一線管理人員的責任及角色

一線管理人員的責任及角色講師：精選ppt

案例分析有這樣一個笑話，是有關(guān)不同國別之間辦事風格差異：有一個人，丟了一根針，如果這是一個法國人，他會聚眾到街上游行示威，高呼口號：“我們一定要找到這根針?！比绻@是個英國人，他會不動聲色地跑到皇家偵探局，秘密請人探聽這根針的下落。如果這是個德國人，他會把丟針的地方細細劃分一下，分成一個一個的小方格，然后逐一慢慢尋找。如果這是個美國人，他會馬上打電話給自己的律師，讓他發(fā)律師函給丟針地方的業(yè)主，向他索賠。如果是個日本人，他會馬上建立一個QC小組，然后展開一項改善活動，名為“如何改善我們的工作，以避免再次丟針？”如果這是個中國人，問題就麻煩了。

管理，從常識開始精選ppt比如，他是個古代的中國人，他會找出一根鐵杵來，然后用很長的時間不辭辛勞地把它磨成針。如果有人問他為什么要這樣做，他會語重心長地告誡說：“只要工夫深，鐵杵磨成針”——好象獨獨忘了重新買根針所需花費的成本更低——當然，他可以博得勤懇專精的美名；如果是個年輕一代的中國人，他會先弄出些動靜，想辦法把事情搞大，最好召集傳媒來那么一次新聞發(fā)布會，從“針”的來歷，到丟針的過程，再到“丟針”事件對于社會的影響對于人們工作與生活的影響，進行全方位多角度的深度報道（當然，策劃大師們喜歡叫這一階段為“造勢”）。接著，這個人會弄來一根特大號的鐵杵，在記者的照相機電視臺的攝象機廣播電臺的錄音機普通群眾的眼前，大做特做將鐵杵磨成針的“秀”，引得傳媒和公眾的強烈關(guān)注（這叫吸引“眼球”），等到風頭出盡聲名赫赫之時，再趁人不備弄來一根針，同時再次召開新聞發(fā)布會，宣布大功告成，經(jīng)過若干位中外專家的權(quán)威論證，已將鐵杵磨成針，其品質(zhì)符合ISO9000國際品質(zhì)標準認證體系的要求，已獲頒全球通行的證書，云云。精選ppt也許有人說，這不是在諷刺我們中國人嘛。但仔細想想，覺得這個笑話實在是意味深長，沒有人在故意損我們，確實是因為我們的血液中某些東西暗合了這個笑話中的荒謬邏輯，做企業(yè)管理的時候更是如此。

答案都只有一個，那就是：回歸到基本的管理原則，從常識中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，然后堅持，堅持，再堅持！精選ppt一線管理人員:一線管理人員直接領(lǐng)導(dǎo)員工，又向高中管理層負責。精選ppt從現(xiàn)代管理學(xué)的基本原理出發(fā)：通過計劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)相關(guān)的人和物，以期更好地達到組織目標的過程。（1）管理目的：實現(xiàn)組織的目標。人類活動區(qū)別于動物的顯著標志是活動具有目標性。人們在進行某項活動之前，就已經(jīng)在頭腦中勾劃了這項活動要達到的目標，整個管理過程，實際上就是向目標逼近的過程。如果沒有目標，組織就沒有前進的方向，就無法開展組織的正?；顒?，而人們要管理，正是因為管理有助于組織目標的實現(xiàn)。離開了組織目標去誘管理，都是空的。精選ppt（2）管理的內(nèi)容（對象）：協(xié)調(diào)相關(guān)的人和物。這里又包含了三個方面。首先協(xié)調(diào)是指同步化和和諧化。一個組織耍有效，必須使組織當中的各個部門、各個成員，各項活動有機結(jié)合，同步與和諧地開展組織活動。其次，協(xié)調(diào)的對象是人與物，這包括協(xié)調(diào)人與人的關(guān)系，人與物的關(guān)系，物與物的關(guān)系，人和物都要以一種適當?shù)男螒B(tài)，合理的配比參加組織的活動。第三，這些需要協(xié)調(diào)的人和物都具有相關(guān)性，是與實現(xiàn)組織目標有關(guān)的，而不是協(xié)調(diào)不相關(guān)的要素。精選ppt（3）管理職能――管理的實施過程和手段：通過計劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)這些管理的基本活動進行的。

