溝通能力講課教案

溝通能力美國普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術、和經驗只占成功因素的25%，其余的75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果也顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。教學目標1、掌握溝通的概念2、了解高效溝通的步驟3、了解溝通法則及藝術想一想社會生活中需要交流與溝通嗎？為什么？嬰兒從出生開始，就要學習與父母溝通，以認識世界；幼兒通過與伙伴溝通，實現(xiàn)游戲和玩耍；學生必須與教師溝通，才能獲得知識；青年必須與異性溝通，才能獲得愛情；下級應該與上級溝通，以完成指令；老板必須與下屬溝通，以完成管理；商家必須與客戶溝通，以改善經營；政治家必須與民眾溝通，以獲得支持；```````溝通定義溝通定義溝通是為了設定的目標，把信息、思想、感情在個人或群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過程。人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個主要因素。游戲的啟示溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程實踐題高效溝通的步驟1、事前準備2、確認對方的需求3、闡述觀點4、處理異議5、達成協(xié)議6、共同實施美國前總統(tǒng)羅斯福說：“成功公式中，最重要的是與人相處?！迸c人相處往往是從溝通、交流開始的。據(jù)專家分析，現(xiàn)代科技人員的專業(yè)知識，有50%-80%是從與朋友、同行、老師的聊天、討論和聚會中獲得的。我們通過與人交流，了解對方的需求；同時，也使自己能夠從對方的角度客觀地評價自己，發(fā)現(xiàn)缺陷不足，逐步提升自己。溝通法則溝通法則：雷鮑夫法則----認識自己和尊重他人在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中：最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤最重要的七個字是：你干了一件好事最重要的六個字是：你的看法如何最重要的五個字是：咱們一起干最重要的四個字是：不妨試試最重要的三個字是：謝謝您最重要的二個字是：咱們最重要的一個字是：您溝通是人與人之間、組織與組織之間的信息交流。協(xié)調是使人們的行為趨于和諧，其行為導向指向共同目標的一種管理活動。溝通是手段，協(xié)調是目的。著名的英國女王維多利亞與其丈夫阿爾伯特感情十分和諧。但由于維多利亞是一國之君，成天忙于公務，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特對政治不太關心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也會鬧一些別扭。有一天，維多利亞女王又去參加社交活動，而阿爾伯特去沒有去。當女王回家時已經是深夜，只見房門緊閉著。于是女王走上前去敲門。誰來模擬這段對話？房內，阿爾伯特問：“誰?。俊迸趸卮穑骸拔沂桥?。”房門沒有開，女王再次敲門。阿爾伯特再問：“誰啊？”女王略帶氣憤地回答：“維多利亞?！遍T還是沒有開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。阿爾伯特仍然耐心地問：“是誰啊？”女王溫柔地回答：“你的妻子?！边@時，門開了，阿爾伯特伸出熱情的雙手歡迎女王的回家。所以說當我們每一個人在溝通的時候，一定要養(yǎng)成一個良好的溝通技巧習慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。傾聽

所謂傾聽，就是用耳聽，用眼睛觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換句話說，傾聽就是對信息進行積極主動的搜尋的行為?！跋炊牎本褪莾A聽的一種表現(xiàn)！

傾聽的五位一體法則——

用耳聽用心靈感受用眼觀察用嘴提問用腦思考經典管理故事分享與感悟曾經有個小國的人來到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出了一個題目：三個金人哪個最有價值？皇帝請來珠寶匠來鑒定，稱重量，看做工，都一樣。泱泱大國，不會被這點小問題難倒吧？最后，有位退休的大臣說他有辦法?；实蹖⑺埖酱蟮睢＠铣寄弥静?，插入第一個金人的耳朵里，稻草從另一個耳朵出來了。插入第二個金人的耳朵里，稻草從嘴里直接掉出來了。插入第三個金人的耳朵里，稻草掉進了肚子里，什么響動也沒有了。老臣說：第三個小金人最有價值。

感悟最有價值的人，不一定是最能說的人，老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。

善于傾聽，才是成熟的人最基本素質。

贊美“南風”法則也稱為“溫暖”法則，源于法國作家拉封丹寫過的一則寓言：北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來一個冷風凜冽寒冷刺骨，結果行人把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺得春意上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利。點評：這則寓言形象地說明了一個道理：溫暖勝于嚴寒。領導者在管理中運用“南風”法則，就是要尊重和關心下屬，以下屬為本，多點人情味，使下屬真正感覺到領導者給予的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作的積極性。溝通的藝術傾聽贊美寬容溝通——建立和諧人際關系的橋梁生活是一面鏡子，你朝它笑，才能看到笑臉；你冷漠地看著它，將看到一個冷漠的面孔；你對它怒目而視、揮舞拳頭，將看到一個對你怒目而視、揮舞拳頭的形象。種瓜得瓜，種豆得豆。交朋友的首要方法是要夠朋友。德不孤，必有鄰。（孔子）急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說。沒把握的事，謹慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說。做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說。討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說。傷心的事，不要見人就說。別人的事，小心的說。自己的事，聽聽自己的心怎么說?，F(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說。一家著名的公司在面試員工的過程中，讓10個應聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，很多應聘者在這個時候都感到不知所措。在一起做游戲的時候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。如果一個人要表現(xiàn)自己，他的話會非常得多，始終在喋喋不休地說，這個人將是第一個被請出考場或者淘汰的一個人。如果你坐在那兒只是聽,不說也不問，那么，也將很快被淘汰