和服務(wù)。（2）企業(yè)用戶：企業(yè)用戶通過建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)（mis），對人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷進(jìn)行科學(xué)管理。企業(yè)可以利用internet網(wǎng)頁站點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品信息、接受定單，同時建立電子商場，在網(wǎng)上進(jìn)行銷售等商務(wù)活動。還要借助于電子報(bào)關(guān)、電子報(bào)稅、電子支付系統(tǒng)與海關(guān)、稅務(wù)局、銀行進(jìn)行有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)的處理。電子商務(wù)的要素認(rèn)證中心(ca)

認(rèn)證中心是電子商務(wù)交易安全的保障部門，是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，以便使網(wǎng)上交易的各方能相互確認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。它就象網(wǎng)絡(luò)世界的身份證，是電子商務(wù)活動中不可或缺的一部分。電子商務(wù)是依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的一種非面對面的商務(wù)活動，參與商務(wù)活動的雙方出于交易安全的考慮希望能夠確認(rèn)對方的身份，身份識別是網(wǎng)上交易安全的首要問題。認(rèn)證中心的產(chǎn)生正是迎合了這樣一種需要。電子商務(wù)的要素物流中心

物流中心接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，并在運(yùn)送過程中跟蹤商品流向，保證將商品按時送到消費(fèi)者手中。電子商務(wù)的要素網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行負(fù)責(zé)在internet上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時實(shí)時服務(wù)，并與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶和商家提供資金服務(wù)。電子商務(wù)的特點(diǎn)降低交易成本市場廣大網(wǎng)絡(luò)廣告快捷方便安全性電子商務(wù)的特點(diǎn)降低交易成本

1，降低搜索成本。internet上有充足的信息，而你只要坐在計(jì)算機(jī)前，便可以到世界各地的網(wǎng)站搜索信息，因此internet可以大幅降低交易成本中的搜索成本；

2、降低協(xié)商成本和契約成本。由于internet可以讓生產(chǎn)者直接面對消費(fèi)者，省掉常規(guī)多層次的經(jīng)銷體系，因此交易過程中的協(xié)商成本和契約成本可以大幅降低。

3、減少了采購成本，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)能夠比較容易的找到價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商，從而降低交易成本；同時，由于減少了采購過程中的勞動力、印刷和郵寄等費(fèi)用，也減少了采購成本，據(jù)統(tǒng)計(jì)，利用電子數(shù)據(jù)交換的企業(yè)一般可以節(jié)省5%-10%的采購費(fèi)用。

4、降低促銷成本。網(wǎng)上營銷擁有非常低廉的營銷費(fèi)用，盡管建立和維護(hù)公司的網(wǎng)址需要一定的投資，但是與其他銷售渠道相比，使用國際互聯(lián)網(wǎng)大大地降低了成本。同時網(wǎng)上查詢節(jié)約了很多的廣告印刷費(fèi)和電話咨詢費(fèi)，而且還節(jié)省了去發(fā)展新客戶的許多費(fèi)用。電子商務(wù)的特點(diǎn)快捷方便

點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就搞定：淘寶購物。電子商務(wù)安全性問題thefollowingisfromanonlineindividualbuyer:-------iamsorrybuticannotcomplimentthecurrente-commerceinchinaforthedishonestyorevenfraud.twice

ihavebadshoppingexperienceonline.ithinkthebestwaytomeasureane-commercevendorshouldbeitsaftersaleservice.butunfortunatelyididnotgetthat.afterpayment,ireceivedgoodsinbadquality...idon'tknowwhytheystillgeta4or5starsratingonline...idoubtifsomeonedidacorruptiontothecompanyandgotthe5stars?obviouslyiwascheatedbythatdamnedcompanyorindividual.

icomplainedtothembutgotanegativeresponse.iamverydisappointedatthepurchaseonlineanditseemsanightmareforalongtimeandistillhavenotgotoverituntilnow.iwilldefinitelynevertrythatagainandevenmoreidoubtinchinawherethefutureofthee-commerceis.

電子商務(wù)安全性問題

一個新的網(wǎng)上賣家很難吸引客戶，因?yàn)槠湔\信度還有待考查。艱難的第一次……

愉快的五顆星……電子商務(wù)安全性問題盜用銀行卡號和密碼：木馬病毒、黑客等。網(wǎng)上黑店：收款不發(fā)貨。網(wǎng)上不誠信的買家：確認(rèn)買貨后反悔。電子商務(wù)安全性問題由于電子商務(wù)安全性問題一直沒得到解決，長期以來，我國沒有存在真正意義上的電子商務(wù)。電子商務(wù)一般采用網(wǎng)上洽談和定購、網(wǎng)下支付的方式進(jìn)行，如我國的網(wǎng)上保險(xiǎn)。電子商務(wù)安全性問題

電子商務(wù)，首先應(yīng)該是安全的電子商務(wù)，一個沒有安全保障的電子商務(wù)環(huán)境，是無真正的誠信和信任可言的，而要解決安全問題，就必須先從交易環(huán)節(jié)入手，徹底解決支付問題。不解決安全支付的問題，就不會有真正的電子商務(wù)可言。我國電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸問題中國電子商務(wù)的安全問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙。要解決電子商務(wù)的安全問題，首先要解決電子商務(wù)交易的支付環(huán)節(jié)。