計劃：根據(jù)預(yù)測結(jié)果建立目標，制定方案、政策及具體步驟。

組織：為了實施計劃而建立起來一定的組織機構(gòu)，并且進行合理的分工和授權(quán)，建立良好的溝通渠道。

控制：制定各種控制標準，檢查工作是否按計劃進行，采取措施進行糾正，

領(lǐng)導(dǎo)：研究人的需要、動機和行為，對下屬進行指導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵，解決下屬之間的各種矛盾，要保證各單位、各部門之間信息渠道暢通無阻等等。精選ppt丘吉爾說：責任感是成為偉大人物之前所要付出的代價。一個要成功的人必須要能付起責任，并克服心中時時出現(xiàn)的欲望。一個人除非愿意負起責任，克服自己的本性，如此才能達到成功。有責任感精選ppt第一講管理理論企業(yè)管理理論起源于19世紀，直至現(xiàn)在其發(fā)展已經(jīng)過不少階段。大致來說，從最初的科學(xué)管理學(xué)派到人際關(guān)系學(xué)派至系統(tǒng)理論，最后發(fā)展成權(quán)變理論。精選ppt1880

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1960現(xiàn)在

科學(xué)管理學(xué)派

人際關(guān)系學(xué)派系統(tǒng)理論權(quán)變理論管理理論的發(fā)展過程精選ppt1、科學(xué)管理學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的主要研究方向是改善工作程序的方法，使組織能達到最高效率。此學(xué)派的大部分理論雖然已為現(xiàn)代管理理論所替代，但是此學(xué)派的工序分析工具，如行動研究、工作進度表等，在現(xiàn)在仍然很流行，督導(dǎo)人員需要認識、熟習。此學(xué)派中法約爾提出14項管理原則：精選ppt法約爾提出14項管理原則：1、勞動分工2、權(quán)力與責任3、紀律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6、個人利益服從整體利益7、人員報酬8、等級制度9、集中10、秩序11、公平12、人員穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、團隊精神精選ppt2、人際關(guān)系學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派認為高效率的工作來自優(yōu)良的人際關(guān)系，而員工的社群需要、激勵狀態(tài)及個人行為都影響工作效率。此派著名學(xué)者：馬斯洛（A.Maslow)、赫茨伯格（F.Herzberg)、麥格雷戈（D.Mcgregor)等。精選ppt馬斯洛的需要層次論：

自我實現(xiàn)需要

尊重的需要歸屬的需要生理需要安全需要挑戰(zhàn)性工作、增長才干、實現(xiàn)事業(yè)職務(wù)、地位、權(quán)利、責任、聲望友誼、團體認同、好的人際氛圍工作安全保障、職業(yè)保障基本工資、工作環(huán)境、福利精選ppt3、系統(tǒng)理論科學(xué)管理學(xué)派及人際關(guān)系學(xué)派只集中一個因素研究。系統(tǒng)理論認為企業(yè)的成果須從整體入手，此理論研究多種變數(shù)間的互為因果關(guān)系。這些變數(shù)包括人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境。系統(tǒng)可以是開放式及封閉式。封閉式系統(tǒng)是自我存在，例如一個水族館。開放式系統(tǒng)則會與外來組織交流，例如商業(yè)組織。精選ppt系統(tǒng)理論對管理層的影響包括：指出管理人員須兼顧四種變數(shù)合成的結(jié)果，不能只看某種變數(shù);令管理人員更重視計劃;指出計劃的成敗，看其有沒有足夠的控制能力。精選ppt系統(tǒng)理論人環(huán)境技術(shù)組織結(jié)構(gòu)精選ppt4、權(quán)變理論自20世紀50年代開始，管理學(xué)學(xué)者發(fā)現(xiàn)世上根本沒有一套最佳的管理理論，而最佳的管理方法和作風有固定形式，要視當前的實際情況而定。權(quán)變理論認為，由于現(xiàn)實情況千變?nèi)f化，管理人員應(yīng)熟習所有管理學(xué)派的理論，并同時擁有辨認、分析和處理復(fù)雜情況的技巧。權(quán)變理論認為，每個組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動中不存在適用于任何情景的原則和方法。成功管理的關(guān)鍵在于對組織內(nèi)外狀況的充分了解和有效的應(yīng)變策略。精選ppt道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀點：一種是基本上消極的X理論(Theoryx)；另一種是基本上積極的Y理論(TheoryY)。通過觀察管理處理員工關(guān)系的方式，麥格雷戈發(fā)現(xiàn)，管理者關(guān)于人性的觀點是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而管理者又根據(jù)這些假設(shè)來塑造他們自己對下屬的行為方式。

