泵房操作規(guī)程

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔泵房操作規(guī)程修訂日期修訂單號(hào)修訂內(nèi)容摘要頁(yè)次版次修訂審核批準(zhǔn)2011/03/30/系統(tǒng)文件新制定4A/0///批準(zhǔn)：審核：編制：泵房操作規(guī)程1.1運(yùn)行管理1.1.1根據(jù)進(jìn)水量的變化及工藝運(yùn)行情況，應(yīng)調(diào)節(jié)水量，保證處理效果。1.1.2水泵在運(yùn)行中，必須嚴(yán)格執(zhí)行巡回檢查制度，并符合下列規(guī)定。1.1.2.1應(yīng)注意觀察各種儀表顯示是否正常、穩(wěn)定。1.1.2.2軸承溫升不得超過(guò)環(huán)境溫度35℃，總和溫度最高不得超過(guò)75℃。1.1.2.3應(yīng)檢查水泵填料壓蓋處是否發(fā)熱，滴水是否正常。1.1.2.4水泵機(jī)組不得有異常的噪音或震動(dòng)。1.1.2.5水池水位應(yīng)保持正常。1.1.3應(yīng)使泵房的機(jī)電設(shè)備保持良好狀態(tài)。1.1.4操作人員應(yīng)保持泵站的清潔衛(wèi)生，各種器具應(yīng)擺放整齊。1.1.5應(yīng)及時(shí)清除葉輪、閘閥、管道的賭塞物。1.1.6泵房的提升水池應(yīng)每年至少清洗一次，同時(shí)對(duì)有空氣攪拌裝置的進(jìn)行檢修。1.2安全操作1.2.1水泵啟動(dòng)和運(yùn)行時(shí)，操作人員不得接觸轉(zhuǎn)動(dòng)部位。1.2.2當(dāng)泵房突然斷電或設(shè)備發(fā)生重大事故時(shí)，應(yīng)打開(kāi)事故排放口閘閥，將進(jìn)水口處閘閥全部關(guān)閉，并及時(shí)向主管部門(mén)報(bào)告，不得擅自接通電源或修理設(shè)備。1.2.3清洗泵房提升水池時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，事先制訂操作規(guī)程。1.2.4操作人員在水泵開(kāi)啟至運(yùn)行穩(wěn)定后，方可離開(kāi)。1.2.5嚴(yán)禁頻繁啟動(dòng)水泵。1.2.6水泵運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)下列情況時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)：eq\o\ac(○,1)水泵發(fā)生斷軸故障；eq\o\ac(○,2)突然發(fā)生異常聲響；eq\o\ac(○,3)軸承溫度過(guò)高；eq\o\ac(○,1)壓力表、電流表的顯示值過(guò)低或過(guò)高；eq\o\ac(○,5)機(jī)房管線、閘閥發(fā)生大量漏水；eq\o\ac(○,6)電機(jī)發(fā)生嚴(yán)重故障。1.3維護(hù)保養(yǎng)1.3.1水泵的日常保養(yǎng)應(yīng)符合本規(guī)程中的有關(guān)規(guī)定。1.3.2應(yīng)至少半年檢查、調(diào)整、更換水泵進(jìn)出口閘閥調(diào)料一次。1.3.3應(yīng)定期檢查提升水池水標(biāo)尺或液位計(jì)及其轉(zhuǎn)換裝置。1.3.4備用水泵應(yīng)每月至少進(jìn)行一次試運(yùn)轉(zhuǎn)。環(huán)境溫度低于0℃時(shí)，必須放掉泵殼內(nèi)的存水。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔名稱：訂房操作規(guī)程編號(hào)：HZF018：XXXX發(fā)布部門(mén)：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁(yè)碼：共3頁(yè)1目的合理規(guī)范和控制訂房部接受客人預(yù)訂，從而能為客人提供專業(yè)高效的訂房服務(wù)。2范圍適用于房務(wù)部總臺(tái)。3職責(zé)3.1做好散客預(yù)訂工作。3.2做好團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理工作。4程序要求4.1散客預(yù)訂4.1.1接受預(yù)訂4.1.1.1總臺(tái)接受客人預(yù)訂主要通過(guò)電話，電話鈴響時(shí)，訂房員必須在三聲之內(nèi)接起電話，并用中英文向客人問(wèn)好，同時(shí)報(bào)出自己部門(mén)名稱。4.1.1.2詢問(wèn)客人信息總臺(tái)在接聽(tīng)預(yù)訂時(shí)，必須詢問(wèn)客人抵店日期、房數(shù)、房型、人數(shù)、離店日期，并同時(shí)查看電腦該天是否有空房，如無(wú)空房，征詢客人是否愿意列入候補(bǔ)名單。如有空房，下列信息必須問(wèn)清楚：--客人姓名（確保拼寫(xiě)正確）--公司名稱，并于電腦中查看是否為合同公司，如是，立即于電腦中查看該公司的合同價(jià)格，報(bào)給客人。特殊價(jià)格，視情況而定。--抵離店日期，時(shí)間如有可能，問(wèn)清具體航班、車(chē)次，是否需要接車(chē)服務(wù)等，并報(bào)給相應(yīng)價(jià)格。--房間類型，房?jī)r(jià)，問(wèn)清客人有無(wú)特殊要求，如是否吸煙，是否需要家庭房或女士房。--訂房人的姓名及聯(lián)系電話和抵店時(shí)間。