我國電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸問題解決盜用銀行卡號和密碼等問題：銀行的口令卡解決買家和賣家誠信問題：淘寶網(wǎng)推出的“支付寶”產(chǎn)品。解決之道口令卡

相當(dāng)于一種動態(tài)的電子銀行密碼?？诹羁ㄉ弦跃仃嚨男问接∮腥舾勺址蛻粼谑褂秒娮鱼y行（包括網(wǎng)上銀行或電話銀行）進(jìn)行對外轉(zhuǎn)賬、b2c購物、繳費(fèi)等支付交易時，電子銀行系統(tǒng)就會隨機(jī)給出一組口令卡坐標(biāo)，客戶根據(jù)坐標(biāo)從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)。只有當(dāng)口令組合輸入正確時，客戶才能完成相關(guān)交易。這種口令組合是動態(tài)變化的，使用者每次使用時輸入的密碼都不一樣，交易結(jié)束后即失效，從而杜絕不法分子通過竊取客戶密碼盜竊資金，保障電子銀行安全。解決之道支付寶

2005年2月2日，阿里巴巴公司在北京宣布全面升級網(wǎng)絡(luò)交易支付工具——“支付寶”。通過與工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行的聯(lián)手，阿里巴巴將全力打造中國特有的網(wǎng)上支付模式，長期困擾中國電子商務(wù)發(fā)展的安全支付瓶頸，獲得實(shí)質(zhì)性突破，中國電子商務(wù)因此成為真正安全的電子商務(wù)，并進(jìn)入突飛猛進(jìn)的發(fā)展高峰。

解決之道

“支付寶”是在鑒于中國市場環(huán)境的前提下，推出的網(wǎng)上交易安全支付工具?！爸Ц秾殹睂⒆畲蟪潭鹊亟o予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風(fēng)險(xiǎn)。買方賣方通過支付寶進(jìn)行交易不收取任何費(fèi)用。此外，阿里巴巴宣布“支付寶”將推出了“全額賠付”制度，對于使用“支付寶”而受騙遭受損失的用戶，支付寶將全部賠償其損失?！澳愀矣?，我就敢賠”，主動全額賠付以保障用戶利益，目前在國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站為首例。這一制度一方面顯示了阿里巴巴解決電子商務(wù)支付問題的決心，以及對“支付寶”產(chǎn)品的絕對信心。目前使用支付寶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的人群已占淘寶網(wǎng)商一半的比例。而淘寶網(wǎng)在線商品的70%，賣家已經(jīng)自覺使用“支付寶”進(jìn)行交易?！爸Ц秾殹睂⒊蔀榻鉀Q網(wǎng)絡(luò)交易不安全瓶頸的必選支付方式。

電子商務(wù)模式發(fā)展及典型企業(yè)

電子商務(wù)模式的含義與分類

1.“電子商務(wù)活動中的各個主體，按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對固定的商務(wù)活動樣式”。

1)．主體

經(jīng)濟(jì)活動的主體都是企業(yè)、個人（家庭）和政府。因此，此定義中的“電子商務(wù)活動中的各個主體”即企業(yè)（business，b）、消費(fèi)者（consumer，c）和政府（government，g）。

2)．交互關(guān)系

電子商務(wù)活動的各個主體——企業(yè)、消費(fèi)者和政府之間的關(guān)系。按照其交互關(guān)系的不同，理論上可以有9種交互關(guān)系，如下表所示。

電子商務(wù)模式發(fā)展及典型企業(yè)

電子商務(wù)模式的含義與分類

企業(yè)（b）消費(fèi)者（c）政府（g）企業(yè)（b）btobbtocbtog消費(fèi)者（c）ctobctocctog政府（g）gtobgtocgtogb2b

(businesstobusiness)例:

亞馬遜向出版社進(jìn)書、阿里巴巴b2c

(businesstocustomer)例:

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書城c2c

(customertocustomer)例:

淘寶網(wǎng)，易趣，拍拍此外，還有g(shù)2b、g2c與g2g，它們都是政府的電子商務(wù)行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)稅等。

注：在國外很多教材中，c2c是b2c的一種。電子商務(wù)模式類型

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b2becb2cecc2cecb2b－阿里巴巴：/阿里巴巴概況

阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司（香港聯(lián)合交易所股份代號：1688）為全球領(lǐng)先的b2b電子商務(wù)公司。阿里巴巴每天通過旗下三個網(wǎng)上交易市場連接世界各地的買家和賣家，其國際交易市場（）集中服務(wù)全球的進(jìn)出口商，中國交易市場）集中服務(wù)中國大陸本土的貿(mào)易商，而日本交易市場（alibaba.co.jp）通過合資企業(yè)經(jīng)營，主要促進(jìn)日本外銷及內(nèi)銷。三個交易市場形成一個擁有來自240多個國家和地