1、X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)：

A、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作。

B、由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。

C、員工只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀。

D、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。

2、與這些消極的人性觀點相對照，麥格雷戈還提出Y理論，它基于這機關(guān)報假設(shè)：

A、員工視工作如休息、娛樂一般自然。

B、如果員工對某些工作作出承諾，他們會進行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。

C、一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任。

D、絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。X、Y理論精選pptZ理論美籍日本管理心理學(xué)家大內(nèi)教授，歸納了日本和美國管理的做法，提出了一套新的理論——Z理論。

Z理論認為，一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”。精選pptZ理論與日、美管理對照表

精選ppt點評一線管理人員遇到難題時，首先須辨認并分析問題，但不必拘泥于某種管理理論，應(yīng)從所學(xué)的管理理論中選擇最適合的一套去解決當前的難題。換句話說，管理人員就是在某一特定時間、組織和環(huán)境下的決策者。精選ppt問答題你服務(wù)的部門是采取以上四種管理理論的哪一種？試舉例說明精選ppt第二講管理階層及各階層的主要功能管理功能大致可以分為五大類：計劃（planning)組織（Organizing)人事（Staffing)領(lǐng)導(dǎo)及激勵（leadingandmotivating)控制（Controlling)精選ppt1、管理階層高層管理中層管理低層管理（一線管理督導(dǎo)人員）精選ppt高層管理高層管理：是企業(yè)之中權(quán)位最高的幾個人，他們須領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)朝著新方向進發(fā)。他們的時間大部分用于計劃及控制兩方面，組織、人事及領(lǐng)導(dǎo)的功能占他們的時間比較少。精選ppt中層管理中層管理：把高層和低層管理聯(lián)系起來。他們主要的作用是指令低層管理人員執(zhí)行高層管理的政策及目標，而其中一項任務(wù)是將部門資源整合，以完成企業(yè)目標。中層管理主要在計劃、領(lǐng)導(dǎo)、和控制方面比較花時間。精選ppt低層管理低層管理人員：直接和一般員工接觸，亦要和其他低層管理同事工作。他們面對的是每天的實際操作及生產(chǎn)產(chǎn)能問題。低層管理者大部分時間用于領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬，以及控制結(jié)果。計劃功能在低層管理中的重要性比其他兩級管理階層低。精選ppt2、各層管理的各項功能比重：高層管理中層管理計組人領(lǐng)導(dǎo)控劃織事及激勵制低層管理精選ppt3、制訂目標企業(yè)每個人管理階層都需要制訂目標。高層的目標比較廣泛，低層的目標則比較詳細明確。各階層的管理人員在制訂目標時，面對的內(nèi)在和外在環(huán)境因素亦會有很大的分別。精選ppt環(huán)境因素高層管理人員制訂企業(yè)目標時，主要的影因素來自企業(yè)的外部環(huán)境，包括：政治、經(jīng)濟、社會、股東、顧客、競爭者、勞工市場、供應(yīng)商及貸款者等。高層管理人員基于這些環(huán)境因素，制訂企業(yè)目標、長期策略、政策、計劃執(zhí)行程序及運作標準。影響低層管理人員的環(huán)境因素主要來自內(nèi)部，包括：公司結(jié)構(gòu)、企業(yè)目標、企業(yè)政策及程序、其他部門、公司文化、公司標準（如質(zhì)量、服務(wù)水平）及其他同事等。