4.1.1.3訂房結(jié)束時(shí)，復(fù)述預(yù)訂號(hào)碼或預(yù)訂姓名，說(shuō)明飯店入住的有關(guān)規(guī)定，重復(fù)客人的預(yù)訂信息并確認(rèn)正確與否，詢問(wèn)客人還有什么需要幫忙的，如無(wú)，感謝客人來(lái)電訂房并向客人道別。4.1.1.4填寫(xiě)預(yù)定單總臺(tái)在接受訂房時(shí)，可直接將信息填寫(xiě)在預(yù)定單上，并于最后簽名并寫(xiě)下接受預(yù)訂日期。如所有信息寫(xiě)在另外的紙上，應(yīng)記錄到預(yù)定單上并簽名，然后交給預(yù)定部（當(dāng)天預(yù)定可不交）。4.1.1.5訂房確認(rèn)所有傳真訂房或E-MAIL訂房，需要以同樣的方式向客人確認(rèn)訂房，確認(rèn)時(shí)需寫(xiě)明所有訂房要求。電話訂房如需確認(rèn)，請(qǐng)客人留下傳真號(hào)碼，于訂房結(jié)束后馬上向客人發(fā)確認(rèn)函（一般由預(yù)定部操作）。4.1.1.6訂房輸入電腦總臺(tái)接受預(yù)訂后，必須即刻將預(yù)訂輸入電腦并檢查，確認(rèn)無(wú)誤后交給預(yù)定部（當(dāng)日預(yù)定可不交）。4.1.1.7訂房更改客人訂房后由于多種原因常需更改訂房，主要有更改房數(shù)，日期或人名或取消訂房。在接到訂房更改后，如果不是當(dāng)天預(yù)定總臺(tái)先在電腦上做修改，然后通知預(yù)定部。如果預(yù)定部沒(méi)有下班一般直接由預(yù)定部操作。4.2團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理4.2.1接受來(lái)自營(yíng)銷部的預(yù)訂單總臺(tái)員工收到來(lái)自營(yíng)銷部的預(yù)訂單后，需查看旅行社的團(tuán)隊(duì)食宿安排表與電腦上是否相符，如有出入當(dāng)即聯(lián)系營(yíng)銷部開(kāi)單人。4.3超額預(yù)訂當(dāng)電腦顯示某類客房超訂時(shí)，并不表示客房已100%售出，應(yīng)考慮到訂房存在潛在的空間，因此大膽適當(dāng)?shù)某~預(yù)訂會(huì)給飯店帶來(lái)效益，當(dāng)房間出現(xiàn)超負(fù)荷時(shí)，應(yīng)報(bào)告營(yíng)銷部經(jīng)理。4.4VIP客人的預(yù)訂（一般由預(yù)訂部操作）總臺(tái)接受VIP客人預(yù)訂后，應(yīng)報(bào)告房務(wù)部經(jīng)理和營(yíng)銷部經(jīng)理，對(duì)次日的VIP也應(yīng)報(bào)告給大堂副理，以備他們做準(zhǔn)備工作。訂房員應(yīng)問(wèn)清VIP客人的具體到達(dá)時(shí)間，有無(wú)接機(jī)，并根據(jù)級(jí)別的不同開(kāi)免費(fèi)款待單。詳見(jiàn)《VIP操作規(guī)程》4.5長(zhǎng)包房客人總臺(tái)接到長(zhǎng)包房預(yù)訂后，應(yīng)通知預(yù)訂部、總臺(tái)、房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理等。4.6房?jī)r(jià)折扣規(guī)程房務(wù)部員工和營(yíng)銷部銷售員有相應(yīng)的折扣權(quán)限，如需要超越權(quán)限必須征得上級(jí)的認(rèn)可并簽名，不得私自處理。公司合同價(jià)價(jià)格不一，可根據(jù)公司名稱直接于電腦中查尋房?jī)r(jià)。4.7客人預(yù)訂的特殊要求4.7.1訂票客人訂票必須要求客人提供明確的航班號(hào)、車(chē)次，票數(shù)，時(shí)間，然后由商務(wù)中心辦理。4.7.2留言將留言單附于訂房單上，待客人入住時(shí)由總臺(tái)交于客人，具體留言辦法請(qǐng)參照《總機(jī)操作規(guī)程—留言》。5記錄《將到客人報(bào)表》《團(tuán)體食宿安排表》《預(yù)定單》《十日?qǐng)F(tuán)隊(duì)報(bào)表》《免費(fèi)款待單》精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔名稱：換房操作規(guī)程編號(hào)：HZF044：XXXX發(fā)布部門(mén)：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁(yè)碼：共1頁(yè)1目的保證客人在更換房間過(guò)程中可有效得到行李員的幫助。2范圍本規(guī)程適用于前廳禮賓部。3職責(zé)3.1和總臺(tái)、大副、房務(wù)中心有效銜接。3.2不要把客人物品遺留客房。4程序要求4.1領(lǐng)班從總臺(tái)收到換房單和新的房卡和鑰匙。4.2指派行李員去幫助客人換房。4.3如有必要，帶行李車(chē)上樓層。4.4到房間門(mén)口，行李員先敲門(mén)并自我介紹。4.5按飯店規(guī)定向客人問(wèn)好，說(shuō)明是幫客人拿行李的。4.6將行李放在行李車(chē)上。4.7提醒客人再檢查一下柜櫥，衛(wèi)生間等，是否有東西遺忘。4.8換到新的房間后，將客人行李小心地放在行李架上。4.9將新的房卡，鑰匙交給客人，同時(shí)收回舊的鑰匙和房卡。4.10請(qǐng)客人再核對(duì)一下物品。4.11如發(fā)現(xiàn)房間