精選ppt高層管理目標高層管理在制訂目標時通常會提出一些大問題，例如：我們希望達到什么程度的利潤？我們希望5年或10年后做到怎樣？我們怎樣達到目標？精選ppt企業(yè)目標長期策略政策程序運作標準外在環(huán)境競爭者政治勞工市場供應(yīng)商貸款者顧客股東社會經(jīng)濟影響高層管理的環(huán)境因素精選ppt高層管理目標常見的8個領(lǐng)域：（1）市場位置（2）創(chuàng)新（3）員工表現(xiàn)及態(tài)度（4）財務(wù)（5）管理人員表現(xiàn)及發(fā)展（6）社會責任（7）生產(chǎn)力（8）盈利能力高層管理的其中一個目標可以是在明年增加15%盈利，定下這目標后，高層管理便要求中下層管理人員制訂操作目標。高層管理目標精選ppt中層管理的目標比高層管理的目標明確，且比較接近日常運作。如：增加20%銷量降低5%成本中層管理目標精選ppt低層管理目標一線管理人員的工作目標是執(zhí)行中層管理人員對高層的承諾。例如：中層管理人員的目標是增加20%銷量，身為管理人員，其日常工作的目標可能是：每一推銷員須每天探訪4位客人每一推銷員須每月引進4位新客戶每一推銷員須每月有100萬元的訂單?？梢钥吹?，低層管理人員的目標是比較具體及詳盡的，同時比較集中于日常的操作。精選ppt部門目標長/中/短期計劃政策程序運作標準內(nèi)在環(huán)境其他部門公司組織結(jié)構(gòu)公司文化公司標準其他同事程序企業(yè)政策企業(yè)目標影響一線管理人員的環(huán)境因素精選ppt4、制訂目標的原則以一般的管理人員來說，在制訂目標時，須要遵守以下原則：1、目標必須具體明確及可以達到。2、考慮外在環(huán)境因素及公司內(nèi)部因素。3、根據(jù)公司上層定下的要求，再配合部門的具體資源制訂。4、確定員工個人的晉升目標，幫助員工的事業(yè)發(fā)展。精選ppt第三講工作計劃管理人員在制訂目標后，便須作出計劃，以便達到目標。計劃是管理過程的核心，有了計劃才能有效地實行控制和協(xié)調(diào)各項任務(wù)。計劃的目的是調(diào)動管理人員擁有的資源，合理地分工合作。精選ppt1、工作計劃的制訂制訂計劃時，管理人員應(yīng)注意以下事項：（1）制訂長期或短期計劃，并盡量讓各屬下員工參與，取得他們對計劃的認同，以便產(chǎn)生激勵作用。（2）以自己的經(jīng)驗制訂應(yīng)變計劃，以免突發(fā)事件影響計劃的執(zhí)行。例如假設(shè)突然有數(shù)名員工病倒，應(yīng)如何應(yīng)付人手短缺問題。（3）計劃涉及未來的事情，是未知之數(shù)，為了令計劃更準確，管理人員必須盡量利用預(yù)測。（4）有全盤策略才可以兼顧全面要求，并顧及長期或短期計劃。（5）利用一些運作計劃工具幫助執(zhí)行計劃，例如日程計劃圖、流程圖等。精選ppt2、工作分析每件工作任務(wù)均可以分3個程序，它們是：預(yù)備、實行、完成而這3個程序中的事件，又可以再分類為：可以控制及固定的部分可以控制及固定的完全無法控制及非固定的管理人員可以根據(jù)這些程序和類別有效地制訂工作計劃。精選ppt3、制訂原則SMART原則：S----具體的（specific)指目標是否具體M----可衡量的（measurable)指目標是否可以衡量A----可達到的（attainable)指目標能否達到R----相關(guān)的（relevant)指目標與工作是否緊密相關(guān)T----基于時間的（time-based)指目標有無明確的時間要求精選ppt第四講一線管理人員所需的技巧一線管理人員須擁有下列三種技巧以便順利執(zhí)行其任務(wù)：技術(shù)技能概念人際關(guān)系技能精選ppt1、技術(shù)1．技術(shù)技能：從事自己管理范圍內(nèi)所需的技術(shù)和方法。例如工廠里的車間主任，要懂得有關(guān)操作機器設(shè)備方面的知識，要懂得各種操作技術(shù)，才能正確行使自己的職責。一線管理人員在必要時要對員工提出技術(shù)援助，所以他們要掌握方法、程序和技巧去執(zhí)行工作。員工對技術(shù)純熟的一線管理人員通常比較尊重，這對一線管理人員的領(lǐng)導(dǎo)印象有很大幫助。精選ppt2、概念概念技能：洞察力。對事物復(fù)雜性的理解和將復(fù)雜性簡化的能力。通過組織內(nèi)部